在天猫淘宝购物，多数情况下消费者会跟店铺客服人员聊天，询问商品的属性尺码以及指定快递等等。而在京东唯品会这些平台消费者跟店长之间几乎没有直接的交流，这些都是平台本身的规则使然。

那么在社交电商是否需要聊天呢？小编认为这个问题是肯定的！社交电商本就是基于社交圈，所以对社交电商来说聊天是必经的阶段。那么社交电商需要怎么聊天呢？本文小编就跟大家具体聊聊社交电商里怎么聊天的问题。

小编认为在社交电商里聊天有两种方式：一种是点对点的聊天，如微信QQ等；另一种则是一对多聊天。下面小编就具体跟大家说说这两种方式需要怎么聊天。

一、社交电商点对点需要怎么聊天

这里需要解释下点对点的意思，其实就是一对一，比如说用户通过微信或者是QQ单独找我们聊天。一对一需要怎么聊天呢，小编认为这也需要分为两种情况：

1、主动聊天。如果是我们主动去找微信群里的好友推广产品，我们在聊天的时候首先需要根据相关的信息尽量拉近彼此的关系。比如说在羽毛球爱好者微信群，我们跟群好友聊天的时候就可以先聊些关于羽毛球的话题，这样彼此沟通起来就会顺畅很多。然后我们可以询问对方是干什么的，顺便简单的介绍自己，这样就能够把我们的业务信息传播出去了。

2、被动聊天。我们在微信群发布一些促销活动，对于感兴趣的朋友可能会找我们私聊，询问产品的具体细节，这个时候我们应该怎么聊天呢。小编认为需要透过对方的信息捕捉到对方关注的重点，比如说对方关注的重点是价格，还是更多的关注质量，我们需要针对这些信息做重点的讲解。在这种情况下大家在聊天的时候需要注意，尽量不要说太多，尤其是不要说太多的废话！

能够私聊的好友基本是有增涨意向的，他们之所以私聊是想要了解和确定相关信息，所以我们只需要让他们明白他们担心的问题都不是问题即可。如果我们在聊天的说得太多，就可能会导出更多的问题，或者是无意中转移了对方的注意力，这些都不利于成交。

二、社交电商一对多需要怎么聊天

很多时候我们会在遇到一对多聊天的情况，小编在这里也列举了两个经典的场景。

1、微信群聊天。比如说我们在微信群聊天的时候，可能就会有人@我们然后问关于产品的相关问题，这个时候我们说的话群里的人都能看到。那么在微信群应该怎么聊天呢，小编认为可以大概的做些解释，对某些细节不用说得太清楚，尽量引导用户私聊。

为什么要私聊呢，因为人多嘴杂，对于我们的某个解释不同的人有不同的理解，如果讨论得太多势必就会影响到目标用户的决策。所以我们在微信群聊天的时候，尽量引导好友私聊，比如可以这么说：为了不影响大家，我们还是私聊吧。

2、页面留言回复。比如在论坛或者是公众微信号等平台，在我们发布的内容下面有人留言，我们的回复内容也是大家都能看到的。这其实也是一种聊天方式，在这种情况下我们怎么聊天呢？小编认为需要去分析留言者的意图，另外需要注意这个问题可能会引发出的其他问题，所以我们来回复的时候就需要慎重，尽量让回复的内容能够同时解决更多人的疑问。

关于社交电商需要怎么聊天的问题，小编从两个方面给大家做了介绍，相信大家应该都能理解吧。事实上社交电商的聊天沟通跟传统电商类似，目的都是通过解答用户疑问进而促进用户下单，所以大家需要注意营销的基本技巧。