当下私域运营已成为企业标配甚至刚需。而社群作为私域的主要承载形式，也是转化变现的重点渠道。

但是企业和商家往往面临难题：私域社群怎么引流？入群率太低怎么解决？说到底，做私域社群，客户不进群，群里玩的再花也是徒劳无功。

所以今天针对做私域社群的问题，一起聊聊如何提升入群率。

01 如何提升入群率

通常客户进入某品牌的私域社群，分为主动入群和被动入群两种方式。

主动入群，取决于品牌在各渠道的引流方式和广度。例如品牌公众号、小程序、APP等，客户可以在其中看到社群入群的方式。

被动入群，通常是添加了品牌员工的微信后，被其邀请入群。例如参与某场快闪活动群、直播群等。

那么入群率通常可以这么计算：入群率=入群人数/入群渠道曝光量，如果在运营过程中出现了入群率降低的情况，我们可以进行哪些运营动作？

首先要思考如何提升客户进群的效率，主要有两点：

1）扩大推广渠道：例如通过公众号、私信、朋友圈等渠道推广社群，让更多客户入群了解；

2）明确利益点：通过利益吸引客户进群，比如：进群享受8折、进群领礼品等等。

围绕着两点，下面具体展开说说具体实操的技巧。

02 提升入群率的实操技巧

无论客户是主动入群还是被动入群，从实操角度来说，都离不开具体的话术、内容、流程及工具等。

以我收集的案例和经验总结归纳三方面的技巧：不同渠道重点、邀请时间、工具。

1、不同渠道重点

1）私信

私信的方式侧重点在于利益点。通常客户不想进群主要有两方面原因：一是客户未及时看到群邀请消息；二是客户看到群邀请信息，但认为社群价值有限，不愿入群。

所以要明确社群的价值点，尤其是私域社群来说，更要体现「利益+服务」的特点，并能清晰传达给客户，让客户感知到切实的利益。

参考话术：

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识别下方二维码即可进群

例如Ubras客服在邀请入群话术中，除了明确了社群的福利价值，还提到了穿搭咨询等服务；babycare客服在邀请入群话术中，强调了自己宝妈的身份，可以解决育儿问题，强化利益价值点，吸引宝妈群体入群。

2）朋友圈

朋友圈的方式侧重点在于时效性，因为客户看见你朋友圈的时效通常在24小时之间。所以在话术中要营造紧迫感，通过限时、限量的方式，促使客户尽快进群。

参考话术：

今天17:00，300份福利准备开抢，错过再等一年！

速速扫码入群，抢占靓位～

3）其他渠道

其他渠道的邀群方式侧重点在于要有清晰的行动指令，步骤越少越好，毕竟多一个步骤就会多一部分客户流失，最好可以让客户快速入群。

参考案例：

以海伦司和奈雪的茶为例，两个品牌的公众号中菜单栏中都设置了社群入口，点击就跳转二维码，并标注了简介的步骤和社群的福利。

另外，这两个品牌都设置LBS位置功能，可以根据客户所在位置，推送就近的社群的二维码，增强了社交属性，让客户加入社群更有归属感和动力。

2、邀请时间

想象一下，如果你在半夜两点被一条消息吵醒，结果是一条社群邀请信息，你对这个品牌的印象必然会大打折扣。

所以邀请客户入群，什么时候邀请？邀请的频次是多少？都需要深思熟虑。如果连这方面都无法考虑到，更别谈如何去精细化运营客户了。

拉群的时间，需要参考自身品类和客户画像。例如：

客户画像大部分从事互联网工作，下班较晚，可以集中在晚上8点之后

客户画像集中在三四线城市，下班较早，可以集中在晚上6点之后

学习类社群，可以集中在晚上18～23点之间

母婴类品牌，可以集中在晚上10点之后

美食类品牌，可以集中在饭点前1个小时，例如上午11点，下午4点

在第一次私信邀请客户之后，或多或少会出现客户没有进群的情况。这个时间就要考虑再次邀请，次数不能多也不能少。

次数多了容易引起客户反感，直接删除好友，最好是能针对未进群客户，在建立好友关系的3天内，再次发起邀请，并强化福利钩子。如果是快闪群类型的短期福利群，可以考虑提升邀请频次。

3、工具

现在市面上大部分企业做私域社群大多会采用企业微信及第三方SCRM工具，主要用到「自动欢迎语」、「关键词回复」、「群活码」、「群发」等功能。

企业微信的自动回复和群发功能，可以第一时间给客户发送带有二维码的进群海报，这样既能实现及时触达，给客户最佳的体验，又能减少人工操作量。

关键词回复功能可以搭配“暗号”使用，可以进行不同社群类型的划分，实现精细化客户运营。

另外“群活码”功能，可以在外部进行引流时，后台随时进行调配，不受加入人数和时间的限制，也方便统计和分析。

03 社群留存技巧

客户增长就有流失，社群同样讲究“开源节流”，如果不保证社群留存率，前端吸引再多流量也是徒劳。

留存的方式和维度有很多种，这里只说明一种情况，就是很多人刚入群没多久就退群了，多半是因为社群的“内部”没搭建好，很容易造成快速流失，和社群日常维护关系都不大。可以从以下几个方面进行优化：

1、设置群名和昵称

拉群之前先建好社群的名称和运营人员的昵称，规范的群名可以让客户感知品牌的专业度和价值，修改昵称是为了让客户了解你的身份，在群内说话时自然产生信任度。

群名参考：品牌名+地区+群定位+群序号

2、设置入群欢迎与和群公告

一个好的欢迎语可以给社群加分不少，让新人感受到群的热情与亲切，充分体会人性化，更容易打动人心，还能让客户第一时间了解到社群的价值，提升留存率。在开头最好设置@客户昵称，可以让客户有受到尊重的感觉。

群公内一般用于发布通知、宣布规章制度，可以让群内所有成员看到，第一时间了解群内的最新活动，还能规范群成员言行，防止一些不利于群发展的事情发生，给群造成损害。

3、裂变玩法

除了邀请自身流量池的客户入群，还可以通过邀请有奖的玩法短时间内扩张社群人数。

例如，在拉第一批种子客户进群后，告知群内人数每达到100人、150人、200人发1次红包，刺激群内客户自发地拉人。

还可以通过邀请人数数量发送奖励，邀请人数越多，奖励越大。不过这种方法最好借助第三方的工具进行统计。

建议前期安排3-5个内部人员在群内互动，活跃氛围，刺激裂变。另外群内每新进一定人数的客户后，重新发一次玩法规则提醒客户。

写在最后

如今，进入了社群新商业的时代，但很多商家从来没站在客户视角上考虑问题，一股脑地做社群，想要榨取每一位客户的价值，结果10群9死。

现在一个客户平均都有十几个社群，每天能在你社群的时间能有多少呢？想要做好社群，就必须好好想想，为什么别人愿意来你这，这才是所有社群运营应该思考的问题。