从腾讯大张旗鼓将精力投入产业互联网开始，这几年运营市场上，To B运营的岗位逐渐多了起来，但是与C端运营相比，在方法论和细致的章法输出上，体量仍然不够。
一方面是因为To B运营这个岗位目前还没有脱掉新物种的标签，从业群体规模还不够大；另一方面是因为不同行业之间的壁垒，不少人入了行还处于摸索行业的状态，尚未将隐性知识转换为显性知识。
因此为了促进知识的流动，并帮助自己成长，我尝试梳理自己的To B运营经验与体会，这是我写下《显性运营》的第一篇，关于内容运营。
我认为，仅仅具备文案能力，一定是很难成为牛逼的To B内容运营的，只有不管怎么切换行业，都能输出高质量的内容，利用内容传播为业务带来价值，才能建立起自己的能力壁垒。那么如何成长为一个能够快速熟悉行业，产出高品质内容，帮助提升业务指标的To B内容运营？我认为可以分为三步，后文将一一展开。
本文主要应用场景仅针对部分类型的内容输出，毕竟To B内容运营所要输出的内容其实包含了多种类型，每一种要求都不一样。在我来看，大致可以分为四大类：
本文更适合工具型产品、平台型产品的内容运营来阅读，适用内容类型则偏向于：
第一步 分解产品
都说运营没什么门槛，这导致很多人看几篇运营方法论就跃跃欲试了，结果入行之后觉得干的都是琐碎的文职工作。要摆脱文员角色，就必须要掌握一些可在不同行业复制的To B运营方法论，在现实中不断实践。
投入一个新行业或接触一个新产品时，必须要明白的是，如果你想靠内容吸引用户，靠内容更精准地触达目标群体，那么你首先要成为一个比用户更了解产品和品牌的人，关键要素就是——分解产品。
熟悉产品，这是废话，但分解产品是什么意思？分解产品就是指，你负责的这款B端产品通常可能不仅仅只有一个功能，那么就应该将产品的核心功能点，拆分开，针对每个核心功能分别展开使用场景的分析，了解用户会在什么样的背景下需要用到这个核心功能。从而，精细化地做内容传播，而不是高大上地一味夸耀自己产品对行业来说多么多么有价值，毕竟用户和投资人的视角是不同的，高大上更多的是给后者看的。
比如，一个信息查询平台的查企业信息的功能点就可以拆解成查企业业绩和查企业资质这2个小功能点，其中查企业业绩这个小功能点，就可能会有这样几种使用场景：可能是用户想要调查竞争对手，也可能是用户想了解求职的目标企业。一个功能点在不同的场景中就体现出了不同的价值，那么专门针对这几个场景去输出内容，在此过程中，也就基本可以收集起大量的用户画像，进而才能去验证哪一个细分群体最有付费意愿。
第二步 触达用户
C端重个人体验，B端重使用场景。
无论是多么垂直细分的产品，面对的用户都是复杂的，从实际使用人到付费决策人，中间链条也是多种多样的。对领域的研究可以持续进行，但是KPI不等人，因此对于新人来说，怎么最直接、最快速地应对复杂性这个问题？最好的办法就是切中应用场景。
虽然用户群体太过复杂，决策人关系不好把控，但是使用场景是相对稳定的。
对于工具化产品来说，最重要的就是给用户解决问题，提供帮助，这个问题通常是长期存在的痛点。也就是说，如果想让产品最快速地匹配到最适合使用的人，那就重点突出使用场景，让使用人有足够的动力去帮你搞定决策方。
因为搜索引擎或算法，会帮助我们把内容匹配给适合的用户，就像程序化广告平台，会针对人群标签，进行广告投放，我们的宣传文案其实也是类似的。它们也会被打上标签，然后与人群做匹配。所以我们要让自己的内容标签明显，这样才能通过渠道更精准地触达用户。
能够让我们的内容被标签化的方式有：产品属性+产品类目+用户画像+使用场景。
如果你说“这是一个查询软件”，那么这就是定位到了产品属性。如果你说“这是一款专门为工程人设计的产品”，那就是定位到了用户群体。如果你说“这是一款提供数据服务的网站”，那就是定位到了产品类目。
而如果你说“你可以在项目投标前用这个网站调查竞标对手的资料，提高中标率”，那么就是很有说服力的使用场景了。产品属性和产品类目都只是基础标签，最重要的是你的产品能帮用户做什么。用户无论是否上网冲浪，都是有一个相对稳定的生活圈和工作圈的，而To B内容运营就是要打入这个工作圈，因此最好的标签就是使用场景。
明白了我们的关注重点是让更多实际使用的用户知道我们的产品能够帮助他做什么，能够怎样有利于他和他所在公司在行业里发展还不够。我们要尽可能高效地达到目的，就要明白用户在不同的时间和不同的平台上的认知状态是不一样的，我们可以将这种不同分为低认知状态和高认知状态。
To C的内容或许可以各种情境通吃，既可以润物细无声，又可以硬核干货深入人心。但是To B内容则更适合高认知模式，比如用户在搜索渠道找信息时，就是高认知模式，这种情况下就更适合直接上品牌、功能解析、场景价值等。
因为这时，用户有一定的知觉或目的性，会更愿意花精力去了解和思考，从而明白我们的产品在行业价值链上发挥什么样的作用。
总而言之，针对不同渠道，我们产出的内容也应该有所区分。一篇稿子，分发三四个渠道，是赤裸裸的懒惰。
第三步 实现超越
明白了用户和有效渠道，怎么输出有质量的内容？怎么做到出类拔萃？
首要的就是找到正确的竞争对手，调研他们的内容运营是怎么做的，从而在内容质量和传播技巧上超过他们。最直接的做法就是找到产品的直接竞品，将它们近三个月各个渠道的传播度较高的内容收集汇总，做一个分析表，列清其特征与优点，然后在工作过程中迅速复制。经过验证的有效技巧，我们只管拿来用就好，这样才能节省出精力放在超越它们上。
仅仅与竞品作比较，当然还不够，我们还可以找到当前行业里的优秀领袖，在内容质量上靠近他们。因为我们的竞品做得不一定够好，但领袖通常就代表着这个行业里内容质量的顶流。
在与竞品对比，向领袖对标之外，如果没有自己的文案风格或者不分情况只坚定自己的独特风格，在To B的场景里都是盲目的。不同的目的，适用不同的风格。先基本确定不同情况下，你的内容适合走什么风格。
以上是我认为较为合理的风格设计，等你对不同阶段和不同类型的内容都熟悉了之后，便可以明确自己的内容风格了。
这时，你的内容兼具了竞品的优势、领袖的特征、自己的风格，如果还能有点创意，想不优秀都难。
最后，我想说的是，上再多运营课、看再多方法论，最终都不如认真实践。
这是我自己过去的行动逻辑，也是我为部门新加入的小朋友培训的一部分，经过验证，切实可行，分享以供参考。
结语
作为互联网运营大军中的一员，如果想避免边缘化，发挥更大的价值，好好修炼能力，将别人输出的显性知识内化为自己的隐性知识，经过实践验证，形成自己的思考，才是真理。当然，如果能形成自己的一套知识框架，输出自己的显性知识就更完美了。
内容运营只是To B运营的一个部分，综合实力较强的To B运营，还有很多维度的能力需要修练，道阻且长，与君共勉。
内容营销推广在整个网络营销中，是一个很重要的环节，如何做内容运营提高产品的内容价值？今天，小编简单和大家介绍下。
01 内容运营的概念
在产品运营中，内容是不可或缺的重要核心环节。因此，做好内容运营是做好产品运营系统的重要前提。内容运营主要是指通过创造、编辑、组织呈现产品的内容模式，以此来填充和提高产品的内容价值，从而吸引用户从内在关注产品。
内容运营自然离不开“内容”，内容分为广义的和狭义的。下面来分析一下内容运营包含的“内容”和操作方法。
1.内容运营的核心概念
在人类社会的发展中，一切以人为本，有需求就会有供给，这是经济发展的规律。基于这种规律，内容才有了施展空间。尤其在互联网时代，人们的需求更多的产生于互联网，例如看视频、搜索新闻热点、关注明星动态、发朋友圈等。因此出现如此多提供内容服务的产品，也因此有了内容运营这个概念。
内容运营的核心概念是通过生产和重组内容的方式，满足用户的内容消费需求，提升产品活跃度以及用户对品牌的认知度。
2.内容运营的价值
产品开发部将产品打造出来后，并不代表会有用户使用。这时需要产品运营者去推动产品和用户建立连接，让用户更多了解产品而后使用产品（拉新）。这个具体的方式就用到了内容运营。此外，对用户的活跃和留存环节，内容运营也起到了至关重要的作用。
内容运营的主要价值是连接用户和产品，在两者之间建立带，让用户了解和使用产品，向用户传递出更深的价值。可以说，无论在产品运营的哪个环节，都离不开内容运营这条纽带。
3.内容运营的具体作用
对产品运营而言，内容运营的具体作用不容忽视。内容运营对产品的作用到底有多大，下面我们以宜家家居商场为例来说明。
你刚买的新房准备装修，听朋友说宜家的产品不错，于是你在假日去了宜家参观取经。在去宜家之前，你想的只是去参考一下宜家样板间里的家具布置和摆设。
到了宜家之后，你被宜家的整体风格吸引，甚至每一款书柜都让你印象深刻。通过一段时间的参观后，你意识到宜家追求简洁实用、组装便捷的小清新风格。离开时你对宜家的装修风格有了清晰的整体印象。不仅是家具摆放和室内改造，还包括那些出现在小角落里的可爱的装饰品。
在这个故事里，你是用户，去宜家参观取经是一种需求，宜家家居是产品，宜家家居的装修样板间是内容来宜家之前，你有明确的理性需求—去学习如何装修。去了宜家之后，你对宜家的整体风格和家具特色印象深刻，这是一种直观感性的收获。离开宜家，你不仅学习到了怎么装修，还对宜家产生了整体认知，说不定还买了大量宜家产品。
简单来说，通过依附产品（宜家）的内容运营（样板间装修），不仅满足了用户（你）理性的内容需求（装修参观），还让用户感性地对产品的整体风格和调性有了一定认知。所以，内容运营的作用可总结为两点:满足用户的内容消费需求；传递产品的定位和调性。
1）满足用户内容消费需求
内容运营最重要的作用是给用户呈现想看到的内容。通常情况下，可将内容需求细分为四类:
获取资讯（如网易新闻、央视频、今日头条）；
打发时间，社交需求（如微博、微信）；
深度汲取（如知乎网、果壳、网易云课堂）；
消费决策（如京东、唯品会）。
当然，这四类需求也会有交叉。了解了这四大类的需求之后，就可以通过独特的内容运营来连接用户需求。
2）传递产品定位和调性
内容运营还可以传递用户产品的定位与调性，使用户对产品产生某种专属印象。如宜家通过文案宣传、电视广告、线下活动、装修样板间各种各样的内容运营方式，让用户对宜家产生了自助购物、简易组装、舒适等印象，从而缔造出宜家的品牌形象。
综上，了解内容运营的概念、价值和作用对我们接下来详细操纵运营有很好的帮助，这也是做好产品运营的大前提，是产品运营者必掌握的功课。
02 内容采集：明确主题，确定运营方向
在内容运营过程中，产品运营者的目标是要做好内容，给用户带去零差评的内容产品。因此，内容采集是产品运营流程最开始的一步。
在采集内容时，产品的现有情况是企业必须把握的，这样才能更好地对产品未来内容的运营方向进行把握。特别是那些被收购或与其他企业的产品进行合并的企业，刚接手一个新产品，更需要把握产品的现有数据等状况，对各方内容进行采集。
产品运营者首先需要掌握产品当前的日活跃用户数量、转化率、总用户数量，其次需要掌握产品运营方面的数据，例如，每天需要发多少条信息每条信息发的时间段，每条信息都是什么样的内容，点击率有多少，下发量有多少，点击用户有多少等。这些都是需要重点掌握的数据，也是内容采集的前提。
当然，我们还可以从更专业的角度理解内容采集。我们暂且将负责内容采集的产品运营者角色定位为杂志社的编辑。众所周知，一个优秀的编辑需要在写作之前确定好采写的方向，明确采写的主题、意义等，还要确定大方向，然后再往文章里面输入更多细节的内容。
同理、在产品运营中，做内容运营时也需要先确定好内容的定位内容来源渠道（UGC-用户生产内容、PGC专业生产内容或者其他形式）目标人群、意义和作用等。在明确大方向之后才可以更好地着手准备下一步的内容运营工作。
为了更好地展现内容采集的过程，我们以蚂蚁森林为例来介绍内容采集的“内容”。
蚂蚁森林是支付宝客户端为首期”碳账户”设计的一款公益行动：用户通过步行、地铁出行、在线缴纳水电煤气费、网上缴交通罚单、网络挂号、网络购票等行为，就会减少相应的碳排放量，可以用来在支付宝里养一棵虚拟的树。这棵树长大后，公益组织、环保企业等蚂蚁生态伙伴们，可以“买走”用户在蚂蚁森林里种植的虚拟“树”，而在现实某个地域种下一棵实体的树。
2019年9月19日，中国“蚂蚁森林”项目获联合国“地球卫士奖”。
1.横向内容采集
横向内容采集主要的着手点在于产品运营者、产品经理、产品营销人员、产品策划是以原创方式采集内容还是授权转载内容，又或是内容是由用户生成的。
很显然，蚂蚁森林没有聘请专门的代言人，而是让种树人讲出自己与蚂蚁森林的故事，这是以原创的方式采集内容。如下图，蚂蚁森林的支付宝生活号，发布了下面这篇原创内容。
在这篇内容中，蚂蚁森林的产品运营者亲自与种树人进行交流，并且将种树人的故事写了出来，期间最多的连接纽带就是蚂蚁森林。通过这种契机和方式，蚂蚁森林的产品运营者将一个个原创故事抛出，给用户带去了别开生面的体验。这种内容就来自横向采集，是产品运营者都应该学会的运营方式。
产品运营者可以采用原创内容、原创故事、采访等各种方式去获得内容，给用户带去更惊艳的内容体验。
2.纵向内容采集
纵向内容采集的来源渠道则是研究内容具体是从哪里来，是怎么来的，又是从哪里获取到的以及怎样让内容贡献者持续地贡献内容。
蚂蚁森林在这方面也是高手。在2021年3月，官方发起了蚂蚁森林树洞有问必答活动，通过引导用按指定的步骤参与活动，去微博或B站关注蚂蚁森林，将问题或答案截图分享到#蚂蚁森林树洞#话题，便有机会获得限量种子盲盒。
也许小树的回答未必能真正解答疑惑，但或许能在你心里种下一颗种子，正是以这种《忘忧杂货店》式的运营活动，蚂蚁森林的产品运营者在内容上就有了一个纵向来源，内容生产者是这个平台和用户。而这样的内容采集恰恰让更多人认识了蚂蚁森林，这是一次非常良好的内容运营。
产品运营者要抓住客观存在的事件，及时将产品“植入”其中，让内容通过事件的发展理所当然地流露出来，给更多用户带去视觉体验。因此，无论是产品运营者的原创内容，还是根据外在的客观事件引发的内容，都可以作为内容采集的来源，产品运营者应该学会其中的技巧。
03 内容策划：设计话题，拉新品牌运营
2014年的某一天，互联网历史上发生了第一次“约架事件”。罗永浩（锤子手机创始人）、王自如（知名数码自媒体达人）就锤子手机各项性能等问题，开展了一场辩论。
这次约架中最大的赢家既不是罗永浩，也不是王自如，而是优酷。优酷直播在第一时间策划了“互联网第一次约架”内容，在这个过程中赢得了大量的流量及互动量。
据统计，本次视频直播共计250万人登录观看，超过30万人同时在线观看。这些数字在今天看来都十分庞大，何况是2014年，那是一个视频网站超过几十万点击就名声大噪的时代。这样的数据不仅创下了直播纪录，还刷新了互联网视频直播数据，更让所有的产品运营者对内容策划这个运营手段产生了新的理解。
优酷作为视频网站，很好地进行了内容运营策划，用专业的姿态策划了一场“约架”。目前，互联网上类似的活动也有很多，但追其本源都来自内容策划，即产品运营者要围绕有热点、有争议、有深度的话题，以讨论，pk、弹幕等形式的场景化包装策划和传播，以完成拉新、留存、促活、转化、建立品牌的运营目的。
进行内容策划时，如何才能更显专业呢？主要应把握以下几点。
1.用话题策划内容
当一款产品度过了追求量化的阶段，就需要考虑如何在内容运营方面进行专业策划，以此引入新用户（拉新）。在这里介绍一种最有效的方式:策划话题以优酷策划的罗永浩和王自如“约架”视频直播为例，我们来仔细分析一下这个事件里话题策划的流程。
最开始在微博上出现热点（多方策划推上热搜），在微博出现罗永浩和王自如的“互掐”话题。
优酷（媒体属性）第一时间跟进并放大该话题，创建了一个视频直播的辩论场景。
罗永浩和王自如分别在微博上发声要同台对峙。
各大媒体，包括纸媒、网媒争相跟进报道。
自媒体和意见领袖开始发声提看法，各路“吃瓜群众”开始聚集。
优酷提供视频直播服务，用户直接在优酷中选择观看，并在页面上选择自己喜欢的一方，然后发表弹幕和评论观点。
“掐架”事件之后持续跟进报道，用户就双方输赢后续议论纷纷。
简单来看，这个内容话题的主要流程如图：
因此，在这里，我们要求产品运营者独立开发或者重复使用某个话题，作为讨论工具。例如，在社区话题讨论工具中比较常见的有弹幕、话题贴、微博话题、PK贴、直播贴。产品运营者从中要选择一种或者几种结合可预测的热点进行话题内容策划。
在这里，我们需要注意两点：可预测的话题和不可预测的话题。例如，罗永浩和王自如“掐架”这种热点是不可预测的，但可以及时跟进；诸如节假日、奥运会、公司动态等这样的活动则属于可预测的话题热点。内容话题策划准备完成之后，还需要提前进行宣传预热，让重点目标人群知晓该话题。为了提升话题参与量，产品运营者还可以在话题讨论开始以后设置奖品作为奖励，还可以对用户的发贴框做一个特型展示。
2.内容策划时间要快
事实表明，产品运营者不仅要有远见卓识，发现话题、制造话题，还需要把握住时机，在第一时间进行内容策划。无论是话题还是热点，都应该抓住第一手资料，否则很可能被他人捷足先登。
在罗永浩和王自如的“约架”苗头出现之后，优酷第一时间就对其进行了视频赞助和合作，并且在微博、微信等各大平台制造声势，做足了内容策划活动。正是因为时间上的及时，才能在这次内容策划中准备充分，获得如此高的点击量。
在内容运营中，产品运营者一定要用专业的眼光去策划内容，抓住重点，步步围攻，跟紧内容话题流程，成功吸引用户。
04 内容呈现：编排信息元素，给用户视觉冲击力
前面讲述了内容采集和策划，接下来讲内容呈现。我们看到的任何东西都是内容，内容呈现就是产品运营者通过某种形式将内容编排好后呈现在用户眼前。在这个过程中，产品运营者需要掌握一些技巧。掌握了这些技巧，内容呈现就能简单上手。
1.制造吸引眼球的标题
在内容呈现中，如何才能创作吸引眼球的标题呢？这是运营者非常关注的问题。标题是一篇文章的眼睛，大多数用户看一眼标题就会决定是否继续往下观看。在这里，有几个简单易学的标题技巧需要掌握。
加入情感因素。如小红书的经典广告《女生发“早呀”，傻子才回复“早”，高情商回复暖她一整天》这个标题既符合男女感情咨询者的心理，又巧妙融入了情感，用户看到之后会非常愿意继续往下看。
加入数字。数字可以快速达到划重点或归类的效果，如《x大方法》《x道工序》，这样的标题在无形中帮助用户提炼了内容要点，更容易让用户接受。
利益呈现。产品运营者还可以直接把好处告诉用户——看这篇文章是能陶冶心情还是能“涨姿势”。把用户最关心的“痛点信息”彰显出来，可以快速吸引到核心用户群。
充满戏剧效果。戏剧效果就是在标题中制造一些矛盾冲突，让盾冲突带动人们的兴奋点，勾起用户的好奇心。
加入人性因素。事实上，好的标题可以把人的懒惰、贪婪、好奇以及恐怖等情感调动起来，还可以推波助澜，这样的标题也是多数用户一个内在的兴趣点。此外，在人性的因素中，具有鲜明观点或是挑战了权威看法的标题也可以带动人的眼球。
2.内容插图呈现
内容呈现不仅仅是文字上的呈现，还应该借助一些图片来渲染和装饰。而且图片的出现能更大程度激发人们的兴趣点。关于插图需要遵循一些原则：
3.内容排版要有审美观
内容呈现中，排版也很重要。排版有一个大前提，即一定要有审美观。其看似毫无头绪，但掌握了技巧也可以很简单。
多分段，不要杂糅在同一个段落里。
行距要适当，不可太密集，也不可太稀疏。
字体不要太花哨，大小合适即可。
运营者需要对排版具有高度的审美观，无论是整体布局、每段的分隔还是图片的间隙，都应给人赏心悦目的感觉，这样的排版能真正让用户喜爱。
4.选择合适的传播渠道
内容呈现还包括一个重要内容，那就是通过何种方式呈现到用户眼前。内容再完美，到不了用户眼前都是失败的。因此创作完内容后，我们还需要选择合适的传播渠道。传播渠道包括论坛、官网、微信、微博、贴吧等网络渠道，也包括线下渠道。
自媒体时代最主要的传播渠道是微信公众号、朋友圈、微博、网站广告等。这些都是最简单也是能最快到达用户眼前的渠道，对内容运营来说十分重要。
当然，在内容传播中，除首次传播之外，二次传播也很重要，对某些产品运营来说二次传播的效果远大于首次传播，因此，做好持续的内容传播很有必要。
05 内容持续效应：做足传播，为产品赢得好口碑
内容运营体系很重要，内容的持续性传播和持续效应更重要。我们要对产出的内容做一个详细规划：清楚近期要规划什么样的内容，这些内容又会带来怎么样的效果。事实上，内容传播的目的无非是两点：第一，获取更多用户；第二，对产品或者服务进行传播。
如今内容传播大多是新媒体运营，新媒体运营讲究的不是单纯的内容整合，而是要在内容传播的过程中，为产品的价值或品牌传播树立基准或者目标。因此，内容传播得越久，产生的效益就会越大。
佳能（ Canon）是日本老牌相机制造商，也是闻名全世界的相机品牌20世纪初期，日本相机行业十分落后，多数日本人使用的相机都是国外进口的。
为此，几个日本年轻人为了制造日本的相机开始仿造高档德国相机，并于1934年，在东京的一个小工场里成功仿制了德国徕卡相机（Leica），也研制出了日本第一部35mm焦段平面快门照相机 KWANON（佳能的前身）。后来，佳能闻名于世，成为风靡全球的名牌相机。
佳能产品之所以能够在几十年时间里一直被人们传颂，原因在于佳能产品运营团队在内容运营中做足了持续的传播，为产品赢得了连续好评和口碑。尤其是在内容的创造和传播方面，佳能长久以来最注重的是“感动”的情怀，譬如那句经典广告词“佳能，感动常在”。
此外，佳能还特别在官网、微博、微信中为用户推出了专业单反数码相机的拍摄教程、知识体系等课程，吸引了人们长久的关注，并因此获得了好口碑。
如下图，2021年3月26日，佳能在官方微博中发布了这样一条微博：
佳能还会在微博和微信公众号等渠道中为用户设立摄影专家渠道，为用户解答各种摄影疑惑。这种内容上的运营不仅为佳能产品带来好口碑，还为佳能带来了更多后续的传播。
通过佳能案例，我们总结出以下几种可以产生持续效应的内容运营类型：知识体系型、专家科普型、活动持续型、答疑解惑型、品牌传播型。
产品运营者可以根据不同的内容运营类型来选择恰当的内容运营模式。如苹果手，自从乔布斯开创 iPhone时代以来，人们对苹果手机的追求看似永无止境。
为什么在智能手机领域，苹果手机能常青呢？因为苹果产品运营团队紧紧地抓住了后续长远的内容运营。如成立了专业的苹果线下体验店，在体验店中有专门的苹果技术人员为用户提供指导，帮助用户学习使用苹果产品，甚至还定期举办苹果线下沙龙活动，邀请大量苹果用户一起学习，一起成长。苹果在网上也有很多专业群，这些群里长久驻扎苹果内部专业人士，为用户解疑，回答问题，推出优惠活动等。这些内容上的运营和传播，都让苹果产品获得持续的长久传播效应。
此外，在这些内容产出的背后，还有一个很重要的角色直接影响到后续的内容传播效应，即客服。
在新媒体运营中，产品运营者可以包装一个虚拟客服的角色（该角色非必要存在，要根据产品来决定）。这个客服的作用是及时与用户进行互动（在线），并沉淀平台的优质用户。
在以服务为主的新媒体平台里，客服的存在具有重大的意义。很多内容运营者在进行内容传播的同时也会兼任类似客服的角色，并把用户沉淀到自己的产品粉丝群中，让内容产生持续效应。
内容运营怎么做效果好？你正在尝试与读者建立完美的联系，但又似乎无法消除干扰。
你知道某些积极的信号正在通过，但并不明确，如，有几个人分享你的文章，你也会偶尔收到评论。
你需要经常进行一些小的调整 – 方向上的细微变化，以使你的文章在读者中引起强烈共鸣。
优秀的内容不足以使你在内容创作领域成功，你可能阅读过很多很棒的内容，但你没有做任何事情：
良好的页面布局对于读者来说是基本需求，也即你必须满足的期望，但这并没有给你带来太多优势。
人们只会根据最关心的问题做出决定，假设你想要的买车：
当然，你做出的每个决定背后都有多个原因，但是可选名单很少。
当人们考虑是否要订阅你的内容账号时，如微信公众号，只有少数几个原因真正起作用。
可以把这些理由称为你的「价值主张」，这是你的目标读者关注你、分享你的文章的最佳理由的综合描述。
通常，只有 3–5 个原因将人们推向你，他们可能有更多的理由，但一些关键思想几乎占据了所有分量。
一、什么让你与众不同？
想想是什么让你的文章在竞争中脱颖而出。
例如：
某些事情必须使你与众不同，通常你只需进行很小的调整，就足以使你的内容值得你所需要的关注。
二、调整主题以获取更多订阅者的 3 个关键步骤
如果你创建了内容账号，并定位了目标读者，但又难以将两者结合在一起。
以下步骤将帮助你进行所需的调整。
1.定位读者
假设你的内容是关于在线赚钱或营销，关于该主题的内容似乎无穷无尽。
因此，如果你不做任何突出的事情，你将很难引起很多人的兴趣。
弄清楚你要写给谁，找出你需要帮助的人。
你可能必须缩小最初的目标受众，如果不这样做，你将很难吸引任何人的注意。
这意味着你营销的受众需要比「对营销感兴趣的人」更为精确。
相反，你可以专注于帮助顾问、自由职业者或企业家进行营销。
而且，你应该确保你的受众已经被其他内容大号所服务。
否则，你可能会发现你选择的受众群体太小或在线活动不是很活跃。
当然，你不必为这些受众群体提供与其他作者相同的主题。
但是当其他人也认为这是值得关注的受众群体时，这是一个积极的信号，说明受众群体足够大。
而且，你应该始终专注于与你有一定亲和力的受众群体，并认为你可以提供很大的帮助。
当你知道要写的确切目标受众时，请研究他们：
找到他们在网上闲逛的地方，他们信任哪些网站；
他们正在尝试通过阅读文章解决哪些问题；
最重要的是，弄清楚他们感兴趣的主题，以便你缩小关注范围。
2.从新角度处理旧主题
假设你发表了有关健康的文章，而你决定专注于帮助有体重问题的人。
你需要找到一个与主题不同的角度，使你与竞争对手有所不同。
首先查看针对相同受众的其他网站：
在整个主题中，你需要专注于比大多数人更了解的事情。
以减肥为例，如果你个人享受绿色饮食的好处，则可以通过采用素食或纯素食来帮助人们减肥。
如果你喜欢旅行，并且已经看到世界各地的人们如何减肥和保持健康，你可以采取世界各地最佳的健康饮食和运动习惯，并将其介绍给更多的读者。
如果你是该主题的新手，则必须提出其他原因以使人们对你的想法感兴趣。
也许你阅读了有关该主题的最重要的书籍，并整理输出了包含所有关键思想的摘要，为你的读者节省时间。
如果人们觉得他们已经在其他地方看到了相同的想法，并且以相同的方式交付，那么他们就不会停留在你的内容上。
随着受众的增长，你可以扩展更多主题。
但是，如果你只有数千名订阅者或更少，你应该坚持一个特定的主题并持续关注该主题。
但是，仅了解受众并关注主题仍然不足以独占你的利基市场 – 目标细分市场。
3.找出读者的渴望
假设你发布了有关个人发展的文章，使用 # 1 将受众群体从“对个人发展感兴趣的人”提升为“对个人发展感兴趣的已婚女性”。
使用 # 2，你可以将注意力从所有个人发展主题集中到帮助你的读者建立关系，特别是改善他们与配偶的关系。
如果你可以给读者提供他们对这个主题的渴望，他们将关注你，分享你的内容，并最终增涨你的产品。
在这种情况下，与更难以实现的更大的想法形成鲜明对比的是，读者渴望获得具体，实用的建议。
另一方面，他们可能很想听到其他人的真实故事和实例，这将表达他们自己的婚姻。
或者，他们可能只是希望某人足够勇敢地公开谈论别人避免的话题，例如，婚姻失败。
这些“渴望”是人们阅读你的文章、分享你的文章、发表评论和订阅的原因。
那么，你的读者会留下来的原因是什么？
换句话说，你的价值主张是什么？
实际上，你的读者只会注意到你文章的 3-5 个方面，将其与同一领域的所有其他方面区分开。
因此，这些方面必须清晰明确，并且必须引起你的访问者足够的兴趣来订阅。
至关重要的是，人们在首次访问你的文章时应该了解你的内容，他们留下的理由必须很明确。
如果你不知道原因是什么，也就无法帮助访问者弄清楚它们的原因。
你不能只复制其他作者值得订阅的内容，你必须做更多的事情，你的价值主张必须给人们明确的理由来阅读和订阅你的文章。
弄清这些原因的唯一方法是进入读者的头脑：
当你知道读者阅读文章的原因是什么，即你的价值主张是什么时，你必须确保人们理解它。
如果你已经找到了使自己与众不同的原因，你必须写下来或使用它，以使得想法更加清晰。
例如：“我的内容帮助古典吉他手提高了他们的技术，因此他们可以弹奏他们真正想演奏的歌曲，而他们的技术不会限制他们。
我给他们提供实用，有趣的练习，他们可以轻松地将其添加到练习中。”
你必须弄清楚自己的价值主张，如果不这样做，你将很难使访问者理解为什么要关注你。
此核心信息是你的价值主张，这是目标受众关注你并加入你的最佳理由。
你需要集中所有精力来传达该信息，市场营销的各个方面都需要支持。
甚至你在社交媒体上分享的内容也应努力使人们理解你的价值主张。
如果有任何不符之处，人们将不会获得强大的“信号”，因为你的不一致，他们没有理由继续阅读你的文章。
任何不适合价值主张的内容都会使人们感到困惑，并使他们感到奇怪：
例如：
如果你将内容主题从“摄影”缩小为“初学者的自然摄影”，则不应偶尔发布有关地方政治的文章。
甚至不发布肖像摄影，除非你可以将它与自然摄影清晰地结合在一起。
坚持适合你的主题，当你有大量的受众并且拥有创建大量内容的资源时，就可以开始扩展。
如果你知道自己关注的主题，但又没有偏离主题，人们就会注意到。
较难的部分是创建适合于，使人们几乎沉迷于你的内容的细节。
例如，如果你期望读者认为你的内容具有非同寻常的深度，那么你的所有内容都必须如此深入，并包含有力的词语，以使人们不会错过它。
三、总结
你需要知道什么促使人们关注你、共享你的内容、发表评论并订阅你。
你发布的内容需要是你的目标受众一直渴望并且愿意阅读的内容，你需要将所有内容都集中在让人们理解你的价值主张上。
社区内容运营思考：我一直有一个理念，学习模仿是运营很好的成长之道。
当我接手一项以前从未做过的运营任务时，我都会先去看看其它家竞品，同类的产品是怎么做的。
在这样的竞品学习中，逐渐知道了别人是怎么做的，对整个运营事项有了大致的概览，以及有了突破的方向。
这样的收获感，恰恰可以抵消一开始接手任务时的紧张感，让一切步入正轨。
今天沿着这样的思路，跟大家分享社区内容运营的攻略，看B站是怎么利用热门，做优质内容聚合的。
01 社区内容运营工作内容
聊攻略之前，我想先聊聊社区内容运营的工作内容，这能很好地让我们知道，作为一名社区内容运营，都需要做那些事。
而这些事，恰恰是一个个攻略地图的出发方向。
搜索了某招聘网站，社区运营的工作职责，大致是有这么几件事：
社区运营策略搭建
重点用户激励
内容聚合展示
用户增长、用户活跃
社区运营策略搭建是个很大的话题，一篇文章肯定是分析不完。
那从内容的生产，到流通、传播整个一系列过程，内容运营都会有所关联。而流通、传播的质量，也大大影响着最后的数据表现。
今天我先以B站的热门板块为例，分析内容的聚合展示怎么做。
02 B站的热门板块都有啥？
我们看思维导图，B站的热门板块，主要有这5大项：
ps：xmind里内容的推荐机制，存在一定的个人猜想，欢迎大佬补充赐教。
1.热门内容信息流：最直接的热门展示
是对近期热门内容的整合，方便用户快速发现全局范围里的热门视频。
而且直接显示在热门第一屏，用户进来以后就能刷。
2.排行榜：分区的热门展示
分为全站、番剧、国创、国创相关、记录片等分区。
分区的设置，能让对某一板块感兴趣的用户集中、快速地发现该板块的热门视频，然后刷起来，沉浸在其中。
内容一直会加入新发布的视频，做着淘旧纳新的动作，即不断更新的排行榜。之前刷过的用户，再过一段时间来，也会发现新东西，利于用户期待、习惯的养成。
3.每周必看：按周计的精华汇总
每周必看信息流展示，配合一句话短评，而且在每周五18点更新，周五晚上加上双休正是大家放假休息的黄金时间，时间的安排很巧妙。
个人猜测是编辑推荐的机制，从专业编辑的角度出发，筛选出不同板块的内容做集合，方便用户找到一周内的好视频刷起来。
4.入站必刷：最优质内容汇总
值得N刷的宝藏视频信息流展示，分为两块新晋宝藏和历史经典，同时会配合一句话点名成就。
在B站有特殊成就的高质量视频合集，这是社区里最精华、最能展现内容价值的视频，能让新老用户感受到优质视频的魅力，培养粘性。
5.2个热门的单独板块：直接的高关注板块展示
美食、游戏两个板块单独拎出来展示。
个人猜想美食和游戏应该是B站关注人数、关注度最高的两个板块，直接把两个板块单独区分出来，用户不用点排行榜一个个翻了，减少了用户的操作成本，让这两个板块的热门内容最快接触用户。
5大板块，我们能发现各有特色，能比较好的满足不同人群的需求。
接下来我们再往深处分析，这5个板块背后的逻辑。
03 透过现象看本质，我们怎么玩？
通过归类分析，我发现热门板块里的5大项，可以总结成这3个维度：
1.板块区分维度
包含了热门内容信息流、排行榜、2个热门的单独板块，这些都是以一个个板块作为区分，就像是一个个酒瓶装了不同的酒。
以板块作为维度区分，这给我们的运营借鉴很明确，主要就是三点：全局的、各个细分区域的热门/优质内容展示，以及分区里最热的单拎出来展示。
2.时间区分维度
包含了每周必看这一项。
以时间作为维度区分，也可以得到很好的内容聚合方向：按日的、按周的、按月的、按年的，以及特殊时点/节日的。
比如天天基金的基金吧，就有每日精华、一周热门精选、基金吧月刊、特殊时点的征文合集，很好地契合了这个方向。
3.内容质量区分维度
包含了入站必刷这一项。
以内容质量作为维度区分，再辅以“最”思维，我们可以得到这样的内容聚合方向：最优质、最多播放、最多人气、最高评分、最新上映等等。
比如B站的全部纪录片里，就有最热播、最近更新、最新上映这几项。
04 小结
板块区分维度、时间区分维度、内容质量区分维度，我在很多内容产品上都能看到它们的身影。
这恰恰说明了，这样的区分维度有着一定的通用性，可以为各个领域的社区运营所用。
简洁、通用，可以给到我们一个很好的从0到1的参考模板，这也是我写这篇分析的根本目的——写以致用。
运营的岗位有很多，数据运营、活动运营、内容运营、新媒体运营、渠道运营，还有更细的小红书运营、抖音运营等等，要说这里面哪个运营岗最难做，天花板最高，我的理解是内容运营。
我之前做数据运营和活动运营时，基本上两三个月就把这个岗位摸得透透的了，但是到了内容运营岗，这样说吧，门槛不高，但是想做好却不容易。
同学们都知道，运营岗的门槛比较低，尤其是内容运营，大家上学时都有写过作文，把谁拉出来写一篇800字的推文，应该都不是难事，但是推文发出去，能有点赞和曝光量就比较难了。
事情大家都会做，效果确千差万别，内容运营岗能出写出爆款文章，我的理解是：一定不能缺少网感，那么网感是个什么东西呢？
01 什么是网感
咱们运营人不太喜欢说虚无缥缈的话，咱们喜欢落地，实打实的方案，但是网感确实比较虚，你说如何判断一个运营人有网感呢？就像如何判断他是一个好人一样，没有评判标准的。
网感就是对网络内容的敏感度，有网感的人随便写一句话，拍一张照片就能引来大量的围观。
我做内容至少也有五年了，写出的爆文数量不多，对网感的提升也是有进一步的需求，不过由于之前有写出过爆文，更能体会到网感的重要性，也大概知道网感是一个怎样的感觉，是对当下市场舆论话题的深入洞察和把握后，更能成为爆文。
02 有网感首先要做出有用的内容
我之前的一篇爆文是“直播带货迟早要完”，复盘这篇爆文，最重要的原因有两个，一是当时直播带货很火爆，全民都在关注直播带货这个行业。
二是我用另外的视角，很深度的预测了这个行业的发展，抛出的观点，让大众耳目一新，把别人想说但是说不出的话给讲了出来，结果评论和点赞数据远远超出过往的文章，成为了一篇小爆文。
现在大家很难静下心来去看一些长篇大论了，那篇文章有两千多字，并不短，大家之所以能够读下去，且互动起来，根本则是内容有用。
我们做内容蹭热点，写800字的软文，可以全篇无病呻吟，啊啊啊的凑足八百字，也可以用800字阐述出自己的不同见解，让读者有收获，后者这样的内容才有爆文的潜质。
以小红书日记为例，里面的日记有的点赞量过万，也有的只有几个点赞量，把这两种日记拿出来对比，我们能看到，点赞量过万的日记的确是有可用的内容在里面，或是保养小窍门，或是炒菜的清晰流程。
你看这样的一篇日记，能让你记住一些东西，这些东西就是有用的内容。反观没啥点赞的日记，就跟路人说了句“今天天气真好”一样，毫无意义，没有有用的内容，不会产生互动，数据自然好不哪去了。
那么多新媒体运营的小编，也是每天都在追热点，热点的确蹭的得到，但问题就在于热点有了，有用的内容没有跟上，结果蹭热点的文章没有起量。
曾经延禧攻略火的时候，我也稍微蹭了下热点，写了个如果璎珞做运营会怎样的文章，效果比平时的文章好很多，读者的评论大意是：代入感很强，有内味了。
本质上是的的确确有读者可读的有用的内容在，想做出有网感的内容，内容有用是第一条要义。
03 有网感要关注市场风向
踩热点大家都会，热点来的快去的也快。踩热点还是有些初级了，踩市场风向才是真本事。市场风向是对市场舆论趋势的理解，不太好观测到，需要对市场信息的收集、整理和分析。
每一个内容平台都是有一个市场风向的，还是看小红书，最近小红书的内容走势是怎样的？讲高考的，讲618开箱的内容是主流，咱们写的内容往这两个方面靠拢，获取到的流量是大于其他话题的。
市场风向是一段时间的趋势，不像热点，比如秋天的第一杯奶茶，热点就一天，过了就过了。
看市场风向，要每天都要看平台的内容榜单，看什么方面的内容升的比较快，排行靠前的内容大多是讲什么的，当你对这样的趋势有了敏感度时，你的网感自然就练成了。
我还写过一篇“图文时代要完”的文章，互动率比“直播带货要完”那个更高，写图文时代那篇文章的背景是，我感觉到身边的运营都慢慢的往视频方向去转了，我做同样的内容，用视频形式来呈现，其曝光量和吸引到的粉丝数量要远远大于图文。
图文转视频是大势所趋，于是便有了那篇文章，在某平台上阅读量也过了10万+，当然最终的结果是文章被限流了，说是标题夸大，不过这是后话了，不在乎天长地久，只在乎曾经拥有10万+。
关注市场趋势我建议是借助第三方数据分析平台，以抖音为例，天天刷抖音可能整个人被陷进去，也刷不到市场风向所在。要看第三方数据平台，这几天谁的粉丝涨的比较猛，哪些视频比较靠前，天天看，你就知道趋势了。
我之前研究视频号时，通过第三方平台看出，视频号做的好的都是情感号，一分钟左右的情感分享点赞数据最高。如果你想做视频号，做什么内容呢？当然是情感专家更容易做起来。
我数了数，排名前二十的号里面，有一大半都是讲情感的，有点匪夷所思，难怪视频号起不来。
04 网感是不断的出内容喂出来的
有运营同学问我，为啥你那么有网感？我回答说：无他，手熟尔（其实没人这样问过我）。
就像我现在写文章，在预设推送时，我大概就能预估到这篇文章的阅读量了，比如大家在读的这一篇，我预计阅读量不会超过1000万。
我做内容运营时，特别喜欢每天发软文，用不同的标题、不同的方向去测试读者的反应。
之前做公装推广时，写出的风水格局类文章，那阅读量是远远超出纯装修干货知识的，我是怎样知道风水文更吸晴呢，就是不断的出内容喂出来的，每天发一篇内容，发出去看数据不好，立刻调整方向，一点点的就把网感喂出来了。
拿运营干货方向的文章来说，什么样的内容吸晴呢？讲运营基础知识的、讲大行业精细玩法的，比如私域SOP搭建方法等等。
记住一点是文章标题不要太晦涩，最近一篇本来拟定标题是“什么是盈利模型”的文章，后来发布时，改成了“为什么某某不放开加盟”，为什么这样改呢？因为知道盈利模型这个词的人不多，打开率绝对不高。
之所以有这样斩钉截铁的结论，便是做了那么多内容喂出来的结果，还是那句话：无他，手熟尔。
05 最后
衡量一个人有没有网感，就看他做的内容数据如何了，能篇篇写出10万+的人，网感绝对差不哪去。还有那种粉丝量很高的大V，也是网感不错的。
我在群里看到一个截图，说某网红教外语，做科普，一直不涨粉，后来转型香艳风，瞬间起势。
我并不是建议大家往这个方向去发展，只是用这个例子告诉大家，你要知道用户的需求是什么，做出满足用户需求的内容，吸引到了粉丝，这个过程，拼的就是网感了。
大致来看，内容运营包含内容和运营两大方面，那么，运营人员应当如何对这两大方面进行拆解，细化成可执行的事项、实现运营能力的提升？在正式做运营工作前，又应该有哪些准备？本篇文章里，作者结合其工作经验，对如何做好内容运营做出了自己的解读，一起来看一下。
01
两年前，在同事的推荐下，误打误撞加入了字节跳动。来字节跳后，我所在的部门是今日头条。当时我对教育抱有热情，得知我们小组是做0-1的运营业务后，我很开心地参与其中。
在两年的时间里，我的APP的日活跃用户数量增长了5倍多，我所参与的DAU的push页也增长了一倍多。在过去的两年里，为了完成APP的发布，我会在夜深人静的时候多次查看公司的数据，发现问题或者有进展的时候就兴奋起来。我也会在周末和同事讨论竞争产品的策略和未来产品的可行性，聊到深夜。最让我印象深刻的是，我们的DAU增长率在一年内排名第一。
回首往事，一路感谢。感谢字节提供这么大的平台。多亏了团队与产品、开发、编辑、设计和其他优秀的同事，还想感谢那个经常第一个到公司、最后一个走，即使是周末，即使是深夜，也在琢磨数据的自己。
最后总结出这期的干货分享。
话不多说，我们直接进入主题，怎么样做好内容运营？
在正式运营之前，需要做五个方面的准备。
1.对自身产品的理解
首先，我们需要弄清楚我们的产品定位是什么，可以解决什么样用户的需求，用户可以使用自己的产品有什么样的场景，自己的产品在这个行业里是怎样的，有什么样的商业模式，自己的产品未来又有哪些发展方向。在深入了解这些的基础上，运营工作才能做得更好。
例如，当我刚开始做该产品APP的PUSH时，该APP还是定位为内容形学习工具，主要提供情景互动视频、北美外教教学动画短片、趣味练习、课后巩固等服务。
可见push推送只是众多服务中的一种，所以当时我们对推送的理解是，虽然我们做课堂提醒推送，但毕竟我们是上课APP，所以不适合用户推送过多的信息内容。
后来，我们的产品定位开始改变，行业发生了变化，APP正在向新闻阅读器的个性化推荐转变，我们也在3.4版推出了新闻源流的个性化推荐。可以理解，新课推荐的比重在我们的产品定位中变得越来越重要，这对我们的运营工作提出了新的要求。
总之，在深入了解自己产品的基础上，要及时了解行业的变化，自己的产品定位和服务的变化，经营策略也要及时跟上行业和自己产品的变化。
2.对所运营的用户理解
在开始工作之前获取一个用户基本画像。当我开始直接做的时候，我总是觉得当我不了解用户的时候我不知道该做什么。经过一段时间的工作，我对用户有了一定的了解。如果您从一开始就对用户有清晰的了解，那么工作起来会更容易。
需要了解的用户内容：用户的基本属性，如年龄、性别、位置、使用的模型、用户的教育程度、上网习惯、内容偏好等。
如何快速了解用户？我觉得有以下几个方法。
1) 用户基本画像
像字节这样的大厂，用户画像一般是用研部门来做，可以直接索取，这是最简单高效的办法。
2) 基础数据
从后台看数据，可以先看个大概，具体的数据会随着运营节奏的深入会逐渐了解。
3) 用户访谈
用户访谈的初始阶段是接触用户。一开始，你不知道真正的用户在哪里。后来我发现，接触用户的最佳时机是当他们抱怨时。用户有时通过产品投诉渠道投诉，有时通过微博投诉。简而言之，当我收到用户的投诉时，我会通过微信号或微博私人信息与该用户聊天，并询问他投诉的原因。一方面，真正的目的是更深入地聊天，方便自己更好地了解用户。
3.产品现有数据现状
当你第一次接手一款产品时，你当前的DAU、CRO和GNT是多少？这是第一步。
下一步是查看操作数据。以push为例，你需要注意的是：
4.运营的KPI和算法
这个地方了解运营的核心KPI，第一就是目标。对于运营来说，最常见的KPI就是DAU了。运营同学应该始终把DAU放在心头，每天来公司的第一件事，就是打开电脑看DAU，看距离昨天是增长了还是下降了，距离KPI还有多少？
二是了解KPI的算法。在工作中，我发现仍然有很多人不熟悉KPI的算法。一个常见的运营KPI算法是DAU=总用户*转化率。
内容操作的一个常见公式是点击users = show users * CRO。
在算法中，要明确每个地方的分子和分母，要明确操作环节的每个漏斗的数据。当KPI清楚了，KPI的计算公式也清楚了，下一步就是对KPI进行分割。 根据KPI及其算法，可以分解出完成KPI的可行方法，然后根据其执行。
5.竞品及其策略和数据
产品一般找到竞争产品，竞争产品在不同的开发阶段是不一样的。如果你想快速起步，先弄清楚你的竞争对手是谁。它是在这个领域内，第一个有竞争力的产品，关注与你相同的竞争产品，次于你的竞争产品也要看。
毫无疑问，比你做得更好的竞争对手有很多东西要向他们学习。 即使他们做的数据不如你，但不一定是因为他们的操作技能不如你。他们也做得很好，可以向他们学习。即使是不好的，你也可以看到，看到圣人如何，看到没有圣人而反省。
看竞争产品，首先是找到竞争产品；第二是了解竞品的运营策略，最后是最好了解竞品的转换数据。既然你已经选择了一个领域，那就深入进去，找出竞争产品和背后的人。
我在教育APP做push运营时，很大的感受是，做好工作是需要持续学习的。
因为我们的工作变化快，有时学习的材料不多，除了自己探索之外，最有效的方法就是向竞争产品学习。在真正被逼的时候，我会主动去见很多竞争对手，有时会和竞争对手聊天，甚至成为好朋友，这对我们双方都有利。
02
1.思维导图
我把思维导图放在第一位，因为我认为这是最重要的。我通常用思维导图来写策略。
在定义KPI和知道KPI计算公式的基础上，我将得出影响KPI的因素。 我可以用什么方法改进KPI ? 这个地方需要有条理的思考。首先，我会自己看数据，谈谈竞争产品，然后写下其中的一些。
在得出一定的结论后，我和我的伙伴们讨论是否有可行的策略，他们是否有更好的策略。在达成共识后，我和我的心灵向导画了一幅画。方便在接下来的工作中，按照思维导图一步步前进。
2.excel表格
当我整理我的交接文件时，我发现Excel表格是最常见的。在我的日常工作中，EXCEL是我处理得最多的。
Excel电子表格用来做以下工作：
1）基本数据记录
这是一幅大图。这里有个表格显示了年度DAU，以及每个月的平均DAU；这里还有一个12个月期间的DAU图表，包括月平均值；表格中列出每月的日活跃用户（DAU）。
这样，无论是老板问，还是自己，都非常清楚自己经营的产品发展方向。
2）细化数据记录
只记录了DAU，粒度非常大。然后会记录一些详细的数据，比如点击晨间日程推送的用户数，最近一个月的平均值，最近一周的平均值。如果我们有一天低于或高于平均水平，我们会看看原因。根据这里的数据，你可以调整你的产品策略。例如，命中率在早上达到某个瓶颈后保持不变。我们可以通过调整发货时间或者发货材料来改变，看看点击率是否有变化。
顺便说一下，一个好的操作是提前计划好，按照计划进行，取得事后的结果，为下一次操作积累经验。通过查看详细的数据，这是验证操作结果的过程。
3）具体文案的数据
这里的数据更加细化。定期总结这样的数据可以洞察用户对内容的喜好，甚至可以了解特定内容的点击率。在我看来，这样的总结可以每天阅读。如果你真的想坐下来分析它，你需要大量的数据样本。我们每周做一次，每月再做一次。
例如，我们将查看所选内容中的哪一个点击率最高，我们将记录下来，并在未来再次尝试。
你也可以交叉引用这些数据。做事之后，要多总结。如果没有总结，东西只是廉价的经验，可以在以后的工作中重复使用。
4）运营日记
据我所知，操作日志没有固定的模板。我应该根据我的产品特点和个人风格来记录。我以这一天为单位，记录了我在这一天所做的所有产品的优化策略和运营上的变化。这些评论将在一天结束时写完。通常情况下，要到第二天才能看到这种策略带来的数据如何。
运营是一项细致的工作，也是一场持久战。有时数据的改善并不是由单个作业引起的，影响数据改善的因素很多。我们的工作是在前期找出所有可能影响数据改进的因素，然后在实际工作中逐一尝试。有些因素确实可以改善数据，而有些则不能。记录下我们尝试了什么、没有尝试什么，验证了什么、没有验证什么。
特别是网上一些主要功能，对产品的影响比较大的特别日期，也是要记录的。
在我开始工作后，我发现无论是同事还是领导都会经常问我一些数据，包括这些数据背后对应的数据。没有操作日志，他们就无法检查。我有一个运营日志，我的同事来问我某个策略是哪一天开始的，通过查看运营日志，我很快就能得到答案。
操作日志也可以作为快速改变的提醒。
互联网行业的发展速度非常快，有快速的试错和快速的迭代。在操作方面，我们的优化周期是以天为基础的。因为行业在变化，用户也在变化，如果我们改变得慢，数据就会显示出来。
因此，我们必须每天保持快速变化的步伐。在我们的运营指标增长最快的时期，我们的变化周期是几天。在写操作日记的时候，它也提醒我们：今天就要换了。
如果有一天你写了一篇操作日记，但上面没有什么可写的，那么你就应该思考如何优化节奏。
5）待办事项
在列出了之前思维导图中完成KPI的基本策略、回顾数据、理解问题之后，就到了实施计划的时候了。我通常把我的任务清单和操作日记放在一起。你每天看两次待办事项列表，早上来的时候打开它，一天结束的时候再看它，看看你已经完成了多少。
操作是明确目标、分解目标、快速实施、验证结论、应用结论的过程。思维导图解决了目标清晰化和目标分解的过程，Excel解决了快速执行和结论验证的过程。结论的验证依赖于第三大杀手——Word文档。
3.word文档
我使用Word文档有两个目的。 第一件事是编写操作规范。 第二件事是写一个经验总结。
操作规范基本上就是什么该做，什么不该做；经验的总结就是如何做得更好。以上内容来源于实践和数据。如果你做得更多，你应该把你做的事情整理一下。当你做得更多时，你应该看看数据，看看如何做得更好，然后把它写下来。
首先，操作规范。我认为操作规范最重要的特征是它总是迭代的，只能根据日期和版本来命名，它永远不会完美。
在实际工作中，我们要遵守规则，但同时也要看到规则本身的不完善之处。很多时候，操作规范不能跟上实际的变化。当操作发生变化时，规范也应该发生变化。
什么是好的标准？我认为它是细粒度的和可执行的。规范的输出应该是无争议的，没有太多的歧义，使实现变得混乱。
另一种是经验总结。经验总结也是一件很有意思的事情。当我们推送时，我们总结了很多次用户最喜欢的体裁，用户最喜欢的文案，用户最喜欢的标点。
经验的总结是对每天繁琐的操作工作的提炼。好的总结可以提高下一阶段的运作效率。每个月至少输出一次书面的经验总结。
03
在我的理解中，内容运营就是将正确的内容匹配到正确的用户，通过内容满足用户需求的过程。
1.内容从哪里来？
要解决内容从何而来的问题，就必须明确内容定位。内容定位是基于产品定位、用户定位，在此基础上，分析用户需求，然后得出内容定位。
确定内容定位，然后找到适合该内容定位的最佳文章。所以第一步是找到内容源。
内容生产可以来自于以下地方：
最后，需要考虑如何获得这些资源。
识别领域，找到该领域内知名的KOL，找到该KOL的内容呈现的地方，然后通过抓取和合作的方式将这些优质内容收集到自己手中。
2.内容怎么挑选？
内容选择是从先前捕获的符合用户需求的内容源中选择高质量内容的过程。什么是好的内容? 简单地说，有两个标准，一个是有趣，一个是有用。既要满足用户轻松愉快的需求，又要满足用户求知的需求。
有两种选择内容的方法。第一种是人工判断。就是快速通读一篇文章，判断文章的质量。这个地方靠经验。一般来说，刚开始的时候，我们不应该走得太快。精读是确保内容经营者掌握该领域内容的唯一途径。
人工判断除了判断内容质量外，更重要的是判断材料本身。这需要过去的经验，所以总结你做过的事情是特别重要的。在我们的push标签中有一个“轶事”。汇总数据后，我们发现奇闻异事的点击率会特别高。每次遇到这样的主题，我们都会特别关注。
第二个标准是数据判断。它是通过高点击率、点击率、评论等数据指标来判断文章的质量。
例如，当我们push的时候，我们需要抓住一天中的热点事件。我们如何确定热点事件？我们根据数据判断，先看看自己的内部文章排名，流量排名在半小时内、5分钟；然后看外部数据，看看评论某一篇文章的数量在每一个主要客户；看看其他网站，比如百度风暴列表、新浪微博热门话题列表。使用不同的列表来确定当天最热的是什么。
人的判断比数据判断更好吗? 经过多次比较，很难判断哪一个更好。很多时候，一篇文章刚出来，阅读量就不高，这时我们run一下，马上就火了，其他竞品也跟着来了。这依赖于人的判断。
有时候，一篇文章，其实人工看不清楚，但是阅读量是非常高的，我们也操作，数据真的很好。最好的方法是将人的判断与数据判断相结合。
数据判断实际上是点击率导向的，有时候点击率（点击达到在线广告的比例）导向的内容并不意味着质量好。还有一个媒体领域的数字也发布了，从结合媒体的角度来写这件事，虽然阅读量很大，但我认为没有很大的价值。窥探普通人的私生活，这样说总是不光彩的。发布这样的文章对品牌并没有多大的好处、加深了用户的印象等等。
3.对内容进行加工
就算是挑选出来的内容，也不适合马上立即推送或呈现给用户，需要在对于用户理解的基础上，做一些再加工。
这样的案例有好多种了，我们总结了很多，也写了很多。我在这里不再多说了。常见的例子有:“带有疑问结尾的拷贝点击率更高”、“半隐藏的拷贝点击率更高”、“带有数字的标题点击率更高”、“带有鲜明对比的标题点击率更高”等等。
怎样才能写得更好？你可以用AB测试来试试。有时，我们会在一条新闻上写五六篇文章来进行AB测试。最后，我们将分析数据并总结规则。点击率高的网站最高可达10%，点击率低的网站最高可达2%。俗话说:“如果你的文案写得不够好，那可能是因为你写得不够好。”
关于文案的剧本是常见的有那么多，看看微信公众号流量在文章标题的前面，你大概就知道怎么写标题了。但是，故意煽情、恶意标题方、引导用户点击，这些都是负面案例，应尽量避免。
4.把内容分发给用户
影响内容操作效率的因素有很多，其中包括到达和显示。
达到这些目标所涉及的要点是：
push中涉及的要点是：
首先说到达。第一个因素是时间。我认为内容管理就是在正确的时间将正确的内容提供给正确的用户。
什么时候是点击的最佳时间？不同产品的黄金时段不同，不同内容的黄金时段也不同。例如，当我们在操作推送的时候，我们发现当我们在早上七八点钟推送政治新闻的时候，点击率并不高，而《生命百科全书》和《心灵鸡汤》的点击率更高。上午10点以后，政治新闻的点击量有所增加。
任何题材应该都有一个推送的黄金时间点。
第二个因素是用户。其中，CTR=点击用户除以发送用户。
如果你想提高点击率，你就必须增加用户数量和减少用户数量。这里需要用户进行精细的操作。例如，当我们选择对军事装备感兴趣的用户时，我们选择一种典型的军事装备材料，并将其交付给非女性用户。
第三个因素是到达率。有需要产品和技术共同努力来解决到达率的问题，也有很大的用户自身的影响。我不会在这里讨论它，但它是一个优化点。
让我们看看显示位置。当然，位置越好，显示时间越长，点击率就越高。但是如何将不同类型的材料进行组合才能使操作效果最大化，这就需要根据内容进行调整。
最后，展示形式。做微信公众号，显示标题、文字和摘要的影响，尤其是图片效果好。后来，当我们进行推送时，我们发现添加小图标也能够提高点击率。我听说在推送中添加表情也能提高点击率。
04
来字节之后，我最大的感受就是要做好工作，仅仅依靠以前的知识是不够的。我必须不断学习才能跟上这个快速发展的行业。学习有两种方法，一是读、读、读文章；第二是与人交谈。与同伴和同事交谈是一个学习的过程。
我为自己设定KPI，每个月至少读几本书，每个月和几个朋友或同龄人深入交流几次。
1.团队协作能力
运营专业的学生将与其他类型的工作伙伴打交道。 如果他们只依靠运营，他们肯定无法实现KPI，需要开发、产品和设计合作伙伴的支持。
有朋友问，操作学生应该如何应对发展？我的理解是，运营和开发不是对抗性的，而是协作性的。
合作的前提是要有共同利益。在寻找发展专业的学生之前，首先要弄清楚业务的KPI是否会被发展专业的学生记住？如果是，那么考虑您的需求对KPI的实现有多大的贡献。如果是的话，再想想技术实施成本是否高。
虽然我们说“任何问题都可以通过技术来解决”，但也有一些要求，技术实施成本太高，但收益并不大。这一需求优先权也降低了一个层次，首先不用提与学生的发展。
最后，从开发人员的角度考虑，满足这个需求对他有什么好处，并使用开发人员能够理解的语言与开发人员进行交流。
不要认为开发人员是万能的，但也要适当地考虑他们。我想一般的开发者不会拒绝提及一些对KPI的完成有很大贡献、技术成本低、利润大的需求。
在我看来，我们应该充分尊重彼此的专业性，充分信任团队中的合作伙伴。同时，对他们的工作和思路也要有一定的了解。例如，我们可以在日常生活中阅读编程或设计书籍。
2.业务反思和总结能力
来到字节后，我从同事那里学到了“review”这个词。 我的理解是，我们应该重新思考我们过去所做的事情。我们应该跳出当权者的心态，站在旁观者的角度来反思，看看我们做得好和做得不好的地方。无论是好是坏，都应该加以总结。
好的记性不如坏的笔头，结论要写好。当我回顾我过去两年写的日记时，我发现每次我都学到了一些新的东西。
如果你做得好，把它写下来，这样你就知道下次如何做得更好。多注意那些做得不好甚至是错误的地方。在我看来，每一个操作事故都不是偶然的，而是必然的。它暴露了长期积累的问题。每一个错误都要反思根本原因，专门研究弱点，找到最全面的解决对策。
最后，我可以用三句话来总结这两年的工作经验：
内容社区很火，火到出圈成为常态。
B站里的故事，不再只是小众人群的专属。从“最懂年轻人的跨年晚会”到“后浪三部曲”，再到何同学、罗翔等知名UP主，“破圈”无疑是近年来B站的最鲜明标签之一。
从二次元领域开始进入大众视野，伴随着内容形态的丰富和用户群体的多元化，B站成为年轻人不可或缺的主流平台之一。
作为种草社区的小红书，也走向出圈的路。时尚美妆比重降低，生活潮流飞速生长，借奥运会契机，体育内容实现爆发。
与此同时，在这个女性审美追求高度自由的社区，男性生活方式的边界也在不断被拓展和完善。内容泛化的小红书，正在变的更加完整。
问答社区知乎，借过去十年高质量问答知识内容的沉淀，从一个小众社区变成数亿人的知识导师。如今又将海量的“硬核知识”库存，由图文转移至视频化方向。
内容社区在破圈，在成长，在吸引着无数年轻人的在这里冲浪。它们以独有的内容生态和社区归属感，牢牢抓住了年轻人的心。
现在的内容社区，就像一座城市，公园、广场、商城、建筑等基础设施应有尽有，提供着各种服务。用户在这里消费内容，通过内容产生交互、连接。
另一个现实是，内容社区养成周期极长，单纯依靠内容培养用户习惯，实现用户增长的过程十分漫长。这也导致了目前内容社区普遍盘量较小，大多数平台还保持着“小而美”的状态。
豆瓣，部分文艺青年心中的“圣地”，用户粘性极强，但直到2021年4月，平台月活仅有1079万，这个数字在相关领域平台中并不靠前。
为了寻找增长第二曲线，内容社区开始探索社交。在互联网中，最吸引人的赛道无疑是“人—人”连接的社交赛道。之所以吸引人，是因为社交具有非常大的粘性，所以流量方面有很大的优势。
在内容社区“人—内容—人”的连接关系中，似乎是最接近社交关系的。因为共同的兴趣爱好相结识，对内容社区来说或许能打开新的天地。在过去的一段时间里，内容社区努力向社交靠拢。
2020年，B站就推出“一起看”和“同城交友”功能，满足用户陪伴和交友需求。去年又推出“放映室红包”玩法，给了用户更多互动交流的机会。虽然并没有引起太大波澜，但这仍是B站在社交方面的“破圈”尝试。
内容社区能让用户在数字世界里找到一些切实的共振，依靠内容聚合用户，但是在点对点的社交上，却还是走不出一条宽阔的路。
01 内容社区的价值
在互联网发展过程中，内容是重点。优质的内容能为平台带来流量与时长，从而能带来收益。平台对于用户的争夺，本质上也是对内容的争夺。
对于内容社区来说，内容是锚定物，经历了数年的发展，小众及高质量的内容属性为平台筑成了一条广而深的护城河。
用户进入社区，大部分原因是这里的内容能满足自己的部分需求。小红书上的生活方式，知乎里的海量知识，B站内的万千兴趣，都在为用户提供有用的内容。
一个很有意思的现象是，小红书上很多优质的帖子，收藏数往往大于点赞数。反映出的就是内容的实用性，这也是为什么很多用户把小红书当成搜索引擎使用的原因。
同时，围绕着内容，社区也完成了对人群的筛选。优质的内容吸引着有感兴趣的用户，创作着进一步生产相关内容，逐渐形成具有明显风格的社区氛围，社区生态由此建立。
对用户来说，其个人身份也会随着社区调性和自我主体的认知发生变化，这也就是社区标签带来的身份认同。
现代社会学家滕尼斯说过，社区的形成来自成员之间具有强烈的认同意识，他们共守传统价值、共享生活方式、共通社交联系，是人的有机集合。
内容社区通过内容驱动连接人与人，让这座充满建筑物的城市多了一份归属感。内容社区也形成了一个共有的特质：圈子内的个性化，用户间的认同感。
另一个方面，则是对于创作者的价值。以前我们常说“为爱发电”，热爱是创作者的初衷。但现实是，他人的认可更是创作的源动力。
我们现在所说的优质内容，大部分是基于一定的共鸣特质或固有价值，而被普遍认可的。创作者与用户基于同好、有趣、高质量输出和点赞评论建立互动，进而构成独有的社区亲密关系图腾。
比如B站UP主@罗翔说刑法 ，用细节生动的刑法案例为用户带来专业的法律知识，案例之外还有对社会、人性与哲学的思考，传道受业解惑让点进视频的人都能满载而归。
满屏的弹幕就是用户一个无意识的狂欢现场，热爱与赞美溢于言表。一键三连更是对内容和人格的双重肯定。正如罗翔在百大UP主获奖感言中所说“一直以来我都觉得自己不过是一颗渺小的尘埃，风把我带向从未向往的高处”。用户的认可为创作者的创作提供了更充分的理由。
提供实用的内容、为用户建立身份认同、为创作者树立价值，内容社区的出入口，只有内容。其中人与人之间的连接，只是一种兴趣文化的柔性连接。
02 用户的社交选择
加强内容建设，是内容社区构建核心竞争力的必要条件。但是随着用户增长天花板的到来，内容社区意识到用户之间互动越频繁，用户对平台的粘性和归属感越大，平台的竞争力也越强，社交化成为强化竞争优势的不二利器。
互联网用户趋于年轻化，他们有相同爱好、乐于表现自我，为内容社交打下了良好的用户基础。所以社区里的社交，是先有内容后有交流，这种关系是去角色化的，大家更注重聊什么。
而在常规意义的社交中，人和人是第一关系。这种关系是角色化的，优先注重的是和谁聊。
以社交平台Soul为例，用户注册时需要完成灵魂测试，给自己塑造一个人格，最后再给自己打上个性化的引力签。基于前期的个性特征Look，在智能推荐引擎下，用户与画像相似的人便更容易建立交流。
与此同时，体验也是社交产品的核心特征之一。广场、朋友圈为用户充分表达提供场所，游戏、互动让用户沉浸融入其中，他们的目的都是更快建立关系。当稳定关系存在时，用户也会更容易留存。
用户在社区和社交间的选择，无非就是在社区中获取内容，在社交中获取关系和表达。这便是内容社区难做社交的原因之一。
在众多平台中，微博是一个特殊的存在。现在我们给微博的定义，最多的就是社交媒体平台，这个定义中，涵盖了内容和社交两个方面。
微博曾这样解释自身用户增长的原因“通过自身在热点和社交方面的独特优势保持稳定的用户基数”，还有就是“通过加强内容消费的协同性和社交关系构建效率，保持用户的活跃度和留存”。
图文、视频、连麦、社群、超话……基于平台开放性和产品裂变，微博用产品创新打开了用户间的壁垒，撬动了社交杠杆，也实现了自身的进化。
但并不是所有的社区都能成为社交，广告界有一句经典的话：用户需要的不是电钻，而是电钻打出来的孔洞。套在内容社区上就是：用户需要的不是平台的内容，而是内容带给他的满足感。
用户在这里，想要得到也就是内容，至于社交需求，自然有其他产品来满足。
最近在知乎看内容运营能力相关的回答时，发现不少答主列出内容运营起码要掌握十几种能力，比如选题、用户画像、商业化、流量运营、推荐策略等。
让人误以为，只要学了，就可以成为中级或高级内容运营了，于是去报课买书，学了一大堆概念，除了让自己的大脑感觉收获很多，似乎再没有其他的作用了，现实中找不到任何的应用场景。
所谓「在其位，谋其政」，在那个职位上，就应该去考虑那个职位上的事情。内容运营也是，你得了解自己是在什么阶段、要做什么事情、目标是什么、遇到了什么问题，然后去找对应的解决办法。
总体而言，做内容运营可以简单划分为三个阶段，这也可以对应运营人能力提升的三个阶段：
1、初级内容运营：做好一个点;
2、中级内容运营：做好一条线;
3、高级内容运营：做好一个面。
一、初级内容运营
做好一个点，指的是做好内容流程「定位-生产-筛选-加工-分发」的某个点。而在大多数公司的初级内容运营里，最常做的是内容生产或内容分发。
1、内容分发
内容分发是把文章或视频放在什么位置，让用户能够看到，比如公众号、APP Push。我做社区运营时，第一个任务是每天在推荐页第一屏固定 5 篇文章，以提高推荐页第一屏的文章点击率。当时社区的推荐页，类似 B 站推荐页，采用双列瀑布流，会展示文章的标题跟封面。
一个好的运营，是有一套科学的做事方法，这个方法是复盘，即事先做计划、事中按计划执行、事后拿到结果去迭代。看对应的数据，就是验证运营结果的过程。
如下图所示，我会事先猜测某篇文章会不会火，写下猜测理由，然后去执行，最后收集相应的点击数据。
数据是细化到每一篇文章的点击率是多少，每天或每周对数据进行分析，总结出用户的内容喜好。比如，看哪些内容点击率是最高的，分析它为什么高，原因是内容类型，还是内容标题的某个关键字?例如「学生党」字眼的标题点击率高，那么下次再用「学生党」字眼的标题去测试，三次过后，点击率还是高的话(≥ 5% 视为高)，则视为有效的关键字。
不久后，我会形成极强的网感，看到一篇文章的标题，我大概能知道用户喜不喜欢这篇文章，以及放到某个位置后，大概能获得多少的点击量。
多次总结之后，就会形成运营规范。这个规范是可执行的具体事项，如下图所示，其他同事看了之后，也可以组合出一条热门的文章标题。
2、内容生产
内容生产是写文章或拍短视频，可以自己写，也可以找人写，核心是形成稳定的供给，比如每周四都能在公众号推送一篇文章。
要形成稳定的供给，就要搞清楚写什么，怎么写。前者是选题，比如精力管理、私域运营;后者是技巧，包括爆款标题、文案写作、配图配色等技巧。
不知道写什么时，不妨去借鉴类似的自媒体账号，如下图所示，把它们的文章或视频收集起来，并且记录数据，然后优先挑出点赞率高的爆款选题去写。在内容创作方面，好的选题是成功的一半，并且火过的选题还容易再火一次。
此外，如果你持续输出某种类型的文章，比如 3C 数码行业的测评，那么可以列出标题、配图、正文的标准，找 KOL 或兼职代写，减轻自己的负担。
二、中级内容运营
只盯着内容生产或内容分发，是很难混出头的，你得做好一条线。这条线，指的不仅是「定位-生产-筛选-加工-分发」的整个内容流程，更多是你得为内容设计出商业化链路，帮公司赚到钱。
对于公司而言，做内容是为了增长和流量，做增长和流量是为了商业化，说白了，就是为了赚钱。好比公司让你做短视频账号，不管输出了多少条内容，吸引了多少粉丝，最终都靠广告或直播卖货进行变现。
但对于用户而言，用户增涨你的产品，是因为他信任你，相信你的产品能解决他的某个问题。但要获得用户的信任不是一蹴而成，特别是高客单价的产品，这就需要反复与用户接触，不断加深他对你的印象，从而让他相信你，为你的产品付费。因此，有些内容是为了吸粉，有些内容是为了留存，还有些内容是为了做转化。
1、为目标写内容
在拿到一个选题时，首先跟领导确定业务目标：这篇文章是为了达成什么效果?是为了品牌曝光?是为了获得更多的 APP 下载量?还是为了让用户下单增涨?
其次，搭转化路径，看看是否有前后环节的人。若有，就和前后环节的人做好协作，把整个路径搭建起来;若没有，那就自己围绕目标去设计文章中的转化路径。
需要注意的是，用户体验路径之前，是带着某个预期来的，而这个预期往往是你提供的产品，能解决他的某个问题，比如你在文章中说你有让他年入百万的办法。因此，在搭转化路径前，还得了解用户，他是谁?在哪里活跃?有什么共性问题?
举个例子，假如你是知乎的内容运营，现在接到一个任务，要让更多人来观看《知乎全媒体运营直播课》。
围绕「吸引更多人观看」这个目标，你需要联合产品运营、社群运营、直播运营等同事，搭建出「点击文章转化点-课程详情页-支付-添加老师微信-观看直播课」的路径。
最后，发布一篇文章后，要用表格定时记录转化路径的数据。数据不好，就找到问题针对优化;数据好了，就进一步扩大，将效果发挥极致。
如下图所示，每一层转化，从浏览文章，到进入课程详情页，到支付，用户都在不断流失。如果光盯着最前面的「浏览文章人数」，以为进来了很多流量，但每一个环节的转化率都很低，最终的「观看直播课人数」也很少。因此，我们得盯着目标：如果这篇文章的目标是让更多的人观看直播课，那么我们可以损失一点浏览量，把最精准的受众吸引进来，提升从浏览到观看直播的转化率。
2、内容产品化
当内容数足够多的时候，用户就会出现群体化，需求也会进一步细分，行为也随着变得复杂，比如中公教育公众号的群体有大学生、职场人士，需求有考研、考公、考证、提升学历等，行为是从「推送了什么就看什么」的被动行为，延伸出「自己找点想要的」的主动行为。
针对主动行为，我们得从产品功能去组织内容，形式有专栏合集、搜索导引、标签分类、频道、优化推荐机制、信息流等。
在主动行为里，也可以细分为三类用户：
第一类是大明用户，有明确的目的，找你就是为了解决某个问题，比如上京东是为了买一把吉利牌剃须刀。
第二类是笨笨用户，有大概的需求，但还没那么明确，或者说想买但不知道买什么，比如想买裙子，但她不知道真正想要什么样子，还得看、挑选、比较，甚至逛了几十家裙子，都还没下单。
第三类是小闲用户，是为了消磨时间，就想随意看看，比如打开支付宝，到蚂蚁森林收集能量去种树。
因此，在做产品功能时，就得想清楚：哪一类用户对你产品是最有价值的。
① 如果是大明用户，那么可以通过频道分类、搜索、标签等方式，给予用户一条明确的路径，帮助他更快找到自己想要的内容。
② 如果是笨笨用户，那么可以做推荐信息流、热榜、话题、每周精选等方式，吸引用户的眼球，让他沉浸在某类内容里。
③ 如果是小闲用户，那么可以做猜你喜欢、猜谜游戏、周围人在看等方式，不断给用户推荐他可能喜欢的内容，帮他找到当下感兴趣的点。
三、高级内容运营
内容运营，指的是我用内容玩法，帮助你们好好玩，本质上是运营人，更接近产品运营。那么做好一个面，指的是形成一个稳定的内容生态，让生产者、消费者、广告主、第三方商家等相关方玩得开心，并且愿意一直留在这里玩。
对此，我们得排兵布阵，了解各方的诉求与需要，投入对应的资源，把大家的利益捆绑在一起。
1、列出内容相关方与关系
基于你的业务模式，将内容相关方列出来，然后了解清楚相互的诉求和需要，梳理成一张关系图。
如下图所示，以小红书为例，它主要的业务有内容、电商，里面有消费者、创作者、mcn 机构、第三方商家等多种角色，但他们来小红书目的是不一样的，比如创作者想要粉丝和变现，第三方商家是为了卖货。
2、用户维系
当某个角色的数量越来越多，就需要梳理出一套用户体系，比如商家等级体系、创作者成长体系、会员体系，一方面是方便平台管理他们，另一方面做资源倾斜，让平台贡献多的用户享受更多的资源。
做用户体系，底层逻辑跟活动运营差不多，做法是制定规则，明确告诉用户要获得奖励，就需要做出什么行为。比如餐饮店开张，用户去朋友圈集赞(行为)，一周内点赞满 88 个(规则)，到店免费兑换一份 88 元酸菜鱼(奖励)。
在梳理用户体系时，不妨思考以下的问题：
① 这些用户是谁?他想要什么?
② 希望他做出什么行为?
③ 这些行为被激励的标准是什么?给多少?
④ 我们有什么奖励?在这些奖励里，他最想要的是什么，不想要的是什么?
⑤ 奖励要怎么给?分开给还是一次性给?在什么时候给?
思考清楚后，就可以分出等级，用户做什么可以获得积分，达到多少积分升到什么等级，最后享有对应的特权。这个特权可能是精神的，比如勋章、奖状，也可能是物质的，比如产品周边、现金红包。
最后小结一下，内容运营是内容链接用户，将合适的内容匹配给合适的用户，得到他的关注，后续做转化。
而做内容，也是做产品，提供用户所需的价值，而伟大的产品也是从一个点开始，比如 Facebook 最初是哈佛男生用来和哈佛女生约会的工具。
因此，做好每件事，让它们成为杠杆，撬动更多的资源。
最近有好几个客户咨询SEO托管的问题，想把他们的站点交给工作室来做，这本身没什么问题。但是，有客户提出想要知道我们每天会做些什么SEO工作，这是个有意思的问题！事实上，工作室已经不接SEO代做的单，因为SEO的尽头是内容建设，我们没有那么多精力去做。
之前就跟大家说过博客的优化，现在每天更新1-2篇高质量的原创文章即可，不需要做其它任何事情！
假如我们跟客户说，每天的SEO工作就是更新3-5篇文章，然后收费3000元每个月，这样平均下来每天100元。以每天更新3篇文章为例，那等于是每篇文章33元，大家觉得客户会接受吗？应该是不会的，他们会想，你们就随便动动笔，就收这么多钱！
在很多人的眼里，SEO工作应该是很神奇的，比如说分析网站日志，比如说调整啥啥结构，比如说做站内优化等等。如果只是更新下文章，这种指定是摸鱼行为，不是真正的SEO工作内容。
SEO本身是很简单的，当然这个简单是基于具备SEO技能，对搜索引擎工作原理有深刻的理解，在此基础上，做SEO就很简单了。但对于那些外行，以及SEO初学者来说，SEO是高深莫测的，会涉及到很多程序之类的专业技能！
这里再跟大家强调下，无论是现在还是以后，SEO的重心都是内容建设。如果站点能够持续生产解决用户搜索需求的内容，那肯定就能得到搜索引擎的青睐，反之内容没有做好，其它乱七八糟的事情做再多，也只能是徒劳。
这里主要还是提醒两类人，一类是有想法参加SEO培训的，另一类是准备把站点SEO外包的！
SEO培训
但凡那些把SEO说得天花乱坠的培训机构，十有八九是忽悠的！比如有人会说，参加他们的SEO培训，3天即可掌握SEO精髓，成为SEO大神。大家用脚趾头想下就能知道，SEO有那么简单吗？SEO更加注重实战经验，光理论知识是远远不够的！
而有些培训机构，比如像博客这样的，可能比较务实，会跟你说实话，比如告诉你需要半年时间才能真正入门SEO，做SEO的根本是内容等等。这些看似没有亮点的培训机构，可能更加靠谱。
SEO外包
这个问题前面也说到了，真正正规做SEO的，会注重内容和用户体验，但有些网络公司不是这样，他们甚至都不要你站点的后台，然后还口口声声说是正规的SEO。这样的你觉得可信度高不高？当然不高，这种基本就是采用快排来做，快排的风险是很大的，站点被惩罚是迟早的事情。
另外则是踏实做内容来提升网站权重的，这种往往需要很长的时间，因此很多人就觉得不靠谱！
总之而言，本文就是想要告诉大家，要对SEO有正确的认知，不要被某些机构给忽悠。那些正在做SEO的朋友，也请多多注重内容的质量，不要本末倒置，成天想着去哪些地方发外链这种思维要彻底抛弃！SEO的工作相对比较少，但需要把具体的工作做到位。
