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To B企业要不要做营销推广?怎么做

既然To B企业做营销推广的作用很大、很重要,那要如何做才能更有效果呢?在回答这个问题之前,其实还有个问题要先回答,即To B企业要不要做营销推广?怎么做企业营销推广呢?

答案是肯定的,有的企业可能会说了,我们没有做营销推广,不也一样活的好好的吗?

那只能说活的还不够好。To B企业做营销推广的作用是如虎添翼而非锦上添花,有了这一点共识,我们继续往下讲。

既然To B企业做营销推广的作用很大,很重要,接下来的问题便成了如何做才能更有效果呢?这里从两个方面来讲解:效果广告和品牌广告。

To B企业要不要做营销推广
To B企业要不要做营销推广

1、效果广告

效果广告指的是花出多少钱,回来多少钱都能算的出来的广告,这样的广告简单、直接、高效。To B企业做营销推广,首先要做效果广告,其目的是为了增强广告投放的信心,俗话说,信心比黄金更重要。如果一上来就投品牌广告,几十上百万砸出去,短期内回不了本,等待我们的将是再就业。

To B企业做效果广告,投放搜索竞价、信息流广告即可。搜索主要以PC端为主,信息流以移动端为主。搜索广告我们掰着指头就可以数出来有哪些渠道:百度、360和搜狗。不管是哪个行业的To B企业,这三个渠道是首先要做的。其次信息流广告,以头条系广告为主,我们公司以及同行在头条上面投放的广告,效果也还不错。

在投放头条广告之前也是受一个案例的启发,说有一个做机械加工的公司,面对的是生产制造型企业,无意中投放了头条广告(估计是头条的销售厉害),没想到竟然获得了几个订单,要知道,头条在我们的印象中是以消磨时间为主的娱乐APP,竟然能做成业务,太不可思议了,我们也开户尝试性的投放了下,果然有获得线索。所以在预算充足的情况下,可以多尝试些新的平台,万一有效果就赚了。

To B企业投放移动端的效果广告可以选择聚合平台,比如如果行业属性或者客户属性极为明显的,可以投放垂直类的APP;比如:业务针对的是企业家和企业高管,在移动APP上面,可以选择喜马拉雅这样的平台,投放到经管类客户群上面。移动端的广告投放是需要通过试错来不断积累经验的,一个成功的广告投放人员,至少要烧掉500万预算才算及格。

选择对的平台是一方面,另外一方面是有能投放出效果的运营人员,最基本的要求是会数据分析。分析数据是为了算出投入产出比,比如在某平台每月投放100万广告费,是多还是少呢?

这个无法判断,如果回收低于100万,那么这个广告预算就多了,如果回收超过100万,那么少废话,直接加码到1000万,上不封顶。

还是拿头条广告来举例,看其他家在上面投出了效果,一些To B企业也跃跃欲试,试过后,有的摘到了果子,有的皮都没见到。

是这个平台没效果吗?不是,是自己没做好而已。做效果广告如果算不出来投入产出比,最基本的获客成本要算出来。即获得1个客户需要花多少钱,拿这个数字和同行去对比,看高了还是低了,就知道自己做的工作好还是差了。

2、品牌广告

效果广告优点是亲兄弟,明算账,缺点是今天投放了就有,明天不投放了,不好意思,整个世界就没有了你的声音,且获客成本是逐步攀升的。这也是为什么要投放品牌广告的原因,品牌弥补了效果广告的缺点,只要品牌植入到了客户心智,且你别犯大的错误,今后客户都是你的人了。

做品牌投放看似是个无底洞,实则投放好了,可以起到四两拨千斤的作用。品牌广告首先要投放新闻,覆盖知名媒体,网易、新浪、搜狐、腾讯等等先投一波走起。上新闻的目的,一方面是有大机构背书,提高品牌的影响力,另外是让百度收录,日后客户了解公司信息时,知道公司做过哪些大事。

To B企业的另外一个品牌投放渠道可以选择科技财经类网站,投放这样的网站对内容的要求较高,且不能有软广性质,可以联系网站上的作者来写,不过价格不低,我咨询过写我们这个行业的文章,单写一篇报价4000元,还不包括发布。而且一篇文章的阅读量有限,写多篇文章,批量投放只适合有足够多钱烧的企业。

To B企业也可以借助上下游企业做品牌,比如装修行业里面面向企业提供家具服务的公司,可以借助装修公司和业主进行品牌露出做推广。一旦公司的品牌知名度被打响,与之合作的企业会更乐意做品牌露出的,因为这是给自己脸上贴金的一种方式,不过难的是看你怎么去和上下游去谈了。

To B企业做品牌推广,自媒体也是不错的选择。自媒体的数量虽然多,不过也就那么几个,这里面选择哪些平台去发布不难,难得是如何做出优质的内容,即宣传了公司,同时客户又乐意阅读,就好比做出客户喜欢看的广告一样,难度很高。

做品牌推广还有一种取巧的做法是事件营销,是小企业短时间内迅速成长起来的不二法门。做事件营销常用的方法是露肉,这个你懂的,但凡是三俗的内容,特别容易获得传播。现在管的严了,用这种方式的企业少了。靠真本事做事件营销就难多了,你看现在都没啥热点了,即使有,也是无意中被传播开的,比如乔什么萝。

做品牌推广需要时间积累的,不像效果广告当天投放当天见效果,比如汽车广告在客户心中埋下的种子,也许要十几年后才会成长为果实,做品牌要耐得住寂寞。

最后

To B企业做营销推广的确不如To C产品花样多,而且不做的话,也能活的下去,但是想做的更大、更强,营销推广是必然要做的。如果你们的企业还没有做营销推广,不如现在就从最简单的新闻投放开始做起吧。

口碑营销方法和技巧有哪些

口碑营销方法和技巧有哪些?有句俚语:金杯银杯不如老百姓的口碑事实上,越来越多的品牌重视品质和服务,也就会自然而然地重视口碑营销。

口碑营销的最大意义是,让消费者因他信任的推荐人获益,进而变成第二个推荐人。

口碑营销方法和技巧有哪些
口碑营销方法和技巧有哪些

1、深入洞察客户

这里的主要工作是:努力探索消费者的核心痛点、以客户痛点问题,而非满足客户需求为核心实施创新;要细分顾客、顾客去平均化,虽然他们都买你的产品,但他们不是同一类人,要围绕不同客户推出与其匹配的产品服务;通过互联网方式调研顾客想法、通过在线网络舆情等大数据倾听消费者心声;要围绕老客户做小数据的分析和建模。

2、创造魔力产品

主要工作是:魔力产品不仅是炒作、更是生活方式改变和口碑的极力推荐。品牌竞争要从传统的独特卖点USP到CEP客户体验竞争,魔力产品打造需要领导者、工程师和营销人员三位一体,缺一不可;另外,要试图找出最多消费者买和不买的最重要的理由,赋予产品核心差异化点。

如果是新产品上市,需要遵循“开发-测量-认知”反馈原则,用精益创业的MVP方式用最少投入和最快速度完成循环,快速更新和迭代产品,最后,产品需要极简,砍掉任何多余功能。

3、动人语言准备卖点(内容营销)

动人语言准备卖点的主要工作:做好内容营销,要清首先楚内容营销的目的,不要老是发促销广告,内容营销有产品、日常、传统和深入互动4种话题。当谈论产品话题时候,可以从产品细节、口碑体验、利用网络大部分关注的主题内容以及现在增涨的好处等维度来阐述。

最后,内容营销需要5大工作流程:阅读和研究、创作有价值的内容、分享内容、讨论交流以及使用多种网络工具平台,所以原则上,企业实施新媒体营销,需要以上5类人才。

4、建立口碑传播群体(口碑营销)

建立口碑传播群体的主要工作:要区分3种口碑传播者,分别是口碑传播大使、权威专家和团队影响者,活用三类口碑传播者身份去宣传匹配的商品,当然公司员工的力量不要忽视。

要了解找到这些口碑群体的方法,顾客数据库、网页等都是方法、最重要的是把群体再细分为大型媒体、博主和网络名人、核心粉丝和主流消费者4种;最后老顾客宣传非常重要,用“净推荐值(NPS)”衡量老客忠诚度,你还需要学习如何让老客户推荐新客户的策略方法。

5、营造有效率的公关

这里的主要工作:网络时代品牌需要具备快速反应新机制, 传统企业惯例做法是迟缓,都需要领导定夺,但网络时代则需要赋予员工做出明智和迅速决断的权力,要最快速度回应客户的需求或质疑;品牌平日要主动和网络新媒体建立良好关系,过去联系媒体的方法已经不适用了;。

最后,紧急事件来临,实施有效紧急公关,要建立网络舆情监控的工作机制,把舆情分级处理,比如关注级,警示级、危机级和恶意攻击级4类,数年前蒙牛品牌就是这部分工作没有经验,导致网络上从关注一下到了攻击级别,蒙牛从此一蹶不振。

6、活用有效的传播工具和平台

这里的主要工作是:利用各种线下和线上工具和客户积极互动,要利用每个和消费者接触机会传播品牌,比如产品包装、工作场地、招聘启事、办一场剧场式的线下发布会如小米手机新品发布,引发大家谈论和观看;同时,要选择合适的新媒体平台和工具传播品牌亮点,比如微信、微博、直播、短视频、百度知道、论坛等,吸引客户关注和转发。

7、维护和监测口碑粉丝营销效果

这里主要工作是要清楚监测新媒体口碑的目的,分别是优化营销效果、倾听客户反馈、获得商业情报、提高服务质量4种。衡量营销指标是告诉企业应该在哪里发布内容,具体指标比如有提及量、曝光量、互动数量、潜在达到人群、粉丝价值、传播热词等。

在大多数行业,较有参考意义的数据来自于电商评论和垂直论坛,用大数据技术倾听客户反馈,这些监测的结果能为产品经理产品创新和改良提供有益参考。

小结

顾客变了,竞争变了,营销也变了。互联网改变着消费者,消费者与品牌之间的信息差正在抹去,消费者与品牌的接触点也越来越多。

这意味着我们需要改变。

无论传统营销还是数字化营销,营销本质未变,品牌首先还要洞察客户需求和打造魔力产品。

不要羡慕目前靠炒作一下成名的网红品牌,如果只是制造话题,引起热议,往往不久就销声匿迹。

数字化营销是个组合拳,只依赖于某个点做秀单点创新往往昙花一现,只有系统创新才是基业常青之正道。

品牌营销推广技巧有哪些

大部分CEO谈到营销,以为就是广告,是新媒体,是销售,是品牌,而没有看成公司管理市场的一种战略行为。

所以这样的结果导致,广告圈里有一句赫赫有名的沃纳梅克之惑——“我知道我的广告费有一半被浪费掉了,但我不知道是哪一半。”

品牌营销推广技巧有哪些
品牌营销推广技巧有哪些

产品是1,营销是0

管理学大师彼得·德鲁克曾经说过,“企业两个最重要的功能是创新和营销,其他一切都是成本。”

创新更多讲的是产品和价值创造,营销讲的就是价值交付。那么在营销和产品之间做对比,谁更重要?

苹果代表产品文化,微软代表营销文化。今天,苹果是王道;然而十年前微软是王者。

所以木兰姐认为,品牌的策略,是基于产品后。产品是1,营销是0,任何营销核心是产品。

过去的时代,连接客户的成本巨大,找不到消费者,传统广告、电视台广告铺天盖地,所以中间的连接成本巨大。今天移动互联网发展至成熟阶段,产品连接客户的成本等于零,这个时代对于广告最本质的深刻理解就是:产品即广告。

就像有句话说的:“这是小时代盛行的大时代。”你会发现,今天很多企业凭一款产品就可以横空出世,一出生就风华正茂。小米、微信、余额宝就是例证。

互联网盛行的今天,一切中间环节被砍掉,只有产品够尖叫,你才能放大10倍、100倍的威力,如果产品的1没做好,后来再多的零都失效,产品的1没了,营销做得再好也都是一堆0。

乔布斯重回苹果时曾经做过一个很重要的反思:“产品人被营销人干掉。”乔布斯回归苹果后,干的最重要的事情就是让产品人重拾话语权。

可以说现在的品牌跟以前发生了很大的变化,以前的品牌更多是从品牌到营销,再到客户,再到你的产品,然后形成品牌。

今天的品牌是整个方法论倒过来重新走了,有了产品之后,才会有一定的客户流量,最后才会有更多品牌的口碑营销,形成整个品牌。

所以,好的营销和坏的营销,差别就在于能不能放大产品的优势,被更多的人认同。

所以品牌工作的原点,一定是从客户出发,发现需求、创造价值和传播价值,而不是一上来就飚各种五花八门的创意。

正如张小龙在有关微信的演讲里说:

“一切以客户价值为依归,客户价值是第一位的,这句话看起来像老生常谈或很普通,但我要说的是,其实这句话让一个好产品和一个坏产品拉开了差距;大家都明白客户很重要,但真正把客户价值第一做到产品里面去的并不多……”

洞察需求的目的是什么?帮助消费者解决问题:

  • 消费者需要的是什么?
  • 为什么有这样的需要?
  • 怎么满足他们的需要?

我们怎么解决这3个问题?解决问题的目的就是让消费者获取利益,你要想清楚,对于消费者而言我是什么,给你什么?

任何产品/服务的本质都是满足客户某种需求,或者说解决了客户的某些痛点,对于营销而言,只是通过更有效的渠道,用更有说服力的方式去让客户相信你能满足他的需求,解决他的痛点。

陈春花老师曾经做过一个试验,让一家企业把一个产品所有的功能做了一次目录,给消费者去打勾。最后发现能用到的功能只有 5%,另外 95% 消费者是没有感觉的。这其实是成本的巨大浪费。为什么企业百分之百呈现,但消费者只需要的 5%?

有两个可能的原因:

企业根本没和消费者沟通,所以别人不知道那 95%;
企业想当然认为这 95% 是消费者要的。

所以,有些逻辑是我们认为的,但并不一定是客户认为的,虽然殊途同归,但错误的理解往往是失败的根源。

然而当我们很清楚洞察客户需求后,我们要思考的第2个问题是:定位要清晰。

艾•里斯和杰克•特劳特在《定位》一书中讲:

“定位是关于传播沟通的新方法。它带来一场传播者的革命,就是从信息接收的角度考虑信息的发送。”

所以,定位不是一句话,一句简单的slogan,堆砌华丽的词汇或者给个美好的空架子就可以,而是对于这三个问题(你是什么?有何不同?何以见得?)的解答。

第一个是产品定位,你的产品有什么与众不同之处,也就是说你的产品要清晰地表达“三点”:卖点、亮点和差异化点。

好比在洗发水品类中,飘柔占据了“柔顺”特性,潘婷占据了“营养头发”特性,海飞丝占据了“去头屑”特性……

而回答你在该产品品类中的差异化特征,则是为了帮助顾客,在众多竞争品牌中做出有效选择,降低决策成本。

没有卖点的产品,能说会道的王婆也无能为力;没有亮点的产品,再好的营销也爱莫能助;没有差异化点的产品,即便竞争对手也鲜有关注。

举个例子,作为一个非刚需产品,猫王的成功崛起,很大程度上正是能够满足消费者在消费升级的时代对“设计”和“文化内核”的消费偏好。

通过大数据,猫王发现自己的客户75%都是女生,所以就想女生会喜欢什么,年轻人喜欢什么。而原则上来说,小、迷你就一定会可爱,这个实际上是每个人的心智上默认的观点,所以年轻人一定会喜欢这样的产品。

所以你会发现,猫王的小王子OTR的系列产品有一个单一要素最大化原则,就是把客户对关注的几个点做到最好。第一个要好看,第二要好听,第三要工艺好,做工精致,第四是要能够是要礼品属性。

第二个是市场定位:没有选择,就没有策略。

“打造品牌的机会不存在于既有市场,而是存在于创造新市场。”

这句话同样出自杰克·克劳特大作《定位》、《品牌的起源》。

木兰姐非常认同这句话,企业在一定的市场细分的基础上,确定自己的目标市场,最后把产品或服务定位在目标市场中的确定位置上。

以小罐茶为例,小罐茶对消费者是有区分的。传统茶行业对市场消费者人群没有任何区分,而小罐茶则是定位高端消费者。

高端消费者的消费特征是什么:首先就是价格可以不需要便宜。其次是要有质感,或者直接点说,有逼格。

相比于礼尚往来的“茶叶”被束之高阁,小罐茶将茶叶定义为快速消费品,针对的消费人群做了细分是值得参考和借鉴的。它真正意义上的将茶变成的快消品,即使是“奢侈”的快消品,也算是开始去改变国内传统经营茶的思路了。

第三是传播定位:传播的意义,满足人的什么情感?

最高阶的营销,是实现品牌与客户“共情”。现今社会品牌众多,大众不可能会记住每一个品牌,因此品牌要做的是帮助受众获得自我实现,而不是名牌时代的自我标榜。

拿我们都熟悉的耐克来说, 耐克很少做关于产品层面的宣传,但它的品牌理念非常清晰,就是just do it!

这是一种体育的竞技精神,是勇于挑战自我不言败的坚持精神。它把拥有相同理念的人和热爱运动的人连接在一起,让营销回归了价值观。

所以一个成功的品牌应当是个有形象、有血肉、有骨架、有灵魂的组织体系,其传播沟通设计都是通过各种方法打造从产品到品牌的路径和烙印,从而建立产品与消费者的情感联系。

讲好你品牌的真实故事
当把顶层设计产品给捋顺了,而营销就是锦上添花,帮助产品找到自己的客户,走进千家万户。

酒香也怕巷子深,品牌营销,不过是讲好一个真实的故事。

故事是一种最原始的娱乐形式,也是最具备传播性的素材,它能让你的企业品牌与受众在情感上实现共鸣。

那产品是如何讲故事的呢,木兰姐认为可以从以下几点给大家带来一些参考。

一是主题

品牌故事取决于品牌个性与品牌内涵,所以要根据你的品牌调性来设计一个动人的主题。

德芙背后的故事主题是“表白”、苹果背后的故事主题是“引领”、海底捞背后的故事是“双手改变命运”,所以它有目的地创造设计并且讲述出超乎受众预期的超出底限的服务故事。

此时,消费者在增涨这个商品时,已不仅仅是因为其使用价值,更多的是该商品带来的精神或心理上的满足感,这些都是由品牌个性来体现的。

二是冲突

好的故事一定要跌宕起伏,跌宕起伏的剧情需要冲突来构建。

三流营销寻找冲突、二流营销解决冲突、一流营销制造冲突。

比如褚橙:一颗励志橙。褚橙讲述的是褚时健的人生胜败、巅峰与低谷的冲突;比如roseonly:一生只爱一人。讲述的是男人送花只能送给唯一的她的故事,解决的是爱情唯一和惧怕出轨的冲突。

三是你的产品可以带着消费者讲故事

新媒体时代,商品质量和功能不再是消费者增涨的驱动力,他们更加在意商品所带来的体验与感受。

举个例子,南方黑芝麻糊就是通过创造具有体验式的故事,让消费者吃出与广告片传达的相同情感,即对童年过去生活的怀念和追忆,片中舔碗的小小子宛如自己小时候吃某种喜爱食品时意犹未尽的影子。

所以,在产品里面它到底是什么?你说它是什么,其实根本不重要,重要的是你的客户觉得你的产品是什么,才是最核心、最重要。

所以,好故事是一个迷你的价值观。而传播价值观最好的方式是“润物细无声”,是“渗透式”而非“灌输式”。

好比最近让无数影迷为之疯狂的《复仇者联盟4》。11年的时间,漫威用心的讲好每一个超级英雄的故事,成功的塑造了他们各自的形象。

资深影迷们会发现,每次漫威都会想尽办法注入一下新的东西,比如《美国队长3》看上去有了更多的政治隐喻,《蚁人》塑造了一个照顾女儿情感更丰富的角色,《蜘蛛侠》更像一个校园青春电,在观众心中建立起了一个庞大的漫威宇宙——超级英雄们的世界。

而这样的设计也符合整合营销的理念,让每一部电影都成为漫威宇宙整体的一部分,让超级英雄们互相引流、交叉传播,就算你只喜欢钢铁侠,也绝对不能错过漫威的其他电影,同时每一部电影也都能加深一次影迷们对漫威品牌的记忆。

另一方面,品牌故事创作需要坚持“kiss原则”。

KISS 原则源于大卫马梅的电影理论,原意是“Keep it Simple and Stupid”,这一理论被广泛应用于产品设计等领域,同样也适用于讲故事。

小罐茶:八位大师制作而成。讲述的是八位造茶大师通过手工工艺传承,让普通人喝上大师茶的过程。

darry Ring:凭身份证一生只可定制一枚钻戒。

就是这样一个故事,短,但具有想象空间。不需要用繁复的信息和情节填满你的故事,最重要的是让受众体验它,自行补充情境。

讲一个好故事,而不是让自说自话成为谋杀消费者兴趣的剧毒氢化物,在“信息过载”时代下已是一个重要任务。

传统营销时代的漏斗式营销模型,始于消费者对产品和服务的关注,终于增涨行为和忠诚度的建立,是一个层层递减、层层流失的过程。

不过,在社交化营销时代,漏斗模型越来越呈现出低效的一面。尤其是在最后一环,品牌可通过社交场景的连接,把客户转化为品牌的“推广人”,激发客户进行圈层式传播,把品牌推荐给更多的客户,实现更有趣的客户互动以及裂变式传播力。

所以,品牌竞争真正的关键,往往在征服消费者。

中国社会在消费升级的阶段,尤其是在年轻群体中,很明显的一个趋势是崛起的社交需求。

罗振宇有一个观点:未来的交易入口,不是流量,是社交,是人格,这话木兰姐深以为然。

如今,个性化的年轻群体需要一种更高质量的社交,因此“社交货币”的概念就由此而生。

《疯传》中对社交货币的描述是:就像人们使用货币能买到商品或服务一样,使用社交货币能够获得家人、朋友和同事的更多好评和更积极的印象。

说得更简单一点就是,“社交货币就是谈资”。

包含几个层面:

表达想法:我有想法,但是不太会表达,哎~有一篇文章一个场景,恰好可以帮助我表达自己内心的想法;
塑造形象:我分享这样的信息,可以帮助我在他人面前塑造良好的形象;
寻找同类:表达什么样的观点,可以帮助我获得某一群体的认同;
社会炫耀/攀比:让我看上去比其他人更(强、好看、有钱、有趣、有思想、有审美、有责任感……),以获得更多的影响力;
情绪抒发:情绪本身就是具有传染性的,好内容可以帮助人们抒发情绪;
展示爱心:爱心是宜人性和尽责性的体现,人们需要展现自己爱心的平台;
帮助他人:“我有用,我被人需要”本身就是人的社会价值的体现;
提供谈资:社交不尬聊,帮助人们解决聊什么的问题。
对于产品而言,你要提供一种“社交货币”(谈资),让你的潜在顾客甚至是陌生人,一看到你的产品就会主动为你拍照、发朋友圈,为你的产品热议。

互联网时代,消费者们是活在网络的,如果品牌的产品不值得“晒”,那也一定不是他们钟爱的内容,像海底捞的新吃法、江小白鸡尾酒勾兑、奥利奥的辣味鸡翅、芥末味夹心饼干,给客户制造了“新鲜、情趣”的谈资币。

所以,撩动年轻人的心,直击痒点,有热度的地方就有营销。

企业必须转向以客户为中心、以增长为导向的全新营销方式,精细化、持续化运营,根据客户的个性化需求,提供定制化信息与体验,才能高效打动客户,激活存量,拉动增量,最大化营销效率。

总结

以上是品牌营销工作应该先搞明白的3个方法论,一句话总结,好产品,好故事,客户口碑,欢迎大家一起来探讨。

产品经理如何通过数据去分析问题

产品经理如何通过数据去分析问题?无论产品处在什么阶段,数据反馈出来的需求一定是最直接的,也是最有效的。那么针对于业务本身来说,如何通过数据去分析呢?

举一个例子说明——背景是外卖的一个产品,外卖产品其实有两个很核心的问题要解决:

1.平台如何高效且合理的把平台流量分配给各条业务线(外卖、商超、送药等)?

2.各条业务线如何把流量高效且合理的分配给商家?

以上是做为外卖产品经理要重点去解决的。此时针对业务侧自然会提到一个问题——当前的流量是否分配合理?作为产品经理应该如何去做呢?

产品经理如何通过数据去分析问题
产品经理如何通过数据去分析问题

一、和业务方定义问题点

定义问题的基础思路主要分为两个点:理解问题(即想清楚这个问题到底是什么?)、定义问题(即用数据框架拆解出这个问题)。

针对于外卖平台业务方提出的流量分配问题来说,产品经理需要理解的是如何通过资源配置实现客户和商户进行更有效率的交易方案,那么平台方需要做好两件事:匹配人的需求和匹配供给的需求。

接下来再来定义流量的分配,那么需要查看一段时间内平台的流量,将每天的流量拆一下,可以总结成这个公式——每日流量=每日客户数*日均客户使用频次。

从这几个方面和业务方沟通并澄清后,其实通过数据对流量的产生时间、流量的来源渠道、流量的转化路径和各维度下流量的分配这四个角度有一定的认知了。

二、规划分析的框架

第一步针对于产品数据和业务侧梳理清晰后,接下来再来聊通过样本来梳理出分析的框架。

通过拉出来的全部数据分门别类的整理出来这五个维度的全部数据。当然这些数据日常做为基础数据应该要有必要整理。遵循几点:基础数据(关乎产品常规数据和业务数据)日日导,辅助数据(关乎转化率过程)周周导,挖掘数据(分析流量成本、质量等)月月导。

整理完成以上数据后,接下来到了最重要的环节。以上数据的真实含义是什么?定义维度是否一致的问题?

三、规范数据内容

这是在处理数据的初期需要和业务方进行约定的。数据指标必须通过清晰的注释来解释数据的含义。否则每个业务方对同一指标都有不同的含义。那就没有办法整了。

同样在取数据的情况下也要说明包含的数据维度。如果想要取不同地区的不同产品形态的外卖一周交易金额指标。

其中需要定义以上每个指标的含义。这样技术在处理问题的时候才知道该怎么做。(尽管产品经理认为这很简单嘛~但是毕竟要给技术开发用的,并不是每个技术都深挖业务需求,对吧。)

至此以上需要分析的数据都已经整理完毕。最后需要产出结论。

四、产出分析结论

不能单纯的把数据直接丢给领导和业务去看嘛。一定是通过有效的图表和分析结果做有效的反馈。比如一般可以通过这几种分析方法和图表。

的确以上都是数据分析师该做的,作为创业公司,基本上产品经理需要针对数据做出有效的分析。其实还涉及到很多细节方面的问题,对很多人来说,关键不是没数据,而是不知道怎么用,说白了,经验太少,遇到复杂的问题就发蒙。

灰度发布是什么意思

究竟什么才是灰度发布其实并没有一个严格的标准,因为这个东西不是黑的也不是白的是个中间过渡地带,这类的东西定义都会比较麻烦。由于工作的原因看到好多友商所谓的灰度发布产品,有意思的是他们实现的是完全不一样的功能,对外都说自己是灰度发布。我看到的有三种:

1、更新过程可以暂停,停在一个既有新版本又有旧版本的状态,然后选择升级或者回滚。

2、支持流量比例分配,可以把百分之几的流量分配给一个服务,剩下的给另一个服务。

3、支持 url 路径流量分配,一个路径下的流量给一个服务,另一个路径流量给另一个服务。

那究竟哪个才能算是灰度发布呢?抛开具体的技术实现,让我们从需求的角度来考虑一下为什么要有灰度发布?灰度发布究竟是要做什么?从目的出发再来看技术实现就会清晰很多。

灰度发布是什么意思
灰度发布是什么意思

既然要灰度就是不希望所有人都看到,就是为了控制影响范围,之所以要做这种限制就说明发布的人心里对这个发布的版本就是不确定的,害怕影响范围太大风险不可控。

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什么是监控数据?数据分析怎么做

关于数据分析,作者分享了一些看法,希望能够对你有所帮助。

从广义来讲,数据是反映产品和客户状态最真实的一种方式,通过数据指导运营决策、驱动业务增长。数据可分为2种情况:数据监控和数据分析。

什么是监控数据?数据分析怎么做
什么是监控数据?数据分析怎么做

什么是数据监控?

数据监控是及时、有效的反馈出数据异常的一种手段,通过对数据的监控去观察是否异常,进而分析数据。

什么是数据分析?

数据分析是以业务场景和业务目标为思考起点,业务决策作为终点,按照业务场景和业务目标分解为若干影响的因子和子项目,围绕子项目做基于数据现状分析,知道改善现状的方法。

数据是产品和运营人员工作中重要的一部分,运营人员常说的一句话是“数据在手,天下我有”,任何事情都要以数据来说事。作为一名运营人员,我们在做运营策略的同时,需要分析大量客户数据,去观测客户行为和客户画像。同时我们应该要关心每个数据指标的增长,防止产品出现BUG,影响到我们的最终数据指标。那么我们要怎么及时发现数据异常呢?

以现金贷为例,每天我们都有大量的客户在进行交易行为,如果是有一个小时突然没有客户的交易数据,很少人会随时发觉,往往都是客户打电话询问客服“为什么APP登录不上”“为什么我提交不了资料”等等,这时大家才会发觉APP出现故障。

所以我们要做数据监控。

对于数据监控首先我们要明确几个点

  • 明确监控目标
  • 监控哪些数据
  • 监控这些数据每个背后的意义是什么
  • 数据预警

现在让我们来讲下:

1.监控哪些方面的数据?

首先关注每个环节的基础数据指标(以现金贷的基础数据来举例)

注册客户数
填写基础资料客户数
授信获得额度
发起提现客户数和发起提现金额
成功提现客户数和成功提现金额
监控这些数据每个背后的意义是什么?
通过监控每个业务环节的基础数据,如果数据异常,可以快速定位哪个环节出了问题,进而进一步的分析。

2.数据预警

数据预警是通过各种数据维度的比对发现数据异常。

预警即通过数据采集、数据挖掘、数据分析,对已经存在的风险发出预报与警示

当数据出现问题时迅速作出反应,可第一时间通知到所有人,这样就能快速发现问题。

数据预警有5个点需要明确:

①量级指标与转化指标的确定

量级指标即每个环节的数据指标,量级指标存在的意义是可以通过我们的加工成为我们想要的数据。

转化指标即每个环节的转化,通过观测转化指标可以快速定位出哪个环节出了问题。

②每个指标正常波动范围的确定

每个指标要根据历史的数据设定一个正常浮动范围。可以从以下4种数据维度去确认正常波动范围。

同比数据(与上周同一天同时段进行对比)
环比数据(与前三天同一时段的平均值进行对比)
每个环节的转化(与前N天每个环节的转化进行对比)
每个小时增幅(与前N天每个小时增幅进行对比)
举个例子,根据数据分析得出,注册客户量环比前3天的平均值的正常浮动范围是±20%。

③触发条件的确定

数据预警的触发条件要确定,通常是低于正常浮动范围就会发出预警

④预警周期与频次的确定

预警的周期通常是一天,频次半个小时一次或一个小时一次。

⑤预警方式

一般预警方式有三种

  • i短信通知
  • ii钉钉群通知并@所有人
  • Iii Email通知

监控数据只能快速的发现数据出现异常的大概范围,不能精确地定位到具体的问题上。有人会说,那我把所有的环节都拆分为细小化颗粒,做好监控自动触发,

其实这个不是不行,这样的话一旦你一个细小化的环节出现异常而发出报警,关联到的其他细小化的指标都会受到影响从而也发出报警,这样的话太多指标发出报警,会造成你的干扰。

这是数据有效监控的一个流程,当有数据异常的时候,系统就会触发条件快速通知你,这时候你要做的就是看哪个环节出了问题。这个时候就要进行数据分析。

3.数据分析有4种方法

(1)单项分析

趋势洞察、渠道归因、链接标记、漏斗分析、热图分析、分群分析、A/B分析、留存分析

(2)组合分析

针对某个细分点,进行多维度组合分析。

(3)客户场景分析

时间、地点、需求。

举例:客户早上注册时间点

(4)建模分析

流失预警分析、客户激活分析、付费决策分析

举个例子,注册客户数急剧下降的原因,我们用组合分析,针对注册客户数这个细分点,进行几个维度的分析并得出原因。

  • APP网络是否正常
  • 推广注册页是否有异常
  • 获取短信验证码是否有异常
  • 设置手势密码是否有异常
  • 分析哪个渠道的注册客户数下降并得出原因

5.分析数据要用什么去展现呢?

有2种方法:

(1)自动图表化:可以从数据后台刷选出我们想要看的数据,并且每个版块都制成图表,便于我们快速查看。举例:神策系统——把客户每个触发行为都加上埋点,按时间维度去查询我们想要的数据。

2)手动图标化

最常用的有以下几种图表:

(1)柱状图

柱状图通常描述的是分类数据,用于显示一段时间内的数据变化或显示各项之间的比较情况。

(2)折线图

折线图可以显示随时间(根据常用比例设置)而变化的连续数据。

(3)饼图

饼图以二维或三维格式显示每一数值相对于总数值的大小。

(4)条形图

条形图显示各个项目之间的比较情况。

(5)散点图

散点图也叫 X-Y 图,它将所有的数据以点的形式展现在直角坐标系上,以显示变量之间的相互影响程度,点的位置由变量的数值决定。

(6)漏斗图

漏斗图适用于业务流程比较规范、周期长、环节多的单流程单向分析,通过漏斗各环节业务数据的比较,能够直观地发现和说明问题所在,为决策者提供一定的参考。

(7)面积图

面积图又叫区域图,面积图强调数量随时间而变化的程度, 它是在折线图的基础之上形成的, 它将折线图中折线与自变量坐标轴之间的区域使用颜色或者纹理填充,颜色的填充可以更好的突出趋势信息。

以上7种图表都是在分析数据中经常使用的,可以根据分析数据的展示去选择不同的图表。

总结

数据监控和数据分析对于运营来说是非常重要的,做好数据监控,减少产品出现bug,影响客户的体验,减少重大事故的发生。

对于监控数据笔者仍在学习阶段,以上是最近工作中的心得分享,希望能给大家带来一些思路!

金融风控系统是什么?如何搭建风控系统

什么是金融风控系统?怎么才能搭建风控系统?为什么有人擅长在快速发展的时代掘金?他们只是有玩转风险控制的能力而已。

金融风控系统是什么?如何搭建风控系统
金融风控系统是什么?如何搭建风控系统

一、什么是风控系统?

在金融服务二八规律的大背景下,很多低端、无稳定收入的群体无法享受银行提供的金融服务,这类群体据估算约有四亿人之多,这个数十万亿市场级别的需求缺口如何来被满足呢?

小额贷款作为新型的金融服务产品应运而生,被众多公司争相追捧。据统计高峰时期全国约有五千家现金贷公司,中国传销最多的时候才有一万家。

小额信贷业务具有单笔金额小、单笔利润低、利润率高、审批速度快的特点,所以这项业务运转的前提是必须有一个能够基于客户的申请信息进行快速的系统自动化审批(人工审批太慢还、成本高)的系统,这样风控系统在这样一个风口领域就变成了最最核心的竞争力。

二、如何建设风控系统?

建设风控系统的思路跟所有互联网+的项目一样:将传统行业(信贷审批)中的经验和方法论应用于系统,让计算机自动计算原来需要人去判断的规则,所以第一个步骤就是抽象出传统人工审批的方法论。

人工审批的方法论分为以下几个环节:

准入政策(做的客户在法律范围内)
反欺诈(防止客户骗钱)
信用评估(对于好客户能借给他多少钱)
基于这样一套业务逻辑,系统需要在这几个层面上进行搭建:数据层、规则层、配置层、策略层。

1.数据层:

大数据风控的基础在于数据,这一层相当于大数据风控系统的基础设施,就像是盖楼时需要的钢筋水泥,全面、高质量的数据可以帮助我们准确地进行风险把控,大数据风控所用到的数据包罗万象,比如以下几个方面:

基础信息数据,最基本的客户四要素信息(姓名、身份证、银行卡、手机号),除此之外可以搜集客户学历、收入、家庭地址等基本信息,当然要求客户填写信息会影响客户体验,需要平衡这些信息的必要性和客户体验之间的关系。

客户的征信数据,这里的征信数据包括该客户是否在其他平台有过多头借贷行为,在非银机构是否有过逾期行为、有没有上过征信系统的黑名单等等。

运营商数据,通过运营商数据可以判断客户的设备是否有异常,比如入网时长、入网状态、每月消费情况、通话记录、短信情况等。

客户行为数据,包括客户的搜索记录、增涨记录、社交数据等,通过这些数据可以判断识别该客户是一个什么样的人、有多强的消费能力、社会关系如何等等。

2.规则层:

这一层是系统重点的核心功能,帮助我们最终输出拒绝这个申请或是借多少钱,这里的规则包括准入规则、反欺诈规则、信用评分规则等。

政策准入规则基于以下几个方面进行设定:

  • 政策需要:18岁以下的人不能放贷、大学生不能放贷等
  • 催收需要:青海、西藏等少数民族催收也催不回来的地方就不要放贷了
  • 系统测试需要:白名单规则,只放进来某些特定人群(适用于初步搭建的系统,后续有单独的测试模块就不用在这里做了)
  • 反欺诈规则主要目的是识别客户是否有骗贷风险,有多大的骗贷风险,所以规则制定的时候可以通过基于客户画像维度:目的在于通过打标签的方法识别不同的客户群体的风险程度。

之所以对不同群体的客户进行不同的反欺诈规则,而不是对所有客户都应用最全面的反欺诈规则,原因在于两点:

使用越多的规则就会调用更多维度的数据,会增加客户的征信成本;
使用过多的数据会增加集群计算的负担,客户的审批时长就会增加。
所以对客户使用适当的规则判断就需要对客户进行分类,打标签,从而达到用最小的资源、最短的审批时长且尽可能全面地识别出客户的欺诈风险的目的,客户画像的标签可以按照客户还款行为、客户申请轨迹、客户基本信息等方面进行建设,给客户打上以下的标签,例如:

客户还款情况:已借还5次、借一次未还等
客户风险等级:(黑名单、灰名单、白名单)
客户欺诈风险等级(基于客户行为):客户行为异常、客户行为正常。
对于不同类型或组合类型的客户可以应用不同的规则包进行风险识别:比如首次申请的客户我们要判断他的基本信息是否造假、注册手机是否是自己常用的、平时消费水平如何等等很全面的信息,整体审批下来可能需要5-10分钟;但对于已经成功还款10次的客户,我们可能只需要判断一下该客户近期有没有被加入到征信系统的黑名单中就直接放款了,让客户享受秒批的快感(整个审批流程只需要5-10秒)。

对于小额信贷产品来说,因为客户申请的金额很小,但是企业需要承担获客成本、支付成本、征信成本、集群成本、人力成本等众多成本项,所以新客户(只贷款一次)基本是无法给企业贡献利润的,小额信贷业务的利润主要来自复贷客户,在这个前提下复贷客户的产品体验就很重要了,谁能给客户提供快速顺畅的体验,客户就会去哪家借款,所以平衡好复贷客户的风险和产品体验是小额信贷业务能否盈利的关键。

3.配置层:

这一层的功能主要服务于风控规则的快速迭代和系统的个性化配置,这一层的主要功能对于处于不同发展阶段的企业不尽相同,这里只介绍一些基本的配置功能:

规则管理:规则管理模块的功能包括配置不同规则包所包含规则的内容,比如面向特别优质的客户,我们希望提升一下风险识别的全面性,那就需要在优质客户规则包中增加除了黑名单之外的功能,这里的规则包配置就可以快速灵活地配置完成增加规则的操作,由于业务发展波谲云诡,欺诈手段变幻莫测,及时应对各种外界状况变得至关重要。

规则开关:由于各个单条规则需要调用的数据源不同,如果某条规则需要调用第三方数据源,而与第三方的对接可能由于各种情况出现异常或者成本变化,我们就需要灵活地调整在线的规则,为了保证自动化审批的顺畅,出现异常的规则要迅速下线,而面对识别出的潜在团伙欺诈要迅速上线审批严格的规则(如调整规则阈值,将非银机构多头借贷次数从20次调为0次)。

风控服务开关:风控系统的根本作用在于对于放款客户的风险把控,对于刚刚启动业务的公司来说,最担心的是团伙欺诈,在基础设施还不完善的时点,直接将审批闸口断掉是防范欺诈,降低损失的最后一招,所以这个开关可以让客户处于队列等待状态,既不完全拒掉(有可能错杀好人),也不通过放款,待系统准备好完善的防范规则再开启开关。

4.策略层:

这一层主要是对不同类型的客户进行授信政策的分配,比如对于新客户分配500元、10天的授信;对于1个月内复贷10次的客户分配800元,20天的授信;对于3个月内复贷10次的客户分配1000元、30天的授信。

在设计授信政策的时候需要考虑好影响因素,比如复贷时间周期、次数、金额、还款逾期情况等等,这样做的目的在于防范好深度欺诈客户和优待平台忠诚客户。

除了以上的基层系统服务,还需要其他的工具型产品来帮助我们更好地优化系统策略,比如AB测试工具、数据分析系统等等。

三、结语

总而言之,大数据风控系统的设计目的本质上是基于数据的力量,防范客户欺诈,灵活多变地采取不同的应对策略,道高一尺魔高一丈,甄别出有欺诈风险的客户,为真正有需求的客户提供高体验的金融服务。

产品设计作品集怎么制作

作品集(Portfolio),就是你通往世界名校的简历。尤其是一名设计类的申请学员,如何才能让你的作品打动考官,取得他们的赞同;如何让他们能了解到你的创意思维,走进心仪的名校,一份个性化且符合自身能力的作品集尤为重要。

那么,产品设计作品集如何制作,有什么技巧呢?小编结合自己的经验,与大家系统性地分享一下作品集的设计思路,希望对小伙伴们能有所帮助。

产品设计作品集怎么制作
产品设计作品集怎么制作

产品设计作品集如何制作

一、确定主题:从个人的兴趣爱好上去选择方向,从而确定出你这个产品的主题,这样能让你的整个设计过程充满创作动力。还有就是可以选择当下热门产品,或者是社会现象上去设计新的产品,这样更能引起大家的共鸣。

二、调研报告:同学们在做作品集的时候,一定要从产品的方向出发去做市场研究,可以从产品的历史、发展趋势、竞品研究等方面去做调研;同时还要研究好客户的心理需求等。

三、设计方案:在做完调研后,需要围绕不同的方向同学们可以设计不同的解决方法以期达成最终的设计目标,并可以通过故事板、手绘草图、角色扮演、草模制作等可视化方式辅助方案呈现,推敲设计可行性。

四、制作排版:对于产品设计作品集图面制作,需要整合全部的设计过程,将市场研究的数据&结果、客户调研的关键信息,设计方案的过程及最终方案以最恰当的形式予以展示。

产品设计作品集制作技巧

一、清晰的逻辑性:产品设计不同于传统的工艺制作。从项目构思到真正的设计过程,学生们需要对产品有深刻的了解,以及对客户心理需求,市场数据分析等都要学生们保持缜密的逻辑思考。这是国外大部分院校对申请留学作品集重点考核的地方,同时也是我们申请成功之后在外学习的主要训练内容。

二、可读性的排版:整个作品集是为了让考官能更清晰了解到你这个项目的产品。因此我们在做排版的时候需要保持项目的完整性,作品尽量以图片为主,文字为辅。进行加粗、斜体、变换字体颜色以及改变字体字号等方式可以增加版面的可读性。

artslink国际艺术教育拥有多年留学服务经验,擅长各项留学服务,对产品设计作品集指导有着丰富的经验,对于一些表现特别突出的优秀学员,我们还会举荐保送到世界顶级设计工作室实习,帮你提升专业技能。

经artslink国际艺术教育指导的学生,罗德岛、艺术中心设计学院、皇家艺术学院、中央圣马丁艺术与设计学院等知名学府是申请成功率在行业内是遥遥领先的。

CRM系统产品规划流程有哪些?需要注意什么

产品规划是一件说难不难、说简单不简单的事情,笔者复盘了一次CRM系统的产品规划,分享了其中对于关键节点的把握,以及做好一次产品规划都要注意些什么事情。

目前在一家互联网财税公司负责核心业务产品,手头主要三大产品线:财务线、税务线以及CRM线。最近带着各产品线负责人完成了三大产品线的产品规划,有些产品线是一直在持续迭代,有些产品线则是停滞了一段时间,换了产品线负责人重新上手,整体上来说已经整理的七七八八了。

过程中深感对于一名产品经理来说,产品规划能力的重要。而很多基本能力较为扎实的产品经理在做产品规划的时候也会陷入盲目堆需求、直接设计细节、优先级排期混乱等问题上来。

CRM系统产品规划流程有哪些?需要注意什么
CRM系统产品规划流程有哪些?需要注意什么

在此将自己的一些实操经验拿出来与大家分享。

做产品规划,说简单也很简单,把握关键节点,整理梳理出需求的轻重缓急即可。说难也很难,系统的现状、市场的诉求、研发的资源、需求类型划分、排期优先级无一不是要纳入考虑的要素。

如何在千丝万缕的线索中抽出一条清晰的脉络,我的理解,最为关键的一点在于做好业务深入理解和业务到系统的抽象。做好这一步,产品规划和需求排期最终不过是水到渠成的事情。

本文我们以外呼型CRM系统为例(CRM较为普遍同时业务较为简单),进行一次产品规划的复盘。

第一步:理解业务本质

这一步先不要看任何系统,清空一切系统的影像。

首先,我们先思考,CRM业务的核心是什么?

CRM的核心很简单,就是销售用来挖掘跟进销售线索并最终实现到成交客户转化的过程。

这就是CRM的核心,围绕这个流程,客户(主要为市场销售人员)有哪些行为和场景?

在销售线索阶段,客户主要行为就是挖掘验证线索,最典型的行为就是打电话;
在潜在客户阶段,客户主要行为就是对销售线索转化而来的客户进行跟进,方式包括不限于电话沟通、上门拜访等;
在成交客户阶段,客户基本确认了增涨意向,客户需要完成合同签署、收款等行为。
从上面的一段场景描述中,我们发现涉及的客户行为包括沟通工具的使用(电话、短信、微信、QQ等)、客户跟进动作的记录(打电话、上门拜访等)、交易达成必要手续(合同签署、收付款等)。

至此,我们可以总结下,CRM的本质是:通过沟通工具的使用、跟进动作的记录、交易达成必要手续来推动销售线索到成交客户转化完成。

第二步:业务到系统的抽象

这一步还是不要看任何系统,清空一切系统的影像。

通过上面对业务的梳理,我们可以开始思考一个问题,要完成上述的业务,我们需要怎样的一个系统。

第一,这个系统需要帮我们完成流程的流转。而流程的流转,无非要完成两件事,在流程节点信息以及节点到节点之间的流转。

流程节点信息是什么?

节点就是客户所处的不同阶段,即销售线索、潜在客户以及成交客户三大客户阶段,流程节点信息具化开来就是每个客户阶段客户列表页以及客户详情页/客户卡片。

流程节点到节点之间的流转要做什么?

需要制定流转的前提条件(如需要添加哪些信息、上传哪些文档,生成哪些记录等)以及流转后的限制(只能哪个节点到哪个节点、流转是否可逆等)。

第二,流程不会自我流转,而是通过一些核心功能模块,来驱动流程的流转。

对照上图,我们很容易拆分出沟通工具模块(电话功能、短信功能、QQ等)、跟进动作的记录(跟进动态、电话录音、短信记录、外勤签到等)、交易达成手续(合同模块、收费管理模块、产品/服务管理等)。

第三,作为一个系统,还需要一些通用功能来支撑客户的基本操作和管理。

我们可以把常用的系统功能拉出来看看是否我们系统都会用到,如客户管理、权限管理、消息管理、基础设置、帮助中心、数据统计……我们似乎发现了一个不太一样的通用模块——数据统计。

数据统计对很多系统来说,是一个通用的管理功能。但是对于CRM来说,数据统计不仅是对业务数据结果的分析,还会应用到对客户工作的规划统计和推动,即计划模块。所以,我们要把计划管理放到推动流程流转的核心功能中。

我们对上述功能抽象的结果做一个整理,

至此,我们完成了对业务到系统功能的抽象,可以看到的是我们对功能的拆解,完全是基于我们对业务抽象的思考。同时,也有一些功能是我们在做功能拆解的过程中衍生出来的功能,比如数据公海以及销售线索的领取与回收。

在此有个小插曲,我们是如何衍生出销售线索的导入这一功能的呢?

我们把销售线索、潜在客户、成交客户编个号1、2、3。大家都知道程序员的一个梗说的是同样是数数,正常人都是1、2、3,而程序员则会0、1、2、3。

回到我们的设计,我们也会想,客户是怎么就到了销售线索这个阶段(编号1)的?我们很容易就想到销售线索从0到1的过程实际就是销售线索导入的过程,从而衍生出销售线索导入这个功能。

其实,实际CRM系统设计中还存在非常多的细节。例如数据回收机制、订单流转、财务对接、移动设备功能……展开来能讲三天三夜。

但之前我们也说了,本文仅探讨产品规划的方法,而非CRM设计。在此再次声明需要非常强调的一点:功能的拆解不代表的系统菜单的划分,更不代表的页面的设计层级,所以我们还需要根据功能之间相互依赖的关系,来进行页面模块的拆分重组。

关于功能的拆解到页面功能模块的收敛、合并、拆分、嵌入,我们在此不做赘述。

第三步:从功能清单到产品规划

这一步,我们需要开始看系统了,毕竟这都已经是最后一步了。

在这一步,我们首先需要得出功能清单。如果现在什么系统都没有,可能上述的功能拆解就是功能清单了。而如果我们是在已有系统上做迭代,那我们需要拿着上述的功能清单,比对已有的系统功能,分析哪些功能我们缺少的,哪些功能是需要优化的。最终得出一个功能清单,或者就是我们通常所说的需求池。

而下面,我们就要对需求池进行规划了。

对需求的规划,我们依赖于三个指标:需求类型、需求重要程度、需求紧急程度。三大指标间相互独立,单一指标内部存在优先级排序。

紧急度通常作为版本规划依据;需求重要性作为同一紧急度下(或者同一版本内)需求优先级依据;同一紧急度同一重要性下需求类型作为需求优先级依据。

具体来说:所有紧急度高需求构成最近一个版本需求,紧急度中需求作为下一版本需求,紧急度低需求作为未来版本需求;同一版本需求中,按照需求重要性从高到低排序;同样重要性需求中,通常优先处理线上Bug,其他需求类型次之。

需求类型通常可以做如下划分:线上Bug、新功能、功能优化、技术需求。

需求重要性划分通常考虑如下因素:企业战略、市场反馈、系统完整性、系统健壮性等。

需求紧急度划分通常考虑如下因素:是否位于主流程/关键路径、是否存在外部依赖、是否存在时间窗口、客户操作频次、覆盖客户范围等。

当然,每个系统需求类型、需求重要性、需求紧急度划分需要根据各个公司的业务与产品自行定义,并不存在同一标准或者固定的公式。

通过以上步骤,基本我们也就完成了初步的产品规划。当然,产品规划的最终定稿还要和开发、测试团队进行沟通,结合团队研发资源进行综合考虑,最终和业务部门确认定稿,该过程我们在此不做赘述。

结语

在产品工作中,我一直认为,产品设计绝不是一个依据个人感觉或者一个人的主观判断完成的工作。

产品设计、产品规划、产品沟通、项目跟踪以及产品日常工作的方方面面,都需要有方法论来支持工作的进行,有时候甚至像数学公式一样,需要经过严谨的论证与推导。

每个人的方法论可能不尽相同甚至大相径庭,同一个人的方法论也并不是一成不变。但只有通过方法论的支撑,才能推动产品设计工作高效高质的完成,进而推动业务的落地与战略目标的达成。

声明

本文所提到的CRM系统以及相关业务,与我司的CRM系统与业务基本无太大关联,所有功能以及图示都是在编写此文时临时编制出来。

本文只是借CRM系统来做一个示例,从一个业务概念出发,如何逐步推导CRM系统基本模型,从而完成产品规划与需求排期。

读者需要关注的是产品规划与需求排期的思考过程与推导方法,而非CRM系统功能。

什么是内容营销?如何制定内容营销策略

什么是内容营销?为什么要做内容营销?如何制定内容营销策略?近年来,相信大家也发现越来越多人在讲“内容营销”。嗯,“内容营销”已经不是什么新话题。就从谷歌趋势来看,content marketing(内容营销)的热度可谓是一路飙升。

但是还是有挺多人对于内容营销是什么,要怎么做,还是懵圈的,本文手把手教你如何从0开始做内容营销。

(注:由于笔主一直从事的是海外推广和运营工作,本文仅针对海外的内容营销。)

什么是内容营销?内容营销怎么做
什么是内容营销?内容营销怎么做

什么内容营销?

大家都听过“内容为王”。对于以前SEO的从业者来说,内容可能就是文字。

对于YouTube的红人来说,内容可能就是一个视频。对于摄影师来说,内容可能就是一张图片。那很多人就理所应当的把内容营销当作通过文字,视频,图片等一系列组合打造的营销。

内容营销真的就是这样子吗?

我们还是先来一起先看看的美国内容营销协会(content marketing institute,CMI)

是怎么定义的,这也是我认为最准确的一种。

Content marketing is a strategic marketing approach focused on creating and distributing valuable, relevant, and consistent content to attract and retain a clearly defined audience — and, ultimately, to drive profitable customer action.

“内容营销是一种通过生产发布有价值的、与目标人群有关联的、持续性的内容来吸引目标人群,改变或强化目标人群的行为,以产生商业转化为目的的营销方式。”

来看看几个关键词“有价值,相关和持续“ ,是一种站在客户的角度,以目标受众的需要,以客户为导向营销。由此可见,内容营销的关键点“聚焦目标客户”“价值内容”“主动关注”。

改变自我推销的方式,不要吹嘘自己如何了得,而是要展示专业性,树立起人性化,可信赖的形象,致力于为关注客户,而不是产品本身。因为客户并不关心你,也不关心你的产品或服务,而是关心他们自己。就是所谓的WIIFM原则 (What’s in it for me)。

内容不一定是完全要关乎产品,但是一定要触及到目标客户的关注点,这才内容营销重要的一个部分。奥美的创始人奥格威以前为奥美打广告的时候,就在报纸的版面打上大幅的广告,比如how much should you spend on advertising, how to launch new products,通过传递有价值的内容,塑造自己的KOL形象。

而内容的形式也是非常多样,不仅仅是视频、博客、帖子、图片、网络讲座、白皮书、电子书,还可以是优惠券甚至是一首歌曲。

为什么内容营销?

可能现在还有很多人还在想,为什么内容营销会突然间就成了趋势呢?

随着网络的普及,越来越多的消费者可以通过上网自主获取资讯,了解渠道的大大增加,获取信息的难度大大减少;且广告营销的竞争日趋白日化,CPC有增无减,ROI也比较难维持到原有的红利期的高盈利水平。

根据CMI的数据,内容营销比推式营销(outbound marketing)带来leads高3倍,高6倍的转化率。通过创作客户感兴趣的内容,吸引和改变消费者的观念和行为,变得越来越重要。

不过不得不提的是,内容营销并不是这几年才突然间爆出来的新产物。很久以前,就有一些商家开始了内容营销,只是那时候还不叫内容营销。如今大家很风靡的米其林推荐,其实就是米其林轮胎以前为target customer提供的餐饮指南。

米其林餐厅是出名了,但是确实不知道米其林指南为米其林轮胎带来了多少转化。毕竟站在消费者的角度,提供有价值,有吸引的内容,是内容营销只是营销的前半部分,而最重要的还是要转化。

如何制定内容营销策略?

嗯,早在2016年,在2C的跨境电商公司做刚开始做内容营销的时候,我也很迷茫,总感觉内容营销就是小编嘛,写几个博文,拍几张美图,发几个有吸引力的帖子就完事了,这是很大也是很常见的一个误区。

不过比起2B端的内容运营,2C端的操作会相对简单,因为你可能不需要像2B企业,需要那么多其他部门,比如售前,技术服务等部门配合以获取Case study, story等资料。

作为Starter, 不需要考虑到像帕姆·狄勒前英特尔的首席内容官考虑到那么宏观的层面,要将内容规划的要点与经营目标结合。

在实力欠缺寻找合适的PGC,产品又缺乏足够的广泛度让客户生成UGC,怎做品牌原声内容BGC呢?

Step1:明确目标

配合公司的节奏达成营销或者销售目标。结合公司的重点产品,各大公关活动,展会,销售淡旺季周期,以及重点国家节假日或者普适性的节日规划当年的内容发布日历。

在做内容营销的时候,如果不是高层推动,会遇到非常多的阻力,不仅来自内部团队,还有外部团队。嗯,作为市场部一份子的我,曾在推动做长期的一带一路专题,一带一路涉及的国家多,周期长,需要各区配合度极高,在跟其他售前部门开启动大会的时候,销售部门leader就揪着一个问题,这个项目听起来很大很宏观,我们付出了那么多人力投入,能给我们带来什么直接的收益。

诸如此类的问题,排山倒海。所以在做内容营销之前,一定一定一定要明确自己的目标是什么。通过内容营销达到什么目的,是要增加品牌情感,提高互动率,还是获得更多的leads。

Step2:基于品牌调性,输出品牌调性

做内容营销也是建立品牌形象的过程。有些大公司本身就有品牌部对于内容发布的调性需要符合品牌VI规范。,保持内容一致性。需要明确好制定内容的要求,界定写作、的风格和设计。

大家说到品牌调性,可能都会想起苹果,或者是可口可乐。以施耐德为例,一看到他的品牌色,或者他的slogan: life is on,我就知道这是施耐德的内容。

图片来源于施耐德的Linkedin账号:https://www.linkedin.com/company/schneider-electric/

Step3:人物角色定位目标客户

或者人群画像分析。 2B企业远比2C企业的增涨流程和决策周期更长。从众多的增涨这种挑选出典型的客户,勾勒人物画像。能够帮助我们更好的理解客户的关注点,消费偏好,需求和需要。

在后续制作内容,才能更基于我们的目标受众,人群,内容主题,选择能够解决受众需求的话题,解决客户的痛点,需求和欲望。

举个例子,美国一破壁料理机品牌Blendtec就是在YouTube上通过一些列的will it blend的视频火起来的。基于对料理机客户的需求定位(质量好,不容易坏),结合苹果产品iPhone, iPad等产品推出创作了一系列搅拌苹果产品的视频,手机或者平板碎了,但是搅拌机依旧丝毫无损。

Step4:对已有内容进行盘点

历史已有的新闻稿或者发布过的内容有什么?这里有个小建议,盘点的时候评估一下,有没有哪些内容是客户特别喜欢,特别关注的,可以再次开发。(*内容并不是一次性的,对于客户关注的内容是可以多次开发,通过不同的形式呈现给目标受众。)

Step5:结合产品和客户关注内容,网站输出SEO关键词清单

一来做内容营销结合关键词有利于网站做提升,二来,基于这些关键词拓展后续撰写内容主题。现在有很多工具,比如buzzsume, semrush,可以抓取热门的内容;基于你的关键词抓取相关关键词热门内容的数据,结合分析热门内容,抓住流行的趋势;甚至还可以基于关键词大数据给你的软文推荐写作的主题,不一定要全盘接纳,也是灵感的来源之一。

以Solar inverter关键词为例,可以看到与solar inverter关键词相关的话题内容,对应内容板块还可以看到关键词中排名前的网站标题和问题,可以结合客户关注热门的页面和参考热门问题,拓展客户关注的内容。

Step6:管理和评估内容制作成果,定期新增和删除内容

不是把内容发布出去就完事了,而是要结合发布内容对品牌情感的影响,互动率等来不断分析内容的效果。且内容是不断更新的,要抓住核心的内容利用好,也要挖掘一些新的可用的内容。