很多抖音小店因为物流、服务等因素，会导致店铺体验分有一些下降！这对于节后的店铺流量当然是有一些影响的。其中，被考核的“三分钟回复率”尤其需要大家重视！

那么，商家应该如何快速提升抖音小店三分钟回复率？哪些情况会影响抖音小店回复率呢？

NO1:3分钟人工回复率定义是什么？

什么是3分钟人工回复率呢？顾名思义，它是指每天8:00:00~22:59:59期间，买家每次发起会话，到客服人工回复，会话中买家的每轮消息所等待的平均时长在3分钟内的比例。

指标计算公式：3分钟人工回复率=3分钟内客服已回复消息量/用户已发送消息量；

例如：消费者在咨询中的消息，在3分钟内得到了人工客服的回复，则3分钟客服已回复消息量就加1。

注：如果一通会话中，客服有一轮消息未在3分钟内回复，则该通会话的三分钟回复率为0

NO2:如何查看不达标后台数据？

想要快速提升抖店的三分钟回复率，我们需要做的第一件事就是先找到并且正确处理后台的不达标数据。

首先，哪些情况会影响抖音小店三分钟回复率？很简单，如果店铺里面所有客服都不在线，，或者有客服在线但是接待量饱和度是100%的情况下，用户可能因为没有被分配客服而导致进入离线留言的情况。这种情况下，这些会话的三分钟回复率（会话）均为0。

在哪里查看数据呢？在【商家后台】-【数据】-【商家体验分】模块的“未分配客服”即代表这种情况。

这里需要注意的是：这种筛选方式选出来的是全天24小时的未分配客服的会话，体验分统计的是8:00:00~22:59:59，商家可在导出报表后手动筛选工作时间内的未分配客服的会话。

其次，我们还要知道如何查看哪些会话不达标？

按照3分钟人工回复率指标，一通会话的3分钟人工回复率只可能是0%或100%，因此，在数据-历史会话里，选择要分析的时间段，在预警指标栏勾选【3分钟人工回复率（会话）】，点击右侧的查询，就会出来所有不达标的会话，点击【查看会话】后，可以分析具体哪条消息没有回复。

NO3:如何快速提升抖音小店三分钟回复率？

接下来就到了我们的实操重点内容了，如何快速提升抖音小店三分钟回复率呢？可以从以下两个方面入手：

1、关注店铺&客服数据。

店铺数据方面：商家店主需要关注待处理留言量和正在排队人数，最好在考核时间内，待处理留言量为0，正在排队人数为0；如果存在待处理留言量，我们可以开启离线留言自动分配：在【客服管理】-【分流排队】-【规则设置】中，选择“启用”自动接入未处理留言和离线留言预警功能，第一时间将离线留言能自动分配给客服。

客服数据方面：为确保店铺内有可用的客服，除了合理的排班之外，商家店主还需要关注在线的客服数和每个客服的工作饱和度，保证在考核时间内有可用的客服。如果在线的客服的工作饱和度达到了100%，需要尽快调整Ta的最大接待量，或者让其他小休或者离线的客服在线。

如果有客服的工作饱和度太高，店主可以在【数据】-【客服数据】-【今日监控】里，把工作饱和度太满的客服下的消费者分配给其他客服。

2、一线客服怎么做？

最根本的一点是：在考核时间内，及时响应消费者的咨询，是提升3分钟人工回复率的核心要素。

具体来说，一方面要打开网页版或PC客户端的通知：在抖音飞鸽后台，[设置]-[个人信息]中打开所有的消息提醒设置。

另一方面，要保证手机APP及时在线：不方便使用网页版飞鸽回复咨询时，可以保持手机APP的在线，对消费者的咨询进行必要的响应和回复。另外，手机APP开启相应的通知和提醒，避免错过消费者消息导致3分钟人工回复率不达标。

如今每个用户的抖音主页都有了一个抖音商城的购物入口，这个入口带来的猜你喜欢自然流量和搜索流量，可想而知。随着其上线，抖店自然流量肯定会迎来又一波大爆发。

区别于传统电商的s单起爆玩法，抖音小店不s单也可以获取抖店自然流量，具体怎么做呢？接下来介绍三种方法：

一、短视频+直播推广

自然流量是平台根据你的抖音店铺综合情况推荐的。商品好，店铺权重高，平台会给你大量的自然流量。
短视频带货和直播带货推广是最直接有效的方式。短视频+直播双管齐下，效果更佳。

直播前，发布一个带货短视频。根据抖音平台算法，发布的短视频会被推荐一波流量。用户可以从你的短视频进入你的直播间，为直播间引流。如果此时，直播间的产品推广做得好，还可以促成商品的成交，撬动抖音小店的流量和销量。

如果你不会制作短视频，也不懂直播带货，那就找达人带货。达人对接周期虽长，但稳定性高，持久。假如抖音小店能够有稳定的达人带货，店铺就可以稳定出单。

二、对接达人

操作步骤如下：

1、直接去蝉妈妈找垂直达人,比如你是做母婴好物的，那就去找母婴赛道的达人。因为垂直达人的粉丝就是你产品的需求顾客，这个增涨人群标签和你的产品标签才是匹配的。

2、单品入池前准备50个好评.如果只是为了出评出销量，可以去S单。最好也是通过短视频或者是直播间去S。

3、给商品打标签

快速出抖店自然流量的原理是用垂直达人的垂直粉丝，给你的产品建立抖店自然流量猜你喜欢推荐标签，从而让系统知道你的产品是哪一类用户喜欢的，才能给你推荐更多相似标签的购物人群，这也是我们之前讲过的抖店自然流量玩法推荐逻辑。
除此之外，抖店自然流量玩法还有一些需要去操作的细节：

（1）主图去同质化为什么主图要去同质化？

因为很多人都是通过软件在某宝、某多采集同一款商品，同质化太严重了。

同一个赛道里面相同的产品，要做突围的幸运儿难度比较大，所以主图一定要不一样，降低同款商品赛道的对手数量。另外修改主图也可以避免因为“平台同款商品好评率低”导致商品封禁。

（2）商品标签包含搜索关键词

抖音搜索功能上线之后，商品标题就显得格外重要了。因为用户搜索的就是你的商品标题里的关键词。

注意，标题里面一定不要出现违规词、引流词，比如买一送一、特价这种。

（3）SKU包含低价引流和高价利润

每个产品设置一个引流的sku;这个sku可以是不具有性价比的SKU。比如你设置一个1元1个手套，别人不会去拍，但是极具吸引力。或者同一款产品，你去搜索一下，然后价格对对手低1元钱也是个不错的抖店自然流量玩法，低价的目的都是截流，灵活运用。

4.商品类目、属性、详情一定不要违规，避免链接被封禁；类目、属性一定要正确，不要违规，不然可能会出现刚开始有了自然流量就用我类目、属性问题被封禁，封禁之后再上同款产品去做就很难了。

三、抖音小店随心推。

抖音小店随心推是现在比较热门的玩法。

假如你的抖音店铺没有提升销量，也没有达人带货，店铺权重起不来，可以试着投放抖音小店随心推。投放流程：选择投放渠道—设置投放目标—确定投放人群—设置加热方式—设置投放时长—设置投放预算。

投放的时候选哪些目标呢？

开直播，如果你追求转化就投直播间商品点击和直播间带货，如果你想追求人气互动，就投直播间涨粉和直播间评论！

短视频也一样，如果你追求转化就选商品增涨，如果你想追求粉丝就选提升粉丝！

投放的时长根据推广预算和目的可选2小时、6小时、12小时、24小时，想快速起量就选两小时，如果是大额订单，像500元以上的，还想长时间消耗，那建议你选择24小时。