企业面临的商业竞争环境是不一样的，企业商业模式的核心是什么？商业创新模式有哪些呢？怎么才能在商海中奋斗出一席之地呢？以后商业模式会怎么变呢？今天，子午传媒小编简单和大家介绍下。

1、企业面临不确定的竞争环境

这场世纪之战的最大看点是不确定性，这种不确定性也恰恰是互联网环境下企业竞争的重要特征。

从宏观经济层面看，中国正处在一个高速增长型向中低速增长型的换档期，这个换档期中有太多的不确定性。另外，国际货币基金组织总裁拉加德认为中国经济当前比较突出的问题，就是“金融深化过度”：金融深化是必要的，但是过度深化，就使经济的潜在增长产生了很多不确定性。

从技术角度来看，现在进入互联网时代，互联网带来诸多挑战。对于今天的企业而言，互联网不是一种选项，而是一个必选项，企业如果不具有互联网思维，你的企业就没有明天。在互联网时代，越来越多的“野蛮人”在攻城掠池，传统企业都在面临一轮大规模“打劫”。

比如中国移动、中国联通、中国电信这三大运营商，他们十几年来赚取短信费，但他们做梦都没有想到出现了微信这样的竞争对手。微信的产生，使得三大运营商的短信收入几乎在一个月之内下降了90%。

类似这样的事情每天都在上演。这些破坏性因素都具有不确定性，其相互交叉作用加剧了当前的企业竞争环境的不确定性。

2、把握商业模式九大核心要素

企业应对当前竞争环境高度的不确定性，需要学习轻量级拳王阿里的出色灵活性：

• 运营的灵活性。指的是你的生产工艺，或者你的服务流程，能够对市场变化、顾客的需求作出快速的反应和行动。
• 业务的灵活性。是指能很迅速地把亏钱的业务停下来，改做其他更赚钱的业务。
• 战略的灵活性。企业可以在最后一刻抓住一个机会并迅速介入。这三个灵活性都是可以通过商业模式的设计和创新来获得。

设计商业模式，要把控好商业模式的九大核心要素：

• 第一是价值主张。公司通过其产品和服务所能向消费者提供的价值。价值主张体现了公司对于消费者的实际应用价值。
• 第二是目标消费者群体。公司所瞄准的消费者群体，具有某些共性，从而使公司能够针对这些共性创造相应的价值。
• 第三是分销渠道。公司用来接触消费者的各种途径。
• 第四是客户关系。公司同其消费者群体之间所建立的联系。
• 第五是资源配置。为达成目标所需要的资源准备。
• 第六是核心竞争力。公司执行商业模式所需的能力。
• 第七是合作伙伴网络。公司同其他公司之间为有效的提供价值并实现其商业目标而形成的合作关系网络。
• 第八是成本结构。即所使用的工具和方法的货币描述。
• 第九是盈利模式。即公司通过各种收入流来创造财富的途径。

商业模式的设定，最重要的就是找顾客的“痛点”，也就是顾客独特的价值。同时尽量避免两个潜在的致命缺陷，一个是对顾客的完全误读，另一个是完全不合理的经济性。

3、商业模式创新的六条途径

第一条路：突破与推翻跟现在业务有关的“假设与逻辑”条件。任何一个商业项目都有背后的逻辑，有些是隐含的，有些是很显现的，你必须把这个逻辑找到。找到之后，运用逆向思维的方法把它否定掉，就会出现新的商业模式。

“85度C”就是找到星巴克业务背后的逻辑并予以否定。星巴克的背后逻辑是我卖的不是咖啡，而是休闲文化；“85度C”则把它否定：顾客到我这儿来就是喝咖啡的，不是来休闲的，于是用同质不同价的咖啡招徕顾客，并以此销售自己高毛利的面包等产品，从而形成一种全新的商业模式。

第二条路：跨国、跨行业逻辑。例如如家就是将国外的B&B模式复制到中国，而凡客诚品实际上则是把戴尔计算机行业直销的模式搬到传统行业，这叫跨国跨行业复制。

第三条路：客户创新。研究表明，我们有80%的创新是来自于我们的客户和合作伙伴，高科技企业尤其如此，因此需要重视客户的意见和建议，从客户的意见和建议中寻找商业模式创新的机会。

第四条路：做行业的隐形冠军。隐形冠军是一种商业模式。隐形冠军是在一个很细分的领域内是数一数二的，但是不为社会公众所知。借力“大牌”，常常能够成就隐形冠军。

第五条路：就是做供应链金融。任何企业，不管是制造业、银行、物流，你都可以做供应链金融。例如美国“乐步”是一个贸易公司，没有什么资产，到银行去贷款是很难的。在出现资金链问题时，美国UPS给它融资，于是“乐步”的所有物流全部交给UPS，这样一来把两家公司都盘活了。UPS不仅获得和锁定了客户，而且开创出新新的盈利业务，而“乐步”则获得了低成本的融资并且管理变得可视化和简单化，可以尽其所能放大订单的获取。

第六条路：基于对象互联网的新技术——OTO。通过OTO路径可以把信息、物、人，包括人的行为连接起来，而且能够把它记录出来，在这个基础上会产生难以想像的商业模式。日本有一个节目非常火，收视率非常高，叫《家庭恐怖医生》，现正在跟各大电视台谈判，预计明年中期会在中国落地，它就是通过OTO模式将节目粉丝变成产品消费者和价值传播者，开创一种全新的电视节目模式。

由于技术的进步，企业竞争环境也随之改变，中国企业面临的除了VUCA泛竞争环境外，还有新技术革命的浪潮。数据在经济、商业、生活等方面都开始扮演越来越重要的角色。

大数据窥探着你的生活，掌握你数据的人可能比你自己还了解你自己。数字大时代下，企业该如何应对，商业模式又该做出什么样的改变呢？

在线教育模式有哪些？现在很多人都开始在线学习了，在线教育有什么常见的模式呢？怎么才能做好在线教育呢？今天，子午传媒小编给大家总结了在线教育的4种常见模式。

1、学习管理系统

现在，几乎所有国内外高等教育机构都安装了学习管理系统（LMS)，教师们可以用它来创建课程材料，评估学生的学习进度并生成定制考试。学生们则可以通过它来实现点对点交流，也可以直接以文本、语音和视频的方式与教师交流，既可以先录下来供以后访问也可以立即实时运行。学生可以无缝地报名参加课程，并且系统会自动将学生的考勤和成绩上传到学校的中央记录里。

教育科技专家兼广受关注的e-Literate博客的联合发行人Phil Hill 在接受电话采访时承认“LMS不仅仅只是大学核心基础设施的一部分，而且它还使教师和学生在课堂上可以创造性地使用技术”。Hill表示，“虽然LMS不性感而且经常被打击，但是没有它，学生就无法得知考试成绩或找到自己的作业。”

在LMS学术供应商竞赛中排名并列第一的两家公司分别是Blackboard——早期进入LMS领域并且曾经占据主导地位的选手，以及后来者居上、相对较新的竞争者Canvas。这两家公司各自为650万学生提供服务。如今LMS的市场价值为92亿美元。

2、数字创作系统

面对日益复杂的通信技术，如语音、视频、多媒体、动画。大学教师以及本学科的专家们发现自己在技术上感到不知所措，他们大多数没有准备好创建数字课程。在线课程给教师们带来了负担，而这些是他们在签约学术生涯时未曾预见到的。

毕竟，大多数教授在开启学术生涯时相信他们注定是要做学术工作、进行研究、发表研究成果并在课堂上教学。但对大多数教授来说，他们根本不曾想过有一天要进行在线教学。

由于复杂的数字技能——更具讽刺意味的是，这些能力在学生中更普遍——变得具有决定性，因此出现了两种新的趋势。最大的趋势是长期受雇于业界的教学设计师参与到在线学术团队中，与教师们密切合作，上传并整合那些具有互动性且引人入胜的教学内容。

另一个重大举措是教学设计作为他们技能的一部分，教学设计师转向数字创作系统，一种可以用来调动学生参与性的软件，鼓励虚拟学生像玩电子游戏一样敲击键盘或触摸屏幕。大多数创作软件还集成了教学评估工具以及学习成果测试。

借助创作软件，教学设计师可以通过混合数字内容，如视频、图形、网络链接、PDF、拖放活动、PowerPoint幻灯片、测验、调查工具等来引导在线学生。一些系统还提供视频编辑、录制和屏幕下载选项。“好消息是，创建高产值的在线课程并不需要你成为程序员。”前纽约大学同事John Vivolo上周接受电话采访时表示。“你所需要的只是想象力。”

与运营在线单元的成本相比，通过对教师、摄像师和招聘人员的补偿，创作工具相对来说是便宜的。

据一位分析师称，该创作系统市场目前相对比较平静，在北美的运营价格低于4亿美元，但随着数字课程的不断增加以及越来越多的学校转向教学设计师，该市场肯定会飞跃发展。

3、适应性学习

与运动中的风车一样，人工智能、认知科学、语言学、教育心理学和数据分析等众多学科共同促成了一个相对较新的领域，即学习科学，其又推动一种新的个性化实践的进步——自适应学习。

自适应系统可以根据每个学生先前的知识和技能实时进行调整，其根据学生能力的差异以及背景的不同采取不同的举措，对每个学习者的独特需求十分敏感。根据每个学生的行为，当一名学生在学习上遇到阻碍时，系统会自动建议该学生如何克服该障碍并继续往前学习的策略。

和许多教育科技一样，对适应性学习的研究结果也是模棱两可的，有些人认为它比传统的课堂教学要好一些，而其他人则报告了令人印象深刻的结果。在最近的年度校园计算调查中，大多数学术CIO得出结论：“适应性技术具有改善学习成果的巨大潜力。”

4、MOOCs

最近的虚拟新贵，MOOCs——大规模开放式在线课程。当2011年斯坦福大学计算机科学家Sebastian Thrun和Peter Norvig想出了通过互联网传播机器人讲座的好主意后，MOOCs便迅速登上了全球学习的舞台。他们知道这是一个富有创造性的开始，但当16万人签约MOOCs时，他们还是被震惊到了。（MOOC 一词是由其他人在2008 年创造的。）

从那以后，已有900多所高校陆续加入，共计提供11000多门课程。现在MOOC已进入第七个年头，跨过了1亿学员的目标，最近已经达到1.01亿。在顶级供应商中，由斯坦福大学取得突破的华尔街融资公司Coursera位居首位，拥有3700万学习者，其次是麻省理工学院与哈佛大学合资的企业edX，拥有1800万学员。中国平台学堂在线于2013年推出，声称有1800万学员。

MOOC主要提供视频讲座，其中一些还提供阅读、问题集和互动等功能选择。论坛通常支持点对点互动。在一些传统课程中，MOOC还补充校内课程。

起初，大多数MOOCs课程都是免费的且不限定参与者的数量，但由于经济现实迫使供应商重新评估他们前所未有的慷慨，MOOCs发展了。今天，除了继续免费提供一些课程材料外，学习者还可以获得一系列付费选项，从单次访问的适当费用到付出数千美元获得MOOCs与一流学校合作学位，这些学校包括麻省理工学院、佐治亚理工学院和伊利诺伊大学。据报道，Coursera 的估值接近10亿美元，这将使其成为硅谷用语中的“独角兽”。

MOOC评论家说，这种流动媒体讲座的方式并不是非常具有创新性。就像校园里的讲座一样，他们没有让学生参与主动学习，这可能是导致保留率低得令人沮丧的原因，大约85%到90%的学生在注册后很快就会退出。但是，由于入学人数非常惊人，所以最终完成课程的人数比任何大学的学生都要多。

曾在Coursera担任了几年首席执行官的前耶鲁大学校长Rick Levin在上周的电话采访里面说到，对MOOC在数字经济中的作用持乐观态度。Levin认为，“MOOCs在企业界被高技能员工所接受的程度十分高，特别是当劳动力因工作岗位转变而被迫要求转变时。正是MOOC发挥重要作用的最佳时机。”

虽然这些例子有助于鼓舞数字教育中的幽灵，但我可能给你们产生了一种错误的印象，让你们认为虚拟学习只是一种技术，是另一种是教育科技小工具。然而，事实证明，这些巧妙的系统作为传递在线指令的信封在运行，如同纸张和墨水以及传统教室中的椅子和桌子。

在虚拟教育中，是教育学而不是技术，真正驱动了从无形到存在的转变，使幻想变为现实。熟练的在线教学引进点对点学习、虚拟团队合作和其他教学创新，激发了主动学习。在线学习不仅仅是另一种教育科技产品，而是一种创新的教学实践。将数字教育仅仅视为一个像车库门一样可以打开和关闭的设备是错误的。

令人惊讶的是，尽管这些创新是在线上开始活跃起来的，但许多创新都进入到了我们的模拟领域，也为校园内的学生和教师提供了高效的服务。

商业计划书（BP）怎么写？需要注意哪些事情？商业计划书（BP）在这个全民创业的年代，是敲开资本大门的重要钥匙，好的商业计划书不光能吸引投资，更能为项目的商业计划提供强有力的支持，这种支持主要表现在以下几个方面。

商业计划书（BP）怎么写

第一，商业计划书从项目背景到财务预算都做了详尽的分析，这些分析的数据必须是真实的数据来源支撑。

第二，商业计划书对于市场的分析非常全面，从竞争对手到优劣势分析，把整个项目和产品置于市场里进行分析和比较分析，通过调查数据来印证分析的可行性，同时市场是变化的，从产品的属性、人的属性和社会属性进行趋势化解读，达到把握当下，规划未来的作用。

第三，商业计划书不光是融资，也是企业自我的一次全面体检，让所有投资人、股东和管理层认识到企业发展中呈现的是什么，存在什么样的问题。

第四，商业计划书在与投资人的交互中，很容易显示出自身的不足，与同行业比较，与竞争对手比较，与市场比较，其实就是思维和格局的比较，比较才会发现落后什么。

据全国权威的商业计划书代写公司易写发了解，现在从事商业计划书代写的公司和个人不少，大多数人都是套模和资料的叠加，没有从项目和产品本身去做详尽的市场调研和思维磨砺，写出来的商业计划书更像是一次报告而不是计划，商业计划书中，计划是主体，商业是形式，而发展的可行性是体系，贯穿始终。

商业计划书（BP）需要注意什么

所以，当前在写作商业计划书中存在的问题，主要是有以下几点：

第一，过于在意价格，只要价格便宜，忽略了商业计划书的目的是给投资人看的计划，所以往往到最后钱没融到，一堆无用的文字成了负担。

第二，过于在意自身的利益，比如要融多少钱，年底给你分红，但讲不清楚，你凭什么给人家分红，在大智慧的年代，人人都是聪明人，点子不在是公司了，点子只是一个普通再普通不过的策划思路，那么拿什么来拯救面临资金压力的商业现状呢，是不是值得反思。

第三，商业计划书过于空洞，其主要的原因是没有数据和实体的支撑，往往只是一个网站，一个软件，一个APP，就找人代写商业计划书，而结果是没人会投资。

第四，商业计划书的编写者，必须具备较高的商业素养，熟悉主流的商业模式，能融会贯通，会企业的项目提供点睛之笔的创新创意，同时能以大量的数据和可供推敲的分析来加以诠释，但目前许多代写公司，都是找几个学生来写或者是没有商业经验的所谓“文案”根本达不到商业计划书所要求的计划详尽，可行性强，回报率高，退出合理的要求。

那么，我们需要什么样的商业计划书呢？很简单，三句话：第一句，要明白商业计划书是做什么用的。第二句，商业计划书呈现的是商业逻辑和数据分析。第三句，商业模式和回报及退出机制是重点。

如果对于写商业计划书还有不明白的，可以百度易写发，易写发传媒有非常全面的针对不同用途的商业计划书代写的文章，总之要想写好商业计划书，最关键的是要准备好一颗向前的商业思维。

线上线下同品同质同价”，在10年前的中国这是不存在的。最近几年，电商的快速发展、线下商业的充分竞争，以及零售通路的贯通，使得这件事第一次在中国成为可能。2017年开始，人人都谈起了新零售。新零售在中国到底意味着什么？

在今天这篇文章里，我们试着把它拆解成下面3个问题：

• 中国的零售环境最近几年发生了什么变化？
• 哪些因素的出现，促成了今天中国的新零售？为什么美国没有新零售？
• 中国的新零售带来哪些机会，谁从中获益，谁会因此出局？

一 、所有新零售都应该具有同质同价的特征

这两年流行的新零售“新”在哪里？

在我看来，中国零售业实现了历史上第一次“线上线下同品同质同价”。所有具有这个特征的基本上都是新零售。或者反过来讲，所有新零售公司基本上都具有这个特征。

说起来很简单，不管你在上海市中心还是东莞小镇，不管你生活在北京CBD还是五环外，你都能够用同样的价格、买到同样的东西。一袋三只松鼠的碧根果，你可以在安徽芜湖的店铺买到，也可以在微信上朋友转发的链接里买到。买到的东西品质一样，价格也一样。

以线上线下同品同质同价这10个字为标准，盒马鲜生、米家有品、网易严选、名创优品等，都是典型的新零售公司。它们都有线上、线下的渠道，且实现了线上线下商品的同质同价。

这样带来的一个好处是：客户消费行为变得理性，该在线上买时就在线上买，该在线下买的时候就在线下买。

因为当你确信同一个品牌的产品，无论在线上或者线下渠道，你能买到的是同质同价的高性价比产品，你就不会纠结于渠道了，怎么方便怎么来。

一个佐证是，如果你去研究天猫双十一历年的数据，女装、美妆等品类排行榜靠前的位置，头几年几乎被茵曼、韩都衣舍、阿芙精油等“淘品牌”占领；但最近两年，第一名回到了优衣库、百雀羚等从线下发展起来、与“淘品牌”对应的所谓“传统品牌”手里，而且Top 10里的“传统品牌”也多起来了。

二、“线上的归线上，线下的归线下”，之前10年为什么没实现？

中国之所以成为新零售的代表，究其根本原因，是“旧”零售的基础太差。

在中国，零售环境成熟度一直不高。真正开始有零售环镜，是1990年代商业地产开发之后。如果算上消费能力、消费文化与市场政策这些因素，中国零售环境的起步和发展，大概始于2000年左右。

也就是说，中国电商产业起步之前，整个线下零售环境快速的发展时间也才十年。

在2000年～2010年这个周期里，中国的零售渠道没有实现覆盖和下沉。

那个时代的商业地产不愁租，中国线下零售在那个周期里被扭曲了——要承担商业地产的高租金，就要想办法在这个店铺上加高溢价；与此同时缺乏连锁渠道，所以品牌下不去，导致在二三线城市的商场里，你会看到很多不知道从哪儿来的品牌，一件衣服卖两三千块钱。

这导致我们在线下买不到好东西，或者即使买得到，价格也是不合理的。这样的现象，越是在小地方，就越离谱。

从2008年开始，电子商务迅速普及，第一次为中国的消费者提供了品类丰富的高性价比产品，电商因此在中国获得了超速发展。在5年～6年的时间里，中国电商的渗透率远远超过美国20年的水平。

在这个时期，消费者在线下扫商品码，再去线上搜索、比价，然后增涨，成为一种新现象。因为同样的商品，在线上能买到价格更便宜的同款。2014年中，阿里还曾正式发布 “码上淘” 战略，一度被视为对线下商超宣战。

这种线上线下割裂的零售环境，在美国是不存在的。

首先，线上零售出现之前，美国线下零售的基础就很好。在爱荷华州一个偏僻的小地方，和你在纽约能买到的东西，品质和价格基本是一样的。这是因为美国线下零售发展得时间长，经过充分发展和竞争，效率不断地提升，品牌之间的竞争也达到了相对最优的状态。

以沃尔玛为例，1970年代的美国，中产阶级兴起，消费社会来临，汽车文化和郊区文化更是为零售业提供了新的发展空间。赶在电商时代来临前，沃尔玛、梅西、Target等百货商店，已经扩张和进化了好几十年。这是一个充分竞争、充分渗透、充分覆盖的线下零售环境。

只不过因为美国城市结构和居住环境的特性——城市郊区化和居住分散化，消费者出去买一趟东西没那么方便，需要驱车二三十分钟。

因此，美国的电商平台，比如亚马逊，提供的是流转效率，它解决的是“去买一趟东西很麻烦”这个问题。它的线上、线下提供的，一直都是同样的产品，同样的品质和价格。

然而，中国电商乃至今天的新零售，解决的核心问题还是“买到好东西”。

三、哪些因素的出现催生了新零售？

这个问题的答案已经很多。我总结为4点：电商的充分发展、商业地产格局的重组、消费观念的普及，以及供应链的积累。

中国电商行业的发展就不细说了。值得一提的是，电商发展到今天，已经开始倒逼线下。

当线下购物中心开得越来越多（依据社科院财经战略研究院发布的《流通蓝皮书：中国商业发展报告(2016~2017)》，截止2016年9月5日，中国有购物中心近4000家，到2025年，这个数字会攀升到1万家），线上购物占比越来越高，线下零售开始面临巨大的压力。

它开始调整方向，寻找新的增长点。从现象上来看，新的商业地产招租都在引进盒马鲜生、小米之家、永辉超级物种这样的零售公司。

此外，不少从电商渠道里跑出来的品牌，近年来也开始布局线下，在城市里沿街的购物中心开线下店。这当然不是退步，它在线下卖的所有东西，和在线上销售的商品，性价比一样。线下店能够解决的，是虚拟空间无法解决的体验问题，比如摸不着、SKU 太多不知该买什么。

线上线下统一的途径，是销售通路的变革。

从过去几年的创业热点来看，中商惠民这类B2B企业在流转环节上提升了商品的覆盖和渗透效率；社交电商、内容社区让消费者有了办法知道什么是好东西，以及对“买到好东西”的接受程度越来越高。

另一件很重要的事情则是：中国外贸在2010年以后，特别是金融危机之后所经历的挑战，使得中国积累了多年的消费品生产能力和供应链能力亟需找到更好的出口。

在新零售这个节点上，这些新兴的通路帮助大量好的商品迅速渗透、覆盖到线上和线下，这在中国是首次如此大规模地出现。

中国本身是一个巨大的消费市场，线上线下同品同质同价填补了线下原本的市场空白，也帮线上零售增加了实地增涨场景和面对面决策的机会。两者一搅动起来，中国的零售发展速度会比美国快许多。

四、谁的机会？谁将逐渐退出历史舞台？

在这个周期里，新的消费文化、新的消费渠道、新的零售环境同时起作用，会有一些新的品牌能够跑出来。作为VC，我们一直积极地挖掘其中的投资机会。

换一个视角：线下和线上的渠道第一次深度融合，对创业者来说意味着什么？

首先，这可能是中国历史上第一次，如果你做出了一个真正好的产品，凑巧你拥有掌控线上和线下渠道的能力，你就可以把产品通过所有的渠道销售给最多的人。

换句话说，在新零售的第一个阶段，做好的产品肯定有大的出路。机会来自于渠道的统一。渠道的融合，导致原来各有侧重的渠道同质化，创业公司在同质化的渠道之间竞争，“好东西”就能冒头。

再往下看，“线上线下同品同质同价”真正让零售形成了一整个链条的数据闭环。

在新零售时代，品牌商能够完全了解：谁在买我的产品、TA在什么时间买我的产品、复购率如何……这些数据令品牌能够快速反应，及时改进销售策略、调整产品。

此前，这种数据链条只存在于线上。在线下，品牌商和客户之间，隔着N级经销商、批发商，根本没办法获取终端客户的行为数据。现在品牌自己做了线下渠道，线上线下打通了，数据闭环一旦形成，影响是巨大的。

举一个有点久远但道理相通的例子：1980年代末期，制造商和连锁零售商还处在激烈对抗，甚至交恶的状态。宝洁和沃尔玛做了一件在当时很不容易，但后来被证明正确、且演变为趋势的事情。宝洁开发了一套 “持续补货系统” ，沃尔玛用了这套系统。于是，宝洁产品在沃尔玛遍布全球的数千家分店的进销存信息，同步到了宝洁的系统。

结果是，沃尔玛和宝洁对顾客需求的反应速度得到大幅提升，双方都获得了丰厚的收益。援引贝恩公司的数据：

2004年宝洁514亿美元的销售额中的8%来自沃尔玛；另一方面，沃尔玛2560亿美元销售额，3.5%归功于宝洁。

插播一道思考题：当品牌商自己做线下渠道，把运营门店变成了自己的事情，打掉的是谁的市场，谁会出局？

数据闭环的形成，提高了品牌的反应速度和效率，却也对品牌的供应链能力提出挑战。

当品牌有了快速调整的可能，也就需要供应链流转速度高，反应速度快，同时有一定的柔性基础。如果前端变化来得快，数据反馈也来得快，后端的供应链却跟不上，也会威胁企业的生存。

这当然也是供应链领域的机会。其实，包括零售行业在内的各个行业里的好品牌，基本都能在供应链中找到可以提升的空间。说得绝对点，好的品牌对供应链100%是有贡献的，苹果就是典型的例子。

中国的新零售环境里，供应链方向的创业机会也很多。比如，餐饮供应链品牌“信良记”，运用现代化工厂完成食材的加工和处理、料包等调味品的制作，再通过“自有冷链配送体系+第三方物流平台”配送到餐厅，餐厅可直接复热并出售给消费者，消费者也可以直接在在线上直接增涨。

五、总结

• 新零售的本质是“线上线下同品同质同价”。所有做对了的公司，都是能够实现“线上线下同品同质同价”或是拥抱这个变化的。
• 新零售意味着，当线上线下渠道开始融合，品牌开始在同质化的渠道里竞争，有出路的是那些能做出真正好产品的公司。有了好的产品，创业者如果有掌握线上线下渠道的能力，则有机会将好的产品实现空前的覆盖与渗透。虽然同时玩转线上线下渠道很不容易，却是无比正确的事情。
• 新零售时代，能够基于线上线下整个数据闭环及时反应，与此同时能够对供应链有贡献，是品牌不可或缺的核心能力。

最近在设计后台业务系统，从需求分析到原型设计，重走了一遍从0-1的过程，整理了一套设计流程，其中有思考也有总结。

后台业务系统设计流程如下：

• 客户-角色划分；
• 需求-功能规划；
• 业务流程梳理；
• 信息架构搭建；
• 交互自查；
• 界面原型设计。

1.客户-角色划分

后台业务系统与一般2C前端产品有所不同，2C的前端产品目标客户只有一类角色，即通过使用产品完成某一特定需求的客户。后台业务系统往往涉及较为复杂的业务流程，在业务流程的不同环节还涉及到不同角色之间的交互行为。

所以在做后台业务系统设计之前，首先要明确系统的客户角色，即有几类客户使用你的产品。

2.需求-功能规划

2.1 需求

对于后台业务系统而言，不同的业务场景下会有不同的业务需求，所以获取需求最直接也是最有效的方式就是通过客户访谈。

根据客户角色的划分，根据不同角色客户，对每一类角色客户进行访谈，访谈的几个维度：

• 客户当前的工作的内容是什么，业务流程是什么？
• 客户通过系统实现什么样的目标，如果当前有系统，那么当前系统的问题是什么？
• 客户期望的工作状态是什么，期望实现什么样的工作目标？

其实在客户访谈中或者在需求分析时，经常会被提一种要求就是：我希望加一个XX功能，我认为流程应该是XX的。

无论是业务部门也好，客户也好，都会向产品经理提这样的难题。每当遇到这种情况，就需要坚定自己的立场。

客户提的要求是从单个客户的视角提出的需求，这个需求是个体类需求还是群体类需求？客户提的是高频需求还是低频需求？等等这些问题都是需要从产品的视角，从整个流程的视角去分析，而不是单纯的默默接受客户的要求。

2.2 功能

通过客户访谈等各种方式获取了需求后，就需要对需求进行拆解分析，并形成不同的功能规划。

上面提到了，在获取需求阶段，可能会从客户那里获得很多“伪需求”或者说是“非最优解决方案”。那么在需求分析阶段，就需要去辨别，哪些需求是真的要去帮助客户实现的？哪些需求是个别客户的需求，在当前资源配置阶段不宜去满足的？

在需求分析时，也有几个维度可以用来分析需求要不要满足：

• 需求是个体的还是群体的？如果需求仅仅是为了满足某一个人的需要，那么可以考虑延后或者不做，当然，如果是大领导另当别论。
• 需求是刚需还是锦上添花？如果需求不被满足，会不会影响正常业务流程的运转？如果会影响那么就是刚需；如果需求仅仅是为了系统更高效更便捷，可以根据当前资源配置、时间等因素考虑通过版本迭代的方式进行规划。

当你分析需求的过程中如果无法决断，那么就回归到业务本质，回归的客户本身，将自己置身于客户角色当中去思考，相信你就可以得到正确的答案。

3.业务流程梳理

3.1 核心业务流程

核心业务流程指完整的业务流程，其中涉及了多角色之间的交互行为，通过对不同角色客户访谈以及对业务的了解，借助于泳道图（跨角色流程图）梳理核心业务流程，明确不同环节节点不同角色客户的操作及需要完成的任务。

3.2 客户流

客户流针对某一个角色而言，该角色通过系统所完成既定任务的业务流程，梳理不同角色的业务流程，为下面的信息架构搭建提供决策。客户流的梳理方式可以是传统的流程图，也可以使用页面流程图的形式，展现更为清晰。

4.信息架构搭建

信息架构，简单来说就是对产品功能的分门别类，比较常用的方法是卡片分组，将所有的功能写在卡片上，然后由客户将卡片进行分组，再由产品经理根据客户分组结果进行一定调整，最终形成信息架构。

另外一种方式就是基于客户流进行信息架构搭建，在梳理客户流的过程中，可以根据业务流程节点梳理出所有客户可能用到的功能，然后根据功能点之间的逻辑关系，确定功能之间的分门别类。

5.交互自查

后台业务系统的特点是业务逻辑复杂，涉及不同客户角色之间交互行为，所以在进行设计的过程中难免会遇到想不到处理不到位的情况出现。

关于交互自查的细节，网上有很多更为详尽的资料，这里仅列出较为重要的两个维度：

流程：在梳理业务流程时，无论是核心业务流程还是客户角色流程，需要注重异常流程的处理，尽可能想到所有的异常流程，当客户操作出现问题时，系统可以给予相应的反馈。
状态：组件、按钮，涉及到客户交互以及不同角色之间交互时，都会出现状态的改变，在进行功能及界面设计时，需要明确可能得所有状态，然后明确不同状态之间的切换逻辑。

6.界面原型

经过上面客户角色划分、需求-功能规划、业务流程梳理、信息架构搭建以及交互自查，基本上对产品的原型已经有了一个大致的想法，接下来就是通过原型工具把想法转换成可以落地的原型。

原型的目标是把规划的功能、流程展现出来，方便与研发团队沟通，可以将产品落地，将需求转化为可以给客户使用的产品。

尽管“交互设计”在近几年的设计行业中早已不是什么新鲜名词，但依然还是有很多朋友，尤其是刚入行的新人会问：

• 什么是交互设计？
• 交互设计师到底是干嘛的？
• 交互设计的流程是怎样的？

交互设计（Interaction Design）：定义、设计人造系统的行为的设计领域。人造物，即人工制成物品，例如，软件、移动设备、人造环境、服务、可佩带装置以及系统的组织结构。交互设计在于定义人造物的行为方式（the interaction, 即人工制品在特定场景下的反应方式）相关的界面。

——维基百科

Allen Cooper在《软件观念革命：交互设计精髓》（About Face）中提到一个国际上广为认可的交互设计流程：

一、定性研究（Qualitative Research）

针对可能使用你的产品的人，可以是问卷、访谈……不管是以什么形式，主要是了解交互行为的五要素，也就是客户的行为（Activities），态度（Attitudes），资质（Aptitudes），动力（Motivation），技能（Skills）。

二、人物角色（Persona）

人物角色一般会包含一些个人基本信息，家庭、工作、生活环境描述，与产品使用相关的具体情境，客户目标或产品使用行为描述等。一个产品通常会设计3～6个角色代表所有的客户群体。

为了准确定位人物角色，你需要对他们有所了解。真正的了解客户并不需要华而不实的调研，最好途径就是通过协作。

下面这幅图会给你答案。

三、脚本 （Scenario）

1、问题脚（Problem Scenario）&动作脚本（Action Scenario）

基于你对人物角色（Persona）的理解，设想出目标客户在使用产品中可能遇到的问题。你可以为每一个人物角色（Persona）列一个问题清单，猜想他们在使用产品时会发生的细节并将这些细节准备一个合理的解决方案。这个时候呢，你的交互方案的概念模型已经基本成型了，这个概念模型是通过解决问题脚本里的问题而得出的。

2、画线框图（Framework） & 制作原型 （Prototype）

线框图和原型都是对你的方案进行具象化的步骤，借助当下流行的原型工具，例如Mockplus,Axure,Justinmind,Invision等等一箩筐的工具，不要程序员的帮忙，也可以轻松地展现你的想法。

四、专家评测（Expert Evaluation）

原型完成后，可以邀请设计师对你的原型做一个评估。比较常用的评测方法是启发式评估法（Heuristic Evaluation），而这种方法比较常见的标准是尼尔森交互设计法则（Nielsen Heuristic）。

以下是十条尼尔森交互设计法则（Nielsen Heuristic）：

• 系统状态是否可见（Visibility of system status）
• 系统是否符合现实世界的习惯（Match between system and the real world）
• 客户是否能自由地控制系统（User control and freedom）
• 统一与标准（Consistency and standards）
• 错误防范（Error prevention）
• 减轻低客户的记忆负担（Recognition rather than recall）
• 灵活性和效率（Flexibility and efficiency of use）
• 美观简洁（Aesthetic and minimalist design）
• 帮助客户认知、了解错误，并从错误中恢复（Help users recognize, diagnose, and recover from errors）
• 帮助文档（Help and documentation）

如何做启发式评估法（Heuristic Evaluation）？很简单，专家们各自将自己发现问题列出来，并将之与对应的法则相关联，或者根据法则来查找问题，然后专家们分别给自己的问题打分。专家们完成自己的问题列表后，一起讨论，将问题整合起来。

常用的打分方法如下：

• 4分 – 问题太过严重，一旦发生客户的进程将会终止并且无法恢复
• 3分 – 问题较为严重，很难能恢复
• 2分 – 问题一般严重，但是客户能够自行恢复，或者问题只会出现一次
• 1分 – 问题较小，偶尔发生，并且不会对客户的进程产生太大影响
• 0分：不算问题

记住：评测完后别忘记修改你的线框图和原型！

五、客户评测（User Evaluation）

原型通过专家评测后，你可以找一些典型客户使用原型。你可以把任务列给他们，让他们自己尝试完成任务。中间遇到的问题可以记录下来，设计师通过观察来进行评分。

比较常用的客户评测方法是Think Aloud,做法也很简单，你让客户使用原型完成指定的几个任务，让他们在使用过程中将他们的每一步和心中的想法说出来。如果他们忘记说或者不知道该怎么说，你可以适当提问。

与此同时，你要将屏幕和声音录下来，可以用录屏软件或摄像头。完成后，你回放这些视频，把观察到的问题和客户报告的问题全部记录下来，与交互法则关联并且打分。

值得注意的有两点：

• 这些步骤并不是每步都是必须的，要根据项目去分析你所使用的方法。
• 这个过程中每一步都是和客户相关的，切莫主观臆断。

最近几年最热的营销模式是什么？

当然是品牌跨界合作！

碎片化信息爆炸的时代，品牌越发难以凭借“一己之力” 吸引消费者的眼球。品牌与其“单打独斗”，不如合伙“干票大的”，于是近年来掀起了一场跨界联合的狂潮。

看完下面的案例之后你可能会说：

“啊，他们怎么会在一起了？”

“呀，他俩挺般配嘛。”

嗯，真香。

1.品牌与品牌结合

● 《全职高手》x 麦当劳

例如去年大热的《全职高手》，这部小说里所涉及的游戏竞技正是当下流行热点，其宣扬的荣耀、拼搏也与当代年轻人价值观相匹配，受众数量广泛，且大部分为青年，这与麦当劳的受众相重合。

抢在动画正式上线之前，麦当劳打造《全职高手》主题店，从杭州拓展到杭州及其他地区。值得一提的是，这家主题店的建筑外形、构造及布局与“福利篇”中叶修造访的麦当劳一模一样，正是动画的取景地。

大IP《全职高手》与麦当劳的这次跨界营销，既借线上动画推广品牌和产品，又用实体店让动画落地，拉动销量，实现了二次元与三次元的真实碰撞。

● 漫威 x 可口可乐

3月份，漫威与可口可乐合作设计的《复联4》限定款零度可乐罐包装图案在网上亮相，钢铁侠、美国队长、黑寡妇、雷神等12款超级英雄造型出现在包装上，视觉效果非常酷炫。

此外，可口可乐还在巴西的易拉罐上增加了与包装相对应的英雄头像别针拉环，共有7款，同样是在半小时内被抢购一空。

2.品牌与平台结合

● 网易云音乐 x Innisfree

作为创意营销大户，网易云音乐自然不会按兵不动，就在去年，网易云音乐联合Innisfree悦诗风吟以“这一刻，听见了自由”为主题，通过线上网易云音乐×Innisfree心声电台与线下覆盖Innisfree门店、旗舰店主题咖啡馆的限量版音乐面膜联动，将音乐延伸至个人护肤最放松时刻，为客户提供享受、分享音乐的新方式。

此次合作是网易云音乐继与口碑、大众点评、亚朵、屈臣氏牵手后，又一次与知名品牌的跨界联动，这也意味着网易云音乐“音乐生活王国”再下一城，在线音乐平台边界再扩展。

3.平台与平台结合

● 饿了么 x 网易新闻

丧文化如今已经成为年轻一代自我宣泄的一种方式，很多商家也逐渐注意到负能量营销的力量。在去年的五一，网易新闻和饿了么联合开了一家快闪店，主打丧文化。原来只是网友由喜茶幻想出来的一家虚拟店，却在短时间内开到了现实生活中来，而且在饿了么上还有具体商铺。

动物界网红王三三的形象代言，恶搞的海报，丧了吧唧的菜单，仅四天的营业时间，瞬间引爆了网络，据说那四天店里排满了人，火爆程度不亚于喜茶。

看到这里，似乎万物皆可跨界，没有做不到，只有想不到。品牌联合营销也好似谈恋爱，情投意合关系平等才能共创刷屏内容，擦出爆款的火花。如何才能做到1+1>2，获得双赢呢？

拒绝平庸，切忌为了跨界而跨界

现在市场上大部分的品牌联合还停留在共同推广的简单模式。在宣推物料上贴上对方品牌的logo，双方官方平台互推一下就美其名“品牌联合营销”。品牌联合营销很多仅仅是产品上的合作，其实更重要是能产出有益于双方的内容，甚至深入创新技术的定制。真正优秀的品牌联合营销效果是，双方品牌综合价值的提升，而不是简单的资源互推、logo曝光。

模仿无效，切勿生搬硬套

意料之外的品牌联合往往自带话题性，但是随着近年来联合营销潮的涌现，消费者渐渐开始对各式各样的品牌合作产生免疫，见怪不怪。大浪淘沙，能笑到最后的营销还是基于深刻洞察，取二者精华，提供消费者前所未有体验的品牌合作。

END

如今的营销，不仅局限于媒体，而是“万物皆营销”。

而现在的内容，不再是媒体上的广告或软文，而是一种形象、一种情绪。

当一个身体住进灵魂，奇妙的化学反应发生了。肉体不再是冷冰冰的，而是像朋友一样容易亲近，让大家说一句：“有意思”。

灵魂不再是飘渺虚无的，而是像丧茶一样，把各种情绪喝在了心里。

最终，“双赢”实现了，一个作为渠道获取客户，一个输出内容塑造品牌。

独行快，众行远。一个人能力再强，也干不过一个靠谱的团队，当下摆在我面前的头等大事，便是如何打造出一个好的运营团队，为公司的推广业务舔砖加瓦。在之前的工作中，也带过团队，也做过完整的项目，因为当时年轻，对团队的理解还不够深，只能依葫芦画瓢来做管理，现在到了而立之年，在打造一个好的团队理解上，又有了新的认知，这里简单的分享给大家。

首先一个好的运营团队是如何定义的？我对好的团队的理解是，能战斗，能吃苦，能做出效果。这三条缺一不可，能战斗要求团队能胜任工作，如果工作都做不了，就没有后话了。能吃苦，简单来说是能加的了班，为了完成工作任劳任怨，没有怨言。能做出效果是最重要的，评价一个团队的好坏更多的是以KPI为标准的，KPI的高低和效果直接有关。

所以，要打造一个好的运营团队，通俗来说是：能把工作做好，有紧急情况也能主动的加班解决问题，甚至为了优化数据，而主动的想解决方案，是自驱动，而不是被动的去做事情，至于做出效果，这个就是考验我的管理协调水平了。

例如我现在每天只想两个问题：做什么和不做什么？优先做什么和次要做什么？不要小看这两个问题，团队的工作时长是有限的，如果浪费在无效的工作上面，效率会极低，我要保证的是把80%的精力，投入到核心的20%的工作上面，保证效果产出是当务之急。所以，在人员招聘上，我优先招聘了对效果有帮助的两个岗位：渠道运营和广告投放。

接下来，进入主题，我从以下5个方面来阐述下，打造一个好的运营团队需要注意的事项，这几个方面源于我对之前牛掰团队的共性分析，只要做到以下五点，团队不好才怪。

一、招到靠谱的人

招人这块我有个观点，也是观察了成百上千号人得出的结论：绝大多数人都可以培养，这个绝大多数指的是98%以上的人，那种个别的，胜任不了工作的在我这么多年工作中，也就只遇到过一两个，几乎可以忽略。

但为什么我们的印象中，有不少人确实做不好工作而被劝退的呢？用一句古话来解释，用人所长，世上无不可用之人；用人所短，世上无可用之人。如果一个人在某个公司做的一塌糊涂，换了一家公司经常得好评，那可以肯定的说，是上一家公司领导安排的工作不合理导致的。

招到靠谱的人，一靠多面试，二靠缘分。就和找女朋友似的，见的多，不如缘分到。我还记得我以前做APP运营主管时，招了个新人，就面试了他一个，还没有行业经验，年龄也不小，我给总监说，这个人可以的。总监当时是这样说的：这个人招进来，如果走了，你要有连带责任的。意思是如果带不好，那我也吃不了兜着走呗，当时就觉得这人挺靠谱的，能够培养。后来，在我离开上一家公司不久后，我招进去的人，已经成为了公司的骨干，带团队做产品了。

说来也怪，我看人的面相很准的，可能是天赋吧。我现在招人时，有时看完简历的头像，就知道这人能不能胜任工作，做事是否细致可靠的，每次看到那种没有头像的简历，就拿捏不住了，所以大家记得，简历上一定要放头像哦。我招的岗位和数据打交道比较多，需要的是心思细腻的人，这样的人面相有个特点，精瘦型，最好带着眼镜。

大家可以观察下身边的人，看我说的对不对。如果是对外的岗位，比如市场，我比较倾向于找脸上有肉的，这样的人有亲和力，容易拉进距离。这里提一个面试的小插曲，当时面了一个做广告投放的妹子，感觉有点刻薄（没有贬义的意思，是觉得不太好配合），最后问到，如果兼职下客服工作，应该可以接受吧。竟然说，做不了。当时我都震惊了，这种只看着自己一亩三分地的员工，我可不喜欢。

二、良好的培训制度

培训制度分为两种，一种是入职培训，另外一种是日常培训，除了公司规章制度规定的培训外，周末的线下分享课，APP的线上课程也属于培训的一种，学习这种培训是出自于个人的自觉，我空闲的时候会在一些音频APP里面去听课，三人行必有我师嘛，一个小时的课程只要学到了一个点也是一种收获。

很多公司对入职培训不是很重视，部门招到了新人，如果是替换离职的员工，运气好的话可以被带个几天，等业务熟练了老员工在离职。更多的情况是老员工已经离职了，把工作交接给了其他同事，新人来公司后，把工作接手过来，这一转一换，信息流失超多，搞不好就断片了。

如果没有入职培训，新员工就像散养的一样，自己去摸索，遇到问题了，去询问老员工，由于新员工到了一个新环境，人生地不熟，主动去问问题的可能性很小，就会出现新员工入职了一周多，还不知道公司是怎么运作的情况。其实解决这个问题特别的简单，公司找一个老人，给新人做一堂入职培训的课程，详细介绍公司的发展、理念、规划、业务模式以及更深层的信息。如果想节省培训成本，还可以把培训拍成视频，来了新人看视频即可，不论如何，入职培训必不可少。

入职培训能让新人更快的融入工作中去，不过和日常培训相比，其重要性还略显薄弱。以我曾经待过三家公司，以及待过一些小公司来看，真正有日常培训制度的公司只有一家。为什么会是这样的结果呢？其实很好理解，日常培训不能带来立竿见影的效果，而且培训还会占用到工作时间，那种急功近利的老板，恨不得马不停蹄的往前赶，培训啥的，不存在的。

其结果就是越忙越没效果，越没效果越着急，越着急就越忙，陷入了死循环。与其这样不如停个一两天，好好的总结或者培训下，把技能水平提升上去，做事的结果可能就不一样了。如果有了这样的觉悟，摆在面前的只有一个问题了，培训的讲师怎么整？如果请外面的老师，价格也不低，公司还没那么多预算。其实公司日常培训最好的方式是自己培训自己，让员工在讲师和学员的角色间互相切换。

举个例子，我们部门有做百度SEM的，虽然SEM不如SEO的技术含量高，但也是有专业性的知识点的，内部培训让做百度SEM的同学自己做课件，把自己对SEM的理解和工作日常讲给其他人听。好处有很多，即可以锻炼他的总结、表达能力，又可以让其他同事学习到新的知识。我之前公司商务培训还拉上过我，当时还没太理解，觉得跟我的工作没什么关系，叫我干啥。听了多次其他岗位的培训后，发现眼界和格局的确变大了很多。

我们一定要明白一个道理，制定良好的培训制度，不是特效药，不能说今天服用了，明天就能见到效果，就如同为减肥而做的运动，需要一个漫长的过程才能看到效果。随着时间的推移，培训制度的优势会慢慢显露，其最终的结果是部门内单个人的综合实力明显的高于其他公司。根据真实案例得出的结论，不行，看我的水平你就知道了。

三、健全的岗位制度

无规矩不成方圆，健全的岗位制度是确保部门日常稳定输出的核心。在制度岗位制度时，我们首先要清楚，员工上班的目的是什么，大家第一反应是为了钱。这个答案是对的，但是仅仅靠钱驱动是不够的，我们身边有一些人，上班的短期目的是为了学经验，积攒人脉，其最终的目的才是为了钱，这个时候用钱去激励员工拼命干活，就好比拿着金条去哄小狗，还不如一根骨头来的实在。

我把岗位制度分为薪资制度、激励制度和晋升制度，这样说起来有些官方，实际上在工作中激励员工的方式不一定是我们常说的钱，比如完成业绩了，给介绍女朋友也是一种激励。

拿薪资制度来说，这块比较有趣了，好多传统行业的公司采用的是底薪加提成的方式，在我刚入互联网行业之前，也在制造业的公司待过，采用的也是底薪加提成的方式，加之在招聘网站看到的待遇构成，清一色的底薪加提成，所以当我进入互联网公司，被采用的是只有底薪，没有提成的的薪资制度时，特别的诧异和震惊，这能有战斗力？

结果迅速被打脸，别说上班时一个比一个拼，连下班了都没人走的，我第一天加班到七点，悄悄的下班了，第二天加班到八点，又悄悄的下班了，第三天加班到九点，额，终于有人跟我一起下班了。那加起班来，真的是一个比一个凶，我思考了很久，是什么动力激励着大家不顾一切的拼命干活呢？后来发现原来是季度奖，奖金是论功行赏，干的多了拿的多，而且不以收益做考核标准，是不是很不一样。

在新的运营团队组建之前，我就决定用底薪加奖金的形式，去掉提成，这样的制度也可以形成凝聚力，所谓大河有水小河满，让大家一起盯着大目标，为大目标出一份力。说完最重要的薪资制度，在简单过下激励制度和晋升制度，这个就要因人而异了。有的人求安稳，有的人求表现，不一定的需求，激励方式也不同。有的人给挂一个运营主管的名头，待遇不变的情况下，说不准就能激发出他的工作动力，毕竟在其位谋其职。

四、良性的团队氛围

据我观察，只要有团队就一定会有团队氛围，而且不同团队的氛围是不一样的，大家可以回忆下自己待过的公司，团队氛围都是怎样的。拿我待过的公司来说，有养老型的团队氛围，大家都比较佛系，不争不抢，随遇而安；有你追我赶型的团队，一定不能被比下去，要是工作中垫底了，比扣工资还难过；还有喜欢开车的团队，动不动就开车的那种，还好公司业务开展的比较好，不然早就翻车了。团队氛围是一家公司一个样。

一个团队的氛围是慢慢的培养起来的，这个调性和最初的领导秉性关系很大，有个老板，做事特别容易想当然，没有规划，下面的团队做事也是这样，整天像无头苍蝇一样。而一个良好的团队氛围，一方面可以提升团队的战斗力，另一方面在新人进来时，也可以形成传帮带的作用，把新人带好。

氛围的传承就像道德的传承一样，你看别人都加班到10点，那么你也不好意思不加班了，这就是传承的力量。当然，我这么说不是鼓励加班，是说近朱者赤近墨者黑。那么，如何培养出良性的团队氛围呢？这就需要结合本文前面提到的几方面的内容了，比如培训制度、分工、激励等等，良性的氛围是所有工作做好之后的自然呈现。

团队氛围可以成就一个团队也可以毁掉一个团队，如果在团队中发现老鼠屎，当机立断赶紧开掉，不好的情绪会传染的，一个整天抱怨，工作偷懒的员工，久而久之会把团队的氛围带偏，我也相信绝大多数员工都是积极向上的，但也不排除有搅屎棍子，这点要留意。

五、正确的目标和分工

目标定的太离谱，就不是目标了。就像人生一样，你给自己定个世界首富的目标，对自己一点帮助也没有，倒不如定个每个月写4篇文章来的实在。不要以为我是在开玩笑，好多公司定的业绩目标就有点脱离实际，比如一个月涨粉100万，一个月收益目标500万（平时一个月也就50万），这样的目标不仅产生不了动力，甚至会带来反作用，有的会这样想：反正也完不成，干脆不管了。

在定目标时，也不要太鸡贼，有的老板知道团队的上限，非要定超出上限50%的目标，比如正常一个月完成100万是很辛苦的了，然后定个150万的目标，让大家看的见，摸不着，这样也不好。我建议最好目标分两个，保底目标和冲刺目标，保底目标完成就有奖励，如果能完成冲刺目标有更多奖励，说不准会有奇迹发生。

大家如果是在互联网公司，这里插个题外话，互联网公司的目标定起来比较有趣，不像传统公司，业绩增长很平稳，如果抓到一个契机，一个月翻几倍都有可能，我也遇到过，半年完成全年目标的例子，下半年可以带薪休假了。期待我要做的网络推广，也能找到一个新的流量池，获客成本巨低，质量超好，那提前完成目标就变的很容易了。

分工分的对，可以最大程度的发挥出团队的水平，如果分工不到位，让擅长数据分析的，去做客户，擅长客户运营的去做活动，结果是大家都会做，但都做不好。我记得曾经听过这样一句话，千万不要把爱好当成工作，否则会毁了爱好。

不知道是哪个傻帽说的，我在职场中，见过喜欢做策划的，安排去做活动策划工作，干起来老带劲了。像我特别喜欢研究新事物，让我去拓展新业务，不给钱我都乐意去干。

分工的要点是，擅长什么就安排什么工作，这个要考验领导的眼力了，能不能发现员工的特长。另外一点是，工作做久了，一些人会对工作失去新鲜感，动不动就有了跳槽的想法，这时就要想调整分工的事情了，让乐于尝试新鲜事物的员工，有新的工作可以做，让乐于稳定的员工，有一份稳定的工作就好。

想带出来一个好的运营团队，说难也难，说简单也简单，最后在说一点经验之谈，带团队不要事必躬亲，也不要做甩手掌柜，拿捏好两者之间的分寸很关键，做计划、监督过程、听取汇报、把控最终结果，做到这几点，以及上面提到的。那么，离带出一个好的运营团队的目标就很近了。

随着互联网和大数据的发展，互联网金融企业崛起对传统金融业的多个领域形成冲击，并向金融业的核心领域拓展。

互联网金融是依托于支付、云计算、社交网络以及搜索引擎等互联网工具而产生的一种新兴金融模式，主要包括第三方支付平台模式、P2P网络小额信贷模式、基于大数据的金融服务平台模式、众筹模式、网络保险模式、金融理财产品网络销售等模式。

互联网金融因具有资源开放化、成本集约化、选择市场化、渠道自主化、客户行为价值化等优点，将对传统银行业务带来巨大冲击。互联网金融为传统金融机构及新兴金融机构带来了巨大的机遇与挑战。

NO1.第三方支付平台模式

人气指数：★★★★★

潜力指数：★★★★★

模式概述：第三方支付企业指在收付款人之间作为中介机构提供网络支付、预付卡发行预受理、银行卡收单以及其他支付服务的非金融机构。

核心逻辑：支付拥有金融、信息双重基因，很可能成为整个互联网金融问题的核心。

主要机遇：当前的第三方支付平台主要执行的还是支付功能，未来可能基于沉淀资金做理财业务、基于客户的消费数据做信用分析、营销分析等，将成为未来颠覆传统金融行业的核心平台。

面临挑战：在传统支付领域时只需搞定银行的情形已经不可能了，在移动支付领域，由于运营商的介入，第三方支付必须要与运营商、设备供应商建立起紧密联系，才有可能把握技术发展脉络，从而整合支付资源，取得先发优势。要想做到这一点，第三方支付企业的资金实力、技术基础、公关实力都是缺一不可的。

代表企业：支付宝、易宝支付、拉卡拉、财付通为代表的互联网支付企业，快钱、汇付天下为代表的金融型支付企业。

点评：第三方支付未来的发展将呈现多元化以及两极分化，一部分好的企业会从某些具体的细分领域入手，抢占更多的地盘和空间，知名度越来越大，品牌越来越被人熟知；而一些没有明显特色、战略定位不清晰的第三方支付企业可能从规模上、品牌上越来越不被人熟悉，最终走向衰亡。

NO2.P2P网络小额信贷模式

人气指数★★★★★

潜力指数★★★★★

模式概述：通过P2P网络融资平台，借款人直接发布借款信息，出借人了解对方的身份信息、信用信息后，可以直接与借款人签署借贷合同，提供小额贷款，并能及时获知借款人的还款进度，获得投资回报。

核心逻辑：所谓P2P，模式的本质其实就是一个互联网平台通过网络一端对接有小额借款需求的人，一端对接有理财需求的人。拆成两半就是一个理财平台加上一个小额贷款平台。（搜索微信号“投黑马”帮您发现价值，寻找黑马！）

主要机遇：小微贷款因其成本过高让银行敬而远之，但是在互联网时代这一切将发生根本性的改变，有效的技术手段和创新的服务方式为高效满足庞大普通个体的金融需求提供了可能。这些普通个体往往能贡献更高的收益率，因此对金融机构来说由他们组成的集群所创造的财富将是一笔巨大的宝藏，互联网和数据就是关键的“寻宝图”。

面临挑战：处于无准入门槛、行业标准、主管机构的三无状态，根本原因在于我国没有完善的个人信用评级机制。P2P公司很难找到比较可靠的个人信用评分，不得不把自身的商业模式做“重”，不仅要提供像国外的P2P公司般的服务，还要通过线上、线下等手段去获得客户的信用评级，实际上做了产业链上多个环节的事情，这对于企业来说非常不利。

代表企业：美国的prosper和lendingclubP2P公司，国内的人人贷、拍拍贷、红岭创投等。

点评：国外典型的P2P，像美国的prosper和lendingclubP2P公司，不具有担保功能，是纯粹的平台，不介入到交易中，出借和借出方直接交易。国内有些P2P为了吸引客户，先把借款打到平台账户，在监管方面还处于空白状态，不符合规范，可能出现卷钱跑路的风险。国内信用体系不完善，仅仅靠线上评估难度很大，如果我国的个人信用评级方面的金融基础设施更为完善，那么P2P会呈现更加百花齐放的局面。

NO3.众筹融资模式

人气指数★★★★

潜力指数★★★★★

模式概述：所谓众筹平台，是指创意人向公众募集小额资金或其他支持，再将创意实施结果反馈给出资人的平台。网站为网友提供发起筹资创意，整理出资人信息，公开创意实施结果的平台，以与筹资人分成为主要赢利模式。

核心逻辑：在互联网上通过大众来筹集新项目或开办企业的资金。

主要机遇：是一种新型的融资方式，融资方通过众筹融资的平台发布自己的创意、项目或企业信息，互联网客户根据自己的判断来用金钱投票，少量的资金就可以成为一个企业的股东。对创意的提出者或创业者来说，他们的创业成本更低，众筹融资能更好地促进创新创业。

临挑战：我国的相关法律还跟众筹融资的方式有冲突，因此，众筹模式在我国面临很大的法律障碍，他们只能在夹缝中找机会，逐渐演变，最后往往成为产品打广告或者新产品试用的平台。必须严格遵守规则，如果作为公募，股东人数不能超过50人，不得向非特定人群募资，不得承诺回报，如果是私募基金还要至少100万以上的起点。

代表企业：国外最早和最知名的平台是kickstarter，国内有点名时间、众筹网、淘梦网等。

点评：众筹融资的发展被认为有三个阶段：第一阶段是用个人力量就能完成，不需要提案多技术门槛的产品，支持者的成本也比较低，在最初更容易获得支持；第二阶段则是技术门槛稍微高的产品；第三阶段是技术门槛较高，甚至需要小公司或者多方合作才能实现的产品。目前我国的众筹融资基本处于第一个阶段。

NO4.虚拟电子货币模式

人气指数★★★

潜力指数★★★★

模式概述：虚拟货币是一种计算机运算产生或者网络社区发行管理的网络虚拟货币，可以用来增涨一些虚拟的物品，比如网络游戏当中的衣服、帽子、装备等，只要有人接受，也可以使用像比特币这样的虚拟货币增涨现实生活当中的物品。

核心逻辑：虽然电子货币是因应电子商务而崛起，但未来电子货币将逐步取代现有货币的部分功能，因为电子货币具有高度的便利性，而货币的产生主要原因就是便利人们的生活。

主要机遇：第三方公司推出预付费卡、Q币这样的虚拟货币可以刺激消费，而不是去发展成货币可兑换的东西，消费实体货币的感觉非常强，而消费虚拟货币跟信用卡类消费的感觉类似，可以刺激消费。

面临挑战：一些虚拟货币发行量太大，导致这个币种在其流动的领域膨胀，严重还会导致公司破产。像比特币早期只是在线商户使用，但后来线下实体商户也开始接受，还有兑换的比例，政策监管起来会更加强，国家认定是非法，不允许进行实体交易。虚拟货币可能对货币体系产生冲击，因此监管会很严格。

代表企业：国外的比特币、亚马逊币、Facebook币，国内的Q币等。

点评：像腾讯的Q币、亚马逊币跟比特币不一样，它是一个封闭运行的虚拟货币，不能随便拿到市场上增涨其他商品，也不能兑换成现金，对实体经济不会造成很大的影响，并且成为腾讯和亚马逊的收入。像比特币这样的虚拟货币虽然天生就是要取代主权货币，但在可预期的将来可能性不大。

NO5.基于大数据的金融服务平台模式

人气指数★★★

潜力指数★★★★★

模式概述：这种模式通过打造类似去哪儿这样的金融产品垂直搜索引擎的方式，把有借款需求的个人和有放款需要的中小银行和小贷机构在一个平台上进行对接；然后通过广告费或者交易佣金的方式获得收入。

核心逻辑：各类银行和小贷公司进行垂直搜索，为其带客户的模式。

主要机遇：这种模式不存在太多政策风险，主要原因是资金流不经过中介平台。简单而言，这些金融垂直搜索，其实就是给银行带客户的一个市场外包渠道，赚的主要是银行和小贷公司的市场费。

面临挑战：由于很多在互联网、移动互联网上提供新型金融服务的从业人员往往是互联网行业出身，对金融的理解还不够深入，做的事情还停留在客户体验等表面的层面，没触及金融较深层面的内容。未来客户的需求会越来越专业化，这些企业如何抓住这些更深层次的需求，需要进一步下功夫。

代表企业：国外的Bankrate（银率网），国内的融360、好贷网、金融界理财等。

点评：我国的金融服务业还不发达，借贷业务、理财业务等都非常落后，一些企业针对当前金融服务的不足，从金融业务流程里切割出一块细分的领域，进行精耕细作，慢慢地获得了越来越多客户的认可。

NO6.P2B模式

第一个网站是叫FundindCircle，这个模式就是引导个人向小企业提供贷款，它不做资金的集中，它只做一个中介，专业团队对这些融资的小微企业进行评级，评级直接对应它在平台上的借款利率，评级低的借款利率就高，评级好的利率就低一些，所以分成四档，分别对应一个借贷款的个人利率，通过竞标实现交易。（搜索微信号“投黑马”帮您发现价值，寻找黑马！）

NO7.互联网银行模式（InternetbankorE-bank）

是指借助现代数字通信、互联网、移动通信及物联网技术，通过云计算、大数据等方式在线实现为客户提供存款、贷款、支付、结算、汇转、电子票证、电子信用、账户管理、货币互换、P2P金融、投资理财、金融信息等全方位无缝、快捷、安全和高效的互联网金融服务机构。互联网银行的便利性、高效性将给传统银行带来较大的挑战。

NO8.互联网保险模式

主要指对网络虚拟财产进行投保，没有线下渠道，是服务互联网及相关产业的保险服务平台，比如众安在线只销售运费险以及未来设计的虚拟物品投保等。

NO9.互联网金融门户模式

在互联网平台上销售金融产品。在淘宝理财和保险这些平台上，客户能通过网络查询、了解、增涨各种理财和保险产品。与原来的线下增涨相比，网络理财、保险更加便捷、透明，门槛也相对降低，并能及时根据客户的个性化需求，提供不同的产品组合。

NO10.节约开支方案模式

BillShrink公司主要是帮客户做节省开支的方案，它提供的服务包括六大类—信用卡、手机、电信、汽油、存款和商业信用卡。这个模式在中国未必适用，但它的思想值得学习，它不单纯是为了省钱，而是设身处地考虑了客户的真正需求。

良好的学习习惯不仅可以节省学习时间，提高学习效率，而且可以减少差错。家长应该如何培养孩子形成良好的学习习惯？今天，专家来简单讲解下。

1.培养孩子在学习中勤于思考的习惯

有的孩子缺乏毅力，自我控制能力较差，在学习中遇到困难时，往往不肯动脑思考，动辄退缩，或转向教师和父母寻求答案。

在这种情况下，教师和家长不要代孩子解答难题，而要用坚定的神色鼓励孩子动脑筋，用热情的语言激励孩子攻克困难。

此时，教师和家长任何一种亲切和信任的目光，一句热情而富有鼓励的话，都可以使孩子产生战胜困难的信心和力量。

教师和家长还可以跟孩子讲些中外名人克服困难的故事，使孩子懂得一个人具备坚韧不拔的意志品质是很重要的。

就是说，在辅导孩子学习时，不能只对一题一文进行辅导，最重要的是要教育孩子学会用脑，帮助孩子克服内部或外部的困难和障碍，使孩子树立坚定的信心，磨炼克服困难的毅力。

提高孩子的学习兴趣，对克服学习中的困难也有重要意义。

有浓郁学习兴趣的孩子能自觉学习，由学习兴趣产生克服困难的决心和动力。

2.培养孩子在规定时间内学习的习惯

孩子在学校里的学习是有严格时间规定的，在家里也应该有固定的学习时间。

例如，放学后应先写作业而后玩，或者在晚饭后稍稍休息一下，立即就做功课。

有关调查表明，学习好的孩子，一般会在严格规定的时间内准备功课。

这样做能使孩子形成一种时间定向，一到那个时候就自然而然地产生学习的愿望和情绪。

这种时间定向能在很大程度上使开始投入学习的准备时间减少到最低限度，使孩子很快地专心学习。

同时，应训练孩子的专注能力，集中精力学习，而不是由着孩子学习时摸摸这儿，看看那儿，迟迟进入不了学习状态。

有的孩子在学习时总有许多毫无意义的停顿，写着写着就站了起来，或者说几句闲话等。

这些孩子貌似学习，但实际上学习效率极低，既白白浪费了时光，又会养成做事心不在焉的坏习惯。

久而久之，会造成思维迟钝、注意紧张度降低的后果，影响智力发展，使学业落后，以至形成拖沓的作风，学习、工作都没有效率。

所以，在对孩子的要求上，不要只满足于孩子“一坐就是几个小时”，而要教育他们在规定的时间内精神专注、高效率地完成任务，学会控制干扰，训练高度专注的能力。

3.培养孩子不懂就问的好习惯

孩子有不懂的地方，教师和家长不要埋怨他们为什么不懂，更不能加以斥责。

要鼓励孩子提出什么地方不懂，找出不懂的原因，然后积极启发他们，帮助他们动脑筋，切忌烦躁，放下不管或让他们死记硬背。

4.培养孩子复习旧课

经常督促孩子按时复习当天课程，预习第二天要上的新课，这是帮助孩子巩固当天所学知识，为第二天上好新课打下基础的好办法。

如果当天所学的知识不巩固，甚至没有学会，日积月累，在学习上就会产生积重难返的大困难。

所以，一定要培养学生养成预习—听讲—复习—作业—总结的系统学习习惯。

5.培养孩子做完作业细心检查的习惯

做作业时一般是整体知觉在发挥作用，不少孩子只顾赶进度、出思路，很少顾及一些细节问题，导致作业中常常出现差错，如不是写了错别字，就是看错了运算符号或者少做了习题。

因此，做完作业之后，教师和家长应该教孩子及时从整体知觉调整到部分知觉，从细微处检查是否有漏洞，使孩子养成细心检查作业的习惯。

教师和家长最好教会孩子检查的方法，如看看是否漏题、漏答案、漏单位，怎样验算等。

良好的习惯受用一辈子，如果学习习惯不好，再聪明的孩子也会经常遭遇困难。

工作中，很多小伙伴需要绘制流程图，那么如何绘制流程图呢？其实并不难，今天小编就来给大家分享流程图的3种绘制方法，大家可以根据自己的想法选择最适合自己的那一种哦。

一、Word制作

1.借助SmartArt

首先，我们可以通过Word来制作流程图。Word中有一个非常棒的功能，那就是SmartArt功能，启动这个功能，就能开始制作流程图了~

2.具体操作

我们点击【插入】-【SmartArt】后，会弹出一个窗口：【选择 SmartArt 图形】，接着选择【流程】，选择自己想要的流程图样式，点击【确定】，最后输入相关的文本即可。

二、WPS制作

1.新建空白图

我们还能通过WPS来制作流程图呢！打开WPS后，点击【插入】-【流程图】-【新建空白图】，就能新建一个流程图了~之后直接选择自己想要的图形，并将其拖动到右边的空白区域即可。需要输入文字的话，直接双击该图形，并输入文字就行。

2.套用模板

如果你想要更省力一点的话，可以直接点击【插入】-【流程图】-【插入已有流程图】，选择自己想要的流程图模板进行套用哦~

三、在线流程图网站制作

1.迅捷流程图

另外，我们还能通过在线流程图网站来制作流程图呢！打开迅捷流程图这一在线流程图制作网站后，可以看到各种各样的图形，并且已经做好分类了，有通用、高级、基本图形、箭头、以及流程图等等。

2.具体步骤

根据需要，直接单击图形，就能完成插入了，图形插入后，就要进行拼接了，基本的流程图拼接好之后，可以选择其中的某一图形，为其填充上合适的颜色，以让流程图更美观。

3.套用模板

当然，如果你想快速完成一个流程图的话，也可以直接通过套用模板来完成。这一流程图制作网站中有很多精致的流程图模板，点击【模板】，选择自己想要的模板，点击【在线编辑】就行了。

完整规范的组织级《项目管理体系》，才是项目持续成功的关键，才能”过程管得住，执行看得见，成果留得下”！

专栏，详细分享了项目管理中的每个过程，涵盖，模型、需求、策划、配置、风险、设计、集成、跟踪、监控、沟通、质量、决策、培训、评审、收尾等；同时，还整理了全套的体系资料，含，各阶段的工作指南、流程、手册、规范、工具、方法、导图、模板、课件PPT等。

此节分享一份《市场调研统计方法》PPT，该课件，详细介绍了如何做好市场/项目/产品调研统计的方法和工具。

一、为何要调研？

冰山原理告诉我们，我们所能看到的只是浮在海面上的冰山一角，这部分，大家都能看得到，但，我们不能仅凭这部分”表面”需求来做产品/项目，我们需要通过系统科学的调研方法，挖掘出产品/项目的”内在”需求。

调研，是针对某个特殊人口群体进行变量的数据收集，记录和分析的过程，是为了描述、诊断和预测数据的合理性。调研统计，就是由表及里，从感性的需求，深度挖掘理性的需求。

二、调研的7个步骤

①确定调研目的：明确目标，分析目标的要素分类是计划成功，诊断正确、判断准确的第一步；

②确定数据的来源：是使用自己收集的第一手资料，还是利用现成的第二手资料？

③调研数据的方法：分析资料？访谈？问卷？现场？

④资料收集计划：制定一份详细的资料收集计划；

⑤数据分析方法：定性和定量分析收集的数据；

⑥提出解决方案：调研的结论一般以建议或者解决方案的形式提出；

⑦制作调研报告：将数据、研究过程、诊断模型、诊断结论有机地联系起来构成一个完整的整体。

三、调研的工具与方法

1、调研第一步：确定调研的目的

要素分解的方法：

• ①问题树分析法：将问题层层向下分解，直至具体到事件，做到可数据化；
• ②五力模型：竞争的五种主要来源，即，供应商的讨价还价能力、增涨者的讨价还价能力、潜在进入者的威胁、替代品的威胁、来自在同一行业的公司间的竞争；
• ③5P分析法：营销策略一般是指价格策略（Price）、渠道策略（Place）、促销策略（Promotion）、包装策略（Package）和产品策略（Product）；

2、调研第二步：确定调研数据的来源

• ①需要什么样的资料？
• ②可能的资料来源有哪些？
• ③调研的对象？
• ④信息所需的可靠程度？

3、调研第三步：调研数据方法

①资料分析：对收集到的资料进行主观分析；

②深度访谈：定性研究的一种方法。即约见被调查者，通过交谈调查有关事项，得到答案；

访谈前，要做好充分准备：

• 1.明确想从访谈对象那里引出什么，知道什么；
• 2.尽量调查对方的工作内容、实际情况及背景；
• 3.事先准备好要问的问题；
• 4.事先讲明调查的宗旨，使对方思想有所准备；
• 5.调查时间要周密安排；
• 6.哪些是必须问的问题？
• 7.你最想问的三个问题是什么？

③问卷调查：问卷的基本结构一般包括三个部分，即说明信、调查内容和结束语。

说明信：主要用于介绍调查的目的、意义、选择方法以及填答说明等。说明信的内容应包括：对被调查者的问候语；主持调查机构；访问员身份；调查目的；被调查者意见的重要性；个人资料保密原则；访问所需时间等。
问卷中的内容：开放式问题（根据问题要求，自由表述）、封闭式问题（给定备选答案，要求被调查者从中做出选择，或者给定”事实性”空格，要求如实填写）、混合型问题（开放式+封闭式混合使用）。

④现场观察

日记法：好记性不如烂笔头，把你所见所闻、亲身体会，记下来。

4、调研第四步：制定一份详细的资料收集计划

基本步骤：①确定目标→②确定调研内容→③调研对象及抽样→④调研的方法→⑤程序安排→⑥经费及附带表格

5、调研第五步：调研数据分析方法

①定量数据的分析：平均数、标准差、图表分析等；
②定性数据的分析：采用概念化和理论框架来进行分析，通过文字表达；

6、调研第六步：提出建议与解决方案

①聚焦核心：核心问题或问题点是什么？
②要因分析：所有问题中，哪些是关键问题？
③方案措施：对受诊企业来说，问题解决的优先序列是什么？
④预期效果：建议的变革将如何提高组织的赢利水平和赢利能力？
调研第七步：调研报告的制作

诊断报告必须进行精心的结构设计和构思，要把数据、研究过程、诊断模型、诊断结论有机地联系起来构成一个完整的整体。良好的结构和逻辑严密的观点陈述会使陈述的观点一目了然，使报告易于阅读和了解，能够有力地驳斥批评意见。

调研报告有如下几个组成部分：

①诊断的预定目标；
②诊断执行的过程及所采用的诊断方法；组织目前存在的尚未解决的问题；
③正文：诊断过程的描述，数据收集方法、数据的模型以及建议或问题解决方案；
④附录：包括得到诊断结论的详细数据、数字、图表以及其他不便于放在报告主体中的说明材料。

跨部门沟通技巧有哪些？在日常的工作中，会与各种各样的部门沟通，跨部门沟通有什么技巧和方法呢？今天，子午传媒小编总结了跨部门的5大技巧和方法。

在工作中，我们会经常遇到跨部门沟通的问题，如果是一些小事，我们可以自如的应对，但对于一些大的，需要多个部门配合完成的项目沟通，则需要合理规划来完成。

第一步：信息源的十个确认——就是把跨部门沟通的事情或者信息转化为十个确定的信息——主导部门要确认，主导负责人要确认，目标要确认人，资源要确认，分工要确认，计划时间表要确认，协调整理人要确定，结果要确定，拍板的人要确定，资源需求要确定。离开这十个信息源确认，跨部门沟通通常不会太顺畅，无论你是主导者还是参与都，都首先把这一步做好。

第二步：按照确认的详情配置资源——资源共分三类，一是人力资源，就是完成沟通事项的人，这个必须按照计划到位，不然的话再好的计划没有去干也是白搭；二是决策和制度资源，就是为这个事制定的基本调子，出一些特殊的政策；三是物质资源，就是办成这个事需要的物资和资金等等。

第三步：围绕关键节点的跟踪——对于跨部门事项一定要指定专人跟踪并给予这个人一定的决策权限，比如可以签批多少资金权，可以调用跨部门人员等等，跟踪一定要围绕特殊节点进行，所谓特殊节点，就是平常我们说的出结果或者阶段结果前的确认。对关键节点的跟踪落实是跨部门沟通非常关键的一步，要找一个公认的“能人”来做这个事情比较好。

第四步：问题和情况变化的反馈——每个事项在进行过程中都会遇到一些情况变化，比如环境变化，人员变化，条件变化，政策变化等等，对于这些变化和进行过程中遇到的问题和困难，以及可能出现的滞后或提前情况一定要第一时间反馈，这个与跟踪人的组织得不得力有很大关系，可以这样讲，能不能实事求是的及时反馈并解决过程问题，是跨部门沟通成败的决定因素，很多不了了之就是这样引起的。

第五步：结果整理和汇报——通过前面四个步骤，要到出结果的时候了，主导部门或者个人要对事情的结果进行整理并汇报到决策人那里，签批最后的意见。