淘宝商家在开店出售商品的过程中，经常会遇到一些难缠的消费者，如果没有处理好，就会激发买卖双方的矛盾。有些卖家不能很好的控制自己的情绪，甚至会出现辱骂消费者的情况，其实这样做一旦被投诉是会被扣分的，那么淘宝辱骂顾客投诉扣多少？

一、淘宝辱骂顾客投诉扣多少？

淘宝卖家辱骂买家，视情节严重的情况，可以按照恶意骚扰的规定进行处理，具体参见《淘宝网恶意骚扰的认定和办理实施细则》的第六十五条，骚扰他人，是指平台会员对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等妨害其他人合法权益的行为。

根据淘宝规则，骚扰他人情节一般的，对淘宝会员店铺屏蔽七天；骚扰他人情节严重的，每次扣除12分；骚扰他人情节特别严重的，会被视为严重违规的行为，每次扣48分。这也意味着，一旦辱骂消费者投诉成立，淘宝卖家就会有被封店的危险，所以一定要注意。

二、如何进行投诉？

1、对卖家进行投诉的入口在服务中心里面，点击“投诉处罚”的按钮，然后进入“规蜜商家维权中心”，选择“投诉”，按照投诉的类型，提交投诉内容。

2、投诉的办法还可以通过发链接。具体操作是打电话，根据语音的提示，然后有人会接，要准备好涉及到的订单号，还要说清卖家辱骂的内容，说了投诉之后的淘宝平台客服会发投诉的链接，然后通过网页进行投诉，这里要填举证号，这要自己生成的。

3、为了提高投诉的成功率，最好提前准备以下资料，这样才可以更好的维护自己的权益。

淘宝平台投诉卖家一定要准备好材料和证据，淘宝平台虽然是给买家服务的，但是也不会随便冤枉卖家，所以一定要实事求是才行。

淘宝是国内最大的电商交易平台，每天都有大量的订单在上面成交着。在订单成交的过程中，难免会遇到买卖双方出现纠纷的情况。

特别严重的时候，还有会卖家威胁买家的行为，不管发生的原因是什么，一定威胁客户就是比较严重的了，那么淘宝威胁客户违反了什么？

一、淘宝威胁客户违反了什么？

根据国家的法律，淘宝威胁客户已经是违反的范围了，客户是可以进行报警处理的。按照《治安管理处罚法》的第四十二条：有下列行为之一的，会处五日以下拘留或五百元以下罚款；情节较重的，会处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下的罚款：

(一)写恐吓信或以其他方法威胁他人人身安全的；

(二)公然侮辱他人或捏造事实诽谤他人的；

(三)捏造事实诬告陷害其他人，企图使他人受到刑事追究或受到治安管理处罚的；

(四)对证人及其近亲属进行威胁、侮辱或者欧打的；

(五)多次发送淫秽、侮辱、恐吓或其他信息，干扰他人正常生活的；

(六)偷窥、窃听、散布他人隐私的。

二、有什么处罚？

为了避免出现卖家威胁客户的情况，淘宝规则发布了《恶意骚扰”规则新增“会员侮辱、恐吓”情形变更公示通知》，文件中明确指出通过短信、阿里旺旺、邮件等方式或者在评论、交易留言板中对他人进行侮辱、恐吓的行为将会被认定为恶意骚扰。如果有违反，每次扣12分，情节严重的扣48分。一旦店铺被扣48分，就会被永久封禁了。

为了淘宝店铺的长久发展，卖家即使遇到难缠的客户，也不要过于上头，只要注意收集证据，然后向淘宝平台投诉，平台也会如实维护卖家的权益的。

卖家们应该都知道淘宝重复铺货是淘宝平台严格禁止的，但是很多人也不知道应该怎么做才能够避免这种情况发生，如果不小心出现这种情况，会怎么处罚呢?

淘宝如何避免重复铺货？

1、避免重复铺货之图片重复具体应对措施为：各店主可自行修改第一张主图。

2、避免重复铺货要检查店铺内图片是否存在同一图片用于多处商品，若存在，请作一定的删除或修改。(针对图片重复)

3、避免重复铺货之同一货号不同颜色，大家可以考虑更改标题及一些关键属性，或合并为一个商品。(针对重复铺货)

4、修改淘宝宝贝主图加自己的水印或者标记，或者使用截取描述中的细节图作为主图。

5、如果您的店铺已经收到淘宝站内信警告重复铺货，请及时将所有商品下架，等一个星期左右再将产品信息更改上传。

6、若您的店铺已被封闭，可以咨询淘宝网客服，并配合提供相关证件说明。

怎么处罚?

a) 重复铺货，在商品类页面发布(同件商品在同一滥发情形中违规次数)：第一次下架商品，不扣分;第二次删除商品，扣0.2分。

b) 重复铺货情节严重，发布大量违规商品或信息：下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量，扣6分。

c) 同一卖家在重复铺货情形中多次违规：删除商品、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量，扣2分。

d) 刻意规避，如错峰上下架等：删除商品、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量，扣2分。

e) 重复铺货情节特别严重，对消费者或平台产生不良影响的，如产生大量维权、引发公关事件等：删除商品、下架/删除店铺内所有商品、店铺屏蔽、交易账期延长、限制发布商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量、店铺监管等措施，扣6分

f) 经重复铺货情节严重处理后再次违规的：删除商品、下架/删除淘宝店铺内所有商品、店铺屏蔽、交易账期延长、限制发布商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量、店铺监管等措施，扣6分

g) 涉嫌重复铺货的商品：视情节严重程度给予单个商品搜索屏蔽，或单个商品搜索降权直至商品整改完成后第3天恢复，不扣分。

h) 重复铺货式开店：主店扣4分，副店永久关闭店铺。