小红书卖货如何出单？有什么好的小红书运营思路和工具呢？今天，小编给大家推荐这22个用户运营思路和工具，值得收藏。

1、小红书社区的优势是兴趣圈层非常丰富

小红书的slogan已经从 “你的生活指南” 变更到 “你的生活兴趣社区”。

以往大家的习惯是遇事不决就上小红书搜一搜，现在更倾向于在小红书上找到自己的兴趣同好，加入圈层。

官方给出的数据是：日均新增笔记700W+，兴趣圈层多大2500+，月活用户3.5亿。

2、小红书的活跃用户特征是怎样的？

1）人群体量：以Z时代和中青年为核心主力（00后占比35%，95后占比50%）

2）重点行业人群体量：母婴人群月活1.2亿，美妆人群月活1.9亿，保健品人群月活1.9亿。

3）人群质量：二线及以上城市占比达到52%，日均使用时长1.2小时

3、小红书的生意是围绕兴趣来的

硬核兴趣：娃衣改造、痛包痛衣、跑山、攀岩..

大众兴趣：猫饭、健身、漂亮饭、圆规旅游..

小众兴趣：养牙膏、收集种子、捏捏、观鸟..

用户在小红书上刷的是兴趣。

4、小红书用户的搜索习惯特征

官方数据：月均搜索渗透73%，主动搜索占比90%，长词搜索增速52%（也就是说越来越多用户习惯直接用具体问题来搜索）

小红书用户的搜索行为主要有：搜商品、搜账号、搜攻略。

5、小红书的 “一键三连”

小红书社区氛围里的 “一键三连” 是：在哪里，求链接，怎么买。

官方数据：每日新增评论数6000W+，每月寻求购买建议的用户数有1.7亿。

6、小红书的用户运营和微信完全不同

并不是把用户集中起来、做做活动、发发活动通知、逢年过节发些祝福的话..

小红书的用户运营分布在：群聊、直播间、笔记、评论区、社区的双列推送（封面与标题）、用户的主动搜索（关键词布局）。

7、用户运营的核心

误区：单向推送、群发广告、消耗粉丝

正确：双向互动（有人感）、价值提供（你的商品就是解决方案）、关系深化（让用户感受到你在用心帮他解决问题）

记住一句话：先做“闺蜜”，再做生意。

8、用户运营的四个层次

基础层：客服答疑（有人在群聊里面问，就在群聊里回复；或者直播间问，直播间回复；笔记评论区问，笔记评论区回复。大部分商家都只做到这一步）

进阶层：社区互助（把五个群都建满，定期策划一些活动，邀请大家提问或投票）

专业层：用户分层管理（比如按消费维度分：新用户层、复购用户层、VIP用户层..）

顶尖层：用户生态共建（和用户深度交流，共建品牌和产品，实现极小投流的情况下获得爆发式的成交）

9、只有大品牌才能在小红书上卖得动货吗？

不是的，很多只有2~3人的团队，甚至是个人店铺，GMV都能达到百万量级。

你经营的不是店铺，而是一群人的信任。小红书的社区氛围是以“姐妹”互称的，高高在上的大品牌反而拼不过亲近友好的小商家。

10、商家做用户运营的目的是什么？

1）通过老客转介绍，降低【获客成本】；

2）提升用户忠诚度，提升【复购率】；

3）获得真实反馈，与用户共创来带来【产品迭代】。

11、用户希望商家怎么做用户运营？

1）能获得专属福利，比如价格优势、新品优先等等；

2）能获得深度价值，比如关于产品的专业知识（例如你是买羊绒毛衣，就可以分享保养知识、穿搭知识）、圈层认同；

3）能参与品牌成长，比如共创一个产品，身份认同（例如品牌推荐官）。

12、用户运营的第一步：从0到1建立你的种子用户池

这一步解决的是，什么人最能认可你的初代产品？找到第一批100个种子用户。

三个低成本启动策略：

1）内容筛选法：从笔记评论区挖掘高意向用户（评论“想要”“想买”“哪里买”的都算是高意向用户）

2）活动招募法：新品体验官、品牌共建官招募

3）朋友推荐法：用好初始社交圈层

可以使用工具：千帆后台 – 用户运营 – 人群运营 – 官方推荐人群

13、用户运营的第二步：设计你的用户价值体系

这一步的目的是要给用户设计惊喜。

1）产品的基础价值（使用价值）

2）产品的进阶价值（知识 / 服务价值）

3）产品的情感价值（归属感 / 认同感）

比如你是卖登山鞋的商家，

你提供的基础价值就是一双方便穿、走路轻便、颜值高的鞋子；

进阶价值就是分享一些户外登山技巧；

情感价值就是穿上这个鞋子的人，完成了很多自我挑战。

又比如你是卖大码女装的商家，

衣服的基础价值就是修饰身材；

进阶价值就是给用户提供微胖女生穿搭技巧，还可以细分为 “职场微胖女孩穿搭技巧”、“休闲微胖女孩穿搭技巧”、“拜年微胖女孩穿搭技巧” 等等；

情感价值就是 “我的身材我做主”，不管你是什么身材，你都可以很美。

再比如你是卖家乡美食的商家，

食物的基础价值就是解馋饱腹；

进阶价值可以是分享不翻车的家乡快手菜制作方法；

情感价值可以是“我小时候吃过这个味道，记忆是我一辈子的馋，我买的不是食物，而是我的童年”。

14、用户运营的第三步：建立你的轻量级运营体系

这一步解决的是，你主要还是卖货，不能让用户运营太过占用你的时间成本。

1）时间管理策略，比如每日30分钟高效运营法，固定时间做固定动作；

2）内容运营节奏，比如提供进阶价值时，每周内容日历模板，用户生产内容(UGC)激励机制；

3）互动设计模板，比如每日一问模板、每周活动模板、月度复盘模板。

有一套SOP，是降低运营时间成本的关键。

15、用户运营的第四步：数据驱动迭代优化

小团队必备的3个核心指标：

1）用户活跃度：通过日/周/月互动率，判断用户参与度

2）转化率：社群专属转化路径追踪

3）推荐率：用户转介绍数据

轻量级数据跟踪方法：

1）数据跟踪工具：千帆后台核心数据解读、简易Excel追踪模板分享

2）快速迭代策略：每周微调，每月优化，用户反馈快速响应机制

16、福利体系要做分层设计

不要试图满足所有人，优先服务积极的、精准的核心用户。

福利体系可以设计三个层级：

1）新人用户欢迎礼：可以是新人入群的无门槛新人购物券；

2）活跃用户专属权益：在群里经常活跃的用户有什么权益；

3）核心用户特权：经常复购的用户可以给她们VVIP的荣誉感，比如新产品优先试用、有生日礼物等。

17、内容运营的节奏是怎样的？

可以参考下面这个内容运营节奏：

第一章（启动周）

– 核心目标：新品 / 主题破冰（建立认知，测试反馈）

– 内容焦点：

（1）新品/主题故事

（2）场景痛点切入

（3）用户测评/开箱

– 活动配合：小额优惠券（用于测试转化）

– 关键数据：笔记互动率、商品页面访问量

第二周（深耕周）

– 核心目标：深度种草与信任建立（解决疑虑，强化价值）

– 内容焦点：

（1）干货教程/使用技巧

（2）成分/工艺揭秘

（3）客户证言/素人展示

– 活动配合：组合套装上架限时赠品

– 关键数据：高价值互动评论收藏率、进店转化率

第三周（引爆周）

– 核心目标：集中转化与扩圈（冲刺销售，吸引新客）

– 内容焦点：

（1）直播/直播预告

（2）爆款笔记二次创作

（3）跨品类/场景搭配

– 活动配合：核心促销活动（如：满减、闪购）

– 关键数据：直播观看 / 成交销售额、新客下单比例

第四周（沉淀周）

– 核心目标：复盘与关系维护（巩固口碑，规划下月）

– 内容焦点：

（1）成果/感谢展示

（2）互动问答/征集

（3）下月预告/剧透

– 活动配合：老客专属福利清仓 / 秒杀

– 关键数据：复购率、粉丝净增月度目标达成率

18、怎么激励用户主动生产内容？

可以参考下面这个用户生成内容(UGC)的激励机制：

激励一：“老客证言计划”

活动目标：收集20个优质买家秀，提升信任度

目标用户：已购客户

激励奖品：

– 特等奖：新品免单（1名）

– 优秀奖：100元无门槛券（5名）

– 参与奖：9折券（所有符合者）

活动周期：一个月（比如10.1-10.31）

发布要求（话题 / 格式）：带话题 #XX品牌心动瞬间

激励二：“创意搭配大赛”

活动目标：激发穿搭灵感，推广新品外套

目标用户：所有粉丝

激励奖品：

– 冠军：外套+围巾套装（1名）

– 人气奖：品牌定制周边（3名）

活动周期：半个月（比如11.15-12.5）

发布要求（话题 / 格式）：带话题 #XX穿搭方程式

激励三：“问题解决方案征集”

活动目标：挖掘用户痛点，丰富内容素材库

目标用户：潜在客户

激励奖品：

– 精选方案：50元红包（10名）

活动周期：每日常设

发布要求（话题 / 格式）：评论区留言或私信参与

19、怎么设计互动模板？

可以参考下面这个模板（可以一次设计好一个月的）：

20、怎么设计每日一问表格？

每天一个问题就好了，不要过度打扰用户。

21、怎么设计每周活动？

22、月度复盘模板是怎样的？