客户画像有哪些作用？移动互联网时代，移动大数据具有较高的商业价值。如果一个客户不喜欢一个App，其不会装在手机上。客户经常使用的App可以推测客户的兴趣爱好和消费偏好。另外移动设备的位置信息可以帮助金融企业了解客户行为轨迹、兴趣爱好、品牌偏好和消费需求。

什么是客户画像？

客户画像（User Profile），作为大数据的根基，它完美地抽象出一个客户的信息全貌，为进一步精准、快速地分析客户行为习惯、消费习惯等重要信息，提供了足够的数据基础，奠定了大数据时代的基石。

客户画像，即客户信息标签化，就是企业通过收集与分析消费者社会属性、生活习惯、消费行为等主要信息的数据之后，完美地抽象出一个客户的商业全貌作是企业应用大数据技术的基本方式。客户画像为企业提供了足够的信息基础，能够帮助企业快速找到精准客户群体以及客户需求等更为广泛的反馈信息。

客户画像的作用

客户画像是在解客户需求和消费能力，以及客户信用额度的基础上，寻找潜在产品的目标客户，并利用画像信息为客户开发产品。

提到客户画像，很多品牌商都会提到全方位客户画像，其实全方位客户画像是一个广告宣传用语，根本不存数据可以全面描述客户，透彻了解客户。人是非常复杂的动物，信息纬度非常复杂，仅仅依靠外部信息来刻画客户内心需要根本不可能。

客户画像一词具有很重的场景因素，不同企业对于客户画像有着不同对理解和需求。举个例子，金融行业和汽车行业对于客户画像需求的信息完全不一样，信息纬度也不同，对画像结果要求也不同。每个行业都有一套适合自己行业的客户画像方法，但是其核心都是为客户服务，为业务场景服务。

客户画像本质就是从业务角度出发对客户进行分析，了解客户需求，寻找目标客户。

所谓电商，简单说就是把商品放在电商平台上，然后想办法卖出去，并且能赚到钱。（赔钱卖，傻子都会）看似一件很简单的事，但这个社会绝大多数人都不会

很多人都会有一个电商误区，就是”一般要花多少钱”因为所有人关心的并不是引流要花多少钱，而是花多少钱能回本，花多少钱能让业绩翻一番、花多少钱能带来1000个精准客户，花多少钱能让品牌家喻户晓。

所以花多少钱并不重要，ROI（投入产出比）有多少才重要。

如果ROI能达到1：10（即投入100块钱，带来1000块钱的销售额，早年我们做过的项目里就有这种），只要你的毛利率大于10%都是稳赚不赔的。为什么早些年缺乏监管的时候黑五类广告投的最凶，哪怕单个客户流量再贵，但是产品利润率奇高，也是能赚回来的啊。

做好电商你必须要精通几件事

1.你必须对消费者的购物心理有很好的洞察力，并且对电商平台的竞争环境有很好的理解，在此之上，你还必须有良好的商业逻辑。

2.对电商平台各种规则和运营规律，你必须有深入到骨髓的了解，比如：商品的排名规则，视觉该如何表达，直通车如何开，数据如何采集如何分析等等。

3.赶早创工坊的理解是，新人小白入行，需要从具体单点技能入手。先让自己攒个执行层面的“工具箱”，再升级为系统化解决问题的“程序”，这样我们制定出来的策略方案才有可行性。

4.作为一家店铺而言，往往都是初始经营只做一个品类，但后面慢慢要能够拓展到很多品类，但往往这个品类拓展的过程中很多人会摔得很惨。

所以当我们从一个品类A要考虑拓展到品类B、C、D的时候，能否成功的要点是什么？

1、了解产品

包括两个方面，了解自己的产品和竞争对手的产品。这项工作，除了死记硬背，好像没有更好的方法。这项工作做完之后，我会考试，考试的内容很细，会考很多特别冷门的知识点，如果得分低于90分，会要求重新学习，三次考试不过会被劝退。对产品的了解是新人建立商业逻辑的第一步。

2、做数据

是做数据，不是看数据。我会把电商运营相关的各种表格发给新人，如果EXCEL使用不熟悉的，会有一周的基础培训，基础培训还学不会的，也会被开除。做数据主要有两个目的，一是熟悉后台的各种软件的使用以及掌握数据采集的基本方法，二是让新人建立起各种数据之间的逻辑联系，同时培养新人在未来的工作中具备良好的数据思维习惯。

举个例子：两个几乎相同的商品，一个卖89，一个卖69，那么，这两款商品的转化率会差多少？通过各种数据的计算、分析、对比，新人就会慢慢看懂数据背后的道理，并且学会思考某项数据的变化，背后的原因是什么

3、完成一些简单任务

比如做一个拍摄方案。拍摄之前，我们得知道主拍的颜色是什么？需要拍摄哪些角度，需要用到什么场景和道具等等，通过分析竞品的评价统计数据，也许就能知道答案。

4、基本运营操作

包括商品上下架，标题优化，店铺的基本装修，促销设置等等。

5、获取流量

包括搜索的排名逻辑，直通车的原理，刷单及风险控制等等。

6、做计划

首先要评估一件商品是否具备推广的潜力，如果有，对销量的预估是多少，能够用到的推广方法都有那些，需要多少资金才能推爆，如果未来结果不如预期有没有补救方案等等。

7、如何搞定转化率

搞定转化率可能是任何一个电商运营每天都要面对的工作，不管水平高低，没有任何一个人都对任意一个商品打包票说没问题。转化率有可能是价格定高了，也可能是促销不给力，或者是视觉有问题等等。把影响转化率的所有因素都摆出来，做出数据模型，一一对比分析，找出问题所在，然后就是改进工作的方法。

品类迁移过程中，至关重要的事情是“新品的上线一定要能够用到老品的资源”。

比如，你先做了商品A，积累了不错的销量和口碑，然后上商品B，商品B最好与商品A有关联，或者客户群最好是重合的，这样B上线后，可以迅速借助A积累下来的资源实现破冰，快速积累起第一批销量和口碑。破冰完成，就可以用推广资源上量。

所以，一家店铺的典型发展轨迹往往是这样的——先单品，再多品，再多品类。

电商运营的工作还有很多，比如：视觉优化，活动报名等等，平台的规则每天都在变，运营的方法和策略也需要经常调整，做电商运营，好像永远都在学习的路上。但是，做到最后，你会发现实操远比学习更重要，几乎没有任何一个所谓的大咖分享的成功经验你能照搬过来就能适用。

商品详情页面如何优化？有哪些方法和技巧？商品详情页作为展示商品的主要虚拟场所，设计目的就是向顾客推销商品，促成更多的成交量，也是传递客户需求与企业服务的重要桥梁。

①页面结构混乱。详情页页面塞得像麻袋一样满，缺乏空白，产品信息胡乱堆积，分不清主推商品主次，整个画面看不出哪部分是重点。糟糕的颜色组合，使整个页面更加显得杂乱无章，直接影响消费者的视觉效果。

②商品图片言过其实。商品拍摄理想化，使商品本身的缺点弱化，夸大其优势，误导消费者；商品美化过度、货不对板、夸张的修饰，呈现出来的商品图片与原有实物差异比较大；商品图片劣质显得不专业，不容易提升信任度。

③商品文案以企业为导向。消费者在浏览时，总是在找自己想要的商品，增涨商品能为自己服务，但实际上很多商品文案内容都是站在网店经营者的角度来撰写文案信息，例如：商品的功能、商品效用、商品使用说明等。不站在消费者角度上去理解、撰写商品文案。

④品牌意识淡薄。不借助品牌的内涵、效益，在页面上只是简单的把品牌Logo附上，品牌的内涵不作引导、不作传递，品牌的溢价价值在这些画面根本体现不出来。

⑤服务信息缺乏。把简单的物流信息、售后信息简单表现，不作重点说明，导致很多消费者在服务上得不到满意的效果。

详情页上每一个元素，包括商品、视觉、评价、促销、服务、客户体验都是跟转化率息息相关的，那么详情页的设计方面就应该与之相匹配，考虑尽可能多的消费客户心理，然后根据品牌特色，将自己规划好的详情页作为模板，在商品发布之初就一次性展示完毕。

首先，商品详情页并不是一个单独的页面，而是店铺中所有商品页面的总和。呈现出店铺活动、模特图片、实物图片、细节图片、尺码描述、品牌展示等存储。

其次，在详情页面布局时要考虑客户在购物时的关注点、视频效果及营销逻辑，对页面元素进行全方位的展示，突出商品的价值及体验，结合商品文案进行设计页面。

商品图片是凸显东西品质以及吸引顾客的最关键法宝，也是传递商品重要信息的载体。商品图片离不开四要素：一是光线运用、二是背景布置、三是产品摆放技巧、四是图片要突出商品信息。

切记不要把文案写成产品说明书，商品说明书过于专业，写的很详细全面，客户不一定全都能理解的。当然不同类商品侧重点有所不同，主要可以从以下几个方面来考虑：

①价格，性能方面的对比。在对比过程中把产品的卖点给介绍出来。然后顾客会考虑这个商品会不会是质量有问题，这个时间把企业实力，买家评价拿出来晒一晒。

②图片与广告创意。商品所用图片必须清晰，所以产品拍摄上还是要重视起来，好的商品图片极具吸引力。广告语在详情页中必须精简，主题广告语下面可以配合小的文字说明，其实主要是起到排版装饰美化的作用，客户基本上很少去详细观看的。

③抓住一个核心卖点，重点突出贯穿整个详情页，其他的功能简单介绍，可以从效用、品位、情感、时尚等方面进行诠释。

好的详情页借助品牌文化、品牌力量，传递理性价值。商品在展示过程中，融入品牌的名称、术语、标记、符号或图案，或与它们相互组合，用以突出商品或服务，并使之与竞争对手的商品和服务相区别。

店铺除了必备的物流信息、售后保障解答之外，还应强化客服体系在整个销售过程中的服务效益。售前咨询、售后服务、问题投诉等一整套沟通渠道的建立。完善的客服体系能够极大的提高客服工作效率，让客户找到对的人问该问的问题。

商品转化率受到很多因素影响，但无论从哪个因素优化入手，商品详情页都是我们优化的重点。

电商平台有哪几种常见类型？如何做好电商平台？目前，我国是全球互联网产业中发展最迅猛的国家。最新电商报告显示，2016年中国电子商务市场交易规模达到20万亿元，预测2019年的交易规模可达32.7万亿元，电商发展已经成为国家经济增长的重要部分。

中小型企业受到电商市场经济的影响，都不得不做电商平台，网络流传最广的一句话“不做电商等死，做电商找死”，为准备转型做电商平台的企业，分享一篇《经验分享：如何做电商平台》的干货文章。

中国现行的电商平台有哪几种常见类型？

将现行的电商平台划分为两大类：平台型电商和自主经营型电商。可能，网络上会出现其他划分方式，如将京东、苏宁易购分类为自营渠道型，但对于中小型企业来说，他们都可以归纳为平台型。你可能会问为什么？不着急，先继续看下去。

1、平台型的电商平台

淘宝、天猫是平台电商的代表，通过赚取商家使用平台的年费、广告费，以及对商家交易额收取佣金，获得收入。京东、苏宁易购等作为自营式渠道电商的代表，其实质是零售业态，赚取的是进销差价。因为无自有商品却直接面对消费者供货，所以毛利率低且需要在物流、仓储建设上投入大量资金，短期无法盈利，只能寄望靠资本实力挤走竞争对手。

这一模式的电商数量最多，个体规模最大，竞争也最为激烈，目前无一家盈利。最近两年，京东们开始极力拓展第三方商家数量，向已经找到稳定盈利模式的平台型电商靠拢。所以，数商云小编认为，京东、苏宁易购对于中小型企业来说，这也属于平台型电商。

2、自主经营型的电商平台

目前，做独立品牌的电商平台比较知名的，如凡客、玛萨玛索、初刻、维棉、梦芭莎等，拥有自有品牌商品，通过品牌溢价实现自己的商业价值。也有更低一些门槛的自主经营型电商平台，比如数商云微商城，马上注册立即拥有自己的电商系统，后期可以根据公司电子商务发展需求进行二次开发电商系统。

如何做电商平台

一开篇就介绍电商平台类型，好像与题目不符。原因在于选择电商平台是“如何做电商”最重要的一步，因为做不同类型的电商平台，就要运用不同的电商运营方案。接下来，就以自营型平台来介绍如何做电商平台。

1、先提升电商平台的流量

没有流量的平台在这个移动化的时代是生存不下去的，所以需要提升电商平台的流量。流量的获取和转化一直是电子商务中的一个重点所在，做好电商平台的推广和营销都可以借助朋友圈去进行，除此之外不要忘记了其他渠道和平台的推广，这些宣传渠道都可以为电商平台带来很多流量。

但是，我们要记住一个前提：精准。只有精准的去进行推广，才能更好的将引来的流量进行大量的转化。

2、解决电商平台转化低的问题

对于客户在的下单过程产生的各种导致不付款的原因和疑惑进行一个分析，是产品的质量问题还是平台的评价问题，是产品价格问题还是平台的信誉问题等等，对于这些客户会产生疑惑和影响增涨行为的问题，对电商平台做出相对应的调整，尽量去促使客户快速下单。解决了这些转化低的原因，才能更好地利用引进来的流量，从而做好电商平台的订单成交及服务。

3、保证平台产品图片的真实性

只要是电商平台，无论是移动端还是PC端，客户都无法跟电商网站的实物进行接触，都是通过图片去了解产品的，所以平台产品的图片就显得有些重要了。

千万要保证平台产品图片的真实性，如果是过于夸张和美化的图片，那么客户收到货之后会失望，严重的会觉得受骗，从而使客户对电商平台的信任感下降。

4、用心做电商平台才是正道

一个平台的运转是要靠前期的坚持和后期的积累才能保持的，所以对于电商企业来说，只有用心做好电商平台的经营，重视产品的质量和平台的服务，为客户尽心尽力解决需求和问题，打造出平台的好口碑，只有这样电商平台才能在市场夺得一席之地。

总的来说，如何做电商平台，就是想办法提高电商平台成交率。提高平台成交率，无非是围绕产品和客户这两个核心因素去做平台的宣传和流量的转化，以及对平台的服务系统的完善，只有妥善地将客户放在核心地位，保障产品的质量，才能够达到自建平台的营业目标。

做企业,如果想让自己的品牌不断发展壮大,必然离不开推广。对于实体领域的连锁企业来说,想布局全国市场,制定出合理、精准的渠道策略则至关重要。混迹品牌推广领域多年,对各种渠道的运用也算有了自己一些粗浅的认识,分享出来大家一起探讨。

一、依靠口碑进行发展

这种方式比较适合“佛系”的连锁品牌。会选用自由渠道推广,追求的是品牌的稳步发展。例如,在现有门店门头将招商电话广而告之,通过现有门店的好生意吸引来新的意向合作伙伴;有的门店生意好,店主会主动将品牌推荐给亲朋好友等其他想加入的人,促进了品牌的传播。

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