运营同学想要转岗产品经理，那么客户运营是一个值得尝试的岗位，因为客户运营的工作方式最接近产品经理。为什么这么说呢？客户运营与产品经理有何差异，一起来看看本文分析吧。
在之前的文章中，笔者一直在吐槽“客户运营是一个效率较低的增长方式”，而且由于过往几年野蛮生长缺乏数据基层建设的原因，客户运营工作在大部分公司都难以进行。
但笔者认为客户运营依然是一个值得尝试的岗位，因为客户运营的工作方式最接近产品经理。做好客户运营工作，后面转型产品经理工作比其他运营岗要来得容易。
- 偏客户侧的客户运营，收获的是大量真实有效的客户反馈
- 偏产品化的客户运营，收获的是产品化思维
今天，笔者将描述1个客户运营的日常工作流程，并讲述客户运营和产品经理之间的差异。
一、客户运营的工作流程
日常的客户运营通常会经历以下五大阶段：分析客户需求、制定运营策略、上线运营策略、数据监控与数据分析、汇总策略报告。
1.了解与分析客户需求与数据洞察
保持对客户和数据的关注，几乎是每个客户运营每天开始工作的第二件事（第一件事当然是写今天的重要待办事项清单）。
这些关注落实到纸面上，就是：
昨天的数据表现如何（销售、客户量、拉新、留存、活跃、活动参与人数）？是否有异常？
最近有什么客诉？客户反馈怎么样？社群客户意见主要有哪些？
以上两个方面有异常的话需要马上进入分析流程，尝试解决问题；无异常的话则开始今天的重点待办。
2.制定客户运营策略
制定客户运营策略分为大策略和小策略。
大策略一般是年初公司定下了指标之后，从公司目标拆解到部门目标，再拆解到个人目标。个人目标完成主要由哪些主要策略支撑。
以下是某个公司的年度目标1000w，公司策略上爆品A需要承担至少500w左右的销售额，那么作为负责A产品的运营经理，右边的粗颗粒漏斗是拆解的一种方式——需要做到500w销售，按以往5%左右的增涨转化率，就要做到1000w客户（80%新客户和20%老客户），那么按80%的常规注册率就要做到12500w下载量（80%广告部门负责下载和20%品牌自然流量）。
这样拆解下来，分到负责广告的员工甲身上，他面对的年度目标就是——如何从今年的500w下载翻一倍变成1000w下载。拆解到策略层面，甲说有三个策略必须要关注：
- 需要有20%的新增预算尝试新的投放渠道旧的投放渠道做更细化的关键词落地页和素材精细化，争取在ROI范围内把钱都投出去
- 推动产品部门在功能领域去覆盖核心和热度关键词
- 拆解到第三季度，甲的三个重点策略就是尝试增大抖音投放+协同产品部门完善AI关键词落地页+拿下品牌广告词。
但是分到小策略层面，甲某天分析数据时发现，同个渠道E广告页的下载转化率就是做得比F广告页的要好，于是他提出了对E和F进行同个渠道同个客户群的AB测试。这就是日常策略，在甲完成他的年度12500w下载上，这件事不值一提，在重要优先级上，如果忙的话，甲可以不做这个小策略。
额外分到负责客户运营的员工乙和员工丙上，运营经理给乙和丙分派的年度目标分别是“把5%的增涨转化率提升1%，降低获客压力”和“针对老会员推出新的增值服务以及精细化运营，把单个注册客户全生命周期价值从200元提升到250元”。
那么乙和丙同样围绕目标会有自己的大策略和小策略。大策略的重要优先级要always大于小策略。
如果你觉得平时做的工作跟你的年度目标没有任何关系，那大概率就是你上司的水平不怎么样，或者说这个公司管理水平一般。
3.上线客户策略
确定客户运营策略之后，下来一步就是执行问题。
在客户策略落地上，强烈建议大家去考取一个PMP项目管理证书。目标不是拿那个证书，而是在于学习的过程。项目管理的思维能让我们的策略落地得更稳，以及如何在执行过程中如何更好管理重要相关方。
在客户运营策略落地过程中，运营需要保持和上司、项目经理、产品经理、前端技术开发、后端技术开发、测试、设计同事等不同角色的沟通。这个过程非常煎熬，且考验运营的情商和沟通能力——既要写PPT用成果向上争取资源，还需要跟技术同学battle执行细节。细节肯定是无法全部规避的，临时变更需求的情况也是时有发生，所以平时保持团队内的非正式沟通同样重要。一定要及时解决且及时反馈在执行中遇到的各种问题，对团队负责，对上司负责。
4.数据监控与数据分析
即使进入数据管理体系混乱的公司，在数据上也不可以马虎。
运营打死也要记住的定律——“没有数据监控的活动，宁可不上”。
为什么呢？因为你迟早需要在各种场合中回答这些问题：为什么要做这个活动？这个活动效果怎么样？你为什么说销售的上升就是你这个活动带来的？
以及，数据监控能让我们自己心理有杆秤：这个活动究竟有没有效？虽然你的老板可能关注不到这个细节，你以后简历上也会有这个板块的。人家凤凰传奇的曾毅也说了：你可以摸鱼，但你不能真的菜。
所以，需要留足够的时间在前期把数据指标和数据监控方案考虑进去。
而且，都2023年了，不懂点数据分析的运营真的拿不到offer。关于运营中必须要懂的数据分析知识，大家可以到站内去搜搜，网上也有很多的课程，大致的框架和关注领域如下：
5.制作数据报告
会汇报，同样也是一项硬技能。
一个好的汇报，不仅能让策略事半功倍，还能鼓舞团队士气——你的上司因为你这件事做得漂亮而开心，所以你未来会有更多资源；你的团队因为投入的事情有回报，他们平时的kpi汇报也有东西可写；而你收获到的是，上司的满意+更多的资源倾斜+团队的支持。这些都是工作中的正向反馈。
所以，花点时间去学点PPT技巧是真的不亏。当然，更重要的是，平时加强与上司或者重要相关方的沟通——有成果一定要展示出来！
二、客户运营与产品经理的同与不同
那么在日常的工作中，客户运营和产品经理的工作有什么区别呢？为什么说客户运营的工作方式最接近产品经理呢？
咱们先看看产品经理的工作流程：
其实我们可以看出来，客户运营和产品经理的工作中相同点有：
- 都需要关注和分析客户需求：客户运营和产品经理都关注客户需求和客户体验，通过了解客户的需求和反馈，不断优化产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。
- 都需要进行数据分析和监测能力：客户运营和产品经理都需要进行数据分析和监测，以便及时发现问题和优化点，调整运营策略和产品功能。
- 都需要强大的项目管理和团队合作能力：无论是客户运营和产品经理，都需要与开发、设计、市场等团队成员进行沟通和合作，共同推进产品开发、上线和优化。
那当然也有不同点：
- 工作重点不同：客户运营的工作重点是客户获取、留存和活跃度提升，通过制定各种运营策略和活动来提高客户的参与度和忠诚度。而产品经理的工作重点是产品规划、设计和迭代，通过不断优化产品功能和客户体验来满足客户需求。
- 关注点不同：客户运营更关注客户的当前需求和反馈，通过分析客户的行为和反馈，制定相应的运营策略，以提高客户的满意度和忠诚度。而产品经理更关注产品的长期发展和规划，通过对市场趋势和竞争环境的分析，制定相应的产品策略，以保持产品的竞争优势。
- 决策方式不同：客户运营通常需要更强的分析和解决问题的能力，他们需要根据客户反馈和市场趋势来制定相应的运营策略，并及时调整优化。而产品经理则更注重创新和冒险精神，他们需要在不断尝试新思路和新方法的过程中寻找突破口和创新点，以便在竞争激烈的市场环境中保持领先地位。
总的来说，在平时的工作流程中，只要客户运营的工作足够复杂，就是在笔者所提到的“地狱模式”公司里，客户运营在日常工作中的工作流程跟产品经理几乎无差异，同样需要高精度的项目管理能力、数据分析能力、原型图制作能力和产品文档撰写能力。
但产品经理是通过产品的手段来提升产品在市场的竞争力，而客户运营是通过响应客户需求的方式来提升客户对产品的忠诚度。所以客户运营想要转型产品经理，需要训练自己更深层次的创新能力与市场洞察能力——也就是俗称的“特别有想法”。
