面对传播环境、市场消费群体以及新技术的叠加与变化，新消费需求不断被挖了出来，从高考穿旗袍、吉祥时刻喝王老吉，到520女生送男生鲜花，再到产品成为消费者情绪表达的载体……不难发现，客户的消费需求开始呈现出了多元化趋势。消费者不仅仅是为了产品的功能买单，还是更乐意为产品所能提供的情绪价值掏腰包。
品牌怎么才能“适应”新时代传播语境
在情感经济的背景下，品牌如何“创造”与“深挖”消费需求？兵法先生在梳理了最近比较热门的几个案例后，发现品牌“适应”新时代传播语境，是从这4个方向入手的。
在过去几十年中，儿童市场一直是品牌和商家关注的焦点。这个特殊的细分市场，不仅具有庞大的消费潜力，而且还影响着家庭购买决策的核心动力。
品牌商家是如何做儿童营销的
一份数据显示，英国和美国的孩子们每年带来约7000亿英镑的销售额，这揭示了儿童市场的巨大价值。《经济日报》2021年的数据指出，在童装、食品饮料、运动器材和各种课外活动等方面，中国儿童商品和服务市场规模已扩大至4.5万亿元人民币。
根据QuestMobile的数据，截至2022年4月，在有孩家庭中，月线上消费能力超过1000元的客户比例达到了69.9%，比五年前增长了5.9个百分点。这一数据表明，儿童及其家庭在线上消费方面的潜力正在迅速增长。
互联网行业里，“数据思维”常被提及，比如在某些产品或运营岗位的招聘说明上，会要求应聘者具备数据思维；比如面试过程中，面试官经常会就数据问题展开追问；比如大厂的晋升答辩，在对候选人能力模型进行评估时，经常会有数据思维或数据能力项的评估。
什么是“数据思维”？这3步你得知道
具备数据思维是个挺重要的事，但数据思维到底是什么？以及要做些什么怎么才算具备？听起来就很抽象，好像一直也缺乏明确的答案。
下面结合我的一些从业经历和思考，说下我对数据思维的理解，以及有哪些方法能帮助提升数据思维，希望尽量能说的接地气一些。
数据思维的内核，是通过数据来帮助看清楚问题，进而提升决策质量，本质上是一种在互联网时代比较好用的思维方法或者工作方法。
To B市场客户培育的灵魂是什么？是内容，只有内容才能吸引客户。
To B市场客户培育的灵魂是内容
摒弃思维混乱，产出有序内容。
【内容是灵魂】
前段时间梳理了一下内容框架，内容就是客户运营的灵魂。
客户培育经常提到的客户旅程就是在某阶段某时间传送某内容，客户在某阶段接收到了感兴趣了也就激活了，说到底是企业的内容让人想了解。
哪里有焦虑，哪里就有松弛感。在现代社会中，焦虑已经成为困扰人们的心魔。当生活和工作的压力不断累积，人们开始寻找松弛感，渴望逃离现实，让自己处于放松、舒适的状态。
今年，人们越来越多地实践“公园20分钟效应”。这指的是在公园中度过20分钟时间，可以显著减轻压力和焦虑感。这种简短的自然接触使人们从紧张的工作和生活中抽离出来，享受一段宁静的时光，获得内心的平静和松弛感。
品牌如何抓住松弛感热潮，做好松弛感营销
最近，电视剧《我的阿勒泰》的火热，让松弛感再次被人们向往，通过剧中人物的故事和生活态度，观众能够感受到一种远离都市喧嚣、回归自然本真的生活状态，
此外，剧中拍摄自然景色的手法，不急不徐的节奏，也传递了一种放松和享受当下的氛围。
随着“松弛感”这一概念的流行，它已经成为近两年非常火的话题。
摒弃思维混乱，产出有序内容。
私域运营（客户运营）SOP其实内容有很多，我自己整理的到现在就有13类sop，包括但不仅限于MDR上手流程，内容管理，朋友圈发布sop，活动sop等等。细说的话可以写好多，本次就重点说一下一对一沟通sop，当然，你可以理解为群发sop。
客户私域运营SOP如何设？杜绝天天广告
当然群发最大的误区就是以为天天发就能引流，而且天天发还都是广告。我自己接收过其他ToB企业的sop，大部分开头都是“老板，在吗？”还有一大段广告，还有的很离谱直接发视频，关键视频也是纯广告。而且更致命的是这类企业往往是每天都发，每天都是同一个广告，给我感觉就是粗暴且无效。
优秀的群发sop是靠偶尔的引导沟通和持续的内容去影响客户！
知识付费这几年很火，普通的博主一年赚个三五万，中等的一年二三十万，再往上就是几百万、几千万还有更多。
知识付费、付费社群如何做？推荐这21条心得
村长也一直在做知识付费相关的业务，我也做过付费社群、付费文章、专题这些产品，今天就为大家例举21条知识付费的实战心得。
1、门槛
传播知识有免费的，也有付费的，但是免费的分享是不会被重视。
今天我们继续来聊关于社群运营数据分析的内容，上一篇文章（如何搭建社群运营数据分析体系），我们说到，社群运营数据分析，关键是要搭建一套适合自己社群的数据分析体系，其大致可以分为设计客户路径图、梳理关键数据指标、数据接入、搭建数据分析框架以及决策支持，这五个步骤。
社群如何搭建及运营（下）？推荐实操攻略
上一篇文章，我们讲过了如何设计客户路径图以及根据这个路径图，怎么去梳理关键节点上的关键数据指标。那今天我们就接着来聊社群运营数据体系的剩下三个环节。
【第三步：数据接入】
当我们根据设计完客户路径图，并梳理好关键的数据指标之后，我们就要确定，我们如何获得这些数据。也就是数据接入。
这一步其实比较简单，就是确定你的数据统计工作是人工统计还是利用第三方工具，比如像微伴助手等等来获取。那一般情况来说，最好还是利用工具，这样会让整个运营工作更加轻松一些。而且现在的工具基本上都能够满足社群运营对所有路径的实时监控，数据也都能导出到自己的数据库里，不管是基础类数据还是转化数据，甚至客户行为分析、热力图等等这些也都能满足。所谓的数据分析，首先你得有数据才行是吧！
好，那到这一步，我们手上已经有了社群运营中的各项数据了，也根据客户路径图和各个关键节点，将这些数据进行了分类。接下来就是进入分析的阶段了。也就是我们需要搭建分析框架。
【第四步：搭建数据分析框架】
为什么要先搭建一个分析框架，而不是直接对着数据进行分析呢？是因为，数据分析的方法太多了。针对某个数据，你用不同的数据分析方法去进行分析，往往可能会得出不同的结论。而且随着社群规模的不断扩大，数据库里的数据，无论是类型、数量等都会达到一个比较庞大的规模，这个时候，我们就要学会从这些海量的数据中找出关键数据，进行分析，得出跟我们最初的运营指标相关联的就够了。
所以，对于数据分析方法，你未必一定要掌握全部的分析方法，你只要抓住几个最重要的，知道哪个环节用那一套分析方法就可以了。而且搭建分析框架的好处，一方面可以提高我们的工作效率，另一方面可以让我们养成一个良好的数据分析习惯。
那具体的分析框架应该怎么搭建呢？
首先我们还是根据客户路径图来，我们继续用上一篇文章中提到的案例来说，整个的客户路径可以大致分为：广告曝光、公众号、客服微信、社群以及付费下单这五个关键节点。
那针对这个路径，我们可以选择用漏斗分析方法来对整个客户路径进行分析。
漏斗分析方法
是一套流程式的数据分析，它能够科学反应客户行为状态，从起点到终点各个阶段转化率情况的重要分析方法。
社群如何搭建及运营（下）？推荐实操攻略
客户从最开始的看到我们的广告内容，到最后的付费下单，在这整个过程中，客户每经过一个关键节点，他的转化率是多少，从而让我们知道，哪一步客户转化率偏低了，那么我们就可以针对这个环节作出调整。
流失分析方法
那跟漏斗分析方法对应的，就是客户流失分析。通过这个方法我们可以定位到流失的是哪类客户，主要是在哪个环节中流失的，以及进一步分析为什么流失。
那以上这两种方法，一般是对整个社群运营，从引流到最后付费下单，甚至后面的分享环节，整个过程的分析。
那针对不同的运营环节，我们同样可以采取不同的分析方法。
渠道分析
比如针对引流环节中广告曝光的部分，我们可以采用渠道分析方法。而针对社群活跃的部分，我们可以采用关键行为分析方法。当然用这种方法，你首先得先定义什么样的行为是属于关键行为，比如公众号后台回复关键字，社群话题参与、活动打卡等等。
社群如何搭建及运营（下）？推荐实操攻略
而付费下单环节，最重要的就是进行ROI预测，说白了就是你要知道，你运营这个社群整体的营销预算打算出多少，销售额打算完成多少，整个的投入产出比如何。这样也便于我们给自己的社群产品，包括付费社群这里的，进行一个合理的定价。
当然对于某些社群来说，企业通过运营社群并不是要来提升销售额的，而是提升客户服务质量的。那这一块可能还要算上品牌溢价。
所以关于ROI预测，关键就要看最开始的时候，你对社群的定位是如何的了。那这里就不多展开聊了。
最后在分享环节，我一般喜欢对客户分层，通过四象限法则来测算客户的忠诚度与满意度。其实关于这一部分的分析方法，不一定是在分享阶段的。像一些成长性社群来说，也可以定期通过这个方法来分析客户。
那这种方法，可能不像前面几种方法，相信大多数同学都有所了解，所以我就没有展开聊。而客户忠诚度与满意度的测算，可能大家了解的不多，那我就简单说一下。
我们在运营社群的时候，之所以要对客户进行分层，包括先添加客服微信，再由客服拉入群，其实目的都是为了对客户打上一个标签，以便于区分不同类型客户的比例。从而设计不同的社群内容、活动等。以实现更好的满足客户需求的目的。
那我们可以通过四象限法则来进行分析，首先我们可以根据满意度和忠诚度的强弱，把客户分成4个类型：比如像下面这个图一样。
社群如何搭建及运营（下）？推荐实操攻略
横坐标代表满意度，越往右满意度越高；纵坐标代表客户忠诚度，越往上则越忠诚。
这样客户就被我们划分为四个类型了。分别是：忠实型客户、需求型客户、羊毛型客户以及低需求客户。（当然这个标签名称各位可以自定义）
但是，客户区分判定标准则需要我们提前定义好。
比如：
1、忠实型客户（高满意度、高忠诚度）：每月都会复购，成功推荐朋友购买过1次以上
2、羊毛型客户（低满意度、高忠诚度）：会因为价格实惠而购买，不会进行产品相关对推荐，平均客单价低于xx元
3、需求型客户（高满意度、低忠诚度）：对产品需求强烈，品牌忠诚度低，3个月内无复购
4、低需求客户（低满意度、低忠诚度）：只购买用1次甚至无购买过的客户
社群如何搭建及运营（下）？推荐实操攻略
我们可以通过一张表格，把这些信息都填进去，然后把客户进行区分。然后有针对性地采取不同的运营策略。
比如：针对羊毛型客户，一般我们可以通过组合型优惠、提升客单价，或是以邀请好友砍价的方式进行促销，提升活动流量；而针对忠实型客户多的社群可以推荐一些高客单价的单品，提供更加周到的服务。等等。
好，那以上就是根据客户路劲图，针对不同环节搭建的分析框架。里面的这些数据分析方法，都是比较实用的。
社群如何搭建及运营（下）？推荐实操攻略
其实到这里，相信大多数人对于社群运营的数据分析工作已经很清楚了，整个的思路肯定也已经清楚了。知道该怎么做，需要掌握哪些数据，不同的环节应该用什么样的数据分析方法。但是我们之所以要做数据分析，可不是为了分析而分析的，所有的数据分析最后都是要为我们的社群运营目标去服务的。所以数据分析体系搭建，最后一步就是完成决策支持。
【第五步：决策支持】
所谓的决策支持，其实大致可以分为三个部分：运营策略制定、贡献度评价以及寻找增长点。
社群如何搭建及运营（下）？推荐实操攻略
我们所有的数据分析，最终的目的都是要能够得到反馈，并且帮助解决以上这些问题的。
首先是运营策略的制定
我们通过各种数据分析，要知道我们在运营过程中存在哪些问题，比如我们的话题是否可以有效提升客户的参与度，内容输出方面是否能让客户满意，社群活动能不能激发客户欲望等等。然后进行AB测试，最终制定并沉淀出合适的运营策略。这样等到我们扩大运营规模的时候就可以直接拿来套用了。
其次是进行贡献度的评价
主要是针对运营人而言的。通过的各个环节的数据指标分析，比如社群质量打分、活动效果评估，运营手段评分、社群内成交金额等等多个维度计算权重，最终计算出综合得分，对运营人进行评级。
我接触过很多的企业，他们在做社群运营的时候，对运营人的绩效考核还是比较简单粗暴的，就是用最终的成交金额来作为运营的考核内容。
但是我们都知道运营其实是一个系统工程，过程的重要性、复杂性很多时候其实比结果更重要，而如果忽略了这一点，不光是社群运营无法做大，连社群运营人自身也无法从工作中得到满足感，那也就更不用提能力的提升了。
最后寻找增长点
这一部分对于一些已经有一定规模的社群运营来说，可算是最为重要的了。
尤其当流量运营进入留量运营的时代，如何从现有的运营模型中，找到新的增长点，包括客户增长、业绩增长，都是最为重要和关键的了。而且合理利用我们搭建的社群运营数据分析体系，在框架中运用各种分析方法，寻找到业务的突破口，也是对企业和运营团队最重要的挑战了。
OK，那关于社群运营的数据分析内容就全部讲完了，我们最后再总结一下：
社群运营的数据分析工作，最主要核心的，就是要搭建属于自己的数据分析体系。具体的搭建流程大致可以分为5个步骤，分别是设计客户路径图、梳理关键节点及节点上的关键数据指标、数据接入、搭建分析框架以及最后的决策支持。
其中设计客户路径，可以根据实际的运营来定，那也可以根据前面课程上讲过的社群运营模型来确定，比如把整个运营过程划分为三个阶段：客户引流、社群活跃以及付费转化。
每个阶段又可以梳理出一些关键节点，同时呢，在关键节点上把一些核心的数据指标，根据基础数据、转化数据和客户行为这三个类型，一一罗列出来。
接着，我们要提前准备好相应的运营工具，来完成数据的接入。这样我们才可以根据获得数据，利用搭建好的分析框架，对数据进行有针对性的分析。
那整个数据分析体系，我们用一张图来呈现，就是这样的！
社群如何搭建及运营（下）？推荐实操攻略
这个呢更多的是从思维的角度出发，来把社群运营的数据分析工作讲清楚，至于里面涉及到的一些具体的细节内容，还是需要结合我们最初的社群定位和实际运营策略来进行调整。
我们说社群运营，本身就属于客户运营的范畴，是离客户最近的地方。而且运营本身就不是一个以结果来作为唯一评判标准的岗位。所以这就更加要求我们运营人掌握模块化的工具，武装起自己，通过数据提升专业度，通过更合理的辅助判断来让每一次的决策更好，让整个过程更清晰可见。
当然，里面涉及到的一些具体的分析方法，比如像渠道分析法、漏斗分析法等等，因为时间的原因，我并没有详细、具体的展开聊。但我之所以写这篇文章的目的，就是希望能够帮助大伙去建立社群运营数据分析，整体的框架搭建思路。它可能并没有那么实操，但却是一种底层逻辑，它更像是一个工作指引，帮助我们更好地去开展工作。
来源：Pai爷运营
探究一个东西的本质，首先要了解它存在的意义。
品牌应该解决什么问题
品牌核心解决效率的问题，这直接影响到企业的经营效率，而经营效率直接关系到企业的生意问题。
效率分为对外和对内，对外包括品牌跟客户的沟通，以及客户对潜在客户的推荐。对内是组织协作和要素整合。
