前言：互联网项目操盘的底层逻辑

本文大纲：

01、定位

02、平台

03、推广

04、销售

05、客户管理

06、数据分析/诊断优化

肖恩在电影《误杀》中说过这么一句经典的台词：“当你看过1000部以上的电影，你会发现这个世界，根本没有什么离奇的事情”。

其实，这句话放在互联网这个行业内也是非常适用!当你操盘过的项目越多，你越会发现所有的线上项目都有一个共同本质：不论你操盘什么产品、不论你项目针对什么人群，只要是该项目需要通过线上来操盘，那么其操盘的底层逻辑绝对是一样的!

接下来，我会从这6点为大家详解互联网项目操盘的方法论!在这里也必须感谢一下十年前的”推一把”论坛，虽然该论坛现在已经不在了，但毕竟这套操盘项目的方法论，当初就是从这里学习到的，让我在这么多年的互联网生涯中受用至今。在这里也特此感谢下当初的几位老师：江礼坤先生、元创先生、王月章先生、岳浩先生。

第一环节：定位

任何项目不做定位，都是耍流氓!在定位环节，我们至少需要做好三件事：产品定位、客户定位、商业定位。

1.产品定位

说到产品定位，就是弄清楚你卖的是什么产品?以及你这个产品有什么卖点?简单来说，就是搞清楚两个问题：“你是谁?”以及“你和别人有什么区别?”。

讲个故事，王老吉想必大家都喝过，王老吉对自身的定位是“凉茶”而非“饮料”，为什么王老吉宁愿自己去开拓一个全新的“凉茶”市场，也不愿意去把自己定位成“饮料”呢?答案很简单，因为饮料的市场太卷了!如果定位成“饮料”，则意味着王老吉要和康师傅、统一、百事、可口可乐等饮料界的大佬们做竞争，试问一个新的品牌，凭什么抢得过这些广告铺天盖地的老品牌呢?

再者，纵观这十年来的饮料市场，如果不是细分出了“零糖、零脂”的领域，这十年来的饮料市场，又能有几个新品牌杀出重围呢?所以，与其和大佬们斗的头破血流，不缺钱的王老吉，倒不如自己重新开拓一个新的市场定位：“凉茶”!

同样，为了让消费者更好增涨王老吉，王老吉也给出了一个增涨理由：“怕上火就喝王老吉”。并且在广告中拍摄了大量关于吃烧烤、开paty、吃火锅等容易上火的场景，不断的刺激人们的需求。

可以说王老吉的案例，就是在告诉我们产品定位究竟有多么重要!同样，放在互联网上操盘项目也是如此。先搞清你的产品是什么，再搞清楚你产品卖点是什么。

2.客户定位

我们需要清楚的你知道，你的产品是要卖给谁的?也就是所谓的目标客户的客户画像是什么?

客户画像就是根据客户的目标、行为和观点的差异，将他们区分为不同的类型，然后每种类型中抽取出典型特征，赋予名字、照片、一些人口统计学要素、场景等描述，形成了一个人物原型(personas)。客户画像就是与该客户相关联的数据的可视化的展示，简单理解就是：客户信息标签化。

明确了目标客户是谁，我们就可以调研出目标客户的真实需求、行为习惯、痛点等，依据这些要素，来判断和分析目标客户的需求、行为逻辑、痛点等，这些分析结果，对我们后续用“内容”触达客户的时候，有非常之大的帮助。

3.商业定位

不考虑变现?开什么玩笑!为什么几年前的抖音上，那么多的百万级大V纷纷放弃过去的账号?其中一部分的原因就是因为做账号最开始之初，没有考虑清楚怎么变现。关于先“涨粉”还是先“变现”的话题，已经争吵了好多年，显然无数的结果告诉我们，先“变现”更胜一筹。

的确，放到项目操盘上也是如此，举一个很简单的例子：你是一家海参养殖户，想在线上推广海参。直播带货可以售卖海参，同样引流私域也可以售卖海参，但是两者不同的变现模式，会导致你整个项目在战略层、战术层的部署上存在差异，同时，在执行层方面，也有影响，毕竟直播带货的执行工作和引流私域的执行工作，存在巨大的差异化。

所以，如果你连怎么变现，都没搞清楚，项目的盲目执行的结果，就会验证一句心灵鸡汤的正确性，那就是“选择，往往大于努力”。

第二环节：平台

很多人不能理解，为什么项目操盘的第二个环节是“平台”。在线上操盘项目，不是只有产品就可以，产品也需要有个着陆点，才能往外出售。这就好比你选择淘宝等传统电商平台来卖货?还是选择抖音等自媒体平台来卖货?是一个道理，其所产生的最大区别就是，平台的选择不同，后续的推广方法和营销策略会大有不同。所以说，当我们明确了产品定位之后，紧接着就是“平台”的选择和做好平台的基础包装。

1.平台选择

你要考虑的第一件事儿，就是你的产品适合在什么样的平台上去推广!别小看这一点，这就好比你去人流量特别大的市中心的小吃夜市去摆摊卖挖掘机，这本身就是扯淡!为什么几年前的抖音上，那么多的百万级大V纷纷放弃过去的账号?其中一部分的原因就是在做账号之初，没有考虑到该怎么变现造成的。当然，这样的案例，在互联网上并不少见。

所以，我们要根据产品定位及客户定位，以及平台自身的定位和客户定位，来考虑这个平台与我们的产品是否有契合性。哪些平台能做，哪些平台做不了，这一点尤为重要。这就和我们线下开店铺做生意一样，你想卖衣服，你就要先开一家衣服店铺，但是店铺选择的好与坏，在一定程度上会决定你未来生意的上限与下限。

2.平台的基础包装

平台的账号就像你打仗时候的阵地，你连阵地的防御都不做，就想上去和别人干一架，不被对方直接推平老家?再者，当我们在平台上注册完成账号之后，平台给予了我们一定的权限可以对账号做一些修改，这本身就是平台官方给予的最大杀手锏!再换言之，一个销售人员穿的邋里邋遢的面对客户，你认为你能把产品卖给客户吗?

对于平台的账号包装来说，我们一定要根据产品的定位进行合理化、营销性的包装。一个好的账号包装，不仅会给予客户一定的信任基础，至少能提升你5%-15%的转化率!平台的账号包装要做哪些?无非就是头像、简介、名称、背景图等等。

3.平台的底层逻辑

前端时间给社群里的人分享了一句话：“引流核心就是弄清楚平台的底层规则 ，用符合客户的行为逻辑的方式，踩着平台的规则红线去触达客户”，只有这样才能保障流量效益的最大化，太规矩不行，不规矩也不行，但更大前提，却是需要大家了解不同平台的底层逻辑。

换言之，为什么很多新人会有这样的疑问“我做抖音为什么播放量只有500?”，“我搬运别人作品为什么被封号了?”归根究底，就是你压根就没有先去了解过平台的底层逻辑，想一想你第一次玩斗地主的时候，是不是先了解的斗地主的游戏规则?

所以，在不了解平台底层逻辑的情况下，就去开干，那是莽夫，还是大脑发育不健全的那种。而了解平台逻辑的方法很简单，现在基本上任何平台都有自己的商学院类似的页面，先去上面详细的把平台官方的基础课程看一看。如果没有，那就找到“帮助”页面，阅读下相关内容，亦或者找到平台的客服，去变着法的询问一些问题。这些都是我们初步了解平台底层逻辑非常实用的方法。

第三环节：推广

请记住一点：“当你想要在网络上让客户做些什么的时候，你就必须先给予什么!”，所以想在互联网上任何的平台上去推广产品，都需要做一件事，那就是“先打窝子，再投饵料。最后钓鱼”。因为当下的互联网，就是靠内容来触达客户的!

1.平台不同，内容调性不一样

就拿抖音和小红书来说，有些情况下，推广同一款产品，在抖音做视频效果好，而到了小红书，反而是发图文笔记效果好。再者，就算全部都采用视频模式去触达客户，但是小红书的视频标题和抖音视频标题的撰写方式也不一样。所以，这就需要我们在应对不同平台的时候，要学会对内容作出微调。

2.产出“有效”内容

记住，内容质量高与低，不是内容制作的难度、内容画面的清晰度、内容文案优美程度等等来决定的!真正决定了你内容质量的高与低的是客户的需求!

你花半小时混剪的内容，却足以打动客户，而你花大价钱找专业团队输出的内容，却只是表面的华丽，而无法打动客户，想必大家都知道谁更胜一筹?但在现实中，我们往往会无意识的出现这样的错误!

所以，有效内容的批量产出，才是做推广的核心玩法!

第四环节：销售

当我们在推广阶段，用内容触达到了客户之后，势必会让客户产生对应的咨询行为，其实在这个阶段，客户已经算是上钩了，但上钩了也不意味着会百分百的下单增涨，依然有脱钩的风险存在，所以在这个阶段，如何销售你的产品，就成为至关重要的一环。

1.互联网的销售都是基于信任基础

就拿抖音和小红书来说，有些情况下，推广同一款产品，在抖音做视频效果好，而到了小红书，反而是发图文笔记效果好。再者，就算全部都采用视频模式去触达客户，但是小红书的视频标题和抖音视频标题的撰写方式也不一样。所以，这就需要我们在应对不同平台的时候，要学会对内容作出微调。

2.销售话术

任何一个项目只要测通了闭环之后，老谢我都会搞一份1.0版本的销售话术出来，一个好的销售话术，一定是可以引导客户的。但在实际运营过程中，老谢发现，优秀的转化人员，绝不是复制粘贴销售话术，而是把销售话术当成参考，根据当前客户，再去因地制宜的调整。

3.销售策略

操盘任何的线上项目，老谢团队有个定死的规定，那就是客户加了微信，需要第一时间同意，同意之后，需要第一时间和客户开门见山式的直入主题，比如“你好，我是XXX，请问您是在XXX方面有问题吗?”，而不是加了客户之后，开始和客户唠嗑聊家常!

同时，第一次和客户聊天之后，如果不能成交，就不要过多纠缠，这个时候你纠缠的越多，客户越反感。在此之后，也不要对客户进行定期的回访，私域转化的核心本质就是“不主动”，第一次不成交，没关系，那就利用朋友圈、微信公众号、小程序等一切客户不反感的行为方式，来深入到触达这波客户即可。

第五环节：客户管理

经历了销售这一环节之后，势必会出现两个问题：如何更好地提高销售的转化率?以及如何对客户进行更为深度化的管理?所以，在这个阶段，我们至少需要做好两件事：做好客户的标签化管理，以及打造好你的微信生态的转化闭环。

1、客户的标签化管理

根据客户的成交情况，对客户做出分类，使用微信的标签功能，为不同类型的客户打上标签，与此同时再做好备注。这样做的好处就在于，你能够针对性对不同标签人群，使用不同的销售策略。举个例子，对于已聊天未成交的客户，我们就可以在月末的时候，通过朋友圈的定向发布，发布一些优惠活动，来刺激这部分客户群体来产生增涨。同时，优惠的幅度哪怕再大，它也不会影响到现有已增涨的客户利益。

2.打造微信生态的转化闭环

如果你只是把项目定义成前端引流，后端加微信就完成转化，那么，这样的项目基本上是做不太大的(当然，赚钱是没问题的，而且有些项目不适合做过重的后端建设)。基于此，就需要公众号、小程序、视频号、朋友圈、微信号来配合，形成一个转化的闭环，这样才能最大效果地做到更高的产出。

第六环节：数据分析/诊断优化

在老谢看来，运营就是所谓的细节狂魔，运营好一个项目，就要做到没走一小步，都要三回头!古人说的好“吾日三省吾身”，这句话真的很好的揭示了运营的工作内容。所以在整个项目操盘中，最为重要的一个环节就是“数据分析和诊断优化”，因为这一步的工作，是为你整个项目的操盘，起到保驾护航的作用。所以，在这个阶段，至少要做好以下几件事。

1.复盘是阶段性

千万不要在项目全部跑完所有步骤之后，再去复盘。真正的复盘一定是阶段性的，你做的每一步规划，都应该有一个小目标或者小标准，目的就是为了在复盘时候，来衡量你的这步动作，到底做的怎么样?

2.复盘是找问题+解决问题

老谢见过很多团队的复盘，就是在不停地找问题，然后呢?就没有然后了。这不和宫里的太监一样嘛!复盘的核心目的是解决问题，在没有提出一个团队都认可的解决方案之前，复盘就不可能结束!至于复盘会上提出的解决方法对不对，则需要实践出真知，但至少这是你们团队当下能拿出来的最优解，不怕，干就完事了!方法不对，再复盘，再干!只要大方向没错就可以!

3.分析数据才能诊断优化

数据是什么?就是客户的行为产生的结果。所以，每一个数据背后，都代表了客户的行为。就拿视频来说，你觉得5秒完播率太低了，那就换位思考，如果你是客户看到这样的视频，为啥不愿意停留?

所以，我们只有对数据做好统计、汇总、再分析，才能找出哪个数据有问题，再根据数据分析客户的行为动作，再对应到内容上，就很容易找到问题所在。

一些碎碎念

上述的内容，并没有实质性的操盘技巧，最多也只能算是方法论。但做互联网不就是如此吗?思维决定出路!树立不好一个正确的思维框架，就很难把事情做好!

十年前我从推一把论坛的几位前辈手里学到了这个模型，十年后的今天，把这套项目操盘的模型分享给更多的人，这也算的上是一种传承吧!

互联网行业真不是一个闭门造车的行业。你的同行，真的未必就是你的竞争对手!共勉吧!各位!

由于工作内容太单一，运营容易陷入固有的思维模式中，没有去更全面地接触和理解运营的精髓。如果只局限在转化思维中，不具备客户思维和产品思维，作为运营就很难往上进阶。本文作者分析了初级、中级、高级的不同思维，希望能给你带来一些启发。

01 初阶运营：转化思维

我发现很多运营有个特点，就是只具备转化思维，不具备客户思维和产品思维。这个和工作年限无关，有的时候工作内容太单一，容易让运营陷入到固有的思维模式中，没有去更全面地接触和理解运营的精髓。

我刚毕业在腾讯电商（拍拍网），那时候做家居类目运营，整个类目的运作模式就是：平台有个公线组，根据KPI给各个类目划分资源位，各个类目要做的就是利用这些资源位把GMV最大化。输入恒定，输出最大化，就是死磕转化率了。从我当时的KPI考核就可以感受出来：巨无霸的点击率/广点通投放的ROI/栏目的PV/UV/大促活动的GMV。

类目运营就是一个典型的转化思维的工种，因为平台分到的资源就那么多，大家就想着怎么利用这个资源把转化率最大化，或者去争取更多的资源。那时候用的最多的就是漏斗模型，围绕漏斗模型把各环节转化率最大化。

其实我们日常绝大多数运营运用到最多的也都是转化思维，比如你负责新媒体运营，你也要考虑阅读量到线索再到后面承接各环节的转化，比如你负责直通车投放，那就更是围绕着转化的一步步去优化去提升ROI。

转化思维很有用，也很对，能做到极致转化，那当然非常厉害。但如果局限在转化思维里，作为运营就很难往上进阶。

所以今天就是要讲另外两个进阶的思维：客户思维、产品思维。

02 中阶运营：客户思维

在我接触客户思维已经是我工作的第三年，那时候我已经在房多多。当时一个领导给我很深印象，她说，你做活动要针对流失客户做，不然你怎么衡量这个客户活跃是你的活动带来的，而不是自然过来的。

客户思维的核心在于几点，一个是生命周期营销，一个是客户分层策略，一个是客户杠杆。

我一个个来说。

1）生命周期营销

概念相信很多人都不陌生，每个客户都有自己的周期，拉新-留存-复购-活跃-流失，围绕这个生命周期去制定策略引导客户一步步转化。我们常说的AARRR模型，其实核心就是这个意思。生命周期的本质是客户流动，客户流动我之前专门有一篇是讲，主要是个客户流动模型。如下，具体我不展开了。

2）客户分层策略

我们常说的千人千面，其实背后就是客户分层。客户分层常见的有两种分法。一种是按生命周期来分，常见的如新客户、活跃客户、沉默客户、预流失客户、流失客户。

另一种是按照金字塔模型来分，头部客户、腰部客户、长尾客户，这种一般是根据客户贡献值来分。假如你负责一个电商品牌的运营，你既可以通过第一种分法看客户近期的活跃度情况，看交易客户的属性分布，是新客户多还是老客户多。你也可以通过第二种分法，给头部忠实客户更好的折扣，或者推出会员体系，引导客户提升贡献值。

3）客户杠杆

本质是增长模型思维，我在之前的笔记里有讲到。假如所有的GMV都是线性的，花一个投放费用，获得了一单，那这个事就是不可持续，很难增长的，因为没有杠杆。

怎么样能有杠杆呢，就是客户成了一单，就想办法让他可以有复购。假如每两个交易的客户都有一个可以复购，那这个高的复购率就是杠杆，只要去想办法拉新，业务就可以滚动增长。

我们常说的私域，本质就是沉淀客户，引导复购，实际上就是一种客户杠杆。

客户思维的应用是普遍的，我一直有个理念，所有的运营都可以被包含着客户运营的范畴内，都是要和客户生命周期、客户分层、客户杠杆打交道。

就拿小红书运营举例，客户思维怎样应用于小红书运营。首先是获客层面上，什么样的笔记就吸引了什么样的客群，关注数多不代表粉丝质量高，所以需要围绕目标粉丝去设计笔记矩阵。

什么样的笔记是专门用来引流的，什么样的笔记是专门用来做转化的。当粉丝进来时，要想办法加客户杠杆，哪些笔记是专门引导粉丝持续阅读的，可以围绕粘性专门推出一些系列笔记。还可以有很多，具体就不一一举例了。

03 高阶运营：产品思维

我们常说运营产品不分家，腾讯P12往上就没有运营、产品这样的概念了。能具备产品思维的运营，就已经非常优秀了。

产品思维核心有以下几点。

首先，产品思维体现在长期主义。

运营是短视的，产品是长期的，通过产品思维弥补运营短视的短板。在做一个活动的时候，普通的运营想的是这一个活动，高阶的运营会把这个活动当产品来做，周期性，形成长期价值。比如大家熟知的淘宝双11，看起来它只是一个活动，但实际上它年年做年年做，就不是活动了，早就已经产品化品牌化了。甚至阿里会提前半年就开始规划今年双11的打法，盘点商家。

当一个运营摆脱了短视，具备了长期主义的思维，那就升维了。在我们的日常，处处充满了短视的陷阱。有时候为了拉新数据好看，但忽略了这些客户的质量，长期并没有产生价值。

很多时候为了做活动而做活动，但实际上只是尖刺的价值，活动结束，没有价值沉淀，GMV又打回原型，相当于花成本买点量而已。这就是没有意义的短期自high。

长期主义也是一种规避风险的能力，可以在当前的牌面上识别后续的风险，提前布局，提前识别风险，是每一个业务负责人必须具备的意识。

其次，产品思维体现在体系化、系统化上。

大多数运营的思维都是发散的，这个和运营的工作有关系，想创意、想文案想多了，思路都是天马行空，没有逻辑。运营做得事情也比较杂，导致很多工作项之间没有形成体系，这个是多数运营的现状。

大多数运营应用的工具是思维导图，但思维导图只能处理发散的思维，处理从属、并列的关系。但复杂系统里往往有递进、依托的关系，这是思维导图无法实现的。

但运营要往上做必须要有体系化系统化的思维。

什么是运营体系，就是把运营的工作抽象出模块，模块相互之间有依赖、并列、递进的关系，

比如下面这个图就是一个典型的业务运营体系。

形成这样的体系，就可以把运营工作模块化，这样做事情不容易漏，围绕每一个模块展开具体的策略即可。运营体系也是可以不断迭代的，从简单到复杂，但这个思维是得有。别只知道画思维导图了。

再次，产品思维体现在破局的能力。

大多数的运营是，有个产品上线了，我就围绕这个产品做运营。而高阶的运营应该是，市场时有什么需求，我应该做一个什么样的产品去承接这个需求。有人说，啊这不是产品经理的事吗？这就格局小了，谁规定啥是产品该做啥是运营该做呢，本来就没有明确界限。

破局是什么，破局就是洞察市场需求，提供产品去满足市场的能力。

我举一个案例。我之前面试了一个美团的运营。他负责的项目是美团民宿，在做民宿的过程中，之前美团民宿是没有专门面向学生市场的。他通过数据洞察发现，学生客户在民宿的粘性很高，而且学生对民宿的诉求和白领不一样，学生更追求性价比。那时候市场上也没有哪一家民宿业务专门做学生市场，结合美团有学生客户的标签，他就提出面向学生人群单独做一个页面。

提案集团内部通过后，他就牵头成立了虚拟项目，规划民宿学生频道，围绕学生人群特点，单独打造学生权益，单独面向学生客户推广，和在学生群体中裂变。做了两年，学生民宿的GMV翻了几倍，美团民宿在学生市场的份额也稳稳TOP1。

这个是我觉得一个很不错很完整的案例。从早期的市场洞察、数据洞察，再结合集团自身优势，打造垂直产品，面向垂直客群提供垂直服务，在垂直领域获得先发优势和建立竞争壁垒。这个学生民宿页面是算产品还是算运营，其实不重要，重要的是推动这个事情的思维。这个体现的就是破局的能力。

破局的核心是不要给自己设限，你不是个运营，你就是一个成事的人，看到一个机会，就抓住，至于是运营的手段还是产品的手段，那都是你的工具，如果你能这么想问题，你自然就升阶了。

今天讲了转化思维、客户思维、产品思维，三者之间逐步升维，也是我有感大多数的运营还停留在转化思维，所以希望可以帮助大家开拓思维。这里就不展开过多，后续会展开专门讲解客户思维和产品思维。

高阶运营和初阶运营相比起来，主要的差距就是深度和广度。深度是思考的内核，而广度是运营技术板块的边界。

这个话题的由来：

我的助理和我说，知乎上有个热门问题“高阶运营和初阶运营的差别”，让我好好回答一下，于是我就突然想起，除了这个问题以外，我还欠着读者朋友们好多的问题“例如出色的运营洞察力是什么?”“客户运营和活动运营是怎么分工的”于是撰写此文，一起回答一下这些问题好了。

01 运营分工的三个维度

运营其实有三个维度的分工方式：

1 基于运营的对象来分工

也就是我们常说的B端运营和C端运营。C端运营，是客户端的运营，为了做好客户端的运营，要去做一系列的，客户的获取、留存、活跃和转发，变现，大家熟悉的裂变就是通过客户转发去获取客户的典型运营工作。B端运营，也就是商家端的运营，也是类似的工作，要去做商家的获取、转化、维护，甚至通过商家端来触达客户端，通过组合的产品服务提升商家客单价这类运营工作。

2 基于运营的专业角度分工

也可以称之为技术工种的分工。例如新媒体运营、社群运营、活动运营、直播运营和短视频运营，这是基于运营专业维度的工作，属于专业的运营工种。

3 基于运营目标的分工

比如说我们常见的，客户增长团队、客户信任团队、客户忠诚团队、客户成功团队，这就是典型的基于运营的目标来形成的具体岗位。

但是，大部分公司其实都没有把运营岗位的设计逻辑拆分的这么清楚，我们很有可能在一个公司看到，既有客户运营，又有新媒体运营，同时还有客户增长团队。那么一个运营岗位，到底他的工作职责是什么，其实和这个公司怎么样去包装它的这个岗位息息相关，比如说有的公司还把客服包装成客户运营岗位。

所以说，其实一个运营岗位在不同的公司，到底工作内容是什么，我们要自己仔细去看这个公司对于这个岗位的描述。

02 高级运营和初级运营的差别

在我看来，我们可以从这样几个维度来做考量：

1 具备的专业视角是否多元

是否在多专业线上具备判断力。能够把关查出质量专业维度有多少，他是不是能够同时判断数据运营做的好与坏，新媒体运营的好与坏，活动运营的好与坏，渠道运作的好与坏，这是第一个维度，具备判断力的专业领域越多，那么就是一个越高级的运营。

2 对于行业的输出

这和第一点息息相关，更高级的运营，由于他在专业领域判断的更多，那么他对整个运营行业应该可以有一些反哺，以及一些方法论的输出，这个方法论的输出，跟运营的段位，肯定是息息相关的。一个中级的运营，应该可以向团队去输出一些新的方法论，一个高级的运营则可以向行业去输出一些方法论。

3 洞察的深度

抓核心问题的能力，到底是什么样的段位，决定了是不是高级运营。一个高级运营，应该具备很强的增长引擎的识别能力，不需要既做抖音、又做微信公号、还要做淘宝才能够实现业务的增长，而是在复杂的业务环境里，在对这个业务的梳理过程中，快速识别出来这个业务的关键点和关键资源。通过聚焦于一个点，整合资源，推动增长，实现增长引擎的搭建，并且可以把这个增长引擎不断的放大，不断的挖掘和迭代增长引擎的细节，帮助业务能够快速的增长。所以，高级运营一定具备找出核心关键问题的能力，这个能力其实也是和战略规划能力息息相关的一个能力。

4 资源整合的能力

高阶运营当遇到了一个业务问题之后，可以通过快速的去整合资源去实现业务的增长。

结合我个人的成长经历，当然大部分人可能没有我这么多次转身转型的机会，例如从技术转产品，从产品转运营，接下来我就为大家分享一下，比较常规的运营成长路径是什么，百度和阿里的晋升体系也展示出了这样一种成长路径。

03 百度和阿里的职级体系

1 百度和阿里的P3～P4:初级运营阶段

这个阶段的运营需要具备非常强的执行力，能够从头到尾妥妥的跟进一个小项目并且能够清晰地协同项目中的每一个人，而且对于基础的工作技能非常熟练，对于运营需要使用的基础工具，数据分析和统计的公示了熟于心。

这个阶段的运营，差不多收入可以拿到8K。

2 百度和阿里的P5～P6，中级运营阶段

这个阶段的运营就需要独当一面了，能够撑起业务当中的一个方向，和老板的沟通将不在需要老板的指示，而是直接给出多套方案请老板审批，或者告诉老板自己认为的最合理的解决方案，与此同时是某一个专业领域的专家，当然这个专业领域是可以不断扩张的。

例如小A是微信公众号发文的专家，她有两个扩充方向：

做新媒体运营的专家，熟练了解不同的新媒体(微信，今日头条，简书等平台)的文案特征有什么不同，客户群体有什么不同，应该在这些平台上做什么类型的活动，怎么分别在这些为自己的账号吸引粉丝。

做文案领域的专家，不仅清楚微信公众号的文案怎么写，也很清楚公司内部宣传的文案怎么写，发给客户的 EDM(邮件)怎么写，不同活动上面的那些文案应该怎么写。

把自己从一个小小的细分的领域的精通，慢慢扩充到对一个相对大一点的板块的精通，这个是从中级运营向高级运营走的必经之路。

这个阶段的运营差不多薪资可以拿到8K～30K，之所以跨度这么大，就像刚才提到的，这个阶段的运营能够胜任的专场的板块大小是由很大的扩充空间的。

3 百度和阿里的P7～P8，高级运营阶段

这个阶段的运营早就是运营能力的多面手了。

因为这个阶段的运营最重要的事情，就是基于业务的内因外因(内因有人力，资源，研发进展，外因有老板的要求，公司整体的优先级，竞争市场竞争情况等等)，去设定业务的目标，并基于目标规划一套完整的整合了全部运营动作的运营方案，并且有能力整合资源推动运营方案的落地实现。

这个阶段运营，薪资随随便便应该要给到30K以上了。

当然在P3～P8以外的两端，现在的阿里百度基本上不再招聘P1和P2，因为这个区间内做的事情基本上是复制粘贴，执行流程这样简单机械的工作，基本上已经外包出去了，而且这样的工作只能成为是运行而不是运营(两三年前有一篇风靡全网的——姑娘，你不是运营而是运行经理刚好就有提到)，运营是业务的大脑，是不同具体的业务中的小环节上的大脑，如果没有起到思考辨别分析策略的作用，实际上并不是真正应以的运营工作。

在高于P8以外的运营，我认为差距其实也不在具体的运营专业性上了，而是基于商业更本质的思考能力，更强的资源能力人脉能力，能够更快更精准的看到商业版图中唯一关键的那个点，能够在明确了目标和路径后，引入新的资源和人，以更快的速度拿到更好的结果。

实际上具备这些不同的能力和资源体现出来的结果是——处理复杂问题的复杂边界在哪里?承担未知风险的未知边界在哪里?

所以不要再艳羡那些每天看起来都没干啥事情的老板了，他们的脑海里有一套风险更多更为复杂的系统在依赖他们的认知和分析能力，他们承担着更多未知的风险，识别着更为复杂的系统

谈完了运营人的成长路径后，就可以好好谈谈运营人的能力构成了。

04 运营人的能力构成

在我看来主要分为三大板块的能力：

1 通用能力

基本办公技能、沟通能力、项目推动协同能力、学习能力、逻辑思维分析能力

逆商(抗挫折能力)、搜商(信息获取能力)、影响力

这都是我们的通用能力。

每一个阶段的运营都需要具备的能力，只是某些通用能力会随着专业能力的提升，业务专精度的提升，在不同的阶段有更高的要求。

2 专业能力

比较典型的就是，文案能力、数据能力(数据处理+分析能力)、流程能力、营销推广能力、客户洞察能力、运营规划方案输出能力。

实际上随着运营这个工种的越来越重要，对运营的专业能力要求越来越高，对运营学习能力和理解能力的要求也越来越高，所以这个板块实在是不敢自信的说已经列出了运营全部的专业能力。

这个维度的能力不同阶段的运营肯定也会有所不同，深度不一样，组合使用的熟练程度和巧妙程度也会不同。

就像我们翻得跟头，和体操运动员翻得跟头除了看起来不一样以外，思考这件事情的想法，技巧，用力的方式等等也都是截然不同的。

3 专业认知

例如，对各类产品形态的认知，对各行业经济学链条认知，对运营模块，分工，体系的认知，对内部业务流程、业务关系的认知，对所在行业的发展趋势内部竞争的认知。

认知的深度不一样也比较好理解。

就像我们看翻跟头和体操运动员看翻跟头一定是完全不一样的认知，比如少林武僧使用的是看起来一样的武功心法，但是大师理解武功心法和其他人也会不同，甚至大师会创造和改变原有的心法。

的确不同阶段的运营，在以上提到的各个维度的能力，认知，专业度就是有所不同，那么具体有什么不同呢?大家可以可以再次回顾一下我所罗列的这张表，中高级运营与初级运营相同的能力，没有在表里缀诉，仅重点描述了中高级运营需要额外达到的能力程度。

05 总结

高阶运营和初阶运营相比起来，主要的差距就是深度和广度。

所谓深度，就是思考的内核更低层，更接近事情的本质。

就像埃隆马斯克最青睐的第一性原理：每个系统中存在一个最基本的命题，它不能被违背或删除——From亚里士多德。

所谓广度，就是拓宽的运营技术板块的边界，拓宽行业的边界，拓宽资源的边界，能够快速整合各种方法和资源解决一个问题。

祝我们都能成为既有深度，也有广度的运营人。