在社交电商蓬勃发展的今天，很多企业包括传统线下实体店和传统电商都看到了机遇，纷纷朝着社交电商转型。纵观这些转型的企业有成功也有失败，客观上说，社交电商企业面临的问题是大同小异的。

本文，小编就给大家简要的讲述下在转型过程中社交电商企业面临的问题，看看这些问题对转型有什么影响，企业又该如何去解决这些问题。

社交电商企业面临的问题之一是思维问题

小编认为社交电商更多的是直面代理和消费者，社交电商中的代理和普通消费者是不一样的，这里需要分开说明。

代理：就传统企业而言，他们之前的代理更多的是经销商，当然淘宝天猫的店铺在满足一定的条件之后也可以设置分销。为什么说代理是社交电商企业面临的问题呢，因为之前的经销商和分销跟社交电商里的代理存在这很大的差别。

在社交电商里在无需任何条件的情况下，企业可以发展无数的代理，这就要求企业转变思维，用社交电商的思维来发展和管理这些代理，如何发展代理、如何激励代理等。社交电商的这种思维更加倾向于维护，在维护中横向的发展更多代理。

普通消费者：社交电商环境里的购物方式跟之前消费者的购物方式存在很大的不同，小编之前跟大家分享过这种区别。总结来说社交电商里的消费更加具有零时性和冲动型，也就要求企业把思维往这个方面转变，企业需要考虑如何才能让普通消费者有更多的冲动，也不是理性的去跟消费者展示产品，否则就失去了社交电商天然的优势。

社交电商企业面临的问题之二是人才问题

我们都知道任何事情都需要人去做，准确的说是需要对的人去做！而在传统的这些企业中往往不具备这样的人才，这种情况的出现有两个原因：

1.优秀的社交电商运营人才确实欠缺，很多嘴里聊着社交电商的所谓的高手，实则并没有很多的操盘实力；

2.企业内容人才储备的问题，这些企业虽然想着要朝社交电商转型，但往往企业内容没有与之匹配的人才来负责，加上社交电商的人才有限，这就导致了企业在较长的时间里没有真正的人才来操盘运营。

社交电商企业面临的问题之三是促销方式问题

在传统电商里，促销方式往往是满减满送等常规方式，这些在社交电商里也可以用，但是用处不是很大。举个很简单的例子，卖水果的商家设置了满10斤送2斤这样的促销手段，也就意味着消费者一次性收到12斤的水果，这种情况本身就有点不合理，因为水果放久了就失去了新鲜。而在社交电商里有些商家就设置得很合理，消费者可以组团来增涨，比如说5个人一起来增涨10斤，这样每个人就2斤，这就能确保了水果的新鲜，不至于要存放很久。

大家从上面的例子可以看到，5个人来组团增涨，如果是一个人对这水果产生了浓厚的兴趣，那么他就可能会自发的去拉来其他的4个人一起增涨。如此一来，商家在不做任何其他推广的情况下，又多了4个客户！

关于社交电商企业面临的问题，小编上面从三个方面给大家做了具体的讲解。其实，这三个问题都可以统一到一个大的问题，那就是社交电商本身的特殊性问题。

传统实体店也好，传统电商也好，它们在整体运营上跟社交电商存在着客观的区别，企业要转型社交电商这些问题是绕不开的。小编建议，如果企业已经试水或者是即将试水社交电商，请务必注意这些问题，积极去面对和解决。

最近有朋友跟小编聊到社交电商，问在社交电商中如何保持优势。先不说这个具体的问题，单是从他的担心我们可以看到社交电商的竞争也开始变得的激烈了，先转型先获益的原则对于社交电商也是使适用的。

所以有意转型社交电商的企业商家或者个人，需要抓紧时间了。那我们再回到问题，在社交电商中如何保持优势，小编认为有两个方面的工作可以去做，那就是从物质和精神上去影响客户。

一、从物质层面去保持在社交电商中的优势

首先来看商家：我们知道同样的商品在网上有很多，而普通客户对于代理来说是固定的，也就是说无论代理换哪个商家，他的那些社交圈好友还是不会变的。所以代理其实在社交电商与商家的对接中主动性比较大。那商家怎么做才能维护好代理保持自己的优势呢？小编认为最直接的方式就是想办法提高代理的收入，只有代理在商家这里获得的收入多了，才不会说考虑换个上游商家。

这个道理是显而易见也是更古不变的，尤其是对于那些新加入的代理，佣金利润是他们最为关注的点。商家想要留住和维护好代理，就必须要对产品升级优化，降低成本让利给代理，这样才能保持代理的推广积极性，同时也提高了商家自己在社交电商中的竞争力优势。

再来看代理：代理在与商家的对接中占据主动，但面对普通客户的时候又站到了被动面，客户可以在你这里买，同样也可以在别人那里买。所以，代理想要保持在社交电商中的优势，除了维持价格优势，还得找到更多客户关心的产品。如果我们能够更大限度的去帮助客户，让他们可以更加轻松的买到优质产品，这样就能提高客户的粘性。

二、从精神层面去保持在社交电商中的优势

前面内容我们讲到的是从物质层面去保持在社交电商中的优势，除了物质在精神层面上的维护也很重要，正所谓人情社会，你首先要对别人好别人才能对你好。

这个方面商家和代理是通用的，那怎么从精神层面去保持设社交电商中的优势呢？小编认为有几种方式：

1、保持良好的沟通，无论是商家对于代理，还是代理对于普通客户，保持良好的沟通很重要，比如说在微信QQ聊聊天，或者是在朋友圈点个赞等，这些都是好的互动方式。举个很简单的例子：代理面对了两个商家，商家A经常跟代理互动，没事闲扯家长里短；而商家B则只有代理需要发货的时候才会简单的沟通几句。久而久之，大家觉得代理会倾向于哪个商家，很明显是商家A，因为他们已经成为了朋友！

2、善于表扬，有些商家就做得很好，他们会策划各类的奖状分发给代理。大家应该知道在幼儿园但凡老师发奖状的时候，基本每个小朋友都会有，所以每个小朋友都会开开心心。这方面商家和代理都可以学习，通过一些精神层面的东西去鼓励和激励自己的客户。这样一来就能够拉拢客户的心，保持自己在社交电商中的优势。

关于社交电商中如何保持优势的问题，小编从物质和精神两个层面给大家做了具体的分享。小编个人认为，无论是代理还是普通的客户，他们的需求其实很简单，作为商家或者是代理只需要根据他们的需求去做一些事情，基本就能维护好，就能保持自己在社交电商中的优势。当然如果能够不时的给出客户惊喜，那是再好不过了。

很多企业都意识了社交电商的重要性，相继试水计划转型。也有些企业已经开启了社交电商的征程，而在这些企业当中有很多已经做出了门道，获得了不错的效益，也有些还处在摸着石头过河的阶段。客观上说，虽然社交电商是未来发展的趋势，社交电商也的确有自己独特的优势，但是想要真正做好做强也并非易事！

本文小编要跟大家讲的是社交电商里对于产品关注点的问题，换句话说就是在社交电商里最适合做的产品是哪些，如果产品没有可选择性又应该关注哪些点。

一、如果选择性强，社交电商应该关注适合在社交圈销售的产品

有些企业的产品线比较广，在单品上有比较多的选择性，这种企业在做社交电商的时候就应该首先把关注点放在社交圈的特征上。举个简单的例子，企业目前已经拥有两个社交圈，其中一个社交圈大多是关注美食的好友，而另外一个则更多的是关注装修的好友。

而企业是新型的贸易商，在产品的选择上有很大的灵活性，那么就可以针对第一种社交圈选择和推广美食类的产品，而对于第二种社交圈则可以推荐销售装修建材类的产品，由于产品跟社交圈的匹配程度很高，所以产品的销售必然很好。

这个案例告诉我们，在产品选择自主性很强的情况下，我们可以根据社交圈的特点来宣传产品，而不是把关注点放在企业的层面上。试想，假如我们在美食类的社交圈推广建材产品，而在装修类的社交圈推广美食产品，结果会怎么样？效果肯定会大打折扣。

二、对于既定的产品，商家应该更多的关注与客户的关系

有些企业对于产品的选择性比较弱，比如说企业主要是生产饮水机，那就不方便再选择其他产品了，唯有想办法做好饮水机的推广。这种情况下商家应该把关注点放在哪里呢？小编认为应该关注如何搞好企业跟客户的关系，下面我们来具体分析下。

普通的客户跟饮水机有什么样的关系呢？很明显就是饮水方便，用杯子可以很方便的在饮水机上接水，而饮水机夏天有制冷冬天有加热，饮水机的方便和实用是客户需要的。另外一个问题是为什么客户要增涨我们的饮水机，这就是我们要考虑的第二个因素，也是我们最重要的关注点。事实上各种品牌的饮水机在功能上都差不多，而我们社交圈的好友也不会对饮水机有很强的关注，怎么把这些潜在客户跟我们的饮水机扯上关系呢？方法还是有的，比如说我们发现朋友圈有好友吐槽自己被冻感冒，那么我们就可以在第一时间里送上安慰，并且劝其注意保暖多喝热水。

对于四肢乏力的病人来说，怎么才能方便的喝到热水呢，饮水机就是个很好的产品了。当然具体的措词和方式需要大家自行去研究总结，另外我们也不能期望一次两次就能获得订单，我们需要的是在社交圈跟好友建立起友好关系，如果客户哪天有需要增涨饮水机，或者是他们的朋友需要增涨饮水机，可以第一时间想到我们！

请注意，这里说的饮水机只是举例，大部分地方增涨桶装水达到量的话都会直接送饮水机！

关于社交电商里对产品的关注点应该放在哪里的问题，小编在本文从两个方面给大家做了具体的介绍。事实上这两个方面都可以总结为一点，那就是尽量把关注点放在客户。如果企业的产品有选择，那么就优先研究社交圈的特点，根据社交圈的特征里选择产品。

如果企业的产品是既定的不可随意更改的，那么就应该把关注点放在如何搞好跟客户的关系上，尽量让客户对企业有好的印象，在需要的时候增涨企业的产品。社交电商的销售在本质上跟传统线下和传统电视是一致的，都应该首先把关注点放在客户的身上。

虽然电商早已经是大势所趋，但是真正意义上的电商运营人才还是很少的，尤其是操盘大平台的运营人才更是少之又少。如果大家有了解的话，就会发现很多电商公司在招聘运营岗位人才的时候会遇到很多问题。

有些朋友则想通过参加电商运营培训班来提升自己的运营能力，争取让自己的薪资更上一个台阶。那么到底参加电商运营培训班怎么样呢？本文小编就具体跟大家说说电商运营培训班的相关问题。

在小编看来参加电商运营培训班是可行的，但是也要注意一个问题，那就是师傅领进门修行在自身，大家千万不要想着参加了电商运营培训班，出来以后就成了大牛级人才，这是不现实的，大家需要明白这一点。下面小编就具体给大家说下这两个方面：

一、参加电商运营培训班可以让我们更好的入门

对于没有电商运营经验的朋友来说，如果让大家去做运营岗位，大家就会觉得无所适从，更是无从下手，这就是没有经验的具体表现。而我们去参加电商运营培训班的话，就能更系统的知道作为公司的运营人员，我们的工作职责是什么，我们在日常工作中需要去做些什么样的事情，另外就是我们如何去协调工作以及承担相应的责任。

需要知道电商运营实则是很繁琐的工作，但是在繁琐中有需要专业的知识，小编在前面电商运营主要负责什么的文章中就有具体的提到。比如说我们策划一个促销活动，这个促销活动应该以什么的方式进行，最终的效果会是怎样，等等这些是需要我们策划好的，这里就涉及到专业能力。然后促销活动还得去找各个部门协调沟通，这差不多就等于要打杂了，当然这个打杂工作也需要很多的技巧的。

我们参加电商运营培训班，就能够对这些大的流程步骤以及一些注意事项有更加清晰的了解，所以说大家有条件的话，参加电商运营培训还是可以的。

二、参加电商运营培训班不等于就成了运营高手

小编见过很多这样的人，参加完某些培训班后就觉得自己学到了绝招，就开始眼高于顶。这其实是不好的行为，我们参加电商运营培训班，只是对电商运营这个岗位理解得更加透彻，同时也会学到了部分运营套路和技巧。但这不等于说我们就能够很好的运用，实践才是检验我们运营能力的唯一标准。

事实上理论和实践往往不是一回事，理论上看似简单的东西，一旦到了实践就不是那么回事了。举个很简单的例子，我们在策划活动的时候，需要跟产品和技术沟通，这面对的是活生生的人，他们不可能完全听从我们的调遣，所以我们需要根据当时的具体情况采取具体的沟通方式。

另外再比如不同的电商公司，在产品上也是不太相同的，用在别人产品上可行的运营套路，但换到另外的产品就未必行得通。

所以说最终能不能成为企业需要的电商运营人才，还得看自己的努力和造化。

关于参加电商运营培训班的问题本文就讲解到这里，大家觉得参加电商运营培训班怎么样？小编认为还是可行的，只是大家也需要正确看到培训，端正好自己的心态，脚踏实地的去学习和实践。

在天猫淘宝购物，多数情况下消费者会跟店铺客服人员聊天，询问商品的属性尺码以及指定快递等等。而在京东唯品会这些平台消费者跟店长之间几乎没有直接的交流，这些都是平台本身的规则使然。

那么在社交电商是否需要聊天呢？小编认为这个问题是肯定的！社交电商本就是基于社交圈，所以对社交电商来说聊天是必经的阶段。那么社交电商需要怎么聊天呢？本文小编就跟大家具体聊聊社交电商里怎么聊天的问题。

小编认为在社交电商里聊天有两种方式：一种是点对点的聊天，如微信QQ等；另一种则是一对多聊天。下面小编就具体跟大家说说这两种方式需要怎么聊天。

一、社交电商点对点需要怎么聊天

这里需要解释下点对点的意思，其实就是一对一，比如说客户通过微信或者是QQ单独找我们聊天。一对一需要怎么聊天呢，小编认为这也需要分为两种情况：

1、主动聊天。如果是我们主动去找微信群里的好友推广产品，我们在聊天的时候首先需要根据相关的信息尽量拉近彼此的关系。比如说在羽毛球爱好者微信群，我们跟群好友聊天的时候就可以先聊些关于羽毛球的话题，这样彼此沟通起来就会顺畅很多。然后我们可以询问对方是干什么的，顺便简单的介绍自己，这样就能够把我们的业务信息传播出去了。

2、被动聊天。我们在微信群发布一些促销活动，对于感兴趣的朋友可能会找我们私聊，询问产品的具体细节，这个时候我们应该怎么聊天呢。小编认为需要透过对方的信息捕捉到对方关注的重点，比如说对方关注的重点是价格，还是更多的关注质量，我们需要针对这些信息做重点的讲解。在这种情况下大家在聊天的时候需要注意，尽量不要说太多，尤其是不要说太多的废话！

能够私聊的好友基本是有增涨意向的，他们之所以私聊是想要了解和确定相关信息，所以我们只需要让他们明白他们担心的问题都不是问题即可。如果我们在聊天的说得太多，就可能会导出更多的问题，或者是无意中转移了对方的注意力，这些都不利于成交。

二、社交电商一对多需要怎么聊天

很多时候我们会在遇到一对多聊天的情况，小编在这里也列举了两个经典的场景。

1、微信群聊天。比如说我们在微信群聊天的时候，可能就会有人@我们然后问关于产品的相关问题，这个时候我们说的话群里的人都能看到。那么在微信群应该怎么聊天呢，小编认为可以大概的做些解释，对某些细节不用说得太清楚，尽量引导客户私聊。

为什么要私聊呢，因为人多嘴杂，对于我们的某个解释不同的人有不同的理解，如果讨论得太多势必就会影响到目标客户的决策。所以我们在微信群聊天的时候，尽量引导好友私聊，比如可以这么说：为了不影响大家，我们还是私聊吧。

2、页面留言回复。比如在论坛或者是公众微信号等平台，在我们发布的内容下面有人留言，我们的回复内容也是大家都能看到的。这其实也是一种聊天方式，在这种情况下我们怎么聊天呢？小编认为需要去分析留言者的意图，另外需要注意这个问题可能会引发出的其他问题，所以我们来回复的时候就需要慎重，尽量让回复的内容能够同时解决更多人的疑问。

关于社交电商需要怎么聊天的问题，小编从两个方面给大家做了介绍，相信大家应该都能理解吧。事实上社交电商的聊天沟通跟传统电商类似，目的都是通过解答客户疑问进而促进客户下单，所以大家需要注意营销的基本技巧。

在如今的社会经济大环境里，社交电商扮演的角色越来越重要，大部分传统电商或者是线下实体店都开始向社交电商转型。可以说，社交电商是未来经济发展的模式，那么在社交电商里到底存在着怎样的机遇呢，同时又存在怎样的挑战呢？本文，小编就给大家具体讲讲社交电商的挑战和机遇。

一、社交电商的机遇

我们先来看看社交电商的机遇，这里以天猫作为例子，来看看相对传统电商，社交电商存在那些明显的优势，这些优势也可以算作是社交电商的机遇。

我们都知道，入驻天猫并且做好有三个绕不开的条件，那就是入住费用、推广费用以及中间需要交纳的“税点”，天猫的入住费用少则十几万，推广费用如果按年计算，少则几十万，多则几百上千万。也就是说企业想要在天猫做强做大，每年需要投入大量的财力、物力和人力，这些是很多普通小企业所承受不起的。小编就见过很多的小企业，虽然入驻了天猫开了店铺，但经营惨淡，很多基本处于半经营状态，也就是有单就接没单就算。

我们再来看看社交电商，与天猫相比它存在什么样的机遇。首先，社交电商不需要缴纳大量的入驻费用，也就是说社交电商的门槛为0，任何企业都可以轻松加入；其次，相对于天猫的竞价付费模式，社交电商几乎不用投资太多的推广费用，当然少量的成本还是必不可少的；最后，社交电商无需向平台缴纳“税点”，做出的让利也都是在企业的掌控之内。

总结来看，社交电商没有入驻壁垒，相对于传统电商更加开放，任何企业甚至是个人都能轻松方便的入场。另外，社交电商的客户不限于某个平台，但凡有自己的社交圈的消费者都属于社交电商的范畴，都有可能成为企业商家的客户。

也就是说在社交电商的环境里，目标客户基数庞大，且都可以通过社交圈纽带链接。不可估量的市场加上社交电商天生就具备的销售优势，这就是社交电商的机遇，任何企业商家都可能在社交电商里开创属于自己的辉煌。

二、社交电商的挑战

社交电商模式虽好，但也不是每个企业商家每个个人随随便便就能成功的，我们接下来说说在社交电商里参与者会遇到的挑战。

小编曾不此一次的提到，社交电商基于社交圈，成于信任。简单的说就是如果想在社交电商里干出事业首先得有自己优质的社交圈，社交圈不是轻易就能获得的，优质社交圈的好友绝不是指那些平素吃吃喝喝遇事立马闪人的那种，也不是指那些十天半个月都没有社交动静的“僵尸”，而是指有着某些方面兴趣爱好的正常的朋友。要获得优势的社交圈并不容易，这对企业商家来说是个不小的挑战，想要做好社交电商，首先需要拥有自己的社交圈。

另外关于社交圈的信任问题是社交电商的一大挑战，凭什么社交圈的朋友就要相信你，就要买你推荐的商品？这是企业商家需要深度思考的问题，这需要商家用心去经营用心去维护。

社交电商的机遇和挑战是同时客观存在的，有句老话叫没有人能随随便便成功，在社交电商大好的机遇里，如果不做好迎接挑战的准备，想要做出一番业绩也是不可能的。

针对社交电商的挑战和机遇，本文仅仅从商家的角度进行了分析，对于代理其机遇和挑战也是存在的，客观上说机遇比挑战要大，这里不展开说，下次小编再详细的跟他家聊聊代理在社交电商里的机遇和挑战。

有朋友说社交电商比较杂，更像是一个万能杂货店，在一个商家那里就能够买到很多不同种类的商品。而当下也流行跨界电商，尤其是那些电商大佬几乎都有玩过跨界经营，那么社交电商是不是跟跨界电商性质一样呢？

小编认社交电商和跨界电商是两个完全不同的概念，他们之间有着很明显的区别，本文小编就具体给大家说说社交电商和跨界电商的区别体现在哪些地方。

一、社交电商和跨界电商概念的区别

关于社交电商概念的问题，小编已经说过很遍，相信大家已经有所了解，这里不再啰嗦。那跨界电商又是什么意思呢？跨界电商的重点在于跨界，比如说某电商公司原本的主体业务是服装，突然有一天参与了家具的经营，这就是跨界。

如果我们仅仅是从概念的表面上看，社交电商和跨界电商的确有相似之处，但它们在概念上区别在于：社交电商是基于社交圈，而跨界电商的跨界跟社交圈没有关系，之所以说是跨界电商，主要是因为扩展的品类跟原本的业务完全属于不同的行业。所以社交电商和跨界电商在概念的本质上是有明显区别的。

二、社交电商和跨界电商方式的区别

社交电商因为自身的特点和优势，往往对商家经营的品类没有很绝对的要求，尤其是一些新型的百货公司，可能同时在经营多个品类。请注意这种经营多品类的方式称不上是跨界，因为公司本身就是贸易公司，所以经营百货是在情理之中。

而真正的跨界电商往往是比较大型的，举个很典型的例子，小米科技。我们都知道小米科技之前是做手机的，并且在手机领域也取得了很不错的成绩。但后来小米开始做横向的跨界，比如做路由器、做空气净化器、甚至是做汽车等。我们不妨以小米为例来简单分析下跨界电商的方式。

1.小米本身有绝对核心的业务，那就是小米手机，过去是现在是将来也会存在；

2.小米科技有足够的能力去开辟其他行业的战场，并且在这些新领域投入完整的人员配备，从某种意义上说是在这些新领域投资成立子公司或者是独立公司，所有研发生产及销售都是独立运作，跟之前本体业务没有任何财务等方面的联系；

3.这些跨界行业的市场巨大，并且具有相对独立的市场竞争。

所以从社交电商和跨界电商的经营方式上看，它们之间的区别也是很明显的。可以这么来理解，虽然社交电商可以经营多品类，但这都是在公司总体的运作下，属于多产品经营；而跨界电商则完全不同，它的跨界是以独立公司或者独立部门在独立运作。

三、社交电商和跨界电商参与者的区别

社交电商在卖方的参与者是商家和代理，更多的是小规模；而跨界电商的参与则是独立的公司和各级经销商，这更多的是大规模行业操作。所以说社交电商和跨界电商在参与者方面也有明显的区别。

关于社交电商和跨界电商区别的问题，小编从概念、方式和参与者等三个方面给大家做了简单的介绍。事实上这两者的区别是显而易见的，我们只需要记住一点，那些电商巨头玩的才能称得上是跨界电商，并且他们的跨界是能够给整个行业带来影响和冲击的。

而在社交电商更多的是小而美的公司，这些公司可以经营多品类，但充其量是小规模零售，不可能对具体的行业造成冲击！