某电脑品牌开通微博发布了一条近期新上市的产品信息,正好一位粉丝有增涨笔记本需求,对此新产品较有兴趣,通过微博询问相关信息,但官方在这个互动平台的发言有着复杂的审批机制,任何粉丝提出的问题都必须通过层层提交申请再开会研究才能做出答复,导致解决粉丝问题滞后,于是粉丝转头增涨了回复更迅速的其他品牌电脑。

微博形式虽小但力量却很强大
通过上述案例让我们明白一个道理,要运营好官方微博,无论是站在宏观角度还是站在微观角度,都需要以支持和适应整个企业组织架构为基础,有利于产品的推广和企业发展。需要企业自上而下的整体总动员,定位明确、战略得当,持之以恒的投入与卓有成效的执行力。
从宏观上讲,微博属于官方行为,但从微观的角度来看,站在新浪微博增粉丝最前线始终是运营者个人,微博账号可以是官方的,但运营依然依靠的是活生生自然人,一个个体,无论使用怎样的工具与平台,都无法代替人的作用。所以新浪微博增粉丝人员的个人素养直接影响着运营效果。