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什么是监控数据?数据分析怎么做

关于数据分析,作者分享了一些看法,希望能够对你有所帮助。

从广义来讲,数据是反映产品和客户状态最真实的一种方式,通过数据指导运营决策、驱动业务增长。数据可分为2种情况:数据监控和数据分析。

什么是监控数据?数据分析怎么做
什么是监控数据?数据分析怎么做

什么是数据监控?

数据监控是及时、有效的反馈出数据异常的一种手段,通过对数据的监控去观察是否异常,进而分析数据。

什么是数据分析?

数据分析是以业务场景和业务目标为思考起点,业务决策作为终点,按照业务场景和业务目标分解为若干影响的因子和子项目,围绕子项目做基于数据现状分析,知道改善现状的方法。

数据是产品和运营人员工作中重要的一部分,运营人员常说的一句话是“数据在手,天下我有”,任何事情都要以数据来说事。作为一名运营人员,我们在做运营策略的同时,需要分析大量客户数据,去观测客户行为和客户画像。同时我们应该要关心每个数据指标的增长,防止产品出现BUG,影响到我们的最终数据指标。那么我们要怎么及时发现数据异常呢?

以现金贷为例,每天我们都有大量的客户在进行交易行为,如果是有一个小时突然没有客户的交易数据,很少人会随时发觉,往往都是客户打电话询问客服“为什么APP登录不上”“为什么我提交不了资料”等等,这时大家才会发觉APP出现故障。

所以我们要做数据监控。

对于数据监控首先我们要明确几个点

  • 明确监控目标
  • 监控哪些数据
  • 监控这些数据每个背后的意义是什么
  • 数据预警

现在让我们来讲下:

1.监控哪些方面的数据?

首先关注每个环节的基础数据指标(以现金贷的基础数据来举例)

注册客户数
填写基础资料客户数
授信获得额度
发起提现客户数和发起提现金额
成功提现客户数和成功提现金额
监控这些数据每个背后的意义是什么?
通过监控每个业务环节的基础数据,如果数据异常,可以快速定位哪个环节出了问题,进而进一步的分析。

2.数据预警

数据预警是通过各种数据维度的比对发现数据异常。

预警即通过数据采集、数据挖掘、数据分析,对已经存在的风险发出预报与警示

当数据出现问题时迅速作出反应,可第一时间通知到所有人,这样就能快速发现问题。

数据预警有5个点需要明确:

①量级指标与转化指标的确定

量级指标即每个环节的数据指标,量级指标存在的意义是可以通过我们的加工成为我们想要的数据。

转化指标即每个环节的转化,通过观测转化指标可以快速定位出哪个环节出了问题。

②每个指标正常波动范围的确定

每个指标要根据历史的数据设定一个正常浮动范围。可以从以下4种数据维度去确认正常波动范围。

同比数据(与上周同一天同时段进行对比)
环比数据(与前三天同一时段的平均值进行对比)
每个环节的转化(与前N天每个环节的转化进行对比)
每个小时增幅(与前N天每个小时增幅进行对比)
举个例子,根据数据分析得出,注册客户量环比前3天的平均值的正常浮动范围是±20%。

③触发条件的确定

数据预警的触发条件要确定,通常是低于正常浮动范围就会发出预警

④预警周期与频次的确定

预警的周期通常是一天,频次半个小时一次或一个小时一次。

⑤预警方式

一般预警方式有三种

  • i短信通知
  • ii钉钉群通知并@所有人
  • Iii Email通知

监控数据只能快速的发现数据出现异常的大概范围,不能精确地定位到具体的问题上。有人会说,那我把所有的环节都拆分为细小化颗粒,做好监控自动触发,

其实这个不是不行,这样的话一旦你一个细小化的环节出现异常而发出报警,关联到的其他细小化的指标都会受到影响从而也发出报警,这样的话太多指标发出报警,会造成你的干扰。

这是数据有效监控的一个流程,当有数据异常的时候,系统就会触发条件快速通知你,这时候你要做的就是看哪个环节出了问题。这个时候就要进行数据分析。

3.数据分析有4种方法

(1)单项分析

趋势洞察、渠道归因、链接标记、漏斗分析、热图分析、分群分析、A/B分析、留存分析

(2)组合分析

针对某个细分点,进行多维度组合分析。

(3)客户场景分析

时间、地点、需求。

举例:客户早上注册时间点

(4)建模分析

流失预警分析、客户激活分析、付费决策分析

举个例子,注册客户数急剧下降的原因,我们用组合分析,针对注册客户数这个细分点,进行几个维度的分析并得出原因。

  • APP网络是否正常
  • 推广注册页是否有异常
  • 获取短信验证码是否有异常
  • 设置手势密码是否有异常
  • 分析哪个渠道的注册客户数下降并得出原因

5.分析数据要用什么去展现呢?

有2种方法:

(1)自动图表化:可以从数据后台刷选出我们想要看的数据,并且每个版块都制成图表,便于我们快速查看。举例:神策系统——把客户每个触发行为都加上埋点,按时间维度去查询我们想要的数据。

2)手动图标化

最常用的有以下几种图表:

(1)柱状图

柱状图通常描述的是分类数据,用于显示一段时间内的数据变化或显示各项之间的比较情况。

(2)折线图

折线图可以显示随时间(根据常用比例设置)而变化的连续数据。

(3)饼图

饼图以二维或三维格式显示每一数值相对于总数值的大小。

(4)条形图

条形图显示各个项目之间的比较情况。

(5)散点图

散点图也叫 X-Y 图,它将所有的数据以点的形式展现在直角坐标系上,以显示变量之间的相互影响程度,点的位置由变量的数值决定。

(6)漏斗图

漏斗图适用于业务流程比较规范、周期长、环节多的单流程单向分析,通过漏斗各环节业务数据的比较,能够直观地发现和说明问题所在,为决策者提供一定的参考。

(7)面积图

面积图又叫区域图,面积图强调数量随时间而变化的程度, 它是在折线图的基础之上形成的, 它将折线图中折线与自变量坐标轴之间的区域使用颜色或者纹理填充,颜色的填充可以更好的突出趋势信息。

以上7种图表都是在分析数据中经常使用的,可以根据分析数据的展示去选择不同的图表。

总结

数据监控和数据分析对于运营来说是非常重要的,做好数据监控,减少产品出现bug,影响客户的体验,减少重大事故的发生。

对于监控数据笔者仍在学习阶段,以上是最近工作中的心得分享,希望能给大家带来一些思路!

金融风控系统是什么?如何搭建风控系统

什么是金融风控系统?怎么才能搭建风控系统?为什么有人擅长在快速发展的时代掘金?他们只是有玩转风险控制的能力而已。

金融风控系统是什么?如何搭建风控系统
金融风控系统是什么?如何搭建风控系统

一、什么是风控系统?

在金融服务二八规律的大背景下,很多低端、无稳定收入的群体无法享受银行提供的金融服务,这类群体据估算约有四亿人之多,这个数十万亿市场级别的需求缺口如何来被满足呢?

小额贷款作为新型的金融服务产品应运而生,被众多公司争相追捧。据统计高峰时期全国约有五千家现金贷公司,中国传销最多的时候才有一万家。

小额信贷业务具有单笔金额小、单笔利润低、利润率高、审批速度快的特点,所以这项业务运转的前提是必须有一个能够基于客户的申请信息进行快速的系统自动化审批(人工审批太慢还、成本高)的系统,这样风控系统在这样一个风口领域就变成了最最核心的竞争力。

二、如何建设风控系统?

建设风控系统的思路跟所有互联网+的项目一样:将传统行业(信贷审批)中的经验和方法论应用于系统,让计算机自动计算原来需要人去判断的规则,所以第一个步骤就是抽象出传统人工审批的方法论。

人工审批的方法论分为以下几个环节:

准入政策(做的客户在法律范围内)
反欺诈(防止客户骗钱)
信用评估(对于好客户能借给他多少钱)
基于这样一套业务逻辑,系统需要在这几个层面上进行搭建:数据层、规则层、配置层、策略层。

1.数据层:

大数据风控的基础在于数据,这一层相当于大数据风控系统的基础设施,就像是盖楼时需要的钢筋水泥,全面、高质量的数据可以帮助我们准确地进行风险把控,大数据风控所用到的数据包罗万象,比如以下几个方面:

基础信息数据,最基本的客户四要素信息(姓名、身份证、银行卡、手机号),除此之外可以搜集客户学历、收入、家庭地址等基本信息,当然要求客户填写信息会影响客户体验,需要平衡这些信息的必要性和客户体验之间的关系。

客户的征信数据,这里的征信数据包括该客户是否在其他平台有过多头借贷行为,在非银机构是否有过逾期行为、有没有上过征信系统的黑名单等等。

运营商数据,通过运营商数据可以判断客户的设备是否有异常,比如入网时长、入网状态、每月消费情况、通话记录、短信情况等。

客户行为数据,包括客户的搜索记录、增涨记录、社交数据等,通过这些数据可以判断识别该客户是一个什么样的人、有多强的消费能力、社会关系如何等等。

2.规则层:

这一层是系统重点的核心功能,帮助我们最终输出拒绝这个申请或是借多少钱,这里的规则包括准入规则、反欺诈规则、信用评分规则等。

政策准入规则基于以下几个方面进行设定:

  • 政策需要:18岁以下的人不能放贷、大学生不能放贷等
  • 催收需要:青海、西藏等少数民族催收也催不回来的地方就不要放贷了
  • 系统测试需要:白名单规则,只放进来某些特定人群(适用于初步搭建的系统,后续有单独的测试模块就不用在这里做了)
  • 反欺诈规则主要目的是识别客户是否有骗贷风险,有多大的骗贷风险,所以规则制定的时候可以通过基于客户画像维度:目的在于通过打标签的方法识别不同的客户群体的风险程度。

之所以对不同群体的客户进行不同的反欺诈规则,而不是对所有客户都应用最全面的反欺诈规则,原因在于两点:

使用越多的规则就会调用更多维度的数据,会增加客户的征信成本;
使用过多的数据会增加集群计算的负担,客户的审批时长就会增加。
所以对客户使用适当的规则判断就需要对客户进行分类,打标签,从而达到用最小的资源、最短的审批时长且尽可能全面地识别出客户的欺诈风险的目的,客户画像的标签可以按照客户还款行为、客户申请轨迹、客户基本信息等方面进行建设,给客户打上以下的标签,例如:

客户还款情况:已借还5次、借一次未还等
客户风险等级:(黑名单、灰名单、白名单)
客户欺诈风险等级(基于客户行为):客户行为异常、客户行为正常。
对于不同类型或组合类型的客户可以应用不同的规则包进行风险识别:比如首次申请的客户我们要判断他的基本信息是否造假、注册手机是否是自己常用的、平时消费水平如何等等很全面的信息,整体审批下来可能需要5-10分钟;但对于已经成功还款10次的客户,我们可能只需要判断一下该客户近期有没有被加入到征信系统的黑名单中就直接放款了,让客户享受秒批的快感(整个审批流程只需要5-10秒)。

对于小额信贷产品来说,因为客户申请的金额很小,但是企业需要承担获客成本、支付成本、征信成本、集群成本、人力成本等众多成本项,所以新客户(只贷款一次)基本是无法给企业贡献利润的,小额信贷业务的利润主要来自复贷客户,在这个前提下复贷客户的产品体验就很重要了,谁能给客户提供快速顺畅的体验,客户就会去哪家借款,所以平衡好复贷客户的风险和产品体验是小额信贷业务能否盈利的关键。

3.配置层:

这一层的功能主要服务于风控规则的快速迭代和系统的个性化配置,这一层的主要功能对于处于不同发展阶段的企业不尽相同,这里只介绍一些基本的配置功能:

规则管理:规则管理模块的功能包括配置不同规则包所包含规则的内容,比如面向特别优质的客户,我们希望提升一下风险识别的全面性,那就需要在优质客户规则包中增加除了黑名单之外的功能,这里的规则包配置就可以快速灵活地配置完成增加规则的操作,由于业务发展波谲云诡,欺诈手段变幻莫测,及时应对各种外界状况变得至关重要。

规则开关:由于各个单条规则需要调用的数据源不同,如果某条规则需要调用第三方数据源,而与第三方的对接可能由于各种情况出现异常或者成本变化,我们就需要灵活地调整在线的规则,为了保证自动化审批的顺畅,出现异常的规则要迅速下线,而面对识别出的潜在团伙欺诈要迅速上线审批严格的规则(如调整规则阈值,将非银机构多头借贷次数从20次调为0次)。

风控服务开关:风控系统的根本作用在于对于放款客户的风险把控,对于刚刚启动业务的公司来说,最担心的是团伙欺诈,在基础设施还不完善的时点,直接将审批闸口断掉是防范欺诈,降低损失的最后一招,所以这个开关可以让客户处于队列等待状态,既不完全拒掉(有可能错杀好人),也不通过放款,待系统准备好完善的防范规则再开启开关。

4.策略层:

这一层主要是对不同类型的客户进行授信政策的分配,比如对于新客户分配500元、10天的授信;对于1个月内复贷10次的客户分配800元,20天的授信;对于3个月内复贷10次的客户分配1000元、30天的授信。

在设计授信政策的时候需要考虑好影响因素,比如复贷时间周期、次数、金额、还款逾期情况等等,这样做的目的在于防范好深度欺诈客户和优待平台忠诚客户。

除了以上的基层系统服务,还需要其他的工具型产品来帮助我们更好地优化系统策略,比如AB测试工具、数据分析系统等等。

三、结语

总而言之,大数据风控系统的设计目的本质上是基于数据的力量,防范客户欺诈,灵活多变地采取不同的应对策略,道高一尺魔高一丈,甄别出有欺诈风险的客户,为真正有需求的客户提供高体验的金融服务。

产品设计作品集怎么制作

作品集(Portfolio),就是你通往世界名校的简历。尤其是一名设计类的申请学员,如何才能让你的作品打动考官,取得他们的赞同;如何让他们能了解到你的创意思维,走进心仪的名校,一份个性化且符合自身能力的作品集尤为重要。

那么,产品设计作品集如何制作,有什么技巧呢?小编结合自己的经验,与大家系统性地分享一下作品集的设计思路,希望对小伙伴们能有所帮助。

产品设计作品集怎么制作
产品设计作品集怎么制作

产品设计作品集如何制作

一、确定主题:从个人的兴趣爱好上去选择方向,从而确定出你这个产品的主题,这样能让你的整个设计过程充满创作动力。还有就是可以选择当下热门产品,或者是社会现象上去设计新的产品,这样更能引起大家的共鸣。

二、调研报告:同学们在做作品集的时候,一定要从产品的方向出发去做市场研究,可以从产品的历史、发展趋势、竞品研究等方面去做调研;同时还要研究好客户的心理需求等。

三、设计方案:在做完调研后,需要围绕不同的方向同学们可以设计不同的解决方法以期达成最终的设计目标,并可以通过故事板、手绘草图、角色扮演、草模制作等可视化方式辅助方案呈现,推敲设计可行性。

四、制作排版:对于产品设计作品集图面制作,需要整合全部的设计过程,将市场研究的数据&结果、客户调研的关键信息,设计方案的过程及最终方案以最恰当的形式予以展示。

产品设计作品集制作技巧

一、清晰的逻辑性:产品设计不同于传统的工艺制作。从项目构思到真正的设计过程,学生们需要对产品有深刻的了解,以及对客户心理需求,市场数据分析等都要学生们保持缜密的逻辑思考。这是国外大部分院校对申请留学作品集重点考核的地方,同时也是我们申请成功之后在外学习的主要训练内容。

二、可读性的排版:整个作品集是为了让考官能更清晰了解到你这个项目的产品。因此我们在做排版的时候需要保持项目的完整性,作品尽量以图片为主,文字为辅。进行加粗、斜体、变换字体颜色以及改变字体字号等方式可以增加版面的可读性。

artslink国际艺术教育拥有多年留学服务经验,擅长各项留学服务,对产品设计作品集指导有着丰富的经验,对于一些表现特别突出的优秀学员,我们还会举荐保送到世界顶级设计工作室实习,帮你提升专业技能。

经artslink国际艺术教育指导的学生,罗德岛、艺术中心设计学院、皇家艺术学院、中央圣马丁艺术与设计学院等知名学府是申请成功率在行业内是遥遥领先的。

CRM系统产品规划流程有哪些?需要注意什么

产品规划是一件说难不难、说简单不简单的事情,笔者复盘了一次CRM系统的产品规划,分享了其中对于关键节点的把握,以及做好一次产品规划都要注意些什么事情。

目前在一家互联网财税公司负责核心业务产品,手头主要三大产品线:财务线、税务线以及CRM线。最近带着各产品线负责人完成了三大产品线的产品规划,有些产品线是一直在持续迭代,有些产品线则是停滞了一段时间,换了产品线负责人重新上手,整体上来说已经整理的七七八八了。

过程中深感对于一名产品经理来说,产品规划能力的重要。而很多基本能力较为扎实的产品经理在做产品规划的时候也会陷入盲目堆需求、直接设计细节、优先级排期混乱等问题上来。

CRM系统产品规划流程有哪些?需要注意什么
CRM系统产品规划流程有哪些?需要注意什么

在此将自己的一些实操经验拿出来与大家分享。

做产品规划,说简单也很简单,把握关键节点,整理梳理出需求的轻重缓急即可。说难也很难,系统的现状、市场的诉求、研发的资源、需求类型划分、排期优先级无一不是要纳入考虑的要素。

如何在千丝万缕的线索中抽出一条清晰的脉络,我的理解,最为关键的一点在于做好业务深入理解和业务到系统的抽象。做好这一步,产品规划和需求排期最终不过是水到渠成的事情。

本文我们以外呼型CRM系统为例(CRM较为普遍同时业务较为简单),进行一次产品规划的复盘。

第一步:理解业务本质

这一步先不要看任何系统,清空一切系统的影像。

首先,我们先思考,CRM业务的核心是什么?

CRM的核心很简单,就是销售用来挖掘跟进销售线索并最终实现到成交客户转化的过程。

这就是CRM的核心,围绕这个流程,客户(主要为市场销售人员)有哪些行为和场景?

在销售线索阶段,客户主要行为就是挖掘验证线索,最典型的行为就是打电话;
在潜在客户阶段,客户主要行为就是对销售线索转化而来的客户进行跟进,方式包括不限于电话沟通、上门拜访等;
在成交客户阶段,客户基本确认了增涨意向,客户需要完成合同签署、收款等行为。
从上面的一段场景描述中,我们发现涉及的客户行为包括沟通工具的使用(电话、短信、微信、QQ等)、客户跟进动作的记录(打电话、上门拜访等)、交易达成必要手续(合同签署、收付款等)。

至此,我们可以总结下,CRM的本质是:通过沟通工具的使用、跟进动作的记录、交易达成必要手续来推动销售线索到成交客户转化完成。

第二步:业务到系统的抽象

这一步还是不要看任何系统,清空一切系统的影像。

通过上面对业务的梳理,我们可以开始思考一个问题,要完成上述的业务,我们需要怎样的一个系统。

第一,这个系统需要帮我们完成流程的流转。而流程的流转,无非要完成两件事,在流程节点信息以及节点到节点之间的流转。

流程节点信息是什么?

节点就是客户所处的不同阶段,即销售线索、潜在客户以及成交客户三大客户阶段,流程节点信息具化开来就是每个客户阶段客户列表页以及客户详情页/客户卡片。

流程节点到节点之间的流转要做什么?

需要制定流转的前提条件(如需要添加哪些信息、上传哪些文档,生成哪些记录等)以及流转后的限制(只能哪个节点到哪个节点、流转是否可逆等)。

第二,流程不会自我流转,而是通过一些核心功能模块,来驱动流程的流转。

对照上图,我们很容易拆分出沟通工具模块(电话功能、短信功能、QQ等)、跟进动作的记录(跟进动态、电话录音、短信记录、外勤签到等)、交易达成手续(合同模块、收费管理模块、产品/服务管理等)。

第三,作为一个系统,还需要一些通用功能来支撑客户的基本操作和管理。

我们可以把常用的系统功能拉出来看看是否我们系统都会用到,如客户管理、权限管理、消息管理、基础设置、帮助中心、数据统计……我们似乎发现了一个不太一样的通用模块——数据统计。

数据统计对很多系统来说,是一个通用的管理功能。但是对于CRM来说,数据统计不仅是对业务数据结果的分析,还会应用到对客户工作的规划统计和推动,即计划模块。所以,我们要把计划管理放到推动流程流转的核心功能中。

我们对上述功能抽象的结果做一个整理,

至此,我们完成了对业务到系统功能的抽象,可以看到的是我们对功能的拆解,完全是基于我们对业务抽象的思考。同时,也有一些功能是我们在做功能拆解的过程中衍生出来的功能,比如数据公海以及销售线索的领取与回收。

在此有个小插曲,我们是如何衍生出销售线索的导入这一功能的呢?

我们把销售线索、潜在客户、成交客户编个号1、2、3。大家都知道程序员的一个梗说的是同样是数数,正常人都是1、2、3,而程序员则会0、1、2、3。

回到我们的设计,我们也会想,客户是怎么就到了销售线索这个阶段(编号1)的?我们很容易就想到销售线索从0到1的过程实际就是销售线索导入的过程,从而衍生出销售线索导入这个功能。

其实,实际CRM系统设计中还存在非常多的细节。例如数据回收机制、订单流转、财务对接、移动设备功能……展开来能讲三天三夜。

但之前我们也说了,本文仅探讨产品规划的方法,而非CRM设计。在此再次声明需要非常强调的一点:功能的拆解不代表的系统菜单的划分,更不代表的页面的设计层级,所以我们还需要根据功能之间相互依赖的关系,来进行页面模块的拆分重组。

关于功能的拆解到页面功能模块的收敛、合并、拆分、嵌入,我们在此不做赘述。

第三步:从功能清单到产品规划

这一步,我们需要开始看系统了,毕竟这都已经是最后一步了。

在这一步,我们首先需要得出功能清单。如果现在什么系统都没有,可能上述的功能拆解就是功能清单了。而如果我们是在已有系统上做迭代,那我们需要拿着上述的功能清单,比对已有的系统功能,分析哪些功能我们缺少的,哪些功能是需要优化的。最终得出一个功能清单,或者就是我们通常所说的需求池。

而下面,我们就要对需求池进行规划了。

对需求的规划,我们依赖于三个指标:需求类型、需求重要程度、需求紧急程度。三大指标间相互独立,单一指标内部存在优先级排序。

紧急度通常作为版本规划依据;需求重要性作为同一紧急度下(或者同一版本内)需求优先级依据;同一紧急度同一重要性下需求类型作为需求优先级依据。

具体来说:所有紧急度高需求构成最近一个版本需求,紧急度中需求作为下一版本需求,紧急度低需求作为未来版本需求;同一版本需求中,按照需求重要性从高到低排序;同样重要性需求中,通常优先处理线上Bug,其他需求类型次之。

需求类型通常可以做如下划分:线上Bug、新功能、功能优化、技术需求。

需求重要性划分通常考虑如下因素:企业战略、市场反馈、系统完整性、系统健壮性等。

需求紧急度划分通常考虑如下因素:是否位于主流程/关键路径、是否存在外部依赖、是否存在时间窗口、客户操作频次、覆盖客户范围等。

当然,每个系统需求类型、需求重要性、需求紧急度划分需要根据各个公司的业务与产品自行定义,并不存在同一标准或者固定的公式。

通过以上步骤,基本我们也就完成了初步的产品规划。当然,产品规划的最终定稿还要和开发、测试团队进行沟通,结合团队研发资源进行综合考虑,最终和业务部门确认定稿,该过程我们在此不做赘述。

结语

在产品工作中,我一直认为,产品设计绝不是一个依据个人感觉或者一个人的主观判断完成的工作。

产品设计、产品规划、产品沟通、项目跟踪以及产品日常工作的方方面面,都需要有方法论来支持工作的进行,有时候甚至像数学公式一样,需要经过严谨的论证与推导。

每个人的方法论可能不尽相同甚至大相径庭,同一个人的方法论也并不是一成不变。但只有通过方法论的支撑,才能推动产品设计工作高效高质的完成,进而推动业务的落地与战略目标的达成。

声明

本文所提到的CRM系统以及相关业务,与我司的CRM系统与业务基本无太大关联,所有功能以及图示都是在编写此文时临时编制出来。

本文只是借CRM系统来做一个示例,从一个业务概念出发,如何逐步推导CRM系统基本模型,从而完成产品规划与需求排期。

读者需要关注的是产品规划与需求排期的思考过程与推导方法,而非CRM系统功能。

什么是内容营销?如何制定内容营销策略

什么是内容营销?为什么要做内容营销?如何制定内容营销策略?近年来,相信大家也发现越来越多人在讲“内容营销”。嗯,“内容营销”已经不是什么新话题。就从谷歌趋势来看,content marketing(内容营销)的热度可谓是一路飙升。

但是还是有挺多人对于内容营销是什么,要怎么做,还是懵圈的,本文手把手教你如何从0开始做内容营销。

(注:由于笔主一直从事的是海外推广和运营工作,本文仅针对海外的内容营销。)

什么是内容营销?内容营销怎么做
什么是内容营销?内容营销怎么做

什么内容营销?

大家都听过“内容为王”。对于以前SEO的从业者来说,内容可能就是文字。

对于YouTube的红人来说,内容可能就是一个视频。对于摄影师来说,内容可能就是一张图片。那很多人就理所应当的把内容营销当作通过文字,视频,图片等一系列组合打造的营销。

内容营销真的就是这样子吗?

我们还是先来一起先看看的美国内容营销协会(content marketing institute,CMI)

是怎么定义的,这也是我认为最准确的一种。

Content marketing is a strategic marketing approach focused on creating and distributing valuable, relevant, and consistent content to attract and retain a clearly defined audience — and, ultimately, to drive profitable customer action.

“内容营销是一种通过生产发布有价值的、与目标人群有关联的、持续性的内容来吸引目标人群,改变或强化目标人群的行为,以产生商业转化为目的的营销方式。”

来看看几个关键词“有价值,相关和持续“ ,是一种站在客户的角度,以目标受众的需要,以客户为导向营销。由此可见,内容营销的关键点“聚焦目标客户”“价值内容”“主动关注”。

改变自我推销的方式,不要吹嘘自己如何了得,而是要展示专业性,树立起人性化,可信赖的形象,致力于为关注客户,而不是产品本身。因为客户并不关心你,也不关心你的产品或服务,而是关心他们自己。就是所谓的WIIFM原则 (What’s in it for me)。

内容不一定是完全要关乎产品,但是一定要触及到目标客户的关注点,这才内容营销重要的一个部分。奥美的创始人奥格威以前为奥美打广告的时候,就在报纸的版面打上大幅的广告,比如how much should you spend on advertising, how to launch new products,通过传递有价值的内容,塑造自己的KOL形象。

而内容的形式也是非常多样,不仅仅是视频、博客、帖子、图片、网络讲座、白皮书、电子书,还可以是优惠券甚至是一首歌曲。

为什么内容营销?

可能现在还有很多人还在想,为什么内容营销会突然间就成了趋势呢?

随着网络的普及,越来越多的消费者可以通过上网自主获取资讯,了解渠道的大大增加,获取信息的难度大大减少;且广告营销的竞争日趋白日化,CPC有增无减,ROI也比较难维持到原有的红利期的高盈利水平。

根据CMI的数据,内容营销比推式营销(outbound marketing)带来leads高3倍,高6倍的转化率。通过创作客户感兴趣的内容,吸引和改变消费者的观念和行为,变得越来越重要。

不过不得不提的是,内容营销并不是这几年才突然间爆出来的新产物。很久以前,就有一些商家开始了内容营销,只是那时候还不叫内容营销。如今大家很风靡的米其林推荐,其实就是米其林轮胎以前为target customer提供的餐饮指南。

米其林餐厅是出名了,但是确实不知道米其林指南为米其林轮胎带来了多少转化。毕竟站在消费者的角度,提供有价值,有吸引的内容,是内容营销只是营销的前半部分,而最重要的还是要转化。

如何制定内容营销策略?

嗯,早在2016年,在2C的跨境电商公司做刚开始做内容营销的时候,我也很迷茫,总感觉内容营销就是小编嘛,写几个博文,拍几张美图,发几个有吸引力的帖子就完事了,这是很大也是很常见的一个误区。

不过比起2B端的内容运营,2C端的操作会相对简单,因为你可能不需要像2B企业,需要那么多其他部门,比如售前,技术服务等部门配合以获取Case study, story等资料。

作为Starter, 不需要考虑到像帕姆·狄勒前英特尔的首席内容官考虑到那么宏观的层面,要将内容规划的要点与经营目标结合。

在实力欠缺寻找合适的PGC,产品又缺乏足够的广泛度让客户生成UGC,怎做品牌原声内容BGC呢?

Step1:明确目标

配合公司的节奏达成营销或者销售目标。结合公司的重点产品,各大公关活动,展会,销售淡旺季周期,以及重点国家节假日或者普适性的节日规划当年的内容发布日历。

在做内容营销的时候,如果不是高层推动,会遇到非常多的阻力,不仅来自内部团队,还有外部团队。嗯,作为市场部一份子的我,曾在推动做长期的一带一路专题,一带一路涉及的国家多,周期长,需要各区配合度极高,在跟其他售前部门开启动大会的时候,销售部门leader就揪着一个问题,这个项目听起来很大很宏观,我们付出了那么多人力投入,能给我们带来什么直接的收益。

诸如此类的问题,排山倒海。所以在做内容营销之前,一定一定一定要明确自己的目标是什么。通过内容营销达到什么目的,是要增加品牌情感,提高互动率,还是获得更多的leads。

Step2:基于品牌调性,输出品牌调性

做内容营销也是建立品牌形象的过程。有些大公司本身就有品牌部对于内容发布的调性需要符合品牌VI规范。,保持内容一致性。需要明确好制定内容的要求,界定写作、的风格和设计。

大家说到品牌调性,可能都会想起苹果,或者是可口可乐。以施耐德为例,一看到他的品牌色,或者他的slogan: life is on,我就知道这是施耐德的内容。

图片来源于施耐德的Linkedin账号:https://www.linkedin.com/company/schneider-electric/

Step3:人物角色定位目标客户

或者人群画像分析。 2B企业远比2C企业的增涨流程和决策周期更长。从众多的增涨这种挑选出典型的客户,勾勒人物画像。能够帮助我们更好的理解客户的关注点,消费偏好,需求和需要。

在后续制作内容,才能更基于我们的目标受众,人群,内容主题,选择能够解决受众需求的话题,解决客户的痛点,需求和欲望。

举个例子,美国一破壁料理机品牌Blendtec就是在YouTube上通过一些列的will it blend的视频火起来的。基于对料理机客户的需求定位(质量好,不容易坏),结合苹果产品iPhone, iPad等产品推出创作了一系列搅拌苹果产品的视频,手机或者平板碎了,但是搅拌机依旧丝毫无损。

Step4:对已有内容进行盘点

历史已有的新闻稿或者发布过的内容有什么?这里有个小建议,盘点的时候评估一下,有没有哪些内容是客户特别喜欢,特别关注的,可以再次开发。(*内容并不是一次性的,对于客户关注的内容是可以多次开发,通过不同的形式呈现给目标受众。)

Step5:结合产品和客户关注内容,网站输出SEO关键词清单

一来做内容营销结合关键词有利于网站做提升,二来,基于这些关键词拓展后续撰写内容主题。现在有很多工具,比如buzzsume, semrush,可以抓取热门的内容;基于你的关键词抓取相关关键词热门内容的数据,结合分析热门内容,抓住流行的趋势;甚至还可以基于关键词大数据给你的软文推荐写作的主题,不一定要全盘接纳,也是灵感的来源之一。

以Solar inverter关键词为例,可以看到与solar inverter关键词相关的话题内容,对应内容板块还可以看到关键词中排名前的网站标题和问题,可以结合客户关注热门的页面和参考热门问题,拓展客户关注的内容。

Step6:管理和评估内容制作成果,定期新增和删除内容

不是把内容发布出去就完事了,而是要结合发布内容对品牌情感的影响,互动率等来不断分析内容的效果。且内容是不断更新的,要抓住核心的内容利用好,也要挖掘一些新的可用的内容。

用户体验是什么

“客户体验”,不仅体验的是产品,还是产品背后的一系列价值以及与客户情感有共鸣的部分。

我们经常会听到或聊到一个词,叫“客户体验”。比如:某款APP使用真方便,客户体验真好;某家餐厅上菜速度快,不用耐着饥饿让人等待;某游乐场安全保护措施做的真好,游玩让人放心。这些我们使用后发出来的好与不好的声音就是客户体验。

客户体验是什么
客户体验是什么

什么是客户体验?

客户体验就是…使用产品本身以外给客户带来的感觉,客户体验是一种感觉,是一种价值。

有时我们消费后不自觉与身边人发表自己感受。“这家店风格太冷清了,没有让人消费的气氛”,“这里的老板好热情啊,推荐的产品都好好”,“这里的食物太好吃了,服务员服务也很好”。这些描述出来的感觉都是客户体验,产品本身外给客户带去的直接感觉。

“客户体验”中,产品不止是产品本身

什么意思呢?

意思就是任何一款产品都是具有多重价值,而不是单一价值的。我们习惯性觉得产品就是产品,认为手机就是手机,衣服就是衣服。

其实不然,在我们增涨手机衣服的时候也非常挑品牌和服务质量。品牌和服务质量就是物品本身外我们会很重点考量的因素。并不是单纯的是手机和衣服就会打动我们,而是增涨的是哪个品牌下的手机和衣服,经过综合的考量后作出的决定。

一款好的产品应该具备包含的价值有

  • 核心价值
  • 实物价值
  • 附加价值

举例:优衣库

核心价值:时尚,年轻,品质
实物价值:衣服造型,布料
附加价值:服务好,购物环境轻松愉悦

再举个例子:小米路由器

核心价值:口碑,匠心,家居,温馨
实物价值:wifi发射器
附加价值:售后服务好,赠品

这就是优衣库和小米路由器受欢迎的原因。我们不只是增涨路由器和衣物本身,同时也在增涨它的核心价值和附加价值,产品不止是产品本身,而是多重价值的综合体。

如果说一件产品不打造它的核心价值和附加价值,那消费的购物体验就会缺少很多乐趣。客户感受的乐趣和心理感受到的感觉都是客户体验的范畴。

“客户体验”,客户对产品的体验到底是在体验什么?

1、视觉-设计

颜值即正义。好看的东西我们不自觉会喜欢,这来自于人本能的对美好的事物作出的反应。

淘宝10年前还是人人不懂设计,随便整几张图片上传就可以开卖。现在淘宝店家,都不敢忽视对视觉设计上投入,大投入聘请设计师或设计公司给店铺和产品做设计。

因为产品好看消费者才会停留,好看才更有增涨欲望,好看心情才能愉悦。美女喜欢化妆,产品的体验也要有好的设计和包装。

2、听觉-音乐

听觉也是人的重要感官体验之一。是我们对声音的魅力的感受,我们可以感受各种声音传达出来的情绪和氛围。

例如:音乐。欢快的节奏能让我们感受到热闹,快乐;舒缓的节奏能让我们感受到轻松,自在;跌宕起伏的节奏能让我们感受到紧张刺激。

所以,你看年轻人的舞蹈会配上欢快热闹的音乐;餐厅咖啡厅里放的都是舒缓惬意的节奏曲;而电影院的配乐则是韵律起伏较大的音乐。试想,如果这些场景或我们的生活缺少这些配乐,是不是感觉无比单调。所以,客户体验之一也是要满足我们听觉上的享受。

3、故事感

我们从小喜欢听各式各样的故事,故事的神奇之处在于能够让人对想象探索和对情感产生共鸣。假如我们的朋友在跟我们讲着故事的时候中断了…那我们的反应肯定是迫不及待追问“然后呢?然后呢?”。这就是故事让我们对想象的探索,同时故事也能对情感产生共鸣。

例如:楼下的豆浆店。

豆浆店的主题叫“小时候的味道”。

小时候的物质没有像现在这样丰富,有各种个样的零食饮料。那时候逢年过节奶奶都会用自家种的黄豆磨豆腐。而磨豆腐产生的豆浆就是那个年代最美味的饮料了。豆浆店的墙上贴着剪纸。剪纸的团有石墨,穿着围裙的妇人、单车、围栏….等等。这些情景都会让我们进入到儿时的记忆中,产生对过往的回忆。

又如:褚橙

橙子再常见不过,可是平时我们见的橙子就是一种水果。可是褚橙它却给们讲了一个85岁老人的励志故事,说到褚橙就会想到这个故事:

65年跌宕人生
75岁重新出发
85岁硕果累累

4、交互(交流互动)

交互的意思是交流互动。交流互动也是增进感情,让人变亲近熟悉的一种方式。

像我们看演唱会。明星们会让粉丝一起跟着哼唱,间歇的时候会同粉丝说话聊天,这都是互动。

再比如,你跟朋友说话,而你的朋友却自顾玩手机,互动没有完成。这种情况下你肯定是不那么开心的是吧!所以好的交流互动也能构建好的客户体验。

人们说拥抱互联网给行业带来的变化,互联网能够提升效率,节省人工成本。可是有一种方式的互联网餐厅我却不是那么看好。

这种餐厅的模式是在桌面贴上二维码。然后客户扫码自主点餐,好了后就等着后厨的人端上来开吃。全程没有服务员,我第一次体验这种餐厅后,我就感觉客户体验真的很差。感觉不会有下次光顾了。

我们都希望能够得到重视,希望用餐能够获得服务员的可拘微笑和热情的“你好”。这种自助的点餐方式却让人觉得冷清和失落。

又如:APP上的互动

我们在点击APP页面上的按钮和文字,没有注重客户体验的APP就是做简单生硬的跳转。而注重体验的APP则会根据产品特点来做出有趣的反馈,增加趣味性,提升互动感。从而增强客户体验。

5、售后服务

售后服务是商品在出售以后所提供的服务活动。售后服务是一种促销手段同时一种客户体验。商品出售后难免会出现这种或那样的问题。而商品问题并不是客户自身能够解决的,而客户增涨商品时候付出了金钱为代价,商品的质量问题不应该让客户来买单。即便非实体产品,商家也有义务要帮助解除疑惑。

比如:我们在网上增涨了一个VIP专享服务,而实际却无法使用。这种情况商家肯定要有提供售后客服或电话让消费者咨询解决问题。

如果没有售后服务,自然会失去消费这的信任,无法构成好的客户体验。

如何来学习做好客户体验?

我们知道,客户体验是产品本身以外给客户带来的感觉。所以营造感觉是很重要,所以我们要让产品有温度。产品不单是产品,也需要和客户有情感的交流和情绪上的共鸣。让客户在整个体验环节中感觉到愉悦。

1、用心感受生活

生活是五彩斑斓的,生活教会了我们开心、难过、疯狂、刺激….人与人,人与物之间很多联系和表达都是来自于生活。

记得以前ofo有一系列广告让我印象深刻。广告的主题是叫“感受城市微风”。年轻的男男女女骑行在城市的街头,微风迎面而来。

让人觉得骑单车这么简单的一件事,也能表达的这么青春洋溢和美好。这得益于运营者能够观察到年轻人的这种青春活力和追逐梦想的特点。

2、将独一无二的感觉带入到产品中

身边和我们相处的每个人其实都给我们带来不一样的感觉。有人热情,有人高冷,有人懒散,也有人严谨…其实产品我们也可以赋予它这样或那样的感觉。

就像上面说的。ofo赋予小黄车青春活力的感觉;店家赋予豆浆小时候的感觉;褚橙赋予水果跌倒,站起来的感觉。

客户体验体验的就是外界对我们感官和心理上产生的感觉。学习客户体验并做好客户体验就是要善于发现生活,发现感觉。然后将这种独特的感觉设计到产品中。

小结

客户体验是产品本身以外给客户带来的感觉。人们对产品的体验可以通过外观,声音,故事,互动和服务来获得。感觉来源于生活,做好客户需要我们用心感受生活,发现感觉。并将独一无二的感觉设计在产品当中。以上就是作者对“客户体验“所理解的,它不仅适用线下,也同样适用于线上。希望对学习做产品的你有帮助!

怎么做考核激励?一个考核体系

之前服务的一个客户,对销售人员的考核,美其名是目标导向,但实际上就是考核销量,权重占到了95%以上,也就是说,销量完不成当月的95%,就得不到奖金,这很不科学。

这个95%其实是不用设立的,因为这跟要求100%完成任务有什么区别呢。那些只能完成80%、90%的销售人员有什么动力去完成任务;反正这个月没有奖金了,干脆移到下个月完成算了。

怎么做考核激励?一个考核体系
怎么做考核激励?一个考核体系

对于基层业务人员来说,50%以上的完成率是必须要做到的,这是销售人员的天职,50%以及以下的完成率奖金得零,我觉得也无话可说,但如果完成90%以上,奖金也是零,那就没有任何激励作用了,只有负激励,因为销售人员只要觉得完不成,就不再去努力了。

因此,要改,将结果和过程结合起来考核,对于完成50%以上的销量的销售人员,按照不同的权重进行奖金的分配,而不是完成了100%,完不成就是零。

接着就是调整了整个销售体系的考核制度,特别是加强了过程考核。

考核也搞定了,接下来应该没有问题了吧,马上发现,我们又错了。

活动进行了一段时间,发现很混乱,光有活动在执行,人员到位了吗、费用到位了吗、计划推进时间合理吗、人员分工到位了吗、有计划吗、监控到位了吗······一系列的问题摆在了我们面前,此时,大家也有些迷糊了。

没办法,还得要继续,接着进行了管控和制度的制定,等到这些建立好了,活动要报账,公司原有的流程不支持这个报账的流程,因为以前没有这样的活动进行核销,现在制定的表格和流程,财务、市场部等等都不知道怎么处理······

马上又进行了如下的工作:

为落实制定的“四大活动”方案,合理分配资源,提高活动费用使用、监控力度,规范宣传、促销费用使用效果,特制定本核销办法,现有“四大活动”的申请、核销均按照此办法执行,制订了与活动相关的四大核销办法。

也就是说,光有考核或者科学的考核也不顶用。还需要支持考核的系统和平台。

因此,可以得出一些结论:

首先,考核目标一定要有支持系统,否则不是目标导向,而仅仅是一个书面目标。

其次,结果考核的权重要科学,否则过程流于形式。

再次,考核要有标准,并形成一个考核体系,而不是孤立存在的,也就是说,要跟其他部门同时进行,留有接口。

标准,办法、系统、接口都有了,销售考核才有激励和警示作用,我们突然发现,销售人员的精神面貌也焕然一新,而不是往日的暮气沉沉,也不是整天得过且过,也不用你催他们去市场······

产品怎么定位?经典案例有哪些

产品怎么定位?经典案例有哪些?重新定位不是重新定价,定位从一个更浅显易懂的角度解读就是重新选择目标人群,你的产品和服务所对应的核心客户群。

产品怎么定位?经典案例有哪些
产品怎么定位?经典案例有哪些

下面看几个大家耳熟能详的案例,第一我们先看看下面的这个案例:好想你!

一个高端品牌叫枣博士,枣博士给好想你企业贡献百分之三十的营收,枣博士的定位是一个高端的礼品定位。

好想你的枣博士之前的目标客户是政府,企事业单位的团购,因此他之前打造的是高端的礼品,他和好多礼品业,奢侈品行业一样都遇到了问题。

这时的好想你做出怎样的改变呢?

好想你宣布关闭600家门店,产品重新定位:好想你专注于为25岁至45岁的白领女性提供日常休闲食品,好想你壮士断腕做了产品的一个重新定位。

从好想你的高端礼品做日常休闲食品。重新定位一定要重新选择了自己企业的目标人群。

国酒案例

中国的三大名酒,他们的客户定位是30到60岁的高大上的男人。茅台主要针对的是政府官员,五粮液主要的客户是商务人群,郎酒专供军队。

他们在酒行业都形成了一个非常大的影响力。

这是中国的酒类市场,30-60岁的高大上的男人都是酒行业争抢的人群。因为他们的消费量是最大的。

爱之湾起泡酒案例

以茅五剑为代表的白酒厂及大酒商选择了30-60岁的高大上的男人味核心目标客户时,爱之湾则选择了女人,它是针对女性而生产的桃红起泡酒。

从它的名字开始,爱之湾,他们设计的广告语,有爱的地方就有爱之湾,在2013年也在网络上快速成为了爆款。

在线上形成了巨大的影响力之后,他们就在线下进行招商。

这个就在2013年从零开始到2014年做到一百万瓶以上的销量,这些成就完全归咎于对目标人群的一个定位。

江小白案例

江小白,江小白重新定义了时尚小酒,也开创了白酒的一系列时尚喝法。

这是在重庆的一个小酒品牌,他在西南市场非常的火爆。它的的目标人群是年轻人,18-30岁的屌丝以及文艺青年,所以它是年轻人爱喝的一款时尚小酒。

江小白在重庆开了一家酒吧,在这里江小白发明出108种喝法。

江小白走进酒吧,就具有一些时尚感。

其次江小白发明了许多语录,这些语录都很符合年轻的想法,也很符合年轻人的心理。这就创造了年轻人的消费场景。

因此江小白在低迷的市场上异军突起。

爱之湾和江小白的成功都归咎于他们的目标人群的差异化的定位。

互联网营销推广是什么意思

互联网营销推广是什么意思?随着互联网的发展,网络营销不断的以新方式、新方法、新概念不断的创新发展,逐步形成更加有效的互联网模式。

简单来说营销推广就是无论用什么方式去做,去推广,让更多的人了解知道你的产品,最终在你这下单增涨成交就是一种营销方式。

互联网营销推广是什么意思
互联网营销推广是什么意思

例如,我们去超市,看到水果栏上有香蕉,一种是进口的,颜色鲜亮,外观好看,一种是国产的,也比较好。区别在于价钱不一样,进口的稍微贵一点,但是进口与国产的字一般不会很大,相比来说价格会标记的很醒目。

一般客户去买的时候,首先看到的是水果,颜色透亮,味道肯定不错,再一看价格,相差也不是很多,但是有些买家看到价格高的可能心想着价格高的香蕉应该是新鲜的好的,有些买家看到另外一个价格,觉得低价格的香蕉也很优惠,颜色也不差,所以他们都会增涨。

一种呢是价格的对比,给人一种心理的暗示,一种还能提高自己的销量。

其实网络营销有很多种,可以通过宣传企业的品牌或文化,提高自身的转化率,关联营销不断吸引新的客户,增加客户粘贴性。从这几点可以看出,网络营销的主要目的就是通过一系列营销手段提高宣传,吸引客户,从而提高转化率,复买率。

网络营销仅仅是一种营销手段。网络营销作为一种营销手段,给信息化的社会带来了新的模式,更是引领了一个新的网络时代,所以说,网络营销更是一种文化。

生活中处处充满着营销方式,只要用心去留意,真心去做产品,也能把自己的生意经营的很好。

一个人可以不成功,

但是不能不成长!

如何做好app运营推广

之前小编也发布过很多关于如何运营一个app应用的干货文章。今天说起一个app的运营,小编想来说说如何在应用内推广一个app。怎样在app应用内做推广呢?

如何在应用内运营一个app推广?如何做好app运营?可以从以下7个方法着手。

如何做好app运营推广
如何做好app运营推广

1、PUSH推广app

作为重要的手机应用程序运营手段,推送越来越受到手游运营商们的重视。当把同一个内容发给所用app客户、不分时间的推送、推送的表现一成不变,当客户多次收到这样没有目标性的推送之后就会逐渐厌烦。

然而客户厌烦的并不是推送功能本身,与推送发送的数量也并没有太大关系,重要的是发送的内容。所以在做app应用内推送的时候,要多从内容方面考虑如何运营好一个app。

2、app应用内互推

又称换量,就是通过BD合作的方式互换流量,你推我的app,我推你的app,大家相互置换客户。

3、app活动运营

如何通过一次app活动运营呢?现如今比较流行的app运营活动有大转盘抽奖活动、摇一摇活动、刮刮乐抽奖活动等,想要更快捷方便地开发一个app运营推广活动的方法有很多种,其中,借助第三方app活动营销工具。

4、互联网开放平台运营app

不要小瞧了开放平台!将你成熟的APP应用提交到互联网开放平台享受海量客户,如腾讯开放平台、360开放平台、百度开放平台、开心网开放平台、人人网开放平台等。给你的客户增加不同角度的体验。

5、弹窗推广app

一种会在应用开启时弹出的广告形式,效果不错,但是非常影响app客户体验。

6、焦点图推广

如何利用app焦点图运营好一个app呢?可简单理解为一张图片或多张图片展现在应用内就是焦点图。在应用内很明显的位置,用图片组合播放的形式,类似焦点新闻的意思只不过加上了图片。一般多使用在应用首页或频道首页,因为是通过图片的形式,所以有一定的吸引性、视觉吸引性。

7、app应用推荐类推广

金山、限免大全、搞趣、APP123……结算方式多为CPT,由于IOS推广渠道资源有限,价格一直在涨,金山14年好多合作都需要走年度框架,即使按照CPA去合作,电商类的价格也要12块/激活。这类渠道的客户质量不错,渠道基本不会掺水分,数据还是比较靠谱滴。

大数据精准营销怎么做?大数据营销的7个关键点

大数据精准营销怎么做?说到大数据精准营销,不得不提到精准营销的关键要素,今天我们就来分享一下大数据营销的七个关键点!

大数据精准营销怎么做?大数据营销的7个关键点
大数据精准营销怎么做?大数据营销的7个关键点

一、客户画像

客户画像是根据客户社会属性、生活习惯和消费行为等信息而抽象出的一个标签化的客户模型。

具体包含以下几个维度:

客户固定特征:性别,年龄,地域,教育水平,生辰八字,职业,星座

客户兴趣特征:兴趣爱好,使用APP,网站,浏览/收藏/评论内容,品牌偏好,产品偏好

客户社会特征:生活习惯,婚恋,社交/信息渠道偏好,宗教信仰,家庭成分

客户消费特征:收入状况,增涨力水平,商品种类,增涨渠道喜好,增涨频次

客户动态特征:当下时间,需求,正在前往的地方,周边的商户,周围人群,新闻事件如何生成客户精准画像大致分成三步。

1.采集和清理数据:用已知预测未知

首先得掌握繁杂的数据源。包括客户数据、各式活动数据、电子邮件订阅数、线上或线下数据库及客户服务信息等。

这个是累积数据库;这里面最基础的就是如何收集网站/APP客户行为数据。比如当你登陆某网站,其Cookie就一直驻留在浏览器中,当客户触及的动作,点击的位置,按钮,点赞,评论,粉丝,还有访问的路径,可以识别并记录他/她的所有浏览行为,然后持续分析浏览过的关键词和页面,分析出他的短期需求和长期兴趣。

还可以通过分析朋友圈,获得非常清晰获得对方的工作,爱好,教育等方面,这比个人填写的表单,还要更全面和真实。

我们用已知的数据寻找线索,不断挖掘素材,不但可以巩固老会员,也可以分析出未知的顾客与需求,进一步开发市场。

2.客户分群:分门别类贴标签

描述分析是最基本的分析统计方法,描述统计分为两大部分:数据描述和指标统计。

(1)数据描述:用来对数据进行基本情况的刻画,包括数据总数,范围,数据来源。

(2)指标统计:把分布,对比,预测指标进行建模。这里常常是Data mining的一些数学模型,像响应率分析模型,客户倾向性模型,这类分群使用Lift图,用打分的方法告诉你哪一类客户有较高的接触和转化的价值。

在分析阶段,数据会转换为影响指数,进而可以做”一对一”的精准营销。举个例子,一个80后客户喜欢在生鲜网站上早上10点下单买菜,晚上6点回家做饭,周末喜欢去附近吃日本料理,经过搜集与转换,就会产生一些标签,包括”80后””生鲜””做饭””日本料理”等等,贴在消费者身上。

3.制定策略:优化再调整

有了客户画像之后,便能清楚了解需求,在实际操作上,能深度经营顾客关系,甚至找到扩散口碑的机会。例如上面例子中,若有生鲜的打折券,日本餐馆最新推荐,营销人员就会把适合产品的相关信息,精准推送这个消费者的手机中;针对不同产品发送推荐信息,同时也不断通过满意度调查,跟踪码确认等方式,掌握顾客各方面的行为与偏好。

除了顾客分群之外,营销人员也在不同时间阶段观察成长率和成功率,前后期对照,确认整体经营策略与方向是否正确;若效果不佳,又该用什么策略应对。反复试错并调整模型,做到循环优化。

这个阶段的目的是提炼价值,再根据客户需求精准营销,最后追踪客户反馈的信息,完成闭环优化。

我们从数据整合导入开始,聚合数据,在进行数据的分析挖掘。数据分析和挖掘还是有一些区别。

数据分析重点是观察数据,单纯的统计,看KPI的升降原因。

而数据挖掘从细微和模型角度去研究数据,从学习集、训练集发现知识规则,除了一些比较商业化的软件SAS,WEKA功能强大的数据分析挖掘软件,这边还是更推荐使用R,Python,因为SAS,SPSS本身比较昂贵,也很难做页面和服务级别的API,而Python和R有丰富的库,可以类似WEKA的模块,无缝交互其他API和程序,这里还需要熟悉数据库,Hadoop等。

二、数据细分受众

在执行大数据分析的3小时内,就可以轻松完成以下的目标:精准挑选出1%的VIP顾客发送390份问卷,全部回收 问卷寄出3小时内回收35%的问卷 5天内就回收了超过目标数86%的问卷数所需时间和预算都在以往的10%以下。

这是怎么做到在问卷发送后的3个小时就回收35%?那是因为数据做到了发送时间的”一对一定制化”,利用数据得出,A先生最可能在什么时间打开邮件就在那个时间点发送问卷。

举例来说,有的人在上班路上会打开邮件,但如果是开车族,并没有时间填写答案,而搭乘公共交通工具的人,上班路上的时间会玩手机,填写答案的概率就高,这些都是数据细分受众的好处。

三、预测

“预测”能够让你专注于一小群客户,而这群客户却能代表特定产品的大多数潜在买家。当我们采集和分析客户画像时,可以实现精准营销。这是最直接和最有价值的应用,广告主可以通过客户标签来发布广告给所要触达的客户,这里面又可以通过上图提到的搜索广告,展示社交广告,移动广告等多渠道的营销策略,营销分析,营销优化以及后端CRM/供应链系统打通的一站式营销优化,全面提升ROI。

我们再说一说营销时代的变迁,传统的企业大多还停留在“营销1.0”时代,以产品为中心,满足传统的消费者需求,而进入“营销2.0”,以社会价值与品牌为使命,也不能完全精准对接个性化需求。进入营销3.0的数据时代,我们要对每个消费者进行个性化匹配,一对一营销,甚至精确算清楚成交转化率,提高投资回报比。

四、精准推荐

大数据最大的价值不是事后分析,而是预测和推荐,我就拿电商举例,“精准推荐”成为大数据改变零售业的核心功能。

譬如服装网站Stitch fix例子,在个性化推荐机制方面,大多数服装订购网站采用的都是客户提交身形、风格数据+编辑人工推荐的模式,Stitch Fix不一样的地方在于它还结合了机器算法推荐。这些顾客提供的身材比例,主观数据,加上销售记录的交叉核对,挖掘每个人专属的服装推荐模型。 这种一对一营销是最好的服务。

数据整合改变了企业的营销方式,现在经验已经不是累积在人的身上,而是完全依赖消费者的行为数据去做推荐。未来,销售人员不再只是销售人员,而能以专业的数据预测,搭配人性的亲切互动推荐商品,升级成为顾问型销售。

五、技术工具

关于预测营销的技术能力,有几种选择方案:

1、使用预测分析工作平台,然后以某种方法将模型输入活动管理工具;

2、以分析为动力的预测性活动外包给市场服务提供商;

3、评估并增涨一个预测营销的解决方案,比如预测性营销云和多渠道的活动管理工具。

但无论哪条路,都要确定三项基本能力:

1)连接不同来源的客户数据,包括线上,线下,为预测分析准备好数据 ;

2)分析客户数据,使用系统和定制预测模型,做高级分析 ;

3)在正确时间,正确客户,正确的场景出发正确行为,可能做交叉销售,跨不同营销系统。

六、预测模型

预测客户增涨可能性的行业标准是RFM模型(最近一次消费R,消费频率F,消费金额M),但模型应用有限,本质是一个试探性方案,没有统计和预测依据。“过去的成绩不能保证未来的表现”,RFM只关注过去,不去将客户当前行为和其他客户当前行为做对比。这样就无法在增涨产品之前识别高价值客户。

我们聚焦的预测模型,就是为了在最短时间内对客户价值产生最大影响。这里列举一些其他模型参考:

1.参与倾向模型,预测客户参与一个品牌的可能性,参与定义可以多元,比如参加一个活动,打开电子邮件,点击,访问某页面。可以通过模型来确定EDM的发送频率。并对趋势做预测,是增加还是减少活动。

2.钱包模型,就是为每个客户预测最大可能的支出,定义为单个客户增涨产品的最大年度支出。然后看增长模型,如果当前的总目标市场比较小,但未来可能很大,就需要去发现这些市场。

3.价格优化模型,就是能够去最大限度提升销售,销量或利润的架构,通过价格优化模型为每个客户来定价,这里需要对你想要的产品开发不同的模型,或者开发通用,可预测的客户价格敏感度的模型,确定哪一块报价时对客户有最大的影响。

4.关键字推荐模型,关键字推荐模型可以基于一个客户网络行为和增涨记录来预测对某个内容的喜爱程度,预测客户对什么热点,爆款感兴趣,营销者使用这种预测结果为特定客户决定内容营销主题。

5.预测聚集模型,预测聚集模型就是预测客户会归为哪一类。

七、AI在营销领域的应用

去年人工智能特别火,特别是深度学习在机器视觉,语言识别,游戏AI上的突飞猛进,以至于人们开始恐慌人工智能是不是已经可以接管人类工作,我个人是对新技术有着强烈的兴趣,也非常看好新科技,数据与现实的关联。

在零售店买单的时候经常被询问“你有没有购物卡”,当我说没有收银员会赶紧劝我免费开通,有打折优惠,只需要填个手机号和邮箱,后面就可以针对我的增涨记录做营销活动,而当我下次进来,他们就让我报出电话号码做消费者识别,当时我想如果做到人脸识别,岂不是更方便,刷脸就可以买单。

而这个场景在去年也有了实验,蚂蚁金服研发出了一个生物识别机器人,叫蚂可Mark,据说其认脸能力已经超越了人类肉眼的能力。还有VR购物,Amazon推出的无收银员商店Amazon Go,通过手势识别,物联网和后续数据挖掘等技术实现购物体验。

针对营销领域,主要有以下三种预测营销技术:

1、无监督的学习技术

无监督学习技术能识别数据中的隐藏模式,也无须明确预测一种结果。比如在一群客户中发现兴趣小组,也许是滑雪,也许是长跑,一般是放在聚类算法,揭示数据集合中 真实的潜在客户。所谓聚类,就是自动发现重要的客户属性,并据此做分类。

2、 有监督的学习技术

通过案例训练机器,学习并识别数据,得到目标结果,这个一般是给定输入数据情况下预测,比如预测客户生命周期价值,客户与品牌互动的可能性,未来增涨的可能性。

3、强化学习技术

这种是利用数据中的潜质模式,精准预测最佳的选择结果,比如对某客户做促销应该提供哪些产品。这个跟监督学习不同,强化学习算法无须仅需输入和输出训练,学习过程通过试错完成。

从技术角度看,推荐模型应用了协同过滤,贝叶斯网络等算法模型。强化学习是被Google Brain团队的负责人Jeff Dean认为是最有前途的AI研究方向之一。最近Google的一个AI团队DeepMind发表了一篇名为《学会强化学习》的论文。

按团队的话来说,叫做“学会学习”的能力,或者叫做能解决类似相关问题的归纳能力。除了强化学习,还在迁移学习。迁移学习就是把一个通用模型迁移到一个小数据上,使它个性化,在新的领域也能产生效果,类似于人的举一反三、触类旁通。

电商数据如何统计?数据统计系统

作为一个电商PM,我们需要数据,需要一系列的数据支持运营更好的“输出”。

在电商企业中,PM往往都不是主导性的岗位,例如:在淘宝的主导是运营,唯品会的主导是能够拿到什么样的商品放到平台上(采购选品型)。

简单的产品设计(功能设计),一个大学毕业生接受培训后都能做到。作为PM,我们只有更贴切的了解市场,剖析业务,才能更好的服务企业。

如何留住客户,是一个老生常谈的话题。对于电商企业来说,最好的数据莫过于高复购率,高客单价。所以我们需要活动,需要运营,去引导新老客户消费。

电商数据如何统计?数据统计系统
电商数据如何统计?数据统计系统

那如何切入这个活动满天飞的电商时代,为企业获得更好的收益和发展?

我们需要数据,需要一系列的数据支持运营更好的“输出”。毕竟每一个产品都会经历技术为王、产品为王、运营为王、商业模式为王的过程,电商行业的商业模式已经有人验证是可行的,剩下的就是如何更好的运营。

说回本章的重点——“数据”。作为一个电商PM,你需要知道下面这些数据代表什么。

如果说,一个电商平台要建设一套数据统计系统,一定少不了上面任何一个数据。大家都知道电商包罗万象,一个电商平台的诞生,所涵盖的基础模块非常多,关于数据统计的工作量可想而知。

在统计数据前,需要给各个模块添加数据埋点,所以必须清晰每个数据对应的含义,定下的规则避免后期反复修改,影响数据的准确性。

对于平台型电商而言,需要统计的数据大致分为平台数据与商家数据,接下来我们则一一为大家分享这些数据对应着什么。

1、平台数据

平台数据一般会统计“客户数据”、“流量数据”、“渠道数据”、“商家概况”、“商家数据”。

(1)客户数据

作为平台方,我们关心的客户数据如上图所示,一边是来自社交平台的粉丝,一边是来自平台自身的客户。

  • 关注数:指客户对(平台的)社交平台关注数,包括对微信,微博等的关注;
  • 净增长粉丝数:指新增的粉丝量与流失的量之间的差额;
  • 流失粉丝数:指流失的粉丝数;
  • 环比增长率:同比上期,增长粉丝数的比例,公式算法:((这期-上期)/上期)*100%;
  • 注册客户数:指已注册了平台账户的客户数;
  • 会员数:指成为平台会员的客户数(各个平台规则不同,例京东会员则¥198/年);
  • 非会员数:指未成为平台会员的客户数;
  • 新注册客户:筛选期间内,同比此前新增的注册客户数;
  • 日活跃客户:(一般对APP而言)以设备ID为依据,1天(00:00-24:00)之内,访问App的不重复客户数;
  • 月活跃客户:(一般对APP而言)以设备ID为依据,指1月之内至少访问一次APP的独立客户数;
  • 客户性别:客户性别,一般分为男,女,未知;
  • 客户年龄:客户年龄;
  • 客户地域:指客户的设备定位区域;
  • 消费水平:指客户在平台消费后平台给与的等级划分(基础建设可先不计算这一数据);
  • 渠道客户:指来自不同渠道的客户(例网红直播从快手引流至淘宝,则该部分客户为淘宝的渠道客户);
  • 访问时段:指客户访问的平台的时间段分布。

(2)流量数据

  • 独立访客(UV):(一般针对H5/PC)指访问平台的一台电脑或客户端算为一个访客,00:00-24:00内相同的客户端只被计算一次;
  • 页面浏览量(PV):(一般针对H5/PC)指页面访问量,每打开一次页面PV计数+1,刷新页面也是
  • 访问次数:指客户从开始访问平台到最终离开平台,计为1次访问。若客户连续30分钟没有访问新页面和刷新页面,或者客户直接退出,则定义为本次访问结束;
  • 跳出率:指客户只访问了首页就离开的访问量与所产生总访问量的百分比;
  • 访客地域:指客户访问平台时设备/客户端定位的区域;
  • 访问页面:指客户访问的页面;
  • 访问品类:指客户访问的商品品类;
  • 访客年龄:指访问平台的客户的年龄;
  • 访客支付转化:指客户在每一个页面的访问量的占比率(例访问首页100人,详情页50人,购物车30人,支付页10人,支付成功9人)。

(3)渠道数据

  • 广告投放数据:指平台投放广告数据(指广告曝光量、曝光人数、点击量等,此处不细化);
  • 渠道分布数据:指平台各个渠道的分布情况;
  • 渠道数量:指平台的渠道数量;
  • 点击量:指从渠道导入的客户点击平台次数的累计;
  • 导入UV:指从渠道导入流量的UV数据;
  • 导入PV:指从渠道导入流量的PV数据;
  • 导入访问次数:指从渠道导入流量的访问次数;
  • 平均访问时长:指从渠道导入的客户的平均访问时长;
  • 订单笔数:指从渠道导入的客户的总下单笔数;
  • 付款笔数:指从渠道导入的客户的总付款笔数;
  • 订单金额:指从渠道导入的客户的总下单金额;
  • 付款金额:指从渠道导入的客户的总付款金额;
  • 转化率:指从渠道导入的客户付款订单数与下单数的比率,订单转化率(计算公式:付款笔数/订单笔数);
  • 跳出率:指从渠道导入的客户的跳出率。

(4)商家概况

  • 商家数量:指平台的商家总数量;
  • 地域分布:指平台的商家区域分布(根据入驻时填写的地址统计);
  • 品类分布:指平台的商家的品类分布概况(例家电数码100家,服装服饰5000家等分布情况);
  • 商家类型:指平台的商家类型分布情况(例品牌店1000家,厂家200家,经销商300家);
  • 投放模块:指商家在平台投放流量的模块;
  • 投放金额分布:指商家在平台投放流量的金额分布;
  • 投放占比:指投放流量的商家占比平台总商家数量。

(5)交易数据

  • 下单笔数:指商家的下单笔数(可按某个商家筛选,不筛选则指整7个平台商家的下单笔数);
  • 付款笔数:指商家的付款笔数(可按某个商家筛选,不筛选则指整个平台商家的下单笔数);
  • 下单金额:指商家的下单金额(可按某个商家筛选,不筛选则指整个平台商家的下单笔数);
  • 付款金额:指商家的付款金额(可按某个商家筛选,不筛选则指整个平台商家的下单笔数);
  • 复购人数:指不小于1次在商家增涨商品的客户累计总数;
  • 订单状态分布:指订单状态的分布情况(例待支付50单,待发货60单等);
  • 订单金额分布:指订单金额在多个区间范围内的分布情况(例订单均额在300-500的500单,500-1000的200单等);
  • 订单渠道分布:指订单来源于不同渠道的分布情况;
  • 订单地域分布:指订单的收货地址区域总体分布情况;
  • 转化率:指客户付款订单数与下单数的比率,订单转化率(计算公式:付款笔数/订单笔数);
  • 复购率:指客户增涨次数大于1次的次数占比总客户增涨次数(还有另一种算法,此处不细说);
  • 支付率:指付款客户数占比下单客户数,订单支付率(计算公式:付款人数/下单人数);
  • 支付金额:指客户在商家支付的金额总和;
  • 支付方式:指客户在商家支付的方式总和(例支付宝、微信支付、信用卡支付等);
  • 币种类型:指客户在商家消费支付的币种类型(例现金、积分、消费券等);
  • 支付结果:指客户在商家消费支付的结果分布情况;

2、商品数据

  • SKU数量:指商家SKU的数量;
  • SKU销量:指商家SKU的销量;
  • SPU数量:指商家SPU的数量;
  • 一级类目数量:指商家一级类目的数量;
  • 二级类目数量:指商家二级类目的数量;
  • 三级类目数量:指商家三级类目的数量;
  • 品牌数据:指商品所属品牌的数据情况。

3、客户数据

  • 下单客户:指在商家下单的客户数;
  • 付款客户:指在商家付款的客户数;
  • 会员数据:指商家的会员数据(会员数、会员画像等);
  • 客户留存率:客户在某段时间内访问商家,经过一段时间后,仍然访问商家店铺的客户,被认作是留存客户。而留存率则是该部分客户占比此前的某段时间访问商家的客户数;
  • 店铺收藏客户数:指收藏过商家店铺的客户数总和。

4、流量数据

  • 访客数(UV):指访问商家的一台电脑或客户端算为一个访客。00:00-24:00内相同的客户端只被计算一次;
  • 浏览量(PV):指商家页面访问量,每打开一次页面PV计数+1,刷新页面也是;
  • 浏览次数:指客户从开始访问商家到最终离开商家,计为1次访问。若客户连续30分钟没有访问新页面和刷新页面,或者客户直接退出,则定义为本次访问结束;
  • 浏览时长:指客户浏览商家店铺的平均时长;
  • 访问时段:指客户访问商家店铺的时间段分布情况;
  • 访问品类:指客户访问商家店铺的商品品类分布情况;
  • 分享次数:指客户分享商家店铺或商家商品的次数总和。

5、营收数据

  • 总营业额:指商家的总营业额;
  • 待结算金额:指商家等待结算的金额(有些平台会将资金控制在平台内,等待结算后才到账);
  • 待退款金额:指商家店铺下待退款的金额;
  • 已退款金额:指商家店铺下已成功退款的金额;
  • 已到账金额:指商家已到账金额(一般用于提现,属于商家真实收入);
  • 退款率:指商家收到退款的订单笔数与同期成功交易(付款)的订单笔数的比率。

6、物流数据

  • 待发货数:指商家还未发货的订单数;
  • 已发货数:指商家已经发货的订单数;
  • 已收货数:指客户已经签收的订单数;
  • 平均发货时长:指所有商家的平均发货速度(计算公式=所有商家发货时长/商家总数);
  • 快递公司分布:指所有商家所使用的快递公司的分布情况;
  • 未签收:指客户未签收的包裹数;
  • 已签收:指客户已签收的包裹数;
  • 已拒签:指客户拒签的包裹数;
  • 待退回:指客户已申请退款,但包裹还未退回的包裹数;
  • 已退回:指客户已经完成退货的包裹数;
  • 签收时长统计:指所有客户的平均签收时长;

总结

到此我们就把所有基本的元素讲完了,如果你愿意花点时间阅读,你会发现这些数据并不难以理解,也不繁琐。作为电商PM,凡事都要能做到模块化,就以这个数据为例,将数据分块后,每一块的数据其实并不繁琐,所以我们只要记住一个模块,其他模块便能举一反三。

有人会问:即使看了这么多数据,也不知道怎么去建设一个数据统计系统。

其实很简单,这里的每一个模块都是并列的关系,在把模块关系确定下来后,用各种可视化的结果来丰富你的模块。

这些数据网上都有,为什么我又要重新写一遍,我觉得原因有两个:

其一,对于数据而言,人的大脑记忆力不够强,当你能够完整的整理一遍后,能够更有利于你清晰的理解和界定数据的规则。

其二,应该还是有很多童鞋需要这样一份完整的数据统计列表,在功能建设中,可以参考分享改进,也达到我的目的了。

最后的最后,再推荐给大家一款图形插件:百度的ehart,很好用,里面有很多案例选择,不必麻烦前端大神重新去写一遍。

如何营销自己?怎么创建个人IP品牌形象

这个时代,每个人的价值存在是要善于表现自己,而不是让人来发现自己。

从长远角度讲,要想在竞争中争取主动不至于在今后岁月中失落,你必须要经营自己品牌了。

经营自身的品牌?

我?对!因为这是市场多元发展的客观需求和自身追赶时代潮流所必须建立的信誉平台,它包括了人品、实力、人脉、资源等多方面社会性元素的组合。

许多人常常容易迷失自己,因为这是一个充满欲望和诱惑的社会。

短缺经济时代,就职场营销人来说往往是机械、被动的族群,他们行为角色似乎就是靠打拼精力体力、付诸血汗从而赢得生存空间和发展机会。

如何营销自己?怎么创建个人IP品牌形象
如何营销自己?怎么创建个人IP品牌形象

但时代不同了,经济飞速发展的轨迹容不得残留以往的记忆和沉淀历史的回声,现今已是过剩经济时代。产品的高度同质化,市场的趋同细分化常常使企业在冰与火的对决中找寻希望的窗口,而产品的卖点、模式和差异化以及围绕它的演变过程所形成的品牌理念常常考验着众多风雨兼程、激情四溢的营销人,在这一阶段,社会对其赋予的角色和市场对其严格的锤炼使营销人除了体力外,更多的要有脑力。

通俗的讲,这是个大实力的概念。

是的!人海茫茫,芸芸众生,如果没有一定的表现欲和曝光度,我们随时就有被埋没的可能。一旦如此,即意味着事业和发展在现实社会将成为空洞的奢侈符号。

记得20世纪美国钢铁大王安德鲁·卡内基在一次演讲中说:一个人若想升迁,必须做出一些与众不同的事情来,必须引起人们注意。直面我们所处的竞争时代,是个注意力经济时代,一个人需要通过自身的能力来体现自身价值。因此,无论是在你所处的环境还是工作岗位,如果仅仅满足于待遇和薪水,无怨无悔的勤奋再勤奋,不辞劳苦的艰辛再艰辛那也不会成功。

而不成功,在当今社会命运注定掌握在别人而不是自己手中。

同样是这个美国钢铁大王卡内基,他小的时候家里很穷,有一天,他放学回家时经过一个工地,看到一个穿着华丽、像老板摸样的人在那儿指挥工人干活。

“请问你们在盖什么?”他走上前去问那位老板摸样的人。

“要盖个摩天大楼,给我的百货公司和其他公司使用。”那人说道。

“我长大后要怎样才能像你这样?”卡内基以羡慕的口吻问道。

“第一要勤奋工作……”

“这我早知道,老生常谈,那第二呢?”

“买件红衣服穿!”

聪明的卡内基满脸狐疑:“这……这和成功有关?”

“有啊!”那人顺手指了指前面的工人道:“你看他们都是我的手下,但都穿着清一色的蓝衣服,所以我一个也不认识……”说完他又特别指向其中一位工人:“但你看那个穿红衬衫的工人,我长时间注意到他,他的身手和其他人差不多,但是我认识他,所以过几天我会请他做我的副手。”

回到现实!

就象企业间残酷竞争“大鱼吃小鱼”、“快鱼吃慢鱼”一样,众多的营销人如果不善于经营自己,缺乏战略规划和发展方向,仅仅满足在某个岗位勤勤恳恳、兢兢业业、默默无闻,辛苦是辛苦,努力也很执着,可最后的结局不会美妙。

即使你拥有再多的薪水,再好的单位,也于事无补,所以说在工作中不能够表现自身与别人的差异和不同,等到岁月流逝,青春难再时,等待你的除了淘汰不会再有好的出路。

作为蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人,我一直认为,人生来就应该是受仰慕受尊敬的,不应该消极被动来草草对付而应积极主动力争上游,如果自身平凡和低调,表面上看好象与世无争、潇洒快活,实则内心脆弱苍白不堪一击。看看四周,许多人暗淡重复的日子就象滞销产品一样,遭遇着可怕的积压和淘汰,自身的生活方式应该作个改变了。

人生,其实需要主动营销。

通俗点说,如果你不能以适合的方式在适合的人群面前曝光,那么,你会把生意和机会白白拱手的让给水平低的竞争对手,因为他们比你的曝光度高,所以当你争取生意时,第一步就是要让人考虑你,进入他们的兴趣关注范围和决策研究中心。有时,尽管你很优秀出色,但由于守株待兔观念使然,你并不会获得期望中的如意。道理很简单,潜在客户没办法知道这些,他们考虑的是他们在邮件、报纸或在演说活动中不断看到的人。如果人们不断看到你的名字或你的面孔,他们就会觉得你更成功,你因此胜过那些他们从未见过的商业合作伙伴。这样,公司才能获得业务,曝光度预示着自我实现。

由此看来,就象产品推广和企业塑造一样,人生也需要准确的定位和诉求,需要恰如其分的展示和表现,曾有首歌唱道,平平淡淡才是真。从内心讲,每个人都希望平凡,普通、祥和、安逸的生活,但在现实的柴米油盐压力和同行攻城掠地的拼杀下真能乐想其成吗?

未必!

要达到就必须付诸许多,太平天国的创始人洪秀全就是一个典型。

这位私塾先生早年曾经苦读四书五经,埋头学问,闭门不出。梦想有朝一日由科举考试进入仕途,过着衣食不愁,逍遥安逸的日子。可是十多年过去了,年过而立却屡试不中,连秀才的桂冠都未能戴上,绝望之余他发誓:“等我自己来开科取经天下士吧!”于是,在一场大病之后,生活改变了他的思想和观念,激发了他强烈的表现欲和生存本能,只见他一改往日形象,到处奔走呼号,曝光频频。

从一个落难秀才演变成众人眼中的神圣救星,在他的操盘下就有了所谓“醒世训”和“救世歌”,有了斩妖除魔的天堂梦,有了不可遏止的拜上帝教潮,有了席卷南中国的太平天国政权,并绵延18年,波及20省。

看来,凡事只有竭尽全力才会有希望实现的可能。就象产品,只有当它卖出去后才能体现其价值,否则积压仓库带来的就是灰尘和冷落,一个产品要有好的销售与市场前景,吆喝将起到极大的推动力,同样人生需要营销,需要有个广阔平台演绎自身精彩,就需要有较多的表现欲和曝光度。

今天,大量的资讯和信息既眼花缭乱又唾手可得,眼球经济、注意力经济愈发集中聚焦那些善于在公众面前表现和增加曝光机会的个人或企业。社会普遍认为值得注意的人已经穿过他们的雷达防线。如果他们从未听说过你,那么你绝不会特别优秀。这是不公平的,但也是现实。曝光度影响对你能力的评价。

在市场经济的高度竞争态势下,个人要增加出头露面的机会打造自身的强势个人品牌,通过差异话的营销和个性化的公关手段来频频增加与公众交流的范围,你要告诉他们你的能力值得他们与你接触。这就是为什么要不断发展个人品牌摆在目标市场面前的原因,在开放的环境里,看样子不注意这些绝对不行。

营销人,应该给自己职业生涯做个系统规划,要从战略角度认真审视自身角色定位,也许这在目前是个奢侈和幻想。但你想想,年龄不饶人,岁数一大往往与缺少激情活力对等,这虽说不公平,但社会普遍认知是这样。有人总觉得营销工作仅仅是解决生存的载体,他们不回考虑到三年五年以后自身成长发展的方向,因而定位的狭隘和角色的脆弱常会制约他们进一步提升。

试想,如果你仅仅满足一个职位,在千变万化的市场环境中仍旧照搬重复以往,或者好高骛远,自身所负责区域市场尚且疲软,又想谋求更高发展,诸如此类,面对长江后浪推前浪的格局,面对强手的辈出和激烈的职场竞争,那又该怎么办呢。

记得十几年前,我曾写过一篇文章《营销人,你要赶快“挖井”》,时至今日,仍旧有很深的教育现实意义,不妨再一次与朋友们共勉。

两个和尚分别住在相邻两座山上的庙里,这两座山之间有一条河,两个和尚每天都会在同一时间下山去溪边挑水,久而久之便成了朋友。不知不觉五年过去了。突然有一天,左边这座山的和尚没有下山挑水,右边那座山的和尚心想:“他大概睡过头了。”没太在意。那知第二天左边这座山的和尚还是没有下山挑水。

一个星期过去了,右边那座山的和尚心想:“我的朋友可能生病了,我要过去看望他,看看能帮上什么忙。”等他看到老友之后,大吃一惊,因为他的老友正在庙前打太极拳,一点也不象一个星期没喝水的样子。他好奇的问:“你已经一个星期没有下山挑水了,难道你可以不用喝水吗?”朋友带他走到庙的后院,指着一口井说:“这五年来,我每天挑好水、做完功课后,都会抽空挖这口井。即使有时很忙,能挖多少就算多少。如今终于让我挖出水了,我就不必再下山挑水,可以有更多时间,练我喜欢的太极拳了。”

在营销领域,业务员即使薪水、提成拿得再多,那也只是常规性的工作、职责份内的事,也还只是挑水;可别忘记把握下班后的空余时间,千万不要沉浸在喝酒、猜拳、打**等不良的行列中,一个人年轻时,透支点体力与健康,从事业务还能应付得了,年纪大了,先前没有点点滴滴的实力与能力储备,难道你就自始至终满足于做一个老业务员吗?到时你还有水喝吗?从现在起,挖一口属于自己的井,培养自己另一发方面的实力;昨天的努力就是今天的收获,今天的努力就是未来的希望。多年前不分仲伯的同窗好友,如今的境遇不可能相同,就是一个十分浅显的道理。

著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人于斐老师认为,以下几方面要有意识的积累和进行。

1、定战略,找定位

在我们周围,确实有一部分营销人,营销工作仅仅是无奈被动谋生过程的中转站,岁月浓缩的无非是经历的叠加和年龄的积累等数量式的机械,他们没有长远的规划,也不会有意识真正从本质上去理解营销的精髓所在。在实际工作中没有也不想创造性的根据市场动态变化调整策略,只是机械一味的执行,有时甚至是盲从。一旦工作不顺心,就立马想到下一个港口,于是,跳槽就成为了必然。

这样下去,很多营销人在其个人经历中常常迷失自己。

怎么办?

我曾写过一篇名叫《营销人没有优势就是劣势》的文章,假如说一个企业面临竞争需要打造核心竞争力的话,那个人同样如此,在当今社会,我们要敢于脱颖而出,通过打拼实现自己的价值,要敢于成为行业明星,因为只有这样,才有充分挖掘潜力,才有最终走向成功的可能。

营销工作是个直面竞争深具挑战性和诱惑力的职业,它不仅磨炼意志,锤炼品质,更主要的是能从中学到经商之道为人之本,这为后继发展奠定扎实的基础。

今天,互联网和移动互联网上的广告不再是单纯的产品展示的平台,而是一个集分享、互动、社群、口碑传播于一体的网民信息聚合平台,只有整合传播力量才能产生价值。因此,企业产品的包装策略、形象策略、使用感受、价格策略等都体现着企业产品的有形价值差异,企业并不仅仅是简单意义上的生产和销售,而是能够通过产品把我们的思维、心灵和精神联系起来。中小企业要想在复杂的市场环境中得以生存,就不得不从诸多方面考虑,以实现真正的差异化营销。

因此,营销人应该具有长远的目光,不断学习,接受新知识、新理念,在工作中敢于突破自己,不因循守旧,不把以往的辉煌和成就用来重复延续今后的工作,面对市场环境的千变万化,时时刻刻要保持创新的本能和激情。比如,你可以通过行业频道、行业垂直网站、专业评论网站、专业博客、朋友圈(社群)建构自己的专业能力和知名度。千万不要得过且过,当一天和尚撞一天钟,只满足自身眼前的一片,想不到未来自身广阔运作的空间,那样的话,淘汰往往不以人的意志为转移的降落到你的身上,而且,即使你以前创造过好得业绩获取过丰厚的报酬,也不要沉湎期间,唯我独大。

时代是发展的,过去的东西不会对今后有太大的帮助,因此,审时度势时刻准备面临挑战才是自身不至落后的动力。因此,进行良好的战略规划,找准定位应该从现在而不是今后开始。

2、盘资源,树理念

作为一个开放型社会,许多企业都在服务客户上狠下功夫,同样,你如何在工作中体现你人性化、生动化、个性化的服务,形成自身的良好口碑,给客人带去关怀和问候,把服务细节落到实处,这是大有讲究的。

著名品牌营销专家于斐老师指出,一项事业成功靠单**匹马,单打独斗时绝对成不了气候的,它需要集体的智慧和团队的力量,多变的时代多元的价值取向,使机会更加青睐于那些善于经营自己的人,因此在社会上要善于结朋交友,积累起丰富的人脉资源。一个人做事当然前提是要诚信,另外,瞻前顾后、畏首畏尾是不会有多大出息的,关键是要树立信心,坚定信念,拥有良好的心态,碰到问题要沉着冷静,培养较强的承受能力,通过多方努力予以解决。事实上,倘若自身都没有信心,那怎么会有机会来光顾你呢。

我们现在正处于开放时代,信息流、文化流不断刺激着我们敏感与求新的本能,我们要善于主动出击,有意识的在行业领域出席会议,开展活动与人结交中获得多样化收获。一个人只有拥有广泛而深厚的人脉,在社交场合等多种舞台尽一切可能表达自身看法,大胆阐述观点和理念,这样,才能真正彰显优势,突出自身的影响。

3、学高手,寻机会

墨子云:“甘瓜苦蒂,天下物无全美。”无论怎样完美的人,他的才干和知识远远赶不上人类整体所拥有的才干和知识的总量。使自己事业成功,出类拔萃的途径在于:避免无意义的自我摸索折腾消耗时间,主动去结交借力高手,让他们的想法影响你!走出去积极务实学习,让精彩的世界影响你!然后专心投入到自己想奋斗的领域,去践行一个可以照亮你下辈子的事情!开掘自己独有的潜能,做出与众不同的事情,用自己的长处开创出一翻事业。

的确,市场经济活跃造就了营销人施展发挥的空间,要想拥有良好的个人品牌效应,除了自身一定实力外,最好的办法就是站在巨人肩膀上,学习他们带有个性魅力的品格精神,善于从他们为人处世中找寻值得借鉴和吸取的东西,从而激活自身的能力,那样才能胸襟开阔、视野博大。

作为营销人,不能满足于在自身小圈子中拉帮结派,而应与行业内知名高手、实战专家交流、沟通,双方知识互补,资源共享,通过良好的合作进一步加深彼此的了解,与业内著名人士过招交流,你才能真正学到真实本领,同时借助他们的知名度和影响进一步延伸自身的品牌效应,要记住,通过与名人名家的合作,往往能短时间内吸取眼球,引发关注,这样,才能事半功倍。

要知道,再好的策略和思路都需要通过执行来达到目标,所以 ,一个人如果要想成功,就必须赶快行动,否则,时不我待,光空想和抱怨是无济于事的。

记得1997年美国学者MichaelGoldhaber在一篇题为《注意力增涨者》的文章中这样写到,“获得注意力就是获得一种持久的财富。在信息爆炸的新经济下,这种形式的财富使你在获取任何东西时处于优先位置。因此,注意力本身就是财富。”

4、树形象,扬激情

市场是有人组成的,行行色色的人构成了这个多元化时代丰富多彩的人文景观,我们不可能也没有理由把自己封闭孤立于群体之外。

由此,应对环境,直面挑战,会让我们拥有全新的心态获取更多地交流与沟通机会,因而与人打交道贯穿整个营销过程始终。作为营销人,出门办事,对外交流要有意识进行自我形象包装。昂扬的斗志、饱满的精神、自信的风范常常能给人带来深刻印象。因此服饰打扮、谈吐举止往往代表了个人修养,要想不被人轻视和忽略,树立个人品牌首先从现在开始要注意自身形象。因为一个有型有款的人士往往会给人带来亲切并容易接近的印象,这对自身的结交人脉、提升业绩大有裨益。

每个人的经历就象一道风景,可以演绎不同的色彩。

在我看来,营销,应该是我们这个时代最具诱惑和挑战的职业了。直面市场竞争激烈,作为企业和产品到底是杀出一条血路还是闯出一条新路呢,其实一切并没有明确的答案,就好象市场没有一成不变的定律一样。在我周围,许多新产品、新技术不断出现,经过几年的推广和运作,已在行业中树立了标杆作用,显赫的名声和辉煌的业绩造就了他们榜样的同时,一些人也觉得有点高不可攀,仿佛他们的成功已成为固有的定律一样。

其实,定律是可以用来被打破的。

记得上世纪50年代初,有位新西兰年轻的登山爱好者名叫希拉里的,曾满怀信心来到了尼泊尔夏尔巴人居住地,他相信自己能从这里走出一条登峰的路来。夏尔巴人就居住在珠峰南麓海拔6000米以上的地方,比较熟悉登山的道路。希拉里就以此为大本营,开始了体能的训练和各种准备工作,在经历了千辛万苦,经过了一次次的尝试性攀登之后,于1953年5月29日的这一天,他终于和向导夏尔巴人的诺盖伊一起成功地站到了地球的最高处——珠峰之上!

他们两个的首次登峰成功,在全世界引起了极大的轰动。有一次,当记者问希拉里:“你登上珠峰的一刹那间,是不是由衷地感到欣喜若狂呢?”希拉里很平静地回答说:“不!因为当初在我决定征服珠穆朗玛峰的那一刻,我的心便已经登上了珠峰。当我真的把珠峰踩在脚下的时候,我只是觉得我的躯体与我的心在那里汇合了!”

近几年来,我曾受邀在给众多企业做培训或讲课时,常常会举出下面的例子来借此说明,一个人的行为方式和思维理念如果被自行习惯性或认为的束缚,那么很难想象他会在营销过程中做出成绩。

一天,公司总经理叮嘱全体员工:“谁也不要走进8楼那个没挂门牌的房间。”但他没解释为什么。

在这家效益不错的公司里,员工们习惯了服从。大家牢牢记住了领导的吩咐,谁也不去那个房间。

一个月后,公司又招聘了一批年轻人。同样的话,总经理又向全体员工重复了一遍。这时,有个年轻人在下面小声嘀咕了一句:“为什么。”

总经理看了他一眼,满脸严肃地回答:“不为什么。”

回到岗位上,那个年轻人的脑子里还在不停地闪现着那个神秘的房间:又不是公司部门的办公用房,又不是什么重要机密存放地,为什么要有这样的吩咐呢?年轻人想去敲门看看到底是怎么回事。

同事们纷纷劝他,冒这个险干嘛,不听经理的话有什么好果子吃,这份工作来之不易啊!

小伙子来了牛脾气,执意要去看个究竟。

他轻轻地叩门,没有人应声。他随后一推,门开了,不大的房间中只有一张桌子,桌子上放着一张纸条,上面用红笔写着几个字:“拿这张纸条交给经理。”

小伙子很失望。但既然他来了,就做到底。他拿着纸条去了总经理的办公室。当他从经历办公室出来时,不但没有被解雇,反而被任命为销售总经理。

“销售时最需要创造力的工作,只有不被条条框框限制住的人才能胜任。”经理给了大家这样一个解释。到最后,那个小伙子也果然没有让经理失望。

线上营销推广渠道有哪些?5个代表渠道

不管你在卖什么产品或服务,你一定要在网络上去卖,因为这样你会卖的更快,成本更低,效率更高。

在网上有很多的营销渠道,总的来说有5个最有代表性。

线上营销推广渠道有哪些?5个代表渠道
线上营销推广渠道有哪些?5个代表渠道

一、网站

1、网站的特点:

可控性强,你可以根据客户需求,在网站上放视频,文字,音频或图片。

2、获得客户的方式:

通过网页来优化(SEO)客户在搜索的关键词排名,从而获得大量精准的客户。

3、缺点:

1)需要持续有人维护网站安全,内空更新

2)流量需求越大,优化周期越长

4、优点:

1、客户精准

2、效果持久

3、不需付费

二、电商平台

1、特点:

电商平台就是一个购物广场,来的都是需要增涨产品的人群,每天产生大量成交,只要你学会平台规则,每天都能产生销售。

2、获客方式:

电商平台的获客方式就2种:

1)付费

2)免费

付费是指花钱增涨平台的优质流量资源,就能直接获得最多的客户,有机会获得更多的成交量。包括参加一些活动,让店铺的流量多样化,有更多流量渠道,成交更多,店铺数据就会越漂亮。

免费是指你学会并掌握了平台的免费流量规则,如标题优化,主图优化,在把成交量和评论做达标的情况下,可以获得一部份的免费流量。

不过说实话,在电商平台,付费是必须的,因为平台是要赚钱的,他的规则在确定时,就是商业化模式,你完全不花钱,他一毛赚不到,你是很难在平台上赚钱。

3、缺点

1)产品同质化

2)容易价格战

3)客户属于平台,不属于你

4、优点

1)学习好规则就能赚钱

2)花钱就能买到流量

3)有大量真实需求的客户

三、微博

1、特点:

这是一个公开的营销平台,主要靠有价值有个性的内容传播吸引注意力,每个人的账号情况全是公开的,你可以和任何明星或老板对话,只要他开通了微博账号。

2、获客方式:

通过内容营销和平台付费推广,快速涨粉。吸引到潜在客户群。说实话,一般人或普通人玩微博,现在没机会了。因为这个平台全是被名人大咖明星占领。

一般人没办法产出优质内容,平台也不会给你导流量,很难做出效果,除非你花钱做内容策划,做付费传播,那就是公司化的游戏了。

3、缺点

1、没内容,没客户

2、竞争太大,这个平台基本饱合化了

3、普通人没机会,普通人也不玩

4、优点

1)花钱就能买到流量

2)适合事件营销,可公开传播和讨论

3)公开,透明的社交平台

四、微信

1、特点:

微信更像是一个部落,全是熟人交际群,支付也方便,资讯丰富,能用多种形式进行交流或分享,如文字,语音,视频。是一个工作生活都用的上的便利工具。

2、获客方式:

1)微信群

这是最简单的,你如果微信里只有10个人,没关系,你只要报个课,或参加一个什么活动,进到群里,马上就能和100个或500个可以产生关系的微友。

如果你进10个同类主题群呢?你有机会和1000人或5000人发生关联。这就是获客最简单的渠道。

2)公众号

不管是你写文章还是关注大咖的文章,你都会与一群人发生关系,起码是兴趣相同,例如,学习,资源互换,增涨等。

要么你用公众号传播活动和有用的信息,去链接更多人,要么你通过别人的公众号内容,参加活动进到微信群或加个更多个人好友,核心在于,你关注什么,你就会链接到什么。

3)转介绍或裂变

让朋友推荐你,或帮你宣传你的活动或内容,你就能不断放大你的朋友圈,不过这个方式,90%的不会也不擅长。

3、缺点

1)不会制造内容,你无法产生结果

2)不会营销,发挥不出效果

4、优点

1)可以高频多维度对潜在客户进行营销

2)可以一对多去建立信任或成交客户

3)只要你的产品文案诱人,发出去就人有买单

五、抖音

1、特点:

人多流量大,任何人,只要你发布作品,就能有人看,平台会给你流量,要是有趣或有用,效果更佳,很多喜欢分享的人,在这里获得十万百万的关注者。

2、获客方式:

针对潜在客户群体,不断制作大量有用或有趣的视频作品,就能轻松获得客户关注,慢的一天可以做到几百到几千,快的可以一天涨50万或200万粉。

如果是多矩阵账号一起上,效果翻倍。

3、缺点

1)红利期即将结束

2)不会制作视频就玩不了

4、优点

1)流量大

2)客户多

3)涨粉容易

其实不管你玩哪一个平台,要是获得客户都很简单,主要你要学习这3点:

1、平台规则

你不了解平台规则,很难做起量或很容易踩到红线,如限流,或账号被封,这些基本信息网上有,不过只能做参考,最好的方式是,付费参加专业系统的学习课程。

2、大量实战

学会规则,就要大量实战,你不实战,你不验证,这些方法或规则很快会失效,因为平台的规则会不断升级,你再不验证,你之前学的可能就没用了。规则也是有时效性的。

实战才有结果,这是验证方法最好的模式。

3、付费模式

任何平台都要赚钱,本身这些平台也是商业公司,只要他有付费服务,马上去用,这样可以最大化放大你的客户量或粉丝量。

前期效果会比后面效果好,原因有2个:

1、刚开始投的人少,客户多,效果好

2、初期价格便宜,后面一定涨价

对于平台规则或涨粉或获得客户的方法,很多很多,打开网络,你要找什么产品没有呢?都有。

产品大把,方法大把,课程大把,老师大把,人才大把,互联网的资源很丰富,只要你想赚钱,你就去学习,学会了再去赚钱,都很简单。

难就难在,你怕上当,你怕吃亏,你不愿意学习,你不愿意动手,你怕这个,怕那个,那就没办法,赚不到钱是原因的,这个原因肯这是内在原因,自己的原因,不是外在原因。

你想呀,刚开始来到网络上,大家都是一样的,不懂网络,不懂方法,为什么有人的,很快就能赚到钱,做的风声水起呢?

我看,主要看你的胆子够不够大,为什么?

1、你看,写文章可以赚钱,让你写文章,你怕写的不好,你怕文化不高,你怕别人喷你,你不敢写,对吧?

2、你看,玩抖音录视频可以涨粉,让你录视频,你怕丑,你不敢出镜,对吧?

3、让你赚钱,让你去实操,你怕失败,不敢去成功,对吧?

哦,忘记了一点,你现在是成功了吗?如果没有成功,你为什么还怕失败呢?一个本身就失败的人还怕失败,你还能失败到哪里去?

你还会损失什么?面子?钱?时间?

要知道这些你本来以为有的其实你根本没有,你只是假装你有或存在,可这些根本就没有给你产生任何价值和意义,那你还等什么?挣扎什么呢?

营销短信模板有哪些

营销短信模板有哪些?有什么方法和技巧可以更好的做短信营销推广呢?今天,子午传媒小编简单和大家介绍下。

营销短信模板有哪些
营销短信模板有哪些

第一步、建立关系

1、 收集当地近1年优质的楼盘业主电话,进店客户的电话;

2、 发送第一轮短信,主要是问候语。

举例说明:

1、 天气变化

夏天到,蚊子来报到,蚊帐显身手;苍蝇骚扰,拍子驱赶;气温升高,风扇空调启动;善意提醒朋友,凡事都有度,适度纳凉,小心不要着凉!XX品牌销售顾问XXX祝你安然度夏。

2、 节日祝福

为你“端”来一生的幸福,为你“端”来一世的甜蜜,为你“端”来一年的平安,为你“端”来一季的健康,为你“端”来一天的吉祥,XX品牌销售顾问XXX祝你端午节安康!

3、 生日祝愿

大海啊他全是水,蜘蛛啊他全是腿,辣椒啊他真辣嘴,认识你啊真不后悔。XX品牌销售顾问XXX祝生日快乐,天天开怀合不拢嘴。

第二步、产生兴趣

1、 每隔1-2天发送经典笑话,养生常识、新闻播报,装修小知识等;

2、 发送短信时间,一般在早上九点发送;

3、 坚持在活动期间2天发送一次,让客户始终知道品牌的存在。

举例说明:

1、 人生格言

把自己说服,是思想的胜利;把自己感动,是心灵的升华;把自己否定,是品格的超越;把自己征服,是人生的成熟。把握好自己,幸福在手里。

这世上有三样东西是别人抢不走的:一是吃进胃里的食物,二是藏在心中的梦想,三是读进大脑的书。

2、 养生保健

健康的诀窍:生活有节制,不嗜烟酒好;饮食有粗细,肥肉吃得少;喜吃鱼和虾,蔬菜水果好;起居有规律,坚持睡午觉;每天万步走,百年不会老!

防辐射贴士:上网保持距离,清水洗脸勿忘;冰箱把手辐射,开门应离半米;微波炉防门缝,穿防辐围裙;手机接通瞬间,应远离头部。某品牌家具XXX祝您无“辐”更健康!

3、 养车技术

汽车真皮座椅的保养,尽量距热源两英尺的位置,不长时间在阳光下暴晒,一周使用吸尘器吸去尘灰,不要用吹风机去快速吹干皮革。

4、 交通路况

根据实际情形编撰。

5、 开心笑话

在长途公共汽车上,检票员看了一位老太太的票后说:“这是从上海到北京的票,可我们这趟车是到广州的。”老太太严肃地看看检票员问:“怎么办,难道就连司机也没发现他开的方向不对吗?”

6、 周末祝福

昨也过,明也过,天天开心过;忙也过,闲也过,日子好好过;穷也过,富也过,只需无忧过;欢也过,笑也过,愿你周末快乐过。

7、 美容护肤

防晒千万不要忽略了脖子、下巴、耳朵等,防晒霜涂抹不全面会造成肤色不均,变成大花脸。避免在上午11时到下午3时受到阳光的曝晒。

8、 装修环保

不环保的装修材料中的甲醛、苯、铅等对身体有危害,对孕妇和孩子来说危害更大。XX品牌销售顾问XXX你选择环保装修材料,享安全家居生活。

9、风水搭配

命中忌水者,家中不可放置鱼缸,并非如外界所认知,只要放鱼缸就可以聚财,居住着五行喜忌需清清楚,有特别忌讳着,家中都应该避免。

常青盆栽利家运。由于生活品位的提高,为了增加室内的绿意,常青盆栽是好的室内饰物,但务必选择常绿、生命力强,不易凋谢、落叶的植物。

第三步、有效成交

1、 优惠活动内容;

2、 给客户带来好处是什么;

3、 每周周四下午4点左右发送活动优惠预告,邀客进店。

举例说明:

1、XX品牌XX产品,免费试用活动火热进行中……编辑短信发送到XXX,即可报名参与,

2、想了解XX在我们的家装中有多重要吗!想就赶快拨打热线电话:XXXXX,XX品牌特邀XX专家开展家装咨询课堂,拨打免费电话抢座吧。

3、上传快乐,传递幸福,进店就有500元优惠。快登陆XX品牌官网参与照片征集活动吧!上传照片,有机会获得价值XXXX元的XXXX商品,免费拿!爱信不信!