产品思维是一种解决问题的综合思维，是进一步把问题解决方案产品化的过程。

该系列文章框架如下，中途可能有调整：

作为产品从业者，会经常纠结的一个问题是“产品经理需要懂技术吗？要懂多少？”。

针对这个问题，有这么一个技术转产品的人，写了几篇“产品经理需要懂的技术”的文章，获得了不少正反馈。于是持续性产出了一系列这类文章，备受产品经理追捧。不久后，出版了《产品经理必懂的技术那点事儿》的电子书和纸质书，进一步放大自己的影响力。

目前他已成为一名自由职业者，主要开展和产品相关的工作。

这是产品经理比较好的成长路径，也是很好的产品思维应用的案例。

那什么是产品思维？

什么是产品思维？这是一个开放性的、自圆其说的话题，不同经历的人答案不尽相同。作为产品老人，说说自己对产品思维的理解。

我们先从把产品和思维拆开来看：

• 产品是什么？产品是满足客户需求、解决客户问题的载体，是一系列功能的集合。
• 思维是什么？思维是思考问题的方式，不同的人因为经历和经验不同，思考问题的方式也不同。

所以，对“产品思维”的理解是：产品思维是一种解决问题的综合思维，是进一步把问题解决方案产品化的过程。

这里有2个要点，解决问题和问题解决方案产品化。

比如前面说的唐韧老师的案例，解决的是“产品经理不知道自己是不是要了解技术？要了解多少？要了解多深？”的问题，电子书和纸质书出版就是问题解决方案产品化的过程。

进一步分析，我们一般把解决问题又分为发现问题、分析问题、解决问题，把产品化看做是标准化的过程。

所以产品思维可进一步拆为下面4个步骤：

（1）发现问题：指问题是什么

用得最多是“客户思维和数据思维”。

• 客户思维：是我们最重要的一种思维方式，因为一切产品的起点都是客户获益。你需要把自己看成消费者，在遇到同样的情况时你会做什么样的选择、有什么样的感受。
• 数据思维：通过数据分析发现问题，是发现问题的重要方式。数据的涨跌和趋势表现，都是业务情况的精确反映。

（2）分析问题：指为什么会产生这个问题

用得最多是“本质思维”。

本质思维：本质思维是一种寻根究底、找出问题根本原因的思维。可借助“5问法”、根源分析法等方法去开展，这里不展开讲，后面另找篇幅再讲。

（3）解决问题：指如何解决这个问题

用得最多是“效率思维”。

效率思维：商业的发展方向，一定是向着更高效率的方向发展。通过提升业务参与某个或多个主体的效率，能大幅提升交易。

（4）产品化：是问题解决方案标准化的过程

标准化：通过归纳提炼，总结共性，最终落地为产品、产品功能、服务或SOP（Standard Operating Procedure标准作业程序）的方式，进行自动化、规模化解决同一类问题。

所以，产品思维可进一步表述为：产品思维是一种解决问题并将解决问题的方案产品化的综合思维。

它通过客户思维、数据思维去发现问题。通过本质思维去分析问题，通过效率思维去解决问题，通过标准化方法将解决问题的方案产品化。

怎么去理解呢？看下面的示例就好理解了。

小案例解析：假如，三哥在菜市场开了一家大米零售商铺，按斤卖大米，同样卖大米的商铺还有好几家。经营了几天，三哥就发现，自己再怎么忙，销量总是上不去。

这情况套用上面的产品思维框架如何解决呢？

1）发现问题

通过客户思维和数据思维来发现问题。

站在客户角度去推演，如果我自己去“买米”，我希望买得越多越优惠，我希望经常光顾的店铺能给我一些优惠，我是希望如果家里没有米了，足不出户能帮我把米送到家。

三哥通过数据分析发现，一天结束后，自己虽然很忙，但是销量总是突破不了日500斤，营业额也总突破不了2000元，销量遭遇瓶颈。

2）分析问题

通过本质思维来分析问题。

经过寻根究底，发现销量上去不根本原因有2个：

对老客户吸引力不够，老客户复购低，基本都靠随机性的新客户支撑起销量。按斤卖大米，每次增涨量受限、人力占还多。

3）解决问题

通过效率思维来给出解决问题方案。

针对前面的问题，从效率角度，提供的解决方案是：

• 明码标价每种米的价格，一眼就看明白，多买多优惠，不用客户每次询价。
• 启客户积分制，老客户增涨累计10斤送1斤。
• 记录老客户买米情况和家里多少人，预估快没有米了主动打电话询问是否要米。
• 老客户做送米到家，方便增涨者。
• 大米包装成袋，有大袋有小袋，大袋更实惠。按袋卖，不再按斤称。

经过这一系列操作，销量一下奔着日3000斤去了。

4）解决问题方案产品化

进一步思考，解决问题的方案是否可进一步标准化、产品化，从而用最少的时间和精力，实现最大化效果。

当看到这系列操作产生好的效果后。三哥想，何不把这种方式复制几个店，开到其他菜市场去呢？

经过一系列操作，三哥米店开成了连锁店，覆盖了县城多家菜市场，形成了小区域有影响力的品牌。

以上案例系杜撰，目的在于说明产品思维模型的落地应用。

小结

我们再回顾下，我们常说的产品思维是指什么？

产品思维是一种解决问题并将解决问题的方案产品化的综合思维。

• 它通过客户思维、数据思维去发现问题。
• 通过本质思维去分析问题。
• 通过效率思维去解决问题。
• 通过标准化方法将解决问题的方案产品化。

产品思维是一个主观题，每个人都有自己的理解，你的理解又是什么？

好的产品好的款式是打造爆款的唯一需要必备的条件，那么我们怎么去挑选产品？怎么是筛选好的款式？一个没有特色，质量没保障的产品不管我们怎么去操作都非常难把它做起来。由此我们今天来聊一下新店应该怎么去选择产品。

一个有特色，质量过硬的产品后期发展会越做越好，同样的没有特色，质量没保障的产品，会产生一系列的差评和投诉，最后很难做下去。我们选品分为三个阶段，一是选品途径，二是选品分析，三是测款，接下来具体讲解一下。

一.选品途径

选品途径，我们主要分为线上和线下

线上：淘宝站内选品，通过淘宝搜索产品，看市场需求，再到1688选款，看相关参数，询问客服了解产品进行选品。

线下：批发市场进行批发，或者直接找到源头厂家申请代理，还就是自产自销。

二.选品分析

选品分析我们可以通过5维度来分析

1.应季性：

这个很好理解，就是我们选的产品是否是热季宝贝，它直接影响产品受用人群的接受度，例如，我们大夏天的不可能去卖羽绒服吧，都是卖短袖T恤的，卖应季产品不免可能有库存积压的风险，但是也大大提高了产品的销售顺畅性。

2.行业潜力：

选择的产品一定要市场需求非常大的，这样才能有效的提高我们的转化几率，如果市场需求很小的话，可能一年都没几个访客量，我们也就无从去提高转化率了。很多中小卖家看着他们同行业的大卖家卖什么，马上就跟着去卖，导致后来产品都没有起来这波热度就过了，这是因为大卖家的产品有一定规模的销售基数，店铺粉丝和就流量基数。

3.产品的利润：

这一点非常重要，因为我们卖产品就是为了赚钱，不可能有人卖产品是为了亏钱。因此在产品定价的时候，我们一定要有足够的利润空间。像客单价太低，我们的利润空间也低，产品利润高，我们才有推广的资本，我们用这些推广的资本再去赚取利润，这样规划才能形成良性循环。

4.产品质量：

这个点也是十分重要的，因为一个次品商品，用再多的方式去推广和运营也很难推成爆款，所以挑选产品的时候，不要一味的寻求价格，毕竟成本就在这里，刻意的去找低价格产品，可能导致很多问题，如①产品不可靠②销售之后差评不断③投诉一波接一波。那么后面店铺也就做不下去了。

5.产品优势：

也就是我们挑选的产品在同行业中是否有一点或者几点区别，从而突出我们挑选的产品的特殊性，在从中提取我们的核心卖点。

三.测款

测款就需要我们用到千牛卖家中心里的直通车去测款了。

利用“市场洞察”或“名不虚传”或者“20万词表”进行关键词筛选，前期最好以长尾词做精准投放，提高关键词的质量得分，以及账户的整体权重，然后再慢慢加词一些精准关键词。

1、创建推广计划，设置四大项，日限额：置为100到200元。

2、投放地域：前期通过数据查看以高转化的城市，省份为主。减少不必要的开支，提高点击流量的质量，还有就是参考我们的快递能否发货来设置。

3、投放时间：通过图片显示更具本身产品的情况，合理选择投放时间，如宝贝基础较差选择搜索时段不是很多的时间点投放! 如果急于测款选择搜索频率较高的时间投放，合理的安排产品的推广时间，节约不必要的投放!

4、投放平台：无线端投，放因为目前来说，很多店铺无线端流量都要比PC端要高一些，而且点击率也更好，所以可以适当加大无线端的投放比例，获取更多流量的同时，pc也会偏低一些。

还有一些设置和属性根据我们挑选的产品情况进行设置和填写。

收集整理3到4天的数据进行定位分析，通过分析点击率，转化率，收藏加购和投产比来给产品定位。

产品怎么推广？产品推广是个老大难，看起来很简单，做起来也很容易，效果却千差万别，我们看别人家做推广时，一天涨粉几万个，一天获客几百个，一天百度指数蹭蹭的涨，到自己这里，一年都看不到一个波峰数据，那么问题是出在哪里了呢？脑子上。

脑子是个好东西，然而并不是每个人都有的。拿公众号广告投放为例，有脑子的人，会做小范围测试，投放4~6个公众号，去测试文案的转化率，找出转化率最高的文案，然后进行大范围投放。没脑子的人，写好了文案，直接全网铺开，效果嘛，可想而知。

上面那个例子，包含了所有广告投放的元素，内容和渠道，做产品推广的同学，只要把这两块做好了，做推广的时候，就能够游刃有余，想要什么效果就有什么效果了。然而最简单的事情，往往是最难的，这篇文章就我对内容和渠道的一些理解，做下说明，希望大家能有所学，有所用。

1、内容为王

内容为王，这四个字我们应该都听过吧。但凡一句话听的多了，就没感觉了。就像老师经常说的，做人要诚实，现在有几个孩子能做到这一点呢。内容为王多是指内容提供方，若想留住客户，必须产出优质的内容，比如情感类公众号，内容写的好，就不愁没有粉丝关注。不光是现在，再过几年，内容为王依然是真理一样的存在。

1.1 优质的内容首先要有用

不能说，我们做的是广告呀，就不关心对客户是否有用了。现在的广告和以往有了很大的不同，拿信息流广告来说，信息流广告最大的特点是原生，和非广告内容融为一体，如果没有广告标识的提示，对普通客户来讲，是区分不出广告和非广告的。客户以为自己看的是内容，获得了资讯，实际上是商家投放的广告。朋友圈的广告也在往这方面在优化，力求做到随风潜入夜，广告细无声。

我们在做内容时，怎样才能做出对客户有用的广告呢，用心去做。现在有个词是“工匠精神”，为了造出对别人有用的东西，几十年如一日的去钻研，把一块内容做到极致，就能够获得别人的认可。做内容也是如此，比如写文案，刚刚工作没多久，文笔不咋样的同学，写的文案的确不太理想，无病呻吟、假大空的话太多，就要坚持天天写，不断的优化调整，写个两三年，水平就会有极大的提升。

1.2 有趣也是内容的一种方式

现在的产品推广，已经不同于以往照本宣科，一本正经的讲产品了。前几天某个货运平台的改名，引起了大众的传播，几家电视台、几百家媒体、几十万的客户主动传播，对品牌的声量起到了极大的推动作用，最重要的是这些是没花钱的。如果内容无趣，是不可能有这种情况发生的。

有趣的内容，还有一个案例，大家估计都知道，“法国队夺冠，华帝退全款”，我身边很多人都加入到传播者的行列中去，转发那个截图，要知道，花钱都不一定让普通客户转发的内容，这里一分钱没有花，客户就乐呵呵的去转发传播了，是因为内容有趣，我就要看看你要贴多少钱，哈哈哈哈。

有趣的内容并不好做，对内容创作者的要求也挺高的，要性格使然吧，那种思维活泛、脑洞大开的人，特别适合做这个，用一个词来说是要有才，这个更多的是天生的。有趣的内容从踩热点踩的好不好就能看出实力高低。这里要举个大家耳熟能详的例子了，对，就是那个污污的小杜，能持续的踩热点、出有趣段子的人，也就非他莫属了。

1.3 内容的形式不局限

一提起内容，大家想到的就是文字了，公众号的文章是标准的内容形式，大家忽略掉的视频，比如电影；音频，比如歌曲；图片，比如表情包。这些也是内容，属于内容的一种形式。做内容不仅仅之关注文字，有的产品适合视频推广的，也要做视频内容，比如按摩椅，去投放广告，视频会比文字有说服力的多。

正确的做内容姿势是，想好卖点，确定投放的平台，根据平台的属性，做对应形式的内容。在抖音上面投广告，做的是视频广告，这个让很多做推广的同学发愁了，做视频也没经验，那怎么办呢，广告还是要投的，那干脆随便拍个视频发出去吧。然后发现，转化率真特么的低，没办法，人傻钱多就是这样来的。

2、渠道为辅

在推广的同学眼里，经常会本末倒置，把渠道看的过重，领导安排了推广任务后，首先是洽谈渠道，似乎渠道找好了，推广的效果就水到渠成了，还是拿投放公众号来举例，我就喜欢拿公众号来举例，不服来打我吖。

有个做课程的机构，在我的公众号上投过2次广告，一次零成交，一次很多成交，具体数据不便透露，老虎也是需要点隐私的。之所以产生这种两极分化的情况，还是文案的锅，优化了文案后转化率提升了不少，200%的效果还是有的。

2.1 移动互联网让渠道变的多样性

以往的广告投放渠道有哪些呢？电视、报纸、网站，基本上也就那些了。随着移动互联网的兴起，你看百度都不行了，说明客户都被分流走了，被一个个APP，一个个公众号分走了。对于客户来讲，获取信息的途径多了，对于做推广的同学来讲，工作量就大了。以前搞定一个百度搜索就可以了，现在要搞定几十个APP，工作量自然会有增无减。

渠道数量的增多，就必然要有与之相匹的知识储备，持续不断的学习就很关键了。一个平台如果想玩转，起码要个把月时间，如果是十几个平台，那要多少时间呢？拿公众号来举例，哎呀，又是公众号。与公众号类似的平台有百家号、头条号、大鱼号、搜狐号、企鹅号（排名不分先后），每个平台都有每个平台的尿性，想做好可不容易。

还有各种APP，如果我们是做电商，卖尿不湿的，除了传统的天猫、淘宝、京东外，还有拼多多、美丽说、卷皮等等N多的小平台，以及母婴类APP，这种适合做软性推广，如果平台有电商的属性，也可以入驻。这么多的平台摆在做推广的同学面前就有了一个问题：是遍地开花还是主攻一个？各有利弊，看你们的能力来定咯。

2.2 渠道的大腿要抱紧

渠道与我们的关系十分的微妙，如果我们想免费获得资源，那么渠道就是大爷，我们要研究渠道的规则，做出适合的内容，让渠道去推荐。如果我们是付费去推广，那么角色就反过来了，我们是大爷，渠道要抱我们的大腿了。这种此起彼伏的关系真是让人不好拿捏。

比如抖音这个平台做产品推广，效果还是有目共睹的。我们按照免费和付费两种方式，来看下抖音怎么做呢？免费的，自己做一个抖音号，拍摄视频，发布圈粉。如果想获得推荐，只有潜心的研究平台的规则，了解推荐的机制，拍出符合推荐要求的视频来，就可以获得曝光，把产品推广出去。

付费的，与抖音的MCN机构合作或者投官方的CPM广告，有钱就是爷，在抖音这里也是如此，抖音有自己的业务团队，也有代理，你们要是每个月投个百八十万到抖音上面买CPM广告，那在抖音上面也可以横着走了。

3、综上

内容和渠道两个模块所涉及到的知识，远远不是一篇文章可以讲清楚的，以后会针对其中小小的一块，做单独讲解，比如怎样取个点击率高的标题，百家号的存在意义等，工作的过程也是个学习成长的过程，每天都有新的玩法出来，大家要与时俱进，多尝试新玩法，多想些新点子，这样产品推广就变的简单了很多。

在网络发展如此迅猛的时代，网站无疑对于企业的经营至关重要。现在人们可以不受限制地（移动和PC端）随时获取信息，如果在为您的客户呈现一个电子商务网站时，思考一个经过优化并且目标清晰的网站能最大化实现您的目标。 在实现这个目标过程中，我们如何通过网站把访问者变为客户并与之建立牢固的关系呢？

提高电子商务网站的转化率，请做到以下十二条：

明确网站目标

确定理想的访客并将其定位

专业的网站设计

强有力的文案写作并与多媒体结合

做出数据驱动的决策

搜索引擎工作常态化

多元化营销策略

弄清楚为什么客户应该有信心

创建明确的号召性用语

匹配广告信息

保持内容一致

利用社交媒体建立关系

网站优化和网站转化率是大家熟悉的流行词，但如果我们没有明确的计划和目标，是很难将其落实并产生效果。

网站优化是针对网站进行更改和调整的过程，目的是使网站对访问者更好，增加网站的曝光度且更易于使用。

网站的转化率优化专门处理将访问者客户（或潜在客户）的工作，例如鼓励访问者完成所需的操作，这些操作可能是增涨商品，填写加入会员的表单或者通过评论及社交分享您的网站。

也许您已经有一个网站，每个月会接待数百到几千名访客。

但是，如果这些访客未完成您所期待的行为，那么这些数字将毫无意义。

虽然没有确切的公式可以提高转化率，但以下12条指导思想能够帮助您找到提升网站转化率的方法。

一、明确电子商务网站目标

也许您的电子商务网站可以充当销售的潜在顾客转化工具，或者可以充当虚拟店面。

无论哪种方式，都需要解决很多问题，以确保您的网站达成商业目标有帮助，并满足潜在客户需求。

确保您为访客提供一个独特的价值主张——这是一条简单的声明，明确说明提供的价值以及为什么他们应该从您那里获得价值，而不是从其他地方得到。

目标定立后，需要确保设计，消息，媒体，内容，服务和整体体验反映了这一价值主张，以便客户确切知道他们为什么在您的网站上。

二、对Web访问者进行定位

您的网站不可能适用所有人。转化率优化的目标是将网站访问者转化为客户，因此了解您的客户及其互联网行为至关重要。

利用Google Analytics（分析）和销售趋势等定量数据，以及来自客户和网站客户反馈的定性数据，使您的网站适合您的目标客户。

三、专业的网站设计

这包含许多细节和技巧。从结构、到界面色彩、元素布局、与客户交互等等。

也许您现在拥有一个酷炫的网站，但是您的客户如果找不到所需的东西，他们很可能会离开。

如果您的网站是虚拟店面，则要注意从查看商品到增涨完成需要多少次点击，操作过程越长就令人感觉越复杂，人们离开或选择不接收您的任何更多信息的可能性就越大。

确保网站导航简单、畅通无阻且点击功能正常……

同时不要忘记移动客户。越来越多的互联网客户通过移动设备访问网络，如果您的网站对此没做开发，就意味着移动端潜在客户流失。

好的页面布局元素布局对于增强转化大有帮助。比如：

行动号召需要放置在屏幕的什么位置？

激发增涨的按钮需要放几个？放在什么位置？

什么颜色搭配使人感觉产品更高档，更能激发访问者确定增涨？

什么样的网站结构使人们感觉易于使用？

……

四、强有力的文案写作并与多媒体结合

内容是有力量的，内容也能使读者产生化学反应。良好的文案创作能激发读者共鸣促进增涨，同时图片及视频能使内容更丰富和具体化。

comScore曾有数据显示：在购物车网站的产品页展示人们使用该产品的视频能够将转化率提高64%。多么令人激动！

五、优化网站应以数据为决策依据

根据预感和猜测来优化网站是不明智的。借助强大的数据源（例如Google Analytics（分析）和访问者跟踪软件），只需点击一下即可获得流量洞察。

从数据中找到访客体验背后的故事。人们在哪里跳得最多？趋势如何说明您的网站可用性？根据平均访问时间和热力图可以得出什么假设？

首先使用AB测试来验证假设，查看是否可以转换那些访问者，然后根据测试所显示的对客户有效的方式进行广泛的更改。

六、搜索引擎优化工作常态化

电子商务网站必须在搜索引擎上良好的曝光表现。一个网站，它具有SEO友好的框架并且能紧跟搜索最新趋势和算法，这需要策略和时间。

SEO工作需要从网站建设之始做起，包括程序代码、内部关键词配置、页面标题，元标记等等（也称为SEO建站）。

我们不要以为SEO是一步到位的操作，实际上搜索引擎优化是依靠不断努力来保持竞争力和相关性。

有人会将SEOer比喻成网络上耕耘的一头牛。

七、多元化营销策略

要认为付费广告足以维持网站获得客户或者盈利。当重要关键词的出价上涨时，仅此策略无法维持适合的广告支出。

取而代之的是：与PPC（竞价广告）配合通过自然搜索优化，一致的社交媒体形象和电子邮件推广等系列广告活动。

并非所有客户都对互联网有相同的体验，因此仅采用一种策略可能会隔离大量潜在客户群和转换。

八、明确说明为什么客户对您有信心

由于互动是通过网站进行的，因此您需要寻找一种方式建立您与访客之间的信任。网站需要包含一个“关于我们”页面，使站点访问者有机会在更深层次上了解您及您的工作。

显示专业组织的成员资格、合作伙伴关系和网站安全措施等策略，能够建立访客对公司和网站的信任和信心，促成交易进行。

发表过往客户的推荐信，以证明您有经验并享有良好的声誉。

如果您商城购物车网站，需要考虑利用客户评论将第三方的意见放在您提供的产品和服务后面。

九、向受众使用号召性用语同时给到价值回报

人们越来越不愿意透露自己的个人信息，如果希望访客留下其电邮，需要向他们提供一些回报。

比如提供一次性优惠券，或者给到免费培训课程等等。通过提供某种可感知的价值回报，使访问者对交易感到认同，从长远来看可能会转化为客户。

另外，在表单设计上尽可能只保留姓名和电子邮件填写框（如感兴趣可了解网站建设中的最佳表单设计）。

虽然我们很希望知道更多访客个人信息，但是需要对方提供过多信息可能会给访问者带来很大麻烦，并不能促进表单提交。

十、所有广告内容需与网站“独特价值主张”相匹配

无论是PPC（搜索引擎竞价广告），还是其他广告，需要与网站主张价值保持高度一致。

如果访问者点击广告目的是进行免费评估，但是到达网页后与之不符，则人们会义无反顾跳出。

广告内容需要与您网站的产品（服务）相匹配：不仅要配备关键词，而且要使用热门关键字。

确保与网站相关的所有元素（从配色方案到图片、文案和表格）都适合同一条信息。混淆的消息使客户感到迷茫和被欺骗，对于这一点需要特别注意。

十一、保持一致的相关内容流

尽管元标记和标题对SEO很重要，但它们不是影响搜索排名的唯一因素。搜索引擎返回搜索结果时，会寻找最适用的查询信息。

网站添加博客文章，图片和视频之类的内容，不仅为网站丰富了关键词和长尾词汇，还通过这些内容传递您的产品和服务并起到教育受众目的。

十二、利用社交媒体与客户群建立关系

在过去几年中，诸如Facebook、Twitter、Linkedin等社交媒体网站兴起，在社交媒体上开设窗口可以对您网站形象产生积极的影响。

通过社交媒体共享网站内容和公司动态，使您的客户通过电子口碑在自己的社交圈中共享您的信息，利于网站快速传播。

社交媒体还允许您的客户通过评论，帖子在社交层面上与您互动，这使您能及时响应客户群体的需求。