为了促进客户增长和活跃，产品常常会设计客户激励体系以刺激客户。那么，什么样的客户激励体系才可以提升客户粘性呢？在本篇文章里，作者主要从交互设计的角度，结合实际案例，对客户激励体系的设计策略做了分析总结，一起来看看吧。
客户激励体系是促进客户增长和活跃的常用手段，无论是节假日的各类运营活动，还是各种等级、积分体系，都称作激励体系。因此很多人会困惑：为什么有的产品有 “积分” 又有“金币” ，好像重复了？其实不然，它们是两套并行的激励体系，各自发挥着重要作用。
激励体系复杂多样，因此笔者基于最近的实践经验和理论积累，将论述常见的客户激励方式，以及针对好看视频APP人群分层设计激励体系的思路。
继续阅读普通人的一生有多难，只有那些经历过，才明白的事!
1.买过车，才知道，车只是个代步工具
2.买过房，才知道，30年的房贷是多么的长，自己生活是多么经受不起任何风险。
3.做过生意，才知道，全年真的无休，不是不能休，是不敢休。
继续阅读寻找优秀项目这件事情上，懂懂从来不敢怠慢。今年3月份开始，我们团队的账号已经陆陆续续的成功申请入驻了微信视频号，虽然暂时涨粉不如抖音那么迅猛，但引导变现和公号涨粉真的是稳-准-狠，亲测5万多播放引导关注公众号涨粉1000多，9.9元的产品成交300多单。相信除了微信视频号，全网没有哪家的短视频有这么好的数据。
更猛的是，微信视频号引导链接公众号是官方许可的，因为他们本一家。肯定的说，今年视频号还会带动公众号的第二春。视频号是2020年我发现的第二个靠谱项目，前面第一个是知乎好物推荐，视频号今年1月22日才开始首批内测，比知乎好物推荐都要年轻几个月。
继续阅读春节过完了，上一年的年终奖拿到了。今年还要继续在此处拼搏？还是，该想想跳槽的事情了？
跳，还是不跳？不妨多问自己几个问题。
如果这些问题你一下子有了答案，那么你清楚地知道自己想要什么，已经完全做好了跳槽的准备；如果还没想好，不妨停下脚步认真想一想这些问题，并留在现公司继续学习。
继续阅读如果问今年“互联网上哪里最有年味”，估计很多人都会想到小红书。
运营社观察到，今年春节期间，不少客户纷纷在小红书晒起了自己的春节生活，大有“在小红书上赛博过年”的架势：
从#下下下周就要过年了，#年货的筹备，到#晒晒我家的年夜饭，#龙年第一张自拍，甚至很多没有办法燃放烟花爆竹的客户，在官方话题#送你一句新年烟花里，互相放起了云烟花。
其中单是年货一个话题的浏览量，就接近 12 亿。
可以说，这种很强的年味儿和小红书的一系列新年活动“大家的春节”密不可分：
继续阅读在我的电商运营群，经常有电商运营小伙伴提出问题，有时间的话会帮大家解答一下。这样的问题看的多了，发现一个有趣的现象。
从提问者的问题，我大概能猜出这是一个电商新手还是老手。新手常问的问题一般是，怎么补单，补单会不会降权等。老手问的则是谁有好的资源，有没有靠谱的运营推荐等。
有时候别人加我，问的都是很基础的问题，末了加一句：你看我怎样能快点上手？从他的提问看出，这是一个刚入行不到三个月的电商新人。
对于这个阶段的电商运营，我的回答往往是：不要急，欲速则不达，先在电商行业干个一两年，然后在想提升的事。做三个月电商，连电商的门还没入，还没有到提升电商运营技能的阶段。
继续阅读咸味，被誉为五味之首，在五味中发挥着领军的作用，它既是五味中最单纯又是最重要的一味。
清人章穆在《调疾饮食辨》中阐述：“酸甘辛苦可有可无，咸则日用所不可缺；酸甘辛苦各自成味，咸则能滋五味。酸甘辛苦暂时俱佳，多食则厌，久食则病；病而不辍，其实则天。咸则终身食之不厌，不病。”
中国胃偏爱咸口，连休闲零食也不例外。
据智研咨询《2023年中国休闲零食行业现状分析》，从我国休闲零食的细分市场来看，风味零食的市场占比最大，达到38%，风味零食包含多种零食分类，其中占比较多的是肉类零食和咸味零食，分别为10%和8%。
继续阅读客户进入电商平台，经过流量分发、人货匹配、下单支付流程，终于完成了全部动作，到达支付结果页。
似乎一笔购物交易到此已基本完成，但实际上，支付结果也是一个大有玄机的节点。
往深了做，他可以有缜密的精细化策略；往浅了说，他是影响客户体验的核心环节。
支付结果不是结束，而是全新的开始。
一、支付结果状态
对于电商订单支付，平台会提供多种支付方式，包括：
全款支付，例如微信支付、支付宝支付、银行卡支付等；
先享支付，例如拼多多基于微信支付分的先享后付、淘宝基于蚂蚁芝麻分的先享后付等；
分期支付，例如京东白条支付、花呗支付、额度分期支付等。
在这几种支付类型中，全款支付相对比较简单，结果相应时间也更快，通常在我们操作支付完成后，很快就能得到结果，且一般情况下都是支付成功。
继续阅读新年的余温尚未冷却，曾经用ChatGPT撼动整个世界的Open AI就再次扔出了一副“王炸”。
前几天，美国人工智能研究公司OpenAI，推出了一款视频生成模型——Sora，并凭借其惊人的视觉效果迅速火爆全球。
马斯克感叹“人类愿赌服输”，360集团创始人、董事长兼CEO周鸿祎预言“AGI（通用人工智能）实现将从10年缩短到1年”。
此时，职场人或多或少都会问自己一个问题——“自己这份工作还能干多久？”
AI刚开始出来的时候，首先用于作画了，搞得许多的插画师失了业。
现在OpenAI的新模型出来了，能做短视频了。全球专业的电影从业者和短视频作者，马上就要面临大规模的下岗。
虽然现在AI技术还不太成熟，但谁又会去苛求一个新生儿呢？
继续阅读除夕将至，返乡人行色匆匆，而那些奋斗在直播间里的电商创业者们，并不愿意错失春节营销的机会。
在快手平台上，不少电商直播间还在继续着“春节不打烊”直播活动。抓住特定节日的消费需求，冲刺直播间销量，是广大商家的共识。
过去的一年，大量主播、品牌在快手电商收获了不错的成绩，这些优质主播与品牌，在实战中沉淀了一套可以供其他商家参考的方法论。日前，快手电商联合第一财经发布《好好经营 必有回响——快手电商年度经营回顾》电子刊（下文简称“报告”），为过去一年平台商家的经营方法论做了系统梳理和规划。
下文，鲸商将基于该报告的关键信息进行解读，并结合自己对整个快手电商生态的理解，对平台2024年的发展趋势做一些瞻望。
继续阅读春节假期结束，享受8天休假之余，消费市场也迎来新的高峰。
根据国家统计局数据，2023年我国GDP达到5.2%的增幅，达到预期目标范围。同时物价也总体稳定，全年CPI上涨0.2%。
许多关乎民生的经济表现也十分吸睛，典型的如去年贯穿全年的“演唱会经济”，年底“尔滨”爆火出圈带动的旅游经济，以及新能源车热潮带来的汽车销量增长等……
从已经结束的1月来看，我国经济回升向好，居民收入平稳增长，国内总需求也要扩大，商品和服务价格回升有基础、有条件。春节前后，食品消费需求也在增加，外出就餐、走亲访友、旅游出行等服务消费更加活跃，这些都会助推CPI季节性回升。
而春节假期作为2024年的首个小长假，不少消费者纷纷走进影院、走进商场，也有消费者选择踏上旅程寻求完全不同的体验。徐徐展开的2024年，消费者又什么新喜好，从中能发现哪些新的消费趋势？
趋势一：在理性中寻找平衡
2023年，青年人在消费时更注重性价比，追求品质而不单纯是品牌。
机构调查发现，消费者变得更加理性和冷静，大部分消费者在购物前会更加慎思而行，通过多个平台搜索比较，并会详细阅读评论和评分，还会充分进行调查比较，以追求消费的确定性和寻求生活中的安全感。
在“审慎精明”的消费趋势下，“极致平价”以及“优质平价”商品始终会受到消费者青睐。
“优质平替”的产品也将迎来机会，并可以此为基础，完成品牌的不断进阶。
零售商业回归商品“物美价廉”本质的趋势已不可逆，价格才是硬道理，是决定消费流向的关键。
2024年中国消费者将变得更加理性，尤其是中产消费者的理性化对全社会消费尤其是城市消费具有决定性影响。
图源：pexels
趋势二：心甘情愿为情绪买单
2023年热点事件丰富多样，诸如多巴胺穿搭、美拉德穿搭、电子木鱼、City walk、演唱会火热、职场发疯文学等等。这些事件尽管表现形式各异，但最终都是围绕“情绪”这一核心主题展开。
《2023青年消费调研》显示，近一半年轻人愿意为情绪价值消费，人们从单纯的“增涨-使用”，变成主动参与、沉浸其中的体验者。
调研显示，64%的消费者更加看重精神消费，且年轻的消费者对精神消费的重视程度更高，而从情绪浓度、文化滋养和自我充实三个维度，消费者开始为自己创设精神悦己的世界。例如，一个产品要给消费者带来愉悦，除掉产品功能好用之外，产品有情绪激励、新体验以及颜值和文化等都是非常重要的因素。
而英敏特更是在报告中指出，2023年至未来五年影响全球消费市场的五大趋势，其中之一便是“松弛生活”。这种“松弛”体现在消费者希望脱离倦怠感，投入对自己真正重要的事，建立有质量的生活体验。换句话说，就是愿意为自己的“情绪”买单。
可以预见，2024年，消费者不仅要“为悦己者容”，更要“为悦心者容”，将会有更多情绪消费形式涌现。
趋势三：消费品两极化分布
2024开年，奢侈品牌又掀起新一轮的“涨价潮”。
1月1日，爱马仕完成了全产品价格线的上调，其中Mini Kelly一代上涨1万元至56500元，涨幅达21.5%，Birkin30手袋从92750元涨至105000元。瑞士腕表品牌劳力士也在元旦后进行了全球统一调价，热门钢笔平均涨幅为2%-5%，金表涨幅在6%-8%之间；劳力士公司旗下另一品牌帝舵表也在同期涨价，平均涨幅在3%左右。
中国消费者在世界奢侈品消费版图有举足轻重的影响力，早已是各大奢侈品牌的共识。
2024年，中国及亚太市场仍是奢侈品销售的重仓地区，但这块蛋糕的争夺亦白热化，市场分化将加剧。奢侈品消费的分化还在于越来越多奢侈品“定位”的品牌开始面临市场基本面带来的经营风险。
另一方面，部分被消费者定义为“轻奢”的品牌，商品及定价逐步“奥莱化”，打折促销简直“家常便饭”，性价比成为其争夺市场份额的关键。根据时尚搜索平台Lyst发布的《2023时尚榜单》，“年度最火手袋”被优衣库的“饺子包”拿下，99元的价格使其成为了Lyst榜单有史以来最便宜的产品。
随着中国高线市场进入第四消费时代，“东西可以买贵的，不能买贵了”成为消费者购物的指导方针。
“大牌普涨”与“降价保量”将长期共存，这种消费品的两极化将进一步重塑市场格局。
图源：pexels
趋势四：直播电商重塑商路通道
随着直播带货的大热，越来越多的消费动作从综合类“平台电商”转向“直播电商”。
另一方面，直播带货开始颠覆商品流通的传统通道，主播带货让消费者对商品的甄选依据，从“品牌信任”逐步转变为“主播信任”，形成全新的商品流模式。
传统商品的商品流，始于工厂，再到品牌，再到门店，最终送达消费者，消费者对商品的喜好或多或少源于对品牌的认同与信任。电商的兴起，让门店从线下实体走向线上虚拟，但本质仍是从品牌通过线上或线下的门店销售商品给消费者。
这一通路的改变让以前躲在品牌背后的代工厂在整个消费链条的价值开始前置，通过主播的推介，工厂的商品可以直接收获消费者的青睐，是否是注册品牌亦或品牌是否出名，已不再重要。基于此通路，代工厂的商品在主播信誉加持下也可以成为市场炙手可热的“爆款”，且因减少品牌介入的中间环节，商品从出厂到消费者手上的供应链更短，市场价格也更具竞争力。
因此，直播带货逐步实现对供应链、商流通路的重塑，并进而引发消费行业的深远变革。
趋势五：县域生活服务潜力爆发
作为城市和乡村的交汇点，县域经济在经济发展中扮演着重要的角色。
随着消费场景的恢复和消费条件的改善，我国县域居民的消费潜力得到释放，县域生活服务消费市场总体呈稳中有升态势。
2023年是《县域商业三年行动计划（2023—2025年）》的第一年。商务部等9部委提出，到2025年，要在全国打造500个左右的县域商业“领跑县”。通过不断完善县乡消费市场基础设施，更好满足乡村产业振兴和农村居民生产生活需求。
美团研究院发布的《2023年县域生活服务消费报告》认为，当县域人均GDP向6万元水平发展时，建议优先满足消费者美业、休闲娱乐、运动健身、门票服务、旅游出行等方面的消费需求。当县域人均GDP向14万元水平发展时，建议进一步发展运动健身、美业、居民服务和旅游出行等行业。
如今，在县城的连锁咖啡店喝一杯咖啡，再到电影院看一部刚上映的大片，这样的休闲方式，已经成为当地人们生活的日常。各大赛道的企业不约而同把“下沉”作为战略之一，也从侧面表明县域经济的巨大潜力。
县城正承载起越来越丰富的消费场景，释放出更大的消费活力。
哈尔滨巨型雪人。图源：微博@央视新闻
趋势六：烟火气，暖人心
2023年以来，最重要的关键词之一是“旅游”，走出去看一看成为更多消费者放松的一种形式。
但是，与传统的追求壮丽自然、名胜古迹不同，如今的消费者更偏爱发掘当地的“烟火气”，并放慢脚步深入体验城市的人文风情。同时他们也更愿意为那些能够缔造独特人生体验的元素、富含文化底蕴的城市风貌，以及体现生活本质的当下质感而买单。
除了热衷于文化旅游，大部分消费者也喜欢避开拥挤的旅游景点，选择人少的城市的宁静与舒适，感受生活中的未知与惊喜。同时消费者也越来越青睐有烟火气息的沉浸式深度体验旅游，感受城市的“新烟火主义”。
毕竟“人间烟火气，最抚凡人心”，这种“烟火气”抚慰我们的思绪，让我们忘却生活中的苦恼，让我们感受到世间温馨。
去年上半年，全国网友“赴淄赶烤”，下半年直接安排“滨至如归”。淄博烧烤和哈尔滨冰雪都不是传统意义上的热门旅游项目，但在“烟火叙事”的趋势下，城市得以凭烟火气形成专属的吸引力，将城市文旅内容化与主题化，以IP价值赋能文旅，营造出全新的体验。
打造城市IP，也成为竞争旅游市场份额的重要手段。去年，因《去有风的地方》火起来的大理、“村BA”带火的台江县台盘村、摇滚音乐节带火的石家庄等等，都抓住了网络流量也抓住了客流量，直接带动力了当地的旅游市场的繁荣。
总结
中国科学院预测科学研究中心1月发布的《2024中国经济预测与展望》预计，2024年我国最终消费名义增速为4.2%-5.1%，继续成为拉动经济增长的主要动力。
该机构还预计，2024年我国PPI将温和下降，CPI将温和上涨。在基准情景下，CPI全年上涨0.7%左右；PPI全年为-0.6%。
值得关注的是，更偏向后物质价值观的80、90、00后已占据中国55%以上的人口。
他们形成的消费主力军，消费时不再只是为了满足实用需求，对他们来说，商品的“情绪价值”“情感链接”“自我认同”更重要。功能性、品牌、价格、个性化和附加的情感价值缺一不可。而这个消费价值观的变化，会是未来商业企业能否创造利润的分野。
除年轻人外，“银发消费”也有新变化。日前，我国首个支持银发经济发展的纲领性文件《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》出台，2024年或成银发经济发展元年。
中国消费趋势已经接近“第四消费时代”，新的一年，消费品牌唯有“顺势而为”才能成功突围。
来源｜价值星球Planet
作者 | 唐飞
编辑 | 刘景丰
参考资料：
[1]《2024中国消费趋势报告》，知萌咨询
[2]《2024年中国零售消费十大趋势展望》，仲量联行
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