对抖音小店的卖家来说，自然也希望能够很好的处理好消费者申请退款退货的情形，但是也有不少达人和卖家都不知道怎么去操作，我马上就来给各位卖家们介绍一下。
抖店遇到消费者申请退货退款怎么做抖音小店遇到消费者申请退货退款时，商家可以通过以下三种方法来快速处理售后：
一、抖音退货退款处理策略
权益中心-发货后极速退款
售后小助手-退货退款
售后工作台-人工处理售后
二、操作说明
2.1 发货后极速退款
2.1.1 服务条件
当消费者提交的售后申请，同时满足以下条件时，则售后系统将自动触发发货后极速退款服务，由平台为商家进行垫资，将订单货款退还给消费者：
(1)商家已开通发货后极速退款服务。
(2)消费者以“退货退款”发起售后申请;
(3)商品退款原因为“7天无理由退货”;
(4)商家审核通过消费者的售后申请后，消费者在售后申请页面上传真实有效的退货物流单号，并通过平台校验;
(5)消费者的购物账号通过小店平台的消费者风控等级验证。
(6)经系统判断售后订单的实际支付金额小于300元;
2.1.2 开通路径：
商家后台【店铺—权益中心—发货后极速退款—开启】，点击开启后，该服务立即生效，且开通后的24小时内不得关闭。
注：原路径：【PC版抖店后台】-【售后】-【极速退助手】已下线。
2.2.2退出路径：
商家后台【店铺—权益中心—发货后极速退款—关闭】，关闭后立即生效;如关闭后想再次开通此服务，按照上述开通流程正常开通即可。
注：服务关闭前已支付且满足本服务履行条件的订单，可继续享受本服务。
2.2 售后小助手
2.2.1 设置路径
可在抖店后台-【售后】-【售后小助手】-【创建策略】进行配置
售后小助手的权限默认给店铺主账号开启，子账号如需使用，需要主账号进行授权。
2.2.2 策略介绍
退货退款场景下，售后小助手存在四种策略：
退货退款-自动同意退货：针对消费者申请退货退款的某些场景，可以自动同意退货。(若不配置售后原因，则默认执行全部，无理由和其他两个大类售后原因不影响体验分)
退货退款-七天无理由自动同意退货：针对消费者申请退货退款的某些场景，七天无理由自动同意退货。(与自动同意退货的区别是无需商家配置签收时间和售后原因，根据平台七无规则自动执行，即物流签收后7天发起售后，且售后原因为七无相关原因)
退货退款-erp退货入仓自动同意退款：消费者申请退货退款后，仓库验收退货商品成功，可以自动同意退款。
退货退款-下班自动同意退货：针对消费者在店铺下班时间申请退货退款的某些场景，可以自动同意退货。(支持设置客服上班时间)
2.3 人工处理售后
客户发起退货退款申请后，商家可在【抖店后台】-【售后】-【售后工作台】处理售后。
【退货待处理】：展示退货退款场景所有待处理退货申请的售后单。
商家需要在48小时内对售后单进行处理，否则系统默认进行【退款】处理。
商家可以通过搜索“订单号”，“客户姓名”，“客户电话”，“创建时间”(即：客户申请退款的日期)等来查找订单。
商家可在售后列表页进行单个处理或批量处理，也可进入售后详情进行处理
注：
如商品支持七天无理由，请勿随意拒绝售后，建议与消费者友好协商处理;
品质退货率仅考核首次售后申请原因，修改售后原因不影响品质退货率;
三、常见问题
3.1 客户退回商品影响二次销售，应如何处理?
如果商家对消费者退回的商品有异议(如影响二次销售)，可拒绝客户售后申请，但是需提供相关证明文件(如：物流公司加盖公章后的证明、拆包视频等)证实商品退回时状态。
3.2 退货退款需要扣除部分费用应如何操作?
商家需要按照抖音平台规则进行处理，如确实需要扣除部分费用(如折损费用、退货运费等)，可与消费者友好协商，消费者可修改退款金额后重新发起售后请求。
