抖音小店随心推是小店的推广工具，当然，大家要用这个工具也是需要付费的，当然，大家对于随心推也有疑问，比如说随心推退款这到底是怎么回事?

一、抖音小店随心推退款怎么回事?

如果大家不想要继续使用随心推，而之前充值的金额还有剩余那大家就可以申请退款。

抖音随心推在抖音右下角【我】-右下角【三】-【钱包】-【小店随心推】-【帮助】中联系随心推客服办退款即可。

二、抖音小店随心推退款失败咋办?

订单管理。退款的申请操作，需到抖音设置，然后点我-右上角横线-设置-dou+订单管理，进入订单管理之后，点帮助中心-申请退款-根据提示操作。找客服求助问下解决的措施。

dou+就是抖音推出了专用于推广互动的工具，可以自行增涨，视频审核成功后，就可以达到推广的效果。但也会遇到些需要退款的情况出现。

三、如何做好抖音?

1、原创大过天。拍摄的视频最好是原创的，这样就更容易火起来，但是如果视频非原创，那么就一定要保证质量要好，没有水印。当然尽量做抖音原创度高的内容是最好的。

2、选对时间很重要。视频发布的时间段也是有讲究的，最好选择玩抖音人数最多的时间段发布视频。因为玩抖音的人数多，那么你的视频被看到的机率就大大增加。建议的时间段在上午九点、中午12-15点和晚上8点之后。

3、选对话题很重要。在视频发布的时候，最好加上现在热度较高的话题，因为这些话题本身的流量就比较大，这样可能就该我们发布的视频带来更多的曝光度啦。那么问题来了：如何发现目前最热的话题?这个时候，我们就可以使用星榜数据。

4、标题要吸睛，让人眼前一亮。发布的视频如足够好，这时候好的文就可以起到锦上添花的作用，如果质量一般，那么这是好的文案就可以给人更多的想象空间。

5、多时段发布。内容创作很重要，发布时段也很重要。首先，要调查好潜在粉的观看时段。客户量庞大，客户观看的时段多在早中晚饭点以及睡前这四个时段;然后，要在特定时段将视频发布，初期一天发1-3个就足够了。

抖音小店随心推退款通常是因为不想要继续它推广，但是，之前在账户里也留有余额，所以，想把这部分钱拿回来，这时候就有了随心推退款了，如果是想要退款的朋友，可以按照我们说的来操作。

2023年，电商的“中场战事”依旧焦灼，不论是货架电商还是内容电商，开年后都在频频出击。

春节期间，抖音超市上线，抖音电商版图进一步拓展，距离阿里、京东的大本营也更近一步；近期，京东百亿补贴正式启动内测，补贴方案将覆盖全品类，电商价格战再度拉响；2月以来，小红书上线网页版，之后为视频给到一级入口，继续为平台的内容电商铺路。

对整个电商行业来说，2023年是否会出现关键转折点仍有待观察，但对抖音来说，2023年无疑会是至关重要的一年。

去年，抖音将“兴趣电商”升级为“全域兴趣电商”，虽然“兴趣”二字仍在，但业务重心已经愈发向货架电商倾斜，从商城业务到超市业务，抖音对货架电商的拓展力度逐步加深。

在传统货架电商占据市场近90%份额的当下，重头戏显然仍在货架电商。踏入货架电商这一深水区后，抖音的战局才刚刚开始。

一、兴趣电商并没有想象中美好

内容电商风起之后，抖音、快手、淘宝直播、小红书等陆续成为这一赛道的主力玩家。据摩根士丹利研报显示，2022年淘宝直播、快手、抖音三家GMV总和占比约为13.7%，而货架电商为主的传统电商GMV占比为86.3%。

目前来看，内容电商大盘有限，且很可能正在进入增速放缓期。“去年对比前年，抖音电商可能有百分之好几百的增长，但我判断，2023年对比2022年估计也就百分之几十的增长，很快它可能就见顶了。”这是电商行业资深人士张栋对抖音兴趣电商增速的判断。

这与兴趣电商这一模式自身的短板有关，相比传统的货架电商，它在运营成本和经营效率上是不具优势的。

张栋向新博弈透露了一组数据，在抖音，美妆品牌的ROI（投资回报率）在1:2到1:3之间，而淘宝系在1:4到1:5之间，京东可以达到1:5，ROI越高代表推广效果越好。简单来说，商家在抖音投入1元推广费，可以赚到2到3元，但在淘宝系或京东，商家可以赚到4到5元。

ROI偏低，意味着商家要在抖音投入更高的运营成本。在淘宝系和抖音，商家向平台支付的佣金接近，但就整体运营成本而言，商家在淘宝系的经营成本大约在20%，在抖音则要达到30%至50%。比如某美妆大牌计划全年在淘宝系和阿里实现百亿营业额，仅需要准备20亿推广费，同样的目标，在抖音则要准备30到40亿推广费。

抖音兴趣电商的高运营成本，服装、箱包鞋帽、化妆品等高毛利商品是可以消化的，它们可以降低获利空间在抖音换取渗透度和成交额，但低毛利商品的生意就难做了，它们想在抖音打开市场，就要做好亏本的准备。

客观来说，商家在抖音的投入，也不能直接对标在抖音的产出，因为推广产生的收益还会延伸到淘宝和京东等平台。前几年，电商市场流行这样一句话：全网营销，淘宝成交，虽然如今电商市场已不再是淘宝一家独大，抖音、快手都打通了种草到消费的商业闭环，但不少被种草的消费者，仍更习惯在传统电商平台下单。

不过，即便延伸到淘宝和京东的推广产出，可以让抖音电商的ROI与传统电商持平，也仍难解决兴趣电商最核心的经营效率问题。

由短视频、直播等娱乐内容支撑起的兴趣电商，转化率是低于传统货架电商的，这不难理解。一方面，货架电商也就是搜索电商，主打的是中心场里的“人找货”，因此，商家无论是在淘宝开通直通车，还是在京东增涨关键词，引流效果都更为精准，同时，消费者主动搜索商品，一般是基于消费刚需。精准加刚需，对应的是高效。

兴趣电商也就是内容电商，主打的是营销场里的“货找人”，在触达客户规模和市场渗透度上，抖音确实占据优势，但是货找人流量流失较大，而对消费者来说，他们在直播间多是激情购物，指向的是非刚需。所以，抖音电商的流量盘虽大，但经营效率并不高，转化也不稳定。

这从传统电商平均退货率在10%-15%这一区间，而直播电商平均退货率在30%-50%，也不难看出。

另一方面，兴趣电商的复购率是个难题。货架电商对标的是线下卖场，品牌们聚集于平台，以旗舰店或授权专卖店的形式成为销售主力军，这种B2C的销售业态是由品牌驱动的。因此，品牌在传统电商平台的长线经营能沉淀下有价值的资产，即品牌影响力与忠诚度，这指向的就是消费者的复购率。

兴趣电商的逻辑是不同的，它的复购率指向带货的主播，而非品牌。在直播间里，消费者的激情下单往往源于对主播的信赖和推崇，他们很容易对主播推荐的产品产生盲从，这和品牌是无关的，对品牌来说，它们做的仍是一锤子买卖。

从这一角度看，短视频和直播主导的兴趣电商更像是一种降维，它的每一次成交过程都需要流量的推动，这无疑加大了品牌的长期投入。

兴趣电商最大的问题，在于它很难做到降本增效，但网络经济的商业本质正是成本与效率。谁的路径最短、成本最低，谁就是赢家，商家的推广预算是有限的，运营成本更高的平台，自然会在竞争中落入下风。

兴趣电商有限的天花板与难以解决的成本问题，成为了抖音电商从营销场转向中心场，在货架电商赛道寻找二次增长曲线的驱动力。

二、寻找改变游戏规则的可能性

截至目前，抖音货架电商曾披露过两组数据，一是2022年618期间，抖音商城场景带动销量同比增长514%，搜索场景带动销量同比增长293%，参与活动的商家数量同比增长159%。二是2022年双十一期间，货架电商带动日均销量同比增长157%，货架电商带动商品曝光量是上半年的1.6倍。

抖音的货架电商刚起步，初期高增速是必然的，要判断它的前景，还是要看未来两三年货架电商的GMV，以及它在抖音电商GMV总额中的占比。

抖音曾为货架电商定下2022年GMV达到整体GMV20%的目标，这只是短期目标，长期目标占比势必更高。打通内容电商和货架电商间的通路，让两者形成场景互补，对抖音而言并不是难事，但是要将货架电商做大做强，就是另一回事了。

进入货架电商这一深水区，意味着抖音电商将与淘宝系、京东、拼多多展开正面竞争。在兴趣电商领域，抖音有自身的独特优势，即“新”，在货找人模式下，抖音电商可以通过短视频、直播让消费者种草诸多以前并不太了解，甚至从未接触过的产品。

但进入深水区后，“新”的优势就被弱化了，因为在货架电商领域，“多快好省”才是核心竞争点。“多快好省”四个字里，淘宝系的优势在多，淘宝和天猫能笑傲江湖，在于它始终与市场绝大多数品牌及商家站在一起；京东的优势在快，京东物流的可靠形象已经深入人心；拼多多的优势在省，省钱就上拼多多已成为消费者的共识。

在“多快好省”的竞争框架下，抖音电商优势何在？答案是目前尚未形成优势。在不少人看来，抖音做货架电商，最大的阻力是客户心智的培养，因为在客户传统认知中，它仍是一个娱乐性的内容平台，但说到底，培养客户心智的前提是“给消费者一个非你不可的理由”。

后入局者要突出重围，必须找到差异化的打法。曾任淘宝网运营中心副总裁，负责淘宝商城组建的黄若在《电商的终局》里曾道：“既然要以后来者的身份瓜分现有市场，最好的办法就是改变游戏规则，规则一改，原有的优势就不复存在了，你的机会就出现了。”

这句话适用于所有电商玩家。从线下交易到线上电商，淘宝、京东改变了零售市场的规则，所以它们最先站上了舞台中央，拼多多是后入局者，当时电商市场的宏观规则已经难以撼动，但拼多多找到了新人群。市场下沉一词曾被电商行业无数次提及，但真正将“七环外生意”作为主力，将下沉市场作为基本客户来运营的，拼多多是第一家。

前几年，消费升级一词火热，当时不少人断言“价格为王”这一法则在电商市场已不再有泛用性，人们确实更注重产品品质和个性化消费体验了，但这更适用于经济富足的消费者，拼多多告诉市场，线下零售时代沃尔玛喊出的“Everyday Low Price”在今日仍是大杀器。

拼多多的差异化不止体现在人群、营销维度，在流量分配机制上，阿里和京东都是搜索主导的流量分配机制，而拼多多是以分布式人工智能进行流量分配，这同样是区别之处。

抖音的货架电商如今面临的问题，就是从何处改变游戏规则。能否找到搅局点，讲出新故事，关系着抖音的货架电商能走多远。

在货架电商赛道，未来抖音电商可以选择更稳妥的打法，毕竟货架电商的底层逻辑已经被先行者验证过，但保守意味着很难博出位，反之，若是更激进一些，则意味着要承担更大的风险。

三、真正的挑战才刚刚开始

回看抖音电商的发展，正式涉足电商市场前，抖音曾和传统的货架电商淘宝、京东等有过“蜜月期”，从给淘系、京东等平台做外链，到搭建起自己的电商生态后断链，抖音电商确实闯出了一片天。这一过程中，抖音的流量优势与内容优势自然是基础，但市场大环境的助力也不可忽视。

抖音电商发展的第一大契机，是国内生产制造业供应链的饱和及外溢，这同样适用于拼多多。前几年，阿里曾关闭过淘宝的招商通道，原因很简单，供给侧供大于需后，淘宝系的商家数量也在趋于饱和，只有控制商家涌入，才有保障平台现有商家的竞争力。

如果放任商家数量野蛮增长，结果就是平均利润的下滑，市场总需求有限，10万个商家分蛋糕和100万个商家分蛋糕，利润差别可想而知。而这也成为了之后诸多商家转战拼多多、抖音的契机，抖音电商发展初期，平台上就是白牌居多，即一些小厂商生产的没有牌子的商品。

三年疫情，为抖音电商带来了另一大契机。疫情期间，短视频和直播成为人们日常解压及居家消遣的最佳选择之一，2020年1月时，抖音日活客户为4亿，七个月后，这个数据突破了6亿，疫情带来的巨额流量转化，加速了抖音电商进入快车道的进程。

由此来看，抖音兴趣电商的做大是必然的，但说到底，兴趣电商仍在抖音的舒适区。2021年时，抖音电商提出了“FACT”模型，即商家自播（Field）、达人矩阵（Alliance）、营销活动（Campaign）和头部大V（Top-KOL），这一模型本质上指向的仍是广告逻辑和流量变现生意。

货架电商这一新赛道，在抖音的舒适区外，接下来，真正的挑战才刚刚开始。征战非舒适区并不是件容易的事，腾讯在短视频战场曾屡不得志，近年来淘宝的内容化与社区化始终没有找到突破口，每家互联网公司都有自身的成功基因，也各有短板。

在下一个互联网风口到来前，短视频平台的庞大流量池是无人能敌的，这也为抖音的货架电商留出了发展时间。但问题同样在此，谁也不知道内容逻辑和商业逻辑何时变化，下一个风口可能在十几年后，也可能在一两年后。过去十几年，凡客诚品、聚美优品等都曾在电商市场辉煌过，又都随着风口的变化退出了舞台。

对抖音来说，未来的挑战也在于市场竞争强度的上升。抖音、快手切入电商赛道后，和传统电商平台间的火药味算不上浓，这很大程度上源于兴趣电商并未触及传统电商平台的根基，但之后在货架电商的对拼中，各大平台间或许就不会如此温和了。

2024，为什么一定要关注抖音全域价值？品牌在抖音做营销，获益的可能是全渠道。

我最近发现，如果品牌现在还停在研究怎么在抖音做种草和转化，已经慢一拍了。

现在，抖音打通了内容、电商、本地生活各种场景，平台每天有超过 6 亿的活跃客户，而它实际辐射到的人群远远超过这个数字，融入到了我们的生活方式当中。

试想一下，我刷抖音时种草了一条瑜伽裤，通过抖音一搜，发现这个品牌开了旗舰店，点进去能看到其他客户消费后的真实评价，官抖预告晚上 7 点直播间有专属福利，而且还看到我家附近就有线下门店，急的话可以直接到店试穿增涨，不急的话也可以先去其他平台看看客户反馈，货比三家再买。

如果你是这个品牌，是不是感觉在客户每条行动路径上，能做的事情太多了？所以我相信，品牌对抖音的投入，不应只是为了在单个平台的种草和转化。

就像我增涨瑜伽裤的故事那样，品牌在抖音做营销和经营，客户可能在站内转化，也可能在站外转化，受益的是全渠道。品牌应该把自己的抖音业务，当作挖掘全渠道增长价值的一条重要路径。

而且，巨量引擎还发布了“全域度量”解决方案，品牌用这个工具，可以把上面这些客户行为进行量化归因，不但能看清抖音站内包括品牌广告、达人投放、竞价广告等哪个营销触点投产比更高，还能追踪抖音“外溢”到全渠道的生意价值，把钱花在产出更好的动作上，妥妥地帮品牌节省预算。

我们研究新营销、新渠道，说到底都是为了降本增效。新的一年刚开始，品牌不如想想，怎么利用抖音全域价值，提升营销打法效率，做好全盘生意。

01 抖音全域价值对品牌有什么实用意义？

前不久在刀法年度峰会上，我说，做品牌，关键是 CEO 要懂得找生意赛道，CMO 要懂得找内容赛道。

过去，内容、生意经常会割裂，后来移动互联网技术发展，我们开始讨论新渠道，把内容和生意统一起来。

抖音就是这样的新渠道。这两年，抖音补齐了商城和搜索这些货架场景，比传统电商平台多了种草，比社交平台又多了转化，平台自身的链路是完整的，这就给品牌在全渠道营销提供了很大的想象空间。

先说说抖音在前链路营销的能力，这点大家比较熟悉。品牌通过抖音前链路现有的营销玩法，包括投放品牌广告、竞价广告、达人营销等等，去做兴趣内容种草，让消费者对品牌和产品构建认知，激发新需求，从而拓展新品和新客，为品牌创造新增量。

从品牌后链路的生意视角看，抖音全域价值可以体现在“闭环”价值和“外溢”价值，也就是抖音的站内价值与站外价值。

常见情况是，客户在抖音完成心智构建后，在抖音电商下单，这就是直接在平台内部完成种草和转化（“闭环”价值），也是今天许多品牌依然还主攻的工作内容。

但就像我文章开头说的那样，客户也可能先在抖音建立起品牌心智，在其他渠道形成生意转化，包括电商平台、线下实体店等等，这是抖音带来的“外溢”价值，而这点常常是被忽略的。‍

抖音“外溢”价值重要在哪儿？我说说服装品牌「FILA」的例子。

FILA 在 2020 年就成立了单独的抖音事业部。去年，FILA 合作巨量引擎全链路营销，借助平台工具，通过人群触点分析结果，捕捉到了抖音对线下存在“外溢”价值。

FILA 决定，对抖音和线下门店采用统一的货盘，这样，客户在抖音了解 FILA 之后，还能到线下体验和选择，而品牌借工具追踪“外溢”转化情况，也能对低效店铺进行优化，顺便集中了人力物力资源进行线上经营。

2023 年，FILA 在年抖音生意增速实现全渠道第一，品牌用上了全局思维的组合动作，更多产品通过抖音首发，在这里打造核心营销阵地，也带动了其它渠道的生意增长，实现对抖音全域价值的通吃。

包括 FILA 在内，类似的许多品牌案例都表明在抖音种草具有高确定性，能有效影响全渠道人群心智，加速品牌人群资产积累速度，让整体生意增长更稳定可持续。

比如在种草的确定性方面，有个 3C 品牌三年前还是个行业“新人”，后来靠不停地去参与抖音大促 IP、联动明星和达人，以及自己造节，做了很多种草动作，抓住 618 等大促期间实现转化。品牌在抖音核心节点种草的行为，不只在单次大促有明显产出，还能给常规营销加成。直观来看，在去年抖音的年中大促之后，这个 3C 品牌日常直播间平均销售稳定提高了 30%，目前已成长为抖音单品类目 TOP1。

再比如对全渠道人群心智的构建方面，除了电商，抖音“外溢”价值也为本地生活服务商家带来增益。我看到有个在中国经营十几年、有几百家门店的餐饮品牌，它从抖音转化至线下的顾客 80% 都是新客，为品牌长效增长打好了客户基础。

另外，理解了抖音全域价值，品牌团队的思维方式也会跟着变化。不少品牌的 CXO 朋友就告诉我，以前市场部、品牌部可能会因为预算分配产生分歧，现在一说做抖音，由于各个团队最终目标是一致的，只需要拆解业绩目标对号入座就行，这样反而激发了大家的斗志，劲往一处使。

格局打开了，品牌团队才会有意识地从全渠道视角出发，去进行经营和营销决策。

02 抖音营销全域增益，就是要把这 4 个关键场景再做一遍

像前面说的，现在不只是要在单个渠道内做“局部最优”的营销决策，而要在全渠道找到最优打法，把资源分配好。

品牌做生意，不外乎预算决策、大促、上新、新客破圈这些关键场景。这几年，我写过好多品牌案例，在品牌科学度量营销价值这方面，抖音系一直冲在最前面，给了我们不少启发。

比如说最近，巨量云图率先推出业内首个“全域度量”产品，覆盖电商、线索、本地多个行业。我研究了一下，发现这个工具最大的实用性就在于，让每一笔预算花得更“值”。

我们可以具体代入看看这四大场景：

1、预算场景

去年，很多品牌全年的重要战略课题都是预算分配，立白就面临两大难题：如何在有限的预算下提高营销投入的利用率？如何在发力新渠道时，更大限度地提高对全渠道的生意贡献？

立白的方案也很清晰。首先，通过“全域度量”产品，测算出抖音营销对全渠道的 GMV 贡献，发现抖音外溢率近 40%，意味着差不多有四成的潜在交易发生在站外。有了这个数据，立白在当年 618 大促前夕决定加大抖音营销投入，放大抖音对全渠道种草和生意转化的正向影响。

同时，立白测算了抖音上不同营销触点（品牌广告、达人营销、搜索、竞价等等）对 GMV 的贡献，发现一个现象，当品牌广告+星图达人的投放，与兴趣人群、种草人群相结合，可以明显提升种草和转化效率。

于是，借助抖音大促及节点 IP 营销，立白通过反复应用上面这套组合打法，放大抖音的“外溢”效应，引发了全渠道生意持续增长。2023 年三季度，立白线上全渠道 GMV 环比二季度增加了 65%+。

不同于立白，知名家电品牌九阳则用“全域度量”，精准度量了抖音种草对全渠道 GMV的贡献。

九阳在优化全渠道种草预算的同时，重新调整了抖音站内不同营销触点的种草预算，结合巨量云图人群洞察与内容洞察，针对不同的目标人群，定制了更高效的种草内容，搭配直播间成交以及站外引流。一套动作下来，最终实现抖音 A3 人群拉新比例同比增长超过 134%，极大提高了抖音种草-全渠道转化的效率，星图视频推广站外转化同比增长近 9 倍。

九阳针对不同人群，定制种草内容

从这些案例，我们可以看到，抖音不仅能帮品牌放大营销效果，而且提供了科学工具，帮品牌把资源配置到更优，花一笔钱办好几件事，提高了资源利用效率。

2、大促场景

平台大促，是每个品牌全年营销资源最为集中的场景，也非常考验品牌自身的能力。除了预算分配这种前置性的问题，很多品牌都希望借助大促，为下一阶段找到发力的方向。

以大家电品类为例，客户决策周期较长。相比直接看转化，品牌衡量种草是否到位时一般用“搜索”这个指标。如果品牌用上“全域度量”产品，从全渠道去评估品牌种草的增益，会出现什么情况？

去年大促前，美的借助工具，发现非抖音渠道搜索中，受抖音营销种草影响的占比高达 50%+。对美的在抖音的品类人群、品牌人群以及八大人群（指小镇青年、精致白领等等）进行了洞察分析后，美的根据不同人群的内容偏好，梳理了短视频/直播间等营销阵地的内容形式，在给不同人群投放的内容中，进一步有针对性地突出自家产品的核心卖点，激发客户“看后搜”等主动搜索行为。

特别是在合作达人内容时，美的也会有意识地结合客户相对更关心的视角，加热一些表现较好的话题，让产品卖点在兴趣内容的包裹下，自然地触达目标人群，从而实现精准种草。仅仅在“搜索”这个链路上发力，美的就取得了直观的成绩，不仅在抖音站内新增 A3 人群超千万，品牌抖店销售额年同比增长 6 倍，而且“外溢”到其他平台，种草转化力高于行业 TOP5 均值 18%。

我记得去年专门写文章分析过，品牌在抖音种草，关键就是看 A3 人群，因为客户到这个阶段，已经不只是被动地接受推送信息，还会主动去关心品牌动态，距离转化只差临门一脚。美的大促的案例说明，在抖音找对营销路径，能够以更高效率影响全渠道的潜在 A3 人群，无形之中也就相当于放大了单笔预算的种草效果。

3、新品场景

上新，是品牌最常规的营销动作之一。很多品牌不乏爆品，但这之后，如何通过一些举措，提高下一个新品成为爆品的概率？

关于这点，我觉得永艺的解决方法比较值得参考。

永艺聚焦人体工学椅赛道，历史客单价比较高。去年年度大促，永艺在抖音主要做了这些事：活动前夕，针对不同人群偏好，分批次发布精准向的内容，对抖音 A3 种草表现比较好的内容进行加热，引流到直播间以及各个线上电商平台，推动成交；大促之后，永艺用“全域度量”进行归因，发现线上全渠道当中，主推品“撑腰椅”在抖音的种草和生意表现最好，A3 人群规模增长了 3000%+，“外溢”率及全域 ROI 达到行业水平的 2-4 倍。

也就是说，品牌在抖音站内选对人群和营销触点，更有机会帮助新品种草和打爆，也更有助于推动新品在全渠道范围的渗透以及转化。有了这个洞察结论，永艺决定把后续上新的线上主阵地放在抖音。

4、新客场景

回到抖音作为一个“新渠道”的定位，今天，我们都知道抖音很重要，这个重要性不仅体现在品牌当下收入的提升上，还体现在对“未来收入”的拉动上，也就是新客的积累。

对很多品牌来说，开拓包括抖音在内的这些新渠道，就是为了扩大、积累“新客群”，只有新客规模增长，尤其是新的种草人群增长，才意味着生意的新增量。

对此，美素佳儿的案例，生动地诠释了什么叫做从“将信将疑”到大呼“抖音真香”。

1992 年就进入中国市场的美素佳儿，多年来生意重点都在线下渠道，这两年，品牌发力新营销，也在思考究竟抖音在线上全渠道的价值。

借助“全域度量”产品，美素佳儿发现，抖音触达的品牌新客里，84% 在抖外完成成交，具体说就是在抖音做营销，既能带来抖内生意增长，又能影响到其他线上和线下渠道（比如母婴店等等）。而且美素佳儿发现，通过抖音营销，无论线上线下，都能有效助力获取新客，高效积累 A3 人群。

这样一来，美素佳儿可以追踪到全渠道人群的消费习惯，定制品牌的“外溢”人群包，根据这群人关注内容的特点、偏好，去做其他渠道的引流，从而提高全渠道的种草和转化效率。

用抖音内容积累品牌人群，为全渠道引流获客

到目前为止，已经有近 200 个品牌都用了巨量云图的“全域度量”，品牌借此不仅看清了抖音营销对全渠道生意转化的贡献，而且撬动了更多的站外生意，包括大众消费行业站外生意撬动率达 70%+，本地行业达 2.5+ 倍。

总体来说，在品牌营销前链路、过程中、后链路，通过产品追踪触点，更清晰地看到品牌在抖音投入对全渠道的“外溢”情况，制定更符合客户行为的针对性营销方案，就是要站在更全局的视角，用系统优化的方法，把预算分配、大促、新品、新客这些经典营销场景再做一遍。

03 总结

我感受到，品牌新营销时代已经来临。

正如我在峰会上分享过的，以前，品牌的打法可能还是在全网营销，集中通过几个传统电商平台去做流量承接和转化，但当前以及未来的品牌营销，品牌需要和活生生的“人”去对话，延长客户生命周期价值（LTV），这就意味着，品牌一定要学会针对客户个体价值，去做全渠道经营。

特别是现在消费市场发展到存量时代，品牌想要在激烈的竞争中稳固生意基本盘，即使暂时玩不转全部细分渠道，也要具备全渠道经营的意识和洞察力，把资源集中到自身产出更高、对全盘生意更有增益的平台。

而抖音，我一直说它覆盖了电商、本地、线索等等丰富的场景，有点像一个“带超市的电视机”，抖音的国民影响力已经“外溢”到线上线下全渠道，品牌对抖音进行投入，既是一种生意上的叠 buff，也是对品牌建设、心理印记的加强。

现在，抖音给品牌全渠道带来的增长价值可以说是确定性的，只是追踪、运用这种价值确实是个技术活。有了这一认知，我想问题不大，“全域度量”这类量化工具的出现，也已经帮助品牌找到了一条事半功倍的路径。

期待 2024 年，是品牌在抖音营销、全域成交的元年。