本篇文章从To C私域中的社群运营出发，分析了如何组合运营好超用群、会员群、快闪群三群，从而解决社群活跃低、运营难、转化差这三大难题。推荐对社群运营感兴趣的同学阅读。
做toc私域，社群是必考题，但这道题不好做。
社群运营常见有3大痛点：活跃低、运营难、转化差。犹如三座大山，难以翻越，最终结果就是不赚钱。
不赚钱的私域都是耍流氓，不赚钱是因为方法不对。
今天我给你分享一套经典的社群组合打法。这套打法最早被用于餐饮行业，但实际上它适用于整个to c领域。
一、ToC三群：超用群+会员群+快闪群
1.超用群
超用群就是超级客户群，运营品牌前30%的客户。
超用群的运营核心有3点。
（1）要有一套筛选机制和权益设计
前者把超级客户筛选出来，后者给到超级客户特殊权益。
并且这套筛选机制和权益设计要公布出来，让所有客户都知道。
比如云耕物作把充值储值卡客户作为超级客户，超级客户权益是：客户进行增涨了最低1000元的储值卡后，就可以享受一对一健康顾问服务，为客户进行健康检测，根据不同体质进行日常的健康关怀。还有新品试吃机会，活动优惠基础上再优惠的特殊权益。甚至还会在客户不知情的情况下，在传统节日给他们送去伴手礼，带来超出预期的服务和关怀。
（2）超级客户群的人员配比
不全是超级客户，而是30%超级客户和70%潜在超级客户构成。
比如以200人的社群为例，初期可以以50+100的模式来建群。50是超级客户，100人是潜在超级客户。
这样分配的好处是不仅满足了超级客户的专属感，而且用30%的超级客户来撬动70%的潜在超级客户向超级客户转化。
有意思的是，在实战中，在社群早期安排一些马甲号用于带动群内氛围和干预群内舆情方向，效果是非常显著的，但要把握好度。这种做法虽然进不了教材（上不了台面），但是足够实战，底层逻辑是抓住了基本的人性和文化基因。
（3）超级客户群为定向邀请制
筛选出满足条件的客户，由运营人员邀请进群。
进群前，会告知进群的条件，和群里的特殊权益。进群后，可以设置相应的欢迎仪式，把仪式感拉满。
这样，一方面客户会非常珍惜进群的机会，一方面会有归属感、专属感和优越感。
2.会员群
核心运营普通客户，虽然是普通客户，但你要给予他们一个身份，会员就是一个身份。
会员就有会员的权益，且这个权益要和超级客户的权益区分开来。
会员群的人员配比也是有讲究的，“7：2：1”，70%普通会员，20%潜在超级客户，10%超级客户。超级客户和潜在超级客户，可以起到“带节奏”的作用。
会员群怎么运营？
核心是“标准化”和“轻运营”。标准化就是设计一个固定的运营动作SOP，比如每周二抽奖活动，周四秒杀活动，每月18号会员日，通过标准化的运营，培养客户习惯。轻运营就是运营不要太重，太频繁，一方面不会给客户造成打扰，一方面不会有太大的运营负担。
为了提高社群的运营效率，可以借助一些自动化的工具，实现标准化、自动化的运营的同时，减少人力的投入，降低运营成本。
To c常用“券”，有一种“可转赠券”非常有意思，群里有客户需要时，可以向群里的群友寻求帮助，有券的群友就可以转赠。这样，通过可转赠券，群里客户可以实现互帮互助。有条件的品牌，甚至可以开启转赠留言功能，让转赠变得更加有乐趣。
此外，通过普通客户券的核销频次，可以快速判断哪些客户是值得重点培养的。
不难发现，会员群的核心目的是，通过反复触达加快培养普通客户成为潜在超级客户，为超用群“输血”。
3.快闪群
快闪群就是一种临时团购群，核心是“快”和“闪”。快就是建群速度要快，时间不能拖得太长，通常是在活动前2到3天建群；闪就是解散群，活动搞完尽快把群解散。但如果群里还有不是好友关系的，都可以添加为好友。
快速建群是增加紧迫感，快速解散群，是防止群沦为广告群、“死群”。
快闪群的最大优势是周期短、见效快。所以，它是“快速变现”的一种有效手段。
三类群有各自的特点，to c私域如何用好这三类群呢？组合。
二、三群组合：先做超用群，后做会员群，再做快闪群
每个品牌都想要超级客户，超级客户是那些不仅增涨你产品，还愿意给予好评、积极分享、给与反馈、转介绍，甚至参与品牌共创的客户。
做私域的核心就是找到和培养更多的超级客户。超级客户的价值是最高的，配合度也高，也是最容易见效的，所以先做超用群。
超级客户服务好了，满意了，就可以“降维打击”，吸引更多潜在超级客户和普通客户，想要成为超级客户。
有了超用群，再做会员群，在群里的超级客户就充当了KOC或KOL的角色，能够影响更多普通客户。
当然，有一种情况特殊，如果是新品牌，那就先做会员体系，做会员群。
至于快闪群，可以有4种“理由”来做。
说到底，商家做营销，消费者消费，都需要给自己一个理由。
三、最后
为什么社群运营难？从运营层面，根本原因有3点：
（1）不做人群筛选。不做分层，什么人都拉往一个群里拉，要知道100个人有100种需求，你不可能满足所有人的需求。
（2）为了追求社群人数。各种“强拉诱引”，看起来人多，反而加重了运营难度、运营成本和拉低了转化。
（3）一味追求活跃。活跃未必是客户需要的，目标一错动作就会变形，为了活跃，就会忙乎各自运营小动作，陷入各种运营流程里，不仅运营重，结果还差，陷入“虚假的繁荣”。
“三群策略”是一种以人群筛选为前提，以筛选和培养超级客户为核心，以轻运营为手段，适用于几乎所有to c私域的社群运营策略。
但遗憾的是，策略虽好，社群的运营和走向，却很大程度上受限于老板的认知决策。
老板的认知决策决定了社群运营的上限，运营的能力水平决定了社群运营的下限。
社群运营终究是一道难题，甚至我要说没想好，轻易不要建群。
网络运营的方法通常围绕内容运营、用户运营和活动运营三个方面。电信运营商在运营传统电信业务时通常不会直接套用这个模型，原因在于如宽带、通话、流量这类管道业务更加侧重网络提供。
除了梦网、彩铃这类互联网启蒙期造就的闪亮时刻，运营商更多扮演ISP的角色。下面结合内容、用户和活动三点来谈谈运营商面对视频运营必须面对的三道坎。
运营商做视频运营必须面对的三道坎
一、内容运营
视频业务与电信业务最大的区别是加入了内容属性，对运营商来说运营固定视频或手机视频最大的挑战也来自于内容运营。
内容运营可分为内容聚合和内容分发，内容聚合解决内容从哪里来的问题，内容分发解决内容怎么发布的问题。
小而美业务的核心是，通过最小成本来实现稳健的增长，简单来说就是用最性价比的方式打造品牌和实现业务发展。本文作者聚焦最小成本实现增长这一话题，列出小而美业务全链路内容营销方法。
和规模化业务不一样，对小而美的业务来说，核心路径是：保持最小盈利单元实现稳健增长，通过最具性价比方式实现品牌打造和业务发展。
因此，本篇将聚焦在内容营销驱动增长的方法论——最小成本实现增长。
一、小而美业务的绝佳机遇
从两个层面出发，谈谈小而美业务当下的机遇：
1.国民消费持续碎片化、圈层化，尤其审美和体验层面
时尚业是最典型的例子。
最近几年，zara、hm等主打设计的快时尚品牌风头不再，甚至持续在中国关店——从需求迭代看，『追随大牌，狂买平替』的时代已经过去，个性化逐渐占据创意风格的主流。
『穿衣风格的细分程度早就超出了商务、运动、休闲三大类，年轻女孩穿衣关键词少说也有二三十种风格，那些喜欢前卫潮流、法式慵懒、美式复古、Y2K机能、BM、日系甜美、田园森女、财阀千金、新中式的女孩们，正在把独特原创和个性化审美的服饰品牌推到更多人面前』
个性化和圈层化的细分，意味着大而全的快时尚, 逐步将被更专、更精细的“小而美”所取代。
当然，其他消费板块，随着新一代消费者成长，个性化和碎片化也是大趋势。
2.今年线上平台策略变革，给小而美带来更多机会
今年，电商平台持续内卷『性价比』，对大品牌控价要求更高了：同价、让价、降价。大品牌左手面对流量和价格双重内卷，右手面对消费者全网比价心智，难上加难。
而与之相对应，小而美、细分领域的商家却在获得扶持，不仅能贡献价廉物美的商品，也提供了丰富有趣的内容和服务——价格和粘性，是各大平台火拼的聚焦点。
淘宝重新回归互联网、回归淘宝，5月10日成立中小企业发展中心，『我们已经非常明确在战略上更多扶持中小商家，让好的中小商家产生非常大的体感和变化』。
在抖音，现在基本共识就是——大品牌给抖音送钱，小品牌薅抖音羊毛。对大品牌来说，要维持GMV规模，靠自然流量几乎不可能，而付费流量肉眼可见地越卷越贵。而小品牌靠内容和算法，再加上个人IP，反而更容易获得一些自然流量，往往能活得不错（不急着做大规模）。
小红书更不用说，天然适合从0起步的小而美，无论社区文化的审美偏好、koc相对分散的生态和流量平权生态，还是最新上线的带货笔记、明星买手店直播，对从0到1的品牌，都提供了友好的成长空间。
微信尽管速度较慢，对视频号带货和直播的扶持还是显而易见，今年，有不少小而美的业务，通过视频号直播+私域社群的方式，都起得还不错。
因此，对小而美的业务而言，当下在消费需求和平台政策层面，都有不错的机会。如果借这股东风，再和内容营销加以结合，无疑能迎来成长的黄金时间。
二、小而美：内容营销驱动成长
小而美的品牌想以最小的代价获得成长并建立自己稳定健康的盈利模型，最快速且有效的方式，即内容营销。
概括为一个模型就是：【私域栽花，公域种草】——在公域讲客户（和产品）的故事，在私域讲自己（品牌）的故事，前者通过内容吸引精准流量撬动目标客户关注，后者精心打磨品牌故事，做强转化同时塑造品牌内在影响力。
给大家举个例子，今年有一家杭州的馒头店火了，叫做【囤囤馒头商店】，店门口每天都排起长队，这家主打【健康中式馒头】，里面有各种新奇特馅料。
这家店怎么火的呢？店主花了大半年时间在社交平台经营自己的账号——一个00后女孩辞职去做馒头，包括自己怎么学做馒头，怎么摆摊，如何做市场调研，怎么选店铺、怎么装修等等，从信心满满到遇到波折『被教育』，再到重拾信心的过程。
积累了粉丝热度后，她把店开起来了。之后又开始做公域种草，包括探店打卡、产品体验等，在种草内容中，强调产品的有趣大胆和用料的健康天然。
说实话，她家的馒头并不便宜——价格还是容易引发争议，有的时候，口味和品控也会受到挑战。为什么大家还愿意消费呢？
一方面，她自己的故事，投射了很多年轻人创业的愿景和希望，人们情不自禁地更加宽容（实际是对自己的宽容）；
另一方面，在公域种草的时候，她提供了超越产品本身的价值——年轻人认可的社会价值：馒头不放油不放糖导致胚体太干但更具备健康价值，各种有趣的调味有开盲盒般的探索价值，参考了星巴克无纺布咖啡杯袋的设计不仅有趣更符合环保理念……
这些才是为年轻人所提供的『内在解决方案』——健康、环保、有趣的生活主张，而不是仅仅是馒头。
下面我们来详解打法。
1.公域私域，构建双重利他故事体系
概括一句话：构建双重利他故事体系，分别用于私域和公域的故事原型。
对于小而美的品牌而言，初期需要吸引客户，必须以利他价值作为交换的属性。而所有利他价值里，当下成本最低且能获得最大的平台红利，就是做内容。
小而美讲故事，无论在公域还是私域，核心的主角，在本质上都不应是品牌（或其主理人），而是目标客户：品牌成为故事里的配角，而让客户在隐形层面成为主角，满足客户潜在的需求。而不是只聚焦在自我。
例如，上文提到的做馒头的女生，她讲故事的主人翁本质上并不是自己，而是一个标签化的形象『00后辞职后创业女生』，这些女生渴望尝新，充满好奇，也是典型的客户形象（投射）。
然而，公域和私域，又有微妙的差异点：
在私域，基于消费者画像提供内容满足价值；
在公域，基于消费者需求提供解决方案价值。
（1）私域栽花：提供价值、建立投射
于小戈创办的电商买手店——大眼睛买买，其私域是她个人公众号（大西瓜崽妈妈）。她输出哪些内容呢？基本是围绕着工作、带娃、家庭生活的家长里短，以及社会关注度高的敏感话题，比如中年夫妇、国际学校、月嫂阿姨等等，都是中产妈妈们热衷的话题点。在这些故事里，她不断为类似生活状态的粉丝，提供了可参与的话题，围观的兴趣以及类似情绪的抒发出口。
更重要的是，通过价值的分享和传递，和客户在心智维度上，建立微妙的默契和共鸣。
除了感性价值之外，理性价值也是构建品牌故事的材料。比如芋艿和猫的公众号，主要输出品牌、营销和行业相关的操盘方法，属于纯理性内容。然而，这些内容的背后，也是我们自己一路成长和经历的过程，这个过程同样是市场营销人的投射——大家也是同样一步一步成长过来。
注意，输出理性价值的IP，如果走『纯理性』道路，往往会和客户存在隔阂和距离，有两个方法可以建立更亲密的连接：1、用有情绪的方式讲道理；2、加入个体的成长和经历。本质上，都是让粉丝透过道理看到真实的人。从可操作性来看，后者更容易上手。
因此，在私域讲故事、建立品牌IP，有两个非常关键的点：
如果提供情绪和感性价值，注意建立相似性的共鸣感，如果提供理性价值，最好是建立成长性的投射关系：
人们需要在情绪里获得抚慰，也需要在理性中看到自我成长的可能；既需要情感共振获得自洽也需要鼓励支持获得引导。
满足这两点，不仅能持续获得充沛的内容吸引力和传播价值，也让粉丝们不断给予信任和宽容的空间——对待自我（的投射），人们总是异常宽容。
在具体方向和选题上，建议围绕着【目标人群画像】对应关注点兴趣点所展开。分享一些典型行业的私域IP内容方向建议，供大家参考：
想获得更进一步的方法和节奏，也可以重点学习芋艿和猫《全链路品牌营销操盘方法》课程里《碎片化时代如何做品牌内容》一节。
（2）公域种草（故事）：解决问题，描述成功
公域种草，即围绕客户需求讲故事。每一个种草，都应该完成一次关于『满足需求』的故事讲述。
在《你的顾客需要一个好故事》书里，提到过基于客户价值的故事模型：
一个人物——遭遇一个问题——得遇一位向导——为他提供一套解决方案——召唤他采取行动——最终获得成功——帮助他免于失败。
再简化一点，这个故事的模型可以概括为：
人物-问题-方案-成功
举个例子，如果你的客户是中产阶级的妈妈，产品是普拉提课程，那么故事的框架是，帮助忙碌的妈妈保证每周参加有效的锻炼，让她们感到健康且充满能量：
看似非常简单的逻辑，一旦我们在实际的种草过程中，有可能会添加过于复杂的要素或者干脆忘了这一点。
我们推广闺蜜机的时候，如果按照按照常规数码3c产品的做法，往往是开发布会 、做产品测评、开箱等，然而，在现在的传播语境下，单纯让『物』做主角，很难打动目标人群，因此，我们同样采取了上述【人物-问题-方案-成功】的故事模板：
完整故事为：女生们用闺蜜机早起打卡AI健身私教课、对着菜谱做饭，边吃边大屏追剧，下午和朋友一起K歌，晚上把闺蜜机拖到浴室，泡澡看电影…度过有意义且舒服自在的一天。
在这里，有一个值得探讨的关键点：客户的【问题】到底是什么：
表面的外部问题，往往是完成某一具体任务，而更深层的内部问题，是自己内心渴望实现的需求。
举个例子，前段时间，芋艿想把猫从北京运回杭州，因此看到了不少【人宠转运】的机构，就是提供包车和专业司机，把小动物们从A城转到B城。其中有一家机构，我发现他们的种草内容非常有意思，几句短短的话语，都是以宠物视角描述这段托运旅程：
【我是好奇猫猫，到处探索，论专车的舒适度有多高】、【猛猫和公主猫砂盆是绝配】、【囧囧小狗：妈妈高考一结束就迫不及待接我回家了】……然后配图或短视频，展示宠物在车里各种各样的舒服状态。
这个故事模板就非常聪明：主人们的外部问题，看似是完成一次转运，但内心更深层的是希望自己的宠物们过得健康、放松和愉悦。
总结一下，对小而美的业务（本身需要吸引客户，而非像大品牌已有自己固定粉丝和吸引力），应遵循【给客户提供价值，让品牌成为配角】的故事主线：
私域：基于客户画像，提供情绪价值或理性成长价值、建立彼此间的投射关系。公域：构建基于客户深度需求，打造对应的故事模板【人物-问题-方案-成功】。
2.借助流量杠杆实现内容驱动增长
去年 我们讨论过全域种草的内容（长文）关于种草营销的一切，抖音、小红书、B站、微信、知乎、微博。这里针对小而美的业务，做更进一步的分析：
（1）服务平台偏好，掌握流量密码
小而美，意味着做内容营销投放成本不会高，并不是通过大规模全网覆盖的饱和式攻击，而是以最低成本获得自然流量的倾斜。
这里的关键，在于，除了提供【客户价值】之外，要成为适合平台的【流量服务者】。
也是说，我们的内容，一方面要服务客户，给予【解决方案-成功愿景】，另一方面，也要服务于平台的流量偏好，从而拿到平台的流量倾斜。
比如，前段时间我们一直在做新闻类的爆款短视频，因为这类视频贴近热点、短平快时效性强，是抖音喜欢的内容（能有更高点击、互动和完播率），投其所好，因为每个视频都能获得大几千万的流量加持。
小红书喜欢什么样的内容？从平台多元化生活方式的主题看，喜欢情绪化和干货类结合的内容，情绪化对女性有天生的好感和参与性，而干货承接了搜索满足以及收藏价值。如果二者能结合，无疑获得平台的流量密码。
所以标题和封面，越有情绪且说得越重语气，反而越好，但内容又不都是情绪，而是有干货价值。
比如针对上文提到的女性普拉提课程的内容，在小红书上的标题就是——【35+已婚有娃，每个人都期待我成为胖子】，看起来是表现对家庭成员的不满（情绪），点击进去发现说的是：人人都在挤占自己的生活，让自己不知不觉身材走形，然后自己如何用碎片化时间锻炼，比如上普拉提课程等，最后恢复了身材。
B站喜欢娱乐和知识结合，强调真诚感；公众号最偏好时效性强的深度内容，视频号容易火爆的通常是让人『开开眼界』的新奇内容或观点，朋友圈原生性越强越好……
（2）低成本博爆款，投流破圈
在具体操盘上，对于小而美的业务而言，建议初期聚焦一个公域平台，打造一个算法利好的【故事模板】，通过KOC合作不断测试（CPC、互动率、主动搜索等指标）和打磨，遇到爆款潜质再加码流量追投，前期用低成本流量推热，后期增涨精准流量做强转化。
以抖音和小红书为例：
抖音：KOC合作——dou+加热——内容热推服务——千川或竞价投放
小红书：KOC合作——视频流——搜索信息流竞价
具体操作上，初期可以通过寄品或者纯佣进行合作，后期再借助流量工具放大，也可以合作更高级别的达人破圈。
在一个平台发展一段时间之后，故事模板可以结合平台内容消费习惯进行微调，并在多平台复制，比如，在抖音的故事模板，通常会把【成功】前置，前三秒抓人眼球。
（3）分清目标，直接转化或引入私域
还有一个关键点，得注意，对小而美的业务来说，种草的目标到底是沉淀私域还是即时转化？当然，我们可以根据不同行业类型、不同内容平台打法来判断，也可以分两条线推进。
即时转化，挂车或者挂链就可以。对一些轻决策低客单价的产品，可以这么设置，也可以实时验证投放效率。
对相对客单价高或者决策参与度高的产品，考虑先引入私域，如何引导呢？
有一个方法分享给大家，根据故事模板【人物-问题-方案-成功】，在这四个要素里，可以对【方案】这一要素做【刻意留白】，比如说具体方案要通过加入私域方式获取，或者干脆空着不说，等客户主动询问。
注意，在留白的时候，我们要刻意加重两侧的份量——【问题】和【成功】，突出问题的痛，和成功的爽，因而让客户从两侧受到足够的『压力』而选择主动探索解决方案。
总结一下，小而美的内容营销，在流量层面有以下方法步骤：
1、在客户价值提供的层面，叠加平台流量偏好
2、采取小投入+博爆款+再破圈的投放模式
3、初期聚焦一个平台，中后期复制到多个内容平台，做适配性微调
4、建议根据不同的品类增涨习惯来制定种草目标，如果目标是导向私域，记得在【方案】处留白，在【问题】和【成功】下猛药。
想必大家都听过“精细化运营”这个词，但你对它又了解多少呢？本文将以Know – How方式分为三个部分来阐述私域精细化运营从“是什么”到“怎么做”，希望对你有所启发。
“精细化运营”对于你来说，是否既熟悉又陌生？
闭上眼睛，灵魂拷问下，你脑海里闪过的“精细化运营”会出现在什么时候呢？而你的私域真做到了精细化运营吗？
精细化运营因为常常挂在嘴边，好像成了一句顺口溜，不带上“精细化运营”都好像想法和落地没做到位一样。
然后用上了精细化运营一词好像就能给那死气沉沉的社群套上了焕然一新的衣裳，向上汇报或给自己洗脑：“我干可得劲，可好了”。
当然，上述有夸张成分，但我们是否有发现精细化运营成为了不假思索的万能词汇，好像说上了写上了，就获得了精细化运营的解法和思维？
但不管真懂还是非懂，私域精细化运营，我认为它不是一句空话黑话，而是实实在在有方法论，且是集聚我们运营人智慧的思维，可落地，能拿结果，绝非是一句空话。
本文我们以Know – How方式分为三个部分来阐述私域精细化运营从“是什么”到“怎么做”：
Part 1 什么是私域精细化运营？
Part 2 私域如何精细化运营？
Part 3 私域精细化运营的6个关键点！
01 什么是私域精细化运营？
1.精细化运营的四个视角
首先，先从几个维度去看精细化运营这个事情，精细化运营必须是基于业务视角下，围绕“人”的运营思维（不管to b还是to c都是要搞定消费决策者）
从流量角度看，精细化运营就是为了使私域流量价值最大化；
从客户角度看，就是做千人千面的客户运营，提升运营精准度，更匹配的运营结果。
从业务流程看，从精细化流量获取到精细化运营加工的过程；
从资源协同看，部门协同下，企业资源投入的有效利用，关注投入产出比。
2.如何理解“私域+精细化运营”
“私域”是我们的客户场，“运营”是我们达成目的的手段方法。
那么重点就在“精细化”，针对客户从属性、渠道、行为、场景中更仔细地拆解，去做颗粒度更细致的运营动作，核心在于运营客户，而非运营渠道。
精细化运营的核心是对人的运营，是在挖掘客户需求底层基础上，针对不同细分的客户群去优化运营策略和体验链路，他是一个动态迭代的过程。
利用合适时机、合适渠道、合适方式，给到私域不同客户需求更精确的解决方案，提高业务的转化效率。
比如，我们公众号推送一般都是使用全员群发模式，但京东、拼多多则是利用客户标签群分方式，把客户日常或最近在各端留下的行为兴趣标签，进行分组千人千面的推送，并通过每一次推送动作去对粉丝进行不断标签的完善和迭代。
那么就是属于在挖掘粉丝的兴趣需求下，根据不同标签粉丝去优化图文推送机制，提高图文带货的转化效率，对比单一群发进行更细致的运营分拆动作。
而精细化就是对私域运营提出了原则要求，具体分为下面三个方面：
3.私域精细化运营的三大要领
精、细、化这三字中就暗藏精细化运营的三大要领，其中：
精，即筛选重点。
私域运营动作和投入可以无穷尽的解法，但我们企业资源和人力都是有限的，私域也需要重视ROI。
所以，筛选高产值人群和优质的转化路径，把精选人群、优化链路、价值内容进行重点的建设和资源投入，改变一开始“我全都要”的运营思路，把单个渠道、人群、类目的投入产出比先打出来。
细，即挖掘拆解。
全量运营或粗放式运营，最大的问题是没有做好逻辑树般的拆解，缺乏围绕“人”的多维度的分析、思考和运营动作，比如：
分析侧，从私域运营方案策划的时候，可以利用“客户旅程工具”去刻画客户在私域各触点下的关键动作、感受、体验，挖掘客户每一个流程环节下的痛点和需求，从而帮助策划更优质的私域内容和服务。
运营侧，从关注客户行为数据上，客户标签体系是否足够考虑的充分且精准，“细”不一定就是要“全”，但它一定是要对精确方向下的最小颗粒度，这样后续结合自动化营销工具才能实现细致的应用。
化，即标准复制。
流程化，标准化，就是形成可复制的SOP，比如，基于私域自动化营销，根据不同客户，用哪个机器人下发消息，给谁发，发什么内容，在什么时候发，都是可复制和流程化。
减少大量相同运营动作，提升整体效率，而且这个SOP是可以不断被迭代和验证的，例如我们的内容就是要不断被数据验证与迭代。
02 私域运营精细化，该如何做？
私域运营精细化，从整个私域业态来说，不只是运营方法的细致化，而是整个私域商业系统的精细化，作为项目负责人、企业家、更应该要掌握全局精细化的思维。
私域精细化运营体系，具体包括四大模块：目标拆解精细化、运营模型精细化、私域标签精细化、组织分工精细化。
下面我们对每个模块的要点进行拆解分析：
1.目标拆解精细化
我们发现很多企业在做私域的时候，目标都是拍脑袋而起的，没有思考过达成目标和方式，做着做着的时候才发现，原来是怎么干都是无法达标，没有在一开始就对目标分解到任务分解的动作。
目标拆解精细化是指将私域运营的目标进行拆解，将其细化为可执行的任务，以便更好地指导实际操作。
第一步：逻辑树公式分解。
以某快消私域电商月度目标拆解为例，该企业可以通过拆解“一二级目标-动作”，来让私域目标拆解精细化并且可看到可落地的方法。
例如，该企业根据过往私域GMV，例如提高客户复购率和增加客户粘性。
然后，根据这个总体目标，该企业可以拆解出不同触点下的不同的任务，例如提升视频号直播到播客户，通过公众号开播前30分钟的推文+私域预约直播活动提升直播预约率。
根据一个个任务分配给不同的团队成员，以形成私域策略。
第二步：制定运营OKR。
OKR是一个非常清晰的目标到方法拆解的工具，相信大家都十分熟悉，它在逻辑树公式分解下，制定目标与关键动作。
我们以某教辅机构一次新教辅产品上线为例，进行拆解，他们这次新教辅产品上线，老板计划目标要完成20万的营收目标。
小A同学是这次新品上线活动的操盘手，他在接下任务前要根据老板下达目标去盘是否能达成和如何去达成，她就用了OKR法进行对活动目标的拆解：
通过拆解发现，本次活动主要在精准新客引流上要下功夫，所以如何联动公域部门去扩大口子的同时，保证精准客户引流，就成为本次活动胜负手的关键，那么就需要更对家长胃口的引流内容。
2.私域标签精细化
客户精细化运营的基础要素，就是私域客户标签精细化。
所以，其关键步骤是给每位进入私域的客户打上特定的标签。这不仅是精细运营的第一步，而且是实现精细运营的基础。
通过“客户标签化”，客户可以在企业SCRM等运营系统中留下记录下身份，进而集成到各种不同的中台，形成有效、可跟踪、可分析的客户“微观”行为数据。
只有积累了足够数量和精准的客户标签库，才能实现精细化的运营。
那么，私域标签精细化如何实施呢？三个定义：定义标签 – 定义事件 – 定义触发。
这三大环节，定义标签体系是首要关键，而运营期间，客户参与的调研、群内的互动，沟通的频率都可记录成可量化的内容和社交标签。而在增涨阶段，消费记录将被沉淀为消费标签。
而触发阶段，根据客户标签所在场景行为，触发其对应个性化内容，可以是添加后SOP、互动短信、复购提醒等。
3.运营模型精细化
运营模型精细化是指：根据私域客户的特点和需求，制定不同的运营策略和模式。
精细化运营的三级火箭，离不开“全域引流获客-客户精细化运营-品效价值衡量”。
第一级火箭：全域引流获客
一般分为，公转私增长、存量老带新、存量直购触达三大类型，当然还能分为付费引流打法和内容自然流打法，关于全域引流的打法，后续会专门写一个内容，这里先暂不展开；
第二级火箭：精细化客户运营
在这先总结4个常用到的精细化运营方法：
1）心智差异化运营
顾名思义，就是根据客户心智认知变化的不同而作出差异化运营，它的理论底层是来自我们所熟知的AIPL模型（认知-兴趣-增涨-忠诚），根据品牌和产品认知程度不同，实施不同策略活动。
A（Awereness）认知覆盖
基于公域新客，通过钩子设计、基于人群looklike，精准投放或门店获客。
比如熟知的完美日记在“公私组合拳”，它在铺认知覆盖的时候，就先把一个平台做到极致。小红书作为其重点渠道着重投入，集中时间段进行密集精准人群投放，然后再依托门店导流和包裹导流两种策略导流客户到个人微信。
精细化要点：高精准+门槛低+吸引大
I（Interest）产生兴趣
对于低认知和沉睡客户激活产生兴趣，通过私域种草、AI外呼+短信等强触达提醒。
私域流量是一件做人事情，如果没有充足的理由，客户即便被吸纳到流量池中也会要么逃离要么沉寂，成为沉睡客户。
只有把长期关系培养好，做好运营和服务，运用好“线上情商”，才能保证这个“场”中的兴趣人群不会冷却，让他们进入到产生增涨环节。在这个阶段，就要重视私域优质内容持续产出，并加强和客户间的信任联系。
精细化要点：建联系+强种草+信任感
P（purchase）产生增涨
筛选意向客户（标签/场景/活动），通过首购活动、多场景运营、会员运营方式进行。运营过程中，注意打造人设，将客户当成朋友，基于信任成交。
精细化要点：场景运营+促单活动钩子
L（Loyalty）忠诚增涨
其中结合标签管理，完善标签体系，才能更了解我们的客户是谁，他的偏好和关注点是什么，为他们提供精准推送和服务。
此外，对于持续复购的品牌忠粉，需赋予客户身份更多的认同，注重他们的声音、让他们参与到产品共创之中、让他们得到我们品牌的尊重，成为品牌大使，增强品牌归属感。
精细化要点：个性服务+身份认同的赋予
2）分层客户运营
分层运营一般可以基于四个类型的组合细分：人群分层、人设分层、场景分层、身份分层。
通过组合从而构建明确的链路、清晰的人设，并对你的细分人群实施不同运营抓手，一般适用于泛人群多SKU的品牌业务。
我们以某大健康品牌作为分层运营设计进行说明：
① 基于进线内容不同，拆分不同进线渠道和承接客户人设，进行人群分层和人设场景分层：
对于营养类咨询和解决方案内容，以健康管理专家进行承接，针对个人和家庭人群提供健康咨询+健康食疗+营养管理的产品服务解决方案；
对于垂类兴趣人群，以健康养生导师，打兴趣类人群，以培养休闲健康习惯进行客户沟通，并进行产品服务；
② 对于承接客户后，伴随客户生命周期的运营和客户成长，主要就是对客户身份分层运营，其次重视忠实客户口碑分享，并形成更多口碑客户的外拓。
3）新老客客户旅程运营
客户是成长的，也是一个从新客到老客成长的过程，新客做首转，老客做复购与召回。客户从新老客成长时间节点设计精细化运营SOP，特别适用在私域运营强销售的模式，例如知识付费的训练营模式、美妆会员门店销售模式等。
以美妆为例，可以根据客户的增涨历史和偏好，分为新手客户、熟客和忠实客户。
针对美妆新手客户，可以通过门店私域发售，制定一些新手套装或者试用装的活动，以吸引其增涨；
针对存量熟客和忠实客户，快闪社群模式，制定生日到店礼品领取，增加其粘性和复购率。
以上的运营路径需要做好两个关键：
① 新老客的定义：包括新客未购、新客已购、老客已购和老客复购，结合消费属性进行客户标签的定义；
② 运营链路和SOP的设计：新老客不同客户群，通过不同的时间节点和SOP设计去做精细化的运营动作，做到有针对性的话术和内容，新手客户重视种草和首单刺激；老客户注重长期增值服务和关怀，提升友伴关系。
4）行为差异化运营四类模型
RFM模型是常用的消费客户分层模型，用于零售、电商等中高频消费行业为多。
一般是具有8种组合决策行为，从而给出不同消费行为对应的运营策略，对于消费标签打通是应用RFM运营的基础。
然后，对不同消费类型客户进行识别：
完成识别后，根据重点维护客户，进行细化行为，并对每一类人群的R/F/M值设计对应运营分析和重点运营点：
第三级火箭：品效价值衡量
衡量精细化运营的成效，这里需要对齐第一点目标制定阶段，无论是按一个活动，还是一个时间周期，都要跟自己的私域运营目标OKR对齐，衡量精细化运营的结果的成效，特别是关键指标的分析。
如果你的私域是客服型或者教学型维护，则重视口碑、完课情况和后续复购推荐；如果你的私域是以销售导向则GMV类是衡量你的品效价值；如果是0-1阶段，关注优质种子客户的体量。
4.组织分工精细化
一个私域业务形态是部门与流程上的协同分工，当然对于很多企业团队来说可能一个人身兼数职，特别在0到1阶段，那么这就不代表我们私域运营作业流程就不清晰了，反而更应该理清业务链条，并对关键运营环节的流程进行有条不紊的精细化分工。
前台即我们的客户接线团队，提供承接和客户服务与营销，具备共情能力、产品服务专业能力、解决方案输出能力，销售转化能力。
而中后台则是提供内容SOP生产、活动策划、技术支撑的团队，为前端转化团队提供运营“弹药”，提升有效转化和留存，并为长期客户价值所负责。
而对于一些细分专业团队来说，例如知识付费类，中后台还会包括教务服务团队，即前端转化后承接到教务服务团队提供教学服务和后续二转三转高阶产品的复购目标，提升付费客户的LTV。
03 私域精细化运营的六脉神剑
私域精细化运营，本质上是精细化思维的呈现，虽然没有一个肯定的答案是什么，但是有迹可循。
这里引用腾讯智慧零售课堂对精细化运营破局心得分享，用6个关键动作来进行总结：
1.关于节奏
启动精细化前，一定要明确精细化运营本身能够带来真实的客户价值，再拆分到响应的执行动作。
2.关于价值
客户价值永远高于客户价值，即便短期内认知不一致或管理客户不成功导致部分动作变形，也要通过长期运营进行修正。
3.关于创新
持续寻找每个精细化分层最佳的运营方式以及和消费者之间的良性相处方式。每个月具体运营动作都要有新的变化，即使面对同样新客户，也要在原来的SOP上进行创新迭代。
4.关于瓶颈
当精细化运营进入瓶颈期时候，要想一下自己和消费者之间是不是越来越远了。调研/问卷/面谈等都是获得消费者需求最好的方式。离消费者越近，离好结果越近。
5.关于结果
每一次运营的交付结果，都来自于诸多直接或间接的影响因素，如何把这些影响因素量化并针对性运营，是结果的交付关键点。
6.关于工具
工具精细化运营上，降本除了降低成本以外，也是降低人为风险，增效除了提升运营效率外，也提升客户体验。
精细化运营本身不是高深方法，也不是虚无缥缈无法落地的理念，是我们对过往运营的迭代。
与其看到别人做到了什么，不如在有限的资源条件下，利用本次分享的一些思维方法，先去迭代我们过往的运营动作，在私域落地执行中践行起精细化运营的动作，并形成自己业务的精细化运营手册。
运营同学想要转岗产品经理，那么客户运营是一个值得尝试的岗位，因为客户运营的工作方式最接近产品经理。为什么这么说呢？客户运营与产品经理有何差异，一起来看看本文分析吧。
在之前的文章中，笔者一直在吐槽“客户运营是一个效率较低的增长方式”，而且由于过往几年野蛮生长缺乏数据基层建设的原因，客户运营工作在大部分公司都难以进行。
但笔者认为客户运营依然是一个值得尝试的岗位，因为客户运营的工作方式最接近产品经理。做好客户运营工作，后面转型产品经理工作比其他运营岗要来得容易。
今天，笔者将描述1个客户运营的日常工作流程，并讲述客户运营和产品经理之间的差异。
一、客户运营的工作流程
日常的客户运营通常会经历以下五大阶段：分析客户需求、制定运营策略、上线运营策略、数据监控与数据分析、汇总策略报告。
1.了解与分析客户需求与数据洞察
保持对客户和数据的关注，几乎是每个客户运营每天开始工作的第二件事（第一件事当然是写今天的重要待办事项清单）。
这些关注落实到纸面上，就是：
昨天的数据表现如何（销售、客户量、拉新、留存、活跃、活动参与人数）？是否有异常？
最近有什么客诉？客户反馈怎么样？社群客户意见主要有哪些？
以上两个方面有异常的话需要马上进入分析流程，尝试解决问题；无异常的话则开始今天的重点待办。
2.制定客户运营策略
制定客户运营策略分为大策略和小策略。
大策略一般是年初公司定下了指标之后，从公司目标拆解到部门目标，再拆解到个人目标。个人目标完成主要由哪些主要策略支撑。
以下是某个公司的年度目标1000w，公司策略上爆品A需要承担至少500w左右的销售额，那么作为负责A产品的运营经理，右边的粗颗粒漏斗是拆解的一种方式——需要做到500w销售，按以往5%左右的增涨转化率，就要做到1000w客户（80%新客户和20%老客户），那么按80%的常规注册率就要做到12500w下载量（80%广告部门负责下载和20%品牌自然流量）。
这样拆解下来，分到负责广告的员工甲身上，他面对的年度目标就是——如何从今年的500w下载翻一倍变成1000w下载。拆解到策略层面，甲说有三个策略必须要关注：
但是分到小策略层面，甲某天分析数据时发现，同个渠道E广告页的下载转化率就是做得比F广告页的要好，于是他提出了对E和F进行同个渠道同个客户群的AB测试。这就是日常策略，在甲完成他的年度12500w下载上，这件事不值一提，在重要优先级上，如果忙的话，甲可以不做这个小策略。
额外分到负责客户运营的员工乙和员工丙上，运营经理给乙和丙分派的年度目标分别是“把5%的增涨转化率提升1%，降低获客压力”和“针对老会员推出新的增值服务以及精细化运营，把单个注册客户全生命周期价值从200元提升到250元”。
那么乙和丙同样围绕目标会有自己的大策略和小策略。大策略的重要优先级要always大于小策略。
如果你觉得平时做的工作跟你的年度目标没有任何关系，那大概率就是你上司的水平不怎么样，或者说这个公司管理水平一般。
3.上线客户策略
确定客户运营策略之后，下来一步就是执行问题。
在客户策略落地上，强烈建议大家去考取一个PMP项目管理证书。目标不是拿那个证书，而是在于学习的过程。项目管理的思维能让我们的策略落地得更稳，以及如何在执行过程中如何更好管理重要相关方。
在客户运营策略落地过程中，运营需要保持和上司、项目经理、产品经理、前端技术开发、后端技术开发、测试、设计同事等不同角色的沟通。这个过程非常煎熬，且考验运营的情商和沟通能力——既要写PPT用成果向上争取资源，还需要跟技术同学battle执行细节。细节肯定是无法全部规避的，临时变更需求的情况也是时有发生，所以平时保持团队内的非正式沟通同样重要。一定要及时解决且及时反馈在执行中遇到的各种问题，对团队负责，对上司负责。
4.数据监控与数据分析
即使进入数据管理体系混乱的公司，在数据上也不可以马虎。
运营打死也要记住的定律——“没有数据监控的活动，宁可不上”。
为什么呢？因为你迟早需要在各种场合中回答这些问题：为什么要做这个活动？这个活动效果怎么样？你为什么说销售的上升就是你这个活动带来的？
以及，数据监控能让我们自己心理有杆秤：这个活动究竟有没有效？虽然你的老板可能关注不到这个细节，你以后简历上也会有这个板块的。人家凤凰传奇的曾毅也说了：你可以摸鱼，但你不能真的菜。
所以，需要留足够的时间在前期把数据指标和数据监控方案考虑进去。
而且，都2023年了，不懂点数据分析的运营真的拿不到offer。关于运营中必须要懂的数据分析知识，大家可以到站内去搜搜，网上也有很多的课程，大致的框架和关注领域如下：
5.制作数据报告
会汇报，同样也是一项硬技能。
一个好的汇报，不仅能让策略事半功倍，还能鼓舞团队士气——你的上司因为你这件事做得漂亮而开心，所以你未来会有更多资源；你的团队因为投入的事情有回报，他们平时的kpi汇报也有东西可写；而你收获到的是，上司的满意+更多的资源倾斜+团队的支持。这些都是工作中的正向反馈。
所以，花点时间去学点PPT技巧是真的不亏。当然，更重要的是，平时加强与上司或者重要相关方的沟通——有成果一定要展示出来！
二、客户运营与产品经理的同与不同
那么在日常的工作中，客户运营和产品经理的工作有什么区别呢？为什么说客户运营的工作方式最接近产品经理呢？
咱们先看看产品经理的工作流程：
其实我们可以看出来，客户运营和产品经理的工作中相同点有：
那当然也有不同点：
总的来说，在平时的工作流程中，只要客户运营的工作足够复杂，就是在笔者所提到的“地狱模式”公司里，客户运营在日常工作中的工作流程跟产品经理几乎无差异，同样需要高精度的项目管理能力、数据分析能力、原型图制作能力和产品文档撰写能力。
但产品经理是通过产品的手段来提升产品在市场的竞争力，而客户运营是通过响应客户需求的方式来提升客户对产品的忠诚度。所以客户运营想要转型产品经理，需要训练自己更深层次的创新能力与市场洞察能力——也就是俗称的“特别有想法”。
社区团购通常指在特定商业地区内引入一种需求和供应模式，买家和卖家可以进行集体增涨和配送，从而减少交易成本，节省采购费用。
地方性商品不会像某宝某多那样商品海量，更不会像超市那样什么样利润的商品都会采购，要想摸索出一套独立的运营方案，一定是打造全爆款商品最合适。
社区团购爆款商品的运营方案一般包括：
定时爆款商品的准备;
通过社交媒体和线下活动宣传;
加强与参与者的沟通;
对口碑进行监测和评估。
下面根据小编自己的社区团购平台(送多多严选)经验把爆款商品分享给大家。
一、选品
采用全爆款的模式运营社区团购，选品最重要，不能选利润低的，尽量选需求量大的，平台分两种商品，一是自营，二是和商家合作的，自营的商品需要先把货囤过来，和商家合作的可以是一件代发，和商家合作的自然不必说，像什么发货、售后都是商家的事情，平台只需要销售就可以了，自营的商品完全是平台自己的，那么为什么要自营商品呢，因为要是打造爆款商品，自己手上必须有些性价比高的商品，在保证利润的前提下，定价要低，这是全爆款模式平台运营的核心，不管自营还是商家的商品一定要保证利润百分之三十以上，这样才能玩得开，销量快的也得达到百分之二十。
二、商品定价
不管是自营商品还是和商家合作的，定价一定要有优势，要么价格低，要么性价比高，定价低不用说，至于性价比，则是平台的亮点，有的商品由于某些原因做不到价格优势，那么怎么办呢，可以尝试采用搭赠的方案来解决，有的人说了这种模式也不是什么创新的东西啊，像各大超市、以及各个行业时不时的都采用这样的营销策略。
但是我要说的是，同样是搭赠，可以在此基础上创新，把细节化做到位，超市买方便面送碗，买饮料送盆，平台购物送鸡蛋、洗衣液送电器，哪怕买个五六十块钱的商品我也送个热水壶。这样提高赠品的价值，在赠品上下功夫吸引消费者。
三，爆款策划
社区团购大家都知道，商品价格低、甚至售价比批发价低，大社区团购平台靠烧钱低价销售来拉客户，靠这个带来流量，但是对于很小的平台来讲就不适合，首先低价销售模式也不一定长久的能给平台带来流量，现在的消费者也不傻，你商品便宜了我在你这买，不便宜了我就会去其它渠道买，所以即使你搞几年的低价销售也不一定给你带来长期的客户。
其次，对于小平台来讲这种烧钱模式根本承受不住，那么有没有其它的模式来既能盈利 又能给顾客带来很好的性价比同时又能保证商品都是爆款呢。根据小编自己的社区团购平台运营经验，可以考虑这样的模式，以“送”为主题来做营销。
1，全网送鸡蛋
鸡蛋是赠品活动里最有吸引力的礼品，很多超市都是以鸡蛋为活动亮点，目前商城搞的就是购物送鸡蛋比较成功，送鸡蛋的规则是这样设计的。
满48元送8个
满68元送15个
满88元送25个
每天每个微信只享受一次活动，作为小平台，不可能像某宝某多那样商品海量，而且要保证利润，也不可能像超市那样什么商品都有，可能平台只要几百种、甚至只要上百种，但是这些足够了，只要想办法让顾客买这百八十种商品就可以了。
那么，用什么方法来吸引顾客呢，只要商品足够便宜、配合送鸡蛋活动，平台哪怕只要几十种商品也可以搞，首先不管平台有多少商品，搞这个活动吸引力是鸡蛋，而不是多少商品，其次，即使是几十种商品，只要是日常用的、平时都需要的，就有销售的空间，首先这些商品价格比其他平台定的稍微低点，然后享受满多少送多少鸡蛋的活动，这样就把平台打造成爆款了。
2，全网送电器
除了送鸡蛋，还可以送电器，根据顾客增涨商品总价格来决定送什么电器，之前搞过的送电器活动如下：
满299元送价值49.9的烧烤炉一个
满499元送价值99的九阳电饼铛一个
满799元送空气炸锅一个
满1599元送品牌破壁机一个
送电器这样的活动是送鸡蛋的升级版，开始小编的平台搞送鸡蛋的时候曾经一度很火爆，但是消费者只消费一百元以内的商品，对于超过一百的宁愿第二天重新增涨88元以上的也不一起消费，所以研究出一套送电器的方案。这套方案需要注意的是，赠品电器一定要吸引人而且保证质量的同时尽量选一二线品牌，当然了，也得保证电器的价格要远远低于零售价，保证平台的利润。
四，找团长合作
商品有了，营销方案有了，赠品也准备好了，那么用什么方法来让团长有积极性的推广商品、宣传这个方案呢。
首先，赠品是给顾客的，不管是送鸡蛋还是送电器，只要满一定的金额顾客就会得到这些礼品，其次，主要是靠团长来推广，团长就是平台和顾客之间一个宣传的纽带，那么找团长就可以了，找的团长越多越好。
去哪里找团长呢，其实找团长也是有技巧的，超市、宝妈、还有快递驿站这几个是最合适的，因为他们手上的客户多，有人气，推广起来有优势。
五，活动细节
这个活动最重要的是平台和团长之间相互配合相互协调，所谓的爆款，都需要多方一起协作，一鼓作气，平台提供高性价比的商品，提供能让团长积极推广的可行性方案，团长的佣金一定要高，这样团长才愿意推，同时保证送货时效，根据送货能力在一个小区或者几个小区同时搞，做爆款商品，几个小区足够了，一个小区的超市、宝妈人群或者快递驿站什么的找到几十个团长不是难事，充分利用这些团长，这周搞这几个小区，下周去别的小区搞，如此反复，小区有的是，爆款商品有有多重，这样能快速把平台发展起来，盈利也快。
怎么和团长进行深度合作呢
所谓和团长深度合作就是策划出一套平台和团长更进一步的方案来推广爆款商品，比如说一个爆款商品一个小区搞三天的活动，那么这三天里，不管是送鸡蛋也好还是送电器也好，只要通过这个小区的团长才能享受赠品服务，三天的时间里，团长会在朋友圈、微信群以及亲朋好友之间卖力的宣传，而这些赠品只有这三天才能通过团长下单才能得到，所以顾客会在这三天时间内增涨，还有可能带动其它消费者来下单，以达到爆款的效果。
六，配送
作方案)由于爆款活动只限一个或者几个小区，所以配送不但方便而且省钱省时间，不像某多某团那样，哪怕整个小区只有一个客户买了一袋8毛钱是食盐，也必须送到自提点那样。而某多某团有些商品本来就赔钱卖，加上送货成本，绝对不是小平台能承受的了，而打造爆款的模式不但规避了国家规定的零售价不能低于批发价的风险，而且利润还很可观，商品数量少，好管理，无形中减少很多工作量。
七，活动优势
通过打造爆款商品来运营平台，可能经常出爆款，增加商品销量，为平台带来丰厚的利润，同时因为给团长的佣金较高再配合平台的性价比商品，通过平台提供的推广方案，极大的调动了积极性以及他们积极主动的把商品推广给自己手上的顾客，这样顾客得到实惠了，团长赚到钱了，同时平台送货还很集中，极大的降低了送货成本的同时还提高了送货效率，一举多得的事情，大家都开心，大家都受益，下次搞活动的时候团长更愿意推，顾客更愿意买，平台的干尽也十足。
八，总结
这个社区团购平台如果按照这个模式运营，把范围定位在小地方，一个小城市、一个小区域范围内都可以运作，步步为赢，一个点一个点的往外扩散，不但运营起来轻便，灵活性还高，可以这三天搞这几个小区，然后再找几个小区再搞三天，小区有的是，团长有的是，活动可以达到天天是爆款，不管从商品、赠品、送货以及量的大小都是自己控制，不但平台受益，团长也愿意合作。团长的积极性还特别高。顾客得到实惠了还可能介绍身边人，可谓一举多得。
客户运营工作贯穿整条社区运营的工作线。那关于客户运营的核心你知道有哪些吗？看看下面笔者分享的内容，或许可以找到同学们想要了解的知识哦！
在社区的运营工作当中，客户运营工作贯穿始终，无论是内容的生产、分发，活动的促活，还是功能体系的搭建，都与客户的运营管理紧密相连。客户运营通常围绕客户体系、客户分层和客户管理来展开，文章则阐述一下在内容社区场景下，常用的客户策略手段来达成社区活跃、留存等目标。
一、社区客户成长体系搭建
在社区当中，比较常见的客户成长体系有等级体系、激励体系、勋章体系，他们形式主要是通过客户行为数据的沉淀，用可视化的方式如等级、勋章等彰显客户在社区当中的地位和认可，或用激励的方式如流量、特殊权益等引导用持续的产出或消费，从而达成社区留存、活跃等关键指标。
三个体系在社区成熟的情况下，一定是相辅相成，贯穿客户的成长生涯。
1、等级体系
QQ等级体系应该是大部分客户最初始的成长等级认知，通过在线时长来实现等级的增长。
社区等级设计最重要需要对等级任务、达成条件、等级分值、以及等级利益有明确的体验，让客户有成长意愿并且有持续的获得感。
服务内容社区中的等级体系，常见于产品中作者生态及会员生态的运用。作者等级生态的目标直接作用于创作者的成长，引导作者持续产出，孵化成更加高阶的等级作者。等级越高对于客户而言，其社区的成就越高，所获得的权益也将会更多。
因此在作者生态下的等级设计，会和投稿量、粉丝数、点赞数等直接相关指标做考量，而达成条件通常会以积分或者粉丝数进行判断，等级权益也将和内容生产或分发挂钩，获得更多优先、额外的权益或者功能享受的奖励。
如大众点评的等级，更多体现在评论优先分发、更多优惠券、等级活动的权益享受；抖音也是通过等级解锁更多功能权益的构建，来孵化客户成长。
而会员等级生态其实大同小异，更多引导客户持续增涨会员来继承会员等级所赋予的权益。因此，在会员等级当中，特殊性和获得感会更加重要，如网易云会员中社区特别装饰、标识；高德打车中优先叫车的权益。
2、激励体系
激励体系通常都是通过客户的使用行为数据，来给到对应的激励。常见会跟任务体系做在一起，通过任务的完成获得一定的积分或指定奖励；又或者会和勋章体系打通，完成指定行为，可以获得对应的勋章。以此让客户在产品当中的完成行为活动，具备引导性。
激励必须是可预见且明确的，客户在完成之前就已经知道最终可获得什么，从而设计路径去引导客户完成，让客户感知激励的同时，完成业务的目标。
因此，激励行为的设计，通常可以和业务目标结合，如促投稿、促互动、促消费等具体客户行为，引导客户达成后，给予有吸引力的激励；而激励策略的设计，一方面可以从客户诉求出发，如流量加持、会员体验、荣誉认可、特殊权益等激励方式；另一方面也可以利用业务目标，如刺激复购和拉高客单价奖励大额优惠券、满减券；引导订阅增涨赠送限时体验；提高使用时长奖励游戏生命等等；还有就是通过活动方式承接，支付宝集福、农场庄园的等，其实都属于激励玩法。
3、勋章体系
顾名思义，给予客户荣誉嘉奖，可视化的成就展示。
勋章的底层逻辑是将客户行为数据成就化，让客户在产品当中得到长期以来的反馈和认可，从而提高客户粘性。此外，勋章还具备一定的传播性，利用客户虚荣心和成就感来形成对外传播的意义。
勋章和头衔上的设计格外重要，结合产品调性去做延伸，产出具备社区氛围感、荣誉感、认可度的荣誉勋章，吸引客户获取，刺激客户传播。如微信读书和Keep的勋章，就是以“努力都可以被看见”来设计每一个勋章，给足客户成就感。
每年各大App的年度总结报告，也算是勋章体系上创意延伸。一年的客户数据结算反馈到一个关键词、一个头衔、一段总结，来可视化客户一年的沉淀。
二、社区客户分层运维
针对社区客户的分层当中，客户的成长路径上存在层级的晋升，因此使用金字塔模型是较为普遍的分层方式，并针对分层当中不同的客户标签，做出对应的运营策略。
1、金字塔分层
通常会根据客户的社区行为比如消费行为、生产价值、客户影响力等作为分层的判断标准；因此在做客户分层时，需要数据指标支撑，其中包括客户的基础数据，如浏览pv、使用时长、打开App频率等基础数据指标；其次还需要一些关键指标行为，包括互动相关的点赞、评论、关注数；发布数量；优质内容数量；粉丝数量等衡量客户所在层级。
如下图，为比较常见的社区客户金字塔模型，及一些基础准入门槛。
2、分层运营手段
以业务目标为基准，如产品日活、留存等关键指标。结合客户的分层，我们就可以拆解到不同层级的客户，当下主要目标是什么，来辅助大关键指标的达成。通俗来说，
就是留住当前层级的客户，通过手段促进其成长，成为更加有潜力、有价值的客户，赋能产品。
因此我们可以通过对应不同的层级，使用不同的针对性手段来运维客户。
在针对性对该层级客户做好留存手段外，还可以促使客户实现阶层的递进成长形成社区良性循环。结合第一部分所说的成长体系，让客户明确在社区当中的成长路径；以及更进阶层级所享有的关键手段，通过调动客户好奇心、虚荣心、成就感、认同感等社区独有的文化氛围体系，实现客户进行层级的跨越。
三、社区客户管理
1、生命周期管理
客户生命周期的管理，是最为常见的管理方式，直接作用于客户价值的提升以及客户生命周期的延长。
通过时间的维度，一般会将客户分为5个阶段，在不同的阶段客户特征大有不同，因此各环节的管理手段也将有区别。
整体可以从承接、留存、挽回三个大方向来作管理。
（1）导入期：可分为潜在客户和新手客户。其中潜在客户是具备诉求但尚未成为产品客户的群体，目标是让客户下载转化；而新手客户则是已注册下载的初期阶段，目标需要让客户最快的感知产品价值。针对潜在客户，通过端外投放、营销推广、竞品挖人等方式，带动目标群体转化下载，成为产品客户。针对新手客户，结合社区本身的特征，通过新手引导、教程、任务等针对性策略，新手必看、优质内容、强价值内容等手段让客户感知产品价值。
（2）成长期和成熟期：前者客户具备活跃度和留存特征，目标提升活跃，持续留存；后者客户认可产品价值，留存显著且能够贡献更高的产品价值，目标持续留存，贡献更高价值。这两个时期的客户，是整个产品中需要核心运维管理的群体。前面所说的体系搭建、分层策略更多作用于这部分客户群体。基于此结合产品特征，使用对应的方法和手段，以推进业务增长。
（3）休眠期和流失期：客户对于产品活跃度下降，认可度降低，目标预防流失，实现召回。针对这个阶段的客户，首先是需要明确曲线拐点出现在哪里，影响流失的因素是什么，定义流失行为，梳理客户的流失路径；基于此来设计流失预警以及召回机制，可以通过针对性push触达、活动策略、回归礼包等手段来进行挽留。生命周期管理就是一个结合数据分析，理解阶段特征，设计机制策略，落地对应手段，系统性的实现对客户引导，从而达成目标的过程。
2、客户分群管理
除了上一部分所阐述的层级递进关系的客户分层以外，通常还会采取一些客户分群手段来进行精细化运营。客户分群通常会通过客户价值属性、关键行为等方式，服务于某一活动或者项目中客户的精准触达，常见使用RFM模型对客户进行群体划分管理。
RFM分别代表客户三种关键行为：
通过该方式，对客户可以划分为6个不同的行为模式群体，基于此再根据不同类型的具体特征，针对性的个性化触达和运营转化促成项目目标。
四、最后
文中提及的手段更多是贯穿始终，互相结合来服务于整体的客户系统。运营的手段多且杂，大到功能搭建，小到单点的客户运维，一文难以详细说明。因此更多是
以体系化的方法框架，概述在社区当中常见的客户策略，作为一个论点的支持。具体的实践还是需要以实际产品特征结合，具体问题具体分析来完成产品目标。
最近整理一份steam搬砖的项目操作细节和详细要求。
一、国外Steam游戏装备汇率差项目
这个项目的基本原理是 增涨国外Steam游戏平台上的装备，再在国内网易Buff平台上或国际站csgo饰品平台进行售卖。从充值汇率和两个平台的装备价格差中获得利润。
二、需要准备的硬件
一台电脑和一部手机。电脑配置不需要太高，只要能正常上网不卡顿就可以。
三、本金需要准备多少
取决于个人。Steam账号数量越多，需要的本金就越多，但是并没有本金上限。
四、一个账号的利润是多少
在卡价平稳、选品能力OK的情况下，一般来说，平均利润率在7%-20%。如果一个月做的是两轮，月利润率大概在14%-35%。
五、核心的选品如何选择
以人工为主进行选品，还会借助一些软件进行辅助，当然这些软件只是为我们提供参考数据，最终还是需要人工判断该选择哪种产品。软件永远不能替代人工。
六、充值渠道
在某宝充值或者在平台上充值(n网或p网，以正规卡为主)
七、操作项目的人越来越多，市场装备会不会趋于饱和
第一这个项目已经存在很长时间了，并不是最近刚刚兴起的新项目。第二这个平台游戏一直存在就可以一直做。
八、没有玩游戏可以不可以操作这个项目
steam搬砖主要是以增涨游戏饰品装备为主的，和玩游戏一点关系也没有，所以不用担心这个问题。
九、会不会存在装备卖不出去的情况
这点的话请放心，游戏平台的销售模式跟我们平时看到的TB等平台是不一样的，上架后基本每分每秒都在出单，即使真的万一有一两单因某些特殊原因不好卖，我们直接供应掉就可以了。
十、这个项目还能操作多久
这属于一个正规长期项目，好多年前就易筋经存在了。只要有人打游戏，有人买装备，steam游戏平台还在，rmb和美dao之间存在汇率差，这个项目就会一直存在。
最后如果大家要选择去做这个项目，就一定要坚持下去，哪怕这个项目很简单的上手操作，但照样需要付出相对样时间和精力，同样也需要用脑扩大思维和格局，不是啥都不做就可以看到收益。任何一个行业，都是三年入行，五年懂行，十年称王。
其实每个行业都很难，宁愿十年做一件事情，也不要一年做十件事情，熬得住就出众，熬不住就出局，成功靠的不是豪言壮语，而是脚踏实地的努力。
steam搬砖操作简单，长期可做，想做的伙伴们，有经验有技巧性的去操作，收益才能更快更多。
客户运营岗位，在不同的企业差别很大，有的客户运营在企业混得很不错，有的则做到怀疑人生。如何正确定位好客户运营工作，帮助大家在工作或者面试中避坑？本文总结了两招，希望对你有所帮助。
客户运营岗现在是企业的香饽饽，但不同企业的客户运营差别是很大的。
有的客户运营在公司能够混得风生水起，有的客户运营却在工作中怀疑人生，这也许并不是你的原因，而是公司对客户运营定位不清的原因。
下面笔者将会教大家如何在现有公司或即将入职的公司中正确定位客户运营工作，帮助大家在面试和工作中避坑。
一、如何判断客户运营工作的难度级别
一般情况下，客户运营工作可以分为三个难度级别。
如果要做比较纯粹的客户运营工作，笔者建议大家入职前两种公司，不仅比较好出成绩、简历不会那么花，而且也是大厂对标的人才，同时也能找到运营的自信心。
但如果很不幸地入职了第三种地狱模式的企业，你将会从纯粹的客户运营化身为“数据分析师+产品经理+客户运营”三者角色的结合，工作内容涵盖以下三个方面：
1、客户运营策略制定；
2、客户触达/激励系统产品策划；
3、客户数据基础夯实。
一般情况下，不建议入职此类公司或者建议你现在就可以制定跑路计划。但如果你是以下几种情况，可以试试：
1、职位足够高，能直接对话老板。
2、老板对数据有足够的认可度，并且愿意投入研发去开发。
3、你未来3-5年都会在这个公司工作。
4、实在找不到工作了。
道理很简单，因为产品在一开始设计之初就没有基于业务来设计数据逻辑，导致后期数据混乱，要不就是老板意识缺乏，要不就是资源紧缺。前者是大忌，注定你在职期间就是内耗+自我能力怀疑+当牛马；后者可解决，但需要老板有足够的重视度（要不你在他身边天天念，要不他本人就有意愿做这件事）。在有资源的前提下，投入一定的时间，我们才能把客户运营工作拎起来。顺势而为，才是我们打工人混职场的最佳选择。
二、如何快速判断公司的客户运营现况
所以，客户运营想要找到一个合适的企业，在入职前或是入职前期，就应该有意识地去考察公司对于客户运营工作的【基础情况】和【重视程度】。
在面试时，可以询问以下几个问题，快速判断公司客户运营基础是否薄弱：
此外，还可以通过以下问题，来考察面试官对于客户运营工作的重视程度：
三、如何快速梳理现有客户运营工作？
当然，现在就业情况不是太好，我们不可能对到手的offer挑挑拣拣。假设真的不幸进入了地狱模式企业，我们也依然可以在困境中慢慢梳理客户运营工作，把自己变成多面手，也是能为自己建立起不小的职场竞争力。
以下是在地狱模式的公司开展客户运营工作的思路：
1、先系统学习客户运营，建立客户运营的框架知识（学经典的，然后牢牢焊死在脑子里
2、根据企业当前的客户策略，搭建运营模型，制定长期计划
3、管理老板预期：当下可以做到什么程度，以及投入资源之后能做到什么程度
4、利用现有资源先开展部分工作，尽量与业务挂钩，让老板先尝到甜头
5、小步快跑，工作取得一点进展，就需要大声宣传，要资源，迅速推进下一阶段工作
最后，祝大家都能顺利转型客户运营～
未来的你一定会感激现在努力的自己！
本文提纲：
1、随心聊
2、项目
3、落地
4、变现
5、问题罗列
随心聊
大家都知道我主业是做园林工程的，身边朋友基本上也都是做工程行业的，大家经常在一起聚会吹牛，近几年行业内卷严重，大家都在寻出路。
朋友们都知道我有间互联网工作室，自然聚会都会叫上我，分享一些互联网的想法和见解，希望也能赶上互联网+的末班车。
做了多年的实体工程，大家心理明白，我们工程行业需要的并不是你的技术有多牛(当然如果技术独一份另当别论)，核心能力就是你有没有关系，说白了如果你爹是某某局长某某领导，你的项目就会源源不断，反而言之要不就是拣别人吃剩下的，要不就是等si或转型。
我就属于后者，完全是被逼无奈选择另谋出路，但是主业没有放弃(如果看此文章的你想创业，铁哥建议你先别脑子一热把工作辞了)。
即便是工作室的盈利完全超出了工程带给我的收益，铁哥也没打算放弃传统行业，只可能未来对侧重点会有所调整。
项目
群聊结束，群内老相识丁总拉我去咖啡厅单聊，神秘兮兮告诉我找到一个好项目，想找我探讨一下。
丁总：我有个项目前段时间用了一个新材料，在视频号找了个厂家定做安装，很暴力，感觉可以结合互联网+工厂模式进行推广，技术很简单，我有个厂房正好年底合同到期。
我拿他手机看了下，就是之前设计界比较火的透光混凝土。
铁哥：丁总，我就开门见山的说了，你首先在哪里找到的他们?
丁总：视频号。
铁哥：你在项目期间有没有要求去他们厂房去考察看一下?
丁总：这点材料，那么老远，去厂房看不够油费的，再说他们视频拍摄的很清楚明白，介绍里也有型号价格，电话微信谈好价格就行了。
铁哥：那你为什么不直接跳过生产只做互联网呢?干嘛要重资产投入，然后再结合互联网传播呢?
丁总：……
很多做互联网的小伙伴就知道这项目怎么去做了，但是很多像丁总这样传统行业的人会绕不过来弯，那我们接着来介绍。
落地
专业人做专业事，生意的本质就是【流量+产品】
【产-供-销】，我们只需要抓住一端就可以了，初期我们千万不要眉毛胡子一把抓，只会让自己分身乏术，忙于搏命，别问我为什么知道的。
言归正传，既然我们对这个产品比较看好，那我们初期只需要抓住“销”就可以了，因为这个“销”在整个环节中是最轻量化的，投入成本低、回报率高等等，我们想好了侧重点就可以进行准备实施环节了。
第一步：多找几家同产品的厂家去谈合作(地域分销、代理、再不济不要钱的推销员，目的就是拿到合适有空间的价格)，一般老板都会很乐意合作，换做是你有人免费推销你的产品，你会不会同意呢;
第二步：包装账号，注册各大视频平台账号，名字可以起你合作厂家的公司名称(也可以自己注册公司包装)，找到所有厂家的视频下载下来，接下来就是批量剪辑视频，玩了命的发，就是以量来取胜，一般厂家没有多余的多媒体部门，都是员工或老板兼做视频，所以这个时候我们的优势就来了，我们随便做一做就会显的比他们专业，比他们看起来业务量大，他们的优势是生产，我们的优势就是搞流量，视频见效果后就是批量上号，做seo关键词优化，只要客户搜这个产品，跳出来的第一条就是我们的信息，我们的目的就是让看视频的人认为我们就是一间正规的工厂。
第三步：接流主号的朋友圈营造，这个很重要，坚持每天多发一些安装案例，提高信任背书。
第四步：模型跑出来后就可以批量化复制。
变现
这个环节就水到渠成的事情了，但是首先你要对你所接触的这个产品足够了解，性能、材质、功能等等都要做些功课，客户最关注，问的最多的问题可以记下来针对的列举好回复话术，产品的介绍、价格都可以在电话和微信里成交签订电子合同，确定好价格先打定金，我们去厂家下单，可以根据厂家的收款方式和要求来跟客户定结款方式，也可以根据自己的方法来，确定不能让客户拖账。
问题罗列
1、视频侵权问题，尽可能把你要剪辑的视频工厂都谈合作;
2、一定要比厂家的视频更优质，就要以量取胜;
3、此方法适合更多的行业，需要我们根据自己行业的特性去开发。
无论是线上的项目，还是线下的生意，流量永远是第一核心要素!熟悉我的朋友都知道，做了14年的互联网，从2016年开始操盘一些线上的项目。从今年8月份开始，也就是开始做这个私域IP的项目的时候，我们就从来没有担心过流量的问题。
8月初，我们也只用了短短1周的时间，就已经跑通了创业粉的引流玩法，基本可以做到1天轻轻松松的获取100+的精准创业粉，甚至，还有放大和优化的空间。
当然，私域项目的核心，不仅仅只在前端，后端的搭建也是非常重要的，预计9月中旬，后端的搭建可以彻底完成!就可以放手地开搞前端的引流工作了!废话不多说，我们回归正题，今天给大家拆解市面上所有引流玩法的核心路径!弄懂这个，基本上可以解决70%以上的平台引流玩法!至少1天引流个100+的精准粉丝不是问题，关键是再也不怕被割了!
记住这句话
2020年，一个互联网的大佬，给我说了这么一句话：“任何平台的引流方法，都是在不断地触碰平台底线!”
何解?
首先，我们需要明白的是对于任何互联网平台来说，所有的引流方法，都是相当于把该平台的流量引导至微信，然后再通过微信建立关系进行转化。但是，这对于平台来说，就是等于站外引流!关于站外引流的惩罚，不是封号就是关小黑屋!
所以，想要玩转某个平台的引流方法，就是通过不断的测试，去触碰平台的底线，封号了?太好了!那就复盘操作方法，把操作方法往回拉一步，再测试!再封号?那就再往回拉一步!直到你的操作方法，不仅可以引到精准流量，又不会封号(或者是账号的获取的成本很低，可以不用在意是否封号)，这就是所谓的在平台底线和边缘徘徊!
引流的核心路径
任何平台的引流玩法，都是在客户的行为路径上，投放诱饵!
何解?
以抖音平台的引流为例，以客户的行为路径，来分析流量获取到转化的漏斗图，如下图：
引流就是养鱼，你想获得什么，就要先给予什么!这就好比，你去钓鲤鱼，投放的鲫鱼的饵料，或者不投放饵料，直接来个“姜太公钓鱼”，结果就是“白搭”!
这个漏斗图该如何解读呢?
第一层：先确认你需要引流的客户是否使用抖音，如果使用，那么该平台就可以引流!
第二层：客户在刷抖音的过程中，我们该如何引发客户的需求?其实，就是投放饵料的过程，就抖音来说，你可以发布内容来吸引客户，也可以去一些同行的评论区进行截流!这些方法，就等于饵料，都是属于在客户的行为路径上做的投放!
第三层：当客户产生咨询，你要考虑两个问题，怎么聊天，才能获取到客户的微信，亦或者，通过什么方式，可以让客户很简单、快捷的找到我们的微信，进行主动添加!
第四层：到了微信端，你要考虑该如何进行销售转化，话术?朋友圈?公众号?等等都是可以帮助我们增加转化的成功率
第五层：就是成交了!对于成交后的客户，怎么服务?怎么售后?怎么增加二次销售?怎么实现裂变引流?
实操拆解：抖音截流玩法
大家是否记得全网9.9的引流玩法，不知道的不要紧，我们先来说下该项目的引流大致思路：就是在知识付费博主下面的评论区，进行评论来截流!
当然，评论截流的方法，想必大家必然不陌生，但是这种玩法有个核心问题，那就是架不住别人举报?为什么会举报?你跑到人家知识博主的视频下面去评论，你这不是就在抢别人饭碗吗?古人云：“夺人财路，犹如sha父之仇”!我也只能说一句，古人诚不欺我!
那么，抖音评论区截流就玩不了了吗?当然能玩，以引流创业粉为例，结合“流量-转化”的漏斗图，优化方法如下：
第一层：你有没有想过?所谓的创业粉(这里的创业粉，泛指想要在网上zhuan钱的人群)，都是什么样的人群?是不是宝妈?是不是大学生?是不是上班族?以那些想在网上zhuan钱的宝妈为例，他们不仅会看一些知识博主的账号?还会看啥?当然是关于教育孩子的博主账号了!哪个宝妈没有孩子?就算再想zhuan钱的宝妈，也是有教育孩子的需求!
所以，我们可以在一些讲育儿的博主账号的评论区进行截流!由于你和育儿博主的变现目的不一样，所以算不上同行，也就降低了被举报的风险，封号的可能性自然降低!
第二层：怎么引起客户的兴趣或者需求呢?那就是要思考，评论截流该发什么内容?抖音评论区的规则，是可以发一句话+一张图的!但是由于风控问题，你如果一天评论100个，100个话术和图片全部一样，那么，你的账号铁定会被风控，所以，我们需要建立话术素材库和图片素材库，话术和图片的构建思路就两字“装X”，如下图：
第三层和第四层：优化好的你账号包装，做好你的私信话术。如下图：
当然，为了提高转化率，你还可以配合你的话术，搞点人设性质的账号包装!再博取下同情心!比如：
账号名称：奋斗中的宝妈丽姐
账号头像：使用“真人”头像
账号简介：三岁小宝的全职宅家宝妈
宅家奋斗的第三十七天，目前1天两三张!
我要靠一台手机，一个网线实现自己的赚米梦!
不靠男人，只靠自己，也能拥有一片天!
背景图：可以参考上述的包装，搞张图片，上面写上“分享自己赚米方法 +葳：XXX”
这样做的好处就在于，你截流的账号被封控的可能性会小很多。
怎么放大引流玩法
首先，上述的方法，不仅适合抖音，小红书、快手啥的都可以搞，至于一个平台，一天可以评论多少个，评论的频率多少?你还需要做测试，说简单些，就是先照着封号的目的去评论，然后再起新号，减少评论次数，直到不封号!
除此之外，评论区截流，想要降低风控，千万不能通过搜索博主的方式，去评论区评论!这样很容易被风控!而是要先养号，就是不断的刷视频，直到你账号一打开都是育儿类博主的视频。说白了就是靠着短视频的推荐机制，一边刷视频，一边评论，遇到不是育儿类博主的视频，也别着急划走，停留一会，点个赞啥的，一切模拟正常客户的行为，来进行截流!
关于放大，其实很简单!俗话说：“只要思想不滑坡，办法总比困难多”，引流的路径都闭环了，风控问题又解决了，哪怕一个账号一天只能引流5个精准客户。那就上10台手机，10个账号罢了。人手不够?忙不过来?简单啊!搞个脚本，你懂的!
在这个世界上，每个人都会有各种各样的需求，比如：吃饭的需求，赚钱的需求，学习的需求，健康的需求……而每种需求细分下去，又会产生各种各样的千奇百怪的需求。
一、在变化中，找不变
不知道你有没有发现，不管在PC互联网时代，还是移动互联网时代，一直往前发展的这些年来，培养了大家一个不变的习惯;每当我们碰到自己不明白或者解决不了的问题，都会在网上“搜索”答案。而我们又可以通过大家搜索的这个动作，反向推导出某一个客户群体的需求和痛点。
可以说，这是一切商业的基础!因为，没有需求，就没有增涨;没有痛点，就不会花高价增涨……
所以关键词，反而成为了我们挖掘客户潜在需求和痛点的，非常重要的线索。只要你找到，一个适合自己的细分行业+痛点需求，就相当于找到了一座金矿。而你要做的，无非就是坚守这个阵地，不断的往深了挖，挖的越深，赚的越稳……
那要怎么找到这样的金矿呢?
既然大家都习惯了搜索，那么通过搜索这个动作，反应出来的第一个表象就是“关键词”;所以，深挖关键词背后的潜在需求和痛点，无疑是你最好的灵感来源。毕竟，不管未来互联网如何变化，搜索都无处不在;变的，无非只是换一个平台或者换一种展现方式和表现形式而已。
掌握这种技术，就等于是在变化中，找不变!这种技术和思维，就是不变的因素。
好比如：从以前的百度等搜索引擎，到头条搜索，微信搜索，到现在的抖音搜索，再到接下来的AI直接问问题给你答案，也是一种搜索的方式……
然而，你要想在关键词中找到商机，至少要掌握两大技术：
1、基本的关键词+数据分析技术;
2、基本的人性和心理分析技术;
下面是具体案例……
二、关键词与数据分析
你可以通过各种渠道和工具找到大量的关键词，如果你没有分析思维，这堆关键词仅仅是一对文字+数字的组合……
其实，当你把整个行业的长尾关键词拿到手以后，你会发现，其实你可以把关键词再细分为多种类型的词。
下面，我用“脚臭”这个赛道举个例子;
当你拿到“脚臭”相关的长尾关键词后，首先要对关键词进行分类。
例如这样：
普通关键词，比如：脚臭，脚臭的原因;
疑问词，比如：脚臭怎么去除，脚臭严重怎么办;
方法词，比如：快速除脚臭的方法，脚臭用什么药;
品牌词，比如：XX品牌去脚臭产品;
价格词，比如：治脚臭多少钱;
地区词，比如：上海哪里治脚臭好;
机构词，比如：XX(企业机构名) 治脚臭
……
你还可以根据行业做出很多种关键词的分类。
但这里提醒你，需要注意的是：不管你在哪个渠道得到的关键词数据，在表格中，你应该先重点研究关键词本身。其他对应的数据你都可以作为参考判断，甚至直接把其他数据先隐藏起来。因为你拿到这些数据，仅仅是基于某个平台下的局限数据。除非你是针对研究某个平台的打法，否则我建议你把其他数据都先隐藏掉。因为，我们现在需要做的，并不是单纯研究某一个平台，而是研究一个群体，一个行业，需要先找到一个“共性群体”的需求。
这时，如果你是新手，当你看到的数据太多，反而会被数据本身“局限”了自己的思维，从而影响你对整个客户群体的判断。所以，有时候我们需要先跳出数据本身，再深挖背后的“隐藏信息”。这是一个很重要，很关键的思维，希望你能理解!
好，回归主题，下面接着讲。
当我们把这些关键词做了分类以后，你会发现，其实每一类关键词背后都隐藏着不同的“共性群体”;而每个“群体”的背后，又隐藏着不同的目的和需求……
三、关键词背后的“共性需求”
在文章刚开始的时候我就讲过：“每个关键词背后都隐藏着需求和痛点……”可能你会有疑虑，我为什么要求你在前面先把关键词分类呢?
如果你按照狐狸老师前面说的，把关键词进行分类了以后，再仔细观察一遍，会惊奇的发现其实你已经把客户群体进行了分类。也就是说，每一类关键词的背后，都是一个共性群体。如果你还没有明白，可以一边对照上面这些分类，一边看后面的内容……
例如：
搜索“普通关键词”的这类人群，大多是对这个问题还没有深入了解，想要深入了解这个问题，这时候你卖他产品会比较难……
搜索“疑问词”的人群，大多是对这个问题已经有基本了解，出现痛点并已经引起内心的焦虑情绪……
搜索“方法词”的人群，是直接奔着解决方案来的，所以你可以直接卖给他一个解决方案，或者说解决痛点的产品，这类群体比较精准，需求明确……
搜索“品牌词”的人群，通常是针对性的想要增涨某个品牌，目的性比较明确，通常是比较知名大品牌产品，这类产品我不太建议大家碰，除非有财力和资源的同学。
同样的道理，你还可以推导出“价格词”，“地区词”和“机构词”背后的需求点。
当然，
我们把这些关键词分类，只是大范围的划分了人群和需求。在大范围的把人群区分出来后，你还可以再反推出每个关键词背后隐藏的需求和痛点，甚至能推导出一些细分行业机会。要做到这点，就需要用到“营销推演术”中的思维。
比如说：
搜索“快速除脚臭的方法”，这类人群通常属于脚臭的问题影响了工作和生活，而且已给自己的生活和交际带来不便……
还可以看出，这类人群通常要么对自己身体关注的比较少，日常时间比较紧凑或者相对懒……重点是，这类人群通常没什么耐心，做事会比较心急，所以你给他们推荐比较省事，快速，便捷的解决方案，他们会比较容易接受，哪怕价格贵一点，或者这个产品只能解决表层问题，他们也能接受……哪怕是用“香水”喷脚，这种安慰型产品，他们大多也能为你买单……
既然判断出他们比较懒，缺乏耐心，在营销上你又可以设计出很多玩法，比如“对du”类的方案……
当然啦，这只是“营销推演术”的其中一个节点，这是我自己研发总结的一套秘密技术，用于对营销流程，客户行为和心理等方面的推演，这不属于本篇文章讨论重点，这里先忽略。
好啦，
现在当你把关键词背后的客户群体反推出来后，可以再进行细分定位。经过了上面的一顿操作后，就等于是把骨架搭建起来了，接下来就是给骨架填充血肉，在项目的执行过程中，再进行细节的微调就可以了。
所以，你要做一个项目：并不是随便想一个需求，然后自认为有市场;也不是随便看一堆数据，然后拍脑袋做决策;更不是随便找一个产品，然后上架等待增涨;
找到需求仅仅是第一步，分析群体特征和痛点，分析他们真正想要的是什么样的解决方案，才能做出高利润产品。
以前信息差严重，客户没有选择的余地，逼着客户讲究买你产品;现在信息差缩短，同质化严重，产能过剩，客户凭啥还要将就呢?市场把产品的选择权，慢慢的交到了客户的手上，客户选择成本越来越低;用传统的方法和思维，你会发现越来越难……
但是，
文章毕竟是文章，篇幅还是有限，光客户需求这个点，我都能说2-3个小时，一两篇文章不可能说的完。你看狐狸老师，以往和“需求”相关的文章也写了不少了，可见在创业和产品之间，需求是多么重要的一件事情。可惜大多数人都急于求成，这是人性……
而外面也没有人把这方面的内容详尽的写出来，都只是把表层的，投机取巧的方法公之于众……
方法没有对错，投机取巧的方法确实能赚到眼前的快钱;只看各人取舍，想赚眼前的快钱还是想抓住长远的商机;但是别跟我说，你既想要鱼，还想要熊掌;这世界上很多事情都不可兼得，哪怕你是成年人……因为你的时间，精力，专注力都有限……再加上人性的制约，你很难跳出五行之外……
所以，
静心，聚焦，找一个行业，深耕下去，才是正途!
本文没有小结……但愿这篇内容能把你从思想的深渊中拯救出来，给你注入灵感与能量，引领你步入爆发式成长的空间……
随着微商的兴起，微商推广活动也越来越多。其中，微商推广好友活动是一种非常常见的活动形式。通过好友转发、邀请等方式，吸引更多的人参与活动，从而提升品牌知名度和销售量。
然而，很多微商在进行好友活动时，却发现参与度并不高，效果并不理想。那么，如何有效提升微商推广好友活动的参与度呢？下面，就为大家介绍几种实用的方法。
一、制定奖励方案
制定奖励方案是提升微商推广好友活动参与度的关键。奖励方案需要具有吸引力，让参与者有参与的动力。奖励可以是实物奖品、优惠券、积分等形式，具体奖励方案需要根据活动的性质和目的来制定。同时，奖励方案要公正、透明，让参与者感到公平。
二、活动内容要有趣
好友活动的内容要有趣，才能吸引更多的人参与。可以设计一些有趣的小游戏，或者是有趣的问答环节等，让参与者感到轻松愉快。同时，活动内容也需要与品牌形象相符合，让参与者了解品牌文化。
三、活动传播要广泛
好友活动的传播范围要广泛，才能吸引更多的人参与。可以通过微信群、微博、朋友圈等途径进行传播，让更多的人知道活动的存在。同时，也可以通过付费推广等方式进行活动的宣传，提升活动的曝光率。
四、活动时间要合适
好友活动的时间也是很重要的。如果活动时间过长，参与者容易失去兴趣；如果活动时间过短，参与者可能来不及参与。因此，活动时间需要合理安排，根据活动的性质和目的来制定。
五、活动规则要简单明了
好友活动的规则要简单明了，让参与者容易理解。同时，规则也需要与奖励方案相符合，让参与者感到公平。如果规则过于复杂，参与者容易感到繁琐，从而影响参与度。
六、活动后续跟进
好友活动结束后，需要进行后续跟进。可以通过微信、短信等方式，向参与者发送活动结果和获奖名单等信息，让参与者感到活动的公正性。同时，也可以通过后续活动来维持参与者的兴趣，提升品牌的口碑和销售量。
总之，微商推广好友活动可以有效提升品牌知名度和销售量。但是，要想提升参与度，需要制定好奖励方案、设计有趣的活动内容、广泛传播活动信息、合理安排活动时间、简单明了的规则和后续跟进等。只有这样，才能让好友活动取得更好的效果。
双十一购物狂欢节已经成为了中国的一项传统，每年的11月11日，各大电商平台都会推出大量的优惠活动，吸引着消费者们的眼球。
而在这场购物狂欢节中，哪些商品的销量最高呢？接下来，我们就来揭晓一下双十一什么东西销量最高的排行榜。
1.手机
在这个智能手机普及的时代，手机的销量自然是排名第一的。每年双十一期间，各大手机品牌都会推出各种优惠活动，比如打折、赠送礼品等等。这些优惠措施吸引了大量的消费者，尤其是那些想要换手机的人。因此，在双十一期间，手机的销量一直都是最高的。
2.电脑
除了手机之外，电脑也是双十一期间销量非常高的商品之一。随着互联网的普及，越来越多的人开始使用电脑进行工作、学习和娱乐。因此，在双十一期间，各大电商平台都会推出各种电脑的优惠活动，比如打折、赠送礼品等等。这些优惠措施吸引了大量的消费者，尤其是那些想要增涨电脑的人。因此，在双十一期间，电脑的销量也非常高。
3.家电
家电是人们日常生活中不可或缺的一部分。在双十一期间，各大电商平台都会推出各种家电的优惠活动，比如打折、赠送礼品等等。这些优惠措施吸引了大量的消费者，尤其是那些想要增涨家电的人。因此，在双十一期间，家电的销量也非常高。
4.化妆品
随着人们生活水平的不断提高，越来越多的人开始注重自己的外表。因此，在双十一期间，化妆品的销量也非常高。各大化妆品品牌都会推出各种优惠活动，比如打折、赠送礼品等等。这些优惠措施吸引了大量的消费者，尤其是那些想要增涨化妆品的女性。
5.服装
服装是人们日常生活中必不可少的一部分。在双十一期间，各大服装品牌都会推出各种优惠活动，比如打折、赠送礼品等等。这些优惠措施吸引了大量的消费者，尤其是那些想要增涨服装的人。因此，在双十一期间，服装的销量也非常高。
结语
以上就是双十一什么东西销量最高的排行榜。从排行榜中可以看出，手机、电脑、家电、化妆品和服装是双十一期间销量最高的商品。如果你想要在双十一期间增涨这些商品，一定要提前做好准备，抓住优惠机会，享受购物的乐趣。
