大家有时候做淘宝直播就是为了观看人数和销售量，可是要想达到这些要求，还的需要不断的变化花样的，还是需要不断的刷些手段的，那么淘宝直播观看人数怎么做才会有更多呢？请看下文总结介绍。
1、需要有较好的控场能力，口齿流利、思路清晰，与粉丝互动性强，因此需要上传一份主播出境的视频，充分、全面地展现自己！
2、视频大小不要超过3M，时间建议在5分钟左右，太短会影响亲的审核通过率哦！
3、除了上面的要求外，选品也非常关键，例如：冬天你去卖短袖人气肯定不会太好，所以建议大家产品定位这块一定要做好，多看看那些比你做的好人怎么做的，多交流学习让自己更进步。未来直播销售产品将会成为主流，看你能否把握住这个风口。
4、达人直播，条件需要微淘粉丝一万即可申请，但是审核一般不容易通过
5、就是店铺直播，店铺上钻，粉丝达到条件即可，不同类目粉丝要求有区别，有的类目一万粉，有的类目需要3万粉，达到条件申请开通即可，无需任何费用。
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目前来看淘宝直播还是比较红火的，不过要想淘宝直播做的好，做的长久，还是要不断的提升淘宝直播间的关注，或者就是淘宝直播人气，只有这些要素都达到了，才能越做越好，下面让我们一起来详细的了解一下吧。首先我们来看看淘宝主播们分享的直播经验都有哪些吧。
1、一周要播5天及以上才会有淘宝直播浮现加权，2天及以下没有展示，一个月要播满50个小时。
2、不能出现其他平台的外链，不能直播做违法违纪的事情，不能有人题播。
3、每次直播的时长需要大于2个小时，才能慢慢的累计人气。
4、直播过程中要时不时的引导用户关注我们的直播间以及店铺。
5、引导用户赠送淘金币。
6、增加互动点赞的频率。
7、直播过程利益点一个都不能少，红包、优惠券、包邮、满赠、秒杀等最受欢迎.
8、新主播可以选择非黄金时段冲人气，选择合适的商品是关键。
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很多人都是喜欢随大流的，也就是什么东西火就做什么？目前来看淘宝直播就是这种情况，还有就是淘宝直播点赞也是评价主播的一个项目，所以还是有很多主播在不断的增加淘宝直播点赞数的，具体做法请看下文小编介绍。
一场直播就如同一场影像或者一个节目一样，观看者希望看完之后有所收获，就像电影散场之后，对于电影的好坏大众心里已有自己的评价。
做淘宝直播之前，主播要确定明确的主题，就是你这场直播的目的是什么？根据直播的目的，进行分阶段的直播计划。根据你直播的产品进行准确的受众分析，这些受众的兴趣在哪里，什么样子的主题可以吸引他们的关注。找到一个特色鲜明，抓人眼球的主题你的直播就已经成功了一半。主题尽量做到简洁凝练，一针见血，深入人心。
没有看电影之前，电影海报就是大家了解电影的主要途径，这张海报做的怎么样，决定着对受众的吸引力。同样，淘宝直播之前需要做一张充满创意的直播封面，吸引买家点击进入观看。
封面就像是直通车的主图一样，主要作用就是用来吸引买家点击的，开直通车一直强调主图的重要性，是因为这张主图决定着开直通车的效果。一张高清，创意十足，充满美感的封面会让买家不由自主的点击，当然，封面要和你直播的内容完全吻合，不能为了吸引人气，提供和直播内容不相符的图片，这种欺骗买家的行为注定走的不长远。
直播最大的优势就是主播和观众可以实行即时的互动，提升观众的参与感。观众的问题可以及时得到答复，在下单之前增加了对产品的了解。
淘宝一次直播行为也会有着无数次的互动，这种互动会不断的加深彼此之间的联结。让你的互动更加有意思更加有趣，需要直播人员进行创意构思。回答观众的问题或者做一些观看淘宝直播送店铺、红包优惠券以及抽奖的活动回馈顾客，这都是相对比较简单的互动，在整个直播过程中都要让观众具有兴奋感、新鲜感，可以构思一些高级的互动。
直播平台只是一个载体，一个工具，利用这个工具创造什么样的内容才是最重要的。在淘宝上做直播的店铺有很多，为什么有的屡创销售传奇，有的没有人愿意参与，差别就在内容。这个“内容为王”的时代，没有优秀的内容，再好的工具也没有多大用处，只是昙花一现而已。
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淘宝直播内容光看不做是没有作用的。要想淘宝直播在线人数多，还的需要不断的维护更细，制作好的淘宝直播，才能吸引更多的在线人数观看，那么究竟有哪些好的吸粉技巧呢？请看下文小编总结分析。
1)时间的选择，A.从周一到周日你能够开启平常直播，和用户唱歌唱、唠唠嗑、聊化妆、聊调配，让在线人数知道你，让在线人数重视你。刚开始你会发现观看的人很少，别急，这太正常不过了，这个时分你就要去把别的外部的直播渠道一起翻开，让别的直播渠道的在线人数来你淘宝直播的房间重视你，还要在你的微信、微博、店肆端预告发布你的老在线人数来重视，人一多了，你在淘宝直播的排行就高了，新在线人数就来了。B.假如做不到天天8-10小时的狂播，那就要思考新的战略了，做成节目方式长时间固定，固定每周某时段的固定直播，这种直播必定要有固定的大主题。这么你的淘宝直播才会有价值。
2)多渠道推广自己，经过更多的渠道展现自个让更多的人看到自个喜欢自个，招引的在线人数就会变多啦!经过各个渠道推行自个比较简单的做法是这么的，在微博推行自个的二维码、连接，重视自个淘宝达人账号抽奖，淘宝直播抽奖等活动能够迅速吸粉。
3)利用关键词优化推广，关键词常常出现在文章的标题、内容、某些分类、导航中。在标题与内容中常见的较多，淘宝达人对自个的淘宝U站标题、空间、旺旺、旺旺群这些地方设置顾客习气搜索的关键词，这么能够加大宝物被搜索的机率。比方美妆、减肥等等。
4)通知买家怎样样变成你们的在线人数，在淘宝上购物的人群里，有的淘宝买家可能刚刚注册，关于淘宝上的很多操作还不是很了解。这个时分，淘宝达人假如想要留住你的在线人数，那么就需求你手把手的教淘宝菜鸟买家怎样重视你呢！
5)与在线人数互动，能够在淘宝的活动主题参加“互动“元素，维护好与参与活动的客户的联系。以在线人数活动专区、在线人数专享专区、在线人数价等来区别在线人数和非在线人数，常常与在线人数沟通讨论，增进与在线人数之间的豪情。
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其实淘宝直播并没有大家想象的那么好做，还是很复杂的，每天都要直播十几个小时，真的是一项体力活，那么关于淘宝直播观看量的分析总结，请看下文小编的总结分享。
首先淘宝直播观着人数，在线人数与停留时长，直播就像综艺节目，讲的是注意力经济，也就是我们的直播内容是否能真正吸引粉丝。如果用数据来表达直播内容的有效性，则反映为直播观看人数、在线人数和停留时长。很多新晋主播在刚开播时发现最大的问题是播了三四个小时却只有300多人观看，这是很多新主播都是要面临的问题。在这里分享是希望新进主播能够迅速通过这个过度期。
其次先来分析淘宝直播观看数据，也就是直播间能够展现的位置，跟粉丝来直播间的途径。 手机淘宝APP的淘宝直播、私域粉丝开播提醒推送、淘宝网PC端的淘宝直播、微博等SNS私域流量、旺旺群，微信朋友圈分享推送。对于大部分主播来讲，流量最大的当然是手淘公域流量，目前日活跃用户是1.57亿，能挣取公域一点流量就是很不错的收获。获取淘宝直播公域流量公式是：展现量x点击率=流量。与点击率相关的要素包括首图、标题、排名、观看数等，而排名和观看数是我们不可控的，首图与标题是我们可控的。展现是取决于我们标题跟内容简介；通过千人千面展示出去的。在首图和标题两个要素中，起决定性作用的是首图。鸿石尝试对所有的首图进行分类，根据首图的特点可分为颜值引流、爆款引流、场景引流等。
再次颜值引流:重点展现主播的颜值，以妆容来吸引粉丝的点击，包含发型、眉型、睫毛等一系列妆容要素的配合。爆款引流:比如主播身上穿了一件很受欢迎的衣服，搭配了一个很多人喜欢的包包款式，因为这件衣服或包包从而获得了较高的点击率。
最后就是场景引流:将主播安排在不同的环境中，如摄影棚的化妆间、国外某免税店、地标性建筑物前、工厂的车间、农场等环境里，通过整体环境表达一个主题，而通过这个主题直接吸引粉丝点击。不同的人群需求的内容不同。铁杆粉丝更在意的是参与感、认同感、被尊重感。而增涨者的需求在于获得较好的消费建议。如全球购，增涨者需要的内容是正品、低价格。潮搭，增涨者简要的是款式。性价比。对于护肤，增涨者需要的内容是有效的下单决策建议。要做好直播要根据自己的产品分析对应粉丝关注点，才有突破性进步。
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淘宝直播的观看人数主要就是受淘宝直播的时间和内容影响，还有就是淘宝直播的主播推荐的商品是否吸引大众眼球，是否有卖点等，具体分析请看下文小编总结。
首先如何提高直播收视率，这是我们遇到的第一个难关，没有收视率，不仅效果会大打折扣，自信心也会丧失。为此，我们一方面跟踪、观察和分析高收视店铺的具体做法，并学习消化、取长补短。另一方面自己也作出比较性研究，相继进行了客服直播、外聘主持人直播、店主亲自直播等三种方式的直播测试，最后得出店主亲自直播、核心员工间隔性插播的方式效果相对最好。
其次淘宝直播是店铺与顾客互动方式的重大突破，这必然带来对传统客服接待模式的突破，这种突破会直接从“顾客能呆多久”和“粉丝”群体规模中体现出来。为此，首要任务是营造好空间氛围，让顾客获得新鲜感、亲近感、信任感等新体验，不断增强吸引力。同时，加强与顾客的实质性互动，时常推出打折、限量版、新款尝鲜、秒杀、优惠券、红包等福利活动，提振顾客兴趣，让顾客获得超级实惠，以此积淀老粉丝、吸引新顾客。如果跟弱者学习，那么就会成为弱者，跟强者学习，就会成为强者，学习跟混社会是一样的道理，如果你跟精明的商人学习你就会成为商业高手，如果你跟摆地摊的学习，那你就成为摆地摊的货色，学习营销也是如此。
再次淘宝直播平台的突出效果，是为店铺引进流量制造了全新入口，店铺人群和产品销量的脉冲式放大，给我们各项服务工作提出了更高要求，这是新的严峻考验。越是在这个时候，越不能有半点马虎。对此，我们在产品设计、生产时效、管理细化、品质检验、出货把关、快速发货、售后服务等方面进行了全方位跟进，保证销量上去了，服务不打折，而且求更好。比如为了保证发货进度，时间再紧，我们也要坚持严把质量复查关，宁可加班加点，也不让有任何瑕疵的商品漏网，发现线头都要剪净，不放过任何细节，保证以快速度服务、高品质取胜。
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关于淘宝直播间关注是需要商家不断的更新维护的，只有定期做些活动，发些激励，才能吸引更多的粉丝用户去关注你，点击你，增涨你店里的商品，那么关于淘宝直播间关注那是更需要经营的，请看下文具体解析总结。
淘宝一次直播行为也会有着无数次的互动，这种互动会不断的加深彼此之间的联结。让你的互动更加有意思更加有趣，需要直播人员进行创意构思。
回答观众的问题或者做一些观看淘宝直播送店铺、红包优惠券以及抽奖的活动回馈顾客，这都是相对比较简单的互动，在整个直播过程中都要让观众具有兴奋感、新鲜感，可以构思一些高级的互动。淘宝直播点赞数量定个计划去发福利、发红包、发优惠券，这是最基础的玩法，基本上所有主播都会设计福利环节，所以主播要与众不同有自己的风格和创意。
最后一步也是很关键，任何感情也经不起时间的摧残，朋友之间经常不联络的话，往往这个关系就会变淡，更何况是主播与粉丝之间呢。所以在通过优质的内容和良好的互动吸纳了一批粉丝后，第三步就是搭建在直播外你与粉丝间互动的渠道了，包括建立粉丝群、开通个人微博等。经常关心一下自己的粉丝，让粉丝们觉得你心中有他们，不但能提升现有粉丝的依附感，更能帮助自己在业内建立好的口碑。
如果说在服务行业里顾客是“上帝”，那么在直播行业里粉丝就是主播的“上帝”。做好粉丝维护，到直播发预告的时候你的直播间人气自然也会有所提升的。
很多直播们直播权限通过了，异常兴奋，辛苦这么久终于开通了，然后就开始准备开播了，而且一场直播下来，异常惨淡，还有一些人一筹莫展不知道怎么操作，想有一个领路的人带带，好了废话不多说，进入正题。提高淘宝直播间的关注，直播前的准备非常重要。
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近年来，字节跳动加快了投资节奏，不断推进多领域布局的战略。为了更好地实现业务扩张，字节跳动将目光瞄准了本地生活服务，而此次抖音入局外卖赛道，似乎体现了字节想在本地市场分一杯羹的“野心”。
近日，字节跳动旗下APP抖音正式开展外卖业务。不过，鉴于抖音自身尚没有配送体系，因此当下的合作方均为喜茶、肯德基等自有配送体系的品牌。目前肯德基、喜茶两家连锁餐饮品牌，已经开始在抖音上提供外卖服务。
据了解，现阶段上述两个品牌均通过接入小程序的方式处理外卖订单。而抖音7月推出的“心动外卖”小程序，仍处于内测阶段，且尚未对外招商。其余多数餐饮品牌和商家，仍通过发放团购优惠券的方式，吸引顾客到店消费。
字节加快布局本地生活领域的根本原因是什么?抖音做外卖到底可不可行?相对于其他平台，抖音开展外卖业务的优势是什么?其又将面临怎样的挑战?抖音进军外卖业务对整个市场会有什么影响?对此，艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅分享了他的观点。
1. 字节跳动不断加快对本地生活领域布局的根本原因是什么?
张毅：据不完全数据统计，2021年前7个月，字节跳动投资已超30起，涵盖娱乐餐饮、游戏、企业服务、教育等多个领域，其中不乏“懒火锅”、“Manner咖啡”等多个本地生活类企业，这足以看出字节对本地生活领域的重视程度有所加深。而抖音加码本地生活服务，一方面是本地生活服务潜在市场庞大，尤其是外卖行业的高速发展，进一步助推本地服务市场的发展。
据艾媒咨询数据显示，2020年，我国在线外卖市场规模已达6646.2亿元，较2011年规模增长已增长超30倍。而近十年来，我国在线外卖用户数量稳步增加，2020年中国在线外卖用户规模已达4.56亿人，比2011年人数增加了近7.3倍。
另一方面，抖音收入模式单一，正在寻找新的商业变现方式。从字节官方公布的数据来看，2020年，公司营业收入为2366亿元，同比增长111%，经营亏损达147亿元。当前抖音的主营业务陷入增长瓶颈，急需通过扩张新业务来稳定其自身的业务矩阵。
此外，随着抖音和头条增长变缓，字节跳动主要收入来源粉丝业务的变现，也开始面临一定的瓶颈。字节跳动急需迅速打开其他业务，寻找“第二增长曲线”。因此，从抖音布局外卖业务寄望打造增量的业务场景，让抖音在本地生活服务领域扎根，客观地说，其愿望是好的，但现实是否骨感，需要时间来证明。
2. 抖音做外卖到底可不可行?如何看待抖音试水外卖?
张毅：关于字节跳动进军外卖市场，本质上并不意外。字节跳动的核心业务围绕个体消费者，积累了大量用户，开展外卖业务的成本较低，原有核心业务和外卖业务的受众也高度重合。
此外，正如前文所提及，从字节跳动的发展规模来看，目前公司难以依靠抖音、头条等核心业务来支撑成长空间，需要有更多业务帮助公司实现增长，这就需要字节快速进入第二个增长阶段。
根据央视财经公布的数据，截至2020年年底，全国外卖总体订单量高达171.2亿单，同比增长7.5%，而外卖作为一个重要的流量入口，还存在巨大的增量空间有待挖掘，而如此巨大的增量市场值得抖音一试身手。
事实上，从布局本地生活业务的进展来看，去年起，抖音就已开始招募探店达人，鼓励达人到线下打卡餐厅，通过发布视频赚取佣金和流量扶持。
而为了给线下餐厅导流，抖音启动“心动餐厅”评选。今年3月，抖音上线“抖音团购”，以及新增“优惠团购”功能，逐步挖掘休闲娱乐等多种消费场景。目前看来，还是有一定效果的，但是否合适大规模推广给所有店家，粉丝以及刷量无处不在的移动社交平台上，则需要有更强的防弊机制。
3. 相对于其他平台，抖音开展外卖业务的优势是什么?
张毅：从路径设置上看，首先，抖音在渠道方面存在一定的流量优势。根据官方数据，除了数亿的海外用户外，截至2020年8月，我国抖音日活跃用户达到6亿，人均每日使用时长也超过1小时。如此流量理论上应该能帮助抖音更好地为餐饮商家进行宣传，使其得到更多曝光。但是显然抖音不会白忙活，粉丝费自然不低。
其次，相较于传统的图片和点评形式的餐品推广，抖音的短视频内容输出方式，更为直观简明，吸引力更强，因此在消费转化上的优势比图文更加明显。受益于抖音的算法推荐机制，评价较高的爆款餐饮内容，有机会在短时间内获取巨大的关注和点赞，吸引用户关注和消费。当然，相信这一模式未来不仅仅在抖音，其他平台同样也会出现。
4. 入局外卖赛道，抖音会面临怎样的挑战，未来又将如何突围?
张毅：短视频具有媒体属性，而媒体习惯追逐热点，从长期来看，抖音的探店模式是否可持续发展还很难说。而且不管是商家还是达人，为了促成业务成交，在推荐时都会存在夸大的成分，这在未来很可能会成为趋势。一旦时间长了，用户的好奇心就可能逐渐丢失。
另外，外卖场景与抖音短视频用户的需求并不完全匹配。刷抖音是一个长期依赖的消费行为，外卖时间占刷抖音时间的一小部分。实际上大部分时间刷抖音的时间，不适合点外卖的时间或地点，这对抖音转化导流也有一定限制。
值得注意的是，尽管来自抖音的信息流推荐，能够让用户在刷视频时，领取商家提供的优惠券并到店使用。一些探店视频也能够激发用户的消费欲望，通过达人种草并转化成订单，补贴也一直是刺激外卖需求的利器。但若新入局的抖音继续以补贴换增长，效果也将是短暂的。
此外，外卖的关键环节还在于，拥有完善的配送体系和地推团队，这需要抖音一步步去搭建。目前从肯德基和喜茶身上可看到，抖音并未参与实际的外卖业务，而是以小程序等形式接入抖音，满足平台产生的少量外送需求。未来抖音能否在激烈的竞争格局中突围而出，还有待时间去验证。
5. 抖音进军外卖业务对整个市场会有什么影响?
张毅：抖音的入场，无疑会进一步加剧外卖行业的市场竞争。外卖行业天然的用户粘性较弱，对价格较为敏感，从这一点上来看，抖音的浅介入模式，是否能够在价格上具有优势支配能力，赢得客户尚待观察。
此外，抖音“心动外卖”进场，让一批餐饮商家“又惊又喜”，许多餐饮商家也希望自己可以薅一点平台的羊毛。抖音的心动餐厅已经积累了部分本地商家的资源，而且这些商家大多是高品质店铺或者网红店铺，如果抖音能够将这些商家资源进行整合，走“品质外卖”的路线，或者也有可能在外卖市场分得一杯羹的。
但总的看来，毕竟抖音的媒体属性浓，轻资产运作模式显著。相比之下，外卖则本地属性强，业务模式重，门槛高。字节跳动、抖音企业轻资产运作基因要想真的有立足之地并不简单，路途注定曲折。
张毅，中国科协九大代表，艾媒咨询创始人CEO、艾媒研究院院长兼首席分析师、中山大学及暨南大学硕士研究生导师、广东财经大学客座教授;著有《互联网+:颠覆还是被颠覆 》《新零售革命-后电商时代的营销哲学》等近20本畅销图书。
张毅拥有近20年的大数据咨询和行业管理经验，长期关注大数据、人工智能、新零售、产业升级等新经济行业的发展动向，并对行业现状与趋势具有独特的见解以及丰富的研究经验，为人民日报、新华社、CCTV、华尔街日报、财富杂志、福布斯杂志、英国金融时报、经济学人等多家权威媒体特约专家评论员。
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评价对于店铺的销量有着重大的影响，因此小店商家们开店初期都会格外注意，那今天就来跟大家分享以下抖店新店如何管理评价。
首先抖店的评价分为两部分，包括“订单评分”和“评论内容”。
1.订单评分，消费者针对订单商品质量、物流服务、服务态度给出评分。卖家可以从多个维度提升自己的商品以及服务水平，从而不断优化。同时可以利用店铺回复与买家建立良好沟通，树立自身店铺形象。
2.评论内容，包括“文字评论”和“图片评论”。消费者可以晒单，也可以针对商品本身以及平台或第三方商家提供的服务进行评价。商家可以鼓励消费者发表原创且有价值的评价，这样也可以使评分变高。
有很多刚刚入局抖音小店的商家，看着自己空空如也的评论区会很着急。于是，开始考虑设计一些评论从而吸引用户增涨。但真的可行吗?抖店新店究竟该如何管理评价呢?
各位商家要明确一点，在抖音中“做评论”是违规操作，属于“组织虚假交易”。官方规则里有对**的具体惩罚措施：
根据第二十条的规定，一旦发现经营者对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传，或者通过组织虚假交易等这样的方式来进行虚假或者引人误解的商业宣传的，由监督检查部门责令停止违法行为，处二十万元以上一百万元以下的罚款;情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。
那么，究竟有哪些方式，是可以合理有效提升抖店新店的评价呢?
1.商家想要提升抖店新店的评价，可以通过降价促销等正规方式，让真实的用户产生基于真实的交易。消费者可在订单完成后，对订单进行评价。这样产生的评价才可以真正帮助抖店新店提升评价。
2.店铺回复是指商家针对消费者的评价(包括对应的追加评论)内容进行提示、说明、解释、解答等内容。用好店铺回复，也可以提升抖店新店的评价。但是要注意，一旦出现商家恶意回复、诱导好评、发布异常回复等违规行为，平台也会对商家进行处罚。
另一方面，会有卖家会担心，如果碰到“碰瓷”的买家，是不是就没有希望只能关店了?实际上并不是这样。对于买家违规，抖音平台也有一定的说明规则：如果消费者违反规定进行非正常信息发布的，商家可向平台发起投诉，平台将根据投诉人提供的证明材料进行审核，经平台判定为非正常评价的，平台有权屏蔽或删除该评价。
买家违规有以下几种情况：
1、利用中差评骗赔：消费者以差评威胁商家，要求商家转账、发红包、返优惠券等;
2、同行恶意竞争 ：同行竞争者交易后故意给予差评;
3、辱骂污秽或不当言论 ：评价内容含有黄赌毒暴的违法言论或其它违反法律法规公序良俗信息的不当言论 ;
4、明显无事实依据的评价：在签收前评价商品质量类问题或消费者增涨的是A商品但评价的是B商品;
5、评价打粉丝 ：如QQ、微信号、微信公众号、微博、二维码、电话号码、外部链接等粉丝信息;
6、消费者评价中泄露隐私 ：评价中出现商家或用户的手机号、住址、姓名等个人信息;
遇到买家违规，卖家可以通过以下方法来申诉：在完成评价的30天以内，进入商家后台-订单-评价管理，点击评价内容右侧的“申诉”，即可发起申诉。
申诉材料如下：
聊天记录优先以平台飞鸽聊天记录为准，如沟通中除飞鸽外还使用微信、短信等其他聊天工具，则需提供从飞鸽转移到其他聊天工具的凭证，如无法提供关联举证将视为无效举证。
利用中差评骗赔：请提供含有订单信息完整、清晰、含订单号的飞鸽聊天记录截图。
同行恶意竞争：请提供含有订单信息完整、清晰、含订单号的飞鸽聊天记录截图，或可证明评价者是同行的相关店铺信息。
辱骂污秽或不当言论 ：平台可查询消费者评价内容，无需商家举证。
明显无事实依据的评价：受理范围为评价者在签收前消费者评价商品质量问题，或增涨是A商品评价的是B商品。
评价打粉丝 ：平台可查询消费者评价内容，无需商家举证。
消费者评价中泄露隐私 ：平台可查询消费者评价内容，无需商家举证。
商家发起申诉后的5个工作日内，平台会反馈申诉结果，商家可在评价管理-申诉详情中查看。
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近日，抖音部分商家店铺出现被“非正常消费者”以非正常消费目的，拍下大量商品后恶意索赔的情况。抖音第一时间发布公告，提醒商家自查库存，按照商品实际的备货情况设置前台商品库存，避免消费者下单后货物无法发出，导致缺货/无货的赔偿，防止商家被“薅羊毛”。
如平台判断为“非正常消费者”的订单，抖音会按照现有规则及《相关豁免政策》保障商家的权益，避免恶意赔偿。
同时，针对“非正常消费者”，抖音也会作相应处罚：限制用户评价、屏蔽恶意评价、限制用户下单、商品选购数量设置上限、禁止参与活动、关闭用户账号等。
抖音这一波操作，博得不少商家好感，也由此引发商家对各大电商平台客户服务规则的讨论。其中，讨论较为激烈的是“仅退款不退货”规则，并指出由于这一条款，淘宝、拼多多等平台滋生了一批“白嫖党”。
前段时间，在小派《退款有理，“白嫖”无罪?480位卖家不满拼多多“仅退款”》文章中，多位拼多多商家表示，平台存在“过度保护”消费者的现象。因“仅退款不退货”规则，有商家一年损失好几万元。
还有商家被“非正常消费者”拍下10w+的货，担心7天无理由退货造成损失，不敢发货，只能申请缺货，并按平台要求赔偿几千块，而且服务费也被扣不少。如果拼多多也有抖音的“非正常消费者”订单判定程序，和相应的豁免政策，是否就能避免商家的损失?
据商家反馈，这类“白嫖”党不仅拼多多有，淘宝天猫也存在。商家在平台卖货，被买家坑，被平台剥削，商家的权益得不到尊重和保障。
平台为什么要对商家实行严苛的赔偿制度?早期的淘宝、拼多多平台，以低价普惠吸引了大批消费者，同时也吸引了不少低素质商家。一些商家存在售卖假货、低质量、不达标产品的行为，淘宝和拼多多深陷“卖假货”的质疑中。为了约束商家，保障消费者权益，淘宝和拼多多等平台针对售假、不按时发货、服务差等制定了系列处罚条款，而且从宽松到严厉，对商家的处罚不断升级。
规则能引人向善，也会把好人变成恶人。商家守规矩经营店铺不断提升服务，但是消费者从严厉的规则下看到“商机”，利用规则漏洞和平台、商家的心理，“白嫖”正常经营的商家，而且小二介入判定时，处理得简单粗暴，明显偏向消费者。即便规则合理，由于执行不合理，好规则也会伤害好商家。
回到规则上，消费者收到货物后，电商平台是不支持消费者单方面要求“不退货仅退款”的，当消费者发起申请后，需要商家同意才能退款。如果商家不同意消费者的退款理由和金额，可以填入新的理由和金额与消费者协商，如果经过多轮协商仍无法达成一致，才申请小二介入。过程中还需要双方提供严谨的证明材料，并不是凭消费者一两句话，随便截个图就能退款。
抖音的《“正品保障”服务规范》中，明确指出，若经过合法认定消费者已购得的商品为“假货”，消费者有权在交易成功后90天内发起售后申请，若消费能够提供有效凭证，商家需履行“退一赔三”及赔偿消费者支付的”运费“、“鉴定费”的售后保障服务。若商家拒绝履行“正品保障”服务的，消费者可申请小店客服介入。
淘宝天猫的规则是：买家已收到货，不退货仅退款(已收到货不退货)，买家可以发起退款申请并等待卖家确认。如果卖家自退款申请提交之日起72小时内，不响应退款申请的，默认达成退款申请;如果卖家拒绝退款的，买家有权修改退款申请，要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后5天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行。
所以，消费者退款有规范的流程，问题出在执行上。当然，也与平台消费者的素质有关，素质低的用户越多，售后问题就越多，平台就需要投入更多的人力来处理纠纷。从平台的角度看，面对大量纠纷和投诉，“仅退款”无疑是更“省事”的做法。据一位在淘宝、京东、拼多多都有经营店铺的商家反馈，京东用户素质最高、淘宝次之、拼多多最差，这一说法得到94位商家的认可。
除了被诟病最多的“不退货仅退款”外，还对“发货延迟”、“服务态度差”、“诱导非官方违规交易”等处以几十、几百甚至10万元的罚款。
在大多数人的认知里，消费者是弱势群体，所以要在法律和规则上给予更多的保护。但是随着消费相关法律法规的完善，平台的强势崛起，消费者维权意识提高，商家“被欺压”的问题也越来越突出。另外，很多商家在遇到纠纷时，本着“多一事不如少一事”、“就当破财挡灾”的心理，多次满足消费者的无理要求，这也在一定程度上助长了“白嫖”之风。
为了让商家有更友好的营商环境，小派建议电商平台在制定和执行规则时，能够公正合理一些，毕竟商家是平台的重要合作伙伴，苛刻的处罚制度最终会逼走商家。同时，商家面对不合理要求时，能够敢于说不，遇到消费者和平台的违法行为，能敢于用法律武器应对。
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