很多人都说微信小程序的红利期已经过了，我想是大家还不太了解微信小程序的优势吧，因为对于小程序的生态来说，230万还只是冰山一角，微信所能容纳的企业载体远远不止，他的客户量的需求也远远不止这个数据，所以下面我们就来和大家分享微信小程序的7大优势。

1、微信直接登录，不用注册

不用安装、用完即走，即开即用，这就是微信小程序相较于APP的一大优势，不仅省了下载时间、下载的流量、还不占用桌面空间。

2、可以直接支付

在微信生态中，看到合适的产品或者服务，可以直接支付，不需要跳转到第三方，这也是微商做得比较火的原因之一吧，对于客户而言，如果跳转一次，增涨的难度就会增加，谁都怕麻烦，因此在微信小程序中能促进快速成交。

3、可分享朋友，进行推广宣传

相较于淘宝店铺来说，运营的成本会更低，因为可以直接转发朋友圈、转发给自己的好友，都是熟人的前提下，成交率不仅得到大大的提高，进而起到了推广宣传的作用。

4、开发成本低

对于原生的APP来说，开发一个出来没有上万人民币是做不下来的，而微信小程序则不同，一般模板的三位数就可以搞定，就算是商城也不会太贵。开放成本至少节约了80%以上。

5、搜索排名、免费获得微信生态流量

小程序可以直接在微信搜索中搜索关键词搜索到，并且还有附近的小程序，只要在附近5公里的范围内，就可以通过附近小程序入口找到商家。

6、连接实体经济，加速发展

对于微信支付和支付宝支付来说，大家买个东西，支付完也就没之后了，但是有了小程序的出现，可以连接实体，让客户支付之后成为会员，并且可以享受优惠，这样就促进了二次消费，大大提高了实体的发展。

7、置顶小程序，品牌得到二次推广

我们都知道我们使用完了小程序之后，会在微信首页的顶部，只要我们往下拉，就会出现之前使用过的小程序，这样又为品牌做了一次推广。

以上就是微信小程序的优势，对于小程序生态，微信是先行者，后续的还有基于搜索的百度小程序以及今日头条小程序、基于商家服务的支付宝小程序等，小程序的出现不仅降低了开发成本，加速了企业的发展，同时也是加速了企业发展更新迭代的脚步。对于微信小程序的优势，你有什么不同的见解吗?可以在评论区说出你的想法和我还没有说到的优势。

当前微信小程序可以说是火爆的，也是被众多商家所看好的。作为背靠着微信这一拥有数亿粉丝的大平台，商家可以看到小程序自带很多流量，这无疑是商家所兴奋的地方。

当下分销模式备受小伙伴们欢迎，结合小程序来进行分销渠道建设是不是可以?其实这已经被很多商家证实。

也有些商家并不考虑太多，随意做小程序来实现分销，最后导致失败。那么想成功的用小程序做分销有哪些技巧呢?我们一起看看吧!

1、借助微信平台尽情宣传我们当然知道小程序有微信这一平台做靠山，因此流量还是可以的。但商家也需要采取充分结合该平台各方面功能，实现最大推广来吸引客户。商家可以应用的资源很多，包括线下二维码，附近小程序功能，创建朋友圈，甚至打造微信群等，都能够对推广小程序有很大帮助。强大的粉丝始终是实现营销最大化的关键，因此这些资源千万不要忽视。

2、线下也要推广对于当前很多商家都在加入附近小程序功能，并且通过利用二维码线下实体活动推广方式进行吸粉，从而获得更多客户。有些小伙伴们觉得小程序做分销不需线下操作，其实这样是一种误区。通过线下的场景宣传，似乎更能吸引客户的关注和促进客户体验度的提升。

3、小程序打造要适合分销模式很多商家在进行小程序分销的时候，大多会采取与第三方合作方式打造专有的分销系统。之所以如此，也是因为每个商家本身有着不同的特点，要想打造个性化小程序系统，采取第三方开发模式更为有利。商家需要怎样的功能?需要怎样的模式要建设怎样的服务体系等都需要借助开发团队实现。

4、良好的奖励机制和管理制度不可或缺打造小程序分销体系需要有软件的支撑，这里说的软件就是管理制度与奖励机制。只有这些游戏规则才会让分销商得以正常的经营。

我们看完了上面的介绍，相信大家对于小程序可不可以做分销以及相应的做法策略都会有所了解。新时期利用小程序完成各种营销的策略将会更加的受众，希望各个商家可以参考。

腾讯于2017年推出了一款基于微信运行的应用，它就是今天发展的非常火的——微信小程序。随着小程序发展的越来越火，很多企业和商家纷纷开始布局自己的小程序。

但小编要提醒各个企业，小程序开发是要具备一定前提条件的。那么，企业开发小程序需要提前准备什么?下面不妨跟着小编一起来了解一下。

1、账号要想开发小程序，申请账号是一项必不可少的工作。所以，在开发之前，企业应当先在微信公众平台注册一个账号，因为无论是前期的开发，还是后期的发布、运营都需要使用到这个账号。

2、服务器虽然，小程序是在微信环境下运行的，但是小程序的后台数据通常都是存储在服务器上的。所以，在开发小程之前，企业应当把服务器先租用好。而在租用服务的时候，企业应当注意服务的稳定性、可靠性、访问速度等等。

3、域名前面提到，小程序的后台数据通常都是存储在服务器上，而小程序与服务器之间的通信往往是依靠已备案的域名完成的，所以在开发小程序之前，企业应当先申请一个域名，并做好备案工作。需要注意的是，域名必须是通过外网可以访问的。

4、付款接口小程序的类型有很多，例如商城型、展示型、餐饮外卖型等等。其中一些类型涉及到支付功能。如果企业的小程序涉及到支付功能，一定要在开发之前做好付款功能申请的工作。而付款功能可以直接在微信公众平台上进行申，具体的申请补步骤，直接按照提示完成即可。

经过了解，相信大家都已经能够了解企业开发小程序需要提前准备什么了。小编想说的是，上述几个条件是开发小程序的必要条件。所以，企业在开发小程序之前，一定要做好上述工作，以免影响小程序的开发、发布工作。

我们经常会有很多困惑：客户不来，怎么办?客户不活跃，怎么办?客户来了又跑了，怎么办?客户就是爱免费，怎么办?……

客户运营里最重要的两端，一端是引入客户，一端是避免流失，如果把这两端比作头与尾，中间最健壮的躯干就是激励留存。而每个做产品、做运营的人都有个梦想，那就是自运营。任何小程序都需要额外的帮助，通过一定的激励功能与制度，换取主动的客户进入、活跃、付费、甚至是传播。设计得当就不需要大量的客户运营工作，客户运营就越容易进行，越能够起到协助小程序前进的作用。小编今天就来具体聊一聊互联网最常见的一些客户激励手段，微信小程序可用的客户激励措施有哪些!

一、头衔头衔是一个在很长时间内，存活于各种产品的一种运营策略。头衔是一种简单、易用，同时几乎没有其他运营成本的策略，它往往和社区、游戏等产品形态相关，用来体现客户贡献或者活跃度。

通常头衔会采用激进式的设计，并且可能有一个较长的成长周期，头衔代表了一种虚拟荣誉，外露给其他客户查看，从而彰显头衔拥有者的地位和价值。譬如，在王者荣耀这款游戏中，系统有着各种各样奖励玩家们的称号，有的称号很容易获得，而有的称号极难完成。这样的称号含金量极高，每一位拥有的玩家都是十分骄傲的。

仔细研究发现，大多数的头衔设置都遵循一些原则，名称渐进、易懂;与客户贡献或者活跃度挂钩。可能代表一定的权限，也可能没有任何额外的权限。

二、等级等级系统与头衔其实一脉相承的，都着眼于客户的活跃度或者贡献。等级系统现在更多地被制作为成长值系统，客户通过系统认可的行为积攒成长值，到了系统规定的额度，就会自动升级。同时，等级和头衔有差别，头衔获得后不会被取消，但等级可以根据客户行为的变化而发生相应的变化，可以提升也可以下降。

譬如，QQ会员的成长体系，是根据日常获取的成长值、做会员任务额外获取的成长值、增涨服务开通新业务获取的成长值以及终止会员服务后倒扣成长值汇总所得。

等级机制之所以能够激励客户，是因为不同的等级会有对应的增值服务设计。所以，等级通常和“特权”同时出现。在整个等级体系中，最核心的并不是等级本身，而是其对应的权益，只有权益设计合理，客户才会对等级有所追求。当然，对于很多小程序商城的客户来说，购物本身就是一个强需求。因此，购物这件事本身比等级可以获取更好的权益，等级反倒让客户觉得毫无价值。但是，如果两个小程序商城在商品类型、价值上已经没有差别的时候，会员的等级与权益就成了非常关键的激励手段。拥有更合理的会员体系与更诱人的会员权益的一方一定有机会胜出。

三、勋章与头衔、等级不同，勋章非渐进式，它对应的是单一事件。客户获取的勋章可能有稀缺性，而勋章是一种可以被所有人查看的信息，所以客户通常会为了获取勋章而做出对应的行为。

譬如，新浪微博的勋章，稀缺型比较少见，但大多数勋章都根据客户在微博上的活跃行为来赠送。

勋章对应的是某一个事件，希望激励客户参与，有些勋章还有收信之后换奖品的作用。可兑换的勋章，比单一展示目的勋章，对客户更有激励价值。

四、成就成就是稀缺的。譬如，XBOX游戏也有成就系统。成就是稀有的、有纪念意义的、也可是有趣的。

五、排名与竞争排名与竞争策略，运用正反激励的手段，刺激客户使用产品。设计这类激励策略，需要注意：正面激励和负面激励兼顾，放大下面激励的快感，控制负面激励带来的挫败感，从负面激励转向正面激励的操作成本较低，可以鼓励客户进行转向。

譬如，各大游戏热衷做充值排行榜、武力排行榜、公会排行榜等，游戏角色会受到其它阶层客户的瞻仰。

六、积分国内的积分体系，最早起于论坛，脱离了通用积分的概念，而成为单纯的激励客户行为的营销手段。积分大多数通过激励客户做出系统认可的行为来获取，获取的积分可以兑换礼品或者与等级相关联。

在做微信小程序运营推广的时候，有不少商家都出现了这样的问题：就是小程序上线以后，过不了俩月就搁浅了，不是无法引流，就是没法变现!这说明在小程序运营推广的过程中踩了这两个雷区，才导致项目无法进展!

那到底是因为什么原因导致，小程序无法引流变现呢?下面我们来分析下!

第一：经营思维的误区不论是做传统实体店的、还是传统平台电商的，在销售方面考虑的都是如何获取流量然后产生变现，这是传统经济的思维方式!但商家在做小程序商城的时候，一时间无从下手，平台电商可以直接在平台推广关键词然后就可以获取流量，然后产生销量，那么小程序是不是也是可以这样玩呢?

其实导致商家小程序无法引流变现的其中一个关键点就是在这，因为传统的平台电商是以平台为流量入口，就是客户在下单的时候必须通过平台为主要入口，通过平台作为信任背书。但在小程序运营推广的时候则是无中心化的流量入口，也可以说是以客户为中心的流量场景，那么我们在小程序推广的时候考虑的就是如何借助客户在社交媒体平台产生社交化流量。

我们可以举个例子：客户在商家小程序下单以后可以分享小程序商品到自己的微信、微博，那么只要客户分享，就会打通亲密关系链，因为客户分享朋友圈可以被好友看到(500好友-1000好友)这个好友就是流量是潜在的客户。

所以我们在推广小程序的时候考虑的并不是单纯的流量思维，不是推广获取流量然后卖货，而是我们要锁定客户，把经营流量卖货的思维转变成经营粉丝(种子客户)，然后根据客户需求销售给客户一系列的商品和服务，同时可以通过驱动，让种子客户带来更多的客户，产生更多的消费。如果反之，我们按照经营流量的思维，不断的推广，一是流量成本比较高，二是很难做客户的留存和粘性，那么经营客户的思维，我们可以锁定一个种子客户，通过社交裂变的活动，和利益驱动，让客户裂变客户、粉丝带动粉丝，这样我们流量的问题就解决了。

然后我们根据一个客户的需求增涨10000次商品，在让客户带动客户再消费10000次，这样就解决了流量的问题和销量的问题!

第二：推广思维的误区微信小程序刚上线以后没有流量，商家想要走捷径直接通过付费推广，在朋友圈，文章中，公众号底部，推广小程序获取流量，这个在前期产品产品交互体验和活动策划没有做好的时候直接推广，其实起不到什么效果!

为什么呢?

因为小程序上线以后，需要有对应的营销活动，比如新人专享的活动，就是当客户进入小程序，即便是精准粉丝也需要有对应的活动做激活，(新人优惠卷、新人拼团、新人秒杀)，不然客户进入小程序太冷清，不能做到有效转化!

即便是我们通过免费的私域流量推广，也要先策划好上述的活动和小程序的交互社交，就是当客户进入小程序首页以后需要有对应的页面满足客户的需求。

所以在推广小程序之前我们要做好，首页的布局，专题页的社交(新人专享页、会员专享页、社群专享页)等等。如果我们小程序的首页设计、专题页的策划、活动都没做直接推广，不论付费，还是通过私域流量推广都很难激活客户变现，更无法做客户的留存!

“无需下载，用完即走。”是微信小程序开山鼻祖为其概括的特点之一，这虽然是轻模式应用的一种，但若做不好相应的开发工作，那客户当真就是“用过即走，再也不回头了!”

众所周知，一个正常开发运用的小程序功能是比较齐全的，一般都设计有以下功能：拉新引流、扫码购物、品牌展示、商品展销、互动营销、分享传播、会员服务等几大模块。

这些模块功能丰富，的确能满足客户一般的消费期望。但是，人们往往是理性思考、感性消费。客户更看重的是自己的消费体验。只有满足客户不同的体验需求、消费欲望，才能使得她们不是用完就走、再也不回头。而是被你的商家店铺吸住、留存，来了还想再来，用来还想再用，形成经营活动的良性循环。

这其中最重要的还是小程序的客户体验、分享功能，在设计开发小程序时，应该换位思考，以客户的身份进入自己的小程序，会怎么做呢?

以美容小程序为例，客户进入小程序界面后，会先注意美容项目、美容效果，会查看美容项目是否是自己正需要的、美容效果是否能达到自己所想像的效果。如果符合自己准备改善的目标想法，会接着浏览客户评价，仔细阅读美容介绍。这时小程序设计就应该把美容效果及原理、技术方法、美容流程、品质保证、美容时间逐一列明，第一时间满足客户美容的基本想法。

之后，一定要列出客户的使用感受及美容前后的效果对比，这对提升客户的信心、达成交易是必须的、不可或缺的。

在客户对美容项目产生意愿后，小程序应立即能展示出如何安排美容项目、整个美容的费用情况、可以安排美容的时间段供客户自行选择。这样，客户就可根据自己的意愿，选择合适的项目和技师，自行安排时间进行美容项目，从而极大地提升了客户体验，客户必将满意而归、乘兴再来!

在提高客户黏性，促进留存的基础上，要把小程序“分享”这一功能发挥到极致。为了增强美容效果传播力度，添加客户的点评功能，通过客户的反馈来提高信任和认可。当然女孩都是爱美的，在朋友圈晒照片是最常见的体现。

所以，小程序一定要提供这样的“机会”，利用小程序在群和好友分享的功能，女性朋友之间相互推荐，让客户主动分享、从而实现不销而销、口碑相传、呼朋唤友、群体消费，达到裂变式推广效果。

微信小程序近期有多火热，在此不在赘述。目前运营小程序要解决两大问题：

是客户为什么打开?是客户为什么要分享?

想明白了这两点，我们就容易找到较好的小程序运营策略。

我们称之为「场景化设计 」。

一、客户为什么点开小程序?

这个就是需求设计的一个最本质的点，有很多的形式让客户点开。

回到本质问题，我们解决了他们什么问题 ，提供了什么价值给他们。

从2个方面来思考：

1、 哪个领域是人类社会活动最频繁的?

第一个就是去看数据，哪些数据是人类最频繁的行为，他们有什么特点，围绕着人类历史，永远离不开食色性也，还有吃喝玩乐，这一块永远是巨大的市场，还有人们生活中日常关注最多的教育问题、养老问题、工作问题、生育问题。

2、关于客户切身相关的一些日常心理属性有哪些?

这个就是人们日常生活的一些基本的心理需求，人们需要社交，需要新鲜感，天然对萌的东西无有抵抗力。人们会有偷窥欲，会喜欢色情、暴力、美食、游戏、无聊，想表达自己与众不同或者什么的，或者会念旧什么，就也是需求所有。

二、客户为什么自己转发?

传播的2个基本要点：情感需求和利益诱导。

衡量客户价值的两点「时间和金钱」，客户愿意花时间在你的产品上才有价值，或者客户愿意花钱在你的产品上面。优越感会变成你的品牌向外传播的口碑，安全感决定了客户是不是用你产品。想通了以上两点，我们就可以真正着手小程序的运营事宜了。

三、让客户知道我们的小程序

1、如何增加小程序曝光?

微信为小程序提供了很多便利，增加入口就是其中之一。微信搜索、公众号、发现中的小程序入口、小程序二维码、搜一搜等都能让客户直接找到小程序，而且现在还增加了自定义关键词和搜索直接显示小程序服务内容的功能。

(1)主动搜索

能在微信中主动搜索小程序的有两种情况：

第一种是客户明确知道小程序的名字和功能，这就是对品牌运营的要求;

第二种就是客户想要某种功能的小程序却不知道名字，于是只能关键词搜索，这就要求小程序名以及内容介绍中最好添加与核心功能相关的关键词。

(2)扫描微信二维码

扫描二维码这一场景最适合用于线下。

比如在某餐饮店摆放二维码，客户不用排队，直接扫描二维码就能通过小程序进行自主点餐、付款，然后选个座位等着就行。对于客户来说，避免了排队这么麻烦的事情，体验直线上升。而对于商家来说，降低了员工的时间成本、人力成本。

而且商家还能利用小程序为客户提供优惠，引导客户将优惠以小程序的方式分享给好友，完成裂变。除此之外，小程序提供的会员功能，还可以让商家更方便的进行客户分析、会员运营，为精准营销提供数据支持。

(3)附近的小程序

自从附近的小程序功能上线，企业们纷纷开始抢占入口。试想一下，只要你的小程序放入附近的小程序中，客户在一定范围内都能在列表中找到你的小程序，根本不用去搜索，那些打开附近的小程序的客户都成了你的潜在客户。

2、如何让精准客户知道我们的小程序?

精准营销越来越受到营销人员关注，运营之前需要对自身业务适用客户进行客户画像描述，例如：门店类：小程序二维码以创意设计的方式将客户眼球吸引过来;门店活动，形式不等;对于客户生活必须类的还可以以优惠方式将客户圈进自己的微信群以便后续运营。

微信群、好友精准转发，最好分享小程序页面，不要直接分享小程序。本地类小程序瞄准当地群，本地类小程序应用分享到全国类或不定地区类群里意义不大，当然你有资源可以尽情。

公众号本身的粉丝就具有一定的针对性，可以通过公众号的内容推广将更精准的客户导入到小程序中。

四、如何让客户形成裂变

1、优惠活动吸引已有客户邀请新客户。

2、线上线下服务：线上提供客服功能，及时有效回复客户消息，解决客户需求;线下服务员贴心指导或小程序二维码摆放使用流程指导图。

3、优质产品：再好的服务也是依赖于自身产品。如何打磨优质产品不做详解，体验流畅优势?美味可口优势?使用效果优势?价格优势?

4、避免客户用完就走：首先，小程序的首页要简洁明了，直接了当的让客户接触核心业务功能。其次小程序名称简短精炼一个词说明该应用是干什么的，并且根据客户搜索习惯，在小程序名中适当添加关键词。像是一些搞怪、却又毫无意义的名字基本活不到两分钟。

新零售是指通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

简单来说，就是通过“传统零售和线上电商彼此间的融合”，而小程序，恰好能帮助各实体商家实现这一模式。

目前小程序结合附近的小程序、扫一扫、微信支付、分享等功能，帮助线下商家实现会员、门店、营销的整合，提升商业效率和顾客体验。举个例子来说，以餐饮小程序为例，顾客可使用小程序实现自助点餐、自助买单等一系列步骤，在为店家省去人力的同时，还方便了顾客。

马化腾曾提出“未来公众号和小程序，更多用于线下实体场景。

小程序中，“附近的小程序”功能为商家带来更多的线上引流，来获取更多潜在客户。

因此对于商家来说，目前做小程序是作为明智的商业决策。此前互联网有不少关于电商即将压垮实体经济的传言，如今小程序却成为商家实现新零售的重要纽带。

为什么选择小程序，快看小程序让你业绩翻番的几大特点

1、主动搜索

能在微信中主动搜索小程序的有两种情况：

第一种是客户明确知道小程序的名字和功能，这就是对品牌运营的要求;

第二种就是客户想要某种功能的小程序却不知道名字，于是只能关键词搜索，这就要求小程序名以及内容介绍中最好添加与核心功能相关的关键词。

2、扫描二维码

扫描二维码这一场景最适合用于线下。

比如在某餐饮店摆放二维码，客户不用排队，直接扫描二维码就能通过小程序进行自主点餐、付款，然后选个座位等着就行。对于客户来说，避免了排队这么麻烦的事情，体验直线上升。而对于商家来说，降低了员工的时间成本、人力成本。

而且商家还能利用小程序为客户提供优惠，引导客户将优惠以小程序的方式分享给好友，完成裂变。除此之外，小程序提供的会员功能，还可以让商家更方便的进行客户分析、会员运营，为精准营销提供数据支持。

3、附近的小程序：

通过“附近的小程序”功能，利用LBS定位功能提高商家专属微信小程序的曝光度，客户可以直观地在小程序界面查看门店商家的地理位置、门店信息、联系电话、经营时间等信息。

4、客户留存

使用过小程序的人都知道，所用的小程序都会保存在小程序入口中，比如微信下拉框、小程序页面中。而且与客户的微信自动绑定，客户使用过程中，不需要下载，而且可直接打开，使用门槛低。

同时，在微信小程序，商家可在门店小程序中投放会员卡、优惠券、买单券等卡券，吸引周围的目标受众到门店消费。这些卡券，还会展示在“附近的小程序”功能中，增加门店小程序打开率。

5、分享转化

小程序在群里面的分享卡片的效果，比公众号和 HTML 5 的要好得多。

小程序的分享卡片，图片大了很多，除了标题和简介之外，自动抓取客户分享页面的截屏作为分享图片。这样的形式，可以大大提高转化率。

6、二次唤醒

通过小程序，可以根据新品上线、节假日等举办多种多样的活动，不断刺激客户。

另一方面，运营者们还可以从关联的微信公众号功能入手，引导客户从公众号进入小程序。通过微信公众号、微信群等不断的唤醒客户。

7、开发成本低，实现容易

相较于APP，H5这类产品，小程序开发则容易的多。目前互联网已经有很多小程序开发第三方平台，有的专门为商户打造，开发成本低，制作效率高的专属小程序。8、不受第三方平台限制。

也许已经有不少线下商铺准备在淘宝、京东这类第三放平台实现线上运营工作。对于小程序来说，制作出一款自己的小程序，可以自由地进行优惠、定价等服务，无需受第三方平台限制，运营相对来说更为自由。

目前小程序不断向开发者、服务商、商家提供更为完善的功能，助力推动传统零售向智慧零售的转型与升级，帮助商家实现“打造社区+零售+线上增涨”的全流程服务，为广大客户提供更便捷、更具智能化的生活方式。

你的社交平台拥有多少个粉丝？

一千？一万？还是更多？你知道其中存在多少个“僵尸粉”吗？

近日，据美国权威科技媒体The Information引述研究机构Ghost Data的报告称，2020年，Instagram平台的僵尸账号占比为7.9%，到目前已经攀升至9.5%。Instagram的阅读客户已经增加到了十亿人。根据上述比例，Instagram平台上现在大约有9500万个僵尸账号。

有媒体评论指出，如此规模的“僵尸账号”，让Instagram成为下一个互联网行业打击假新闻、假信息和政客营销的重要阵地。

为什么这么说，恐怕得看看“网络水军”在近些年的“杰作”。2021年，至少有18个国家在选举中遭遇了线上操纵和虚假信息策略，包括德国联邦总统选举期间社交机器人活跃和垃圾新闻频出等。

显然，治理“网络水军”已成为全球难题。而由于其分散、量大兼具技术隐蔽性，对其的治理更需要讲究专业化和智能化。此时，人工智能也派上了用处。

道高一尺，魔高一丈，虚假账号与AI的斗智斗勇

从创建应用软件、官方网站或内容传播平台，到生产具有实质性内容的图像、视频或文字，通过或真或假或自动地与客户交互，虚假账号已经越来越“真实”。就在去年，有研究表明，连人工智能都可以被用来生成复杂的点评信息，而这些虚假的点评不仅机器无法检测出来，就连人类读者也分辨不出来。

虚假账号不再“虚假”，整个社交网站都面临着潜在却严重的冲击。智能相对论（aixdlun）分析师颜璇梳理了三种智能“鉴粉”方式，分别囊括了客户行为、内容和情感特征三种形式，试图解决这一问题。

首先是客户行为特征的分析。这种方式大多依托于爬虫技术，即通过主动爬取特定微博或者论坛的主体相关的注册行为、社交行为、转发与评论等行为,从而进行多维特征向量刻画。同时，有研究者还采用了隐马尔可夫模型来对客户行为进行建模，利用模型参数来对客户行为进识别和分类，毕竟“僵尸”掉进了“植物”里，总是有区别的。

这主要是利用账号之间的社会关系来识别那些“僵尸号”。而面对这种方式，水军们也“与时俱进”，比如一些职业差评师的账号在注册行为上就无懈可击，他们的账号一般会同时配备有身份证、客户手持证件照、实名手机号码卡、实名银行卡等，还能通过作弊软件骗过实名认证系统。即使是微博里的“僵尸粉”，也会存在一些粉丝关系。

第一种方式被“见招拆招”，AI也不得不拿出第二种方式，即对内容特征的分析。基于内容分析的识别技术主要从发帖内容本身切入,建立“僵尸粉”、恶意或者美化信息等本体模型,同时建立敏感语义库，通过语言特征统计区分虚假账号。

但是，由于语义领域的不统一性，同一本体在不同领域，甚至同一领域都会存在很多象征意义的现状，比如客户在讨论某手机时，提到“这手机的上网速度真快”，“快”是一种夸赞，如果说“这手机耗电速度真快”，“快”又变成了一种批评。因此，内容特征模型在不同的情况、平台上都会有较大的变化，这也造成了AI分析内容特征进而识别“僵尸粉”的通用性较差的问题。

如此来看，基于单一特征对虚假账号进行识别还是比较困难的，因此，AI也不得不开始思考第三种方式。第三种方式源于第二种方式，即对内容中情感特征的分析。

有研究者通过分析推特内容中的情感，发现在线社交网络中的内容创建、传播与证券市场波动、期货商品价格及国家、社会重大事件之间有着紧密的联系。这也表明情感倾向是社交网站内容中的重要特征。

而水军也往往带有强烈的感情色彩（好评或差评），针对单个发帖的情感倾向性，AI可以设定一个阈值，若对某个主题发表的正面或者负面帖子比例超过设定阈值,，则认为该客户为水军。

但是，用于虚假账号监测的内容和情感特征的融合，属于比较明显的特征，而忽视了隐藏式的异常客户，比如客户上传与文字内容没有任何关系的图片，抑或者客户评论情感与客户打分不匹配等新特征。

当网友对水军开始麻木，活着的水军其实已经死了

事实上，网络水军要想操作舆论，只需要错开发帖时间、编辑同一核心的不同文字内容就可以了，虽然这样做的成本会高一点，但是具体操作起来也不是什么高难度的事情。如果有人真心实意想要给某个作品一个差评，人工智能还真不能立即判断出他是真实客户还是水军。

那我们就拿这些虚假账号没办法了吗？

新浪微博里首个突破一亿粉丝的女艺人，我们不会真的相信是有一亿个人关注了她；一部好电影上映，众口皆碑下也不会有人在意零星几个差评；百分百好评的商品，消费者也会对其持有怀疑；疫苗事件后，网民对调查记者的呼唤，其实是一种自我保护……不得不说，中国的舆论形成和监督机制正在翻新，水军操纵舆情的力量也越来越弱。

以最近的疫苗事件为例，在事件刚爆发时，也不乏一些别有用心的人，整理出一些儿童因疫苗残疾的图片，却不做任何文字说明，引起了许多人的恐慌和愤怒，但是笔者在其中还是发现了许多比较理性的言论，表明疫苗的不良反应也是客观存在的，这类危言耸听的做法反而会阻碍健康疫苗在国内的普及。

​目前，网上对疫苗流向的追问，有关人员的责问，各种po文有理有据，也是众多网友理性思考后的结果。

所以，尽管虚假账号的痕迹越来越隐蔽，但网民们的理性和成熟也在不断加快，更多网民也不再盲目轻信，反而会批判式地去看待每一个舆论观点，从情绪化到更加理智，从感性到理性，社交软件上的观点已经越来越多元化，网络水军也越来越难以左右舆论走向。