中小企业私域运营有什么难点和难题

中小企业私域碰到大难题了?近期在与乙方市场服务商交谈过程中,见实突然有这样的疑问。

中小企业私域运营有什么难点和难题

中小企业私域运营有什么难点和难题

因为现在私域的乙方市场真的有点惨:一些以小程序为载体的代运营商城续约率跌近谷底。一家服务商告诉见实,他们的续约率仅有35%左右,而另一家甚至趋近于忽略不计。

这一点从一些乙方企业的财报变化中也能够窥知一二。

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(微盟财报截图)

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(有赞财报截图)

付费订阅的人数在减少,是因为中小企业不再选择续约或购买。这也是乙方在争夺大KA的关键因素之一,当稳稳握住了头部企业才能够稍稍心安。

为什么中小企业对这些必备的私域工具纷纷弃之不用?在乙方市场哀嚎的背后,其实还反映出了一个不可忽视的问题:中小型企业的私域遇到大难题了。

01、这个问题有点大

真遇到难题了吗,私域真的不行了吗?

疑惑的是,至少截止到目前为止,网络上的声音还是这样的:

中小企业私域运营有什么难点和难题

中小企业私域运营有什么难点和难题

私域是中小企业的唯一出路,这个观点不是没有市场。

首先从外界因素来看,如今年各大电商平台用低价留住消费者,甚至不惜损害商家的利益,狠狠背刺商家。不少中小商家对此怨声载道。电商平台的盈利空间小了,甚至有的商家在这个618亏本运营。

似乎转战私域真的是中小型商家的一条“求生”之路。毕竟用户在自己的池子里才最安心。

其次从内部因素来看,用户的复购决定了一个企业的长久发展,没有忠实用户,GMV难扩张。

内外因素结合来看,私域无可厚非是一个必选项。

只是,也并非没有别的声音。至少从乙方市场的反馈来看,中小型商家对私域的态度其实开始出现了分化。

一方是从一开始就谋定做私域,对自身发展有着明确规划的商家,他们会采买或自研一些工具以降低自己研发的成本。对于乙方而言,这一类商家比较容易沟通。

毕竟,小程序商城本质上来讲是私域的三大落地场景之一,同时也是许多企业进入到私域当中的基础工具,而市场上稳定、靠谱的工具其实寥寥无几,他们只要用心做好服务,商家自然会选择采买和续费。

另一方则是对私域仅有概念,甚至没有多余人力、财力的商家,这一种占据了中小型企业的绝大部分。

他们缺乏认知、没有经验、少有人力,看起来是要用一个工具帮助他们解决一下燃眉之急。但如今,似乎不少这样的企业对于私域工具的需求开始犹豫起来。

原因大致有三种。

一是这类中小企业面临人手不足、缺乏交易对象、业绩不佳以及不擅长使用新工具的多重问题,这些问题导致它们的运营效果几乎为零,续约变得困难。这也是见实在多方声音中听到的最多的一种观点,无论是在过去还是在今年,中小型商家想要做好私域都是一番先认知再落实的战斗。

二是平台的直接参与可能是导致商城惨淡的一个因素。随着各种官方商城小程序的兴起,如拼团团、快团团等,它们通过平台的资源和优势,对私域商城构成了竞争压力。

三是商家可能已经找到了更有效的变现方式,不再依赖于第三方商家工具。随着市场环境的变化和商业模式的创新,一些商家可能已经建立了自己的变现链路,从而减少了对外部工具的依赖。这一观点也得到了一位乙方负责人的证实,今年,越来越多的源头商家开始在拼多多等电商平台直接开店,意图跳过中间商,进一步扩大利润空间来保证基础的生存问题。

中小商家在经历了2023年的艰难时期后,可能正在经历一轮行业洗牌。在平台政策的压制下,这些商家面临着更大的生存压力,而这种压力也可能间接影响到为它们提供服务的第三方工具供应商。

过去见实在和一些刚起步做私域的商家相谈的过程中,发现一些商家不乏对私域的困惑与不解。私域里几十万粉丝GMV却只有小几千万。私域不会做,工具不会玩。摆在中小商家面前的成了一个门槛低但玩不转的烫手山芋,舍也舍不得,用也用不得。

这也就印证了开头乙方市场的现状,价格不菲的私域工具似乎成了非必要选项。

02、企业还在奋起一搏

但中小型商家也并没有直接选择躺平。

一位乙方市场的业内人士告诉见实,虽然去年许多企业可能处于一种躺平或停滞的状态,但今年还是有不少企业开始动起来,积极寻求突破,通过各种尝试来寻找新的增长点,包括探索私域流量、开拓新渠道以及发展第二曲线等。

今年商家们开始主动询问如何利用新的营销渠道,例如视频号、小红书和开拓私域等。虽然目前这些询问还没有转化为大量的实际成交,但这种积极的态度和行动表明商家们已经开始活跃起来,寻求新的营销策略和机会。

事实也确实如此,曾有茶叶团队向见实吐露,在茶叶领域中,大主播、投流、自然流的效果都相较于过去大幅下滑。他们的目标从增长变为了努力生存,通过拉新、做渠道供应,以订单量来支撑整个工厂与团队。无论何种玩法,关键是要“动”起来,在“动”里面找机会。不是通过投放的“动”,而是结合客户需求一直不断寻找新机会,因为不去做连生存都会困难。

可见,在这些企业看来,私域和公域其实都是增长的机会点,只要哪里能够打开局面,哪里就是他们下一步要做的重点。而私域,或许会成为他们全新尝试的一环,在不久的将来,我们会看到越来越多玩法各异的私域形式。中小企业在进一步探索后,将会给行业留下全新的答案。

3、乙方也在突破创新

中小企业在奋力一搏,与此同时,乙方市场也没有在这样的焦灼环境中选择躺平。乙方企业都在积极调整策略,通过加强销售和服务来应对市场的挑战。

尽管市场整体困难,乙方企业还是提供了诸多缓解现在困境的方式:如利用本地化的服务提供解决方案,帮助企业改善运营状况。以及扩展关于培训和分销的渠道,只要有企业有需求,将会提供一系列解决方案等。

还有一些企业开始布局小红书等平台,将可能有意向的用户沉淀进私域里,抓住一切机会达成成交。

中小企业私域运营有什么难点和难题

中小企业私域运营有什么难点和难题

在乙方看来,与其哀叹如今的不利局面,不如尝试着跟着中小企业一起变革私域,变革新的获客和服务模式,走出一条全新的路径出来。危机也是他们蝶变的机遇。

但他们也相信,虽然如今的市场在飞速变化着,但不管如何,市场环境在经历一波巨大的变化后,中小企业们仍然会对私域有一定的重视。而私域会也越来越成为服务好用户的复购场景,谁能够从当前的漩涡里脱颖而出,注定要经历一波低谷期的洗礼。

中小企业私域运营有什么难点和难题》有一个想法

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