运营作为一门尚未被纳入专业学科的新兴行业，相关从业者都是通过参加培训或者自学的方式才进入运营的圈子，大多数并未建立知识体系，对“运营是什么”也没有清晰的认知。

想知道“”运营是什么“”的无非两种人，刚入行的新人和处于迷茫期的运营。

新人想知道关于“运营是什么”的定义，想了解常见的运营岗位有哪些。

从业者可能对运营一知半解，想清楚到底什么才是真正的运营。

下面我就结合自己的经历和看法，和大家聊聊“运营到底是做什么的，做运营必须要明白的道理”。

什么是运营，运营有哪些种类

作为正打算从事运营但还未入行的新人，一般会从书中或者培训机构才了解运营的含义。那我们就先看看书中对运营的定义。

张亮老师在《运营笔记》中说： 一切能够进行产品推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。

韩叙老师在《超级运营术》中说： 运营是为产品传递价值、打造生态和创造玩法

黄有璨老师在《运营之光》中说： 运营是通过聚焦具体的用户使用场景或转化场景，构建起“用户、产品、运营”三者的联系，与用户进行更好的沟通与互动，控制用户的预期、构成甚至体验，从而实现“用户获取&用户付费”以及“更好地实现已有用户维系”的工作。

处于新人阶段的同学看到这些概念，可能会产生“运营好厉害，运营真不错”的感慨，并对即将从事这么一份“高大上”的工作充满期待和骄傲。

但实际上，真正工作中的“运营”又广又杂，从写文案，发文章，做活动、陪用户聊天，做广告、做推广，各种涉及到驱动用户增长的杂事，都可以丢进“运营工作”的范畴内，以至于行业里大家都在说，运营就是个打杂的。

那么运营工作到底有多杂呢？

常见的运营工作岗位

1、产品运营： 根据公司整体发展规划，对产品进行内容建设，规则制定，用户维护，活动策划，产品迭代，功能需求整合等，从而提高产品流量、用户留存和转化。（ 一个早中期的互联网公司，不需要把运营划分得那么复杂，就是需要有一个人啥都至少会点，啥都能干，还能把产品养活起来，所以他就成了产品运营）

2、用户运营： 将用户分层，围绕特定用户做拉新（找用户）、传播（ 借助用户的力量拓展用户）、留存（用运营手段减少流失）、活跃（提高用户活跃和留存）以及转化付费的工作。

3、活动运营： 有计划地根据产品或业务线的目标进行活动策划、推广传播，效果评估等系列工作，根据用户活跃度、平台相关数据、规划活动规模和难易程度，进行差异化的项目进度管理和实施落地，从而增加用户积极性和参与度。

4、内容运营： 围绕着内容的生产和消费搭建起来一个良性循环，持续提升各类跟内容相关的数据，如内容数量，内容浏览量，内容互动数，内容传播数等。

5、网站运营： 通过sem、seo等网站引流手段，增加平台或产品的曝光度，促使用户认知、关注或参与，从而提升平台流量及用户注册。

6、社群运营： 围绕用户更好的使用产品这个目标所策划的所有引流、转化、变现等一系列行为，深度挖掘用户需求，根据目标制定社群运营策略，定期策划活动，激发用户参与度，最终实现转化变现。

7、新媒体运营： 通过公众号、头条、搜狐号、微博等新媒体平台进行产品宣传、推广、产品营销的一系列运营手段，包括内容创作、发布制造话题、策划活动等手段

8、KOL运营： 负责平台KOL签约、合作、社群运营及内容策划方向制定与内容把控；结合KOL自身特征引导塑造人设，挖掘及培训KOL，提升KOL合作梳理或KOL稳定度，并定期配合KOL策划线上线下活动，扩展KOL影响力。

9、短视频运营： 了解各大短视频平台运营模式，并根据短视频平台特点，策划视频选题及脚本撰写、拍摄、剪辑等一系列创意内容制作，把控短视频内容方向，控制内容质量和品质；每日追踪各平台热门视频并捕捉其亮点，总结技巧；主动挖掘用户兴趣点和粉丝增长推广渠道。

10、数据运营： 根据平台或渠道的现有数据通过数据分析、数据挖掘，把隐藏在海量数据中的信息提炼出来，作为商品或未来战略发展的依据，以合规化的形式发布出去，供数据消费者使用。

还有太多运营细分岗位，这里就不一一列举了。

为什么运营岗位这么多？

我觉得主要原因在于其概念的广义化：“一切能够进行产品推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营”。

因为传统行业的互联网感知有延迟效应，所以仍然将新媒体运营、网站运营、活动运营等岗位划分在市场部，而非运营部门。

但是互联网公司一般会将驱动用户增长的工作岗位，都放在运营部，如市场部的网络推广、品牌推广放在运营部，简称网站运营、品牌运营，甚至有不少公司还会把市场部的BD商务放在运营部门，简称商务运营。

也就是说不少运营岗位是市场+营销+运营从业人员组合而成，再加上规模较大的公司，工作量多，一个岗位忙不过来，会将运营继续细分，如新媒体运营岗位可拆成内容运营、数据运营、活动运营等岗位。但在中小企业，新媒体岗位是需要懂内容、懂数据的。

通常情况下，我们运营都是一块砖，哪里需要往哪里搬。除了大公司专人专岗例外。

所以不用太在意运营岗位的概念，你只需要清楚自己的工作职责是使公司产生用户增长。

如公司规模小，只打算招一个运营，那老板基本是期望你一人能把常见的几个运营工作都能落实下去，所以你主攻一个运营领域的同时，还要学习其他相关运营手段。

到了这个阶段的运营，工作几年后也会陷入迷茫期。

为什么做运营很迷茫？

目前我国中小企业占全国企业总数的97%，也就是说大部分运营都在经历一人身兼多份运营工作内容的情况——他们不清楚自己属于哪种运营、不确定正经运营、成为资深运营到底应该做哪些事，不知道该如何找到自己的发展赛道。

虽然现在有各类运营专家、老师为大家讲解运营的概念和方式，但依然有很多从业者在实际工作中迷茫失措。为什么这些人在工作中反而更迷茫呢？我觉得原因也无非两点。

1、互联网公司内的运营岗位和运营工作的职责是高度不匹配的，有工作经验的运营发现实际工作与书中定义的不一样，或者公司要求的工作更多，从而迷失于自己到底属于什么运营，应该怎么成长的怪圈。

2、那些正在从事运营工作的人，已经通过几年工作逐渐明白了自己主要负责公司的用户增长，但遇到瓶颈了，想寻找更加有效的运营手段。

由于运营岗位细分种类较多，他们对运营的具体内涵产生了好奇心，比如从事新媒体运营的，会对专业的内容运营产生兴趣，专业的数据运营是怎么分析数据的，他需要精通内容运营、数据运营知识吗？再比如从事产品运营，想了解什么是活动运营，想利用活动运营手段增加新用户。他们可能在疑惑到底什么是真正的运营，或者需要怎么学习才能在运营界更上一层楼。

当这些人抱着寻求解决当前问题的办法，再去看书中概念或定义的时候，都会有一个心声：

能别成天扯些高大上的概念术语吗？我不知道要开源、要节流、要裂变？你说的那些东西不错，但能落地执行？说了跟没说一样，都是正确的废话。

能整点复杂的事情简单化，简单的事情一句话的干货，让爷看完就知道该怎么执行落地，ok？

谈谈我理解的运营

那到底什么是运营？首先我们来看看运营岗位是基于什么样的环境诞生的。

运营的发展历程

在21世纪初期，互联网发展阶段还没有运营的概念，当时在很火的博客、论坛上制造口碑传播、内容运营（软文）的网站编辑，其实就属于运营做的事。

再后来随着科技快速发展，贴吧、微博、淘宝、公众号、抖音等各种软件平台被越来越多人使用，涉及的引流手段也因此逐渐增多，其岗位职责的划分越来越精细化。

以前互联网PC端盛行的时候，运营就是网站编辑打打杂就可以了，但随着时代的变化，企业对运营岗位的要求也在逐渐提高。

比如只有公众号的时候，一个人就能做好新媒体运营的工作，但现在抖音火了，企业想获取到抖音的流量，就得找一个会短视频的去做抖音运营，甚至期望新媒体运营能有独立做视频的能力。（有多少人又要写文章又要做视频的，让我看看有哪些小伙伴这么惨。。）

根据运营的发展史，我们可以看出运营伴随着互联网发展，主流获客技术的多样化，以及企业对用户增长需求的强烈渴望不断演变而来。

这也就是为什么我说，“运营是块砖，哪里需要往哪搬”的原因。

我理解的运营

运营虽然杂乱无章、不成体系，但其核心都是以用户为基础。你可以不清楚整个运营体系和工作范畴，但你要知道运营的本质：通过一系列手段让用户了解产品、信任产品、选择产品、喜欢产品并愿意向朋友推荐产品。

运营都是以结果为导向，新媒体运营发文章、抖音做视频、拉用户进社群，这些岗位存在意义不在于一天发多少篇文章、拉多少个人进群，而是为了让潜在客户能通过这些运营手段，在有业务需求时第一时间想起并联系上我们。

这里我就不扯那些大家老生常谈的，开源节流、促活转化、创新等高大上的名字了。作为想看什么是运营的各位客官，我想大家更喜欢听些通俗易懂，而非高大上让人混淆的专业术语，所以想给各位“爷”整点实在的。

总结

运营是什么确实需要了解，但更要明白我们作为运营正在面临“什么样的工作”。

1、如果你对运营感到迷茫，不用一直追求“运营是什么”的最终答案，运营是建立在被公司需要的基础上而诞生的岗位。每家公司的运营工作内容可能不一定相同，但都有一个共同目标——为公司带来用户增长、创造价值。

道听途说的不一定靠谱，别人的建议只能是参考或者让你受到启发，成功与否关键还得靠自己思考并执行把事情做下去。

2、不要把自己局限于是什么运营岗位，岗位是死的，人是活的，尤其在互联网快速发展阶段，随着时代变革和公司发展需求的变更、运营始终是一份充满不确定性的岗位。

那些抱怨“我是做新媒体运营的凭什么让我做活动策划”，“我只负责社群、其他我不管”的人，很容易被内卷和边缘化。

运营是什么不重要，前提是你为了把运营做好愿意付出多少精力？ 就算我们厌恶内卷，有自己的个性，但有一说一，你想提升就得去学习那些能带来用户增长的常用技术手段。

3、知道运营的各类概念术语，你可能是一名运营理论大师，但不一定是一名好的运营从业者。

运营都是实干派，不能落地执行的运营理论都是耍流氓。做运营如果是为了当一名老师可以沉迷于理论研究，但如果想成为一个优秀的运营操盘手。

你更多的是需要坚持学习，不断执行自己通过思考得出的方案，通过一步步试错，优化出真正能为公司带来增长的解决方案。

4、你要知道运营是一个需要“经历风雨才能见彩虹”的岗位，如果你幻想脚踩筋斗云，就能一蹴而就，度过这九九八十一难的坎，那你不是在走错方向的路上，就是在被割韭菜的途中。

作为运营你要有经历用了各种方法还不能解决问题的觉悟，要有不怕面对问题，勇于寻找下一个解决方案直到成功为止的决心。

最后

关于各类运营，在这一篇文章里我也许道不尽说不全。

但我想尽我所能地说出我对运营的看法和见解，让那些正在迷茫或被坑的人少走弯路。

关于用户增长，或许我也没有一个绝对答案。

但我会不遗余力地分享自己在学习、实战摸索过程中的思考和观点，致力于研究那些能撬动某个增长点的解决方案。

本篇文章主要在于启发迷茫的运营新人和初级运营，对于细分岗位运营、营销和增长方法论。

这里没有利益相关套路，没有正确的废话，只有“干货”。也期望你能第一时间看到。

对于运营的理解，每个人都不尽相同，但其底层逻辑是一致的。当我们在工作中到达一定的瓶颈时，都需要去寻找一个方向转变。作者分享了其工作成长的相关思考，希望对你有所启发。

这篇文章是我工作半年来对于运营和产品的思考，之后会对每一个部分进行拆分，整合成几篇小内容。

内容可能和主流的观点不太相符，多数内容都是基于自己在工作上收获的经历。

回想这半年时间，成长符合预期，但还不够快。现在的工作到了一个瓶颈，需要去寻找转向或突破。

新的一年，祝一切都好。

一、运营是什么

运营是什么，这一直是一个悬而未决的问题。

现在的运营工种非常多，不同的产品，目的不尽相同，关注角度的偏差使得同一工种的职责存在较大差异。

大家都是人，但人和人的差距比人和狗的差距还要大。

不过还是有一些共性存在，运营对于目的和手段比较重视。

我一直持有一个观点：运营，就是通过一系列举措去达到你想要的目的。

听起来有点不择手段的意思，但其实细品就会发现一件挺奇妙的事：

这是一句废话。平日里做的许多事情都是有目的的。

无论是熬夜通宵，只为达成业绩目标，还是打几把游戏偷懒放松，都算是目的。

产品也有目的。

做电商的会关注 GMV，做社交会强调活跃和留存，工具类产品则会注重功能和服务是否尽善尽美。

产品有不同的方向，而运营的大多数工作都必须以业务为导向。于是为了达成目的，运营会采取不同的解决手段。

这是我想说的，所谓大多数运营工作所存在的共性。

基于这一点去思考，其实还衍生出一个有意思的观点：运营是没有通用的方法论的。

一些方法论看似通用，但真正上手起来会发觉非常鸡肋。方法论存在时间和业务上的限制，需要按照需求而变动。

二、如何做运营

运营种类繁多，很难做到每一种都精通。我的经验也仅基于产品运营这个视角，对于新媒体和短视频的认识并不多。

许多人会对新媒体和短视频渠道比较感兴趣，上手难度低，也有人想着靠它们变现。

我做过新媒体，写过几篇自己还算满意的文章和脚本。做好新媒体是一件很难实现的事，需要投入非常多的时间和心思，也要有自己的风格和坚守。

短视频的工作我只做过内容分类、内容评级以及创作者规定这些底层架构的工作，对于内容不感兴趣，也缺乏敏感度。

回到关于如何做运营的主题，我给出的答案很简单：基于产品和用户思维。

站在产品的角度，运营的工作能符合产品定位；从用户的视角体验产品，能发现他们真正需要什么，关心什么。

产品角度很容易印证，如果产品经理觉得彳亍了，需求评审也通过，那工作就是 ok 的。

即便不符合，那你也成功地把产品、设计、前后端统统拉下水了。

用户视角比较有意思，我比较想讲这个。

市面上有许多不同的产品，具有不同的属性的产品，用户对之的期待也是不一样的。

一个记账软件，我会关注记账模块、标签分类功能。相对地，产品提供的用户打卡、分享功能，我就较少去关注。

一款运动软件，锻炼功能是核心。成就（数据）记录和社区相对来说重要，但用户不会因这两点而去抛弃一款核心功能极为优秀的产品。

这就是期待的不同。

一款产品的核心用户，他知道什么是重要的，对产品的期待会聚集在它安身立命的根本。

做运营不难，几节免费课程和几星期的实战就足够入门。

做好运营很难，要理解产品（业务）究竟是为了解决什么需求而存在，锻炼直觉和感知，在遇到问题的时候足够敏锐。

反思能带来成长，也能避免沦为平庸。

做运营，还得磨练出足够强的方向感。知道自己要往哪里去，是南，是北，还是公司？

往小了说，这种感觉能够恰到好处地把握住工作细节；往大了看，有时候还能发现产品的变化和发展走向。

以我们公司产品为例，现阶段的运营需要丰富产品的运营体系和线路，做一些有意思的事，不然它就丧失魅力，不好玩了。

三、运营的重要性

一个只注重功能的产品是难以获得用户信任的。

放在屋内的扫帚，在地板脏的时候只会用它来扫一扫，坏了就重新买一套，至于它是什么品牌的，似乎并不是很重要。

女孩子会说直男很无趣，不是因为直男不好，而是因为他不会讨女孩子欢心。

打磨产品是重中之重，这是竞争的根本。

同样的，运营如果做不好，也会很快使得产品在竞争中落败。

必须让别人知道你是谁，你正在做的事，你的过人之处，以及你的魅力。

运营链接了产品和用户，它能更快更直观的展现产品（品牌）的价值。

以上基本就是我做半年运营收获的感悟，希望对运营感兴趣的人有帮助。不过这半年来的工作，对我来说更具价值的是学到了一些通用能力。

重视成就感。

之前和薯条聊天的时候，发现一件特别好玩的事：我们会为自己的想法得到实现而非常兴奋，感到有成就感。

这种感觉可能大多数人都感受过，熬夜做出来的提案获奖了，会觉得非常自豪。提交的论文入选某个会议论坛，走路都得带点风。

我做运营所获得的成就感也挺简单，一个想法能够落地，跑起来就足够了。

为产品制定一套可行的玩法，固定下来，经过多次 Sop 优化形成可持续性的运营体系，并通过数据分析监测效果。

当自己做的一套东西从立项到出品，最终在产品内部运作，大家都看得到你的成绩。从某些角度看，你改变了这款产品。

四、一些 Tips

1.方向比执行更重要

上周一直在忙公司十周年宣传片的工作，我和同事们需要和老用户进行回访沟通，搜集他们对于品牌和产品的看法。

突如其来的工作打破了我原本宁静祥和的摸鱼生活，后续在沟通上的不及时也导致了工作产出和预期目标产生了偏差。

说实话，差点把我心态整崩了。

后来经过一轮和乙方的沟通，加上部门内部小会讨论之后，花了一天的时间总算是把内容全部写好并交付乙方。

虽然这样听起来很奇怪，但的确，作为甲方爸爸的我们给乙方交了宣传片的文案。

除了保持沟通之外，一个比较重要的地方还在于要找到正确的目标，再去执行。

我读高中的时候不喜欢思考，喜欢抄笔记。这能够为我带来心理慰籍，一册厚厚且无用的笔记能展示我在 all in。

我认为抄笔记能够提升成绩，实则不然，抄笔记只能安慰自己。

回到工作上，你写 5 个非常烂的策划案和 1 个自己认为和需求（目标）非常符合的策划案，你认为哪个能过？

答案，是不一定。

2.发现问题，解决问题

我们公司产品有虚拟货币系统，和 Q 币、游戏点券一个意思。但是 Q 币和点券好歹还能增涨虚拟产品，我们的产品只有一个消费渠道。

而且我们在办活动的时候，还把元宝作为奖励进行赠送，这问题就大了。

产品内部的货币体系正面临着超发、贬值、与实物脱钩的风险。

问题很明显，用户会觉得这玩意一点用都没有。办再多的活动，送再多的虚拟币，对用户来说并没有多少价值。

为了解决这个问题，我准备了两套方案。一是直接学习各大通讯公司，年底直接虚拟币清零，但是有点极端，用户说不定会炸毛。

二是提供奖品兑换，将虚拟货币和实物挂钩。过去这玩意没用，现在能换些好东西，用户自然就会想方设法去获取虚拟货币。

家人们，这不就好起来了吗？

3.发挥想象力

大三的时候，因为疫情我在家里窝了一段时间专职写稿，那个时候我始终觉得内容就是文字，做好内容无非就是写好文章。

正式工作之后，我需要根据竞品去选择一些运营内容，但毫无例外，我下意识挑选了需要文字输出的，只不过主题不同。

虽然这个需求因为现实阻力而被搁置了，但是那个时候我才开始明白一点：内容不仅是文字，一个商品，它能给消费者展示的所有信息，都是内容。

我从局限中跳脱出来，看到了新天地。这种顿悟，不亚于爱因斯坦从狭义相对论拓展到广义相对论（认真脸）。

4.在混乱中确定秩序

许多小公司的体系大多都是混乱的。

部门间没有很明确的沟通方式，一旦出现问题就是反复折磨。对工作没有时间安排，一旦临期就得熬夜搞定。

这样对员工很不友好，工作效率也会大打折扣。都说摧毁比建设简单，在混乱之中建设秩序并不是一件容易的事情。

一些改进的方法我在之前写的一篇文章有讲过，感兴趣的可以去看看我在 9 月份发过的一篇文章。

其他新近的观点有两个，一是需要监控数据，定期产出数据分析报告。

做数据报很“事务”，但可能一些增长的秘密就隐藏其中。

第二点就是做好规划，定好未来年、月工作的时间安排，有条不紊地推进工作。坚决反对“一天之内必须完成”这种反人类行为！

五、小结

这半年对工作的思考基本上就这么多了。

新的一年，其实也没啥想法，只要能够按照完成自己设定的计划就满足了。

早上看到一篇关于互联网寒冬的文章，确实在这个大环境下，感觉会非常不容易。

2024年，希望大家能够找到突围之策。

有多少年轻人的“大厂梦”，是从运营岗开始，又是在运营岗上结束的？

十年前，“互联网运营”岗位逐渐进入求职者视野。但在初期，几乎没人能为“运营”下一个准确的定义。

在运营岗位描述JD里，这份工作几乎囊括了研发之外的全部工作——小到文案策划，大到项目落地，似乎什么都能和运营扯上关系。

“就像一块砖，哪里需要就往哪里搬”，从业10年的运营老兵小贤这么总结。

基于此，很多人把运营和“万金油”、“样样通”、“样样松”等标签挂钩，诟病其像“打杂”，什么都做。

也是因为如此，运营很难在某个领域做得精深，因而也就不具备较强的专业性，似乎是个没有前途的岗位。但在最近几年，随着私域的兴起，运营却重新被人重视了起来。

私域作为基于微信生态衍生的一种业态，对零售商家和从业者的影响非常深远。据见实联合前程无忧预测，2022年，私域人才新增需求将高达110万。

由于私域与业绩增长愈发息息相关，企业对运营的拉新、留存、促活、转化等能力的要求，也比过去更高了。运营人也在行业需求的变化中，不断调整着自己的定位。

本期显微故事采访到了一群十年及以上的老“运营”，从他们的故事中，观察运营人的职场生存环境、如何寻找个人价值，以及职业地位随着私域崛起所发生的变化。

以下是关于他们的真实故事：

从运营小兵到运营畅销书作者，要经过几次打怪？

从福建沙县小城走出，成为BAT前高级运营、运营畅销书作者、再到运营服务平台「运营研究社」创始人，小贤花了近10年的时间。

他的开局和大多数运营人本无二致，在一个初创企业里“打杂”。

2013年大学毕业后，抱着对运营的兴趣，小贤兴致满满地加入了一个不到10人的初创公司，实际情况却和他想得不太一样。

“我一个运营，又做编辑，又做排版，还要做宣发、图片、视频，甚至还得做线下活动……”繁杂的工作没有留给他深入思考业务的时间， “也不知道究竟做什么才能真正对业务产生好的影响。”

很快，小贤跳槽到一家互联网大厂做高级运营，他第一次感觉做事开始有了章法。“leader不再分配你具体的事，而是告诉你需要达到怎样的目标，然后由你自己来思考、提案，要怎么做，为什么这么做。”

而且大厂运营更要求和其他业务之间联动，“我会发现自己的格局上升了，通过调动公司内外部资源一起操作，往往能爆发运营更大的价值”。

这个过程，后来被小贤称为思考方式从“how”到“why”的转变。运营不能是沉浸在琐碎沟通、繁多的物料之中，需要有更清晰的目标和更系统化的思考。

图 | 小贤策划过的活动

也是在那几年间，运营这个职业悄然发生了变化。

随着过去互联网行业的发展，如O2O、P2P，以及在线教育赛道的兴起，运营经历了几波小高峰。

“很多毕业生被一车一车地拉去教育公司的子公司做运营，用标准流程培训他们，这使得运营的从业者在过去几年，特别是2020年，有了很大的增长。现在大家熟知的SOP概念，也是在线教育这个行业的运营带出来的。”

运营的“打杂”属性，也逐渐开始向专业化过度，从一个人身兼社群、新媒体、活动、策划等多项职责，开始有了细分的职业分类：内容运营、活动运营、社群运营等，但市场上并没有一个好的案例教导大家如何做。

图 | 劳科院最新发布的《数字生态就业创业报告》

“其实是当下互联网公司很欠缺专业的运营能力，因为很多管理者都不懂运营，”小贤总结，而大部分一线运营又缠身于手头杂事，很难系统性地提升自己。

可以说，专业运营人才的供需一直是不太平衡的。然而随着数字化工具的增多，企业可以比较快地完成数字化转型，这时，思考产品/服务与用户的关系就变得更为关键；另一方面，很多传统零售企业（尤其是线下企业）开始数字化转型，私域在未来是新的趋势，也必然爆发新的职业机会。

就这样，26岁，小贤辞职创业，把他做运营的方法论发布到公众号上并整理成书《跟着小贤学运营》，收获了10万+粉丝，也因此获得100万融资，并开始创建「运营研究社」。

此前的运营经验给了他很大的帮助，在创业时，他做的第一件事就是梳理目标。比如第一阶段，要让更多人知道「运营研究社」这个社群，他就通过各种方式去涨粉；第二阶段需要完成商业化的转变，就通过体验课达成付费和增长收入。

“运营培养了我一种向下思索的能力。”小贤这样总结。

在BAT做高级运营时，他负责的是一个局部的环节，思考这个局部环境如何影响用户、影响公司收入；而当他自己创业时，同样是向下思索的思维方式，他思索的范围更广，从前端的营销、引流，扩展到了后端的商业经营，想办法把整个商业模型跑通。

“这时我才明白，运营其实有两层意思，一层是前端的营销、引流，也就是我以前所做的事；一层则是后端的商业运营，我渐渐发现，运营和整体商业经营是分不开的。”

“说到底，能解决问题才是职场上最好的竞争力，而运营的底层逻辑就是解决用户和服务的连接问题，任何新行业、新技术其实都是围绕这种联系而展开。只要这一点不变，运营人又能解决问题，就不会没有新的机会。”

创业失败，反而让我创造月入10亿的增长

和小贤不同，何亚走了一条更“降维打击”的运营之路——他先通过创业，发掘了运营的核心价值，再通过运营走出了一条从0到1亿、从1亿到10亿的道路。

2015年，何亚大学毕业，正值创业潮，当时他选择向学生和白领群体销售毛利更高的高端水果，但学生增涨能力有限，很快以失败告终。但他通过地推活动第一次接触到了“运营”玩法。

何亚记得，为了给当时的公众号涨粉，承诺只要关注就可以免费获赠一个苹果。“但高端苹果每个都要几元钱，拉新成本高”，何亚就一边地推，一边利用线下聚集的人流卖坚果，“这样即使拉新亏钱，现场促成的交易所带来的利润也可以减少成本损耗”。

后来，何亚加入了一家社群零售平台负责达人运营。该企业主要通过运营达人带货，每1万个达人匹配10个运营，每个运营负责维护1000个达人。

为了提升效率，他把达人细分为7层，每一层的达人对应不同的进入门槛、返利比例。

何亚发现达人的售卖产出比遵循“二八定律”，V2等级及以上的达人占据了售卖产出的80%甚至更高。并对运营团队的成员进行细分，一半服务V2以上的达人，剩下一半服务长尾达人，当达人到达V2等级后，他们的留存甚至可以达到99%以上。

这就是最初代的“分层运营”（也叫用户精细化运营），如今已成为私域运营中的重点之一，被行业普遍认可和广泛使用。

这更印证了何亚的想法，“运营并不是拿到一件事，完成它就够了，而是要深入分析，总结方法论”，“从现在来看，私域早已经被证实为一条正确的路径”。

再后来，何亚加入了一家头部生鲜电商，需要解决产品的指数级增长难题，目标在亿元级。不能只靠运营思维解决问题，必须找到一个商业模型上的破局点。

他的经验是：跟高人聊，向最佳学，从书上找，在事上练。

“这个顺序和通常大家在工作中学习的顺序是相反的，很多时候我们向上走，是从事情先开始学起，再去书中学，再去找案例，再到一定层级后可以和高人聊，但实际在我成长的过程中，我发现立足于宏观的价值，形成行业视野和认知，比做事更重要。”

后来，他敲定了农特达人这个新人群，并且发现运营在其中能迸发的价值非常大，能影响一整条业务线，甚至整个企业的发展。

图 | 何亚和团队的合照

产品的本质是创造价值，运营的本质则是传递和提升价值。为用户提供价值是最重要的事。

当然，有些时候用户并不能明确自己的需求，这时候就需要通过运营去发现和传递。例如，乔布斯的iPhone，就是一个帮助用户发现自己需求的典型例子。通过营销和社交传播也可以实现“货找人”。

“运营一方面要放大产品的价值，传递给用户，另一方面，运营又需要迭代产品的价值，贴合用户不断变化的需求。”

随后，何亚在此基础上引入更多流量资源，做线下招商的裂变，推动销量达到了月销10亿的目标。

图 | 何亚办公室窗户挂着的条幅

“运营做的事只是冰山上小小的一角，在冰山之下，有行业发展的机会，有业务和运营的目标，有组织架构对结果的影响，这些才是更重要的。”

当下，运营这个职位正在从互联网行业向传统行业渗透。例如很多零售企业都开始接触私域运营，这也为从业者带来了机会。

“很多企业管理者一提私域就是微信加好友、拉群。但实际上私域运营是非常专业的，与企业的战略、组织人才的专业程度、战术等息息相关。所以运营要想往上走，需要在专精一项的基础上，还具备很多其他横向的能力。我们称这种人为「π型人才」，即不止一个方向专精。而这样的人才永远是市场缺乏的。”

“未来，对运营的要求会越来越高，产品和运营的界限也越来越模糊，像这样多面手的运营人才一定是企业需要的，运营的发展还是有很大的可能”，何亚这样说。

每一个“打杂人”，都是潜在的“操盘手”

“有的运营一直都是“小白”的状态，而有的人可以进入到高屋建瓴的状态”，一位从事运营10多年的高层管理者老常（化名）这样表示。

在他看来，运营的成长分为三个阶段：

第一，小白阶段。虽然做的事情杂，但需要在这个过程中要能定位方向（社群、用户、业务），具备学习力、自驱力和执行力，能在把事情执行好的基础上向运营的专业化转型。

第二，专项运营阶段。能解决业务面对的具体问题，比上一阶段更具有表达、逻辑、提案能力，以及对项目整体的把控能力。

第三，操盘手阶段。从专项上升到综合运营层面，能知道每个环节所需要的效果、业务整体的方向，不仅能直接负责业务，还要具备和高层对话，参与战略决策的能力。

老常曾负责某头部家居品牌的线下门店运营多年，“当时只能基于督导培训的内容去成长，再通过线下的门店运营去实践，塑造线下的运营模型。”

如今，这套思维也被他借鉴到线上线下一体化的私域运营中，可以复用在更多类型的企业身上。

“打个比方，客户在进店、离店之前，我们会邀请客户扫码加企业微信，直接和品牌建联。如果跟这个客户的关系好了，那会加客户的私人微信成为好友，做生活上的关注”，老常说道。

情感互动、商业交流能够同时在私域业态下切换，对运营和业务场景来说都是有帮助的。

“伴随着私域运营这块被重视，运营的能力也在细分，但运营往上走，都会经历一个执行者，到管理者，再到赋能者的阶段。运营所传递的产品、服务价值及潜在的商业价值注定了它是和业务强挂钩的一个职位”。

近几年，互联网逐步渗透了各行各业，数字技术在中国的爆发，不仅为产业带来升级，也为就业带来了升级。

劳科院最近发布的《数字生态就业创业报告》显示，仅仅是微信数字生态衍生的就业收入机会，就超过4000万。

零售行业的私域兴起，以及伴随着的相关人才需求走高，也是数字经济发展的一个典型体现。

根据《数字生态就业创业报告》数据，私域主阵地小程序带动的相关开发、运营等就业收入机会就超过800万。

腾讯近日发布的《私域组织与人才发展白皮书》指出，品牌在布局私域业务时基本是基于三大核心价值诉求：市场营销、销售转化、用户关系管理。

在实际操作中，企业的私域业务人才体系搭建要根据其业务属性、地域分布等不同，“因地制宜，搭建私域人才梯队。”

这一背景下，平台侧也在为行业搭建人才基座。腾讯智慧零售近期发布了 “智慧零售私域人才认证计划”，针对小程序商城运营师、用户运营师及数字导购三大私域热门领域，提供免费培训课程，为企业的人才评估提供专业指导。同时也和中国连锁经营协会达成合作，推出私域人才发展计划，为行业需求贡献价值。

老常认为，未来五至十年，运营的分类将会越来越细，辐射的企业会越来越广。

“如果你错过了运营过去的风口，没关系，如今的私域运营将是每一个运营抓住职业跃迁的一次新机会。”

尾声

回顾运营职业发展的10年，有太多的事超出预期。

曾经大家认为“万金油”“没什么用”的运营并没有随着业务分工的细化而消失，反而越来越专业，向着业务操盘手的方向发展。

“打杂”这件事重要吗？在运营的发展史里，它或许不那么重要，更为重要的是，在这个过程中重新思考这个职业对企业，业务，以及个人所能提供的价值。

运营这个“打杂”职业正呈现出让人心动的蓝图。愿所有的运营，最后都能得偿所愿，在这个领域收获果实。

运营这个词，从12年左右开始火热，至今已有10年。但还有大把运营人，说不明白运营是干什么，甚至有些运营人以偏概全的理解运营职能。

究其原因，是因为运营职能涵盖的范围太大。企业的各个环节都需要运营，比如：人、财、产品、市场、数据等。所以你说它是在卖货，没错；你说是在经营，没错；你说在做引流，没错…

那要想完整的知道运营是什么（或者说运营是做什么），那你需要先区别以下4种词汇：

运营：运转经营。

营销：以销售为目的的经营。

销售：卖产品。

推广：引流。

我用人话翻译一下，运营要保障公司的正常运转。营销要经营好产品销售。销售就是以卖产品为目的。推广，就是做好某个产品或者某个品牌的引流。

所以，如果一个公司的阶段策略如果是销售，那运营就要带领公司资源开疆扩土；如果阶段策略是产品开发、产品优化，那就要掌控前端的用户信息、用户数据收集支撑产品优化方向。

如果用一句话总结，我认为运营是： 建立企业可持续经营能力。

比如，下面我用这近7年操盘上百个项目总结的一些企业需求来更真实的理解这句话：

第一个案例：

我接到过有些企业的新品牌还在打磨产品阶段，表面上需要做品牌和产品推广，但其实在这个阶段需要的是我们找到品牌的定位人群，近距离的用运营手段：

在产品还没上线前收集到用户的诉求；

在产品开发完成后能对产品使用给出优化建议；

在产品上线后就自然而然成为品牌的第一批种子用户。

运营在这个时候，更多是为产品开发提供运营支撑，同时为产品推广做好铺垫。

第二个案例：

我也接到过很多做连锁门店的企业，希望通过运营的方式缩短新门店成熟周期。那运用到的运营手段就是：

新门店在开店前后的推广；

用数据指导标准化的推广流程建立。

那运营在这个时候，是在做推广吗？其实更多的是把营销、数据分析、选品、管理等等形成标准化的过程。

第三个案例：

这类就更多了。。

大多数企业的诉求，就是我要扩张、我要增加销售额，或者双11我要大卖。

那这个时候运营干的事情是：调动整个公司的资源，把产品卖出去。

这时候的运营，就像古时带兵出征的总司令，调集兵士、粮草、装备，攻城拔寨、收获战果。

所以你看，运营的最高级职位是COO，他其实就是公司的布局者。

所以运营不是在打杂，那只是可能因为要打仗了，前方需要你保证粮草供给。或者我们在休战期，需要快速扩充内需…. 不要站在自己所处的某个运营职位，或者公司的某个阶段，就以偏概全的理解运营，那只会制约你的发展。

哪运营核心岗位有哪些，分别是在做什么？

第一部分我们解释了，运营就是在建立企业可持续经营能力。

那么，运营人就是企业发展的布局者。

市面上的运营岗位真的是五花八门，而且同样的岗位名称在不同企业的工作有可能是完全不同的。所以为了让大家更系统性的明白运营的岗位职能，我先按照大部分运营岗位划分来做介绍，然后再通过案例来告诉大家：同样岗位在不同公司（或者不同发展阶段）的工作区别。

首先，我把运营从工作流程的角度大致分类为前端运营和后端运营。

前端运营，大家可以简单的理解为跟营销相关的运营岗。比如：活动运营、用户运营、内容运营等

后端运营，大家可以理解为跟运维相关的岗。比如：产品运营、数据运营等

但，这里有2个点要强调：

1、不是说前端运营的岗位就不做后端的事了（相反也是如此），而是在运营流程上的工作比重更多。

比如一家水果电商品牌在做推广的时候，产品运营需要选出更具有推广优势的产品给到前端运营做推广。那这时候，产品运营这个岗位虽然看似在做后端选品的工作，但其实他也需要知道调研前端的用户群体是什么样、哪类产品更好推，也在干前端的事情。

2、市场上还有很多工作岗位，其实是更加细分、或衍生出来的岗位职能。

比如商城运营，就是因为企业发展的阶段衍生出来的岗位。因为你就需要管理一个店铺，所以你需要会做大促活动、会管理用户、会写点推广内容、会分析哪些产品好卖、平时还要学会分析数据、同时你还要操心一点发货的事情。所以是一个几乎囊括前后端的运营能力的综合岗位（当然，有可能公司会给你配两位助手）

为什么会有这样的岗位出现？是因为公司在发展前期在选品、生产内容、数据分析等等没有那么大的工作量，所以没法设转岗来做（工作量不饱和），但要发展又需要有一点这些环节的工作，所以就会选择一个综合性人才，过后随着发展壮大，再在某些环节设置专岗（那时候你也就升职了，开不开心）。

再比如社群运营，就是一个更细分的岗位。大部分社群运营的要求，是要会与用户互动、产出一些社群内容等，最终实现用户的拉新、活跃和转化。所以其实是需要具备用户运营的能力为主，同时会一些活动策划和内容制作。

这个岗位的出现，是因为“用户在哪、运营就在哪”。以往能接触到用户的地方是公众号、社区等等，所以我们很难和用户互动，更多的工作是在后台根据用户的信息和数据做运营，通过一些推文或者帖子跟用户互动。但现在有社群了，用户能在里面玩起来、及时性也更好，带来改变就是“触达效率的提升”，所以会专门在社群设置一个岗位。

所以你看“增长运营”其实是介于活动运营和用户运营之间衍生出来的岗位。“直播运营”也是遵循“用户在哪，运营就在哪”的逻辑设置的细分岗位。

那这些核心运营岗位是在做什么呢？

我分别来为大家总结，并且其中我会告诉大家岗位工作的核心重点，以及什么样的人更适合做（或者更适合学习这个部分的运营技能）。

活动运营：
字面意思都能看出来，这个岗位主要就是做活动。日常工作就是做活动策划、活动执行。核心指标就是：销售额、用户增长。

这个岗位在大多数电商行业是核心岗，产品、用户、数据、内容，都基本上是为这个岗做支撑的。但同样的岗位名称，如果你换到某些企业，可能就是边缘岗位，比如一些工具型的APP。所以选择活动运营的小伙伴，还是建议去对这个岗有资源倾斜的企业。

最近我们也出了一套活动操盘的课，可以系统性的学习活动运营，并且后续也一直有学友学完以后提供大量案例，感兴趣的可以关注GET运营实验室去看看，我这就不多介绍了。

做这个岗位的人，一定是喜欢快速拉升数据带来的成就感的，所以每天都是状态极佳、精力充沛的。并且因为这个岗位有企业的资源倾斜，所以接触到的事物会更多，如果有一定经验以后，就会让以后的职业道路会更顺。

唯一要提醒这部分运营人的就是，不要陷在增长的情绪里，资源倾斜越多的岗位，以后晋升要掌控的环节也会更多，所以需要跳脱出增长、学习更多的知识，让自己职业发展更全面。

用户运营：

用户在哪，这个岗位就在哪。比如一家做连锁门店的，那你更多的工作除了看每个门店的用户数据，还需要经常去门店直接或者通告导购间接了解用户。

因为只有这样，你才知道用户是哪些人（如何做拉新）、用户喜欢什么（如何做活跃）、用户需要什么（如何做转化）。

所以这个岗位的核心指标就是：用户的拉新、活跃、转化。

从用户来到用户走的过程叫“用户生命周期”。

那么找到用户是谁，用户怎么来，来了以后怎么产生更大的价值，然后怎么让他不走，这个就是对用户的生命周期进行触点梳理和提升。把你的这些办法记录下来，形成标准化的执行方式，就可以把用户的管理手段“产品化”。

这个产品化的管理手段会涉及很多环节，比如找到用户是谁：你就要去看看和客服聊天的情况，或者自己跑用户群里面去看看，然后结合数据情况，得出用户画像。

所以用户画像的提炼，需要客服定期提供什么信息、什么数据，去用户群里面观察什么，后台数据要看哪些。就是《用户画像制定标准1.0》

用户怎么来：那你就要了解用户通过什么知道的品牌，容易被什么吸引。那你就要协调活动运营和内容运营，往这个方面去做拉新。所以用什么样的活动、什么样的内容去做用户拉新最有效，记录下来就是《用户拉新标准1.0》

用户怎么活跃转化、怎么留存，也是这样的思路。最后形成《用户管理体系1.0》，然后再不断的优化，就是用户运营在干的工作。

所以如果说活动运营是冲在最前面的将军，那用户运营就是大军的军师。

从事这个职位的人，不骄不躁、不气不馁，有良好的打交道能力、协调能力，并且有强烈的责任心和严谨的工作规则。

内容运营：

最基础的能力是：反正你要产出内容，至于是你自己写，还是整理别人写的，都可以。能达到这个水平的就是基础的内容运营。平常你能当个小编。

如果你除了能写，还能把控整体呈现，包括设计和用户心理的把握，那就是高级的内容运营。可以把品牌和用户的内容交给你了。

在以上两个基础上，如果你已经能敏锐的探索市场需求的变化，找到品牌和满足用户需求之间的契合点，那你就是顶级的内容人。

市面上，第一类的人才太多，工作也是醉繁重的。第二类也不少，表面活的很光鲜，内地里有多苦逼只有自己知道。第三种，凤毛麟角，我干了10年运营，也没见到几个，如果以后你能成长为这样的人才，别忘了提携小弟。

这个岗位适合的人，属于有梦想有追求有自己品味的人。这类岗位的发展方向有2个：

1、以写为核心工作的方向：比如做个人自媒体，开个专栏，或者直接就当上作家了。不会活得差，但如果想很好，就得努努力了。

2、以感受为核心的工作方向：比如一些品牌创意、产品创意、活动创意，等等。这种一般活得不错了，只是有些烧脑。

会做内容的人，不缺用户粘性，所以衣食无忧。是所有运营岗位里面，最稳扎稳打的一类岗位。