近年来景区为了带动人气，动辄几十万上百万的砸营销费用于开展各种活动，可谓是你方唱罢我登台，但纵观全局，实际效果没有很大提升，所以我们不光要羡慕人家的出众，更要吸收失利！但不论外界风动云起我们作为景区运营者必须得了解景区营销到底怎么做。

景区营销首要是将受众人群进行深度的剖析找到游客的需求点。景区营销目标是要将景区的核心故事，魅力准确而又广泛的传播给受众人群。大多数景区只拿活动作为营销手段，而实际营销手段有多种选择，综合运用的效果才能事半功倍。

景区进行客源地的营销时要根据本身的需要和预算，制定详细的计划和采用具有效果的营销手段，比如：广告、事件营销、新媒体宣传、公关活动、网络营销等多维度进行营销。

一、以节庆活动为主的营销

景区可以将特有的人文旅游景观同我国传统节日联系起来，举办大型的节庆活动，既突出了旅游景区的主题形象又能引起旅游者的亲切的情愫，从根本上产生共鸣。

随着许多国外的传统节日传入我国，如圣诞节、情人节、感恩节等等，各旅游景区不甘示弱，纷纷结合景区资源特色，营造节日气氛同样效果显著。

二、重视对景区外发生型事件的营销

景区的营销侧重于景区内部的策划，往往忽视景区外部社会上发生的一些突发事件、重大事件、标志性事件和旅游危机事件。例如在申办2008年北京奥运会期间，除了北京地区如火如荼地进行各种活动之外，全国其他旅游景区很少部分能利用这一重大事件进行营销。2022年的冬奥会周边省市都必须抓起来。

三、提高景区知名度

如何创立和维护旅游景区的品牌形象是是我们景区运营者的重要工作！电视、广播上播出，以及在平面媒体及新媒体上刊登类似的新闻广告加以宣传。景典根据在传媒、旅游业多年沉淀的经验，首次提出“三端联动”的创新型营销理念，结合自身在各大城市地铁隧道媒体的独家资源，从地铁推广到线上口碑营销再到活动落地，解决了困然大家营销多年的短板！

景典地铁隧道媒体在北京、上海、深圳、杭州、郑州等城市共250+组独家媒体资源，一站式为传媒、旅游业营销赋能。

通过事件营销把景区宣传成一个充满各种神秘/诱惑/故事的目的地，树立地方友好、文化多样或激动人心的主题；或通过大型焦点事件来吸引公众传播媒介，产生某种光环效应，把旅游区宣传成一个令人向往的目的地；还可以配合一系列小的事件来吸引各类的大众。

四、精心策划促进多元化效应

在营销过程中可以通过策划，围绕事件组织丰富多彩的旅游活动，旅游者在参与事件的过程中能够得到旅游的乐趣，使旅游者感到不虚此行。

同时在营销过程中大力发展合作，吸引更多的游客来参加活动。最终达到旅游者玩得开心，钱花得开心，旅游景区和商家也能够获得丰厚的利润。

五、营销过程中要控制不良事件的营销

采取事件营销过程中，要谨小慎微注重自身的形象。要与媒体保持良好的信息沟通，有选择性的向新闻媒介透露信息，信息要有利于旅游景区主题形象的树立，对于不良影响，特别是旅游危机事件，旅游景区应积极面向公众，树立新的形象来扭转不良的负面影响。

六、注重营销的长期效应

营销能为旅游景区带来丰厚的效益，如旅游人数的增多，知名度的提升等等，但任何一个具有竞争力的旅游景区，不仅要追求短期的利益，更要有长远的打算，要将营销与景区的长远目标结合起来。营销要有创意，要培育旅游者新的旅游观念，开辟新的市场，实施品牌战略，培养长期客户，增加旅游者的回头率，做好售后服务等等。

要搞好独立性外贸电商网站的经营还须要搞好商城网站进货渠道的挑选，针对企业而言要如何挑选适合的供应商来给自己的外贸商城网站出示进货渠道呢？看一下下边的解析：

最先，店家在为商城网站挑选进货渠道时，需看进货渠道有什么优越性？

针对一个独立性的电商网站而言，新奇、与众不同、有个性是很重要的，这就不仅规定商城独立性网站在制定上应有特点，在进货渠道上也务必要具备同样的标准，有与众不同优越性的进货渠道才能够引发顾客的留意，留下老顾客的一起还可以打动新客户。

因此独立性电商网站店家要擅于找寻高品质与众不同的进货渠道，在于供货商谈论价钱的时候也要能说会道，尽可能的以低价购入这批高品质的进货渠道。

随后，独立性外贸商城网站的店家要保证 供货商出示的进货渠道的商品信息具备相应的精确性

要掌握明白进货渠道产品的叙述、图片与产品是不是合乎，防止顾客购到的产品与实物差别很大；明确供货商的库存是不是充裕，防止顾客在确认订单以后导致断货的情况，最终导致顾客对商城网站的信任感下降。

最终，独立性电商系统的店家要与供货商搞好商议。

在与供货商明确好长期发展壮大的决策以后，在进货渠道因品质问题、因供货商出错错发货而导致退换货源时，商议好那些情况导致以后该由谁来担负，区分两方的权责，防止末期导致多余的损害。

之上便是外贸商城独立性网站在挑选供货商特别注意的，尽管有关常见问题还不够详细，但是这几个方面针对企业挑选适合的供货商而言也是非常关键的了。

一个比较好的工作思路是：目的、目标、策略、计划和执行。每个环节都能或多或少的影响到最终结果，其中策略和执行是比较重要的2块内容，计划是对工作进度的把控，而目的和目标则是工作开始前，就得思考和确定的事情。

本篇我通过工作中的案例，来为大家解析运营工作目标的来源和制定方式，让大家认知到目标在工作中的价值，同时以合理的心态面对工作中的目标。

一、目标的作用

1、目标（百科解释）

目标是对活动预期结果的主观设想，是在头脑中形成的一种主观意识形态，也是活动的预期目的，为活动指明方向。具有维系组织各个方面关系构成系统组织方向核心的作用。通俗来讲就是，我们对结果的预估，比如新增800人，收入10万元，次留做到50%，都是目标。

2、目标的作用

形象来说，目标的作用就像灯塔，在大海中为我们指明方向。而在运营工作中，目标为我们做的工作的结果设定一个参考值，有了参考值，结果出来后，可以为自己工作进行打分，满分、及格或是不及格，可以通过目标来评判。若没有目标，无法评判结果好坏，工作起来会像风中摇曳的树枝一样，没有了方向。

3、目标的缺点

合理的目标能够激励员工发挥出最大价值，不合理的目标会降低员工工作积极性，目标的高低和员工的积极性呈倒U型走势，比如初创的公众号月新增目标定为1万粉丝，新媒体小编，会想尽各种办法和手段去实现；若目标定为100万粉丝，小编的思路就会被吐槽这个脑残老板给占据。

二、目标的来源

1、目标是层层拆分来的

创办企业的目的是盈利，盈利是最终的目标，根据这个目标，往下拆分，就会变成一个个的小目标，类似金字塔一样的结构。举个例子，比如我们公司年度目标是利润500万，拆分到月目标是41万。

为了完成每月利润41万，新增客户的目标要定在多少？每月的活动对收益的拉升要做到多少？为了提升客户活跃，版本优化的目标又是怎样的？从最初的大目标500万，到最终的小目标，一个版本的更新，目标就这样一层层的被拆分开来，分配到不同的岗位。

2、领导制定的目标不一定都合理

对于运营新人来讲，完不成目标会有种挫败感，怀疑自己能力，患得患失。实际上，很多公司领导制定的目标都是拍脑门想出来的，合理性可见一斑。

为了应对这个问题，我们通常会制定2个目标，公司目标和部门目标，公司目标是根据公司的总目标拆出来的，难度往往较高，并且很难完成。部门目标是根据实际数据，每月上涨10%~50%的目标，相对而言比较靠谱，也有完成的可能。

而且互联网公司的业绩受外部环境影响较大，环境恶劣时，100万的目标，可能10万都很难完成。环境适宜时，100万的目标，超额完成到1000万，都有可能。比如我之前在的项目月目标订的50万，踩对了移动广告的点，当月实际完成150万。

3、个人目标

从公司角度来讲，目标的制定是为了公司的长久运作下去，从个人角度来讲，个人目标也是需要制定的，这与公司无关，与个人成长有关，是需要关注的。像我做的“老虎讲运营”制定的就是个人目标，每周一篇原创运营文章。

个人目标与公司目标相辅相成，例如个人1个月内掌握渠道规则的目标，与公司渠道新增客户的目标挂钩，在完成公司目标的同时，完成个人目标。个人目标最常见是有限定时间内升职或者加薪，把这个目标与公司业绩目标挂钩，就很容易实现了。

三、不同运营模块的目标

1、数据运营的目标

数据运营是互联网公司都会有的一个岗位，游戏公司的数据运营相较于应用公司的数据运营要求要高一些，因为游戏的本质玩的就是数值。一个好的数值，可以带来收益的几倍增长，相反，一个差的数值，对游戏可以造成毁灭性的打击。之前有款被渠道评级为B+的游戏，就因为不断的优化数值，增加玩法，评级升到了A+。

上面讲的数值，偏向于策划，接下里我来讲下非策划的数据运营日常会定哪些目标。

（1）制定收益目标

与月目标不同的是，数据运营会把收益目标明细到天，即1号完成多少收益，2号完成多少收益…一直到月底，每一天的收益都要预估出来，如果预估出来与月收益误差很大，就需要通过运营手段来提升某一天的收益。

比如游戏的月目标是300万，日常平均收益是7万，还差90万的缺口，数据运营会与活动运营商讨，增加一些拉充值的活动，根据活动期间的数据预估，来判断做几个活动，将30日的收益预估总和与月目标拉平，就可以生成计划，做执行了。

（2）完善数据后台

目标不一定是数字，有效产出也可以划分到目标中去。数据运营还有个工作是协助搭建数据后台，提数据后台的需求，拆分成几个模块，规划好时间，用几个月时间将后台搭建完成。之所以数据运营来做这块，是因为他们对数据的需求较为强烈，需求的范围更广，比如页面的使用时长，在活动运营的眼里价值就不大了。

提升各个纬度的数据。这里的数据有转化率、留存、使用频次、使用时长、付费等等，各个纬度的数据提升，都可以制定成目标。这个目标一般是领导来定的，比如下面这个场景：数据运营汇报数据时，说产品内付费率1%，客户七日留存是5%。领导说，数据太低，最少翻倍，赶紧想办法，下个月要看到效果。于是数据运营有了目标：付费率提升到2%，七日留存提升到10%。

需要注意的时，数据运营要了解市场上的竞品数据，用自家产品与竞品比对，看是否有提升的空间。假如竞品的七日留存是5%，自己产品也是5%，就不必花太多时间在这上面，会得不偿失。

2、活动运营的目标

活动运营的目标基本上都是一大坑。活动的目的有拉新、促活、促充值这三块。拿拉新来讲，一般人的理解是想实现收益翻倍，最直接的方法是新增客户翻倍就可以了。于是制定出月新增客户翻倍的目标。活动运营需要想的是，配合渠道做活动，或者在线下做活动，来拉客户进来。实际操作中，我们发现。通过活动进来的客户质量远远低于正常进来的客户。

比如日常新增500客户，次日留存40%，做了活动，放了推荐位，新增客户每日涨到了3000，数据十分漂亮，但是第三天，看次日留存数据，只有10%不到，那种感觉，活动运营真想撞墙了。

（1）活动不一定能带来效果

这个我拿促活来举例，我们知道有个参数：ARPDAU（日活跃客户平均收益）这个数值是很稳定的，也就是日活客户上升，单日收益会随之上升，促活就成了活动运营的一大目标。于是我们就把日活数据提升30%做为了目标，开发了一个每日签到领取奖励的活动，活动上线后，数据并没有预期得到提升，复盘时，结论是功能使用没有问题，之所以无效果是奖励不够吸引人，送的是虚拟货币，而虚拟货币与实物兑换的功能还没有开发，客户没有签到的动力。原因是把客户想简单了，以为随便一个奖励，客户就会趋之若鹜。

（2）活动运营的目标从收益上来看，有时是无法衡量的

之前我负责某游戏论坛运营时，每周会举办一个活动，拉下论坛的活跃度，踩楼、答题、猜图，活动期间论坛的数据上升很明显，活跃度在整个论坛排名前5，但是从游戏本身的充值来看，毫无波澜，两者之间似乎没有多大关联性，会有种你做你的，我玩我的一种感觉。只是从心理上会觉得，长期来看，对游戏的充值是有帮助的，那么在制定目标时，活动的目标不要与充值关联，否则会让你很受伤。

3、客户运营的目标

客户运营的目标不像数据和活动，有具体的指标。客户运营的日常工作很大一块是客户反馈问题的收集和客户问题的解答。

如果说目标定为，每天收集10条客户反馈，那就不切实际了。客户运营的重点是做好本职工作，维护后客户与产品之间的关系，消除客户的不良体验。

细分一下，客户运营的社群运营目标是可以制定的。社群运营有QQ群、微信群和贴吧。创立初期，可以制定拉多少人的目标，贴吧还可以制定每天回多少帖子的目标，这些过于细致就不展开来讲了，根据自己的工作安排和公司大的目标来定就好。

我之前公司开周会时，谈到下周目标时，负责客户运营的同学，就简单说下下周的工作计划，没有目标，非要确定一个目标的话，就是让客户得到上帝一般的体验。那么问题来了，怎样的体验才算是上帝一样的体验呢？所以还是，不定目标的好。

以上对运营工作的目标做了简单的介绍，公司的产品不同，运营所做的事情也会有差异，目标的制定又会因公司而异。不论目标如何制定，运营同学记得一点即可，公司的大目标十分重要，但是更重要的是，自己的人生目标，期许的是什么？想要做的什么？什么时候能够实现？才是最最关键的，不然我们就变成了一个打工的机器。

什么是品牌营销推广思维？有什么方法和技巧可以做好品牌营销推广呢？今天，子午传媒小编简单和大家总结了10个品牌营销思维。

1、概念消费的机遇不可多得。我们已经处于市场主导性的社会之中，以往的传统品牌思路是引导和灌输给消费者自己的产品如何好，为什么我的产品价格要高于同行…这越来越成为一厢情愿。王婆卖瓜，自卖自夸的时代已经终结，取而代之的是即兴的消费冲动与从众潮流。

为什么？“当物质满足对大多数人来说已经是理所当然的时候，能给消费者带来无形的心理满足，品牌才能立足。”所以，品牌的“草根精神”在如今这个即兴时代的力量和效果要远远超过“精英意识”的力量和效果。

2、很多品牌老板太自恋于自己的“好”，殊不知就像男人女人一样，要的不只是“好”，而是“交流”和“懂我”，哪怕是你不太好也没关系——对于品牌商来说，你不能不交流。

3、内容创造和体系是不可或缺的，甚至“一两拨千斤”。今后的产品/品牌商，其实都应该首先是一家内容公司，策划公司和故事营销公司。我的观点是：一个品牌团队里没有内容高手，是称不上合适合格的市场品牌团队。“剧本”的无力，是品牌大忌。搞几场活动，不叫品牌营销。

4、“华丽的演出会为戏剧减分。”做品牌也是如此，不能花里胡哨的，首先自查自己的基本面——假设自己的自媒体都没人愿意看，凭什么说在做品牌？或者说，品牌的使命和“神话”不清晰甚至压根没有，一定是形成不了品牌资产的。

5、“造势”不如“借势”，“规模”不如“精致”，“创意”不如“策略”。产生客户的渴望感，是大境界。如何产生？场景，故事，视觉……

6、品牌的艺术化和仪式感是潮流。就连卖酒的，都讲求这两点了。产品不只是产品，比如酒不只是酒，咖啡不只是咖啡，漫咖啡不只是漫咖啡。

7、持续的品牌曝光是很必要的，这是一个炫耀的时代。做品牌，不能“三天打鱼两天晒网”，“小毛驴拉车没长劲儿”。

8、品牌需要进化的，这不是仅仅意味着产品的更新换代，而是市场营销的升级。我常常发现，还是一个老掉牙的团队在做新的品牌事情，怎么能做好呢？思维的固化是创新和进化的最大敌人。别指望旧团队能幡然醒悟，他们往往沉浸在过去的辉煌中。

9、做品牌是老板的事情，至少是主管副总的事情，但往往会力不所及。所以，无形中银子也白花了。我称之为品牌的隐性浪费。做品牌如高手过招儿，不对等的沟通和落地，一定是大打折扣的，甚至会形式主义。所以，品牌管家是有必要的设置。

10、与其做一个行业品牌，还不如做一个社会品牌。大势所趋，也是显而易见的秘密。

如何提高转化率？提高店铺的转化率有什么方法和技巧呢？如果你想提升转化率，可以通过以下5个技巧提升。

1、基础销量

所谓经济基础决定上层建筑，在淘宝里，宝贝的基础会影响宝贝的后期转化，这样一来就跟店铺整体营业额息息相关，赢在起跑线，让宝贝开始处于领先优势。

很多卖家做基础销量不会考虑产品能否带来良性发展，于是选择以下比较无脑的方式：

发链接、微淘、淘口令、淘宝客，在各个群、论坛、贴吧、百度SEO，甚至找朋友；

这个方式累且效果甚微。

上面我提到，“是否能带来良性发展”，才是做基础销量的核心，关键在于积累关键词的权重：

我建议将自身的朋友、同学、亲戚，甚至是他们的身边资源，整合起来，看看自己能调动多少；再来规划产品后续的增长情况。

这里得符合几个标准点：

当买家通过搜索某个关键词时，看到了你的产品，产生点击，甚至是收藏、加购，这个关键词产生一定的“人气权重”。

当买家通过某个关键词提交订单付款了。就会给你这个关键词产生“销售额权重”。

当你的买家下单，确认收货五星好评之后，就会产生了相关的“服务权重”。

如果曾经没有增涨过相似产品的账号，强制性打标一下。参考生意参谋关键词查找，找不到关键词就延伸属性。

最后要注意层级的爬坡，每个店铺的成长速度都是有个模型的，不是今天s多少、明天s多少，都回到以上我讲到的匹配、符合“标准”。

2、主图差异化

主图的主要作用是点击率，因为碎片化趋势，时间碎片、行为碎片、消费者耐心减少，所以主图承担了不小比例的转化职能。那么，在主图设计的时候，你就应该把消费者想看到的信息尽可能的展示出来。

这个是要看产品所面对的人群的，不同的消费者增涨商品时，他们想看到的东西一定是不一样的。

比如同样是T恤，如果是19.9包邮的T恤，

消费者想看到的就是这个东西的上身效果，所以主图主要展示模特的上身效果。

但如果是国外大牌的T恤呢？

消费者想看到的就是正品承诺，如果是假货怎么办！所以你就应该有一张主图，说假一赔十。

3、详情页的价值塑造

详情页影响着转化率，如果你在前三屏不能吸引消费者，现在这样方便的互联网时代，消费者可以迅速的关掉你，然后打开其他的商品。

前三屏到底放什么，没有一定之规，但是有一点可以确定：

必须跟运营重心，跟产品卖点紧密结合在一起。

不要看别人设计什么，你就设计什么，你得看你所面对的消费者，想看到什么。你的一款连衣裙，主打收腰的效果。

消费者也是搜索相关的关键词进来的，那么你的详情页设计前三屏，毫无疑问，一定要把漂亮的收腰效果展现出来。

4、消除顾客疑虑

很多顾客迟迟不下单，很大程度上是因为他们怕自己买的东西吃亏了，或者不好用。

虽然现在有7天无理由退换货，但是还是麻烦，并且无理由退换货其实也是有条件的。

比如你买了一个化妆品，不好用，你还能退么？只要不是假的，肯定没戏。

你买的大米，你觉得不好吃，你还能退么？

所以，怎么去降低这种购物风险，从消费者的角度出发，就成为了一个非常重要的课题。

在这里给大家提供一个比较有效的解决方法，但是这个方案建立的基础就是你需要对你自己的产品是足够自信的。

我们拿大米举例：

做好一些小包装，里面放上100g就差不多，够做一顿饭或者熬一顿粥了。你在详情页第一屏，放上海报：

大米不好吃，全额退款。

然后你随着正式售卖的商品，把赠品赠送过去，告诉顾客收到大米的时候，先吃赠品，如果赠品不好吃，把售卖品寄回，然后全额退款。注明：售卖品破损不可退！

这样就打消了消费者的购物疑虑，一旦大米他真的不喜欢，也是完整的退回售卖品，店家遭受的损失会很小。但是转化率大幅度提升了。

你不用担心会有很多人白吃你一份赠品，然后把东西退回来。除非你的产品确实非常的差。

5、设置价格“小陷阱”

这个陷阱不是骗顾客，而是让顾客觉得自己占到了便宜。我们在这里给大家举个小例子：

比如你卖牛肉干，有500g包装的，还有1000g包装的。

500g包装的你准备卖65g，那么1000g包装的卖多少钱？理论上来说，肯定应该比两个500g便宜才对是吧！

不，你把1000g包装的价格设置成138g，也就是1000g的大包装反而比两个500g的小包装价格要贵。

换句话来说，这个设置一定要是个人就能看出来。

那么大家会想，这个消费者肯定会买500g的，不买1000g的啊，如果想买1000g，干脆买两个500g不就行了。这样设置有什么意义呢？

还有，你再设计一个活动：

全场满135元赠送价值XX元的XX东西，这个东西一定要好，要能吸引消费者。

这回看出猫腻了么？

消费者如果想得到这个东西，买两个500G包装的，不够135，买一个1000G包装的，虽然够了，但是不合适，如果他想得到赠品，只能买3个500g包装的。

转化率在提升的同时，你的客单价还相应的提升了！

大数据营销分析师，无疑是在大数据时代受到格外重视的一个岗位，尤其是具备专业技能以及行业经验的大数据分析人才，无疑是企业竞相争抢的“香饽饽”。而随着大数据行业的进一步发展，人才需求增加，大数据分析师培训也多了起来。那么大数据分析师培训完是干嘛的？主要工作做什么呢？

大数据分析师，随着企业对数据价值的重视，也越发地得到重视，而大数据分析师的日常工作，首先就可以总结为挖掘海量数据当中的价值信息。

做大数据分析，往往涉及到几个环节：数据获取、数据存取、数据预处理、数据建模与分析、数据可视化。

1、数据采集

数据采集的意义在于真正了解数据的原始面貌，包括数据产生的时间、条件、格式、内容、长度、限制条件等。这会帮助大数据分析师更有针对性的控制数据生产和采集过程，避免由于违反数据采集规则导致的数据问题；同时，对数据采集逻辑的认识增加了数据分析师对数据的理解程度，尤其是数据中的异常变化。

2、数据存取

数据存取分为存储和提取两个部分。

数据存储，大数据分析师需要了解数据存储内部的工作机制和流程，最核心在于，知道原始数据基础上需要经过哪些加工处理，最后得到了怎样的数据。

数据提取，大数据分析师首先需要具备数据提取能力。第一层是从单张数据库中按条件提取数据的能力；第二层是掌握跨库表提取数据的能力；第三层是优化SQL语句，通过优化嵌套、筛选的逻辑层次和遍历次数等，减少个人时间浪费和系统资源消耗。

3、数据挖掘

在这个阶段，大数据分析师要掌握，一是数据挖掘、统计学、数学基本原理和常识；二是熟练使用一门数据挖掘工具，Python或R都是可选项；三是需要了解常用的数据挖掘算法以及每种算法的应用场景和优劣差异点。

4、数据分析

数据分析相对于数据挖掘而言，更多的是偏向业务应用和解读，当数据挖掘算法得出结论后，如何解释算法在结果、可信度、显著程度等方面对于业务的实际意义。

5、数据可视化

这部分，大数据分析师除遵循各公司统一规范原则外，具体形式还要根据实际需求和场景而定。数据可视化永远辅助于数据内容，有价值的数据报告才是关键。

关于大数据分析师培训完是干嘛的，主要工作做什么，以上就是简单的内容介绍了。大数据分析师正在企业当中获得越来越多的重视，学习专业技能，掌握专业技能，才能站稳脚跟。

客户画像是什么？客户画像的标签类型有哪些？这些客户画像的类型有什么作用呢？今天，子午传媒小编简答和大家介绍下。

一、客户画像是什么

客户画像，即客户信息标签化，通过收集客户的社会属性、消费习惯、偏好特征等各个维度的数据，进而对客户或者产品特征属性进行刻画，并对这些特征进行分析、统计，挖掘潜在价值信息，从而抽象出客户的信息全貌。

客户画像可看作企业应用大数据的根基，是定向广告投放与个性化推荐的前置条件，为数据驱动运营奠定了基础。由此看来，如何从海量数据中挖掘出有价值的信息越发重要。

大数据已经兴起多年，其对于互联网公司的应用来说已经如水、电、空气对于人们的生活一样，成为不可或缺的重要组成部分。从基础设施建设到应用层面，主要有数据平台搭建及运维管理、数据仓库开发、上层应用的统计分析、报表生成及可视化、客户画像建模、个性化推荐与精准营销等应用方向。

很多公司在大数据基础建设上投入很多，也做了不少报表，但业务部门觉得大数据和传统报表没什么区别，也没能体会大数据对业务有什么帮助和价值，究其原因，其实是“数据静止在数据仓库，是死的”。

而客户画像可以帮助大数据“走出”数据仓库，针对客户进行个性化推荐、精准营销、个性化服务等多样化服务，是大数据落地应用的一个重要方向。

二、客户画像的3种标签类型

客户画像建模其实就是对客户“打标签”，从对客户打标签的方式来看，一般分为3种类型：①统计类标签；②规则类标签；③机器学习挖掘类标签。

下面我们介绍这3种类型的标签的区别：

1.统计类标签

这类标签是最为基础也最为常见的标签类型，例如，对于某个客户来说，其性别、年龄、城市、星座、近7日活跃时长、近7日活跃天数、近7日活跃次数等字段可以从客户注册数据、客户访问、消费数据中统计得出。该类标签构成了客户画像的基础。

2.规则类标签

该类标签基于客户行为及确定的规则产生。例如，对平台上“消费活跃”客户这一口径的定义为“近30天交易次数≥2”。在实际开发画像的过程中，由于运营人员对业务更为熟悉，而数据人员对数据的结构、分布、特征更为熟悉，因此规则类标签的规则由运营人员和数据人员共同协商确定；

3.机器学习挖掘类标签

该类标签通过机器学习挖掘产生，用于对客户的某些属性或某些行为进行预测判断。例如，根据一个客户的行为习惯判断该客户是男性还是女性、根据一个客户的消费习惯判断其对某商品的偏好程度。该类标签需要通过算法挖掘产生。

在项目工程实践中，一般统计类和规则类的标签即可以满足应用需求，在开发中占有较大比例。机器学习挖掘类标签多用于预测场景，如判断客户性别、客户增涨商品偏好、客户流失意向等。一般地，机器学习标签开发周期较长，开发成本较高，因此其开发所占比例较小。

三、客户画像8大系统模块及解决方案

搭建一套客户画像方案整体来说需要考虑8个模块的建设。

1、客户画像基础：需要了解、明确客户画像是什么，包含哪些模块，数据仓库架构是什么样子，开发流程，表结构设计，ETL设计等。这些都是框架，大方向的规划，只有明确了方向后续才能做好项目的排期和人员投入预算。这对于评估每个开发阶段重要指标和关键产出非常重要。

2、数据指标体系：根据业务线梳理，包括客户属性、客户行为、客户消费、风险控制等维度的指标体系。

3、标签数据存储：标签相关数据可存储在Hive、MySQL、HBase、Elasticsearch等数据库中，不同存储方式适用于不同的应用场景。

4、标签数据开发：客户画像工程化的重点模块，包含统计类、规则类、挖掘类、流式计算类标签的开发，以及人群计算功能的开发，打通画像数据和各业务系统之间的通路，提供接口服务等开发内容。

5、开发性能调优：标签加工、人群计算等脚本上线调度后，为了缩短调度时间、保障数据的稳定性等，需要对开发的脚本进行迭代重构、调优。

6、作业流程调度：标签加工、人群计算、同步数据到业务系统、数据监控预警等脚本开发完成后，需要调度工具把整套流程调度起来。

7、客户画像产品化：为了能让客户数据更好地服务于业务方，需要以产品化的形态应用在业务上。产品化的模块主要包括标签视图、客户标签查询、客户分群、透视分析等。

8、客户画像应用：画像的应用场景包括客户特征分析、短信、邮件、站内信、Push消息的精准推送、客服针对客户的不同话术、针对高价值客户的极速退货退款等VIP服务应用。

四、一款客户画像产品是什么样的？

开发画像后的标签数据，如果只是“躺在”数据仓库中，并不能发挥更大的业务价值。只有将画像数据产品化后才能更方便业务方的使用。这里简要介绍客户画像产品化后，主要可能涵盖到的功能模块，以及这些功能模块的应用场景。

画像产品按常见的功能来看，主要包括标签视图与即时查询，客户分群，客户人群透视分析，对客户从事件、留存、漏斗、分布等多维度展开的深入交互式分析等模块。下面详细介绍画像的产品形态。

1.标签视图与查询

标签视图与查询功能主要面向业务人员使用，在标签查询模块中，通过输入客户对应的userid或cookieid，可以查看该客户的属性信息、行为信息、风控属性等多维度的信息，从多方位了解一个客户的特征。

2.客户人群功能

客户人群功能主要面向业务人员使用。产品经理、运营、客服等业务人员在应用标签时，可能不仅仅只查看某一个标签对应的人群情况，更多地可能需要组合多个标签来满足其在业务上对人群的定义。

很多人可能不知道，「行为分析」四个字的分量已经代表了近两年一些高速成长的公司对数据分析需求的精细化程度，同时，它也催生出了新一代的数据分析工具和分析方法。

过去，所有人都在关注PV、UV、跳出率、访问深度、停留时长，还有很多人始终放不下的热力图等，总体来说，这些指标都属于统计指标，反映的都是产品总体情况，数据的价值除了反映现状，还有更重要的是应用。统计是数据汇总整理的结果，没有分析，怎能拿来指导业务增长呢?

当然，可能指导过。比如一款阅读产品，通过文章详情页的停留时长可以判断客户对文章的喜好程度，但是，他可能在滑动屏幕看文章、可能在评论区输入一段评论，当然，也可能没看文章却登录了诸葛io的官网看当天的实时数据。所以比起客户在该页面所花时间的汇总，客户是否是在看文章还是在评论以及评论的内容是什么对我们更有指导意义。

技术在发展，时代在召唤，所以，行为分析，你需要了解并且知道如何应用。

一、什么是客户行为分析

一口气说：基于客户在互联网产品上的行为以及行为背后的人发生的时间频次等维度深度还原客户使用场景并且可以指导业务增长。

慢点说：对客户模型做关键补充。通过行为数据的补充，构建出精细、完整的客户画像。传统统计工具的数据背后没有人，所以也谈不上客户模型（画像），一个完整、多维、精确的客户画像=客户行为数据+客户属性数据。

比如要做好积分商城运营，就需要基于企业核心业务场景搭建会员互动积分商城系统，根据行业场景，还需要有完善的积分商城建设方案，提供符合人群特征的丰富商品、便捷的兑换、快捷的物流、完善的售后，还需具备创意化营销策略，通过积分培养客户习惯，以此提高会员活跃度，增加客户黏性，提升企业形象。

二、客户行为分析在应用中的价值

关于影响数据结果和判断的三个维度：

1.product-market fit（PMF:产品-市场契合点）

意思是产品符合市场需求。比如你做了个社区电商平台，拿一个demo产品投向市场，可能这个阶段不会看有多少收入，而是看来了多少人，有多少人看了商品链接，有多少人真正支付了，这个阶段客户的认可可能对你是否决定做这个项目、判断这个项目是否有市场更有决定性因素；

2.客户来源

这点是说客户质量。所有的产品核心人群都不是面向所有人的（至少一开始不是），一定有他的核心人群，所以客户来源渠道的质量就决定了数据结果的好坏，可能会影响你对项目、对产品的判断和决策；

3.产品本身

第三点落脚到产品上了。产品承载着你的商业模式，产品本身的功能设计、客户体验、迭代以及运营策略等都会影响数据、影响留存、影响项目的生死。

基于以上理解，我们看行为分析的重要性，基于行为分析，需要让CEO对产品所切入的市场判断更准确，让市场推广人员精细化评估渠道质量，让产品设计人员准确评估客户行为路径转化、产品改版优良、某一新功能对产品的影响几何，让运营人员做精准营销并且评估营销结果等。

所以，价值在哪儿呢？罗列4点

1、自定义留存分析

从前：我们通常会认定一个客户只要打开APP就算当天的一个活跃客户，今天新增的客户只要明天启动一次APP就认为是一个留存客户；

现在：基于客户行为，我们可以做精细化留存评估。根据产品特性自定义客户留存，比如一个阅读类产品，客户打开APP后有没有去浏览或是查看一篇文章，我们可以把今天来了查看了至少一篇文章的客户算作今天的一个活跃；

意义：留存是反映任何一款产品健康度的高级指标，无论是运营好坏、产品功能设计如何，最终都可以通过留存衡量整体的情况，贴合产品业务本身去衡量留存，精细化评估产品健康度，让留存数据更有价值和指导意义。打个比方，比如像麦乐积分网站支持手机积分商城，pc免费积分商城，app积分商城，注册即可使用。标准积分商城api接口对接客户积分系统，简单配置页面即可上线，助力企业客户低成本运营管理。

2、精细化渠道质量评估

从前：流量时代，评估渠道带来了多少访问人数，注册人数。

现在：人口红利期已过，产品推广渠道在增多，产品越来越垂直，加上同质化竞争直接导致获客成本变高，无论从市场执行人员的角度还是公司角度，都在评估ROI，除了看流量，更需要看质量。如何评估质量，需要基于客户行为并且贴合业务去评估，一款理财产品，通过不同渠道带来的客户，真正查看了理财产品详情的有多少，真正投资成功的又有多少，哪个渠道客户又有邀请行为，最后留存最高的是哪个渠道，再结合渠道投入，计算ROI。

意义：降低渠道成本，提升渠道转化。

3、产品分析（路径转化/漏斗分析、找到产品改进关键点、找到促进核心转化的相关因素、Aha moment等

路径转化/漏斗分析：关注核心转化，比如注册转化、增涨转化，从而优化流失节点，优化行为路径设计

找到产品改进关键点：用数据量化产品核心功能，让产品迭代排期更科学，部门配合更高效

找到促进核心转化的相关因素：挖掘促进客户触发核心行为的关键行为，比如可促进客户实现增涨的某些因素，找到相关行为做优化或运营激励

Aha moment（惊艳一刻）：快速执行，超出客户预期，让产品指数级增长。

4、精准营销（客户分群、客户分层、活动质量评估）

从前：面向所有客户或者基于客户属性维度做营销、做服务。属性包括：注册账号、手机号、性别、年龄、地域、积分和一些标签。

现在：属性+行为，无限接近真实客户。通过客户点击查看商品详情、搜索行为、点击关注某款理财产品的关注按钮、增涨了个东西等等这些行为以及行为触发的人、时间、频次知道客户最近在关注什么、对哪一类商品感兴趣、对哪一类文章感兴趣、哪种理财偏好。

意义：用行为维度和属性维度共同去定位客户在产品的生命周期以及真实生活场景中的角色。营销更精准，客户体验更佳。

老带新简单来说就是找那些客户相信的人、且了解产品的人去推广，通过他们的推广拉来新客户，而这其中最重要的两步就是：撬动老客户去分享以及打动新客户来参与。

年初的时候分到了增长组，从此每天的话题都跟数据相关了，做一个图都需要想转化率好不好，怎么才能更好。当然更多的是一脸懵逼，有一种小菜鸟初入职场的感觉，问题多到脑壳疼，比如时常想不明白一个那么丑的图，转化率高的原因；通过哪些过程数据，可以算出来自己想要的数据；面对一大堆不懂的问题，该从哪里问起……

转眼一年都过去了一大半，小菜鸟也进阶了一丢丢，所以就打算整理一下过去大半年遇到的问题以及心得体会。第一篇就从老带新开始吧，老带新简单来说就是找那些客户相信的人、且了解产品的人去推广，通过他们的推广拉来新客户，而这其中最重要的两步就是：撬动老客户去分享以及打动新客户来参与。

一、撬动老客户去分享

想让撬动老客户主动分享，就需要有一个点能够刺激到他，且这个刺激要能让他们感到愉悦，觉得不分享就亏了，比如邀请后可以获得奖励、成就感等等。

1.1 奖励

奖励包括现金、实物礼品以及虚拟物品等，是现在各家 APP 最常用的几种方式，也是最有效的方式之一。奖励分为3种，利己、利他和双赢，最常见的是双赢的模式，即邀请后双方都能获得奖励。

奖励也可以采取阶梯式的方式，邀请的新客户越多，获得的奖励越丰厚，促使老客户去邀请更多的人。

1.2 拼团

类似拼多多的形式，邀请好友一起拼团增涨更便宜，可以放上单独增涨的价格，衬托出拼团的价格优势。

1.3 砍价

高价的物品可以通过邀请好友砍价的方式，低价增涨。适当在页面上突出分享给好友后，可以再节省多少钱，刺激客户去分享。

1.4 成就感

产品满足了客户的虚荣心，让他们获得了成就感，促使他们分享，毕竟自己夸自己难以说出口，但是通过产品传达出来就不一样了。朋友圈经常见到的打卡活动，性格测试等等就是在借产品的口来夸自己努力、认真…

1.5 对服务满意

客户对产品的服务很满意，希望自己的朋友也能够享受到这个服务。不过单纯的对产品满意其实很难促使客户分享，一定要有一个引导点，正如你喜欢网易云音乐的服务，但你不会没事就跟朋友安利，而吸引你去分享的有可能是其中一首歌、一句歌词打动了你。

二、打动新客户来参与

老客户分享给好友后，促使好友参与的理由有哪些呢？

2.1 奖励

同样最有效的方式还是奖励，参与活动后可以获得奖励。

2.2 更便宜

价格优势以及邀请人本身参与了，更值得信赖。

2.3 限时限量

分享的内容很便宜实惠，参与成本低，且限时限量，过了这村就没这店了。

需要注意的是，老客户邀请和新客户参与侧重点不一样，以滴滴出行举个例子，邀请人看到的文案是“邀请好友，得现金，多推多得”，被邀请人看到是“首单立减15元”，突出各自能获得的利益。

三、提高转化率常用的方式

老带新最终转化率主要受活动总参与的人数、老客户邀请人数、新客户参与人数的影响，可以通过提高这三个过程中参与的人数，从而从而提高整个漏斗的转化率。

3.1 扩大活动总参与人数

整个活动的参与人数作为整个漏斗的源头，很大程度上会影响到最终的结果，所以第一步就是要增加活动参与的人数。

1）增加活动入口

提供多个活动入口，APP 内、APP 外等等客户能够看到的地方都可以，不过也需要注意分寸，在合适的位置出现，比如：首页弹窗、banner、个人中心、订单支付成功后的页面等。

2）根据客户群体的不同，选择不同的活动方案

客户属性不同，所感兴趣的点也不一样，有的客户相比价格更注重服务，而有的客户对价格比较敏感；针对不同的客户群体，可以有不同的活动策略。

比如对于价格敏感的那部分客户，活动策略注重低价；而对于在意服务的客户，宣传高质量的服务。

3.2 提高老客户邀请人数

提高老客户邀请人数主要有两个方式：增加欲望和减少阻力，增加欲望在这里就不细说了，详见上文“撬动老客户去分享”。

减少阻力指的是减少客户在分享过程中的步骤，降低操作难度，比如一个页面只着重说一件事情，避免让客户思考，给予过多的选择极有可能让客户不知道该做什么，从而流失。

3.3 提高新客户参与人数

提高新客户参与人数，除了上面说的打动新客户参与的方式后；还可以通过强化老客户的参与感的方式，把最终的转化结果与老客户的利益挂钩，这样老客户就会自愿去督促结果，比如频繁分享、一对一私聊等等。

3.4 活动形式

活动形式主要是以邀请海报、邀请链接为切入点，通过这个进入活动页面。

1）邀请海报

老客户分享后，新客户会看到一个邀请海报，通过识别海报中的二维码领取优惠，在领取之前需要登录账号，登录后判断身份是否符合领取条件。

2）邀请链接

邀请链接分为两种，一种是 APP 直接微信的链接。

另外一种是通过微信小程序分享的，小程序能够获取客户微信的信息，客户只需要授权登录即可，不需要手动登录。

四、设计师的价值

设计师都有一颗改变世界的心，希望用设计促进业务增长。但在实际工作中能做的相对有限，究其原因我觉得主要有两个：一是专业局限，设计师容易陷入具体页面，忽略到整体；二是信息不对等，相对于 PM 来说，所接收到的信息较少，从而影响最终的判断。

但作为一个有追求的设计师，还是需要主动去思考的，在做完本职工作之余，可以多想想在活动流程中设计能做些什么，那么下面就列举几个能够尝试 做的事情。（PS：这里说的设计师不表示所有，仅限于和我一样的体验设计师）

4.1 邀请海报

客户接触到活动的第一入口就是邀请海报，海报能否第一时间吸引客户，促使他们采取行动尤为重要。

一般邀请海报包含以下几个元素，主标题（必备）、副标题、亮点、LOGO（必备）、低成本、奖励（必备）、权威背书、稀缺、二维码（必备）。

在花瓣上找了一张内容相对完整的图，可以更直观的看到信息排布。

在开始做需求前，可以先对页面的信息层级进行拆解，突出最重要的、最吸引眼球的信息；其次可以对文案进行优化，让人一目了然，不需要思考。而不是完全按照 PRD ，相信如果你说的在理，产品也会听取你的意见，久而久之双方的信任就建立起来了，后续想要再推事情，阻力也会小很多。

4.2 活动流程优化

邀请海报关注的是视觉呈现的问题，而活动流程优化则侧重于交互流程，比如整个活动路径是否顺畅，客户是否会按照产品设定的步骤进行，每个步骤信息是否传达明确了等等，设计师都可以以一个纯客户的心态去体验，找出其中存在疑虑的地方，然后去想解决方案。

4.3 A/B测试

有条件的话，可以针对不同的方案进行测试，在测试时，设计师除了关注流程外，更需要关注“设计复用”的问题，从每一次的测试结果中，总结出能被以后所复用的经验。比如有礼物图片或者真人照片的转化率更高等等。

不过需要注意的是，不是所有方案都需要测试，尤其是视觉上的方案，有些凭借经验就能判断结果，比如“扁平按钮和立体按钮的点击率”，结果只有大概率只有两个，立体按钮点击率高一点点或者持平，起不到决定性作用。

所以应该把资源用到更需要的地方，在测试之前，设计师可以自定一个 A/B 测试的计划表，有规划的进行测试。至于计划表怎么做，不太符合本次主题，就留着下次再讲吧，可以期待一下哦。

SWOT分析法又称态势分析法。是一种能够较客观而准确地分析和研究一个单位现实情况的方法。SWOT分析是把组织内外环境所形成的机会（Opportunities），风险（Threats），优势（Strengths），劣势（Weaknesses）四个方面的情况，结合起来进行分析，以寻找制定适合组织实际情况的经营战略和策略的方法。

什么是swot分析法？

▌S（Strength优势）

是组织机构的内部因素，具体包括：有利的竞争态势；充足的财政来源；良好的企业形象；技术力量；规模经济；产品质量；市场份额；成本优势；广告攻势等。

▌W（Weakness弱势）

是指在竞争中相对弱势的方面。也是组织机构的内部因素，具体包括：设备老化；管理混乱；缺少关键技术；研究开发落后；资金短缺；经营不善；产品积压；竞争力差等。

▌O（Opportunity机会）

是组织机构的外部因素，具体包括：新产品；新市场；新需求；市场壁垒解除；竞争对手失误等。

▌T（Threat威胁）

是组织机构的外部因素，具体包括：新的竞争对手；替代产品增多；市场紧缩；行业政策变化；经济衰退；客户偏好改变；突发事件等

▌外部环境：

潜在外部威胁（T）：

市场增长较慢，竞争压力较大，不利的政府政策，新的竞争进去，行业替代产品销售额正在逐步上升，客户讨价还价，能力增强，客户需要与爱好逐步转变，通货膨胀递增及其它

潜在外部机会（O）：

纵向一体化市场增长迅速，可以增加互补产品，能争取到新的客户群，有进入新市场或市场面的可能，有能力进入更好的企业集团，有同行业种竞争业绩，优良拓展产品线满足客户需求及其它

▌内部条件：

潜在内部优势（S）：

产权技术成本优势，竞争优势，特殊能力产品创新，具有规模经济良好的财务资源，高素质的管理人员，公认的行业领先者，买主的良好印象，适应力强的经营战略其它

潜在内部劣势（W）：

竞争劣势：设备老化，战略方向不同，竞争地位恶化，产品线范围太窄，技术开发滞后，营销水平低于同行业其他企业管理，不善战略实施的历史记录，不佳资金拮据，相对竞争对手的高成本及其它。

swot分析法特征

SWOT分析具有显著的结构化和系统性的特征。就结构化而言，首先在形式上，SWOT分析法表现为构造SWOT结构矩阵，并对矩阵的不同区域赋予了不同分析意义；其次内容上，SWOT分析法的主要理论基础也强调从结构分析入手对企业的外部环境和内部资源进行分析。

另外，早在SWOT诞生之前的20世纪60年代，就已经有人提出过SWOT分析中涉及到的内部优势、弱点，外部机会、威胁这些变化因素，但只是孤立地对它们加以分析。SWOT方法的重要贡献就在于用系统的思想将这些似乎独立的因素相互匹配起来进行综合分析，使得企业战略计划的制定更加科学全面。

SWOT方法自形成以来，广泛应用于企业战略研究与竞争分析，成为战略管理和竞争情报的重要分析工具。分析直观、使用简单是它的重要优点。即使没有精确的数据支持和更专业化的分析工具，也可以得出有说服力的结论。

但是SWOT不可避免地带有精度不够的缺陷。例如SWOT分析采用定性方法，通过罗列S、W、O、T的各种表现，形成一种模糊的企业竞争地位描述。以此为依据作出的判断，不免带有一定程度的主观臆断。

swot分析法的作用

1、信息清晰化

企业面对着越来越复杂的市场环境，如何根据外部情况的变化要求和企业特有的状况合理地做出规划，是企业必须面对的问题。人力资源规划是一个复杂的认知过程，决策者不仅需要涉及有关自中和环境的信息，还要仔细衡量各种可供选择的信息。

而通过SWOT分析法制定人力资源规划，列出企业的优势、劣势、机会、威胁，使复杂的信息明朗化，使企业决策者能够清楚地认识企业所处的情况并加以分析，提高了决策准确性。

2、规划更具战略性

企业通过运用SWOT分析法进行内部营销使人力资源管理与企业总体战略保持一致。通过SWOT分析法来构建SWOT矩阵，有利于人们对企业所处情景进行全面、系统、准确的研究，采取相应的WT战略、WO战略、ST战略和SO战略。因此，运用SWOT分析法将使人力资源规划更具战略性。

3、建立四维立体人力资源规划

采用在人力资源规划中导入SWOT分析法。如果能够将企业的优势和即将来临的机会很好地进行匹配，那么这个企业也会在未来的竞争中处于最佳有利的地位。同时，也不需要刻意担心企业的劣势所在，而可以用机会来把劣势趋于最小。

把SWOT分析中的四个维度（内部优势因素、弱点因素、机会因素和威胁因素）综合起来考虑，建立四维立体人力资源规划。

4、人事决策科学化

从现代企业管理的要求和市场人才竞争的加剧来看，”领导说了算”的人事决策方式风险越来越大。而把SWOT分析法运用于人力资源规划中，通过利用变量因数法给SWOT矩阵中每个纬度的每一项因素配以权重，并根据权重进行定量分析，根据当时当地的人才市场情况和企业具体情况，用数量化的方式把企业优势、机会结合起来与劣势、威胁相比较，才能够清晰地分出自己选择战略是否比他人具有优势。

把人员任免的话语权交给一套人事决策模型，而不是交给某一个或几个人，这必然将提高人事决策的科学性。