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新媒体运营课,不会告诉你的几点秘密

如果你作为新媒体运营,恰巧处在这样的一个发展阶段,那么不妨看下他从事新媒体一年多的一些经验总结和思考,会多少给你带来一些帮助。其他方面的运营新人不妨也看看,多少会有借鉴。

新媒体运营课,不会告诉你的几点秘密
新媒体运营课,不会告诉你的几点秘密

新媒体运营在这几年逐渐成为了一个比较抢手的互联网职业。各新媒体平台的成熟和越来越多企业对于新媒体重要性的认可,促使市场对新媒体运营人需求的不断增加。

虽然大多数企业新媒体做的并不是很好。

这背后也反映出了一些现实问题:新媒体平台快速成熟的速度远超于新媒体运营从业者成长的速度,这导致高阶的新媒体运营人才屈指可数,而不少新人对于新媒体的认知还处在简单的内容编辑和排版甚至于搬运的层面。

新媒体运营存在着看似入门简单但提升并不容易的一个特点,这也是为什么大多数新媒体运营从业一段时间后普遍面临焦虑的原因。如果1-2年的新媒体工作,你依旧处在每天编辑、搬运内容的阶段,那么首先你自己会对于这份工作的价值和存在表示担忧。

通常我们会通过一些方式进行知识扩充试图解决焦虑,但如果你的学习方式不合理、不明确,那无疑会起到反作用。

而以上,如果你作为新媒体运营,恰巧处在这样的一个发展阶段(其他方面的运营新人不妨也看看,可能也多少会有借鉴),那么相信下面关于我从事新媒体一年多的一些经验总结和思考,会多少给你带来一些帮助。

关于新媒体运营人的职业发展

从事新媒体运营的你,是否思考过关于这份职业的边界?也就是说,假设我用几年时间认真研究新媒体并做到一定高度,我的职业发展将会是怎样的一种局面?或者说,是否存在某一天新媒体运营这个岗位因时代不同而没落导致自己失业?

无论从事哪个领域,我想对于职业发展前景的思考,必不可少。

而对于以上问题我的思考大概如下:

新媒体运营是关于内容运营、用户运营、渠道运营、活动运营等相结合的一种工作,而对于从业者其大概成长路径及不同阶段所需具备的能力大致如下:

通过以上不难看出,当你做到了中高阶的新媒体运营的时候,你已经不限于新媒体运营这个岗位的限制,而是一个能力相对比较全面的运营人了。所以新媒体运营未来的职业发展空间比较宽广,除非你固步自封,否则不会存在边界问题。

我们再举个例子,互联网早期尤其是PC时代,行业内存在着大量的网站编辑类的工作人员,而随着时代发展,这些人大多转型互联网产品或者运营等岗位,但也不可避免有些人未能成功转型,处境尴尬。而新媒体运营作为新生事物,未来几年也会存在一些变数,但我们与那些成功转型的前辈看齐,即便新媒体运营岗位消失,但也一定会有某种新的形态新的岗位出现,且适合已经掌握一定技能的新媒体运营人,所以不会存在失业问题。

而这一切可能的出现都基于一个必要的前提,那就是作为新媒体运营人你所具备的核心竞争力。可能也正是因为此,无数从业者通过不同方式的学习尝试建立自己在领域内的优势,始终保持自己的不可替代性。

说到这里,也自然引出关于新媒体运营人职业发展过程中对于一些书籍或者在线课程的学习,在大多数时候,类似的学习好像并不能为我们带来质的改变,反而会加深我们的成长焦虑。所以下面,关于为什么学了很多新媒体运营还是看不到切实的改变这一问题,我通过一年多的实践、思考和经验总结,与大家分享,而这些内容可能是绝大多数新媒体运营课所不能给到你的。

做新媒体我们对一些概念并不陌生,如:规划定位、内容、粉丝增长、策略等,任何有关新媒体课程的讲解都会包含这些内容,那么我也围绕这几个方向说一下通过课程学习你可能依旧无法获知的一些内容。

一、规划定位

貌似大多数不同领域的从业者都面临着类似的问题:课程或者书籍说的都很对,案例也分析的足够细致,但为什么轮到我来具体做的时候,会觉得不知从何下手?

新媒体的规划定位问题就是典型,首先从概念上这就是一个比较宏观的定义。涉及到规划定位,我们可能会从几个角度切入,比如:产品卖点、潜在用户、用户喜好等。而我们发现这些字面上非常容易理解的概念,我们在实际工作中很难真正的吃透。

问题出在哪了?

我想是关于你对业务的理解还比较浅层、对于所处行业的趋势研究不足造成的。在这样的前提下,你很难通过一些方法论提炼出产品的核心卖点或者用户的真实需求。你看到一些案例,几句话就把他们为什么做出一样决定表达清楚了,而背后通过怎样的方式,多少量级的用户调研才凝练出最终的结果,似乎你在课程里并不能详尽了解。

所以如果你看到了一些典型的案例,不妨多去思考这些案例成功背后都经历了哪些不为人知的基础甚至令人抓狂的前期工作,想必收获会更多。

做新媒体规划定位亦如此,多去与用户沟通,整理需求,挖掘卖点,这样你才不会被规划定位这样的概念给架空。诚然这是很无聊且单调的工作,但足够必要。

二、足够有感染力的内容

现在做新媒体运营无人不知这样的概念:人格化内容、虚拟化人设。也就是说让你的文字具备人格化属性,让用户通过文字能够联想到你是一个具体的人,从而弱化内容与用户的隔阂。

但码字这件事儿,对大多数人来讲,并不简单,偶尔灵感突现,下笔成文还好,但若是想持续的输出,似乎不太现实。

苦于没有好的办法提升自己写作能力,市面上会出现很多类似这样的课程:“n天让你成为文案高手”、“n天让你掌握爆款文章的逻辑”、“N种技巧让你快速逆袭从小白成为文案大神”等。再加之甚至于几十元的价格,无疑降低了我们的决策成本,而对于提升的渴望也促使我们加入了这些课程的学习之中。

但是,你要控制住你自己啊!这世上果真有这么易得的东西吗?很明显没有。承认大家对于知识对于提升自己的极度渴望,但真正学习之前一定要认清一个问题:

这些精炼出的写作方法论仅供参考和借鉴,并不能为我在短期内带来质的改变。

为什么这样说,我们举个例子:假设你在新媒体运营之前并没有良好的写作习惯且对于写作本身还没有培养出兴趣,那么你相信一门课程会让你彻底改变吗?或者你的新媒体运营文章的编辑大多数是伪原创而没有真正的思考并实践过原创内容如何生产的,那么你不觉得这么薄弱的基础,即便是在大神的方法论面前,也似乎是没什么意义的吗?

能够写出足够有感染力的内容,是每个新媒体或者内容运营人的追求,但通过以上的思考,或者我们更该知道当下的自己需要补足的一些基础能力。在内容创作上,如果没有大量的实践、总结、用心思考,那么你也同样会一直困惑下去。

三、粉丝增长

假设你对新媒体规划定位和内容持续生产都没什么问题了,那么粉丝增长应该是你需要关注的下一个重点对象了。

虽然现在大多数公司新媒体运营岗位的存在只是为公司形象考量,保证日常更新即可,而不是为业务增长转化负责,但新媒体运营人如果想保持自己的一些竞争力,我想一定要考虑这个问题。

关于粉丝增长,我们随口都能说出一些方法:裂变涨粉、互推涨粉、活动涨粉等。随着流量越来越昂贵,涨粉的难度越来越大。在我所见到的一些课程分享里,以及一些提供涨粉服务的机构,也都有涉及涨粉操作。看似具体的操作背后,关于涨粉,有哪些我们不太好考虑到的内容呢?

首先对于粉丝增长的目的我们要有清晰地认识。

粉丝增长并不是属于那种单一的操作方法,增长背后的目的有很多,而最不现实的是为了增长而增长,不去考虑增长过后如何留存的问题。

粉丝增长无外乎两种大的方式,付费增长和免费增长。

付费增长,那么可能是我们的新媒体平台因某种目的需要短期内积累大量粉丝,然后通过后续的运营手段自然筛选出目标用户,形成一定程度上的动态平衡,而但凡这样的涨粉方式大多需要满足这样的前提:对于账号接下来的发展规划和持续优质内容的产出都有了充分的准备。否则用户一脸懵逼的关注了你,也会一脸懵逼的走人,这还是比较好的结果,严重的是你通过某些方式引导粉丝关注,却提供不了有价值的内容,造成一定得负面印象,此时再想挽回,成本将无限抬高。

免费增长,可能是公司仅仅将新媒体定位在保持官方对外形象展示的位置,所以不会对粉丝增长或者转化抱以期待。而另一种可能是新媒体平台前期已经通过一些行之有效的方式积累了一定量级的粉丝,接下来要去做的是通过内容、活动等运营方式持续的做输出并维系新媒体平台粉丝的自然增长。

而大多数公司的新媒体运营所处境况更偏向于第一种。那么这个时候,如果你能为自己在粉丝增长上做一些目标规划,并实践尝试,相信会很快理解不同涨粉背后的逻辑,及对于为什么涨粉这件事儿有了更深刻的见地,当然前提是你有一定的危机感并认为新媒体运营是可以为结果负责的且这事儿还很重要。

相较于付费,免费增长粉丝的方式更考验一个人的运营能力,比如你创作的内容的感染力、传播性或者策划的活动的影响力等,所以无论公司是否有硬性要求,多去尝试终归对你的能力提升有帮助。

四、策略意识

貌似这个概念对于不少新媒体运营伙伴有些难以理解或者觉得有些言过其实。

其实不然,新媒体运营为什么需要具备策略意识及策略意识在工作中的具体体现有哪些呢?

我们大可把一个新媒体账号比作一款产品,而新媒体运营新人入门阶段可能是最基础的内容运营。但假使你做了1-2年的时间,依旧停留在如何产出内容的层面,不明确没偏内容的产出目的,那么你接下来的能力提升自然会受到局限。一款产品随着你不断深入的接触,需要你对于产品的整体有大局观。

产品未来的发展走向如何?如何在产品生命周期内所处的不同阶段进行拉新、促活、转化、维系、召回等一系列动作?以及如何结合产品定位规划,将目标进行拆解,到可以具体执行的层面?

这是我认为的新媒体运营做到一定阶段,你需要具备的策略意识。

相较于一款产品,多人分工协作的情况,新媒体运营更多的是一个人单兵作战,而你对于一个账号的理解也应该随着工作的深入,不断地提升,并做出改变。

当然有些伙伴认为策略层面的问题是上层需要考虑的问题,但你作为新媒体平台的实际操作者,无疑占据了一定得话语权,你需要做的是通过自己阶段性的工作总结,将反馈意见 递交上去,让你所负责的新媒体平台能够不断迭代优化,而这一步则是新媒体运营策略意识的具体体现。你不再是一个账号的执行者,更是掌控者。

有关于新媒体运营,以上这些内容我想绝大多数新媒体运营课估计都不会给到你。我们不能否认这些课程的价值,关键在于你是如何理解并消化运用的。每个人所处的公司不同,新媒体运营的岗位重要性也不同,所需要你具备的具体能力要求也不同,所以在学习过程中懂得如何借鉴和放弃,更重要。

最后我这里做一个总结,新媒体运营如何掌握那些课程背后隐形的干货。

挖掘本质:无论是内容、增长还是活动等的具体技能的学习,一定不要被浅层的认知蒙蔽,轻易获得满足感,多去挖掘课程及案例背后那些未被讲到的内容,这些内容可能比课程或者案例本身更具参考意义。

实践积累:哪怕你学了几百小时的课程,读了几十本书,如果没有真正实践尝试,你依旧也只是个小白和新手,且无法得到质的提升,所以与其相信捷径的存在不如相信10000小时定律。

危机意识:不要认为自己仅仅因为从事新媒体工作的年限久了就会有竞争力,如果你无法做到以上的几点,你并不安全。新媒体运营市场缺口很大,当大多数企业认清,新媒体如果通过一个高阶人才掌控是可以达到更多预期的目标的话,那么你的处境也将很尴尬,且随着越来越多足够努力的人进入到这一领域,竞争将更为激烈。而如果不想成为被淘汰的那个人,一点危机意识还是要有的。

以上,希望对于处在焦虑期且寻求突破瓶颈的新媒体运营人能带来一些帮助。

给企业新媒体运营的20条建议

新媒体的崛起已经很多年了,很多人出走,但更多的人进来了。特别是对于企业,在新媒体平台开设官方账号应该是已经成为标配。不仅是对企业新媒体运营需求量提高,新媒体人的薪资也是水涨船高。

给企业新媒体运营的20条建议
给企业新媒体运营的20条建议

但是,市场长期供大于求。特别是对于价值年薪30W的新媒体高阶管理者。

不管很多人如何去唱衰新媒体,都不会阻挡市场的脚步,更多的是促进行业变革及从业者的升级。

况且,运营企业新媒体号与做个人自媒体也存在很大的差异性,自媒体高手也未必做得好企业号,人才始终是个香饽饽。

这里,给做企业新媒体运营的小伙伴写了20条建议,分享给你,希望能有一些帮助和指引。

看完你会发现,一字一句都是大实话。

01

运营企业新媒体账号前,一定要首先对公司现状及现有可利用资源有了解,而且应该是深入了解。脱离企业本身去做新媒体运营,就是耍流氓。新媒体运营者至少应该是半个品牌营销人。

02

别急着做规划,先通过数据、沟通、老员工交流等方式了解目标人群。我的目标用户是谁?他们为什么要关注企业官方号?想要满足哪些短期需求和长期需求?

03

一定要做竞争对手账号矩阵的详细分析,了解行业现状。包括目标群人、服务类型、定位、运营模式、内容规划、用户互动、活动类型及频率、涨粉渠道等等。

好好想想,目标用户为什么会选择同类企业的账号,而不关注我的;如果我想成为目标用户的首选,有没有什么用户一定需要来找我才能更好满足的?

04

新媒体账号一定得有清晰的定位,是品牌塑造、资讯、功能、服务还是电商?是帮 “哪些用户” 在 “什么场景” 解决 “什么问题” ?

还有包括调性与人格化定位也需要提前确定,后期不断测试调整。提前确定是为了有方向,但并不意味着确定的东西一定是对的。

05

发布内容要提前规划,策划系统的选题方向,最好能一步步做出详细的内容规划手册。包括内容类型、发布频率、图片设计、内容调性、排版风格、栏目化设置等等。

06

新媒体平台有很多,不同平台就像是不同的人,它都有自己的特征和属性,企业想把新媒体做起来,首先就要区分不同平台,找到自己合适的。

切忌不要一样的内容一样的玩法,没有任何区别地往不同平台上丢。浪费时间精力不说,还败好感。企业新媒体的运营需要集中资源主攻一个或几个平台,比如抖音、公众号、小红书,然后根据平台属性制定不同的玩法和运营策略。

也千万别觉得做公众号的,肯定也是会玩抖音、微博、小红书、B站……

07

运营企业新媒体,所有的规划必须提前与领导或老板达成一致,包括玩法、功能属性、定位、调性、内容规划、目标、底线等等。

在大家共同认可和意见一致的情况下开展工作,效率会高很多,而且方向也会更加明确。毕竟企业新媒体号,第一大 “甲方” 就是老板。

07

有一点可以肯定,千万别把所有新媒体账号做成第二个、第三个官网。现在大家都在谈有效社交,新媒体运营也是一样,同样需要有效社交,别赚了用户的钱还浪费他时间。互动是你来我往,不是一个人独角戏自嗨;传播是你把我打动,不是你给我大礼包。

有人说老板的那些需求就是跟官网一样啊,我有什么办法!但老贼告诉你,千万别真的把新媒体平台做得跟官网一样,那他会更不爽,他要的是新媒体,肯定不是官网。老板的需求不一定就是你理解的需求。

08

不管你的领导还是老板,他们看问题的角度和运营人确实会有所不同,但都是希望企业新媒体能创造更大价值,之所以会去瞎指挥,主要是因为心里没底不放心。

如果你真正把行号做好了,做出了超出他们预期的成绩,创造了不可替代的价值,谁还会瞎BB。

09

运营人,不管是传统运营,还是现在的新媒体运营,都一定要树立专业感,我们要往那一站往那一说往那一顿操作,别人就知道这是个专业做新媒体运营的,是个高手,而不只是个写文章的。

在别人没有打心底认可你的专业时,你做什么都没人信。虽然,你是对的。

10

一定要追热点,要不然所有人都会说 “这是什么新媒体,热点都不追” 。但是,要追就要好好追。在很多企业做新媒体,前期追热点,还真不是说要阅读几十万,也不一定是针对粉丝们的。

首先你得把企业内部那帮人搞定,发挥你的创意、释放你的想象,让他们看到不一样的想法、不一样的玩法、不一样的创意,让他们知道原来短视频还能这么玩,原来图文可以这么写,原来这世界上除了海报还有长图条漫还有交互……

搞定他们,世界安静了,你才能更好去服务粉丝。

11

如果企业内部员工很多,那这群人一定得用起来,并且要用得彻底。太多企业的新媒体官方号启动流量就是靠自己的员工,没什么Low B的,自己员工都不想打开的账号那才真正叫Low B。

12

不管运营者个人,还是企业自身,都要有一个共同认知,就是:新媒体不是万能的。因此,运营者别太傲慢,企业也别太蜜汁自信。

新媒体平台对于企业而言,并没有完全颠覆他的商业模式,也没有颠覆他的产品结构,更多的是放大品牌,提高效率,拓展了服务和获客渠道。

但为什么都2023年了,依然有很多企业还是觉得新媒体是万能的解药!

产品都差成那样,服务也不做提升,团队都耗死了几波,为什么就是相信在新媒体上推广会出奇迹。

13

大多数企业会要求新媒体运营做很多事,写文章、做运营、剪视频、做策划、学BD、玩转电商、做品牌、做活动、做设计等等,还会有一些杂事。

我很好奇,企业HR是否有愧疚:公司万里挑一出来的这种全能大神,为什么你才开4000一个月。

另一方面,运营人想要从中脱离出来,一方面要学会合理的时间分配,另一方面一定要把某一项能力刻意练习到突出,而不是平均用力。

14

一定要学会利用企业资源。相较于个人新媒体,企业新媒体一个最大优势就是拥有更多人、料、场等资源,如果不想方设法用起来那绝对是一大损失,所以沟通和合作能力就显得尤为重要,你不能指望别人主动过来找你。

15

想到好的活动,或者看到好的增粉方式,赶紧做出完整方案去申请资金和支持,采不采纳没关系,你要有这个意识,成事在人,真的成事在人!

虽然所有老板都想 “0预算0资源做爆款”,但毕竟老板并不傻,相反更聪明,在合理的方案与机会面前,你会看到笑容。

16

在当前的经济形式和商业环境之下,我个人是非常建议企业把新媒体运营部门划作核心战略发展部门的。

别口口声声喊着我们非常重视新媒体,宣誓一定要把公司新媒体做强做大。但定睛一看,不对啊!!怎么整个部门就一个人?啥都是他在做。

用武汉话就是掉链子。就算他是全能的,也需要团队作战啊,这并不是一二个人能搞定的事,最好还要安排一个在公司说得上话的高管。当然,一个团队只有一个人也没问题,以后就别吹了,我真会当真。

17

企业做新媒体有时候会有一些你都没意识到的功效,特别是对于传统企业。比如老板在谈投资或上市计划的时候,别人聊到企业新媒体平台这些东西,你的老板会很自豪的说这些我们早已经专人运营了(当然他们也不会细看到底运营得咋样,毕竟不是核心业务)。

还有些公司,他们做新媒体就是给一线员工信心(我们也有自己的官方新媒体平台啦)。相信我,有时候这还真不是自嗨,而是企业管理层面的问题。所以,不要用互联网视角看一切问题。所以,做企业新媒体沟通真的特别重要。

18

在企业做新媒体运营,一定要经常搞事情,要冒头,有那么点 “低调做人,高调做事” 的意思。

前面说了,运营者至少应该是半个品牌营销人,那既然是品牌营销人就得善于包装自己,推广自己,推广自己正在干的事情,要让全公司都知道现在企业新媒体做得风风火火,这样老板高兴,领导也高兴。要不然,你很容易就会被边缘化了。

19

企业刚开始做新媒体,不用特别着急,可以做的事情很多,比如对标账号的寻找,竞品的模仿、定位的梳理、专业内容的重新规划、视觉的升级、栏目的系统化、互动形式的丰富、内容质量的提升、私域的搭建、粉丝的增长等等。

就光是模仿、“抄袭”这一件事,就够你做好久。

相对于过程老板更喜欢看结果,不用特别急的同时去做每一件事,一段时间专注把一二件事情做好就行。事情不求量不求多,关键是有结果输出。

20

一个企业新媒体的运营,更多是顶层意识形态与领导管理的问题。所以,如果你实在受不了老板那一套,与你所知相差甚远,走就是了。

新媒体运营策略有哪些?4大运营策略

说起新媒体运营,相信很多企业都不会陌生,作为很多新媒体社交平台都有着庞大的用户群体,如果企业能够运营好这些平台则可以给企业带来很多潜在的商机。但是这些社交新媒体要如何运营才行呢,下面小编就为大家分享一些新媒体相关的运用策略。

新媒体运营策略有哪些?4大运营策略
新媒体运营策略有哪些?4大运营策略

策略一:找准定位,把网撒到有鱼的池塘

千万别小看这一点,要是方向选择错误,你的努力终究会是一场白费。在做新媒体运营之前就要想明白的事情,找准自己的定位,找准自己的目标客户群。

所谓万事开头难,新媒体账号的开头难就在难这个地方,关于公众号如何定位我觉得包括4个要素:取名、功能描述、头像LOGO、内容。上面这4个要素是我们定位的体现,从取名、功能描述、头像和每天所发的内容,就能看出来这个号究竟是干什么的,能做到这点就已经离成功不远了

策略二:好素材和图文,是吸引粉丝的杠杆

在新媒体账号里面素材包括哪些?图文素材、图片素材、语音素材、视频素材。好的素材和图文还包括,文章顶部和顶部的引导,这一点千万要记住,要是少了这一点,就算你的文章阅读量再高,转化为你用户的几率也很小。

策略三:自定义菜单发挥到极致,连接一切

自定义菜单是公众号杀手锏级别的功能,因为有了他,就可以链接一切,自定义菜单一级分类只有3个,且每个分类的字数不超过4个;每个一级菜单下面最多允许5个二级菜单。设置菜单一定要记住4个原则:主次原则、简单原则、用户优先原则、活动优先原则。

策略四:自动回复提升用户转化能力

自动回复主要分为2个方面,一个是被添加自动回复,一个是关键词自动回复。很多人觉得这两个设置没有什么太大意义,其实大错特错,细节决定成败,这些都是细节,同时又是我们提升运营能力不可或缺的一部分。

只有懂得用户,做用户感兴趣的东西,才能让公众号真正的活起来。如果你想学习更多微新媒体的运营和网络营销技巧,可以来千锋网络营销亲身感受教学实力。

如何做好新媒体运营数据分析

怎么做好新媒体运营数据分析?对于业务决策者而言,需要掌握一套系统的、科学的、符合商业规律的数据分析知识。

提起数据分析,大家往往会联想到一些密密麻麻的数字表格,或是高级的数据建模手法,再或是华丽的数据报表。其实,“ 分析 ”本身是每个人都具备的能力;比如根据股票的走势决定增涨还是抛出,依照每日的时间和以往经验选择行车路线;增涨机票、预订酒店时,比对多家的价格后做出最终选择。

这些小型决策,其实都是依照我们脑海中的数据点作出判断,这就是简单分析的过程。对于业务决策者而言,则需要掌握一套系统的、科学的、符合商业规律的数据分析知识。

如何做好新媒体运营数据分析
如何做好新媒体运营数据分析

一.数据分析的战略思维

无论是产品、市场、运营还是管理者,你必须反思:数据本质的价值,究竟在哪里?从这些数据中,你和你的团队都可以学习到什么?

1.1 数据分析的目标

对于企业来讲,数据分析的可以辅助企业优化流程,降低成本,提高营业额,往往我们把这类数据分析定义为商业数据分析。商业数据分析的目标是利用大数据为所有职场人员做出迅捷、高质、高效的决策,提供可规模化的解决方案。商业数据分析的本质在于创造商业价值 ,驱动企业业务增长。

1.2 数据分析的作用

我们常常讲的企业增长模式中,往往以某个业务平台为核心。这其中,数据和数据分析,是不可或缺的环节。

通过企业或者平台为目标用户群提供产品或服务,而用户在使用产品或服务过程中产生的交互、交易,都可以作为数据采集下来。根据这些数据洞察,通过分析的手段反推客户的需求,创造更多符合需求的增值产品和服务,重新投入用户的使用,从而形成形成一个完整的业务闭环。这样的完整业务逻辑,可以真正意义上驱动业务的增长。

1.3 数据分析进化论

我们常常以商业回报比来定位数据分析的不同阶段,因此我们将其分为四个阶段。

阶段1:观察数据当前发生了什么?

首先,基本的数据展示,可以告诉我们发生了什么。例如,公司上周投放了新的搜索引擎 A 的广告,想要比对一周下来,新渠道 A 比现有渠道 B 情况如何,A、B 各自带来了多少流量,转化效果如何? 又比如,新上线的产品有多少用户喜欢,新注册流中注册的人数有多少。这些都需要通过数据来展示结果,都是基于数据本身提供的“发生了什么”。

阶段2:理解为什么发生?

如果看到了渠道 A 为什么比渠道 B 带来更多的流量,这时候我们就要结合商业来进一步判断这种现象的原因。这时候我们可以进一步通过数据信息进行深度拆分, 也许某个关键字带来的流量,也许是该渠道更多的获取了移动端的用户。这种数据深度分析判断,成为了商业分析第二个进阶,也同时能够提供更多商业价值上的体现。

阶段3:预测未来会发生什么?

而当我们理解了渠道 A、B 带来流量的高半年销量不到百万部,苹果要放弃印度市场吗?低,就根据以往的知识预测未来会发生什么。在投放渠道 C、D 的时候,猜测渠道 C 比渠道 D 好,当上线新的注册流、新的优化,可以知道哪一个节点比较容易出问题;我们也可以通过数据挖掘的手段,自动预测判断 C 和 D 渠道之间的差异,这就是数据分析的第三个进阶,预测未来会发生的结果。

阶段4:商业决策

所有工作中最有意义的还是商业决策,通过数据来判断应该做什么。而商业数据分析的目的,就是商业结果。当数据分析的产出可以直接转化为决策,或直接利用数据做出决策,那么这才能直接体现出数据分析的价值。

1.4 数据分析的 EOI 框架

EOI 的架构是包括 LinkedIn、Google 在内的很多公司定义分析型项目的目标的基本方式,也是首席增长官在思考商业数据分析项目中一种基本的、必备的手段。

其中,我们先会把公司业务项目分为三类:核心任务,战略任务,风险任务。以谷歌为例,谷歌的核心任务是搜索、SEM、广告,这是已经被证明的商业模型,并已经持续从中获得很多利润。

谷歌的战略性任务(在 2010 年左右)是安卓平台,为了避免苹果或其他厂商占领,所以要花时间、花精力去做,但商业模式未必成型。风险任务对于创新来说是十分重要的,比如谷歌眼镜、自动驾驶汽车等等。

数据分析项目对这三类任务的目标也不同,对核心任务来讲,数据分析是助力(E),帮助公司更好的盈利,提高盈利效率; 对战略任务来说是优化(O),如何能够辅助战略型任务找到方向和盈利点;对于风险任务,则是共同创业(I),努力验证创新项目的重要性 。首席增长官需要对公司业务及发展趋势有着清晰的认识,合理分配数据分析资源、制定数据分析目标方向。

二.数据分析的3大思路

而面对海量的数据,很多人都不知道从如何准备、如何开展,如何得出结论。下面为大家介绍做数据分析时的 3 个经典的思路,希望在数据分析的实际应用中能给大家带来帮助。

2.1数据分析的基本步骤

上面我们提到了数据分析与商业结果之间关联的重要性,所有商业数据分析都应该以业务场景为起始思考点,以业务决策作为终点。数据分析该先做什么、后做什么?基于此,我们提出了商业数据分析流程的五个基本步骤。

第一步,要先挖掘业务含义,理解数据分析的背景、前提以及想要关联的业务场景结果是什么。

第二步,需要制定分析计划,如何对场景拆分,如何推断。

第三步,从分析计划中拆分出需要的数据,真正落地分析本身。

第四步,从数据结果中,判断提炼出商务洞察。

第五步,根据数据结果洞察,最终产出商业决策。

举个例子:

某国内互联网金融理财类网站,市场部在百度和 hao123 上都有持续的广告投放,吸引网页端流量。最近内部同事建议尝试投放神马移动搜索渠道获取流量;另外也需要评估是否加入金山网络联盟进行深度广告投放。

在这种多渠道的投放场景下,如何进行深度决策? 我们按照上面商业数据分析流程的五个基本步骤来拆解一下这个问题。

第一步:挖掘业务含义。

首先要了解市场部想优化什么,并以此为北极星指标去衡量。对于渠道效果评估,重要的是业务转化:对 P2P 类网站来说,是否发起 “投资理财” 要远重要于 “访问用户数量” 。所以无论是神马移动搜索还是金山渠道,重点在于如何通过数据手段衡量转化效果;也可以进一步根据转化效果,优化不同渠道的运营策略。

第二步,制定分析计划。

以 “投资理财” 为核心转化点,分配一定的预算进行流量测试,观察对比注册数量及最终转化的效果。记下俩可以持续关注这些人重复增涨理财产品的次数,进一步判断渠道质量。

第三步,拆分查询数据。

既然分析计划中需要比对渠道流量,那么我们需要各个渠道追踪流量、落地页停留时间、落地页跳出率、网站访问深度以及订单等类型数据,进行深入的分析和落地。

第四步,提炼业务洞察。

根据数据结果,比对神马移动搜索和金山网络联盟投放后的效果,根据流量和转化两个核心KPI,观察结果并推测业务含义。如果神马移动搜索效果不好,可以思考是否产品适合移动端的客户群体;或者仔细观察落地页表现是否有可以优化的内容等,需找出业务洞察。

第五步,产出商业决策。

根据数据洞察,指引渠道的决策制定。比如停止神马渠道的投放,继续跟进金山网络联盟进行评估;或优化移动端落地页,更改用户运营策略等等。

以上这些都是商务数据分析拆解和完成推论的基本步骤。在接下来的内容中,我们都会有这个分析思路。

2.2 内外因素分解法

在数据分析的过程中,会有很多因素影响到我们的北极星指标,那么如何找到这些因素呢?在此向大家推荐内外因素分解法。内外因素分解法是把问题拆成四部分,包括内部因素、外部因素、可控和不可控,然后再一步步解决每一个问题。

举个例子:

某社交招聘类网站,分为求职者端和企业端。其盈利模式一般是向企业端收费,其中一个收费方式是增涨职位的广告位。业务人员发现, “发布职位” 的数量在过去的 6 月中有缓慢下降的趋势。对于这类某一数据指标下降的问题,可以怎么分析呢?

根据内外因素分解法,我们可以从四个角度依次去分析可能的影响因素。

内部可控因素:产品近期上线更新、市场投放渠道变化、产品粘性、新老用户留存问题、核心目标的转化。

外部可控因素:市场竞争对手近期行为、用户使用习惯的变化、招聘需求随时间的变化。

内部不可控因素:产品策略(移动端/PC端)、公司整体战略、公司客户群定位(比如只做医疗行业招聘)。

外部不可控因素:互联网招聘行业趋势、整体经济形势、季节性变化。

有了内外因素分解法,我们就可以较为全面地分析数据指标,避免可能遗失的影响因素并且对症下药。

2.3 DOSS 思路

DOSS 思路是从一个具体问题拆分到整体影响,从单一的解决方案找到一个规模化解决方案的方式。首席增长官需要快速规模化有效的增长解决方案,DOSS 是一个有效的途径。

举个例子:

某在线教育平台提供免费课程视频,同时售卖付费会员,为付费会员提供更多高阶课程内容。如果我想将一套计算机技术的付费课程,推送给一群持续在看 C++ 免费课程的用户,那么数据分析应该如何支持呢?

我们按 DOSS 思路的四个步骤,分解如下:

具体问题:预测是否有可能帮助某一群组客户增涨课程。

整体影响:首先根据这类人群的免费课程的使用情况进行数据分析、数据挖掘的预测,之后进行延伸,比如对整体的影响,除了计算机类,对其他类型的课程都进行关注。

单一回答:针对该群用户进行建模,监控该模型对于最终转化的影响。

规模化方案:之后推出规模化的解决方案,对符合某种行为轨迹和特征的行为进行建模,产品化课程推荐模型。

三.数据分析的8种方法

上面介绍了3个经典分析思路,它们可以帮你搭建一个清晰的数据分析思路框架。那么对于具体的业务场景问题,我们又该怎么办呢?我们以一个电子商务网站为例,用数据分析产品 GrowingIO 对该网站进行快速地数据采集、清晰和可视化展示,然后给大家分享这 8 种常见的数据分析方法。

3.1 数字和趋势

看数字、看趋势是最基础展示数据信息的方式。在数据分析中,我们可以通过直观的数字或趋势图表,迅速了解例如市场的走势、订单的数量、业绩完成的情况等等,从而直观的吸收数据信息,有助于决策的准确性和实时性。

对于电子商务网站,流量是非常重要的指标。上图中,我们将网站的访问用户量(UV)和页面浏览量(PV)等指标汇汇聚到统一的数据看板(Dashboard),并且实时更新。这样的一个数据看板,核心数字和趋势一目了然,对于首席增长官来说一目了然。

3.2 维度分解

当单一的数字或趋势过于宏观时,我们需要通过不同的维度对于数据进行分解,以获取更加精细的数据洞察。在选择维度时,需要仔细思考其对于分析结果的影响。

举个例子,当监测到网站流量异常时,可以通过拆分地区、访问来源、设备、浏览器等等维度,发现问题所在。图 7 中,当天网站的访问用户量显著高于上周,这是什么原因呢?当我们按照访问来源对流量进行维度拆分时(图 9 ),不难发现直接访问来源的访问量有非常大的提升,这样就进一步把问题聚焦了。

3.3 用户分群

针对符合某种特定行为或背景信息的用户,进行归类处理,是我们常常讲到的用户分群(segmentation )的手段。我们也可以通过提炼某一群用户的特定信息,创建该群体用户的画像。 例如访问购物网站、寄送地址在北京的用户,可以被归类为“北京”用户群体。而针对“北京”用户群体,我们可以进一步观察他们增涨产品的频度、类别、时间,这样我们就创建出该用户群体的画像。

在数据分析中,我们往往针对特定行为、特定背景的用户进行有针对性的用户运营和产品优化,效果会更加明显。上图中,我们通过 GrowingIO 的用户分群功能将一次促销活动中支付失败的用户挑选出来,然后推送相应的优惠券。这样精准的营销推广,可以大幅度提高用户支付的意愿和销售金额。

3.4 转化漏斗

绝大部分商业变现的流程,都可以归纳为漏斗。漏斗分析是我们最常见的数据分析手段之一,无论是注册转化漏斗,还是电商下单的漏斗。通过漏斗分析可以从先到后还原用户转化的路径,分析每一个转化节点的效率。

其中,我们往往关注三个要点:

第一,从开始到结尾,整体的转化效率是多少?

第二,每一步的转化率是多少?

第三,哪一步流失最多,原因在什么地方?流失的用户符合哪些特征?

上图中注册流程分为 3 个步骤,总体转化率为45.5%;也就是说有 1000 个用户来到注册页面,其中 455 个成功完成了注册。但是我们不难发现第二步的转化率是 56.8% ,显著低于第一步 89.3% 和第三步转化率 89.7%,可以推测第二步注册流程存在问题。显而易见第二步的提升空间是最大的,投入回报比肯定不低;如果要提高注册转化率,我们应该优先解决第二步。

3.5 行为轨迹

关注行为轨迹,是为了真实了解用户行为。数据指标本身往往只是真实情况的抽象,例如,网站分析如果只看访问用户量(UV)和页面访问量(PV)这类指标,断然是无法全面理解用户如何使用你的产品。

通过大数据手段,还原用户的行为轨迹,有助于增长团队关注用户的实际体验、发现具体问题,根据用户使用习惯设计产品、投放内容

上图中展示了一位用户在某电商网站上的详细行为轨迹,从官网到落地页,再到商品详情页,最后又回到官网首页。网站增涨转化率低,以往的业务数据无法告诉你具体的原因;通过分析上面的用户行为轨迹,可以发现一些产品和运营的问题(比如是不是商品不匹配等等),从而为决策提供依据。

3.6 留存分析

在人口红利逐渐消褪的时代,留住一个老用户的成本要远远低于获取一个新用户。每一款产品,每一项服务,都应该核心关注用户的留存,确保做实每一个客户。我们可以通过数据分析理解留存情况,也可以通过分析用户行为或行为组与回访之间的关联,找到提升留存的方法。

在 LinkedIn,增长团队通过数据发现,如果新用户进来后添加 5 个以上的联系人(上图红色线条),那么他/她在 LinkedIn 上留存要远远高于那些没有添加联系人(上图绿色和紫色的线条)的留存。 这样,添加联系人称为 LinkedIn 留存新用户的最核心手段之一。

除了需要关注整体用户的留存情况之外,市场团队可以关注各个渠道获取用户的留存度,或各类内容吸引来的注册用户回访率,产品团队关注每一个新功能对于用户的回访的影响等等,这些都是常见的留存分析场景。

3.7 A/B 测试

A/B 测试用来对比不同产品设计/算法对结果的影响。产品在上线过程中经常会使用 A/B 测试来测试不同产品或者功能设计的效果,市场和运营可以通过 A/B 测试来完成不同渠道、内容、广告创意的效果评估。

举个例子,我们设计了两种不同的产品交互形式,通过比较实验组(A 组)和对照组(B 组)的访问时长和页面浏览量两个衡量指标,来评估哪一种交互形式更佳。

要进行 A/B 测试有两个必备因素:第一,有足够的时间进行测试;第二,数据量和数据密度较高。因为当产品流量不够大的时候,做 A/B 测试得到统计结果是很难的。而像 LinkedIn 这样大体量的公司,每天可以同时进行上千个 A/B 测试。所以 A/B 测试往往在公司数据规模较大时使用会更加精准,更快得到统计的结果。

3.8.数学建模

当一个商业目标与多种行为、画像等信息有关联性时,我们通常会使用数学建模、数据挖掘的手段进行建模,预测该商业结果的产生。

作为一家 SaaS 企业,当我们需要预测判断客户的流失时,可以通过用户的行为数据、公司信息、用户画像等数据建立流失模型。利用统计学的方式进行一些组合和权重计算,从而得知用户满足哪些行为之后流失的可能性会更高。

我们常常说,不能度量,就无法增长,数据分析对于企业商业价值的提升有着至关重要的作用。当然,仅仅掌握单纯的理论还远远不够,实践出真知。数据分析的方法大家不妨在自己日常工作中,有分析相关项目里尝试使用,相信可以事半功倍,创造更多商业价值。

如何理解新媒体运营?注意工作职责是什么

或许你是刚刚踏出校门的学生、又或者想要转行新媒体运营的小白,有着太多问题想要寻找答案。什么是新媒体运营?新媒体运营需要具备哪些技能?新媒体运营前景如何?怎么转行新媒体运营岗位?什么是内容运营?社群运营也是新媒体运营吗?

或许你是一名文案、策划,莫名其妙被安排了新媒体运营的任务。双微一抖齐上阵,这算好的了,也许还有各个自媒体平台,头条号、搜狐号、百家号……光是完成每日固定的工作量,就已经花光全部力气了,完成质量还得画个问号。面对全新的领域,你开始质疑,是自己能力太差还是工作量太多?是不是其他新媒体人也是身兼多职?新媒体运营岗位每天应该做什么?

如何理解新媒体运营?注意工作职责是什么
如何理解新媒体运营?注意工作职责是什么

对于新媒体行业的重重疑虑,其根本是职场对于新媒体的定位还处于混乱当中。新媒体运营还是一个比较新的行业,没有理论或机构给它一个权威的定义。

此文的初心是为刚刚跨入这个行业的自己梳理思路,放到这里是想把我学习到的新媒体运营的基础理论知识分享给大家,希望所有像我一样迷茫的人能够收获一二。究其本质也不过一篇读书笔记,不足之处很多,还请多多指教。

一、如何理解新媒体运营?

新媒体运营其实就是运营岗位的进化版,探究这个问题,我想需要【企业】的概念讲起,然后了解【运营→新媒体运营→全栈新媒体运营】的演变过程,这样才能帮助你更好的理解新媒体运营的概念。

➀企业

▸什么是企业

企业一般是指以盈利为目的,运用各种生产要素(土地、劳动力、资本、技术、和企业家才能等)向市场提供商品或服务的社会经济组织。企业本质上就是把手头上的资源转化成商品/服务,提供给市场,获取盈利。

▸企业是如何运作的

企业创造价值需要五个环节:市场→研发→营销→销售→售后。也就是说企业运作赚钱,需要通过这五个步骤来实现,市场调研,开发产品,营销产品,销售产品,提供售后。

➁运营

▸运营在企业中扮演的角色

大卫·奥格威曾经说过,对于一家公司而言,最核心的东西都是造出东西来,然后卖掉。

我们已经了解到,企业创造价值需要五个环节:市场→研发→营销→销售→售后。那么这个创造价值的的过程,就需要涉及到供应链的管理:了解市场→控制采购→管理生产→管理物流→管理售后。负责管理这个流程的岗位,就被我们称之为运营/运营管理。

传统企业如何通过供应链的管理实现盈利?举个例子,一家服装企业,它需要先去了解用户喜欢什么款式、颜色、面料的衣服,然后制定采购计划、销售计划,结束以上工作后需要管理生产、管理库存,让生产工作在规定时间内完成。前面的采购面料、产品库存、销售产品可能都会涉及到运输,那么你还需要管理物流的工作。衣服卖出去过后可能还会涉及退换货等等,管理售后也是必不可少的工作。

▸什么是运营

运营的意义,就是为了确保企业在将资源转化为可销售产品的过程是高效顺畅的(确保企业创造价值的五个环节高效顺畅)。由此可见,运营的工作是贯穿企业创造价值全过程的。

➂传统运营和新媒体运营的区别

▸传统运营,主要工作内容在于供应链的管理,但传统企业产品销售往往是一次性的,在用户增涨产品后往往就没有什么关联了。因此传统运营总体倾向企业创造价值过程中的“前端”。

▸新媒体运营,主要工作内容是探索如何利用更深入的用户关系去创造更多的商业价值(广告、推荐、复购),更多在于通过各种手段帮助用户达成增涨产品的目标。因此新媒体运营总体倾向企业创造价值过程中的“后端”。

举个例子,小明买鞋子。对传统企业来说,小明买回家,穿起来挺好的也没什么质量问题,他可能也不会再去联系商家了。但是当接入互联网后,可以在小明增涨鞋子后告诉他,请关注我们的公众号,定期会有免费洗鞋的活动哦,然后商家可以通过公众号给小明推送打折、促销、新品上架等等信息,这样一来小明就把再次变成商家的潜在客户了,这就是新媒体运营的雏形。

➃早期新媒体运营和全栈新媒体运营

早期的新媒体,主要作为企事业单位对外宣传、服务的窗口。可能你的工作就是每天在媒体平台上发布文章或策划活动、制造话题来和粉丝互动,增强和用户之间的联系。这个时候考核你的指标就是粉丝数、阅读量。

但是后来随着获客成本增高、人们对互联网依赖性增强,新媒体成为了获取用户的重要营销渠道。企业赋予了新媒体运营更多的职责,不再满足于单纯作为对外宣传服务的窗口,而是需要你通过新媒体渠道获取更多潜在用户、并且对转化负责。这个时候考核你的可能除了粉丝数、阅读量,还要你对销售转化负责。

实现赚钱这个目标,就需要你具备营销的思维了,不了解市场你就不知道该去什么渠道挖掘精准的潜在用户(不是光看段子不买单的用户),不了解用户的痛点和需求,你就不知道怎么写出让人忍不住“剁手”的软文和广告(比如美白面膜,你只有不断教育用户,科普美白的好处和重要性,他才会心动想要付钱)。

随着企业提需求的变化,对新媒体运营岗位的要求也变高了,对新媒体人要求的能力也更复合了。当今企业需求的这类岗位可以定义为的“全栈新媒体运营”,不止要会做内容,还要懂营销。

➄什么是新媒体运营

了解新媒体运营的发展史,新媒体运营的概念理解起来也就不难了。

▸新媒体运营的概念:通过现代化移动互联网手段,通过利用微信、微博、贴吧等新兴媒体平台工具进行产品宣传、推广、产品营销的一系列运营手段。通过策划品牌相关的优质、高度传播性的内容和线上活动,向客户广泛或者精准推送消息,提高参与度,提高知名度,从而充分利用粉丝经济,达到相应营销目的。

▸新媒体运营的优势:能让用户和产品的关系更为紧密,可以把一家销售型企业(一次性交易)转化为运营型企业(持续性交易),延长单个用户在企业中的生命周期。

二、新媒体运营岗位目标、工作内容是什么?

想要了解岗位需要三个步骤:

岗位目标是什么?我们想要实现什么样的商业目的?

工作内容是什么?我们需要负责什么指标,每天需要做些什么?

能力要求是什么?我们需要具备哪些技能?

➀岗位目标

▸新媒体运营岗位大目标就是赚钱

新媒体运营的目的简单粗暴的说,就是帮助企业赚钱。要实现赚钱的目的,新媒体运营需要获取到潜在客户,把潜在客户转化为付费用户,最后再把付费用户变成满意的、愿意多次增涨甚至推荐其他朋友增涨的忠诚用户,产生更多价值。

▸通过营销技巧实现这些小目标,才能实现赚钱的大目标

新媒体运营的岗位本质是营销,就是通过不同的营销技巧推动一个个「陌生用户」不断的进入转化流程的下一步,最终实现赚钱的目的。只是企业岗位的侧重点不同,运营的方式和策略会有所不同。公司可能需要你——

可能是需要你拉新(让更多人知道这个产品,比如在知乎发软文、做裂变活动);

可能是需要你促活(当用户和产品的介绍页面接触的时候,优化这一些页面,让用户更有可能去点击注册或者试用体验);

可能是需要你留存(在公众号持续发布用户感兴趣的内容,策划目标用户感兴趣的活动,让用户感受到产品的价值,为进一步转化做铺垫,比如微信公众号有节奏的更新,网易云音乐不断推出新的音乐专题);

可能是需要你销售转化(比如有一些电商微信群的运营,是营销部门拉人进来的,社群运营只需要有节奏的发布营销内容,优惠券、用户评价、产品特征等信息,目标是为了让用户增涨)。

总结

新媒体运营岗位就是通过各种营销手段,帮助企业赚钱。只有不断攻克企业赚钱路上的难点拉新、促活、留存、转化,才能实现盈利的终极目标。

➁工作内容

新媒体运营是一个营销岗位,是帮助企业赚钱的,因此工作内容涉及到了前端的获客、引流,增涨转化等销售等工作,也包括了运营服务等售后等工作,这样才能提升用户满意度和复购率。

尽管各个企业岗位的需求不同,工作内容不同,但本质上工作内容都是围绕拉新、促活、留存、转化来展开,只是侧重点不同。

三、如何成为全栈新媒体运营者

你需要具备以下这些能力:

1、营销理论

用户从了解到你的产品到付费增涨是需要一个过程的:问题感知→发现产品→评估产品→增涨产品→增涨后评价,这个过程被称为“用户增涨里程”,你只有了解用户增涨里程,才能知道不同阶段使用何种营销手段。所以你可能需要学习营销知识,比如传播学、营销学、用户增涨行为、消费心理学等。

2、用户调研

你需要通过调研了解用户画像,了解用户痛点。用户调研是营销开始的基础,了解用户才能制定未来的营销策略。

3、内容生产

内容生产是营销的基础和中心。

你需要创作不同类型的内容:文章。不同类型、不同风格(干货、软文、资源、故事、文案)、文案(长文案、短文案)、海报、短视频、活动策划、着陆页……

生产这些内容需要各种配套技能:视频制作、写作、标题、编辑、排版、设计、渠道……

4、用户增长

想要获取更多用户,你需要了解如何进行商务合作、病毒营销、乃至SEO公共关系。

5、数据分析

只有掌握数据分析的技巧,才能知道在哪个渠道投放更有效,在某个平台投放转化率如何。才能知道你做的一系列工作是否有效,问题出在哪里。

6、终身学习者

营销环境渠道都在不断变化,营销技术不断更新迭代。掌握新的营销技术和方法,才能在获取用户时适应各种新的挑战

写在后面

了解新媒体运营的全貌,是基础中的基础。就像一个拼图游戏,你首先要知道你要拼的图案是一辆汽车还是一只兔子,只有当你了解大概的轮廓,才能更快更好的完成拼图。接下来我的工作,就是一块一块的完成这个“拼图游戏”。

有01,当然就会有02、03、04……想到什么新的点、或者需要更正的,我会随时调整,挖个坑慢慢填,与君共勉。

新媒体运营工作职责有哪些?怎么考核

如何衡量一个新媒体运营的工作价值?新媒体运营的具体工作有哪些?新媒体运营的考核指标如何定?今天,子午传媒小编简单和大家介绍下。

可以说,这三点决定了你公众号的走向,今天这篇文章就来谈一谈这三点。

新媒体运营工作职责有哪些?怎么考核
新媒体运营工作职责有哪些?怎么考核

一、普遍误区:

目前有很多人把运营分为:用户运营、社群运营、内容运营、活动运营。

这种按照技能种类、岗位指责进行划分的体系本身是没有问题的。看起来系统且细化,但实际上有一定漏洞。

比如用户运营是拉新,而社群运营就不能拉新了吗?内容运营就不能拉新了吗?活动运营就不能拉新了吗?再比如,在小公司里不会分的那么细致,实践起来反而变得复杂。

在我看来,应该以完成某一目标为导向,衡量一个新媒体运营的价值,再落实到具体职责工作上,为该新媒体运营定一个职称。

在新媒体行业,这些XX运营们,都可以围绕这以下三种进行:

1、内容

打造原创内容/非原创内容,为品牌塑造价值,或获得用户。

2、项目

从0-1打造到完成具体项目,在新媒体渠道上落实执行,推向用户。

3、推广

负责项目的推广,直至用户转化、付费转化等。

仔细看一下,我们现在做的事,基本上逃不脱这三种。做内容、做项目、做转化。如果把自己的职责、技能定死了,那运营的本身具备的稀缺价值,比如灵活、创意、革新,就被你否决了。

运营这种不能标准化生产的工作,价值能被无限放大。

二、三种级别,三种工作:

运营是个很神奇的工作,它不像开店,投钱卖货,无非风险大小不一样。而运营,步子迈不了太大,想迈也迈不了。

根据工作职责不一样,有三种运营:

1、新手运营以完成任务为己任

2、中级运营以完成KPI目标为己任

3、高级运营以完成ROI目标为己任

仔细想想,不同级别的运营求职简历,最大的区别就体现在这三点。

举个案例:

我在上周三做了一个涨粉活动《我整理了「42本提升你新媒体运营能力的书」,免费领取!》,由老甜甜协助完成,净增粉在800-1000个。

由于老甜甜刚大学毕业,属于新手运营,那么我安培给她的工作就是从各个渠道找到几十本关于“运营”的电子档书籍。

接着,由于她的判断能力及逻辑思维能力有限,就由我把书籍划分成了七种类型,由“产品运营”直至“创业”,不同需求的用户都可以找到相应的需求,一层一层上升。

然后,以缩略图的形式对各个类目里的书籍截图,再从各个类目里分别挑出两三本重量级书籍介绍,以此吸引用户。

最后,文案活动流程等介绍也由我撰写,接下来的几天后台回复消息由老甜甜完成。

整个过程很清晰,上级应该清楚的判断下级运营能力如何,规划工作任务,比如上级完成耗智力的工作,指派下属完成耗时间的工作。

经常有粉丝问我:领导安排了一个任务给我,但是不知道从何做起。我就经常思考,这种领导哪来的自信让下属去完成做不了的任务?

这个活动试水成功后,以后就可以将类似项目都交给老甜甜做,然后制定KPI,运营能力就是这样慢慢提升的。

三、新媒体运营的基本工作

企业新媒体运营最终目的应当是服务企业品牌、企业产品和企业利润。具体落实到工作上,无非三点:

1、品牌

品牌在《定位》里面解释很清楚,就是占领用户心智,比如“怕上火,喝王老吉”。在上火这个场景下,第一时间想到的就是喝王老吉。目前惯用的方式是,在某一种场景下,强调我们/我们的产品是行业领导者。

2、用户

在做用户量的这件事上,当真是八仙过海各显神通,爆文、广点通、互推、H5裂变、免费资料、色流等轮番上阵,哪种获客成本最低,见效最快就用哪种。内容运营、活动运营、社群运营等无一不是为用户量服务的。

3、转化

转化应该更细致到每1000阅读量,每10000阅读量转化多少个粉丝;这里就涉及到数据分析了,之前小公举已经写过,提炼某篇爆款文章的SKU单元,运用到另外一篇文章中,推送之后,看看是否也能成为爆款,以此确认该SKU单元占了决定性因素。

以我这个号为例,商业评论型的文章,阅读量虽然高,但转化低;硬性知识型的文章,阅读量相对低,但转化高。以此确定,知识量越多的文章越能涨粉。

在企业新媒体运营中,转化就是如何把一个项目通过公众号推出去,成功转化一部分付费用户。粉丝量多少不重要,多少粉丝付费才最重要。

每1000个粉丝里转化多少付费粉丝,每10000个粉丝里转化多少付费粉丝。

假设,10000个粉丝里转化500个付费粉丝,说明你的这个项目已经有天花板了,一方面要做更多用户量做转化,另一方面要将10000个粉丝分层,推出新的项目,尽最大可能将所有粉丝都转化成付费粉丝。

那么最基本的,展示页面越多,转化相应越高,比如在自动回复、菜单栏、每篇文章底部各个角落推广收费项目。

总结成一句话:新媒体运营的工作应当是以清晰的结果为导向,再确定工作内容。如果结果本身不清晰,那工作内容就很模糊。

四、新媒体运营的考核指标

1、文章

每周推送多少篇原创文章?

每周推送多少篇非原创文章?

每篇文章多少字数?

这是最基础的,以文章为指标进行考核,全职和兼职都能采取这种方式。

2、阅读量

小到观察一天的文章阅读量,大到观察月总阅读量,与上月相比是否呈上升趋势?与去年同期相比是否呈上升趋势?

如果没有上升,找到原因,解决问题。比如推文数量降低、热点减少等等原因。

2、涨粉数

减去自然增长数、减去文章推送后自然增长数,考核其余增粉数是凭借该新媒体运营个人能力获得的。比如日平均阅读是5万,平均涨粉500个,有一天阅读量达到10万+,涨粉1000个,那么这多出来的500个就该归功于该新媒体运营,超标完成。

3、转化率

企业在发广告及涨粉的情境下,会遇到两难的问题,想涨粉就不能发广告,想发广告就不能涨粉,公众号推文的数量和次数都是固定的,这种情况就会导致运营部与销售部产生利益冲突。

那么我们只需要考核该广告推送后的转化率,比如公众号的第二条发了个广告,1000个阅读量,10个转化。下次再推送,争取完成20个转化。以此考核相关运营人员的业绩。

4、活跃度

促活,也是必要的考核指标,比如虽然粉丝量和阅读量都上升了,但阅读率却从12%掉到了10%,那么这属于亚健康发展,粉丝量和阅读量停滞不前,阅读率更会断崖式摔落。

该指标就是让新媒体运营用一些方法,占领用户心智、延长用户的打开次数,停留时间。比如运营者在留言区自己留言,以及在留言区互动,公众号二条也开始推送原创内容(不同类型),都是很好的促活方式。

新媒体运营的工作报告

这里有一份我前两年的运营工作周报,相当于考核指标,每周一早上各部门负责人例行开会,讨论各自的周报内容。

当时主管三个方向PC端运营、APP运营、公众号运营,所以做表格时分为“内容”、“APP”和“微信”,依次往下排开。

再分别以“类型”,“任务”,“结果”和“进展”分类,直观的展示给领导及相关部门。

通过这个周报,可以一次性观察出:任务名称、进展阶段、完成结果、具体过程等核心环节。领导及主管们针对相应环节提问,解决问题。

其中,公众号的指标会涉及到,总粉丝数,周净增,周取消关注等,其中一些重大的事件可以在“进展”里写出来。

80%的新媒体运营团队不是用来赚钱而是亏钱的

不管是个人还是团队,只要没有死磕的一个核心点那这个团队就是亏钱的,团队亏钱,那只能说老板就是个2B。

我最早上班在新媒体运营团队的时候,基本上月月换方法,换方法,然后一年后的新媒体团队也就是过山车一样的状态,动不动就是一个月没业绩,有时候好一点赚一点。

据说后来直接解散新媒体团队又从新组建了。这就是啥,听到什么方法就赶紧做, 领导经常换方向的结果。

80%的新媒体运营团队不是用来赚钱而是亏钱的
80%的新媒体运营团队不是用来赚钱而是亏钱的

后来在16年也是,遇到一家公司,起初项目主管没有离职时,业绩稳定增长,然后主管离开以后,团队连亏一年,没搞明白是咋回事。就是因为基本上新来的领导,超不过3个月就换。

每个人都有自己的思路和方法,一换人就各种调整,基本上是到处发力。

不管是个人或者团队,只要没有绝活,没有死磕的点,那么这个团队绝对会亏钱。

导致这个结果的,要么是老板废物,要么是总监废物。

我师兄,他不到3年直接垄断了一个行业,靠的是什么就是有自己的绝活,死磕自己的绝活,通过seo矩阵,百度系,淘宝系,霸屏抢用户,后来对个公司,围剿。竞争对手压根没有对抗之力。

例如还有我一师兄也是死磕seo,在翡翠领域的老大地位,无人撼动,每年过亿的收入。

前几天我还看他网站依然是行业用户访问最多的。

所以不管是团队或者个人,一定要有属于自己的绝活,吸粉,成交,裂变,运营,不管哪个环节,一定要有绝活,要有死磕的点,尤其是团队,你的项目主管,或者运营总监要在某个环节有绝活,自然就可以让团队放大。

啥都懂啥都会,就等于啥也做不好。往往老板找人的时候就容易看什么运营能力,营销能力,听着牛逼的不得了,却忽略了最根本的落地绝活。没绝活,再牛逼的东西就落不了地。

只有有绝活的团队才有更好的战斗力,最差劲的至少不会让你白养团队一年半载的。

所以不管是个人还是团队,练绝活,单点爆破,死磕一定,才是赚钱的根本!

95%的公司新媒体运营的三大痛点

新媒体运营已经很火了,但是很多人做新媒体运营,都没做好,为什么呢?不仅是因为团队不行,还有很多痛点没有解决。今天,子午传媒小编就简单总结下新媒体运营的三大痛点。

这几年接触了不少做新媒体的公司,或者是想做新媒体运营的公司,发现他们都面临以下问题。

95%的公司新媒体运营的三大痛点
95%的公司新媒体运营的三大痛点

一、跟风做热门渠道

前两年自媒体平台火了,例如今日头条,一点资讯,搜狐自媒体等,很多公司跟风,也做这些平台,结果花了几个月,啥效果没有,浪费时间,浪费人力。比如你是做机械的,这些渠道能找到你的用户吗?肯定不能。

还有一些投广点通的,钱花了照样没效果。很多都犯这种错误,盲目跟风,追概念。

二、项目越大,成本越高

很多公司做新媒体想提高业绩,那就一味地增加人员,增加设备,增加投入,这似乎成了一个规律,其实这个一个误区,有些公司看似有几十上百的员工,流水走的也很大,其实真正的利润并不多。同时还加大的运营风险。

三、没有自己的流量渠道

这几乎是大部分公司的通病,一直都在为如果获得更多的用户而发愁。其本身选择的抓用户的方法就有问题,例如医疗这块做百度竞价的,你花钱就有用户,停了就啥都没了!

面对以上三个问题,如何解决呢?

A、选择合适自己产品或业务的平台渠道

在网络上每年都有新渠道平台,或者炒作出来的新概念,大家都喜欢跟风,看着别人做了自己也跟着做,你跟风去做或许并不是精准用户经常去的地方。所以找到你的精准用户在网络上经常活动的平台是非常重要的。选择渠道的核心是根据用户的使用行为而选择!

例如一些偏门,冷门的产品,比如赌石,黄石,或者工业机械类的,你做些热门渠道效果肯定很差,所以一定要根据自身产品找到合适自己的平台来发力。

B、项目越大,成本越高

如果在人员成本,投入不增加或者是很低的情况下,大幅度提升业绩,这是非常考验一个运营人的。如何实现呢?

1、优化工作流程

分清哪个是重点,砍掉无效工作,把工作流程搞简单,越简单越容易执行,同时流程化,这样可以大幅度提升工作效率,比如你客服人员能管3个微信,你优化后就能管10个。

2、自动化运转

这个很简单,但是大部分不重视,很多工作都是可以用软件代替的,比如大家知道的发微信群,有一键群发,点赞有自动点赞等,很多公司都愁没有粉丝,抓粉丝太难,其实抓粉丝也可以自动进行,只不过你的花点小时间来搭建你的自动抓粉丝的东西。

请注意这不是让你用什么神器搞那些泛粉丝,那个毫无意义。我说的是精准用户,可惜很多人没有这个思路,你可以经常问自己,这个玩意可以用软件吗?或者直接去百度搜这句话,这个价值非常大。

还比如成交这块,现在几乎都是业务员微信上来一个,解答一个,一天可能相同的话要重复打很多遍,这不是浪费时间么?如何解决呢?根据用户经常问的问题,做成模板,有客户微信上问,直接复制粘贴,或者直接写成交文案,这样一来,工作效率至少提升10倍以上。

我这块经常有人要我做网站的seo诊断,如果你每个站都从新做一遍,那就得两三个小时分析整理,后来我做成了模板,分析完直接填空,20分钟左右就能搞定,非常省事。

3、营销策略

牛逼的营销策略可以在成本很低或者不需要增加成本的情况下实现业绩翻倍增长,例如发动用户推广的策略,让用户成为你的销售人员,让已有客户成交10次以上的策略等,这些东西价值巨大,下次给大家分享。

C、打造自己长期带来客户的渠道

一个项目能否运营成功,前期的种子用户非常关键。但是很多公司做引流吸粉都是没有沉淀的,也就是说,推广就有粉丝不推广就没效果了,自然就没有成交,导致一个项目各个环节都不能放松,做的非常累。如何解决呢?

选择有积累的方法去执行,例如去贴吧论坛发推广内容,然后用软件顶帖,每天挂这就可以实现挂机吸粉。例如把推广文案优化到百度首页,长期免费帮你带来精准用户,例如做seo, 把用户全导入微信。

很多人说seo已经没啥效果了,其实是你只关心排名不关心转化而已。我一个网站优化百度首页前三,一年半没管了,经常有客户从网站过来咨询,毕竟SEO可以让客户主动找上门来, 坐等用户上门市非常爽的一件事,而且不用怎么管。

之前有人炒什么自建流量池,其实也就是说建自己流量渠道,换了个说法而已,当你项目前端,抓粉丝引流能自动运转,那你的运营核心可以放在更重要的点上,比如成交转化,裂变发展,模式复制上,如果项目的各个点都是核心,那对于小团队来说非常累,而且一旦一个环节出问题,那么业绩就会直线下滑。

能让项目的一些环节自动运行,不但能降低成本,同时快速放大整个项目。

新媒体运营的现实和未来的机遇

新媒体运营的现实是什么呢?新媒体的未来的机遇又在哪里呢?今天,我们来简单讲解下。

新媒体运营的现实和未来的机遇
新媒体运营的现实和未来的机遇

一、新媒体运营的现实

在了解未来之前,你必须先看看现在,然后才能知道未来在哪里。

新媒体运营的现实是什么?新媒体运营仍然是公司的一个职位。作为一个职位,归根结底,这取决于这个职位是否能为公司赚钱。

现在全民基本都在新媒体渠道,不是微信,而是抖音。作为一个新媒体运营商,它通过良好的内容帮助企业获得潜在客户。

· 良好的新媒体运营可以为公司每天获得数千名潜在客户和近100万营业额。糟糕的新媒体运营实际上是每天清洗手稿、编辑和排版以及发送微博(尽管目前大多数中小企业的新媒体运营都是为了让自己成为一名编辑)。

那怎么说呢?

正是因为新媒体运营包括编辑工作,而这部分基础工作相对简单,导致了新媒体运营的难度,这比编程、会计等岗位要容易得多。然而,这个职位也与公司的收入高度相关。

虽然是同一个职位,但如果你做得好,你可以每月挣10W+,如果你做得不好,你可能每月只挣4K。然而,正是这种现实给了那些真正想进入这个行业的人很多机会:

  • 只要你喜欢并且愿意努力,你就可以通过1-2个月的培训/实习快速进入这个行业。
  • 只要你专注于你的业务目标,你就能在短时间内获得比其他职位更高的报酬。

二、新媒体运营的「机遇」

1、只看作品

新媒体运营是一项只能看作品而不能看工作经验的工作。假如你去找工作面试,只有两件事:

  • 你知道怎么做这件事吗?
  • 你以前做过吗?

你可以结合你的兴趣、爱好或关注你目前正在学习的东西,制作一个自我媒体账户,然后通过外部渠道流失这个账户。最后,这是你的工作。

2、上不封顶

新媒体运营是一个没有上限的职位。无论你的背景是什么,你以前学过什么专业,从事过什么职位,你都可以通过它真正改变你的职业命运。

许多传统行业要求员工从底层开始,如律师、会计师和人员。通过一点积累和努力,他们可能会在工作几年后赶不上价格的变化。有时候,很难看到未来在哪里。

然而,新媒体的运作是不同的。虽然这是一个进入门槛很低的职位,但如果你真的做得很好,可以帮助产品/公司获得有效和大量的流量,你可以很容易地达到你在传统行业无法想象的高度。

现在,各种新媒体渠道仍在层出不穷,不同渠道的规则也在不断变化。新的图形频道、音频频道和短视频频道。整个行业都处于红利期,就像前几批在淘宝上开店的人一样,他们赚了很多钱。

新媒体运营的技巧有哪些

新媒体运营的技巧有哪些?随着互联网的快速发展,新媒体运营已经成为一个非常受欢迎的领域,并吸引了许多企业的关注。新媒体平台已成为微信、微博、抖音、B站等企业引流的营销地位。有很多新的媒体运营技术,让我们跟随小编看看!

新媒体运营的技巧有哪些
新媒体运营的技巧有哪些

1、内涵

新媒体运营是利用微信、微博、贴吧等新兴媒体平台进行品牌推广和产品营销的运营模式。充分利用粉丝经济,达到相应的营销目的,通过策划与品牌相关的高质量、高度传播的内容和在线活动,向客户推送广泛或准确的信息,提高参与度和知名度。

2、运营划分

根据运营级别划分:

初一级运营(负责微博运营、微信运营、内容编辑、活动策划等三个环节的子项目)。中间操作(能力涵盖三个环节的整个环节)。先进的操作(三个链接,更大的视野,更多的资源,更长的布局)。

根据运营流程划分:拉新(找到用户在哪里,以低成本获得用户)。保留(让用户继续使用您的产品)。促进活动(唤醒产品用户)。

根据运营内容划分:用户运营、内容运营、社区运营、商业运营、活动运营等。

3、微信运营

微信拥有10多亿活跃用户,拥有庞大的用户群。具体来说,在微信平台上,企业常用的新媒体工具和资源包括:微信公共平台、微信个人号码、微信群、微信广告资源。

客户服务工具。微信订阅号开通率低,互动形式有限;微信服务号、互动形式和新闻推送频率有限。企业微信个人号作为好友添加用户,互动形式更加多样化,可以为用户创造更好的服务体验。

用户社区运营和客户服务的载体。微信群作为用户社区运营平台,与QQ群相比,功能少,社区管理难度大。其优点是:用户开放频率更高,用户体验更好。