标签归档:淘宝投诉

淘宝恶意行为投诉中心有什么用?为什么不能投诉

淘宝之前把云标签、金箍棒等评论管理工具都下线了,只因为上线了淘宝恶意行为投诉中心。不过现在还有有很多的卖家对恶意行为投诉中心还是陌生的,不知道要如何操作,下面就来为大家介绍一下其是干嘛的。

淘宝恶意行为投诉中心有什么用?为什么不能投诉

淘宝恶意行为投诉中心是干嘛的?

淘宝恶意行为投诉中心是淘宝卖家维权的一个投诉买家的地方,比方说买家给出了恶意评价、辱骂你了等,卖家是可以在恶意行为投诉中心发起投诉的。

为什么无法投诉?

若遇到恶意行为投诉中心无法发起投诉的场景,您可以参考以下场景:

1、若提示:订单不属于您或者已经超过180天,请自检订单是否已超出受理时间。

2、若提示:该编号不属于您或已超过60天,请自检退款发起是否已超过60天。

3、若提示订单编号不是数字,请您检查下订单输入是否存在空格。

4、若提示:此单号已被投诉,请自检下该笔订单是否已在恶意行为投诉中心发起过投诉。

5、若您无法找到复议入口(异常投诉不支持复议),请检查下该笔订单首次投诉不成立是否已超过30天。

6、网络原因,建议更换浏览器为谷歌浏览器,且清除浏览器缓存清除。

7、投诉发起提示:滥用淘宝平台权益,投诉提交页面会有对应的提示。

投诉成立会怎样?

您在【恶意行为投诉中心】投诉成立后系统会根据具体情况剔除当笔订单的负面指标,关闭异常投诉,处理异常评价等等,具体内容请在投诉记录栏下查看,如投诉结果边上有“?”号,可以进一步点击查看相关细节。

如果涉及异常退款,请您同时申请小二介入,维权小二会参考【恶意行为投诉中心】投诉结果,尽可能挽回您的钱款损失。

淘宝推出恶意行为投诉中心,事实上也是在维护自己的卖家,不过这种维护并不是无原则的维护,所以卖家不能无中生有。

淘宝辱骂顾客投诉扣多少分?怎么投诉

淘宝商家在开店出售商品的过程中,经常会遇到一些难缠的消费者,如果没有处理好,就会激发买卖双方的矛盾。有些卖家不能很好的控制自己的情绪,甚至会出现辱骂消费者的情况,其实这样做一旦被投诉是会被扣分的,那么淘宝辱骂顾客投诉扣多少?

淘宝辱骂顾客投诉扣多少分?怎么投诉
淘宝辱骂顾客投诉扣多少分?怎么投诉

一、淘宝辱骂顾客投诉扣多少?

淘宝卖家辱骂买家,视情节严重的情况,可以按照恶意骚扰的规定进行处理,具体参见《淘宝网恶意骚扰的认定和办理实施细则》的第六十五条,骚扰他人,是指平台会员对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等妨害其他人合法权益的行为。

根据淘宝规则,骚扰他人情节一般的,对淘宝会员店铺屏蔽七天;骚扰他人情节严重的,每次扣除12分;骚扰他人情节特别严重的,会被视为严重违规的行为,每次扣48分。这也意味着,一旦辱骂消费者投诉成立,淘宝卖家就会有被封店的危险,所以一定要注意。

二、如何进行投诉?

1、对卖家进行投诉的入口在服务中心里面,点击“投诉处罚”的按钮,然后进入“规蜜商家维权中心”,选择“投诉”,按照投诉的类型,提交投诉内容。

2、投诉的办法还可以通过发链接。具体操作是打电话,根据语音的提示,然后有人会接,要准备好涉及到的订单号,还要说清卖家辱骂的内容,说了投诉之后的淘宝平台客服会发投诉的链接,然后通过网页进行投诉,这里要填举证号,这要自己生成的。

3、为了提高投诉的成功率,最好提前准备以下资料,这样才可以更好的维护自己的权益。

淘宝平台投诉卖家一定要准备好材料和证据,淘宝平台虽然是给买家服务的,但是也不会随便冤枉卖家,所以一定要实事求是才行。

淘宝上有纠纷可以投诉吗?去哪里投诉

在淘宝上开店过程中难免会和买家有一些交易的纠纷,其实这些交易纠纷都是可以解决的,因为买家们可以通过淘宝小二去介入解决,而商家想要诚心解决也是没有问题的,那么有纠纷后可以去投诉吗?

淘宝上有纠纷可以投诉吗?去哪里投诉
淘宝上有纠纷可以投诉吗?去哪里投诉

淘宝上有纠纷可以投诉吗?

可以投诉。

出现淘宝纠纷一般先打平台的客服电话:9510211,让淘宝小二介入处理。如果淘宝小二不能有效的处理纠纷,那么可以继续拨打12315消费者维权热线,会有专业的人员处理交易过程中遇到的问题,维护消费者的合法权益。

去哪里投诉?

1、网站平台投诉

各个大型的购物网站都会有自己的客户服务部门,专门处理各种交易的纠纷。消费者可以向网站提供假冒伪劣的产品照片、聊天的记录、交易的记录等相关证据,进行投诉或者举报。有刑事犯罪嫌疑的,各个大型的购物网站还会向公安机关及时反映情况。

2、网上报案

一旦遇到网购诈骗的事件,应及时向公安部门进行报案,为了避免更多的消费者上当受骗,已受骗的消费者一定要及时向公安部门报案,请求公安部门查封网站与骗子的手机电话、银行账号。消费者可以向各地公安局网监处报案,也可以电话报警。

3、消协投诉

与普通商品一样,淘宝网购的商品发生了消费纠纷,也可以向省、市消协投诉。对于网上购物存在的风险行为,工作人员会提醒消费者,要尽量索取购物的凭证或者保存交易的协议(包括电子版)等相关的证据,网上购物的实际经销商大多是外地的公司,收货时要留意查看票据的公章。

淘宝上的纠纷是可以投诉的,不过相比于投诉,大家肯定更愿意解决自己的实际问题,比如自己的商品需要退货,而淘宝商家不同意,这种情况下买家肯定是希望通过投诉或者其他的方式来达到退货的目的。