我们想从0到1搭建一个私域流量池，就要先明白什么是私域流量池。
从0到1搭建一个私域流量池的方法总结
私域流量池=漏斗模型+流量池，传统的漏斗模型只有一个漏斗，虽然通过漏斗的入口可以获得大量的流量，但是在漏斗的另一头流量会缓慢流失。而私域流量池是在传统漏斗的下面加了一个流量池，通过漏斗缓慢流出的流量都会被放入用户池中，在用户池中我们可做更深层次的用户运营，与用户建立关系和信任。连接用户、筛选用户、经营用户是搭建私域流量池的完整流程。
要做私域流量池运营首先要明白产品是基石，运营才是核心。引流是重点，留存才是关键。产品质量主要从高价值感、高度稀缺、超预期、高度匹配需求、高性价比这几个方面入手。
今天这篇文章是全域研究专题的第5期内容，运营深度精选将目光聚焦在了服饰潮牌BJHG（中文名：不计后果，英文全称：BeJustHuG）身上。
如何借私域撬动全域，解决流量焦虑
在过往的全域调研过程中我们发现，对于服饰品牌来说，私域并不是最高效的出货渠道，但私域始终是运营客户最好的渠道，在品牌表达价值主张、产品共创、以及全域渠道融合方面都具有卓越成效。
而今天的研究对象BJHG，是一家过往在公域电商平台潮流男装榜长居榜首的服饰电商品牌。但在自然流量越来越少，公域平台的拉新基本上只能靠付费买流量的近几年，客户的长期复购难以培养，且品牌利润基本上都被流量成本吞噬掉了。
2024年来了，在刚结束的2023年中，从无数对话、案例以及大调研中，看到了至少以下2024年的私域运营趋势。
1）私域运营没有进入下半场，绝大部分企业才刚刚开场；
2）加粉引流正成为企业精细化运营开端；
3）全域运营成为新的红利，公私域联动爆发威力；
4）新品牌中的小B、KOC等关键人群在爆发更强有力的影响；
5）企业私域运营专职岗位和人才需求2024年越来越多；
6）企业私域异业合作或有新创业机会浮现。
我们相信，2024年的私域趋势远远不止这些，真正的红利还在路上。
以上六大趋势仅仅是见实最新白皮书《2024年私域运营趋势及创业机会》中所记录的，现在我们将该白皮书开放下载了，（见实公众号后台发送关键词“白皮书”即可下载），更多趋势看法，期待你的留言。
现在，让我们先一览白皮书中精彩内容吧。如下，Enjoy:
趋势一 私域运营没有进入下半场，绝大部分企业才刚刚开场。
「企业目前所处私域运营阶段」调研结果
年底做了一个覆盖行业从业者的大调研，不论从基本调研概览信息、还是基础运营难题调研，这2000多家企业调研结果都显示出，更多企业仍处于私域拉新引流期、启动期、观望期。只有少数企业已经处于私域业务瓶颈期、增量探索期和转化优化期。
如处于私域运营观望期企业占比18%，处于启动期企业占比24%，处于拉新引流期的企业占比21%。而处于私域运营转化优化期的企业占比16%，处于增量探索期的企业占比8%，处于运营瓶颈期的企业占比仅3%。目前，绝大多数企业还处于初期阶段。
由此可见，私域并没有进入了下半场，相反，更多企业刚刚开启私域运营。
而在许多行业中，私域才刚刚开始。或者说，私域行业也才刚刚开始。
艾客CEO何健星的判断和见实这个调研几乎一致。他在和见实讨论时提到目前私域化进度时，估测只有10%，2022年进度数字或许会提升到25%。
提升的部分，会由迭代玩法、优秀案例、先进工具等共同推动。
趋势二 加粉引流正成为企业精细化运营开端
随着私域运营不断推进，加粉难题并没有变得更容易，相反是难度在不断提升。如2021年个人隐私保护法等政策的出台，也让企业触达客户的途径变难。
过往简单粗暴的客户沟通方式在快速失效，如优惠券、红包、平台秒杀等内容已不再引人注目；传统营销工具或插件分享率已不足2%。这让品牌不得不停下来反思，并重新寻找客户有感知的私域互动内容和形式。
例如，见实过去了解到的加粉通过率数据显示：
2019年直接微信加粉通过率为20%-30%；
2020年降低为6%-7%；
到2021年，这一比例再度降低为2%-3%。
只有AI加粉能够让通过率继续维持在20%-30%左右，优秀案例中甚至能达到48%的超优异表现。当时间进入到2024年，AI加粉也在面临新挑战，以及新机会。
但需要强调的是，见实在和多个AI智能外呼团队深聊时，对方都有提到，加粉是精细化运营的开始。过去，当我们讨论私域精细化运营时，提到和关注最多是1V1如何做、社群运营如何做，这些对应的是客户进入私域之后如何做到更好、如何影响转化。
但其实，更应该把精细化再往前一步，从加粉即开始！而加粉精细化运营主要体现在两方面：
一是关注加粉话术和利益点本身，这些本质是足够唤醒C端客户对品牌的兴趣，这也是在过去加粉中大家已经意识到且相对已经成熟的部分；
二是通过加微精细化，实现批量化加粉高承接能力，和提升首单、复购等相关转化。
趋势三 全域运营成为新的红利，公私域联动爆发威力
企业在私域规划中，应当具有“全域”意识。
当下，全域运营正成为企业私域运营新趋势。广义上的全域运营横跨多个平台，如微信、百度、小红书、B站、抖音、海外平台等。如已经有很多品牌通过KOC、KOL在小红书持续种草引流到私域卖货。
全域运营正在成为新私域红利，跨平台的私域体系正在开启更多红利。
如果我们细数平台对私域的态度，到2021年，从抖音到支付宝，从百度到快手、小红书，几乎都在开启建立自己的私域体系，或大踏步推进私域进度。这意味着好几波新红利的出现，更意味着新运营方式出现。
当客户不再聚焦在一个私域体系中，当无数大平台都鼓励和推进让品牌做私域时，关于数据、系统、工具，及运营的理解、合作形态，和客户的沟通和交流方式、服务的提供和价格的制定等，都会发生新的变化。
因此跨平台全域经营将是未来每个商家的必修课，也是新型私域红利的关键。
但正如驿氪创始人&CEO闵捷所说，全域运营不是让品牌“无脑”从公域平台截流客户和数据，平台只会控制越来越严，公域转私域这件事将越来越失灵，即便是全域运营，私域运营依旧是优先于公域投放的。
私域是创造需求、满足场景的地方，公域完全属于需求满足的竞价平台。单纯薅公域平台羊毛是无效动作，私域承接转化流量、客户复购裂变能力才是全域运营关键。
趋势四 新品牌中的小B、KOC等关键人群，在爆发更强有力的影响
在如何提高私域订单转化方面，见实发现新品牌中，小B/KOC等关键人群成为影响企业私域业绩的关键因素，这些人群正在爆发更大的力量。
因此赋能小B，也成为新兴品牌的私域崛起新玩法。
如新锐宠物品牌「呣咕呣咕宠物」2020年8月才成立，一年时间采用私域赋能小B方法，做到了产品在全国180个城市，共3600家店铺销售，同比业绩增长400%。
做为一个宠物赛道的新品牌，没有工厂，没有老牌宠物品牌的口碑，没有资本，他们怎么胜出呢？就是采用了赋能B端代理商、经销商、宠物达人的私域打法，且目前已有了60家代理商。
现在，更多新锐品牌在通过私域渠道快速壮大，尤其是通过赋能小B端人群，如代理商、经销商、KOL、KOC等卖货。
很多通过赋能B端企业做私域的品牌，已经开始高度重视这部分人群的力量，比如会重度运营小B、KOC等人群，挖掘他们的力量卖货等。
如见实之前还和微店排名第一的私域卖货团队「小红帽」深聊，这个团队在去年时，只有25个人，但卖货流水已经达到了5个亿，核心就是依靠更多小B团长卖货。
而留住团长的核心，则是让她们找到认同感、归属感，同时在分佣设置、团长考核门槛方面特别注重团长自购这项，坚持“无自用不分享”，只有自购到5万门槛才能做团长。
所以，新锐品牌通过小B端私域渠道快速发展，或许已成为一条可行的道路，管理、赋能小B人群成为企业私域创业热门赛道。
也有更多品牌和见实深聊时表示，会把分销变现当成一个私域模式建立的起点。
趋势五 企业私域运营专职岗位，以及人才需求2024年会越来越多
从见实团队统计到的企业参与调研职位表来看，排在前几名的岗位分别是：
私域负责人、运营负责人、企业创始人和高管。
我们会发现，关注私域的职位非常集中，并不是所有人都关注。
这验证了之前所说，一是私域和增长、变现强相关。因此运营和市场岗非常在意。二是私域是一把手工程，很多企业的CEO、高管都在关注这个话题，也因为私域要调动不同部门配合，所以必须要自上而下进行。
「调研人群职位分布」结果分析
此外，私域负责人占比很高，很多公司已经设置了专门的私域运营岗位，且让这个部门去统筹管理公司私域进度、私域资源。仅以见实连续三次举办私域大会时报名提交岗位信息显示：
2021年初，4%报名参会企业成立私域部门；
2021年中，7%报名参会企业成立私域部门；
2021年底调研时，21%企业成立私域部门；
另外，企业运营负责人，以及部分市场负责人，也在承担企业私域职责，是目前承接私域中最基础的部门。
在做这份调研的同时，见实也在邀请前程无忧51JOB帮助做相关岗位需求调研，并和对方一起深入分析了从2019年-2021年这三年来的私域岗位需求数据。通过数据追踪，观察到私域运营人才需求成为很多企业的刚需，甚至成为制约企业私域进度的三大阻碍之一。
在前程无忧检索“私域”两字，直接出现的岗位包括但不限于：
私域运营总监、私域安全高级技术产品经理、私域运营主管/经理、私域销售主管、私域活动运营、消费品社群运营等。
据数据显示，“私域岗位投递量”2020年增长率为12.88%，2021年增长率为30.05%。同时，私域职位发布增长远高于投递增长，更多岗位空缺在出现。
见实在今年做的另一项调研中发现，目前有63%的私域团队规模为1-5人，成为当前私域团队的主流构成。
另外，目前最关注私域的5大城市依次是广州、上海、北京、深圳、杭州，这些城市在抢夺私域人才。
从行业看，则是互联网/电子商务、快速消费品(食品、饮料、化妆品)、服装/纺织/皮革、计算机软件等行业对私域人才需求较多。
因此，预判2022年企业私域运营专职岗位会越来越多，对私域人才需求也会持续增加，目前还是“老板比私域操盘手多”的状态。
「”私域”岗位招募公司行业分布」
（数据来源：前程无忧51Job）
趋势六 企业私域异业合作或有新创业机会浮现
目前，私域业绩威力越来越大。腾讯在11月10日最新发布的2021年第三季度财报显示，微信活跃小程序数量同比增长超过40%；在微信小程序及微信公众号广告收入助推下，社交及其他广告收入增长7%。
在这一发展威力下，企业对私域流量的合作需求越来越大。
见实在和调研企业深度讨论时，发现私域异业合作需求非常旺盛，尤其是私域客户体量已经很大的企业，如咖啡、母婴、宠物、教育等领域企业，一方面，他们私域粉丝体量已经非常庞大，多在数千万量级，因此需要更多有效的增长途径，二是这么庞大的私域粉丝体量，促使他们寻求更多业绩增长的可能，或在寻求更多转型探索。
如将自己的私域流量池开放给相似目标客户的企业，用自己的私域流量池卖不同品类的货。如某知名化妆品企业，就因其品类单一、变现效率低，合作了衣服、美瞳等品类，提升单个粉丝的ARPU值（每客户平均收入），还有更多女装品牌企业，会合作鞋子、包包、帽子等品牌调性一致的企业品牌。
目前品牌间合作，多为自发联系或通过第三方搭桥，且通常合作计费形式为CPS（按实际销售额换算广告金额），根据曝光量和转化量付费。
业界内，更多品牌是自行进行合作尝试，当然，在私域代运营公司中，也已经涌现出了专门做此业务的团队，也有部分服务商表示，明年也计划切入该项目，用大数据进行人货匹配，提高合作效率。因此围绕私域异业合作会有一些新的机会点和新的业绩增长点出来。
需要特别提及的是：见实在调研中了解到，许多团队异业合作后表示非常不满意，目前实际效果参差不齐，转化实际效果没有基础设施可支撑。
见实也接获了多个私域异业合作类平台项目融资请求，在通读完BP及观察部分案例后发现，这些项目同样无法有效解决效果衡量、客户匹配、货币化计量等关键难题。
可以说，异业合作是超刚需，却没有有效解决方案，目前仍是一片空白。
前言：互联网项目操盘的底层逻辑
本文大纲：
01、定位
02、平台
03、推广
04、销售
05、客户管理
06、数据分析/诊断优化
肖恩在电影《误杀》中说过这么一句经典的台词：“当你看过1000部以上的电影，你会发现这个世界，根本没有什么离奇的事情”。
其实，这句话放在互联网这个行业内也是非常适用!当你操盘过的项目越多，你越会发现所有的线上项目都有一个共同本质：不论你操盘什么产品、不论你项目针对什么人群，只要是该项目需要通过线上来操盘，那么其操盘的底层逻辑绝对是一样的!
接下来，我会从这6点为大家详解互联网项目操盘的方法论!在这里也必须感谢一下十年前的”推一把”论坛，虽然该论坛现在已经不在了，但毕竟这套操盘项目的方法论，当初就是从这里学习到的，让我在这么多年的互联网生涯中受用至今。在这里也特此感谢下当初的几位老师：江礼坤先生、元创先生、王月章先生、岳浩先生。
第一环节：定位
任何项目不做定位，都是耍流氓!在定位环节，我们至少需要做好三件事：产品定位、客户定位、商业定位。
1.产品定位
说到产品定位，就是弄清楚你卖的是什么产品?以及你这个产品有什么卖点?简单来说，就是搞清楚两个问题：“你是谁?”以及“你和别人有什么区别?”。
讲个故事，王老吉想必大家都喝过，王老吉对自身的定位是“凉茶”而非“饮料”，为什么王老吉宁愿自己去开拓一个全新的“凉茶”市场，也不愿意去把自己定位成“饮料”呢?答案很简单，因为饮料的市场太卷了!如果定位成“饮料”，则意味着王老吉要和康师傅、统一、百事、可口可乐等饮料界的大佬们做竞争，试问一个新的品牌，凭什么抢得过这些广告铺天盖地的老品牌呢?
再者，纵观这十年来的饮料市场，如果不是细分出了“零糖、零脂”的领域，这十年来的饮料市场，又能有几个新品牌杀出重围呢?所以，与其和大佬们斗的头破血流，不缺钱的王老吉，倒不如自己重新开拓一个新的市场定位：“凉茶”!
同样，为了让消费者更好增涨王老吉，王老吉也给出了一个增涨理由：“怕上火就喝王老吉”。并且在广告中拍摄了大量关于吃烧烤、开paty、吃火锅等容易上火的场景，不断的刺激人们的需求。
可以说王老吉的案例，就是在告诉我们产品定位究竟有多么重要!同样，放在互联网上操盘项目也是如此。先搞清你的产品是什么，再搞清楚你产品卖点是什么。
2.客户定位
我们需要清楚的你知道，你的产品是要卖给谁的?也就是所谓的目标客户的客户画像是什么?
客户画像就是根据客户的目标、行为和观点的差异，将他们区分为不同的类型，然后每种类型中抽取出典型特征，赋予名字、照片、一些人口统计学要素、场景等描述，形成了一个人物原型(personas)。客户画像就是与该客户相关联的数据的可视化的展示，简单理解就是：客户信息标签化。
明确了目标客户是谁，我们就可以调研出目标客户的真实需求、行为习惯、痛点等，依据这些要素，来判断和分析目标客户的需求、行为逻辑、痛点等，这些分析结果，对我们后续用“内容”触达客户的时候，有非常之大的帮助。
3.商业定位
不考虑变现?开什么玩笑!为什么几年前的抖音上，那么多的百万级大V纷纷放弃过去的账号?其中一部分的原因就是因为做账号最开始之初，没有考虑清楚怎么变现。关于先“涨粉”还是先“变现”的话题，已经争吵了好多年，显然无数的结果告诉我们，先“变现”更胜一筹。
的确，放到项目操盘上也是如此，举一个很简单的例子：你是一家海参养殖户，想在线上推广海参。直播带货可以售卖海参，同样引流私域也可以售卖海参，但是两者不同的变现模式，会导致你整个项目在战略层、战术层的部署上存在差异，同时，在执行层方面，也有影响，毕竟直播带货的执行工作和引流私域的执行工作，存在巨大的差异化。
所以，如果你连怎么变现，都没搞清楚，项目的盲目执行的结果，就会验证一句心灵鸡汤的正确性，那就是“选择，往往大于努力”。
第二环节：平台
很多人不能理解，为什么项目操盘的第二个环节是“平台”。在线上操盘项目，不是只有产品就可以，产品也需要有个着陆点，才能往外出售。这就好比你选择淘宝等传统电商平台来卖货?还是选择抖音等自媒体平台来卖货?是一个道理，其所产生的最大区别就是，平台的选择不同，后续的推广方法和营销策略会大有不同。所以说，当我们明确了产品定位之后，紧接着就是“平台”的选择和做好平台的基础包装。
1.平台选择
你要考虑的第一件事儿，就是你的产品适合在什么样的平台上去推广!别小看这一点，这就好比你去人流量特别大的市中心的小吃夜市去摆摊卖挖掘机，这本身就是扯淡!为什么几年前的抖音上，那么多的百万级大V纷纷放弃过去的账号?其中一部分的原因就是在做账号之初，没有考虑到该怎么变现造成的。当然，这样的案例，在互联网上并不少见。
所以，我们要根据产品定位及客户定位，以及平台自身的定位和客户定位，来考虑这个平台与我们的产品是否有契合性。哪些平台能做，哪些平台做不了，这一点尤为重要。这就和我们线下开店铺做生意一样，你想卖衣服，你就要先开一家衣服店铺，但是店铺选择的好与坏，在一定程度上会决定你未来生意的上限与下限。
2.平台的基础包装
平台的账号就像你打仗时候的阵地，你连阵地的防御都不做，就想上去和别人干一架，不被对方直接推平老家?再者，当我们在平台上注册完成账号之后，平台给予了我们一定的权限可以对账号做一些修改，这本身就是平台官方给予的最大杀手锏!再换言之，一个销售人员穿的邋里邋遢的面对客户，你认为你能把产品卖给客户吗?
对于平台的账号包装来说，我们一定要根据产品的定位进行合理化、营销性的包装。一个好的账号包装，不仅会给予客户一定的信任基础，至少能提升你5%-15%的转化率!平台的账号包装要做哪些?无非就是头像、简介、名称、背景图等等。
3.平台的底层逻辑
前端时间给社群里的人分享了一句话：“引流核心就是弄清楚平台的底层规则 ，用符合客户的行为逻辑的方式，踩着平台的规则红线去触达客户”，只有这样才能保障流量效益的最大化，太规矩不行，不规矩也不行，但更大前提，却是需要大家了解不同平台的底层逻辑。
换言之，为什么很多新人会有这样的疑问“我做抖音为什么播放量只有500?”，“我搬运别人作品为什么被封号了?”归根究底，就是你压根就没有先去了解过平台的底层逻辑，想一想你第一次玩斗地主的时候，是不是先了解的斗地主的游戏规则?
所以，在不了解平台底层逻辑的情况下，就去开干，那是莽夫，还是大脑发育不健全的那种。而了解平台逻辑的方法很简单，现在基本上任何平台都有自己的商学院类似的页面，先去上面详细的把平台官方的基础课程看一看。如果没有，那就找到“帮助”页面，阅读下相关内容，亦或者找到平台的客服，去变着法的询问一些问题。这些都是我们初步了解平台底层逻辑非常实用的方法。
第三环节：推广
请记住一点：“当你想要在网络上让客户做些什么的时候，你就必须先给予什么!”，所以想在互联网上任何的平台上去推广产品，都需要做一件事，那就是“先打窝子，再投饵料。最后钓鱼”。因为当下的互联网，就是靠内容来触达客户的!
1.平台不同，内容调性不一样
就拿抖音和小红书来说，有些情况下，推广同一款产品，在抖音做视频效果好，而到了小红书，反而是发图文笔记效果好。再者，就算全部都采用视频模式去触达客户，但是小红书的视频标题和抖音视频标题的撰写方式也不一样。所以，这就需要我们在应对不同平台的时候，要学会对内容作出微调。
2.产出“有效”内容
记住，内容质量高与低，不是内容制作的难度、内容画面的清晰度、内容文案优美程度等等来决定的!真正决定了你内容质量的高与低的是客户的需求!
你花半小时混剪的内容，却足以打动客户，而你花大价钱找专业团队输出的内容，却只是表面的华丽，而无法打动客户，想必大家都知道谁更胜一筹?但在现实中，我们往往会无意识的出现这样的错误!
所以，有效内容的批量产出，才是做推广的核心玩法!
第四环节：销售
当我们在推广阶段，用内容触达到了客户之后，势必会让客户产生对应的咨询行为，其实在这个阶段，客户已经算是上钩了，但上钩了也不意味着会百分百的下单增涨，依然有脱钩的风险存在，所以在这个阶段，如何销售你的产品，就成为至关重要的一环。
1.互联网的销售都是基于信任基础
就拿抖音和小红书来说，有些情况下，推广同一款产品，在抖音做视频效果好，而到了小红书，反而是发图文笔记效果好。再者，就算全部都采用视频模式去触达客户，但是小红书的视频标题和抖音视频标题的撰写方式也不一样。所以，这就需要我们在应对不同平台的时候，要学会对内容作出微调。
2.销售话术
任何一个项目只要测通了闭环之后，老谢我都会搞一份1.0版本的销售话术出来，一个好的销售话术，一定是可以引导客户的。但在实际运营过程中，老谢发现，优秀的转化人员，绝不是复制粘贴销售话术，而是把销售话术当成参考，根据当前客户，再去因地制宜的调整。
3.销售策略
操盘任何的线上项目，老谢团队有个定死的规定，那就是客户加了微信，需要第一时间同意，同意之后，需要第一时间和客户开门见山式的直入主题，比如“你好，我是XXX，请问您是在XXX方面有问题吗?”，而不是加了客户之后，开始和客户唠嗑聊家常!
同时，第一次和客户聊天之后，如果不能成交，就不要过多纠缠，这个时候你纠缠的越多，客户越反感。在此之后，也不要对客户进行定期的回访，私域转化的核心本质就是“不主动”，第一次不成交，没关系，那就利用朋友圈、微信公众号、小程序等一切客户不反感的行为方式，来深入到触达这波客户即可。
第五环节：客户管理
经历了销售这一环节之后，势必会出现两个问题：如何更好地提高销售的转化率?以及如何对客户进行更为深度化的管理?所以，在这个阶段，我们至少需要做好两件事：做好客户的标签化管理，以及打造好你的微信生态的转化闭环。
1、客户的标签化管理
根据客户的成交情况，对客户做出分类，使用微信的标签功能，为不同类型的客户打上标签，与此同时再做好备注。这样做的好处就在于，你能够针对性对不同标签人群，使用不同的销售策略。举个例子，对于已聊天未成交的客户，我们就可以在月末的时候，通过朋友圈的定向发布，发布一些优惠活动，来刺激这部分客户群体来产生增涨。同时，优惠的幅度哪怕再大，它也不会影响到现有已增涨的客户利益。
2.打造微信生态的转化闭环
如果你只是把项目定义成前端引流，后端加微信就完成转化，那么，这样的项目基本上是做不太大的(当然，赚钱是没问题的，而且有些项目不适合做过重的后端建设)。基于此，就需要公众号、小程序、视频号、朋友圈、微信号来配合，形成一个转化的闭环，这样才能最大效果地做到更高的产出。
第六环节：数据分析/诊断优化
在老谢看来，运营就是所谓的细节狂魔，运营好一个项目，就要做到没走一小步，都要三回头!古人说的好“吾日三省吾身”，这句话真的很好的揭示了运营的工作内容。所以在整个项目操盘中，最为重要的一个环节就是“数据分析和诊断优化”，因为这一步的工作，是为你整个项目的操盘，起到保驾护航的作用。所以，在这个阶段，至少要做好以下几件事。
1.复盘是阶段性
千万不要在项目全部跑完所有步骤之后，再去复盘。真正的复盘一定是阶段性的，你做的每一步规划，都应该有一个小目标或者小标准，目的就是为了在复盘时候，来衡量你的这步动作，到底做的怎么样?
2.复盘是找问题+解决问题
老谢见过很多团队的复盘，就是在不停地找问题，然后呢?就没有然后了。这不和宫里的太监一样嘛!复盘的核心目的是解决问题，在没有提出一个团队都认可的解决方案之前，复盘就不可能结束!至于复盘会上提出的解决方法对不对，则需要实践出真知，但至少这是你们团队当下能拿出来的最优解，不怕，干就完事了!方法不对，再复盘，再干!只要大方向没错就可以!
3.分析数据才能诊断优化
数据是什么?就是客户的行为产生的结果。所以，每一个数据背后，都代表了客户的行为。就拿视频来说，你觉得5秒完播率太低了，那就换位思考，如果你是客户看到这样的视频，为啥不愿意停留?
所以，我们只有对数据做好统计、汇总、再分析，才能找出哪个数据有问题，再根据数据分析客户的行为动作，再对应到内容上，就很容易找到问题所在。
一些碎碎念
上述的内容，并没有实质性的操盘技巧，最多也只能算是方法论。但做互联网不就是如此吗?思维决定出路!树立不好一个正确的思维框架，就很难把事情做好!
十年前我从推一把论坛的几位前辈手里学到了这个模型，十年后的今天，把这套项目操盘的模型分享给更多的人，这也算的上是一种传承吧!
互联网行业真不是一个闭门造车的行业。你的同行，真的未必就是你的竞争对手!共勉吧!各位!
今年以来，观察到一些企业开始暂停私域业务。
在猛扎私域看不到结果之后，面对营收压力和各种质疑，老板们选择大砍预算、逐步暂停这项业务；部分操盘手对于私域定位和价值也变得模糊起来，有的从业者选择离职、跳槽，还有的从业者选择了不再提私域。
在近期的一次会员聚会中，有位做私域的会员就聊到自己刚从一家服装企业离职，原因是私域 GMV 只能占大盘 5%，整个部门存在感很低；也有做私域代运营的服务商告诉运营社“今年整体业务都不怎么样，11 月咨询量才开始多起来”。
眼见的私域热度在下降，私域真的不行了吗？
其实，当运营社继续问到这位私域代运营服务商“现在品牌客户对私域的看法”，他的回答是“大部分还是认可的，尤其是在增长乏力的时候”。
那么，到底还要不要做私域？如何定义私域价值？私域的下一步应该怎么做？带着这些问题我们一起看看私域降温背后到底发生了什么，下一波商机又藏在哪里？
01 私域除了卖货还能做啥？
搞好私域确实很香，但难度一点也不容小觑。纵观那些私域败北的企业，如果要找出一个共同的原因不外乎“私域价值定位模糊”。
往往搞清楚自家的商业模式，并选定合适的私域模式是一切发展的前提。而那些私域标杆案例也无一例外有着自己的标准打法。
1）私域很香
高客单、高复购，是私域客户的典型消费特征，也是运营社经常听到商家对私域价值的评价。
一方面，面对高客单商品，运营者可以在私域通过内容和服务来提升客户留存，进而提高转化率；另一方面，面对高复购商品，运营者可以通过活动和福利，不断地提升客户的转化率和消费频次。
在运营社 11 月初参与的一场“私域发展探讨会”中，某教育行业品牌私域负责人就表示“我们大部分收入都来自私域”，该品牌做的是高客单价、决策周期长的产品，通过私域逐步培养客户的学习动机，能很好地促使客户最终下单。
说到私域福利和活动不得不提的品牌就是瑞幸了，瑞幸社群的主要功能之一便是发券和送福利，社群是瑞幸 APP 和小程序之外的重要订单渠道。据运营社观察，瑞幸以门店为单位展开社群运营，客户入群便可获得 4.8 折优惠券，每天群内至少分早中晚 3 个时段推送福利优惠，还有不定时秒杀、免单活动推送。
瑞幸社群福利（图源：瑞幸社群截图）
另外，典型的私域价值还包括新品发售、品牌种草等。
私域里往往是品牌最忠实的那批客户，在私域进行新品首发可以给到私域客户特权与尊享感，进一步加深私域客户的忠诚度，还可以通过分析粉丝的反馈信息进一步优化迭代产品。而通过福利、特权鼓励老客户种草、分享可以很好地带动新粉丝下单，并进一步拉升转介绍和传播率。
比如，潮玩品牌泡泡玛特通常采用微信与门店 OTO 的组合，通过公众号、微信社群、企微好友等的通知能力，来推动新品首发。同时，泡泡玛特会跟踪客户反馈，观察其消费人群特征、付费频次和客单价，来指导下一次的新品发售活动。据泡泡玛特发布的 2023 年中期报告显示“2023 年上半年其会员贡献销售占比为 92.2%，会员复购率为 44.5%。”
泡泡玛特新品发售（图源：泡泡玛特 POPMART 微信公众号截图）
徕芬则通过公私域内容打造和 KOC 培养构建品效合一的交易闭环。
一方面，徕芬在公私域进行大量的内容输出，以此影响客户的复购率，同时放大产品口碑与品牌理念。另一方面，徕芬还致力于 KOC 带动 KOC 的方式，招募新品体验官、策划社区话题等行为，来培养 KOC 带动其他客户。
徕芬社区话题活动（来源：徕友圈小程序截图）
2）私域也很难
私域到底难在哪里？
回答这个问题之前请先思考几个问题：你对私域的价值定位是什么？公司一号位对私域业务支持力度有多少？资金投入够吗？运营人员专业吗？系统/工具搞明白了吗？
其实，私域从来不是一件简单的事情，一直都是重运营重内容，极度耗费人力、财力的事情。另一方面，随着私域的普及，入局者越来越多，竞争越来越大，行业初始红利渐退，后来者只会更难。
难归难，也是存在底层逻辑的。如前文提到的搞清私域价值定位是第一步，企业品牌一定要结合自身的商业模式制定合适的私域打法，切记不可乱抄作业。
据运营社观察，对于已有传统销售渠道的企业品牌，如果只把私域当作渠道是一定活不了的。当你把私域当做销售渠道，追求快速起量、追求极致即时转化，私域自然就不香了。
而当品牌和客户建立起牢固的信任关系，转化将会是水到渠成的一件事，并可以帮助品牌实现客单价的提升，甚至指数级增长。据 @南方周末 报道显示制造业品牌雷士照明通过提升品牌价值和服务价值，在私域里做全屋光环境定制，客单价是卖灯泡的 2000 倍。
如果再结合前文提到的瑞幸咖啡案例可以发现，以客单价的维度进行区分，在私域高客单价产品更适合精细化运营的方式，而高频低客单价产品更偏向于批量自动化营销的方式。
另外，运营社认为运营私域时，还要避免陷入极度精细化运营的陷阱，业务切得太碎投入成本会大幅提升。比如我们需要基于产品类型考虑要将哪些客户加入企微，哪些客户加入社群，哪些客户适合 1V1，哪些客户要留到个人微信上。这是采取企微收费之后每个运营者不得不考虑的问题。
在运营社参与的“私域发展探讨会”中，一位美妆行业私域运营负责人就以上问题提出了该品牌的解决方案：先将客户引流到个人微信，通过互动筛选出高净值客户后，再备份到企微做标签管理、分层运营等动作。
私域的本质是通过运营客户关系获得长期价值，做好了是一件可以穿越周期的事情，但现实是更多的企业急于拿到结果，以至于私域做着做着就烂尾了。每一位企业主、每一位操盘手应该透过现象看本质，搞明白私域的定位与价值。
至于那些私域先行者，他们已经开启了下一轮的掘金模式——转向全域运营。
02 私域的下一站是全域运营
运营社观察到自 2022 年下半年开始那些私域做得好的企业纷纷开启了“全域模式”，同时释放「公域拉新」红利和「私域复购」红利，形成渠道获客和客户运营的一体化。
全域运营是公域与私域的联动
此处“公域”指各大流量平台，“私域”也不限于腾讯系，运营社观察到很多流量平台，包括支付宝、抖音、小红书、快手都在从构建交易闭环、开放生态、流量扶持的方式补强自己的私域能力，帮助品牌和商家直接在平台上就能做到公私域联动。
1）新的打法正在诞生
我们所说的“全域运营”不同于以往在各大平台雨露均沾的泛泛运营，而是基于“私域”基础之上的全域与私域紧密联动模式，在各大平台上进行曝光获取流量，并将客户沉淀到私域内进行长效经营的方式。从各大平台对于全域的定义与打法建议也可以窥见一二：
腾讯高管于 2022 年提出了建立在 私域 2.0 基础上的全域经营，需要关注“增效”、“稳定”和“降本”三个关键词。支付宝在 2021 年就确立了“去中心化为主，中心化为辅”的新定位，而在 2023 年支付宝合作伙伴大会上其高管再次强调要“坚定公私域联动和线上线下融合模式，提升商家自运营效率”。抖音于 2022 年抖音电商生态大会上将“兴趣电商”升级为“全域兴趣电商”，新模式基于内容场景和货架场景的协同，带动了过去一年全域兴趣电商的高速发展。快手高管于 2022 年也提出了“让发现页和关注页的公私域流量循环形成双轮驱动，让生意持续稳定增长” 的做法。
其实，在全域运营上已经有不少品牌拿到了结果。据可啦啦发布的 2023 年 双11 战报显示，其 双11 全程全渠道 GMV 1.2 亿+，同比增速 57.6%+。在抖音，可啦啦获得全品类美瞳品牌以及店铺双第一，全程 GMV 同比增速 117%+。据 @圈量 报道可啦啦除了布局天猫、微信商城、抖音、小红书、线下体验店等渠道，还打通了全渠道会员体系，所有平台的客户都统一沉淀到微信会员小程序内。运营社在体验中发现可啦啦小程序会员可以与淘宝账号绑定，入会即送100积分，并可在全渠道使用。
可啦啦小程序会员可以与淘宝账号绑定；积分可在全渠道使用
再如，智能清洁领域品牌追觅在门店、天猫、抖音电商、微信私域几大阵地围绕全域人群资产进行一体化精细运营，于 2022 年 双11 拿下抖音生活电器品牌榜第一，销售额同比增长超 1200%，成为了抖音电商 3C 类目的年度标杆案例。
追觅在不同渠道的经营四流
2）私域是全域运营的基石
运营社认为私域是全域运营的基石，只有搞好私域，才能更好地开展全域运营。私域一方面是公域流量的承接阵地，同时也可以很好地反哺公域。这也是做好私域的更高价值体现。
如果说私域运营是公域流量见底后企业品牌不得不采用的策略，那全域运营就是在公域流量和私域运营双双进入存量竞争之后企业品牌最新的抉择。公域获客私域复购的全域运营正在为企业品牌开启新一轮的商业红利。私域的下一站必然是全域。
相较于食品、快消品，耐用品具有低频高客单的特点，这也使得客户的消费链路更长也更复杂。
家居行业就是其中的典型代表，消费者会对产品的品牌形象、品质功效、物流配送、设计装修、增涨场景、售后服务等环节都提出了较高的要求。
所以在过去，很长一段时间内，家具行业的线上转化率并不理想。不过，近两年，有一家企业却异军突起，成为了家具行业玩转私域的典范。
它就是索菲亚。日前，索菲亚发布了2023年第三季度业绩新增公告。报告显示，公司三季度业绩同比增长20%，且净利润突破9亿元。
值得一提的事，索菲亚各平台账号总粉丝数已突破2000万，私域正在成为品牌新的业绩增长点。今天，就为大家拆解索菲亚的私域运营。
本文目录如下：
1、案例背景
2、流量渠道拆解
3、私域IP拆解
4、社群运营拆解
5、会员体系拆解
01 案例背景
1、品牌简介
索菲亚家居股份有限公司是一家主要从事定制柜、橱柜、木门、墙地一体、配套五金、家具家品、定制大宗业务的研发、生产和销售的公司。
公司于2011年在深交所成功上市，是行业内首家A股上市公司。
2、市场规模
据玺承电商研究院统计，2023年1-4月，抖音平台家具建材类目消费市场增长强劲。其中，全屋定制类目销售额同比增长470%，是家具建材整体增速的3.5倍，发展潜力巨大。
我国定制家具行业的市场规模由 2016年的1,982亿元增长至2022年的4,730亿元，年均复合增长率达到15.6%。
3、客户画像
从性别上来看，索菲亚的客户中有56.2%为女性。年龄上看，30岁以下客户占比37.8%，31到40岁客户占比22.5%，41岁到50岁客户19.8%；
02 流量渠道拆解
索菲亚建立了“公众号+企微+社群”等渠道为核心的私域矩阵，并借助当下热门的抖音、小红书、微博等公域平台，实现公私域的引流转化以及帮助品牌扩大声量。
1、私域平台
1）公众号
关注「索菲亚整家定制」公众号后，欢迎语中介绍品牌特性，福利活动并附带跳转链接。
客户点击链接后，扫码可添加品牌福利官，由福利官邀请进入社群。
2、公域平台
1）视频号
索菲亚的视频号，主要以品牌宣传、产品介绍、情景短剧等内容，首页设置「公众号」和「企业微信」的触点，客户点击即可跳转添加企微。
此外，账号还会不定期进行直播，积攒人气，提升销售。
2）抖音
索菲亚在抖音设置了矩阵，总共有500万+粉丝，其中主号索菲亚衣柜|整家定制有200.1w粉丝，获赞987.8w。账号内容以产品推广、活动宣传、直播推广为主。
首页设置门店、粉丝群和团购推荐的引流路径，点击即可跳转到相应页面。
3）小红书
索菲亚在小红书的账号有54.9w粉丝，获赞与收藏334.0w。
账号主要是新品推广和品牌活动等内容，推文会设置抽奖活动，增加内容的曝光度，吸引客户线下产生增涨。
4）微博
索菲亚在微博有52.1w粉丝，转赞评294.1w。微博会分享有奖互动、活动宣传、产品介绍等内容。
首页设置粉丝群的触点，客户关注账号且成为账号铁粉后可申请进入。
03 私域IP拆解
索菲亚对客服微信进行了精细化打造，品牌IP定位为福利官。
下面以我添加的企业IP为例，进行详细拆解。
1、人设定位
昵称：设计助理-纯纯
头像：年轻女性（真人头像）
角色定位：品牌福利官
2、企微名片
在每个企微名片里，都能看到索菲亚员工的视频号、工作时间。通过提前告知客户工作时间，避免因为休息时间回复不及时而影响客户观感。
3、自动欢迎语
添加企微后，企微自动回复欢迎语。介绍社群专享福利，并附带社群链接，引导客户加入社群。
4、朋友圈内容
内容频率：不固定
发布时间：不固定
朋友圈内容：主要为品牌宣传、福利活动等
04 社群运营拆解
社群是私域中促活最有效也是最常见的场景，索菲亚通过社群的运营，增加产品的曝光和转化。下面进行详细拆解：
1、社群定位
群昵称：序号+装修业主交流群【索菲亚】
群定位：业主交流群
社群价值：活动通知、经验分享
2、社群入群欢迎语及群公告
进群后自动弹出欢迎语，以及品牌最新活动。在欢迎语中介绍品牌定位，并提醒进群的业务修改昵称，方便更好的1V1定制服务。
3、社群内容
主要侧重于活动的宣传，图文搭配的方式，清晰易懂。索菲亚的社群活动非常丰富，既有实拍案例、经验分享。也有抽奖活动，直播预告。社群活跃度不错，客户粘性较强。
05 会员体系拆解
索菲亚在小程序和电商平台都建立了相应的会员体系，都以成长型会员+积分体系为主。下面主要介绍小程序会员体系。
1、成长会员
进入索菲亚的小程序「索菲亚会员中心」，注册成为会员。入会即赠入会大礼包一份，内含600元柜类优惠券，以及免费上门服务1次。
索菲亚建立了完善的成长会员体系，将会员分为了6个等级：索粉、白银、黄金、铂金、钻石、黑钻，等级越高享受的权益自然也越高。
以黑钻为例，客户需要累积250001成长值升级到该等级。可享甲醛检测、空调清洗、油烟机拆洗等10项权益。
2、积分体系
会员积分可以通过完善信息、消费等方式获得。
在索菲亚的积分商城，可以使用积分加钱的方式，换购除醛剂、微波炉、电压力锅、油烟机等多项好礼。基本范围都和全屋定制强关联，最大程度满足客户的需求。
小结
最后总结索菲亚私域运营上的亮点和不足：
1）产品宣传强势破圈：索菲亚在各平台联合推广新品，根据客户画像通过有奖互动、情景视频等方式放大产品关注度，实现快速出圈，触达更多目标客户。
2）社群玩法丰富：索菲亚的社群内容玩法较多，除了发放优惠券外，还有很多福利活动，案例分享，客户活跃度和粘性较强。
3）IP形象较单薄：索菲亚的企微朋友圈内容几乎都是产品相关内容，缺少生活化内容，不易拉近与客户间的距离。
