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淘宝客服威胁客户违反了什么?有什么处罚

淘宝是国内最大的电商交易平台,每天都有大量的订单在上面成交着。在订单成交的过程中,难免会遇到买卖双方出现纠纷的情况。

特别严重的时候,还有会卖家威胁买家的行为,不管发生的原因是什么,一定威胁客户就是比较严重的了,那么淘宝威胁客户违反了什么?

淘宝客服威胁客户违反了什么?有什么处罚
淘宝客服威胁客户违反了什么?有什么处罚

一、淘宝威胁客户违反了什么?

根据国家的法律,淘宝威胁客户已经是违反的范围了,客户是可以进行报警处理的。按照《治安管理处罚法》的第四十二条:有下列行为之一的,会处五日以下拘留或五百元以下罚款;情节较重的,会处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下的罚款:

(一)写恐吓信或以其他方法威胁他人人身安全的;

(二)公然侮辱他人或捏造事实诽谤他人的;

(三)捏造事实诬告陷害其他人,企图使他人受到刑事追究或受到治安管理处罚的;

(四)对证人及其近亲属进行威胁、侮辱或者欧打的;

(五)多次发送淫秽、侮辱、恐吓或其他信息,干扰他人正常生活的;

(六)偷窥、窃听、散布他人隐私的。

二、有什么处罚?

为了避免出现卖家威胁客户的情况,淘宝规则发布了《恶意骚扰”规则新增“会员侮辱、恐吓”情形变更公示通知》,文件中明确指出通过短信、阿里旺旺、邮件等方式或者在评论、交易留言板中对他人进行侮辱、恐吓的行为将会被认定为恶意骚扰。如果有违反,每次扣12分,情节严重的扣48分。一旦店铺被扣48分,就会被永久封禁了。

为了淘宝店铺的长久发展,卖家即使遇到难缠的客户,也不要过于上头,只要注意收集证据,然后向淘宝平台投诉,平台也会如实维护卖家的权益的。

淘宝客服工资一般多少钱?需具备什么技巧

淘宝客服分为售前和售后,售前是负责解答用户对产品的疑问,引导用户成交。而售后则是负责退换货、买家的投诉等等。那么淘宝客服工资一般怎么算?

淘宝客服工资一般多少钱?需具备什么技巧
淘宝客服工资一般多少钱?需具备什么技巧

淘宝客服工资一般怎么算?

淘宝客服工资底薪一般是1100-2000不等,视乎不同地区,1100为地区最低工资标准。

1、销售额个人2%提成,个人退货扣4%。

2、直接拍的1%均摊,月结,但是月底会把退货减去。

3、谁卖的自己把单号进行登记,附加聊天内容并进行备案,方便处理淘宝退货投诉等。

提成有两种方法:一种是按销售收入的比例,这种要低一些,利润率低的3%左右,高的5-10%;另一种是按利润收入的比例,这种要高一些,10-30%,甚至到50%。

需要具备什么技巧?

1.必须了解淘宝软件的操作,与需要使用到的软件的操作。

2.了解自己所服务的店铺宝贝详情。

3.打字速度快,这样回复买家的速度也快。面对遇上一个时间段遇上多个买家的咨询都能从容应对。若是顾客太多了,可以选择做笔记。以免遗漏。

4.了解淘宝的新规则,跟上活动节奏。提供给买家咨询服务工作。平时解答买家对于宝贝的问题,如果买家下单了,却没有付款,客服要去礼貌催单。

5.要划分类目工作,有条理性的处理问题。比如未发货与已发货的区分。

6.有问题要及时反馈给店主。让店主能更好的完善自己的店铺。淘宝客服对店铺的转化率是起到决定性作用的。因为网上购物和现实中购物有比较大的区别,现实中我们买东西都是有导购会给我们进行主动介绍,而我们在淘宝中购买东西的时候,有什么问题最多的就是向客服求解。

淘宝客服的工资是凭自己能力的,做的好的话,提成自然就是很多,因此,做淘宝客服也是需要一些专业知识的哦,掌握一些技巧还是有必要的。

淘宝客服两班倒怎么安排?工作要求是什么

淘宝客服是淘宝店铺的重要工作人员,他们面临的事情有很多,也是直接和消费者们对接的,所以这个岗位非常的重要,那么淘宝客服两班倒怎么安排?

淘宝客服两班倒怎么安排?工作要求是什么
淘宝客服两班倒怎么安排?工作要求是什么

淘宝客服两班倒怎么安排?

一般来说淘宝店铺客服是有两班倒的,早班是9:00-18:00,晚班是16:00-24:00,具体的淘宝客服工作时间要以店铺为主,大部分的店铺白天都是有客服在线的,如果联系客服时间太晚有可能就下班了,所以最好是在白天去联系淘宝店铺客服。像一些大的淘宝店铺,营业时间会相对晚一些,很有可能到十一二点左右。

有什么工作要求?

1.查看离线期间的客户留言。每天下班后,或者是晚上是大家逛淘宝的黄金时期,所以说客服们虽然说也到了下班时间,但是也要随时关注留言哦。很多店铺的客服都是安排两班倒的,所以想做客服的宝宝们一定要提前了解。

2.及时了解店铺内促销活动。我们都知道,淘宝上每个月都有很多大大小小的活动,作为客服,必须要在第一时间了解每次活动的规则。特别是在一些大促或者是新品上下架的时候。除此之外,客服还需要随时和运营、美工保持联系,保证活动的正常运行。

3.了解店铺内爆品、促销品。店铺中的爆款、主推款等等这些款式大家都必须一清二楚,特别是宝贝的亮点和功能,以及优惠规则、套餐等等,当别人来咨询的时候,能对答如流,帮助消费者解答疑惑。另外对于宝贝出现的一些差评,客服要及时去沟通了解,进行调整和跟进。

4.个性化服务。淘宝上的店铺不计其数,要想让别人记住你的店铺,就必须要有吸引人的点,因为个性服务就是要能够让客户觉得你与众不同,并且还认为该店铺提供的服务很好,这样才算得上是个性化服务,这就需要各位客服自己去积累经验了。

做淘宝客服一定要负责任,对待工作要认真,不仅仅是和买家聊天那么简单,要去引导买家消费,让买家知道店铺的专业性,从而信任店铺。这样做淘宝客服才能体现出价值,也更容易升职。

淘宝客服不能用手机吗?招聘淘宝客服真的假的

对于淘宝商家来说,淘宝客服是重要的岗位,淘宝客服每天都需要接待很多的消费者,需要及时回答他们的问题,但是淘宝客服不可能一天24小时在线,如果不在线的时候是否可以使用手机呢?

淘宝客服不能用手机吗?招聘淘宝客服真的假的
淘宝客服不能用手机吗?招聘淘宝客服真的假的

淘宝客服不能用手机吗?

可以的,不过大家应聘时需要注意不要被骗了。

1、通常兼职淘宝客服主要是晚班,基本没有全天的客服。

因此,一旦有招聘信息显示兼职工作时间只有几个小时,可以随意选择,大部分都不是正规的网店客服,会有很多诀窍。

2、虽然一些网店的兼职客服会有销售佣金,但都很小。

佣金比例无法与正常客户服务相比,夜间销售额也不多,所以一天赚几百肯定是不可能的。

因此,所谓的高收入招聘信息基本上是不可信的。

3、所有正式工作,无论是否兼职,都不会收取任何费用,尤其是在你收到工资之前。

因此,当与这些需要兼职的网上商店招聘人员沟通时,无论他们以任何名义支付费用,都不要相信。

一旦你把钱转给他们,他们就会消失。这样的欺诈案件每天都在发生,所以一定要以此为警告。

招聘淘宝客服真的假的?

招聘淘宝客服一般都是假的,只有特殊渠道才可以找到,淘宝客服常见骗局如下:

1、高报酬

用在家轻轻松松赚几百的高利润诱惑你,正常的淘宝提升销量一单也就几块钱,一天几百哪有那么容易。

2、流动资金,卡单

要求你用自己的钱先付款。

手机上可以做淘宝客服的,只不过大家在找类似的工作,或者是兼职的时候一定要注意,因为现在网上有很多的招聘,其实都是骗人的,很容易就被骗了,一定不要先交费。

根据了解得知,其实即使淘宝客服不在线的话是可以使用手机去进行操作的,现在手机中也可以安装一些相关的软件,对于淘宝商家来说,目前管理淘宝店铺现在也是越来越方便了哟。