SCRM全称是Social Customer Relationship Management，翻译成中文是对社交媒体客户关系的管理。从意义上可以看出，SCRM软件系统不仅可以管理社交媒体渠道客户，还可以将社交媒体渠道与原有的CRM客户管理系统集成，形成全新的SCRM系统。

微信公众号SCRM软件系统具有管理微信公众号粉丝的能力，即客户管理能力，另一个是将微信公众号与其他CRM系统集成，即集成能力。

客户管理能力和集成能力构成了微信公众号SCRM软件系统的两个基本核心能力。该系统的其他功能是这两个基本核心功能的扩展和挖掘。客户管理能力。

这种能力是微信公众号SCRM软件系统的基本要求。客户管理主要体现在客户细分管理、源识别、标签锁定、评分评级功能等方面。这些功能与企业日常营销业务的发展密切相关。一个优秀的微信公众号SCRM软件系统必须具有深入的客户管理能力。

为了充分实现客户管理能力，微信公众号SCRM软件系统还需要数据分析能力和营销自动化能力。微信公众号SCRM软件系统收集了粉丝的各种信息和数据，这些无形资产是企业的重要资产。

充分挖掘数据价值可以在促进企业业务增长方面发挥重要作用。微信公众号SCRM软件系统的数据分析能力不仅要体现在单个渠道的数据采集和汇总能力上，还要体现在跨渠道、跨平台的数据跟踪和分析能力上。

自动化始终是提高效率的唯一选择。由于微信拥有庞大的用户群，快速的内容传播已经成为网络营销的主要阵地。微信公众号SCRM软件系统优秀的营销自动化能力可以帮助企业大大提高营销效率，提高销售转化率，实现业务增长。

除了微信公众号的CRM，企业通常还有其他用于客户管理和销售管理的CRM系统。为了便于数据交叉查询和集中管理，微信公众号SCRM软件系统需要能够与企业自身的CRM系统集成。