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淘宝直播控场,如何运营一场心理战

人都有七情六欲,甚至在某些特定情况下,情感高于一切。在淘宝直播中也是同样,主播与粉丝之间,其实更多的是基于货品或本人魅力的情绪连接,这个连接的强弱代表着粉丝对主播的忠诚度。生活中难免会有坎坷,会有刁钻,主播的情绪不稳定会让观众所感知,在与粉丝的交流过程,控制不住自身的情绪也是会损耗粉丝对主播的喜欢。

学会用不同的角度去看待人性和世界,当真正理解本质的时候会发现其实解决并不难,放在粉丝人群也是同样。用不同的角度看待粉丝或事件的本身,会发现并没有想象中的那么难,在直播过程中,把天才看成理性消费,疯子看成冲动消费,不同的观众或者粉丝,需要的只是针对性的引导。

淘宝直播控场,如何运营一场心理战
淘宝直播控场,如何运营一场心理战

之前很多文章中都有提及粉丝互动,是一项重要的数据指标,在互动的过程中其实就是一种情感的沟通,无论是直播中的互动,粉丝群的交流,自身的心态波动,等等都会产生情绪。情绪管理的好坏,决定粉丝对主播的忠诚。

那么如何才能管理好粉丝的情绪,从而提高粉丝对主播的喜爱呢。

第一步:排解忧愁(自身)

相信很多主播在直播的过程中,或多或少会遇到一些观众的,诋毁,排挤,嘲讽等等,很多没有经验的主播可能会一下子心态不好,整个人就没有了精神,从而导致新的观众进来看到直播间的氛围惨淡,一下就跳失出去了,这也是为什么一直在强调主播的状态,宁可好的状态播三小时,也不要拖着疲惫播九小时。那么遇到这些糟心的事,我们又应该怎么去应对。

1、选择无视:心中牢记,我要的粉丝是愿意理解和接受的,无法理解,喜欢廉价的喷子,不是我要的,反而应该庆幸,这些人不是自己的粉丝。

2、指桑骂槐:当粉丝出现无理取闹,并需要正面回答的时候,可以通过故事的方式,或以比喻,逗趣的话术去反击,但尽量比较激烈的反驳,越冷静的状态,越能体现,主播的专业素养,改善粉丝心中的形象。

3、渴望改变:情绪低落会有一个惯性,人的思维会慢慢的沉入到负面情绪内,所以在遇到攻击的时候,在内心给自己激励,描绘未来所期许的方向,自身粉丝带来的动力,及时止住负面情绪的崩塌。

第二步:家常里短(粉丝)

上面提到,通过控制主播情绪来和观众打通连接,那么观众转化成粉丝之后,就变成了第二步,情感的沟通。粉丝们有着自己的生活圈,交际圈。他们有各种需求的点,其中就包括情感的寄托。 与粉丝互动或者交流的时候要注意几个点让粉丝可以获得情感寄托。

1、存在感(喜)

在直播的过程中,欢迎的点名,主动的提及,及时的回答问题,粉丝群中的关怀,哪怕是少量的都会让粉丝在情感上有一种存在感,满足感,持续的对某些粉丝做一些反馈后,他甚至会规律的来到你的直播间观看。不信你可以试试~

2、需求的沟通(求)

粉丝留在了你的直播间,那么他们也是会有需求,这个需求就代表了你的转化购买力,所以主播在交流的过程中,可以多关心下粉丝的产品的意见,想要什么产品,有无售后的问题,目的有两个,竖立负责的形象和产品方向摸底。一旦形象在粉丝心中定位,转化是不会少的,就好象星巴克模式,免费的舒适空间,却带动了庞大的需求。

3、排闷解忧(哀)

苦恼是每个人都有的,主播或者粉丝也有。所谓交人必交心,什么东西可以交心,那就是把自己的情绪表达出来,或者安抚他的情绪,一来二去即为交心。

例如:一个粉丝失恋了,在群里心情不好,主播适当的安慰。会让粉丝感觉到温暖,很多的感动都是处于细节之中,操作得当 会在粉丝群体之中,拉高主播的形象,获得信任。

4、为人处事(乐)

一个人不可能让所有人都喜欢自己,但每个人都有自己的个性和魅力,不同的处事办法会让人有不同的看点,所以在自己的粉丝群体中,大部分的主播尽量保持公正 中立态度,但是有一部分的主播不一样,他们往往特立独行,阐述自己的观点,在遇见不同意见的时候大力主张自我意识。这部分的主播往往粉丝群体不大,但粘度特别高。因为在传输意识的过程中,留下来的那部分粉丝都是认可主播,并建立深厚情感沟通的。

第三步:释放的需求(产品)

需求是人类本能,就像饿了要吃饭,渴了要喝水。一个粉丝喜欢主播,但是主播无法满足自己产品的时候,只能选择更换。

所以主播在沟通的过程中,比方说,有粉丝想要 一款眼影,在直播间中抱怨没有眼影推荐,这个时候主播或者配合团队复盘发现,那么在当即主播可以直接在直播间内跟该粉丝互动,关注他喜欢什么样的眼影,同时推荐一些自己的使用心得,互动的人数多的话还可以增加投票,来临时调节活跃气氛。

并且在结束后可以在该类产品上招募一些,在第二次的直播过程中,作为内容输出,让更多的观众和粉丝们都可以感受到,自身在主播心里的存在和重要性。

第四步:心甘情愿的推崇(获心)

人是群居类的,每个人都有自己的小圈子,一个优秀的主播,有着自己的忠诚粉丝后,会有一个很强的裂变能力。粉丝都是会心甘情愿的推荐自己的朋友来关注主播。但是通过什么方式可以让粉丝们主动的去帮助主播分享关注。

1、个性:主播的个性魅力让粉丝觉得放心,认可。这种情况下会让粉丝在遇到想要购买对标产品的时候进行推荐。

2、趣味主题:比如策划一起趣味竞赛,需要朋友助力等等,扩张自身的影响力,通过粉丝的裂变性,增加粉丝。

3、产品优惠:硬性的购买需求,比如产品的拼团,组队砍价,凑字折扣等等,都是会让粉丝们有分享的动力,但是这个动力是基于主播确确实实得到了粉丝的认可和喜爱。

4、交心:一个主播跟自己的粉丝成为了好朋友,在聊天中,会有一种情况出现,主播吐槽了没人看等等问题,成为朋友的粉丝会主动的去帮助你拉入一些自己的朋友,这也是微商社群建立的一个基础点,通过情感的建立,打通人群裂变性。

接下去,直播的纯叫卖性质效果会开始下滑,玩法性的东西会越来越多

淘宝直播还一直在尬聊?教你如何控场

无论是做什么内容的主播,主播都是要与粉丝互动的,互动这一环节非常重要,互动其实就是一种感情的沟通,那么我们做在淘宝直播的时候,该怎么与粉丝沟通呢?做好子午传媒小编所说的4点就可以了!

淘宝直播还一直在尬聊?教你如何控场!

淘宝直播还一直在尬聊?教你如何控场
淘宝直播还一直在尬聊?教你如何控场

1、排解忧愁

相信很多主播在直播的过程中,或多或少会遇到一些观众的,诋毁,排挤,嘲讽等等,很多没有经验的主播可能会一下子心态不好,整个人就没有了精神,从而导致新的观众进来看到直播间的氛围惨淡,一下就跳失出去了,这也是为什么一直在强调主播的状态,宁可好的状态播三小时,也不要拖着疲惫播九小时。那么遇到这些糟心的事,我们又应该怎么去应对。首先选择无视它,廉价的喷子,不是你要的,反而应该庆幸,这些人不是自己的粉丝。其次当粉丝出现无理取闹,并需要正面回答的时候,可以直接反击,反击不是因为你素质不好而是身正不怕影子歪。

2、家常里短

上面提到,通过控制主播情绪来和观众打通连接,那么观众转化成粉丝之后,就变成了第二步,情感的沟通。粉丝们有着自己的生活圈,交际圈。他们有各种需求的点,其中就包括情感的寄托。 与粉丝互动或者交流的时候要注意几个点让粉丝可以获得情感寄托。在直播的过程中,欢迎的点名,主动的提及,及时的回答问题,粉丝群中的关怀,哪怕是少量的都会让粉丝在情感上有一种存在感,满足感,持续的对某些粉丝做一些反馈后,他甚至会规律的来到你的直播间观看。

粉丝留在了你的直播间,那么他们也是会有需求,这个需求就代表了你的转化购买力,所以主播在交流的过程中,可以多关心下粉丝的产品的意见,,竖立负责的形象。一旦形象在粉丝心中定位,转化是不会少的!

3、释放的需求

需求是人类本能,就像饿了要吃饭,渴了要喝水。一个粉丝喜欢主播,但是主播无法满足自己产品的时候,只能选择更换。所以主播在沟通的过程中,比方说,有粉丝想要 一款眼影,在直播间中抱怨没有眼影推荐,这个时候主播或者配合团队复盘发现,那么在当即主播可以直接在直播间内跟该粉丝互动,关注他喜欢什么样的眼影,同时推荐一些自己的使用心得,互动的人数多的话还可以增加投票,来临时调节活跃气氛。并且在结束后可以在该类产品上招募一些,在第二次的直播过程中,作为内容输出,让更多的观众和粉丝们都可以感受到,自身在主播心里的存在和重要性。

4、心甘情愿的推崇

一个优秀的主播,主播的个性魅力让粉丝觉得放心,认可。这种情况下会让粉丝在遇到想要购买对标产品的时候进行推荐。不仅如此还要直播过程有趣才行,同时产品优惠会让粉丝们有分享的动力,但是这个动力是基于主播确确实实得到了粉丝的认可和喜爱。