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怎么高效制定和优化私域运营SOP

私域操盘手如何高效制定和优化私域运营SOP?在私域流量里面,企业是需要直接与用户建立连接。因此,这就要求我们对私域运营的人力、运营服务质量等提出了更高的要求。

这个时候,企业想要解决私域流量规模化增长的难题,就需要标准化的运营人力和能力,也就是所谓的需要制定相应的SOP。

怎么高效制定和优化私域运营SOP

怎么高效制定和优化私域运营SOP

【为什么一定要制定私域SOP】

一、什么是SOP

所谓的SOP(Standard Operation Procedure),即“标准作业程序”,是将某一项工作的标准步骤、具体内容和要求,以统一的流程及格式描述出来,用来指导和规范日常的工作。

而私域SOP,则是针对私域运营场景、提升私域工作效果的标准作业程序。

直白来讲,就是在私域运营体系的各个模块环节中要进行的成体系的运营动作,用一句话来概括就是:什么角色,在什么场景、什么时间下、用什么形式、进行什么运营动作,以达成什么目标?

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还在玩纯私域运营吗?需要开辟新的道路

近几年,玩私域的商家越来越多,然而随着疫情的持续,无论是做公域还是私域运营的企业都苦不堪言。因此原来的道路已经行不通,要想打破困局,则需要开辟新的道路。

还在玩纯私域运营吗?需要开辟新的道路

还在玩纯私域运营吗?需要开辟新的道路

新冠疫情进入第三个年头,目前依然看不到确定性的消亡时间,大众的消费欲似乎变得越来越低。

消费低迷传导到整个商业链路,影响了每一个参与者——商家首当其冲。在武汉,靠社区团购起家的老朱玩的销售模式并不“落后”,但疫情之下,渐渐失灵,他感叹,“往年靠300多个社群做的直播带货,巅峰时期一场直播30万人同时在线,但今年最近几场只剩下几十人观看,不是自己人刷单和买刷单量,就只有尴尬的零成交了”。

老朱的遭遇并不是个例。宏观面上看,今年4月份全国服务业生产指数同比下降6.1%,这是多年罕见的降幅。社会消费品零售额的下降,反映出一种普遍的体感。

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KOS矩阵怎么做?从公域到私域如何打

说到KOS,你可能觉得有点耳生。好不容易把KOL、KOC玩明白了,这KOS又是什么互联网新黑话?

其实,KOS并不是什么新鲜事儿,这次让它翻红的,是小红书。遇事不决小红书,万物种草小红书,已经深深刻入我们脑袋中。

KOS矩阵怎么做?从公域到私域如何打

KOS矩阵怎么做?从公域到私域如何打

去年下半年开始,小红书就在大力推广“买手”文化,把KOS(关键意见销售)的概念给带火了。

这里的KOS,不是指普通销售员,他们是那些能够用专业知识和独到见解,帮你在购物路上指点迷津的高人。他们的存在,让你在小红书上的每一次“种草”,都能更加精准地开花结果。

但最近,我发现不少品牌客户合作需求对KOS运营还是一头雾水,甚至有些误解。今天我将从认知到搭建,从公域到私域的关键环节思考,带各位系统梳理品牌KOS的全域运营体系。

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中小企业私域运营有什么难点和难题

中小企业私域碰到大难题了?近期在与乙方市场服务商交谈过程中,见实突然有这样的疑问。

中小企业私域运营有什么难点和难题

中小企业私域运营有什么难点和难题

因为现在私域的乙方市场真的有点惨:一些以小程序为载体的代运营商城续约率跌近谷底。一家服务商告诉见实,他们的续约率仅有35%左右,而另一家甚至趋近于忽略不计。

这一点从一些乙方企业的财报变化中也能够窥知一二。

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天猫新规禁止商家推广引流微信私域

天猫在近日对一项「诱导第三方规则」进行了新调整,其中明确禁止了商家包裹卡引流到其他平台的行为。虽然没有明确指出是哪些平台,但在其另一份解释的文档中,诸多示例都露出了LOGO,尤其暗示引流微信的行为。

天猫新规禁止商家推广引流微信私域

天猫新规禁止商家推广引流微信私域

根据公示新规所示,新调整将于7月1日正式生效,商家一旦被发现有此行为,将面临严厉处罚,包括商品下架、扣分、甚至清退等。

新调整或将对商家营销带来新的挑战,部分品牌对此感觉“不太乐观”,也有部分品牌感觉这样的措施“迟早要来”。

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如何从0到1搭建和运营私域付费会员体系

私域这个话题仍然是各家企业所关注的方向,为了拉拢用户,提升用户粘性与用户复购的可能性,不少家企业都会搭建自身的付费会员体系,以拉动后续的持续增长。那么,付费会员体系应该如何建立和运营?不如来看看作者的总结。

如何从0到1搭建和运营私域付费会员体系

如何从0到1搭建和运营私域付费会员体系

私域在2022年依然非常地火,随着私域一起火还有各家的会员体系,各家开始用会员体系圈住在私域内最忠诚的用户,希望用户不断产生复购,真正实现从用户到重视会员用户的跨越。

今天就来和大家聊聊付费会员体系,希望能给目前想做付费会员体系的朋友一点思考。

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付费会员是私域破局的唯一出路吗

为什么私域的尽头,是付费会员制?

因为私域运营和会员运营,有一个共同的运营目标:锁客。付费会员制是企业筛选私域超级用户的关键策略。

付费会员是私域破局的唯一出路吗

付费会员是私域破局的唯一出路吗

罗振宇曾提出,一个人是否是忠实粉丝,可以从他是否愿意为之付费来判断。

从超级用户的定义和成长轨迹来看,愿意为会员身份和相关权益付费的用户,代表他们对企业的忠诚和认可,这自然形成了一种培育到筛选的机制。

从私域培育用户生命价值LTV,简单来说就是持续复购,付费会员制非常适合私域理念。

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私域运营怎么快速起步?从成交型内容开始

私域运营怎么快速起步?很多老板、市场负责人在加我好友后,问得最多的“私域”问题是什么?

该用订阅号、服务号还是视频号?要不要拉群?买什么工具?有没有厉害的操盘手推荐?……

就是没人提「内容」。

私域运营怎么快速起步?从成交型内容开始

私域运营怎么快速起步?从成交型内容开始

但以上所有问题,又都离不开内容。

不管哪一类账号,都需要发内容;再强大的工具,也只是内容的“放大器”;而越是厉害的操盘手,越需要优质的内容作为“工具”。

可以说,私域运营的所有动作,落到地上都是「内容」。而内容质量的好坏,决定了私域的成败。

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如何制定有效的私域运营策略

私域运营营销过程中,作为操盘手需要制定各种的私域营销策略。但是如何合理、高效的制定策略?如何基于实际业务情况、营销场景来设计合适的玩法、攻略等等。这些都体现了一名操盘手的业务能力如何。因此,今天阿派我就好好的来跟各位唠唠。注意,文章内容较长,还请耐心看完,相信肯定会对你有所启发。

如何制定有效的私域运营策略

如何制定有效的私域运营策略

【明确私域业务目标并有效拆解】

一、明确私域业务目标

任何的私域运营策略都是要为你的私域目标服务的!因此,想要制定出有效的私域运营策略,首先就需要来明确具体的私域业务目标。一个合理的业务目标,既能确保策略的有效落地,也能来判断我们制定的这个策略是否真的有效。

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客户私域运营SOP如何设?杜绝天天广告

摒弃思维混乱,产出有序内容。

私域运营(用户运营)SOP其实内容有很多,我自己整理的到现在就有13类sop,包括但不仅限于MDR上手流程,内容管理,朋友圈发布sop,活动sop等等。细说的话可以写好多,本次就重点说一下一对一沟通sop,当然,你可以理解为群发sop。

客户私域运营SOP如何设?杜绝天天广告

客户私域运营SOP如何设?杜绝天天广告

当然群发最大的误区就是以为天天发就能引流,而且天天发还都是广告。我自己接收过其他ToB企业的sop,大部分开头都是“老板,在吗?”还有一大段广告,还有的很离谱直接发视频,关键视频也是纯广告。而且更致命的是这类企业往往是每天都发,每天都是同一个广告,给我感觉就是粗暴且无效。

优秀的群发sop是靠偶尔的引导沟通和持续的内容去影响客户!

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