在京东购物之前或者收到商品之后，大家有任何问题都是可以去询问京东店铺的客服的，不过有些店铺的客服一直不回复信息，京东商家客服不回复怎么办?

一、京东商家客服不回复怎么办?

1、首先在手机上打开京东,点击右下角的“我的”切换到我的界面。

2、然后点击“客户服务”,接着点击下方的“在线客服”。

3、在输入框内输入“怎么投诉客服”,点击“发送”,就会出现多种投诉的选项,选择一个你要投诉的选项点击即可。

二、客服一直显示未读的原因有这些：

1、可能是用了智能机器人，有些商家会提前设定一些买家问的问题以及回复内容，买家咨询的时候智能机器人会立即回复，而如果买家问了一些智能机器人不能回复的内容，就会显示未读。

2、可能是咨询的人比较多，这种情况就会造成客服一直没有回应，还有就是商家客服可能有事，不在电脑前，就需要等一段时间。

3、可能是在线的商家客服素质差，但这种情况一般很少出现，毕竟商家客服也是经过专业训练的，这种职业素养还是有的。

京东商家客服不回复信息，不帮助处理问题，大家就可以申请京东平台客服的介入，京东平台客服介入就会帮助大家督促商家去处理问题，或者大家选择退掉商品。